医院两好一满意总结报告

1、Word 医院两好一满意总结报告 医院两好一满足总结报告 随着我院“两好一满足”活动广泛而深化的开展，使我们每一位工作人员深刻理解了“服务好、质量好、让病人满足”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满足”是相辅相成的，而我们工作中应当把“病人满足”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续进展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。 作为从事护理工作的我，从护理工作的角度动身就如何提高病人的满足度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有急躁的工作，提高病人满足度是护理工作的核心。在医患关系紧急的情形下，如何提高病人的满足度是一项艰难的任务。病人到医院，一个基本的

2、期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满足度的最重要的因素却是“是否真正得到关怀”。他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关怀爱护，而不是一商业关系。 一、要想病人满足，首先我们得清晰产生医疗纠纷和病人不满的愿因： 1、患者或患者家属由于学问缺乏和医患沟通不足，使他们不理解、不信任，常表现为不协作治疗、大吵大闹、蛮横无理。 2、患者的需求大于我们医务人员和医技人员的实际供应内容，包括服务态度、操作力量、硬件设备的良好和精准（如心电监护、呼吸机、输液泵、化验室仪器等）、即“供不应求”的现象消失。 二、针对以上的发生缘由，我们应当实行乐观的应对措施，防范医疗纠纷，同时也把我们医务人员的工作

3、风险降到最低。我总结了如下几点应对方法： 1、嘴勤：我们都说人的第一印象是仪表，那接下来就是声音的语言效应。我们不仅要注意语言的内容，还应留意语速和语调，要真正的做到态度和气、语言亲切。走进病房到病人床边，一个亲切合适的称谓，会让病人心中一暖，再加上眼神的沟通和动作的抚慰，犹如一剂良药拉近了彼此的距离。我们年老的可称爷爷、奶奶，中年的可称阿姨，这样听起来很随和，也很亲切；也可依据其职业，叫老师等以示敬重。另外，非语言沟通也起着潜移默化的作用。特殊是微笑，不要吝啬你的微笑，即使带了口罩你的笑也能让病人感觉到，你的眼睛应当是弯弯的。 2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要常常下病房，关怀病人，加固感情，

4、切实的为其解决困难和疑问。病人询问时应主动上前认真倾听病人所提出的问题，并礼貌回答，忌态度生硬、相互推诿。更不要无事坐在办公室谈天，人说祸从口出，往往你不经意的一句话被病人或家属听到就会给他们产生反感和不信任的想法。你的言行病人随时都在为你打分。有人说那不是很累，是的，上班其实是一件特别严厉 的事，由于人命关天。 3、脑勤：怎样让我们的话没有白说，腿没有白跑，得靠大家动脑筋将其协调的尽善尽美。其中一点我们肯定要重视病人的心理，了解他们的内心世界，才能实行有效的沟通方式和供应相应的护理措施。我们医务人员要有剧烈的预见性，任何事情想在事情发生的前面。从入区床位的支配，防跌倒等意外的发生，健康宣教，

5、都在告知我们病人的平安与我们的工作好坏息息相关。或许一个白细胞极低的病人由于放入了感染高热的房间而获得了新的感染；或许你预见了该病人有皮肤破损的危急却未实行任何有效措施而发生褥疮；还有，沟通讲究的是有效沟通，不要说了半天没有任何的收获，我想这是没有意义的。比如病人的鼻饲液老是不能按时预备，我们必需从沟通沟通中了解他的家庭状况，他的家庭成员有哪些，重担落在哪几个人身上，该家属的实际思维力量和协作程度我们都应当评估。实在不行，我们得为其联系养分科定养分膳食或与医生联系进行养分液的饲入。这些都是我们要做的，显得平凡而琐碎。但只要你真心的付出了，病人他会感觉到，他会用他的方式来向你表示感谢。这好像是一种良性循环，有相互促进、相辅相成的功效。 总之，提高病人的满足度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的埋怨就会削减，护理工作和病人的满足度也就上了一个