滁州瑶海大市场物业管理有限公司《业主-经营户手册》

1、 滁州瑶海物业服务有限公司PAGE 第63页共45页 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.滁州瑶海大大市场经营户手册滁州瑶海物物业服务务有限公公司二一一年年五月 电话号码物业24小小时服务务电话0550-218820119匪警110火警119交通肇事122医疗急救120市内电话查查号台114市内电话障障碍台112市场工商所所电话0550-306677992市产权产籍籍办事处处0550-301116225南谯区自来来水营业业所0550-321123227腰铺派出所所电/p>

2、0腰铺燃气公公司电话话0550-815544444腰铺电信营营业厅电电话0550-397720000腰铺供电所所电话0550-397717999有线电视服服务电话话0550-965599市场国税税税务咨询询电话0550-123366市场地税税税务咨询询电话0550-123366前 言言尊敬的经营营户：欢迎您入驻驻中国滁州州瑶海大大市场！谨谨此，滁滁州瑶海海物业服服务有限限公司的的全体同同仁，向向您表示示最诚挚挚的敬意意，在此此恭祝各各位商家家生意兴兴隆，财财源广进进。我公司司向您郑郑重承诺诺：我们们将关注注您的每每一个需需求，重重视您的的每一项项投诉，并并随时欢欢迎您对对我们的的服务予予以指正

3、正！完美的硬件件设施为为您享受受物业服服务打下下了良好好的基础础，而周周到的软软性服务务，更是是您经营营发展的的保障。在在瑶海大大市场，我我们将引引入舒适适物业服服务体系系，以专专业的市市场化基础服服务，让让您享受受贵宾般般的礼遇遇和“专业、尊崇、个性化服务”的良好经经营和消消费环境境体验。为让您能更更好、更更清晰地地知晓您您享有舒适适物业服服务体系系的服务务内容，让您熟悉滁州瑶海大市场的日常操作，了解物业的使用方法和注意事项，知晓您所拥有的权利和义务，我们编印了滁州瑶海大市场经营户手册，希望对您会有所帮助。本手册为一一本实用用指引，主要包包含的内内容：有有关物业业的介绍绍、各经经营户与与服务

4、公司司之间的权利和和义务、物物业管理理、安全全措施、应应急程序序等，以方便便您尽快快熟悉本本市场的的物业运运营服务、设设备及设设施运作作。“专业、尊崇、个性化服务”是每一一位瑶海海人奉行行的工作作信念，瑶海大市场优美的环境不但需要我们瑶海人全力营造，更离不开您的悉心呵护。我们期待与您一起努力，营造高品位的生活和经营氛围。如果您有任何疑问或需要，均可致电市场管理方，服务热线： 0550 2182019，我们将竭诚为您提供服务。在此，感谢您的理解、支持和配合！ 为保障全体体经营户户在中国滁滁州瑶海海大市场场的共同同利益，维维护公共共环境和和秩序，保保障物业业的安全全和合理理使用，我我们根据据瑶海大

5、大市场业主临临时规约约和相相关法律律法规制制定了本本手册，所所有经营营户须自自觉遵守守，以期期共同营营造温馨馨、舒适适、和谐谐的生活活和购物物环境。 滁州瑶海物物业服务务有限公公司 二一一一年五月 致滁州瑶瑶海大市市场经营营户的一一封信尊敬的经营营户：欢迎您入驻驻中国滁州州瑶海大大市场 ！中国滁州瑶瑶海大市市场是由由滁州瑶瑶海农机机大市场场开发有有限公司司投资开开发，它它位于滁滁州南谯谯区担子子社区“黄金腹腹地”，处于滁滁宁快速速通道东东侧，距距市区44公里。优优越的地地理位置置必将使使其具有有强劲的的升值潜潜力和无无限的发发展空间间，使“一间好好商铺，百百年摇钱钱树”成为现现实。当您进驻旺旺

6、铺时，我我们将派派专门人人员陪同同您认真真检查房房屋内部部设施是是否齐全全完好，如如发现质质量问题题，在保保修期内内，我们们将无偿偿为您服服务；不不在保修修期内的的，我们们将热忱忱提供有有偿服务务，让您您欢心买买铺，舒舒心用铺铺。良好的经营营环境需需要大家家共同维护护，大市市场的运运营管理理需要大大家的关关心、理理解和支持。让让我们携携起手来来，为创创造一个个繁荣、稳稳定的经经营、生生活环境境而共同同努力！祝财源广进进，生活活愉快！ 滁滁州瑶海海物业服服务有限限公司 总经理理签名： 二一一年年 月月 日目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc293933459 前

7、 言言 PAGEREF _Toc293933459 h 2 HYPERLINK l _Toc293933460 致滁州州瑶海大大市场经经营户的的一封信信 PAGEREF _Toc293933460 h 3 HYPERLINK l _Toc293933461 第一章 服服务单位位 PAGEREF _Toc293933461 h 7 HYPERLINK l _Toc293933462 一、中国滁滁州瑶海海大市场场运营机机构简介介 PAGEREF _Toc293933462 h 7 HYPERLINK l _Toc293933464 第二章 市市场物业业管理总总则 PAGEREF _Toc29393

8、3464 h 8 HYPERLINK l _Toc293933465 一、总则 PAGEREF _Toc293933465 h 8 HYPERLINK l _Toc293933466 二、 市场场物业服服务内容容 PAGEREF _Toc293933466 h 8 HYPERLINK l _Toc293933467 第三章 市场秩秩序维护护措施 PAGEREF _Toc293933467 h 9 HYPERLINK l _Toc293933468 一、市场秩秩序维护护管理 PAGEREF _Toc293933468 h 9 HYPERLINK l _Toc293933470 二、防盗与与防抢

9、PAGEREF _Toc293933470 h 9 HYPERLINK l _Toc293933471 三、紧急联联络名单单 PAGEREF _Toc293933471 h 9 HYPERLINK l _Toc2939334474 四、盗用信用卡卡、伪钞钞 PAGEREF _Toc293933474 h 9 HYPERLINK l _Toc293933475 五、临时促促销及推推市活动动的安全全 PAGEREF _Toc293933475 h 9 HYPERLINK l _Toc293933476 六、消防工工作 PAGEREF _Toc293933476 h 10 HYPERLINK l _

10、Toc293933477 第四章 市市场运营营管理规规定 PAGEREF _Toc293933477 h 10 HYPERLINK l _Toc293933478 一、经营户户营业期期间规约约 PAGEREF _Toc293933478 h 10 HYPERLINK l _Toc293933481 二、标牌指指示牌制制作安装装及其它它宣传规规定 PAGEREF _Toc293933481 h 11 HYPERLINK l _Toc293933482 三、推市活活动 PAGEREF _Toc293933482 h 11 HYPERLINK l _Toc293933483 四、庆典等等活动 PAG

11、EREF _Toc293933483 h 12 HYPERLINK l _Toc293933484 兜售商商品，派派发宣传传品 PAGEREF _Toc293933484 h 12 HYPERLINK l _Toc293933485 六、音乐、噪噪音、气气味 PAGEREF _Toc293933485 h 12 HYPERLINK l _Toc293933486 七、摄/录录影 PAGEREF _Toc293933486 h 12 HYPERLINK l _Toc293933487 八、节日布布置 PAGEREF _Toc293933487 h 12 HYPERLINK l _Toc29393

12、3488 九、市场商商品质量量管理规规定 PAGEREF _Toc293933488 h 12 HYPERLINK l _Toc293933489 十、市场违违规清退退规定 PAGEREF _Toc293933489 h 13 HYPERLINK l _Toc293933490 十一、市场场经营信信用等级评评估规定 PAGEREF _Toc293933490 h 14 HYPERLINK l _Toc293933491 第五章 应急程序 PAGEREF _Toc293933491 h 15 HYPERLINK l _Toc293933492 一、紧急电电话号码码 PAGEREF _Toc293

13、933492 h 错误！未定义义书签。 HYPERLINK l _Toc293933493 二、火警 PAGEREF _Toc293933493 h 15 HYPERLINK l _Toc293933494 三、受伤/急救 PAGEREF _Toc293933494 h 15 HYPERLINK l _Toc293933495 四、停电 PAGEREF _Toc293933495 h 15 HYPERLINK l _Toc293933496 五、水浸 PAGEREF _Toc293933496 h 15 HYPERLINK l _Toc293933497 六、疏散撤撤离程序序 PAGEREF

14、_Toc293933497 h 16 HYPERLINK l _Toc293933498 第六章 市场物物业管理理规定 PAGEREF _Toc293933498 h 16 HYPERLINK l _Toc293933499 一、安全管管理规定 PAGEREF _Toc293933499 h 16 HYPERLINK l _Toc293933500 二、公共设设施设备备管理规规定 PAGEREF _Toc293933500 h 16 HYPERLINK l _Toc293933501 三、环境卫卫生管理理规定 PAGEREF _Toc293933501 h 17 HYPERLINK l _To

15、c293933502 四、消防管管理规定定 PAGEREF _Toc293933502 h 18 HYPERLINK l _Toc293933503 五、绿化管管理规定定 PAGEREF _Toc293933503 h 18 HYPERLINK l _Toc293933504 六、车辆停停放管理理规定 PAGEREF _Toc293933504 h 19 HYPERLINK l _Toc293933505 七、市场货货运车辆辆管理规规定 PAGEREF _Toc293933505 h 20 HYPERLINK l _Toc293933506 八、货物装装卸管理理规定 PAGEREF _Toc2

16、93933506 h 21 HYPERLINK l _Toc293933507 九、摊点摆摆放规定定 PAGEREF _Toc293933507 h 21 HYPERLINK l _Toc293933508 十、市场文文明规约约 PAGEREF _Toc293933508 h 21 HYPERLINK l _Toc293933509 十一一、垃圾圾、废物物处理 PAGEREF _Toc293933509 h 22 HYPERLINK l _Toc293933510 十二、经营营户商铺铺的清洁洁卫生 PAGEREF _Toc293933510 h 22 HYPERLINK l _Toc29393

17、3511 十三、市场场外墙 PAGEREF _Toc293933511 h 22 HYPERLINK l _Toc293933512 十四、装修修流程图图 PAGEREF _Toc293933512 h 23 HYPERLINK l _Toc293933513 第七章 市场场共用部部位、共共用区域域、共用用 PAGEREF _Toc293933513 h 24 HYPERLINK l _Toc293933514 一、屋面管管理规定定 PAGEREF _Toc293933514 h 24 HYPERLINK l _Toc293933515 二、外立面面管理规规定 PAGEREF _Toc2939

18、33515 h 24 HYPERLINK l _Toc293933516 三、房屋结结构的管管理 PAGEREF _Toc293933516 h 24 HYPERLINK l _Toc293933517 四、公共设设施、共共用部位位的使用用 PAGEREF _Toc293933517 h 24 HYPERLINK l _Toc293933518 五、共用部部位、共共用区域域管理 PAGEREF _Toc293933518 h 24 HYPERLINK l _Toc293933523 第八章 商铺安安全管理理责任书书 PAGEREF _Toc293933523 h 25 HYPERLINK l

19、_Toc293933524 一、治安安安全责任任 PAGEREF _Toc293933524 h 25 HYPERLINK l _Toc293933525 二、员工及及外来人人员登记记管理 PAGEREF _Toc293933525 h 25 HYPERLINK l _Toc2939335526 三、用用电安全全管理 PAGEREF _Toc293933526 h 25 HYPERLINK l _Toc293933527 四、消防安安全管理理 PAGEREF _Toc293933527 h 25 HYPERLINK l _Toc293933528 第九章 瑶海大大市场房房屋装饰饰装修管管理补充

20、充协议 PAGEREF _Toc293933528 h 28 HYPERLINK l _Toc293933529 一、凡需进进行装修修的经营营户，在在装修前前须到滁滁州瑶海海大市场场市场管管理方办办理相关关手续，提提供以下下资料： PAGEREF _Toc293933529 h 28 HYPERLINK l _Toc293933530 二、双方的的权利和和义务 PAGEREF _Toc293933530 h 28 HYPERLINK l _Toc293933531 三、装修期期间注意意事项及及禁止行行为 PAGEREF _Toc293933531 h 29 HYPERLINK l _Toc29

21、3393335322 四、 其他事事项 PAGEREF _Toc293933532 h 34 HYPERLINK l _Toc293933533 第十章 金钥匙匙物业服服务内容容 PAGEREF _Toc293933533 h 35 HYPERLINK l _Toc293933534 一、免费服服务项目目 PAGEREF _Toc293933534 h 35 HYPERLINK l _Toc293933535 二 、入户户维修服服务 PAGEREF _Toc293933535 h 35 HYPERLINK l _Toc293933536 三 、商务务服务 PAGEREF _Toc2939335

22、36 h 37 HYPERLINK l _Toc293933537 四、家政服服务 PAGEREF _Toc293933537 h 37 HYPERLINK l _Toc293933538 经营户承诺诺书 PAGEREF _Toc293933538 h 38 HYPERLINK l _Toc293933539 结束语 PAGEREF _Toc293933539 h 339第一章 服服务单位位一、中国滁滁州瑶海海大市场场运营机机构简介介中国滁州瑶瑶海大市市场将于于20111年110月份份陆续运运营开业业,由滁滁州瑶海海物业服服务有限限公司提提供全程程商业运运营及物物业服务务。主要要涉及范范围为市

23、市场运营营管理、电电子商务务、物业业服务、房房产中介介、房屋屋租赁等等一体化化综合性性服务；公司下下设市场场运营管管理中心心、物业业服务管管理中心心、综合合服务部部、财务务部。市市场投入入运行工工作人员员将达到到1500多名，高高级管理理人员全全部经过过严格的的专业培培训，均均具有多多年商业业运营及及物业服服务管理理工作经经验。 瑶海运运营团队队核心高高级管理理人员提提前一年年介入市市场运营营筹划，先先后对国国内各大大专业市市场及综综合性市市场进行行过数十十次的考考察和调调研，综综合分析析各大市市场的运运营及物物业服务务体系，整整理出一一套适合合中国滁滁州瑶海海大市场场的整体体运营管管理方案案

24、。市场场全部开开业后，瑶瑶海运营营机构将将针对市市场不同同的业态态定期组组织开展展各种活活动，不不断提升升市场的的繁荣与与活力。为为了提高高市场的的竞争力力，给经经营者带带来最大大的经济济效益，瑶瑶海运营营机构在在民政部部门注册册了瑶海海商会，诚诚邀市场场经营户户加入商商会组织织并采取取公开、公公正的形形式帮助助经营户户解决经经营问题题及社会会关系问问题。渐渐而体现现商会的的团队效效应、扶扶持效应应、组织织效应。也也有效规规避了综综合性市市场运营营机构专专权管理理的弊端端性，彰彰显了运运营的独独特风格格，使得得运营机机构：专专属服务务为主、管管理为辅辅、促进进为核。而而商会以以协调为为旨、监监

25、督为上上、扶持持为终、组组织为核核。此举举开创了了滁州市市综合性性市场运运营管理理的先河河，同时时也表明明了中国国滁州瑶瑶海大市市场整体体运营模模式的优优越性及及前瞻性性。 滁州州瑶海物物业服务务有限公公司依托托总公司司的综合合管理与与强大的的实力，确确立了“团结敬敬业、尊尊客守信信、务实实高效、创创新发展展”的企业业精神和和“争先、勤勤奋、严严谨、关关爱”的行为为准则。公公司坚持持重服务务、控成成本、提提高经济济效益；重管理理、抓培培训、创创新服务务理念，为为市场客客商和经经营户提提供专业业化的运运营管理理及全方方位的物物业服务务。同时时，公司司为加强强管理，做做到服务务及时快快捷，所所有市

26、场场客商档档案、经经营业态态、房租租、水电电费的管管理全部部实现了了计算机机网络化化，在皖皖东地区区运营管管理及物物业服务务行业中中处于领领先地位位。 最后后把中国国滁州瑶瑶海大市市场全力力打造为为皖东地地区综合合性市场场的领军军航母，将将是我们们瑶海人人的美好好愿景和和坚持不不懈的奋奋斗目标标。联系方式：市场管理方方办公地地点：瑶瑶海大市市场配套套商服117号楼楼 市场管理方方办公电电话：005500-211820019 市场管理方方接待时时间：上上午8：00晚上上18：000 (双休休日正常上班班)第二章 市市场物业业管理总总则一、总则1、为加强强和规范范市场物物业和公公共秩序序的管理理，

27、保障障经营户户的合法法权益，树树立和维维护市场场的形象和和商誉，营营造良好好的经营营和消费费环境，依据市场前期物业服务协议，特制定本总则。2、本总则则适用范范围：中中国滁州州瑶海大大市场管管理方和和经营户户。3、本总则则对市场场的管理理方和经经营户均均有约束束力，双双方均应应自觉接接受管理理。4、为不断断提高和和改进市市场的商商业运营营及物业业管理工工作，物物业服务务公司将将会认真真采纳商商会会议议决定、经经营户书书面提交交形式提提出的合合理化意见和和建议。二、 市场场物业服务务内容1、物业服服务公司司将依据据国家、所所在地省省、（地地）市的的法律法法规和市市场的管管理制度度，为市场提供物物业

28、服务务和管理理。2、物业服服务公司司的服务和和管理范范围：（1）供水水、供电电、供气气、通讯讯、照明明、排污污、消防防、环境境、绿化等公公共设施施、设备的的正常运运行、养养护和维维修；（2）公共共场所的的清洁卫卫生、垃垃圾清运运和处理理；（3）公用用设备设施施的养护护和维修修；（4）市场场经营户户人身和和财产安安全的协协同管理理，消防防安全的的监管工工作；（5）停车车场的管管理；（6）市场场的装修修管理；（7）市场场品牌的的建立和和推广；（8）市场场经营行行为的管管理；（9）市场场消费行行为的管管理。第三章 市场秩序序维护措措施一、市场秩秩序维护护管理市场提供224小时时公共区区域秩序序维护服

29、服务，主主要工作作为：1、维持公公共安全全和消防防安全。2、制止违违法犯罪罪和扰乱乱公共秩秩序的行行为。3、处理各各类紧急急情况。二、防盗与与防抢商铺内的保保管责任任由经营营户全权权负责，请请经营户户采取以以下必要要的防盗盗与防抢措施以以保障自自身利益益。1、不宜在在商铺内内存放大大量现金金；2、应保证证两名或两名以上上人员将每每日营业业款送至至银行；3、商铺开开门和关关门时易易被劫匪匪乘机抢抢劫，需需特别小小心提防防；4、购买相相应的保保险（如如：财产产险、公公众责任任险等）。 5、在经营营区域内内，经营营户有义义务保证证顾客的的财产和和人身安安全，对对顾客进进行必要要的提醒醒和保持持高度的

30、的警觉是是经营户户的责任任。6、如经营营户发现现市场内内有偷窃窃或行迹迹可疑者者，请立立即通知知市场管管理方，保保持可疑疑人物在在视线内内及记住住可疑人人物的外外形及特特征等，以以便市场场管理方方心向监管管岗位发发出提醒醒。三、紧急联联络名单单1、经营户户须向市场场管理方方提供一一份非营营业时间间处理紧紧急事项项的联络络人员名名单，以便市场场管理方方工作人员员在特殊殊情况下下妥善处处理紧急急事项。2、资有四、盗用信信用卡、伪伪钞如怀疑消费费者使用用伪钞或或盗用信用用卡时，必须加强自身防范意识必要时应立即与市场管理方工作人员联络。由于此类事件属于刑事案件，市场管理方会积极协助公安部门处理。五、临

31、时促促销及推推市活动动的安全全经营户在公公共区域域举行的的一般活动动，须提前一一周将活活动方案案及相关关的安全全预案书书面递交交市场管管理方报报审，如经营营户举行行大型活活动，须须提前115日向向市场管管理方递递交书面面申请，由物业业公司向向公安部部门报备备，批准准同意后后方可实实施。六、消防工工作遵守市场消消防管理理规定，积积极配合合市场管管理方的的消防安安全工作作。第四章 市市场运营营管理规规定一、经营户户营业期期间规约约1、礼貌经经营，文文明经商商。使用用“谢谢、你你好、慢慢走、欢欢迎下次次光临财财富瑶海海”等文明明用语。2、与消费费者发生生纠纷要要耐心细细致解决决，不得得推诿。3、注意

32、自自身形象象，衣冠冠整洁，经经营户之之间不闹闹纷争。4、市场交交易中应应当遵循循自愿、平平等、公公平、诚诚实的原原则，遵遵守商业业道德。5、市场内内参与经经营活动动者，应应遵守国国家的有有关法律律、法规规，提高高自身经经商水平平，共同同维护市市场的繁繁荣、稳稳定。6、所经营营商品来来源合法法，货真真价实，严严禁展示示、出售售不符合合标准或或不符合合环境污污染控制制标准，内容不不健康或或国家禁禁止流通通的商品品。7、必须明明码标价价，严禁禁掺杂使使假、欺欺行霸市市、强卖骗骗卖、哄抬物物价，标签应应使用物物价部门门统一批批准的标标签。8、禁止采采取诋毁毁他人等等不正当当手段进进行销售售。9、合法经

33、经营，做做到资质质合格、证证照合法法齐全。10、所有有商品不不得摆放放在商铺铺外部销销售，否否则，市市场管理理方工作作人员有有权制止止或采取取相应的的强制措措施，并并视情节节严重性性，扣除除经营户户经营保保证金百百分之十十至百分分之三十十作为处处罚。12、营业业管理（1）经营营户每天天须准时时营业。（2）如经经营户希希望提前前或延长长及更改改营业时时间，须须提前一一个工作作日向市市场管理理方提出出申请，（3）自市市场管理理方公告市市场开业业或试营营业前，经营户应确保商铺的全部营业面积均能满足开业或试营业的全部条件，并在开业（或试营业）当日全部处于营业状态。对于房屋租赁合同订立时，市场管理方已公

34、告市场开业或试营业的，经营户应在双方约定的装修期结束后处于正常营业状态。如有违反上述规定的，每延期一个日历日将扣百分之二的经营保证金。如遇延迟交房或其它非归咎于乙方的情形，导致经营户不能正常使用该房屋的，经营户的经营日期可做相应顺延（4）未经经市场管管理方书书面许可可，经营营户不得得暂停营营业，经经营户每每月暂停停营业不不得连续续超过三三个日历历日或一个月月累计不不开门营营业不得得超过五五个日历历日。市市场管理理方有权权解除合合同并处处以经营营户合同同期内总总租金的的20%作为违违约金。（5）未经经市场管管理方书书面许可可，经营营户不得得违反市市场整体体业态规规划，擅擅自更改改该商铺铺自主经经

35、营的部部分或全全部产品品和服务务内容。如如有违反反，市场场管理方方有权要要求经营营户限期期整改，逾逾期未整整改或部部分整改改的，市市场管理理方有权权作出清清退处理理并扣除除全部经经营保证证金。（6）经营营户应及及时足额额缴纳该该商铺自自主经营营所产生生的包括括但不限限于水、电电、物业业管理费费，其中中，物业业管理费费的收费费标准，依依据物价价部门核核定的标标准执行行。对于于经营户户延期缴缴纳相关关费用的的，每延延期一日日，经营户户应承担担应缴纳纳总费用千千分之三三的滞纳纳金。与与此同时时，每发发生一次次逾期交交纳相关关费用的的，市场场管理方方同时扣扣除经营营户百分分之二的的经营保保证金。（7）

36、未经经市场管管理方书书面许可可，经营营户不得得有以企企业变更更或其他他形式擅擅自转让让经营权权给第三三方或与第第三方合作经经营，否否则，市市场管理理方有权权视情节节扣除经经营户的的部分或或全部的的经营保保证金并并作清退退处理。（8）经营营户不得得违反本本手册及及市场管管理方依依法制定定的关于于市场运运营管理理方面的的规定，不不得实施施其它市市场管理理方认为为有损市市场经营营安全和和运营秩秩序的行行为。严严重影响响市场经经营安全全和运营营秩序，情情节特别别恶劣并并导致相相关不良良后果的的，市场场管理方方可扣除除经营户户的全部部经营保保证金，并并有权对对经营户户采取经经营限制制性措施施。二、商铺门

37、门头、标标牌制作作安装及及其它宣宣传规定定1、市场内内所有广广告发布布权均由由市场管管理方统统一管理理。2、市场内内所有商商铺在制作安安装门头头、标牌（包包括临时时招牌）时须提交设计方案到市场管理方办理申请手续，根据的统一制作安装要求进行制作，制作完毕后经市场管理方审核通过后方可安装。3、除已获获批准的的门头、招招牌、指指示牌外外，不得得摆放、张贴、陈列其他宣传物品于外墙、公共区域、铺门、橱窗上。4、经营户户自立式式招牌应应放置于于经营户户租用商商铺使用用范围内内。5、经营户户宣传招招贴不得得出现类类似“清场、清清仓、甩甩卖”等影响市市场商业业形象的的用语。6、凡是违违反上述述规定及及要求的的

38、，市场场管理方方将视情节严严重性给给予经营营户扣除除经营保保证金百百分之五五十或全部部经营保保证金作作为处罚罚。三、推市活活动积合统排业活并相用营需场区行推动贴派单置台行等事面场方四、庆典等等活动经营户如需需在共用用部位、共共用区域域开展庆庆典等活活动，应应事先征征得市场场管理方方的书面面同意。未经批准自行举办的，市场管理方有权视情节严重性予以制止，并给予该经营户扣除经营户经营保证金百分之十至百分之三十作为处罚。兜售商商品，派派发宣传传品未经市场管管理方批批准，经经营户不不得在店店外及公公共区域域实施兜售售、拉客、派派发传单单、广告告、赠品品及招工工等行为为。如有违反，市市场管理理方将给予该该

39、经营户户扣除经经营户保保证金百百分之十十作为处处罚。六、音乐、噪噪音、气气味1、商铺内内所播放放的所有有声频音音量须调调低至550分贝贝以下，不能影响其他经营户的正常经营活动。2、大理石石、瓷砖砖、木地地板等经经营户不不得在市市场内进进行现场场加工，以以免噪声声扰人。3、不得在在商铺内内或附近近地方放放置散发发刺激性性气味的的物品。4、汽车快快修经营营户不得得在公共共场所或或楼道内内进行喷喷漆作业业。七、摄/录录影公共区域不不可以随随意摄影影和录影影，如有有需要，需需向市场管管理方提提出申请请，在征得市场场管理方方同意后后方可进进行。八、节日布布置节日期间市市场管理理方将在在公共区区域布置置灯

40、光及及其他装装饰物以以增加节节日气氛氛。经营营户根据据需要可可自行在在店铺内内布置，但但不得在在公共区区域擅自自进行任任何装饰饰。九、市场商商品质量量管理规规定1、经营户户资质管管理：市场管理方方对市场场经营户户以下的的资质及及证件进进行审查查，资质质符合要要求方可可入场经经营：（1）工商商部门核核发的营营业执照照；（2）税务务部门核核发的税税务登记记证；（3）企业业其他相关关资质、法人代代表身份份证复印印件、经经营人员员身份证证复印件件。（4）代理理商，需提供授授权代理理相关证证明。2、商品质质量管理理：市场内经营营户销售售的所有有商品应应是合格格商品，商品质量审核应包含下列要求：（1）商品

41、品质量应应符合国国家相关关标准的的规定；（2）应有有产品合合格证，应应按规定定要求提提供产品品使用说说明书及及厂家产产品质量量三包规规定说明明；（3）产品品标识应应规范、明明确；（4）应有有质量监监督部门门检测报报告；（5）实施施生产许许可证管管理的产产品，所所属经销销商必须须提供厂厂家生产产许可证证，并注注明生产产厂址及及联系电电话；3、价格管管理：经营户核定定的商品品销售价价格及相相关服务务费标准准应满足足以下要要求：（1）商品品销售价价格和服服务收费费标准应符符合国家家价格管管理的相相关规定定；（2）降价价商品应应标明降降价理由由，同时时须保证证产品质质量要求求；（3）经销销商对所所有售

42、出出商品都都应开具具票据，并并注明产产品名称称、销售售时间、规规格、型型号、数量、价价格等信信息。十、市场违违规清退退规定为了维护市市场的良良好信誉誉，创造造一个安安全、文文明、有有序、繁繁荣的经经营环境境，根据据相关法法律、法法规的规规定及相相关合同同约定，特特制定本本制度。对有违反市市场管理理相关规规定或本本手册的的经营户户，市场场管理方方将先采采取书面面警告或或限期整整改措施施。对于仍不不整改、影影响恶劣劣的经营营户，市市场管理理方将采采取扣除除全部经经营保证证金并清清理出场场等措施施。对于以下严严重违反反国家相相关法律律法规或或市场管管理规定定的，市市场管理理方将直直接采取取清退措措施

43、：1、在租赁赁期内乙乙方因违违法经营营，被有关关行政管管理部门门吊销、收收回经营营证照的的。2、乙方利利用房屋屋加工、存存放、销销售假冒冒伪劣商商品的。3、乙方在在该房屋屋进行其其他违法法活动或或被新闻闻媒体曝曝光造成成恶劣影影响的。4、乙方拒拒绝遵循循甲方关关于市场场的统一一调整和和统一管管理的。5、乙方未未经甲方方书面许许可，擅擅自将该该房屋转转租、转转让、转转借给第第三人，或或和其他他承租人人交换房屋屋的。乙乙方发生生上述行行为的，其其与第三三方签署署的转租租、转让让、转借借协议或或约定均均视为无无效。6、乙方违违反市场场消防管管理规定定，在该房房屋内放放置危险险品、违违禁物品品，经书书

44、面警告告仍不改改正的。7、乙方未未按本合合同的约约定按时时足额向向甲方支支付租金金、经营营保证金金、物业费费或水电电等费用用超过一一个月，经经甲方书面面催缴仍仍不缴纳纳的。8、乙方未未按照约约定的用用途使用用房屋，经经甲方书书面通知知后仍未按按期整改改且情节节特别恶恶劣的。9、乙方未未按甲方方公告日日期试营营业或正正常开业业的，经经甲方书书面通知知后仍未按按期整改改且情节特特别恶劣劣的。10、除法法定节假假日外，未未经甲方方书面许许可，乙乙方连续续三日或一一个月内内累计五五日暂停停营业的的，经甲甲方书面面通知后后仍未按按期整改改的。11、严重重违反甲甲方或市市场管理理机构依依法制订订的市场场管

45、理规章，或拒不不服从依依法管理理的。12、市场场建立消消费者投投诉接待待制度，经经营户若若在全年年累计发发生三起起以上消消费者申申投诉事事件，包包括各行行政职能能部门受受理的投投诉，物物业服务务公司有有权对该该经营户户做清退退处理。十一、市场场经营信信用等级级评估规规定1、市场为为全体经经营户建建立有关关企业概概况、产产品信息息、质量量信用等等方面的的宣传平平台，向向社会展展示市场场的集体体形象。2、经营户户应向市市场提供供有关各各自企业业概况、产产品介绍绍、技术术规格、售后后服务等等有关资资料，供供市场管管理方建建立市场场经营户户信用档档案。3、市场内内经营户户应严格格遵守市市场管理理方制订

46、的精神神文明规规约、市市场商品品质量管管理规定定、安安全及卫卫生规定定、市市场违规规清退规规定等等相关管管理制度度，共同同构建消消费者信信赖的文文明市场场。4、经营户户应确保保产品的的售后服服务，让让消费者者使用放放心，无后顾顾之忧，树树立市场场品牌的的良好形形象。5、市场管管理方将将于每年年年终根根据经营营户的产产品质量量、售后后服务、消消费者投投诉等情况，对对经营户户进行信信用评级级，并对对信用等级优优良的经经营户在在市场内内进行品品牌宣传传。第五章 应急程序序一、火警通过市场每每年度的的消防演演习及培培训，市市场内所所有管理理和经营营人员必必须熟悉悉灭火器器、消防防栓箱、逃生通道、报警系

47、统的位置及消防部门的电话号码。如发生火情请采取以下措施：1、若是轻轻微失火火，尽可能能自己采采取措施施把火及时时扑灭，但但切勿冒冒险。2、如人身身安全已已受到威威胁，而而火势不不能立即即受到控控制时，把把通往失失火现场场的门关关闭但不不要上锁锁，以隔隔离及控控制火势势，方便便其他困困在火场场的人士士逃生及及消防人人员进入入灭火，并并第一时时间拨打打火警电电话。二、受伤/急救当发生意外外或需要要紧急救救护时：1、尽可能能获取有有关本次次损伤的的资料、物物证；2、使受伤伤者处于于温暖及及舒服的的状态，并并加以陪陪伴，安安慰；3、拨打“1200”电话要要求急救救医疗服服务；4、通知市市场管理理方工作

48、作人员详详述意外外情况，包包括所在在单位、姓姓名、地地址、电电话号码码、目击击者等。5、在任何何情况下下，均应应尽量保保持镇定定；6、切勿尝尝试治疗疗，接受过过急救训训练者例例外。 三、停电电当经营户的的商铺遇遇到突然然停电时时：1、请关闭闭所有电电器设备备，照明明灯除外外。2、在情况况许可下下，检查查商铺内内的供电电断路装装置，查查看保险险丝是否否被烧断断或断路路开关因因短路而而跳闸。3、市场管管理方会会尽快通通知有关关停电原原因及预预计修复复时间。四、水浸1、可能遭遭受水浸浸前（1）把可可能受损损的贵重重物品移移往较高高处或他他处。（2）把有有可能受受损的电电气设备备保管好好。（3）切断断

49、受浸部部位电器器用具的的电源。（4）避开开通电的的电线。2、水浸之之后（1）检查查财产以以估计损损失，拍拍照取证证，并及及时向保保险公司司报案。（2）市场场管理方方组织人人员清理理商铺内内积水，以以减少对对市场结结构造成成的更大大损害。（3）市场场管理方方会清除除公共区区域及其其他地方方的积水水，避免免破坏环环境卫生生。六、疏散撤撤离程序序市场的安全全是我们们最关注注的事情情。在需需要疏散散市场内内人群时时，市场场会通过过公共广广播系统统或其他他媒介发出出通知，市场内所有人员应听从市场管理方工作人员现场疏导。届时，市场会紧密保持与各部门联络，并请按以下程序疏散市场内消费者：1、所有工工作人员员

50、应熟知知疏散通通道。2、现场人人员应尽尽可能保保持镇定定。3、指示市市场内的的消费者者前往最最近的出出口离开开市场。4、协助消消费者保保持镇静静，尽量量避免出出现恐慌慌情况。5、当市场场内的消费费者完全全撤离后后，请锁锁上店门门，然后后利用最最近的出出口离开开市场，市场管理方会通知安全返回市场的时间。第六章 市场物业业管理规规定一、安全管管理规定定1、市场经经营户、单单位或外外来人员员，要树树立法制制观念。自自觉遵守守国家的的法律、法法规和市市场的规规章制度度。2、经营户户和消费费者应做好对自自己小孩孩的监护护，对因因少儿在在市场内内造成的的走失、人人身伤害害事故，均均由其个人人和监护护人负责

51、责。3、任何经经营户不不准在市市场内进进行明火火作业，以以防火灾灾发生。4、市场内内的经营营户不得得聚赌，不得传播不健康的应刷品、音像制品。5、市场内内的经营营户不得得发生打打架、斗斗殴事件件，情节节严重者者及时移移交公安安机关处理理。6、经营户户应积极极配合市市场管理理方做好好市场内内的治安安防范工工作。7、严禁将将宠物带带入市场场公共场场所，由由此引起起的后果果，由责责任人承承担。二、公共设设施设备备管理规规定1、经营户户有义务务爱护市市场内的的所有公公共设备备和设施，不不得损坏坏。对蓄蓄意破坏坏者，市市场管理理方将根根据损坏坏物品的的金额要要求全额额赔偿。2、禁止乱乱拉、乱乱搭、乱乱接电

52、线线与管道道，如有有需要，须须向市场场管理方方书面申申请，经经批准后后方可安安装施工工。3、严禁使使用电炉炉等超负负荷电器器设备。4、市场内内所有公公共部位位区域禁禁止搭建建和改建建，不得得占用公公共场地地作为经经营场地地。5、如电气气故障、线线路障碍碍、卫生生设备漏漏水等，及及时到市市场管理理方报修修，维修修人员及及时维修修，望经经营户配配合。修修理后请请在维修修单上签签字认可可，经营营户如有有特殊需需要，请请与市场场管理方方及时联联系。6、市场内内所有配配套设施施，如路路灯、消消防栓、机机电设备备、电表表、水表表、园林林绿化、上上下水管管道、管道井井、化粪粪池、公公厕等，均不得移动、拆迁，

53、如人为造成损坏，应由损坏者负责修复或赔偿，并对责任人加以处罚。7、市场内内所有井井道（如如管道井井、电缆缆井、排排水井等等）和设设备间未未经许可可，不得得随意开开启。8、相邻房房屋维修修时，经经营户应应予以支支持配合合，不得得以任何何理由阻阻碍维修修工作。三、环境卫卫生管理理规定1、市场内内所有人人员都应应爱护市市场内卫卫生设施施、设备备，不得得破坏、损损毁，自觉遵遵守社会会公德，维维护公共共卫生。2、所有经经营户应应将生活活垃圾定定时放在在指定地地点，由由保洁人人员定时时清运。3、汽车快快修市场场的经营营户不得得将机油油油污排排入公共共场所。4、装修产产生的垃垃圾应遵遵守装装饰装修修管理规规

54、定，及及时外运运。5、公共区区域，严严禁堆放放垃圾、杂杂物，卫卫生实行行门前三三包。“一包”门门前市容容整洁，无无乱设摊摊点、乱乱搭建、乱乱张贴、乱乱涂写、乱乱刻画、乱乱吊挂、乱乱堆放等等行为；“二包”门门前环境境卫生整整洁，无无裸露垃垃圾、粪粪便、污污水，无无污迹，无无渣土，无无蚊蝇孳孳生地；“三包”门门前责任任区内的的设施、设设备和绿绿地整洁洁等。6、严禁随随地大小小便，吐吐痰扔果果皮、杂杂物和随随地倒垃垃圾。7、经营户户应保持持室内外外卫生，不不得向室室外乱泼泼、乱倒倒、乱丢丢污水杂杂物。8、市场内内不得饲饲养家禽禽、家畜畜。9、未遵守守以上规规定的，市场管理方有权督促纠正和制止。对于拒

55、不整改或情节严重的，市场管理方将扣除经营户保证金的百分之五以上作为处罚。四、消防管管理规定定1、市场消消防工作作贯彻“预防为为主，防防消结合合”的宗旨旨，由市市场管理理方指派派专人为为防火责责任人，经经常检查查防火安安全工作作。2、经营户户应牢固固树立消消防安全全意识，按规定配备灭火器材，安全使用煤气，加强对火种、火源的管理，教育儿童不要玩火。3、严格遵遵守安全全用电管管理规定定，禁止止超负荷荷使用及及乱接临临时线路路。4、严禁在在市场内内经营或或储存易易燃、易易爆物品品，禁止止燃放烟烟花炮竹竹，禁止止燃烧祭祭祀品。5、楼梯走走道和出出口必须须保持畅畅通无阻阻，任何何人不得得占用或或封堵。6、

56、严禁损损坏消防防设施，不不得擅自自移动、挪挪用、拆拆除消防防器材，不不准在消消防通道道或消防防栓附近近堆放物物品。7、经营户户进行室室内装饰饰装修时时，须注注意安全全防火并并配备必必要的消消防器材材。8、发生火火警，应应立即告告之市场场管理方方或拨打打火警电电话1119，关关闭电闸闸，并设设法控制制火势，火火势扩散散时应迅迅速离开开火场。9、根据消消防管理理条例，对对违反消消防管理理的行为为，市场场管理方方有权督督促纠正正和制止止。对于于拒不整整改或情情节严重重的，将将扣除经经营户保保证金的的百分之之五十作作为处罚罚，对情情节恶劣劣或造成成重大事事故者，交交由消防防主管部部门追究究责任。五、绿

57、化管管理规定定1、市场的的内的各各种植被被、草坪坪、花卉卉及绿化化设施是是美化市市场的绿绿色景观观，经营营户有责责任和义义务保持持市场内内绿化完完好，积积极配合合市场管管理方进进行绿化化维护和和管理。2、经营户户不得在在树木上上晾晒衣服服和绑扎扎铁丝、绳绳索。不不准在绿绿化地带带堆放垃垃圾或乱扔杂杂物，不不得向花花草树木木泼洒污污水和有有害物质质。3、经营户户不得任任意攀折折和损坏坏花草树树木及剥剥削树皮皮，并教教育小孩孩不摘花花、不塌塌草、不不损坏花花卉、绿绿篱。4、经营户户不得在在绿化带带周边及及草坪内内燃放烟烟花爆竹竹，由此此引起的的一切后后果由责责任人承承担。5、经营户户不得任任意在草

58、草坪或花花池内种种植农作作物和其其他东西西。6、经营户户车辆严严禁碾压压绿化带带和草坪坪，违章章者照价赔偿偿。7、经营户户不得在在绿地内内挖土移移花。8、经营户户不得摘摘取植被被标示识识牌。9、发现以以上行为为，市场场管理方方人员首首先请其其纠正错错误行为为，对于于仍不更更改或情情节严重重的，将将扣除经经营户保保证金的百分之之五作为为处罚。六、车辆停停放管理规规定为了市场管管理区域域的秩序序与安全全，规范范市场辖区区内的车车辆停放放，为经经营户提提供高效效而且安安全的服服务，保保障车辆辆停放有有序，交交通顺畅畅，避免免车辆丢丢失事故故的发生生，根据据市场辖区区实际情情况，特特制定本本规定： 、

59、市场管管理方负负责市场场辖区内内的交通管理理和机动动、非机机动车辆辆的停放放管理工工作。所所有车主主在物业业管理区区内均应应按照中中心规定定的有关关场地、路路线和时时间行驶驶以及停停放，一一切进入入市场的的车辆应应以200公里/小时以以下速度度行驶，严严禁鸣高高音喇叭叭，禁止止车身不不洁和废废气超标标的机动动车辆进进入市场场。2、所有停停放车辆辆必须进进入停车车场。停停放在停停车场之之外产生生的一切切后果自自负！3、市场实实行收费费停车，市场停车收费标准按物价部门核定标准执行，车主要严格格按照中中心规定定的停车车费标准准，按时时缴交。凭凭统一规规定的收收费票据据发放出出入ICC卡，凭凭卡进出出

60、，否则则车辆不不予进入入停放场场，超过过1月欠缴缴停放费费者将取取消原固固定车位位，临时时停车者者由车场场管理员员指引停停放位置置，发放放临时出出入卡，并并根据停停车时间间按规定定缴交停停车费。 4、机动车车辆停放放场地将将采用224小时时值班并并做好记记录，车车场管理理员要具具备高度度的敬业业精神和和责任心心、纪律律观念，尽尽职尽责责，做好好巡视记记录和交交接班记记录，严严禁擅自自离岗；文明执执勤，认认真检查查，热情情服务，及及时指挥挥车辆停停放，维维持场内内秩序。5、停放场场内保持持清洁卫卫生，无无关人员员不准随随意进入入。禁止止装截有有毒、易易燃、易易爆物品品和其他他危险品品的车辆辆停放