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文档简介

1、第四节 护患关系 主讲人：张红叶内容简介本节主要介绍了护患关系及促进护患关系的基本技巧沟通交流，目的是帮助专业护理人员明确护患关系的基本概念及内容，促进及建立良好的护患关系，并能应用沟通交流技巧与不同的服务对象进行沟通，以便更好的明确服务对象的护理需要，并及时满足需要。章节内容护患关系概述护患关系基本模式护患关系基本过程护患关系影响因素促进护患关系的方法护患关系定义： 在医疗护理实践中护士和病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。 二、护患关系的性质1、是以治疗为目的的专业性、帮助性、治疗性关系2、是一种工作关系3、是一种多元化互动的人际关系4、是一种短暂性的人际关系护患关系

2、的基本过程初始期（观察熟悉阶段） 始于护士与病人初次见面时以及相互接触的最初阶段，到正式合作为止。即从相识到相互了解的过程主要任务：建立信任关系，确认病人的需要。具体做法和要求：着装整齐，态度好，有责任心，嘘寒问暖等。护患关系的基本过程工作期（信任合作阶段） 护士与病人在相互信任的基础上开始护患合作过程。护士通过完成各项护理工作帮助病人接受治疗和护理，双方密切配合，也称相互合作期。主要任务：护士在实施护理措施的过程中，通过高尚的医德、熟练的护理技术和良好的服务态度，赢得病人的信任、取得病人的合作，最终满足病人得需要具体做法和要求：尊重病人，鼓励病人，态度好。护患关系的影响因素信任危机： 职业道德修养 服务态度 业务能力角色模糊： 传统观念偏见 生理心理因素护患关系的影响因素信任危机角色模糊责任不明权益影响理解差异四、促进护患关系的方法1、护士主动沟通交流为病人提供疾病信息。2、尽快建立信任关系避免和减少意见分歧。3、不断提高

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