品牌危机年度回顾

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.2007品品牌危机机全回顾顾20088/2/25 16:03:35供稿 品品牌研究究者是幸幸福的，因因为他们们可以近近距离分分享品牌牌诞生、发发展乃至至壮大后后的喜悦悦；品牌牌研究者者也是无无奈的，因因为在这这个品牌牌危机高高发的年年代，尽尽管有众众多的有有识之士士呼唤消消费和谐谐，有众众多的品品牌专家家告诫企企业规避避常见品品牌风险险，却无无法阻止止中国市市场上品品牌危机机一波波波接踵而而至。 220077年岁末末，我们们再一次次对年度度品牌危危机进行行全

2、面回回顾。我我们再次次试图通通过赫赫赫有名的的品牌也也犯下的的幼稚错错误、每每个月都都不乏品品牌危机机案例的的严酷事事实，让让品牌管管理者们们能有所所警觉：亡羊补补牢固然然重要，但但未雨绸绸缪才是是预防危危机发生生的第一一选择。 我我们希望望中国市市场上所所有的品品牌都能能健康地地发展与与成长，所所有的企企业都能能重视品品牌资产产管理，逐逐步建立立品牌危危机预警警体系，总总结日常常品牌危危机出现现的原因因及特征征，学习习如何将将危机消消灭在萌萌芽之中中。 我我们知道道，这不不仅仅是是品牌研研究者的的心愿。毕毕竟，质质优价廉廉的商品品、稳定定的市场场秩序是是所有人人的愿望望。一月 危机品牌：星巴

3、克克 危机起源：遭央视视主持人人博客炮炮轰 危机指数： 危机简述：1月月，一篇篇央视英英语主播播的博客客对开在在故宫的的星巴克克咖啡店店下了逐逐客令。作作者认为为其与中中国传统统文化格格格不入入，并以以个人名名义请星星巴克总总裁将店店面搬出出故宫。该该主播指指出，“故故宫里的的星巴克克”已经经越过了了文化包包容的底底线，是是对传统统文化的的糟蹋。这这篇重磅磅炸弹一一样的博博文立刻刻得到了了网友的的广泛回回应，很很多人予予以支持持。据称称点击量量陡然增增至500万，在在各类媒媒体上也也激发热热议。77月144日，星星巴克故故宫店关关门谢幕幕。此前前故宫方方面曾提提出让星星巴克取取消标识识，与其其

4、他咖啡啡店在故故宫品牌牌下统一一经营。星星巴克婉婉拒了这这一提议议，表示示撤出故故宫是尊尊重故宫宫的决定定。 危机品牌：箭牌 危机起源：广告轻轻慢中国国国歌 危机指数： 危机简述：新年伊伊始，在在俄罗斯斯多家电电视台播播放的一一则箭牌牌口香糖糖广告中中，中国国国歌义义勇军进进行曲竟竟然成为为其背景景音乐。广广告内容容是一场场虚拟的的外交会会晤，一一群黄皮皮肤的亚亚洲人在在义勇勇军进行行曲的的乐声中中列队迎迎接外宾宾，其中中一位嚼嚼起了口口香糖，引引得刚下下飞机的的女“外外宾”飞飞奔过去去送上一一个香吻吻，随后后，音乐乐在一个个颇为不不雅的响响声中戛戛然而止止。广告告立意明明显轻佻佻滑稽。我我国

5、驻俄俄使馆随随即向相相关部门门紧急交交涉，此此事引起起双方高高度重视视。1月月8日，所所有电视视台均停停播了该该广告。11月9日日，箭牌牌莫斯科科分公司司及制作作广告的的BBDDO-MMosccow公公司负责责人专程程赴中国国驻俄使使馆，就就广告事事件郑重重道歉。 危机品牌：光明 危机起源：最后的的“早产产奶”被被曝光 危机指数： 危机简述： 1月月4日，有有媒体曝曝出光明明乳业在在成都市市场出售售“早产产奶”，消消费者提提前几天天就能买买到标为为1月55日生产产的牛奶奶。消息息一出，相相关报道道、转载载立刻铺铺天盖地地而来。厂厂家声称称，这批批奶是220066年122月300生产的的，印上上

6、20007年11月5日日的标签签是符合合“行规规”的。而而国家质质检新规规定“液态态奶生产产日期应应标注为为该产品品的灌装装日期”从从20007年11月1日日起开始始实施，因因此提前前这6天天也没有有触犯新新规定。这这番解释释被认为为是挑战战乳品行行业的道道德底线线，毕竟竟新规定定已经执执行，无无论是光光明还是是其它同同行，以以“行规规”为挡挡箭牌打打这样微微妙的时时间差，应应该是最最后一次次了。 危机品牌：迪奥 危机起源：服装质质量问题题被查处处 危机指数： 危机简述： 1月月18日日，上海海市工商商局发布布了对市市内知名名品牌服服装的抽抽查结果果，国际际大牌服服装再次次被查出出质量问问题，

7、合合格率仅仅为577.6%，包括括迪奥(Dioor)、香香奈尔(CHAANELL)、BBURBBERRRY等110余个个知名品品牌的服服装都未未能幸免免。这些些服装价价格一般般在千元元以上，不不合格项项目主要要为甲醛醛含量、PPH值、染染色牢度度、纤维维含量和和标识标标注等55个方面面，可能能对人体体造成不不同程度度的伤害害。还有有部分品品牌服装装标识标标注混乱乱模糊，使使消费者者难以识识别。该该市已紧紧急通知知相关经经销企业业，将这这些产品品做下架架处理。 危机品牌：松下 危机起源：工厂重重金属超超标影响响员工健健康 危机指数： 危机简述：1月88日，江江苏无锡锡的松下下电池有有限公司司几百

8、名名员工离离开工作作岗位，要要求厂方方为他们们全面体体检，造造成工厂厂近乎停停工。事事情源于于网上流流传的一一篇报道道该公司司工厂内内重金属属超标引引起员工工镉中毒毒的文章章。迫于于压力，厂厂方同意意员工查查看去年年8月的的厂内体体检报告告。其中中多人显显示尿镉镉含量不不正常，另另有员工工反映报报告中多多处数据据有改动动的痕迹迹，与在在厂外做做体检的的结果也也有很大大偏差。沉沉默多日日后，厂厂方对“镉镉中毒”事事件做了了一些解解释，强强调“超超标”与与“中毒毒”概念念不同，至至于体检检报告则则是由于于各种客客观原因因造成了了一些误误差，但但始终拒拒绝提供供原始数数据记录录。二月 危机品牌：金光

9、AAPP 危机起源：违法买买林被叫叫停 危机指数： 危机简述：2月77日,国国家林业业局新闻闻发言人人在例行行新闻发发布会上上表示，该该局已致致函云南南省人民民政府,要求其其尽快停停止印尼尼金光集集团APPP海南南金海浆浆纸业有有限公司司拟在云云南大规规模并购购国有森森林资源源的行为为。该并并购涉及及1000万亩国国有林地地和林木木资产的的转让,且转让让协议书书违反了了国家政政策规定定。翌日日,APPP在公公司网站站上发表表声明,称尊重重国家林林业局的的决定。 危机品牌：脑白金金 危机起源：遭名人人著书质质疑 危机指数： 危机简述：2月44日,在在北京王王府井新新华书店店,方舟舟子将其其新书科

10、科学成就就健康的的首发式式主题定定为“识识别假医医、假药药、假保保健品”,并邀来来何祚庥庥、司马马南等学学术打假假专家揭揭露了大大量保健健品虚假假宣传的的内幕。他他们直接接将矛头头指向当当前最流流行的、最最著名的的保健品品,指出出包括脑脑白金和和核酸产产品在内内,社会会上流行行的一些些保健品品夸大宣宣传,误误导消费费者。 对于指指责,脑脑白金和和著名核核酸产品品珍奥等等都没有有公开回回应。 危机品牌：星巴克克 危机起源：禁用反反式脂肪肪行动缓缓慢 危机指数： 危机简述：2月110日,星巴克克中国公公司终于于表态,其在中中国内地地的2330余家家连锁咖咖啡店将将在半年年内逐步步停用不不利于健健康

11、的反反式脂肪肪酸。月月余前,星巴克克美国总总部曾发发表声明明,承认认在制作作一些餐餐点时使使用了反反式脂肪肪，并随随即表示示将立即即禁用该该物质。截截至1月月3日,全美550%的的星巴克克门店已已不再提提供含有有反式脂脂肪的食食品。据据称,星星巴克更更换反式式脂肪的的工作在在国内已已经开始始,而之之前已有有多家“洋洋快餐”包包括麦当当劳、肯肯德基等等宣布禁禁用反式式脂肪三月 危机品牌：藏秘排排油 危机起源：央视33.155晚会曝曝光其虚虚假宣传传 危机指数： 危机简述：今年的的3.115晚会会上,由由著名相相声演员员郭德刚刚代言的的“藏秘秘排油”减减肥茶被被曝光涉涉嫌虚假假宣传,不但肆肆意夸大

12、大减肥效效果,而而且在其其捧为亮亮点的“藏藏秘”招招牌之下下,其实实与藏药药毫无干干系。据据央视报报道,其其产品本本来是名名不见经经传的“百百草减肥肥茶”,而实际际播出的的广告篡篡改了送送审的广广告内容容,凭空空加上所所谓“藏藏秘排油油”的宣宣传。节节目播出出后,该该产品在在全国陆陆续下架架。 危机品牌：诺基亚亚 危机起源：产品质质量缺陷陷被曝光光 危机指数： 危机简述：央视33155晚会上上，手机机巨头诺诺基亚的的一款型型号为555000的手机机产品被被曝光键键盘经常常出现脱脱落问题题,而要要求维修修的消费费者得到到的回答答竟是:手机键键盘属于于产品外外观,不不在保修修范围内内。随着着消费者

13、者的联名名投诉,诺基亚亚表示可可免费更更换键盘盘,然而而不少更更换过键键盘的手手机却出出现了二二次脱落落。虽然然该公司司公开发发表声明明,承认认产品缺缺陷,对对收费维维修的用用户给予予退款。但但央视在在曝光诺诺基亚用用户维权权曲折艰艰难的同同时,还还反映了了该公司司热线对对待消费费者投诉诉采取刻刻意隐瞒瞒、息事事宁人的的态度问问题,事事涉品牌牌道德。 危机品牌：康洁 危机起源：被曝甲甲醛检测测超标 危机指数： 危机简述：3月11日,来来自北京京的康洁洁集成家家居选择择央视二二套播出出紧急制制作的电电视广告告,不同同寻常地地打出了了“不满满意就退退货”的的旗号。22月255日是春春节长假假后上班

14、班的第一一天,北北京市质质监局即即曝光康康洁橱柜柜甲醛释释放量超超标，多多家首都都媒体迅迅速跟进进报道。康康洁董事事长王占占府在第第二天召召开的新新闻发布布会上高高调承诺诺,对已已售出商商品可以以实行免免费检测测,如发发现“甲甲醛释放放量超标标”可以以无条件件退货。33月4日日,康洁洁再次公公开道歉歉,承认认之前“误误把库存存不合格格样品送送检”的的说法误误导宣传传,并于于3月66日召开开“康洁洁诚信危危机下的的客户见见证”现现场会,当场对对消费者者要求送送检的产产品样品品进行封封装,在在公证处处的全程程监督下下送到权权威质检检机构进进行检测测。 危机品牌：伊莱克克斯 危机起源：涉嫌侵侵犯帅康

15、康专利权权 危机指数： 危机简述：3月220日，受受到业内内广泛关关注的帅帅康诉伊伊莱克斯斯专利侵侵权案终终于有了了结果。该该案二审审在浙江江省高院院进行。最最终，伊伊莱克斯斯与帅康康达成了了庭外和和解。侵侵权案始始于20006年年6月，帅帅康向宁宁波市中中级人民民法院起起诉，称称伊莱克克斯(中中国)公公司制造造、销售售的灶具具中含有有专利权权属于帅帅康公司司、纳入入ZL00122203334.33号专利利保护范范围的风风门调节节装置，已已构成专专利侵权权。宁波波市中级级法院审审理后认认为，伊伊莱克斯斯的行为为已构成成对帅康康专利权权的侵害害，应依依法承担担相应的的民事责责任。据据帅康集集团新

16、闻闻处负责责人称，经经和解伊伊莱克斯斯将赔付付帅康445万元元，帅康康方面则则答应伊伊莱克斯斯在今年年5月11日前可可以继续续销售侵侵权产品品，保证证其产品品“不下下柜”。 危机品牌：爱国者者 危机起源：德国海海关错误误查扣 危机指数： 危机简述：3月115日到到21日日，在德德国汉诺诺威CeeBITT展会期期间，由由于被SSisvvel公公司指责责涉嫌专专利侵权权，华旗旗集团“爱爱国者”展展品被德德国海关关查扣。后后经查明明真相，德德国海关关归还了了扣押的的多款“爱爱国者”产产品，不不过该事事件对“爱爱国者”等等中国品品牌在海海外形成成的负面面影响仍仍不可忽忽视。44月266日第七七个世界界

17、产权日日上，意意大利SSisvvel公公司为之之前的侵侵权指责责公开向向华旗表表示了道道歉。经经过此次次尽释前前嫌后，双双方签署署了战略略合作协协议，今今后华旗旗将直接接出现在在Sissvell的全球球专利许许可名单单上，二二者将共共同在全全球范围围内推广广华旗“爱爱国者”的自主知识产权。 四月 危机品牌：谷歌 危机起源：涉嫌输输入法侵侵权 危机指数： 危机简述： 4月月4日上上午，谷谷歌在京京高调发发布了谷谷歌拼音音输入法法产品。当当天下午午，业内内几大论论坛、博博客和网网络媒体体就出现现了关于于Goooglee涉嫌抄抄袭搜狗狗输入法法词库的的质疑。随随即，谷谷歌发表表文字声声明，承承认词库

18、库确实包包含了一一些非GGooggle的的数据源源，并向向用户及及搜狐公公司等表表示歉意意。4月月8日，搜搜狐正式式发表公公开声明明，谴责责Goooglee盗用其其开发的的搜狗拼拼音输入入法词库库的“不不道德行行为”，要要求Goooglle立即即停止这这一行为为，并声声称谷歌歌的道歉歉缺乏诚诚意，要要求保留留采取进进一步行行动的权权利。搜搜狐表示示，即使使谷歌改改正了侵侵权行为为，也落落后于搜搜狐输入入法技术术。“输输入法事事件”就就此戏剧剧化地收收场。 危机品牌：麦当劳劳、肯德德基 危机起源：涉嫌违违规用工工 危机指数： 危机简述：4月初初，一向向以欢乐乐、阳光光为标签签的麦当当劳、肯肯德基

19、因因涉嫌违违规用工工问题陷陷入尴尬尬。事情情起源于于广东媒媒体披露露其临时时工低酬酬、超时时工作，并并引起全全国部分分主要城城市乃至至国家相相关机构构的连锁锁反应。随随后各地地媒体跟跟踪调查查，也发发现麦当当劳和肯肯德基在在当地存存在不同同程度的的用工争争议。 危机品牌：胡师傅傅 危机起源：涉嫌广广告夸大大宣传 危机指数： 危机简述：“宇航航飞机外外表材料料”、“紫紫砂合金金”这些听听上去让让人肃然然起敬的的名词和和电视广广告的卖卖力宣传传，让胡胡师傅品品牌一只只普通的的铝合金金无烟锅锅卖到5599元元，并迅迅速在全全国窜红红。4月月初，“锅锅王胡师师傅”广广告被央央视曝光光为虚假假广告后后，

20、针对对消费者者的疑问问，国家家质检总总局也就就此对无无烟锅产产品进行行了解读读。“锅锅王胡师师傅”乃乃至整个个相关行行业，都都面临一一场严峻峻的质疑疑与拷问问。 危机品牌：三奇堂堂 危机起源：涉嫌重重金属隐隐患 危机指数： 危机简述： 4月月18日日，京华华时报披披露三奇奇堂养生生健肝茶茶所含原原料长期期服用可可能会“伤伤脾胃”，对对肾脏有有害，而而且可能能导致重重金属中中毒。作作为三奇奇堂养生生健肝茶茶的生产产商，北北京三奇奇医药技技术研究究所董事事长王晓晓承认，三三奇堂养养生健肝肝茶经卫卫监部门门审批的的功能只只有“调调节血脂脂、对化化学性肝肝损伤有有辅助保保护作用用”，而而其他的的宣传包

21、包括“将将军肚小小了、口口臭没了了、脾气气好了、气气不喘了了”在内内的内容容，“都都在自己己产品的的功能范范围之内内，绝不不会夸大大到功能能范围之之外”。北北京药监监局保健健品化妆妆品技术术审评中中心保健健品广告告科工作作人员表表示，三三奇堂养养生健肝肝茶的广广告宣传传已经超超出了审审批范围围，属于于夸大宣宣传。 五月 危机品牌：宝洁 危机起源：牙防组组捐款事事件再掀掀风波 危机指数： 危机简述：被评价价为“忽忽悠了113亿人人”的全全国牙防防组，撤撤消后仍仍然风波波难平。55月初，针针对媒介介穷追宝宝洁曾为为牙防组组捐赠110000万元的的问题，宝宝洁回应应称，这这笔钱是是捐给了了中国牙牙病

22、防治治基金会会，用于于推广口口腔保健健，与牙牙防组无无关。然然而随后后的事实实披露表表明，牙牙防组与与所谓牙牙防基金金会不但但组成人人员互有有交叉，且且二者使使用的是是一个账账号。危机品牌：诺顿 危机起源：误杀中中国电脑脑用户系系统软件件 危机指数： 危机简述：5月118日，在在国内杀杀毒软件件市场占占有三分分之一份份额的诺诺顿，由由于误把把两个系系统文件件定义为为病毒删删除，导导致大量量中国用用户系统统崩溃。随随后诺顿顿发布了了公开声声明来纠纠正这一一问题，但但在整个个“误杀杀”事件件的解释释和定性性方面用用词十分分吝惜，仅仅称问题题已经解解决，“对对于由此此给用户户带来的的不便“深深表歉意

23、意”，其其刻意回回避赔偿偿问题的的做法引引发了舆舆论质疑疑和相关关诉讼。 危机品牌：TOTTO 危机起源：问题马马桶冤枉枉“中国国零件” 危机指数： 危机简述：5月中中旬，日日本东陶陶（TOOTO）所所谓“中中国零件件”导致致高科技技马桶着着火事件件终于水水落石出出。之前前部分日日本媒体体宣称，东东陶之所所以在日日本召回回18万万台问题题马桶，是是因为“导导致质量量问题的的相关零零配件都都是在中中国生产产的”。在在国家质质检总局局展开相相关调查查后，东东陶公司司社长木木濑照雄雄发来亲亲笔签名名信，承承认中国国生产的的零配件件符合其其所应达达到的质质量水平平，事件件责任在在于东陶陶自身生生产和质

24、质量管理理上的问问题，并并就日本本媒体的的误读深深表歉意意。 危机品牌：屈臣氏氏 危机起源：员工查查包事件件 危机指数： 危机简述：5月330日，屈屈臣氏公公司对于于上下班班查包事事件首次次做出正正面回应应，声称称屈臣氏氏也想谋谋求一种种更人性性化的方方式，只只是目前前还没有有找到双双赢的办办法。55月288日，某某媒体记记者接到到屈臣氏氏员工的的投诉，称称屈臣氏氏的员工工必须签签署和履履行“防防盗协议议”作为为入职的的前提。所所谓“防防盗协议议”即员员工下班班前要被被保安查查包后才才能离开开，上班班期间出出入厕所所要向保保安出示示随身物物品。查查包事件件这一侵侵犯员工工人身自自由、有有损人格

25、格尊严的的行为受受到了社社会舆论论的猛烈烈抨击。虽虽然劳劳动法相相关法规规条例上上并没有有明确禁禁止企事事业单位位对员工工进行搜搜查，“但但这肯定定是违反反了宪法法。”北北京劳动动局监察察处和仲仲裁处的的相关负负责人对对此表达达了统一一的意见见。 危机品牌：达能 危机起源：依云矿矿泉水细细菌超标标 危机指数： 危机简述：5月117日，国国家质检检总局进进出口食食品安全全局公布布，世界界知名品品牌达能能旗下的的法国依依云矿泉泉水，因因为细菌菌总数超超标而被被我国判判定为不不合格产产品，1118吨吨不合格格依云矿矿泉水被被退货。国国家质检检总局进进出口食食品安全全局公布布的信息息显示，这这批细菌菌

26、总数超超标的依依云产品品于今年年2月118日被被上海检检验检疫疫局抽检检出细菌菌总数超超标。针针对依云云矿泉水水被检出出细菌超超标问题题，达能能迅速做做出反应应，声称称依云矿矿泉水的的质量完完全符合合世界卫卫生组织织制定的的相关标标准，此此次在中中国被检检测出细细菌超标标，可能能是由于于两个标标准不尽尽相同。 六月 危机品牌：汤臣一一品 危机起源：涉嫌违违规交易易 危机指数： 危机简述：6月55日,“中中国第一一豪宅”汤汤臣一品品遇到了了比之前前饱受非非议更头头疼的事事。当天天,上海海市房地地局宣布布,针对对违规交交易等行行为,对对汤臣一一品等部部分高价价楼盘进进行检查查。自两两年前以以均价1

27、11万元元/平米米开盘以以来,网网上显示示签约三三套、签签订定金金合同三三套,同同时,网网上撤消消三套定定金合同同,撤消消率列上上海所有有在售楼楼盘前列列,涉嫌嫌“捂盘盘惜售”、“虚虚拟交易易”等。 危机品牌：达能、娃娃哈哈 危机起源：娃哈哈哈达能纠纠纷 危机指数： 危机简述：6月初初,娃哈哈哈与达达能的纠纠纷如仲仲夏的天天气一般般迅速升升温,达达能继向向瑞典斯斯德哥尔尔摩商会会仲裁院院递交仲仲裁申请请书后,又在美美发起诉诉讼,将将娃哈哈哈掌门宗宗庆后妻妻女在美美国的公公司列为为被告。娃娃哈哈除除表示将将积极应应诉外,6月66日宗庆庆后还以以辞去娃娃哈哈合合资企业业董事长长职务回回应,达达能方

28、面面派出的的继任者者亦遭到到娃哈哈哈员工的的强烈抵抵制。 危机品牌：华晨、奇奇瑞 危机起源：欧洲碰碰撞试验验成绩不不理想 危机指数： 危机简述：6月220日，志志在进军军德国市市场的华华晨汽车车在全德德汽车俱俱乐部组组织的碰碰撞试验验中只得得到最低低的1星星标准，儿儿童碰撞撞测试得得到3星星。无独独有偶，俄俄罗斯权权威汽车车杂志汽汽车观察察（auutorreviiew）66月刊发发表文章章称，经经过其组组织的碰碰撞试验验，奇瑞瑞旗云碰碰撞成绩绩为近33年俄罗罗斯最差差测试成成绩。面面对媒体体的指责责，华晨晨对碰撞撞成绩表表示认可可，并认认为将通通过这样样最高标标准、最最严格的的碰撞测测试，不不

29、断提升升自身品品质；而而奇瑞方方面表示示这可能能是一起起有预谋谋的事件件。奇瑞瑞称，今今年5月月25日日，奇瑞瑞旗云在在上海顺顺利通过过了比欧欧洲NCCAP略略为宽松松的VCCA碰撞撞实验认认证，从从而成功功获取进进军欧盟盟市场的的资格。99月初，世世界权威威测试公公司西班班牙IDDLADDA公司司完成了了对中华华尊驰轿轿车的碰碰撞测试试，结果果尊驰达达到欧洲洲NCAAP（新新车评估估体系目目标）标标准，获获得三星星水平。 危机品牌：百安居居 危机起源：供货商商追讨货货款 危机指数： 危机简述：6月中中旬，以以上海雅雅迪尔橱橱柜总经经理崔寿寿官为代代表的多多家百安安居供货货商对百百安居展展开联

30、合合声讨，试试图追讨讨百安居居长期拖拖欠的货货款。百百安居利利用拖、扣扣、蒙等等多种恶恶意手段段拖欠货货款的行行为已经经引起供供货商的的强烈不不满。66月299日，中中国建筑筑装饰协协会厨卫卫工程委委员会、北北京市场场协会家家居分会会、北京京市工商商联厨卫卫商会联联合中国国建筑装装饰网主主办了一一场名为为“家居居产业贯贯彻五部部委20006年年17号号令暨供供货商联联合声讨讨百安居居霸王条条款及拖拖欠款”的的新闻发发布会，表表示将发发挥协会会提供服服务、反反映诉求求、规范范行为等等职能，保保障和维维护企业业的合法法权益，进进而维护护消费者者利益，促促进社会会稳定、和和谐。 七月 危机品牌：华为

31、 危机起源：员工自自缢疑因因压力过过大 危机指数： 危机简述：7月118日，毕毕业于武武汉大学学、年仅仅26岁岁的华为为员工张张锐，在在深圳华华为某小小区内疑疑因工作作压力过过大自缢缢身亡。经经过张锐锐的父母母与华为为公司交交涉，华华为表示示愿付一一万元“安安抚费”。华华为人事事部副部部长张志志刚表示示，张锐锐是自杀杀而且发发生在公公司外，其其死亡并并不在公公司的员员工伤亡亡补贴制制度之内内，这一一万元也也是公司司对家属属的慰问问。对于于家属认认为的压压力过大大问题，张张志刚承承认华为为公司的的员工的的确都有有压力，但但对于张张锐来说说，压力力实际上上远没到到把他击击垮的程程度。 危机品牌：康

32、师傅傅、统一一 危机起源：方便面面涨价风风波 危机指数： 危机简述：7月226日起起，康师师傅、统统一、今今麦郎等等方便面面企业联联手提价价20%以上。有有媒体报报道称，自自去年年年底开始始，由世世界方便便面协会会中国分分会牵头头，国内内方便面面巨头召召开了33次内部部价格协协调会议议联手调调价。作作为市场场占有率率最高的的两大品品牌，康康师傅和和统一受受到了多多方质疑疑。两家家公司在在第一时时间做出出回应，声声称部分分产品价价格调整整是由于于原料成成本涨价价所致，不不存在集集体调价价的问题题。统一一更表示示从未参参加过价价格协调调会，也也没有听听说7月月26日日起统一一调价的的说法。88月1

33、55日，北北京地区区康师傅傅、华龙龙率先“降降价促销销”。国国家发改改委于116日认认定方便便面协会会和企业业相互串串通并操操纵价格格，民政政部质疑疑方便面面协会组组织的合合法性。至至此，多多数方便便面品牌牌开始回回落到涨涨价以前前的价位位。 危机品牌：大白兔兔 危机起源：菲律宾宾检测蒙蒙冤 危机指数： 危机简述：7月116日，菲菲律宾食食品及药药物管理理局宣布布由上海海冠生园园生产的的“大白白兔”牛牛奶糖被被检测出出含甲醛醛等有害害物质。随随即，菲菲律宾、香香港等地地的超市市将大白白兔奶糖糖下架。冠冠生园119日召召开紧急急发布会会，宣布布国际权权威检测测机构SSGS对对“大白白兔”的的检测

34、结结果为不不含甲醛醛，同时时回应称称菲方没没有提供供有效证证据，对对“大白白兔”品品牌造成成损害，将将保留诉诉讼的权权利。220日，国国家质量量监督检检验检疫疫总局表表示大白白兔奶糖糖经检测测没有添添加甲醛醛；211日，冠冠生园称称新加坡坡、香港港等国家家和地区区对“大大白兔”的的检测结结果也均均显示合合格，海海外经销销商纷纷纷追加订订单。 危机品牌：摩托罗罗拉 危机起源：涉嫌手手机电池池爆炸 危机指数： 危机简述：7月55日，广广东省工工商局在在对省内内流通领领域手机机的抽查查中，有有三个批批次的摩摩托罗拉拉手机电电池样品品爆炸起起火，在在消费者者中反响响强烈。翌翌日，摩摩托罗拉拉方面发发表

35、声明明，称“问问题电池池”经初初步鉴定定为假冒冒产品。而而此前不不久，在在甘肃刚刚刚发生生一起手手机电池池爆炸致致用户身身亡的事事件，“肇肇事手机机”正是是摩托罗罗拉品牌牌。事发发后摩托托罗拉表表示，还还没有证证据证明明事故现现场的手手机及电电池属摩摩托罗拉拉正品。 八月 危机品牌：小肥羊羊 危机起源：香港公公司员工工受贿 危机指数： 危机简述：8月66日，已已在港开开设了44家火锅锅店的“小小肥羊”因因涉嫌食食品供应应商的贿贿赂，部部分管理理层被香香港廉政政公署请请去“喝喝了咖啡啡”。廉廉政公署署方面称称，多名名火锅店店职员涉涉嫌在收收受贿赂赂后，向向涉案的的供应商商批出购购货订单单，及允允

36、许供应应商夸大大发票金金额和提提供“次次品货”。小小肥羊餐餐饮公司司随即发发出紧急急声明，表表示将全全面配合合廉政公公署调查查，严明明公司制制度和法法律法规规；并称称公司的的经营以以及准备备明年在在香港上上市的计计划不会会受到影影响。有有关专家家认为，目目前国内内很多餐餐饮企业业在供货货问题上上多少都都有些“公公开的秘秘密”，但但随着市市场的规规范化，即即将上市市的企业业管理更更应透明明。 危机品牌：家乐福福 危机起源：员工受受贿 危机指数： 危机简述：8月初初，家乐乐福内部部通告显显示，北北京城市市采购中中心以及及7家门门店生鲜鲜处相关关人员被被移送司司法机关关。东北北区域几几家门店店生鲜处

37、处负责人人被辞退退，深圳圳梅林店店部分员员工也被被处理。家家乐福中中国区不不愿透露露上述案案件的具具体细节节，其媒媒体经理理陈波88月288日表示示，公司司近来强强化了内内部机构构管理，对对可能存存在的个个别员工工的腐败败情况进进行调查查，并发发现了个个别经理理人员和和员工的的一些涉涉嫌违反反法律和和公司相相关规定定的线索索。公司司将对违违纪违法法者根据据相关法法律严肃肃查处,对涉及及犯罪的的个别人人员，将将移交司司法机关关进行处处理。88月311日，家家乐福中中国发表表声明，称称将继续续从多方方面加强强有关职职业道德德和反腐腐败方面面的工作作。 危机品牌：暴雪 危机起源：涉嫌字字体侵权权 危

38、机指数： 危机简述：8月114日，北北大方正正电子有有限公司司宣布已已对美国国暴雪娱娱乐有限限公司提提起侵权权诉讼，并并被北京京市高级级人民法法院正式式受理。目目前方正正电子的的索赔金金额为一一亿元，而而此案的的被告除除暴雪外外，魔魔兽世界界网络络游戏在在国内的的代理商商九城，以以及九城城的授权权分销商商等也一一并作为为侵权被被告被起起诉。方方正电子子字库技技术负责责人表示示，魔魔兽世界界未经经许可，大大量复制制、使用用了方正正电子自自主研发发、编写写、集合合而成的的方正字字库中的的方正北北魏楷书书、方正正剪纸、方方正细黑黑等5款款方正字字体，侵侵犯了方方正电子子根据中中国著著作权法法对方方正

39、字库库享有的的著作权权。暴雪雪开发的的魔兽兽世界是是一款很很有影响响力的网网络游戏戏产品，如如果此次次诉讼获获胜，将将获得足足够的关关注度，将将对其他他侵权公公司起到到警戒作作用。 九月 危机品牌：森马 危机起源：广告片片涉嫌漠漠视环保保 危机指数： 危机简述：9月33日，一一篇名为为森马马，你在在干什么么？的的博客文文章点击击量超过过了1.3万，其其内容是是一名大大学生在在看了森森马的题题为“我我管不了了全球变变暖，但但至少我我好看”的的网络广广告后，斥斥责森马马漠视社社会责任任，误导导青年群群体“全全球变暖暖与自己己无关”，该该学生还还向国内内环保界界人士发发了10000多多份邮件件。一直

40、直倡导个个性化的的森马不不久前在在网上发发布了由由其广告告公司奥奥美策划划的题为为“但至至少我好好看”的的系列广广告，包包括“我我没有幽幽默感，但但至少我我好看”、“我我打球很很烂、但但至少我我好看”等等内容，以以迎合“880后”等等目标消消费群体体的青春春期心态态，但到到发布“管管不了全全球变暖暖”时，竟竟让年轻轻一代也也觉得缺缺乏责任任感。很很快，该该广告被被从网上上撤下。99月7日日，森马马向全国国媒体发发出致歉歉信，对对广告产产生的负负面效果果“表示示道歉”。 危机品牌：西门子子 危机起源：涉嫌商商业贿赂赂被调查查 危机指数： 危机简述：去年111月，著著名的西西门子公公司因涉涉嫌商业

41、业贿赂被被德国检检察院查查处，多多名涉案案职员被被捕，百百年老店店深陷信信任危机机。而220077年8月月底，“贿贿赂门”波波及中国国，西门门子总部部有关负负责人承承认西门门子中国国公司亦亦存在不不正当商商业行为为。9月月初，某某媒体调调查披露露了数十十家与西西门子某某主要业业务集团团有业务务往来的的咨询公公司名单单。这些些咨询公公司通常常在厂商商和用户户之间充充当中间间人的角角色，并并称是向向企业方方提供销销售相关关建议和和指导的的商业顾顾问。但但西门子子中国有有关负责责人表示示，对相相关咨询询公司的的排查已已经成为为目前西西门子中中国公司司应对“贿贿赂门”事事件的重重点。西西门子方方面同时

42、时认为，媒媒体所看看到的咨咨询公司司名单中中，绝大大部分咨咨询合同同是真实实存在的的，可能能只有部部分“有有些问题题”。 危机品牌：如烟 危机起源：飞机内内禁吸 危机指数： 危机简述：9月下下旬，民民航总局局发出通通告，禁禁止旅客客在飞机机客舱内内使用“如如烟”雾雾化电子子烟产品品。根据据民航总总局的调调查，“如如烟”以以尼古丁丁作为主主要成分分，制成成由高到到低浓度度的烟草草替代品品，帮助助烟民戒戒烟。由由于“如如烟”使使用者初初期阶段段吐出的的雾化气气体中仍仍含有较较高烟碱碱成分，所所发出的的烟雾、气气味也有有尼古丁丁及卷烟烟香料的的味道，而尼古丁会使人体血管收缩，视力下降，污染空气环境，

43、因此，在飞机封闭的客舱环境中，“如烟”中的尼古丁同样会影响到其他人的健康，对环境也造成污染。 危机品牌：双环 危机起源：涉嫌外外型侵权权宝马 危机指数： 危机简述：9月下下旬，德德国宝马马公司正正式向慕慕尼黑地地方法院院提交了了对双环环进口车车商中国汽汽车贸易易公司德德国分公公司的起起诉书，状状告中国国双环CCEO车车型涉嫌嫌抄袭宝宝马X55，要求求被告立立即停止止侵权行行为，并并赔偿宝宝马公司司的经济济损失，德德国经销销商应停停止进口口该车型型。面对对宝马的的起诉，双双环汽车车向媒体体表示，双双环CEEO和宝宝马X55存在相相似性，但但外观仍仍有很大大的不同同，比如如说车灯灯，二者者之间有有

44、很大区区别。据据介绍，双双环CEEO轿车车目前已已经在意意大利小小批量销销售。危危机品牌牌： 联合利华、日日立建机机 危机起源：违规排排污 危机指数： 危机简述：9月中中旬，来来自环保保总局的的资料显显示，联联合利华华（中国国）有限限公司和和日立建建机(中中国)有有限公司司违规超超标排放放废水，被被依法查查处并责责令整改改。今年年5月，监监察部、国国家环保保总局联联合组成成的环保保专项行行动督查查组在合合肥经济济技术开开发区进进行现场场监测时时，发现现抽查的的两家外外资企业业竟然都都存在违违规排放放的问题题。联合合利华是是外排废废水COOD超标标；而日日立建机机违规排排放强碱碱性污水水，PHH

45、值高达达11.18，并并且数年年内没有有缴纳过过排污费费。环保保部门对对两家企企业分别别做出了了停产整整改、补补交及加加倍征收收排污费费和罚款款等处罚罚。目前前两家企企业均已已完成整整改和验验收监测测工作。 十月 危机品牌：阿里巴巴巴 危机起源：上市前前夕遭遇遇商标纠纠纷 危机指数： 危机简述： 100月244日晚，北北京正普普科技发发展有限限公司公公开发表表一份措措辞严厉厉的声明明，声称称正普公公司拥有有与电子子商务相相关的第第42类类“阿里里巴巴aalibbabaa”商标标专用权权，并在在其民事事诉讼书书中要求求阿里巴巴巴公司司立即停停止侵权权,同时时要求判判令百度度公司停停止为杭杭州阿里

46、里巴巴侵侵权图标标提供竞竞价排名名搜索及及广告服服务。此此外，该该公司还还要求阿阿里巴巴巴与百度度共同赔赔偿2000万元元侵权费费用，并并在人民民日报、光光明日报报等媒体体登报道道歉。而而此前一一天阿里里巴巴公公司刚刚刚在香港港举行IIPO路路演，在在上市前前夕面临临诉讼，阿阿里巴巴巴法律事事务部相相关负责责人回应应称，根根据商标标局商标标评审委委员会当当初的裁裁定，正正普科技技只能申申请“植植物养护护”这一一项目的的商标权权。111月6号号，阿里里巴巴在在香港主主板成功功上市。 危机品牌：必胜客客 危机起源：必胜客客指数遭遭非议 危机指数： 危机简述： 100月9日日，必胜胜客以对对各城市市

47、的进驻驻先后、店店铺多少少和营业业额大小小为基准准，“秀秀”出了了必胜客客指数。必必胜客指指数由必必胜客竞竞争力指指数和必必胜客潜潜力指数数两部分分组成，其其中，必必胜客竞竞争力指指数的构构成是必必胜客在在长三角角各城市市的开店店数及各各城市的的营业额额；潜力力指数则则是城市市营业额额的增长长。两部部分指数数相加，即即构成必必胜客指指数。第第一期指指数显示示，长三三角经济济圈内的的20个个城市里里，上海海、杭州州、宁波波位列前前三名，而而处在发发展中的的二三线线城市徐徐州、扬扬州均位位居前十十。指数数一公布布，各方方的关注注和争议议几乎同同步而至至，许多多专家对对必胜客客指数的的合理性性表示质质疑。对对此，必必胜客方方面早在在意料之之中，并并对此次次“影响响力制造造运动”的的前景表表示乐观观。 危机品牌：江西赛赛维 危机起源：离职员员工状告告信引发发股票跳跳水 危机指数： 危机简述：10月月3日，成成