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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业热水器燃气灶售后维修服务承诺热线：4OO*82O*546O 方、太、燃气、灶售、后维、修服务第一、我公司设立24小时服务咨询、报修服务，为每一客户提供周到的服务2、坚决贯彻执行中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及部分商品修理、更换、退货责任规定（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。3、消费者购买的方太灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导

2、致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；4、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；5、维修（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：A.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。B.非方太服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。E.因不可抗力造成损坏的。F.超出

3、国家相关规定和方太股份规定的保修期的产品。（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照方太股份厨卫电器服务收费手册（第二版）收取相关费用。A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门服务费。B.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门服务费。D.收费维修前，服务工程师应主动出示方太股份厨卫电器服务收费手册（修订版），在更换配件前告知收费明细、金额。E.维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将

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