护士礼仪培训

1、 护士礼仪(ly)培训第一页，共五十四页。护士(h shi)礼仪内容护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言(yyn)交流礼仪护士的行为礼仪第二页，共五十四页。护士(h shi)的仪表礼仪1、头发：清洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异。2、戴燕尾帽： 长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其他头饰，要求(yoqi)工作中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不过眉尾。 短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放耳后，发长不可过衣领，否则也要盘起或戴发网。 燕尾帽：要戴正戴稳，距发际45公分,发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或近色发夹。以低头或仰头时不脱落

2、为度。切忌前额头发高于燕尾帽。 特殊佩戴圆帽（如手术室、产房、ICU）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。3、衣服：统一穿护士服、着装干净整齐、要求化淡妆，平时进出工作、学习场所着装要颜色雅致大方，温和含蓄。不穿过分暴露、过分性感的服装。如：露脐装、吊带装、低胸装、超短裙等。男士不得穿背心、短裤出入工作场所。4、裤子：要求冬天统一穿护士裤，夏天统一穿肉丝袜，不可穿黑色丝袜，夏天穿的裙子不可外露超出护士服。5、鞋子：不穿戴响声的硬底鞋、拖鞋出入工作场所（监护室手术室产房拖鞋除外）第三页，共五十四页。上岗前的自我(zw)检查头发整洁，且经过梳理平整。化妆简朴，而不是浓

3、妆艳抹。口气(ku q)清新，绝对不能有异味。双手保持干净，指甲平整。衣服整洁干净，且没有皱褶。每天修面而不是胡子拉碴。第四页，共五十四页。护士(h shi)的仪态礼仪定义 仪态礼仪是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。体态可以传递(chund)不同的信息，可以真实的反应一个人的基本素质，受教育程度以及可信任等，恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础！第五页，共五十四页。护士(h shi)的仪态礼仪站姿1、基本站姿： “站如松”，站立(zhn l)时做到挺拔、端庄。做到头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，同时挺胸收腹，提臀立腰，双脚并拢，

4、两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方，目光柔和。第六页，共五十四页。护士的仪态(yti)礼仪站姿2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室(ksh)大查房、早交班等。 第七页，共五十四页。护士(h shi)的仪态礼仪站姿3、沟通站姿： 头部和身体同前，两脚 呈“丁”字型，重心落 在前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬(shn yn)。 此种站姿适用于：与患者沟通交流。第八页，共五十四页

5、。护士(h shi)的仪态礼仪站姿点头礼1、保持挺拔站姿，上身微前倾约5度，带动头部微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方(dufng)，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。第九页，共五十四页。护士(h shi)的仪态礼仪鞠躬鞠躬要领： 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度 礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。将伸直的腰背，由腰部开始的上身向前弯曲。鞠躬时弯腰速度适中，之后慢慢抬头直腰。这样(zhyng)令人感觉很舒服。第十页，共五十四页。护士的仪态礼仪(

6、ly)鞠躬几种错误的鞠躬方式：1、只弯腰的鞠躬。2、头部左右(zuyu)晃动的鞠躬。3、双腿没有并齐的鞠躬。4、驼背式的鞠躬。5、可以看到后背的鞠躬。第十一页，共五十四页。护士的仪态(yti)礼仪行姿 行走时轻盈、迅捷。首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上，精神饱满、面容平和(pngh)、双目平视前方，步幅依身高不同约30-50cm，步速约2步/秒。第十二页，共五十四页。护士的仪态(yti)礼仪行姿路遇1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑”打招呼。2、在行进中，路遇医务人员或病人

7、及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题(wnt)再走。3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。第十三页，共五十四页。护士(h shi)的仪态礼仪坐姿 坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进右出原则，入座时身体背向，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾。着裙服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放在腿上，双腿并拢、双脚同时放在一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可以(ky)两脚交叉放在一侧。第十四页，共五十四页。不良(bling)坐姿切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪(dng do x wi)；不可摇腿，跷脚，女士不能将

8、两膝分开；社交场合不要跷二郎腿；不过于放松，瘫坐椅内。第十五页，共五十四页。护士的仪态(yti)礼仪蹲姿优雅的蹲姿的基本要领站在所取物品的左侧，先后移右脚半步，两脚保持一前一后，下蹲时上身保持垂直，略低头，左手整理衣服，两腿合力支撑身体，挺胸收腹，臀部向下，侧身缓缓下蹲，拾起物品，起身(q shn)，调整重心，收回右脚。不要弓背，两腿不要分开；不面对、或背对他人下蹲。第十六页，共五十四页。护士(h shi)的仪态礼仪手姿（递物）双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字(wnz)的物品（名片、告知书）递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于

9、他人时，切勿以尖、刃直指对方。第十七页，共五十四页。护士标准(biozhn)示范图握手、递物第十八页，共五十四页。护士的仪态礼仪(ly)手姿（指引）1、原地指路 护士在站姿基础上一手自然放在体侧，另一手从体侧抬起，手心向上(xingshng)，手臂形成自然弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向，同时伴随有“您好，请往这边走”等用语。第十九页，共五十四页。护士(h shi)的仪态礼仪手姿（指引）2、伴随指路 两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与其(yq)交流，在遇到楼梯拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时的提醒，“请小心

10、”，上下楼梯时应让患者走内圈。第二十页，共五十四页。护士的仪态(yti)礼仪手姿（指引）3、近距离提示 上臂贴近身体(shnt)，手指和前臂成一直线，掌心朝上。适用于：请患者签字或就坐。第二十一页，共五十四页。护士的仪态礼仪(ly)手姿示范第二十二页，共五十四页。搭乘(d chn)电梯 电梯没有其他人的情况下，在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。（3）电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先(yuxin) 。（4）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。（5）电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。（6）电梯内已有很多人时，后进的

11、人应面向电梯门站立。第二十三页，共五十四页。护士的仪态(yti)礼仪禁忌的手姿 兰花指 不卫生 指点(zhdin) 勾指召唤第二十四页，共五十四页。护士的仪态(yti)礼仪推车做好治疗车的保养(boyng)、清洁，尤其是轮子。双手平稳推车。保持匀速。停放靠边。第二十五页，共五十四页。护士(h shi)的仪态礼仪推车注意事项 推车时上身挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距离车缘5-10cm,安静(njng)轻巧向前推进，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入。第二十六页，共五十四页。护士的仪态礼仪(ly)端治疗盘端治疗(zhlio)盘的省力姿势：前臂与所持物体靠近身体。需要开门时不要用

12、脚踹门，可用后背开门。第二十七页，共五十四页。端治疗(zhlio)盘的要领 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳第二十八页，共五十四页。端治疗(zhlio)盘（侧面观）第二十九页，共五十四页。端治疗(zhlio)盘（下面观）第三十页，共五十四页。护士(h shi)的仪态礼仪手持病历第三十一页，共五十四页。手持病历(bngl)夹要领病历夹正面向内肩部(jin b)自然放松，上臂贴近躯干，一手握住病历夹的前1 / 3，病历夹前部略上抬，另一只手自然下垂。第三十二页，共五十四页。

13、护士的语言交流(jioli)礼仪良言一句三冬暖恶语伤人( y shng rn)六月寒第三十三页，共五十四页。护士的语言交流(jioli)礼仪沟通的三把利剑微笑：是沟通的钥匙，通用的货币聆听：是沟通最有效的武器赞美(znmi)：是沟通最有效的润滑剂护患沟通一般理想距离为50100cm（50cm为亲密距离）第三十四页，共五十四页。护士的语言交流(jioli)礼仪语言要求文明：用文明优雅的语言言，不能说粗话、脏话、怪话、气话、黑话等礼貌：五句十字“您好” “请” “谢谢” “对不不起”“再见”准确：语言清晰，语气亲切，语调(ydio)适中，内容简明第三十五页，共五十四页。护士的语言交流(jioli)

14、礼仪语言技巧语气：耐心、委婉得体、轻松诙谐节奏：病人能听到、听清听懂为准倾听：使对方(dufng)产生一种信赖感提问：交流成功的“敲门砖”（发现问题）说服：使自己的想法（护理治疗）变成他人的行动第三十六页，共五十四页。护士的语言交流(jioli)礼仪语言技巧鼓励：树立(shl)信心（学会赞美）记住名字、善用尊称寒暄普通话注意语言的通俗化善于使用美好的语言第三十七页，共五十四页。护士语言(yyn)交流礼仪语言(yyn)禁忌与婉言禁忌委婉“你去问医生吧”“我不知道”“请您稍等，我去了解一下，然后再来回答您好吗？”第三十八页，共五十四页。护士的语言交流(jioli)礼仪电话礼仪面带笑容，姿势端正主动

15、友好，自我介绍用语文雅，语气委婉 语言文明，语调柔和说话简明，节约时间迟接电话，须表歉意尊重对方，避免昵称分清对象(duxing)，轻放电话第三十九页，共五十四页。护士(h shi)行为礼仪意义护士行为规范反映护士的综合素质影响护理(hl)效果第四十页，共五十四页。护士行为(xngwi)礼仪护士在临床护理工作(gngzu)中的其他行为礼仪接待患者的礼仪自我介绍的礼仪询问病史与收集资料时的礼仪基础护理操作时的礼仪电梯礼仪接待来访礼仪接待检查礼仪参加会议、讲座礼仪第四十一页，共五十四页。护士行为礼仪(ly)护士站工作礼仪主动礼貌接待(jidi)（患者、电话、来访等）首问负责维护整洁严禁喧哗第四十二

16、页，共五十四页。护士(h shi)行为礼仪规范上班时间不可以玩手机公共场所不能吃东西公共场所（如办公室、走廊、病房或电梯等）不得大声喧哗、吸烟、谈论私事行走(xngzu)时不勾肩搭背，不打闹第四十三页，共五十四页。护士行为(xngwi)礼仪护士的基本(jbn)行为要求 尊重患者 诚实守信 慎独律己 举止文雅 雷厉风行 通情帮忙第四十四页，共五十四页。行为要求尊重(znzhng)患者把病人放在平等的位置上，使处于疾病(jbng)状态下的人保持心理平衡，不因疾病(jbng)受歧视，保持尊严注意个人隐私一律不要触及； 注意交谈的地点； 维护病人的身体隐私权； 医护进入病房要经过病人同意； 个人书信不

17、许随便拆开传阅； 病情不要告诉与治疗无关的人。第四十五页，共五十四页。行为要求(yoqi)诚实守信是指对他人要真诚、承诺的事情(sh qing)要付诸行动，实现诺言。第四十六页，共五十四页。行为要求慎独(shn d)律己慎独律己(l j)“慎独”来源于我国古代儒家著作礼记.中庸“莫见乎隐，莫见乎微，故君子慎其独也”第四十七页，共五十四页。行为(xngwi)要求举止文雅是指一个人的行为适度、大方(dfng)、稳重直接影响到病人对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好人际关系的建立首次印象第四十八页，共五十四页。行为要求(yoqi)雷厉风行是指一个人的动作(dngzu)敏捷、干脆利落、处理问题果断。在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风。第四十九页，共五十四页。行为要求(yoqi)通情帮忙设身处地的感受到他人的不幸，并且通过对他人的帮助使自己感到(gndo)快乐。助人为乐己所不欲勿施于人第五十页，共五十四页。护士行为(xngwi)礼仪交班礼仪晨会着装整齐、精神饱满、姿态优雅排好队形礼貌的集体(jt)问候，普通话（术语）查房敲门、队形、问候、介绍第五十一页，共五十四页。 能够成为护士是因为上帝的召唤，因为人是最宝贵的，能够照人使他康复，是一件神圣的工作。 护士其实就是没有翅膀的天使，是真善(zhn shn)美的化身！ 南丁格尔第五十二页，共五十四页。情景(qngj