客服客服主管岗位职责任职要求相关

1、客服客服主管岗位职责任职要求客服客服主管岗位职责岗位职责：1、电商客服人员的管理及培训;；2、客服团队工作流程梳理及话术标准；3、售前售后等疑难问题的解决；4、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系,明确考核指标，并 每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招 商、运营等团队沟通跟进；5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；6、及时处理各种投诉及突发事件，带着团队做好售后效劳。任职要求：1、两年以上电商行业有20个客服团队管理的经验，精通电子商 务售前、售后全过程（必须有带过电商团队）；2、以不断提升效劳质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口 头和书面沟通能力

2、，逻辑思维能力强，善于分析问题；3、能独立带着客服团队，较强团队建设管理能力,统筹和方案能力;4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据 处理、分析及总结能力；5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。上班时间:双休有早班9:0018:00晚班:12:3021:30客服客服主管岗位篇2：客服投诉主管岗位职责任职要求客服投诉主管岗位职责岗位职责：1、根据国家相关法律法规政策及公司对外效劳承诺，接待并及 时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；2、根据公司规定，负责客诉的全程处理、跟踪并及时上报；3、熟悉并掌握消费者权益保护条例及相关产品经营法规、商场 管理制度、商场售后

3、效劳规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌 握商场产品知识（如品牌、产地、材料、特征及资质等）；4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；5、整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存 档，优化商场客诉处理流程；6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；7、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台账整理工作。任职要求：1、大学专科学历以上，专业不限；2、具备处理客户投诉相关工作经验2年以上，在商业工程经验优 先；2、处事灵活，语言表达能力强；3、熟悉相关的法律法规以及行业规定，能灵活加以运用;熟悉使用 相关部门办公软件。客服

4、投诉主管岗位篇3：客服质检主管岗位职责任职要求客服质检主管岗位职责岗位职责：.按照质检标准听销售每天推送的A类客户录音,发现问题并及 时上报。.制作每天质检报表（包括通过以及驳回）.推送每天数据给到相应人员.领导安排的其他事宜岗位要求：1、学历:大专以上（包含大专） 2、有客服以及质检经验2年以上（包含2年）3、打字速度平均50/分4、会制作Excel表5、耐心、仔细并有良好的沟通上班时间：做五休二微信篇4：客服主管专员岗位职责任职要求客服主管专员岗位职责职责描述：1、熟练使用聊天工具与客户沟通，对售前、售中、售后客户能做 到清晰解答、耐心处理、引导顾客成交，提高用户体验,独立完成工作 任务；

5、2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客 户效劳标准、流程和制度;提出并优化客服工具的建议；3、完善用户常见问题反响及解决流程，全方位优化用户效劳质量, 制定客服培训方案并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技 能；4、根据公司业务方案或领导指示，拟定部门年度/季度/月度等阶段性工作方案（含用人需求方案/人员培训方案/客户效劳方案等）报上级领导确认后实施,并分析、总结客服部门工作状况；5、领导交办的其他客服相关工作。任职要求：1、大专以上学历,*优先;熟悉OFFICE等根本办公软件，熟悉互联 网根本操作；2、一年以上客服主管相关工作经验,熟悉电商平台的购物流程, 有淘宝天猫、京东等客服的经验者优先考虑；3、具备一定打字根底,有良好的心态及时解决客户提出的问题和 要求，提供售后效劳并能解决客户投诉问题；4、思维敏捷，语言理解和表达能力强，熟悉产品后，能灵活答复买