医院住院服务中心工作计划

1、医院住院服务中心工作计划 篇一：20 年社区卫生服务中心工作计划社区卫生服务中心 20 年工作计划20 年，我中心在局领导的关心和指导下，在全中心工作人员的积极配合下，以社区卫生服务工作为平台，以创建示范化 社区卫生服务中心为契机，并按照卫生局下发的文件要求，结 合我中心实际情况，将进一步深化改革，强化人才培养，加快 科学建设，促进预防、保健、基本医疗、健康教育、慢病康复、 计划生育技术指导等“六位一体”的社区卫生服务工作全面、 协调、可持续发展，现将具体工作汇报如下：一、贯彻落实社区卫生服务方针政策贯彻落实上级卫生主管部门有关社区卫生服务的方针政策，吃透上级下达的每一份文件精神，认真规划实施

2、。继续加 强公共卫生和健康教育工作，实行国家基本目录内药品零差率 销售制度，促进落实基本公共卫生服务逐步均等化的各项措施。 二、进一步提升公共卫生服务能力今年在更新辖区居民健康档案的基础上 进一步同步完善 电子档案。重点做好 65 岁以上老年人、妇女、儿童、慢性病人、 残疾人、精神病人等重点人群的建档工作，加强对慢性病老人 的动态健康管理。积极探索实行“首诊在中心、大病去医院、 双向转诊、分级负责”的管理模式。三、努力提高社区卫生服务队伍水平突出重点，加强学科建设，逐步使人才结构趋向合理。抓 好学科建设是提高医疗质量的基础，是中心发展的重要保证。 针对我中心目前学科建设不甚规范，专科优势和特色

3、尚不明显， 人才断档现象严重的情况，有计划的按学科发展需要选派医师第 1 页 共 9 页外出参加培训、进修深造，依托知名医院的教学优势提高医学 人员的专业技术水平，使之尽快成为中心业务的生力军，全面 提升中心的综合实力四、进一步完善社区卫生服务的主要功能（一）健康教育。要求必须有工作计划和总结，内容详实， 健康教育课每季开课一次，内容要有季节性、针对性，每次参 加人员必须达到 30 人或以上，宣传栏内要有照片存档。要有居 民健康资料发放记录，确保居民基本卫生知识知晓率达 或以 上。（二）健康档案管理。健康档案建档率要求达到 ，健康 档案册中内容必须完整准确、无缺项，并同时建立电子档案。 建档时

4、责任医生应及时将获得的健康体检、儿童体检、孕产妇 系统管理、常见妇女病检查、重点管理慢病、上门访视内容以 及因病住院等诊疗情况记入健康档案中，要求完整准确，建立 动态、连续的家庭健康档案。定期开展电话或上门访视，访视 率必须达到 95 或以上，随访和干预情况及时记入健康档案中， 重点疾病的访视内容要求详细，完整清楚，真实可信，并及时 进行汇总准确上报。（三）基本医疗惠民服务。建立健全各项规章制度，严格按 照医疗技术操作规范，合理收费，按规定执行医疗优惠政策。 责任医生必须由取得执业助理医师或执业医师资格的担任，对 辖区内重点疾病诊疗情况记录要求完备，对居民的诊率必须达 0。责任医生的满意率调查

5、要求达到 90 以上。（四）合作医疗便民服务。合管人员必须熟悉合作医疗政策， 并进行大力宣传，使各种人群对合作医疗政策的知晓率达 。 每月公示本辖区参合人员报销情况，专人负责并保管好辖区内 参合人员名册，登记项目要齐全、准确。（五）儿童保健。我中心要求新生儿建卡率达 ，五苗全第 2 页 共 9 页程接种率 95 以上，乙肝首针及时率 90 上，并掌握辖区流动 儿童情况，及时按排接种。各责任医生要搞好预防接种宣传工 作，积极参与强化免疫、应急接种等临时布置的工作。由儿保 医生负责儿童系统管理率要求达到 90 以上。（六）妇女保健。要求掌握辖区内育龄妇女和孕妇健康状况， 动员和通知怀孕妇女进行孕产

6、期保健管理，孕产妇住院分娩率 必须达 99，孕产妇系统管理率达 95 或以上，高危孕妇住院分 娩率必须达 100。对孕产妇进行系统管理，做好早孕建册、产 前检查和产后访视工作，并负责高危孕妇的筛查、追踪、随访 和转诊。参加上级培训和指导，召开和参加例会，做好总结和 计划，资料存档。（七）65 岁以上老年人及慢性病人保健。加强 岁以上老 人、残疾人、高血压、糖尿病、重性精神病人等家庭健康档案 的建档，建档率要求 90，健康体检率 90 以上。对 65 岁以 上老年人每年进行免费体检，并开展定期随访，对体检和随访 发现的健康问题进行有针对性的以健康教育为重点的健康干 预。对健康档案进行动态管理，发

7、现情况随时记入，并及时汇 总准确上报。（八）加强中医药项目建设。我中心已完成中医馆装修工作， 目前对中医药诊疗设配正在配备完善当中，与此同时将重点进 行中医人才建设，提高社区中医诊疗能力，并更深入的进行中 医药健康教育宣传。（九）提高应对突发公共卫生事件的处理能力1.认真学习中华人民共和国传染病防治法和突发公共卫生事件应急条例，及时制定突发公共卫生事件应急预案。作。进一步加强手足口病、水痘、禽流感、埃博拉等其他传染 病的防治宣传。第 3 页 共 9 页五、加大精神文明和行风建设力度加强精神文明和行风建设是一项长期工程，也是一项有着具体内涵的形象工程,我们必须充分认识纠建工作的重要性、长期性、和

8、紧迫性。我们必须统一思想，充分认识加强精神文明和政风行风建设的重要性和紧迫性。不断提高职工的的思想教育水平。单位20 年 11 月 30 日篇二：医院导医工作计划篇一：导诊下半年工作计划20 年下半年服务中心工作计划我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的 方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下：一、 进一步完善服务中心各项规章制度；二、改善就医环境，改进服务流程，进一步完善各项便民服务措施； 三、围绕创建三级医院，将继续推动多种形式预约挂号制度的实施，加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度；四、由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职导

9、 诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序；五、组织科室人员定期开展业务学习，提高护理人员业务水平和职业素质； 六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作，做到月月有重点，有条不紊的开展服务中心的各项工作；七、为提高人员整体护理服务水平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、文 明语言等的检查力度。八、继续开展“一站式服务”，做好门诊的导医、预检分诊工作。九、积极迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。服务中心202 年七月十六日篇二：导医部工作计划第 4 页 共 9 页2021 年导医部工作计划随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者 不可缺少的重要工作，并成

10、为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接 触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量；更新服务理念，提高 服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好 的铺垫作用，具体计划如下：一、 继续保持并完善现有的服务项目：1.树立良好的窗口形象：a.坚持每天 7：30 举行的上岗仪式。（责任人：陈雪羚）b.加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。 （责任人:陈雪羚） c.导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言 谈。(责任人:陈雪羚)2.不断提高服

11、务质量：熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。 （责任人：陈雪羚）3及时掌握各种信息，做好导向工作。4加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员： a 养她们 具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所 想，主动为病人排忧解难。(责任人：陈雪羚，全体导医b 较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、主动解释。第 5 页 共 9 页（责任人：全体导医）c 加强三基培训，力争在院内考核中达标率 以上，为临输送合格的护理人员。（责任人：全体导医）二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教育方案：1，加强职业认同感教

12、育，强调导医工作的重要性。导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。2，加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理 上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思 想动态，采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力，增强其自信心。（责任人：陈雪羚）3，强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。（责任人：陈雪羚）三、09 年新开展服务项目：1.开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和

13、利 益。为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药，搀扶老弱.残.病重患者，全程陪 同老年无助患者就诊。（责任人:陈雪羚） 2 推行“六有”铁心服务，即进门有人迎.挂号有人导 就诊有人接.住院有人送.困难有人帮，（责任人：陈雪羚）2.增设便民服务台：a.提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、 等 b.第 6 页 共 9 页热线（便民电话）： 寻找病人，方便探视者；协调医患之间的关系；帮助落实专家就诊时间；落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。3 设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医（责 任人：陈雪羚）。四、电梯组工作计划：08 电梯间的工作已得到广大工作人员

14、的肯定和病人的满意，我们将在 年 继续努力做到最好！1.保持良好的窗口形象：电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因 此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持 精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。2.提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科 室。a.电梯实行“内外呼应”的服务模式：4 号电梯即绿色通道 小时配备专业人 员操作，电梯大厅设置服务台，从早 7 点到晚 点安排人员值班，既可作为调度， 又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科 室；b.对

15、行动不便又无人陪护者主动搀扶。3.保持电梯的安全运行：a.第 7 页 共 9 页与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即 停止运行，并尽快通知给予维修；b.保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界 联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。4.保持良好的电梯环境：a.电梯内卫生实行包干制，责任到人；b.护士长不定期检查；c.明确奖惩机制。篇三：门诊导医服务培训计划门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场 经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一 项重要工作内容之一 “导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗 位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗 服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就 医就诊提供服务。1 培训对象 导医组 护理人员，年龄均为 19-23 岁之间，身高为 -1.68 米之间，容貌姣好。2 培训方法（1）制订培训计划 以三个月为一阶段，分为三个周期。第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规 范、通过对导