慈溪“绿城园区生活服务体系”建设实施方案

1、慈溪玫瑰园“绿城园区生活服务系统”建设方案引言房地产行业的竞争已经渐渐从产品竞争到服务竞争阶段过渡，园区生活服务已经从初始对于物的管理和服务，开始渐渐相对于人的管理和服务进行过渡，服务系统已不再是一个房产的价值的隶属品，而成为一个房产价值重要构成部分。绿城理解我们所要创立的园区生活的服务是关心人，关心人以及善待人生的出发点和归属点，全面优秀的生活园区服务在知足客户身心快乐的同时，可以真实的表现行业价值、房产价值，以及作为绿城这个公司的社会责任。绿城房产公司于2007年开始创立“绿城园区生活服务系统”，其目的在于经过绿城人对事业理想的不懈追求，较为求实地表现绿城作为一个公司所应担当和肩负的社会责

2、任，并提讲和坚持绿城“以人为本”的公司核心理念以及对广大业主深切的人文关心，从而从连续知足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求出发，经过供给业主包含波及健康服务、文化教育服务、生活服务等内容在内的系统优秀的园区服务，更好地帮助业主去尽享质量生活，实现理想居住的梦想。慈溪玫瑰园项目将建立并实行圆满的园区生活服务，为业主创立“安全、畅快、温馨、友好”的居住环境，经过不停深入服务内涵来提高园区优秀的物业价值，让业主尊敬尊贵的生活质量在丰富的尊享体验中全面升华。在项目交托后，物业公司作为重要履行部门之一，将在服求实现方面起到重要的履行、协调、跟进方面的工作，经过“物业服务系统”与“绿

3、城生活园区服务系统”的对接，有效利用先期业主对园区服务的认知度、接受度，要求物业管理公司严格依据绿城“真挚、好心、雅致、圆满”的质量目标来张开管理服务工作，为业主供给高质量物业服务，从而保障后期服务的连续性。一、绿城慈溪玫瑰园大体慈溪玫瑰园位于慈溪城市中心地区，周边繁荣的慈甬路和商业步行街，周边配套圆满，生活便利。玫瑰园总占地面积121988平方米，总建筑面积约22.7万平方米，此中地上建筑面积约15.7万平方米，规划住所总户数646户。项目产品种类丰富，融新古典建筑风格的高层公寓、法式建筑风格的多层公寓和排屋于一体。项目规划配置南北双会所、室内外游泳池、幼儿园和精选店等圆满的服务设备，全面引

4、进绿城园区生活服务系统，建成后将1成为慈溪市最有尊贵感、品位感的精选居住社区。幼儿园组团云筝苑月琴苑星箫苑露笙苑2项目拟分两期开发，一期拟开发规划路以北地块，包含多层公寓、高层公寓、商店与主会所，二期拟开发规划路以南地块，包含多层公寓、高层公寓、排屋、商店、泛会因此及幼儿园等配套设备。一期包含月琴苑、云筝苑两个组团。月琴苑2009年5月8日动工，估计2009年9月达到销售条件，云筝苑2009年8月动工，一期计划2011年9月交托。二期包含星箫苑和露笙苑两个组团以及幼儿园等配套设备，估计2012年3月交托使用。本项目目标客户以私营公司主为主，约占总量的60%，当地金融机构、保险公司、电力和烟草等

5、高收入行业中高层管理人员约占总量的15%左右；政府公事员、医生、老师等，约占总量的15%左右，其余约占10%。本项目的目标客群年纪将集中在31-50岁之间，此中41-50岁约占55%，31-40岁约占30%，其余，51-60岁约占10%，其余约占5%。家庭年收入则基本上在20万以上，以50万到300万为主。本项目的目标客群购房将主要用于改良居住，约占60%，而投资和自住兼有考虑的客户约占20%，为儿女或父亲母亲购房的约占10%，纯投资的比率将很低。慈溪房产开发以当地开发商为主，缺少先进的开发理念，住所产品从规划设计、建筑创立、园林景观、配套设备和物业管理等方面都有很大的提高空间，特别是物业管理

6、服务，尚都处于物业管理的初级阶段，服务意识冷淡，管理水平低下，业主对物业管理都广泛不满意，客户再次置业时特别看重物业服务。二、绿城慈溪玫瑰园园区生活服务系统建设目标1、整体目标绿城园区生活服务系统已经从初级的物业管理、物业服务阶段，渐渐向全面园区服务过渡，突出对于客户（业主）的生理、心理需求知足的服务。全面、优秀的园区服务在满足客户身心欢欣需求的同时，真确实现行业价值、房产价值以及公司的社会责任。绿城慈溪玫瑰园园区生活服务系统将依据城市精选公寓畅快级服务内容与服务水平进行建设。2、服务配套硬件建设目标在硬件设备的投入上，慈溪玫瑰园一期交托（2011年9月）时北区会所中的多功能厅（约85平方米）

7、可作为健康讲堂的场所，北区会所中的乒乓球室（约150平方米）可兼作暂时健康服务中心和暂时少儿活动天。待二期交托（2012年3月）时，幼儿园组团内的综合楼将专设约165平方米的健康服务中心；同时二期交托时将向业主供给约107平方米的活动中心，既可作为老年活动中心，也可作为少儿活动天地使用。健康服务中心将装备相关仪器设备。33、服务内容软件筹建目标在服务软件上，建立一个集健康服务、文化教育服务以及居家生活服务为一体的园区生活服务系统。健康服务依靠健康服务中心和会所多功能厅，供给健康检测服务、健康咨询服务、健康讲座服务、健康环境服务、健康宣传服务、健康沙龙服务、健康信息服务、健康档案服务等基础服务；

8、文化教育服务依靠活动中心、健身中心、园区讲堂等功能空间，供给园区运动服务、园区休闲服务、园区节庆服务、园区教育服务等基础服务；居家生活服务依靠物业服务中心、小区沿街商店，为业主供给包含代劳服务、物件借用服务和生活秘书服务等居家便民服务以及居家购物（商场、洗衣、美容美发）服务等基础服务，星级家政服务、户内维修服务、个人绿化服务、商务服务、房子中介服务、环境检测服务、会所服务等专项有偿服务。4、项目各期目标分解为保证服务的实行，需创立一个集服务运行平台、资源整合平台以及服务监察平台的组织架构。在交托前，项目公司作为组织架构的核心，设置专门机构（人员）对接绿城物管公司，并经过绿城物管协召公司内部资源

9、及整合外面资源，为客户、准业主供给体验式服务。在交托后，玫瑰园物业服务中心全面负责园区生活服务系统的建设与履行，建立慈溪玫瑰园物业服务中心园区服务部，配设主管1人、健康服务专员1人、文化教育服务专员1人、居家生活服务专员1人，全面实行园区生活服务系统服务，并争取获取小区业主的广泛认可；在没有建立业主委员从前，由项目公司设置专门人员监察履行。三、绿城慈溪玫瑰园园区生活服务系统硬件配套联合慈溪玫瑰园项目定位及特色，在规划设计阶段就考虑为项目园区生活服务系统的实行预留硬件配套。健康服务方面：健康服务中心（综合楼内）、园区公共健身场所（会所健身中心）、健康讲堂（会所多功能厅）。文化教育方面：老年大学、

10、少儿活动中心（综合楼内的活动中心）、园区少儿游玩场所（幼儿园）、园区文化活动中心（会所多功能厅）。生活服务方面：物业服务中心（综合楼内）、商业街（规划道路双侧商店）、休闲运动中心（会所棋牌室、健身中心、乒乓球室、大堂吧、室内外共三个游泳池）。此中，设在综合楼内的健康服务中心、活动中心产权暂归属于项目公司，交由物业服务公司负责经营管理；会因此及设置于会所的健身中心、多功能厅、棋牌室、乒乓球室、4大堂吧、室内外游泳池的产权属于全体业主全部，交由物业公司负责经营管理。幼儿园拟销售，将经过合作为小区业主供给教育服务；规划道路双侧的部分商店可经过销售给特定对象，引入特定业态，为园区供给生活服务；健康服务

11、中心拟与虞家路社区医疗卫生站合作，为小区业主供给健康和医疗服务。四、绿城慈溪玫瑰园园区生活服务系统构架及服务项目与内容绿城?慈溪玫瑰园项目绿城园区生活服务系统服务项目与内容按系统构架分三大系统：园区健康服务系统、园区文化教育服务系统、园区居家生活服务系统。园区生活服务系统健康服务系统文化教育服务系统居家生活服务系统基专特基专特基专特础项约础项约础项约服服服服服服服服服务务务务务务务务务2基础服务涵盖在物业服务费以内收取，服务费合计0.3元/月?m。专项服务是指拥有个性化需求的特色，且为大部分业主所接受的服务项目。该服务采用属人原则，在业主享受完该项服务后另行付费，服务开销明码标价，原则上比同期

12、市场价钱低15%。5特约服务由业主另行付费。服务采纳属人原则，在业主享受完该项服务后另行付费，服务开销明码标价，基于业主需求人数一般，原则上比同期市场价钱低10%。（一）健康服务系统健康服务系统定位为城市精选公寓畅快级服务。玫瑰园位于慈溪城市中心地区，周边医疗配套设备齐备，园区内规划设置健康服务中心，规划道路沿街商店拟引进小型商场、洗衣店、美容美发店、药店等有关业态。基础服务因为项目周边医疗配套齐备，购买药物及就医特别方便，健康服务系统基础服务内容在必选项目的基础上，增添四时养生讲座等服务内容，暂不实行专项服务和特约服务。基础服务收费合计0.191元/月?m2。绿城慈溪玫瑰园园区服务系统健康服

13、务系统基础服务项目一览表服务序二级编号三级目录建议号目录等级JK-J-1.011、丈量血压JK-J-1.022、测身高、体重，计算BMI指数健康3、丈量腰、臀围，计算JK-J-1.031检测腰臀比服务4、肺活量检测JK-J-1.04JK-J-1.055、血氧饱和度检测JK-J-1.066、握力检测收费标准硬件支（元2撑/月m）健康中0.01心健康中0.01心健康中0.01心健康中0.01心健康中0.01心0.01健康中6健康咨询服务健康讲座服务健康环境服务JK-J-2.01JK-J-2.02JK-J-2.03JK-J-2.04JK-J-2.05JK-J-2.06JK-J-2.07JK-J-2.

14、08JK-J-3.01JK-J-3.02JK-J-3.03JK-J-4.01JK-J-4.02JK-J-4.031、常例性健康咨询2、孕产期咨询3、更年期咨询4、睡眠改良咨询5、心理咨询服务6、健康饮食咨询7、合理运动咨询8、少年少儿生长发育咨询1、糖尿病讲座2、高血压讲座3、护牙讲座1、业主书面健康档案整理、保留指导2、保姆家政类健康知识指导3、冰箱、洗衣机、空调心0.005健康中心0.005健康中心0.005健康中心0.005健康中心0.005健康中心0.005健康中心0.005健康中心0.005健康中心0.008多功能厅0.008多功能厅0.008多功能厅0.008多功能厅0.008多功

15、能厅0.008多功能7等家用电器消毒指导厅JK-J-4.044、厨房卫生科学指导0.008多功能厅JK-J-4.055、寝具消毒指导0.008多功能厅健康5宣传JK-J-5.011、张开健康知识宣传0.002-服务健康多功能JK-J-6.01、四时养生讲座0.0086沙龙1厅服务健康JK-J-7.01、卫生信息0.001-17信息服务JK-J-7.022、防疫信息0.001-JK-J-8.011、为业主制作电子健康0.01健康中健康档案心8档案2、针对老年人、智障人健康中服务JK-J-8.02员、慢性病患者建立爱心0.005心卡总计0.191备注：1、“”项为必选项；“”项为资源整合后供给。专

16、项服务当前暂不考虑设置，项目交托后视实质状况由物管公司与业主另行磋商。特约服务当前暂不考虑设置，项目交托后视实质状况由物管公司与业主另行磋商。8（二）文化教育服务系统文化教育服务系统定位为城市精选公寓畅快级服务。园区设置南北双会所，功能上集中考虑休闲健身设备和娱乐活动场所，配置咖啡吧、书吧、棋牌室、健身房、跳操（瑜伽）室、乒乓球、多功能厅以及室内外游泳池等功能空间。除会所外，园区内还规划设置6班的幼儿园、室内外三个游泳池等文化教育配套设备。1、基础服务文化教育服务系统基础服务内容在必选项目的基础上，增添幼儿兴趣激发服务项目以充分利用园区幼儿园配套设备，由物业公司利用会所、老年活动中心等设备供给

17、服务，并2拜托幼儿园经营单位供给幼儿及少儿教育服务，基础服务收费合计0.104元/月?m。绿城慈溪玫瑰园园区服务系统文化教育服务系统基础服务项目一览表序二级号目录园区运动服务园区休闲服务编号WJ-J-1.01WJ-J-1.02WJ-J-1.03WJ-J-1.04WJ-J-1.05WJ-J-2.01WJ-J-2.02WJ-J-2.03WJ-J-2.04三级目录1、亲子奇趣乐园2、老年晨练队3、球类竞赛4、运动培训5、园区运动会1、园区念书活动2、业主沙龙3、少儿休闲活动4、老年休闲活动服务建议等级收费标准2（元/月m）每单项0.002每单项0.002每单项0.002每单项0.010.0050.0

18、05每单项0.005每单项0.005每单项硬件支撑幼儿园园区内会所会所园区场所书吧会所幼儿园老年活动中9WJ-J-3.011、春节活动WJ-J-3.022、元宵节活动园区WJ-J-3.033、少儿节活动节庆服务WJ-J-3.044、国庆节活动WJ-J-3.055、中秋节活动WJ-J-3.066、圣诞节活动WJ-J-4.011、幼儿兴趣激发园区4教育WJ-J-4.022、少儿兴趣激发服务WJ-J-4.033、老年兴趣激发总计备注：1.1亲子奇趣乐园序三级编号四级目录号目录1亲子奇WJ-J-1.01-011、乐乐球趣乐园WJ-J-1.01-022、学步车1.2老年晨练队序三级编号四级目录号目录老年

19、晨WJ-J-1.02-011、太极拳1练队WJ-J-1.02-022、健身操0.005心、会所-会所-会所-会所-会所-会所-会所每单项幼儿园0.002每单项幼儿园0.002每单项老年活动中0.002心0.104服务建收费标准硬件支撑议等级2（元/月m）0.002活动室0.002活动室服务建收费标准硬件支议等级2撑（元/月m）0.002活动场地0.002活动场10WJ-J-1.02-031.3球类竞赛序三级编号号目录1球类比WJ-J-1.03-01赛1.4运动培训序三级编号号目录WJ-J-1.04-011运动培WJ-J-1.04-02训WJ-J-1.04-03WJ-J-1.04-042.2业主

20、沙龙序三级编号号目录业主沙WJ-J-2.02-011龙WJ-J-2.02-022.3少儿休闲活动序三级编号号目录1少儿休WJ-J-2.03-01地活动场3、晨跑0.002地四级目录服务建收费标准硬件支议等级2撑（元/月m）1、乒乓球0.002活动场地四级目录服务建收费标准硬件支议等级2撑（元/月m）1、轮滑0.01活动场地2、游泳0.01游泳池3、太极拳培训0.01活动室4、瑜伽培训0.01活动室四级目录服务建收费标准硬件支议等级2撑（元/月m）1、理财0.005活动场地2、时髦0.005活动场地服务建收费标准硬件支四级目录2撑议等级（元/月m）1、益智游戏运动0.005幼儿园11闲活动WJ-

21、J-2.03-022、职业体验2.4老年休闲活动序三级服务建编号四级目录号目录议等级WJ-J-2.04-011、饮茶老年休1闲活动WJ-J-2.04-022、棋牌0.005收费标准2（元/月m）0.0050.005幼儿园、会所硬件支撑老年活动中心、会所老年活动中心、会所4.1幼儿兴趣激发序三级编号四级目录服务建号目录议等级1幼儿兴WJ-J-4.01-011、游戏、研究趣激发WJ-J-4.01-022、学习4.2少儿兴趣激发序三级编号四级目录服务建号目录议等级少儿兴WJ-J-4.02-011、课外读物1趣激发2、少儿兴趣体验WJ-J-4.02-02活动4.3老年兴趣激发收费标准2（元/月m）0.

22、0020.002收费标准2（元/月m）0.0020.002硬件支撑幼儿园幼儿园硬件支撑幼儿园、会所幼儿园、会所序三级服务建编号四级目录号目录议等级1老年兴WJ-J-4.03-011、娱乐娱乐收费标准2（元/月m）0.002硬件支撑老年活12趣激发动中心老年活WJ-J-4.03-022、兴趣喜好0.002动中心备注：1、“”项为必选项；“”项为资源整合后供给。专项服务当前暂不考虑设置，项目交托后视实质状况由物管公司与业主另行磋商。特约服务当前暂不考虑设置，项目交托后视实质状况由物管公司与业主另行磋商。（三）居家生活服务系统居家生活服务系统定位为城市精选公寓畅快级服务。1、基础服务因为园区周边生活

23、配套特别齐备，居家生活服务系统基础服务主要采纳必选项目，服2务开销合计为0.005元/月m。序号12绿城慈溪玫瑰园园区服务系统居家生活服务系统基础服务项目一览表二级服务建收费标准编号三级目录2目录议等级（元/月m）JS-J-1.011、代劳服务-居家便2、物件借用服务0.005JS-J-1.02民服务3、生活秘书服务JS-J-1.03-JS-J-2.011、商场-居家购2、洗衣-JS-J-2.02物服务3、美容美发-JS-J-2.03总计0.005硬件支撑-商场洗衣店剪发店131.1代劳服务序三级编号号目录JS-J-1.01-01JS-J-1.01-02JS-J-1.01-03JS-J-1.0

24、1-04代劳服1务JS-J-1.01-04JS-J-1.01-06JS-J-1.01-07JS-J-1.01-081.2物件借用服务四级目录服务建收费标准硬件支议等级撑1、代提行李物件-2、代收发信函、包-裹、物件代存-34、物件转交-5、代缴电话、水、电、燃气、有线电-视等开销6、代订报纸刊物-7、票务及快递服务-8、搬运大件物件-序三级服务建硬件支编号四级目录收费标准号目录议等级撑JS-J-1.02-011、便民雨伞-JS-J-1.02-02、便民手推车-21物件出0.005-JS-J-1.02-033、老年轮椅借服务JS-J-1.02-044、婴儿车-JS-J-1.02-05、少儿餐椅-

25、514JS-J-1.02-066、常用工具-1.3生活秘书服务序三级服务建议收费标硬件编号四级目录号目录等级准支撑JS-J-1.03-01、留言转达-1JS-J-1.03-022、访客招待-生活秘JS-J-1.03-033、户内设备、设备使用-1培训书服务-JS-J-1.03-044、手机短信息温馨提示JS-J-1.03-055、供给各项生活信息-JS-J-1.03-066、准时叫醒-备注：1、“”项为必选项。2、专项服务居家生活服务系统专项服务除必选项目以外，供给房子中介服务及交托、装饰后室内空气质量检测等服务内容。利用会所供给棋牌服务、乒乓球服务、健身服务、念书服务、家庭影院服务、游泳服务

26、，增强商务服务，增添小型会议服务。服务在项目交托时由物业公司供给，明码标价，原则上比同期市场价钱低15%。绿城慈溪玫瑰园园区服务系统居家生活服务系统专项服务项目一览表二级服务建硬件支序号编号三级目录收费标准目录议等级撑JS-Z-1.01、新房开荒洁净-11星级家JS-Z-1.02、地板保养-2政服务JS-Z-1.033、地毯冲洗-15JS-Z-1.04JS-Z-1.05JS-Z-1.06JS-Z-1.07JS-Z-1.08JS-Z-1.09JS-Z-1.10JS-Z-1.11JS-Z-1.12JS-Z-1.13JS-Z-2.01JS-Z-2.02JS-Z-2.03JS-Z-2.04JS-Z-2

27、.05户内维2JS-Z-2.06修服务JS-Z-2.07JS-Z-2.08JS-Z-2.09JS-Z-2.10JS-Z-2.114、抽油烟机冲洗5、空调冲洗6、玻璃（内侧）保洁7、不锈钢表面保养8、包月家政服务9、钟点工服务10、石材地面喷蜡保养、晶面办理11、台面、窗台等面积较小的晶面办理12、洗手间除臭去污13、木饰面打蜡1、抽油烟机安装2、煤气炉安装3、电话线移位4、电话插座移位5、电器插座移位6、改换插座面板7、改换灯泡、灯管8、灯具安装9、水龙头安装10、水管改换11、改换水阀-16JS-Z-2.12JS-Z-2.13JS-Z-2.14JS-Z-2.15JS-Z-2.16JS-Z-2

28、.17JS-Z-2.18JS-Z-2.19JS-Z-2.20JS-Z-2.21JS-Z-2.22JS-Z-2.23JS-Z-2.24JS-Z-2.25JS-Z-2.26JS-Z-2.27JS-Z-2.28JS-Z-2.29JS-Z-2.30JS-Z-2.31JS-Z-2.3212、安装猫眼13、改换玻璃14、维修改换水表15、玻璃开孔16、维修浴缸17、维修洗手盆18、开导下水道19、维修塑钢门窗20、改换地砖21、安装窗帘架、盒22、安装晾衣架23、小型家电安装24、维修改换水阀软管25、热水器、抽油烟机拆装26、音响线路部署27、挂镜、相框28、家电调试29、墙面粉刷30、供电线路改造31

29、、改造地板32、改造天花-17个人绿3化服务商务4服务房子中5介服务环境检6测服务会所7服务JS-Z-2.33JS-Z-3.01JS-Z-3.02JS-Z-3.03JS-Z-3.04JS-Z-3.05JS-Z-4.01JS-Z-4.02JS-Z-4.03JS-Z-4.04JS-Z-4.05JS-Z-4.06JS-Z-6.01JS-Z-6.02JS-Z-7.01JS-Z-7.02JS-Z-8.01JS-Z-8.02JS-Z-8.0333、电脑维修/软件保护1、庭院基础维养服务2、室内绿化部署3、植物代栽种4、植物代保养5、绿色植物租借1、打字2、代收、发传真3、复印/扫描4、收发电子邮件5、代设

30、电子邮箱6、小型会议服务1、房子出租2、房子销售1、交托室内空气质量检测2、装饰后室内空气质量检测1、棋牌服务2、乒乓球服务3、健身服务-会议室-棋牌房乒乓球室健身房18JS-Z-8.114、念书服务大堂吧JS-Z-8.135、游泳服务游泳池备注：1、“”项为物业服务中心可供给服务内容；“”项为整合资源状况后向业主供给，在项目交托时由服务供给商明码标价。特约服务当前暂不考虑设置，项目交托后视实质状况由物管公司与业主另行磋商。五、绿城慈溪玫瑰园园区生活服务系统组织构架及运作模式（一）交托前园区生活服务系统组织架构与运作模式在项目交托前，建立玫瑰园项目园区生活服务系统工作领导小组，由慈溪公司履行总

31、经理担当组长，绿城物业宁波公司总经理、慈溪公司综合管理部分管副总经理担当副组长，绿城物业宁波公司有关管理人员、慈溪公司综管部负责人、营销策划部负责人、玫瑰园工程部负责人为主要成员，此中综管部负责人为项目公司园区服务专员。综合管理部作为项目公司园区生活服务系统的详细履行部门，兼顾、敦促园区生活服务系统硬件设备的建设及平时工作的联系和履行。主要有：1、园区生活服务系统建设方案的实行；2、与绿城物管签署园区生活服务系统咨询合同；3、与绿城物管签署项目交托后园区生活服务系统履行合同；4、敦促、推动玫瑰园项目园区生活服务系统硬件设备的建设；5、组织召开每半个月一次的项目园区生活服务系统建设工作协调会议，

32、并作会议纪要；6、配合公司营销策划部、物管公司张开客户、准业主参加项目园区生活服务系统的相关体验活动。公司营销策划部负责将玫瑰园项目园区生活服务系统的建设与项目实行有机联合起来，以提高产品的价值点；并联合项目销售、交托节点，组织客户、准业主参加项目园区19生活服务系统的有关体验活动；整合当地资源，经过与绿城会谈家结盟建立合作、开辟园区生活服务系统商家结盟等方式落实园区生活服务系统有关辅助单位。组长项目公司履行总经理绿城物业宁波公司总经理副组长副组长项目公司分管综管副总经理物业公司管理人员成员成员成员园区生活服务系统专员工程部负责人营销部负责人综管部负责人项目交托前组织构造图（二）交托后园区生活

33、服务系统组织架构与运作模式在项目交托后，园区生活服务系统由慈溪玫瑰园物业服务中心负责实行，慈溪绿城置业公司负责支持、配合、敦促工作。物业服务中心下设园区生活服务部，设主管1人、健康服务专员1人、文化教育服务专员1人、居家生活服务专员1人。依据服务内容的不一样样，慈溪玫瑰园物业服务中心应负责追求公司内各专业公司的辅助和增援，并负责与绿城会谈家结盟对接，拓展合作商家，协调幼儿园、有关商家全面张开园区生活服务系统的各项工作。20物业服务中心慈溪绿城置业公司基础物业服务部园区生活服务部公共保秩设洁综施文园序绿合设化健区维化服备教康生护服务维育服活服务处修服务服务处处服务专务务专员专处员员项目交托后组织

34、构造图在运作启动阶段，慈溪绿城置业公司负责监察、支持、辅助物业服务中心进行园区服务系统的建设，项目公司综管部作为详细工作的对接部门。在业主委员会建立今后，由业主委员会负责敦促园区服务系统许诺的实行状况。物业服务中心应在各个服务系统张开活动前注意采集、整理业主的建讲和建议，以改良服务方式和质量。在活动张开过程中，对各个服务系统的支撑单位进行检查、监察，根绝以次充好、值价不符等现象。在活动结束后，由物业服务中心不按期召开业主会谈会，汇总业主建讲和建议，对后期服务进行改良。六、绿城?慈溪玫瑰园园区生活服务系统资源管理（一）公司内资源整合在项目交托前，应充分利用公司内教育、医院、健康、酒店等其余专业公

35、司的资源优势，做好园区生活服务体验活动。在项目交托后，由物管公司负责详细兼顾和组织实行与公司内资源的协调，为系统推动和实行供给专业支撑平台。（二）项目周边资源整合本项目位处慈溪市里核心地段，紧邻商业中心，周边配套设备齐备，商场、农贸市场、百货、银行、酒店、医院、药店、中小学、邮局、洗衣店、公园、长途汽车站等等千姿百态。经过“园区生活服务系统”的商家专业结盟以及与绿城会慈溪分会谈家结盟建立合作21等合作形式将这些配套资源引入到园区服务，使这些配套资源更便利地为园区业主服务，从而丰富绿城慈溪玫瑰园园区生活服务系统的服务内容。七、绿城慈溪玫瑰园园区生活服务系统常例实行工作项目交托后，由慈溪玫瑰园物业

36、服务中心园区生活服务部供给上述园区服务项目，在项目交托前，园区生活服务系统常例实行工作主要由慈溪绿城置业公司负责实行，物业公司负责配合。（一）健康服务系统内容由绿城物管派设一名健康服务专员，在园区服务系统工作领导小组以及园区服务系统专员的领导下，全面负责健康服务的履行有关工作。1、基础健康服务公司赠予成交客户一次免费体检，由健康服务专员负责联系慈溪市人民医院或绿城医院供给体检服务。健康服务专员长驻案场，配合销售人员供给健康服务，负责与准业主签订健康服务协议，负责采集业主信息，建立准业主健康档案，对业主健康档案进行分析与22解读，实时短信提示健康注意事项。同时，健康服务专员将负责健康服务中心的筹

37、建工作，包含辅助健康中心建设方案、功能布局、室内设计、硬装、软装等有关工作，负责设备设备选购、表记设定以及环境优化等有关工作。2、专题讲座按期在园区张开健康保健专题讲座，师资可经过慈溪人民医院、慈溪妇保医院或绿城医院或专业人士，每两月一次依据客户的不一样样需求设置相应的专题讲座。（二）文化教育服务系统1、基础教育服务园区内的文化教育设备包含老年活动中心、少儿活动中心以及幼儿园等等。在项目交付前，公司园区服务系统专员负责辅助、敦促老年活动中心、少儿天地等有关功能空间的硬件建设，并负责与幼儿园经营单位交流协调，提早完成服务协议，在交托后为园区业主供给更多便利服务，进一步圆满园区文化教育服务。在项目

38、交托前，由园区服务系统专员负责与营销策划部协调，采集信息，建立幼儿准业主档案，为小业主入学幼儿园做好准备。2、文化教育服务活动举行专题讲座，只针瞄准业主的个人喜好，举办各种讲座，主要邀请在某一领域有相关经验的老师进行授课。少儿文化教育方面，利用暑期，经过组织兴趣小组、“海豚计划”游泳培训班等活动，为准业主的孩子创立学习和娱乐的平台。在老年活动方面，经过举行重阳节等活动。（三）生活服务系统基础服务工作在开盘活动等重要活动协调物业公司供给保安、指引、现场场布等有关工作，以及案场平时招待物业服务，经过零距离活动，让客户体验园区物业管理服务，展现绿城物业服务水平。2、项目配套商业的业态定位及招商工作规

39、划道路沿街部分商店拟经过向特定经营户销售，引进银行、邮政、小型商场、洗衣店、美容美发店、药店等有关业态。部分较难引进的业态，可经过补助租金形式引入。3、项目园区文化活动的张开在会所投入使用后，张开各种园区活动。张开园区“少儿书画展”，组织园区拍照比赛，园区树木认养活动，女子美容、插花等种类的园区休闲活动；组织秋天兴趣运动会、23乒乓球等种类的体育竞赛活动，联合社区组织文艺晚会，利用中秋等节日，邀请准业主参加。八、绿城慈溪玫瑰园园区生活服务系统宣传实行园区生活服务系统理念合理、正确的导入关系着客户如何对待系统、服务系统可否带动销售、甚至是服务系统自己可否有效建立，关系着三大服务系统可否顺利运作，

40、只有经过形式多样，奇异丰富的宣传，让园区的业主先认识什么是绿城园区生活服务系统，园区服务系统的价值是什么，如何参加到园区服务系统中，最后达到共同建设和发展园区生活服务系统，同时带动项目销售。在导入阶段，特别是项目销售阶段，举办“生活在绿城”园区服务系统宣传讲座，邀请绿城各专业公司专业人士宣讲，举行客户“零距离”感觉绿城园区服务系统体验活动，如举行绿城合作医院免费体检等活动，并经过购房赠予园区服务系统增值服务等手段进行宣传。在项目交托前，经过制作绿城玫瑰园园区生活服务系统手册发散给园区的业主，在园区内的宣传栏内按期张贴园区生活服务系统的有关宣传资料或海报，张开对于园区生活服务系统的知识讲座或会谈会，并在物业服务中心的前台醒目地点制作园区生活服务系统的表记、标牌等，让园区的业主充分认识