商务电话礼仪全攻略

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商务电话礼仪全攻略国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？ 语语调的魅魅力 用用清晰而而愉快的的语调接接电话能能显示出出说话人人的职业业风度和和可亲的的性格。虽虽然对方方无法看看到你的的面容，但但你的喜喜悦或烦烦躁仍会会通过语语调流露露出来。打打电话时时语调应应平稳柔柔和、安安详，这这时如能能面带微微笑地与与对方交交谈，可可使你的的声音听听起来更更为友好好热情。千千万不要要边打电电话边嚼嚼口香糖糖或吃

2、东东西。 得得体的问问答 来来电应在在第二声声铃响之之后立即即接听，在在礼貌问问候对方方之后应应主动报报出公司司或部门门名称以以及自己己的姓名名，切忌忌拿起电电话劈头头就问：“喂，找找谁？”同同样，来来电话人人需要留留话也应应以简洁洁的语言言清晰地地报出姓姓名、单单位、回回电号码码和留言言。结束束电话交交谈时，通通常由打打电话的的一方提提出，然然后彼此此客气地地道别。无无论什么么原因电电话中断断，主动动打电话话的一方方应负责责重拨。 电电话留言言 在在商业投投诉中，不不能及时时回电话话最为常常见。为为了不丧丧失每一一次成交交的机会会，有的的公司甚甚至作出出对电话话留言须须在一小小时之内内答复的

3、的规定。一一般应在在24小小时之内内对电话话留言给给予答复复，如果果回电话话时恰遇遇对方不不在，也也要留言言，表明明你已经经回过电电话了。如如果自己己确实无无法亲自自回电，应应托付他他人代办办。 留留意时差差 打打电话前前要搞清清地区时时差以及及各国工工作时间间的差异异，不要要在休息息日打电电话谈生生意，以以免影响响他人休休息。即即使客户户已将家家中的电电话号码码告诉你你，也尽尽量不要要往家中中打电话话。 恰恰当地使使用电话话 在美国你可可以通过过电话向向一个素素不相识识的人推推销商品品，而在在欧洲、拉拉美和亚亚洲国家家，电话话促销或或在电话话中长时时间地谈谈生意就就难以让让人接受受。发展展良

4、好商商务关系系的最佳佳途径是是与客户户面对面面地商谈谈，而电电话主要要用来安安排会见见。当然然一旦双双方见过过面，再再用电话话往来就就方便多多了。电话中特殊殊情况应应急妙计计秘书朋友友在工作作中是不不是会有有可能接接到一些些出乎意意料的电电话，如如一位怒怒气冲冲冲的同事事或者不不知所云云的人打打来的电电话，为为了公司司的形象象，也为为了体现现自己良良好的素素养，这这些情况况要求我我们采取取最佳的的处理方方案，合合理合情情解决问问题。下下面所提提及的便便是应付付这类电电话的技技巧。1、当当你难以以及时回回答对方方时 无论你你接电话话前精力力如何集集中，总总有些时时候，当当你拿起起电话时时，即发发

5、现总有有这样或或那样的的原因让让你需要要更长一一点的时时间向对对方作出出有效的的答复。在在这种情情况下，你你可以使使用下列列权宜之之词，以以帮助自自己赢得得时间，你你可以说说： “对不不起，另另一部电电话响了了，请您您稍等，我我马上就就回来。” “对不不起，有有人正等等着和我我通话，等等一会儿儿我再给给你打过过去好吗吗？” “对不不起，碰碰巧这时时有人来来找我，我我一会给给您打过过去好吗吗？” “您能能给我点点儿时间间去查查查资料吗吗？” “我认认为这件件事很重重要，让让我仔细细考虑一一下再答答复你。” “对于于这件事事我有许许多想法法，我能能过一会会儿再打打电话跟跟您讨论论吗？” “很抱抱歉

6、现在在我很忙忙，我知知道这件件事对您您非常重重要。明明天下午午四点您您有空吗吗？那时时我再跟跟您详谈谈好吗？” “这个个消息我我并不知知道，我我能落实实一下，明明天再给给您打电电话吗？” “很荣荣幸能为为您服务务，我能能在星期期五约个个时间，再再打电话话给您谈谈这件事事吗？” 但必须须注意：你不能能总是重重复使用用这些说说法，因因为大多多数人明明白这些些托辞的的用意。当当然，当当你让他他人等到到最后时时，你应应首先表表示感谢谢。但有有些时候候，你不不一定非非要如此此，而可可以换一一种方式式。如，你你可以说说：“真真不巧，我我不得不不办完这这些事。”你你甚至还还可以更更加坦率率“我我知道这这是一

7、件件非常重重要的事事，但我我的确不不能立即即做出答答复。”在在有些情情况下，如如果你的的答复过过于迅速速，不会会让对方方误认为为你并没没有经过过慎重考考虑。你你宁可多多花十五五分钟、一一天或者者更长的的时间去去严肃、仔仔细的思思考，然然后在打打电话向向对方作作出答复复。 2、当当你接到到一些令令人困惑惑的电话话时 有时，我我们可能能遇到这这样的情情况：你你接到一一个电话话却不明明白对方方在说些些什么？或者使使用一些些你并不不理解的的词语和和表达方方式，或或者要求求你回答答问题，承承担自己己并不知知道的责责任。尽尽管对于于对方所所说的你你一无所所知，但但你却并并不甘于于承认自自己的无无知，不不甘

8、于因因此而占占下风。 面对这这些情况况，你也也有很多多办法。其其一就是是言辞模模棱两可可。比如如，你可可以说： “您能能再解释释得更清清楚一点点吗？我我不太明明白您用用这个词词表达的的意思。” “您所所指出的的那个细细节我并并不完全全清楚，我我可以再再查一查查后回复复您。” 通讯的礼仪仪攻略人所共知，现现代社会会乃是一一个信息息的社会会。对于于广大商商界人士士而言，信信息就是是资源，信信息就是是财富，信信息就是是生命，所所以大家家不约而而同地对对信息重重视有加加。目前前，多种种多样的的现代化化通讯工工具层出出不穷。它它们的出出现，为为商界人人士获取取信息、传传递信息息、利用用信息，提提供了越越

9、来越多多的选择择。 通通讯，一一般有其其特定的的含义。它它是指人人们利用用一定的的电讯设设备，来来进行信信息的传传递。被被传递的的信息，既既可以是是文字、符符号，也也可以是是表格、图图像。在在日常生生活里，商商界人士士接触最最多的通通讯手段段，当今今主要有有电话、电电报、电电传、寻寻呼、传传真、电电子邮件件，等等等。通讯讯礼仪，通通常即指指在利用用上述各各种通讯讯手段时时，所应应遵守的的礼仪规规范。 考考虑到商商界人士士的实际际需求，以以下将着着重介绍绍一下而而今应用用最多、最最广的电电话、手手机、寻寻呼机、传传真机以以及电子子邮件的的基本礼礼仪。 在所有有电子通通讯手段段中，电电话出现现得最

10、早早。迄今今为止，它它也是使使用最广广的。因因此，电电话礼仪仪是商界界人士所所要掌握握的重点点。对于于商界人人士来讲讲，电话话不仅仅仅是一种种传递信信息、获获取信息息、保持持联络的的寻常工工具，而而且也是是商务人人员所在在单位或或个人的的形象的的一个载载体。在在商务交交往中，普普普通通通的接打打电话，实实际上是是在为通通话者所所在的单单位、为为通话者者本人绘绘制一幅幅给人以以深刻印印象的电电话形象象。所谓谓电话形形象，即即人们在在通电话话的整个个过程之之中的语语言、声声调、内内容、表表情、态态度、时时间感等等等的集集合。它它能够真真实地体体现出个个人的素素质、待待人接物物的态度度以及通通话者所

11、所在单位位的整体体水平。正正是因为为电话形形象在现现代社会会中无处处不在，而而商务交交往又与与电话“难难解难分分”，因因此凡是是重视维维护自身身形象的的单位，无无不对电电话的使使用给予予了高度度的关注注。 与与日常会会话和书书信联络络相比，接接打电话话具有即即时性、经经常性、简简捷性、双双向性、礼礼仪性等等等较为为突出的的特点。所所谓即时时性、经经常性、简简捷性、双双向性都都不难理理解，而而所谓礼礼仪性却却不能够够不为之之“正名名”。 电话的的礼仪性性特点，直直接与前前面提到到过的“电电话形象象”密切切相关。它它是指不不论是打打电话还还是接电电话，都都必须以以礼待人人，克己己而敬人人。假如如不

12、注意意在使用用电话的的过程中中讲究礼礼貌，先先敬于人人，无形形之中将将会使自自己的人人际关系系受到损损害。 使用电电话通讯讯，有主主动地拨拨打电话话与被动动地接听听电话之之别。从从礼仪方方面来讲讲，拨打打电话与与接听电电话时有有着各自自不同的的标准作作法。以以下，就就分别对对其加以以介绍。 在在商务交交往中，需需要商务务人员“先先发制人人”，首首先打电电话给别别人的情情况极多多。当商商务人员员准备拨拨打电话话时，率率先考虑虑的问题题共有三三个。 问题之之一，是是这个电电话该不不该打。需需要通报报信息、祝祝贺问候候、联系系约会、表表示感谢谢等等时时候，都都有必要要利用一一下电话话。而毫毫无意义义

13、、毫无无内容的的“没话话找话”式式的电话话，则最最好不要要打。即即使非常常地想打打电话聊聊聊天，也也要两厢厢情愿，要要先征得得对方首首肯，并并选择适适当的时时间。不不要在单单位打私私人电话话。在公公用电话话亭“目目空一切切”地“煲煲电话粥粥”，也也是做人人极不自自觉地表表现。 问题之之二，是是这个电电话应当当何时去去打。有有关公务务的电话话，应当当公事公公办，最最好在上上班时打打。双方方约定的的通话时时间，轻轻易不要要更动。要要想使通通话效果果好一些些，使之之不至于于受到对对方繁忙忙或疲劳劳的影响响，则通通话应选选择在周周一至周周五，而而不应是是在周末末。也不不要在对对方刚上上班、快快下班、午

14、午休或快快吃午饭饭时，不不识时务务地把电电话打过过去。因因紧急事事宜打电电话到别别人家里里去，通通话之初初先要为为此说声声“对不不起”，而而且尽量量不要在在对方用用餐、睡睡觉、过过节、度度周末时时这样做做。与外外商通电电话时，须须顾及对对方在作作息时间间上的特特点。打打电话去去海外，还还应考虑虑到此地地与彼地地的时差差。 问题之之三，是是这个电电话的内内容应当当如何准准备。电电话被称称为“无无形造访访的不速速之客”。在在很多情情况下，它它都有可可能“出出其不意意”地打打搅别人人的正常常工作或或生活。因因此，打打电话的的人务必必要有一一个明确确的指导导思想，除除非万不不得已，每每次打电电话的时时

15、间不应应超过三三分钟。在在国外，这这叫做“通通话三分分钟原则则”，已已为商界界所广泛泛遵守。有有鉴于此此，商界界人士在在打电话话前，为为节省时时间，一一定要“去去粗取精精”，条条理清晰晰地预备备好提纲纲。届时时，应根根据腹稿稿或文字字稿来直直截了当当地通话话。若拨拨通电话话时对方方正忙，则则不应强强人所难难，非“一一气呵成成”不可可。可以以约一个个时间，过过一会儿儿再打。此此外，与与不熟悉悉的单位位或个人人联络，对对对方的的名字与与电话号号码应当当弄得一一清二楚楚，以便便“胸有有成竹”，免免得因为为搞错而而浪费时时间。FS:PAGGE 在在打电话话时，对对一个人人的电话话形象影影响最大大的，当

16、当首推他他自己的的语言与与声调。从从总体上上来讲，它它应当简简捷、明明了、文文明、礼礼貌。 在通话话时，声声音应当当清晰而而柔和，吐吐字应当当准确，句句子应当当简短，语语速应当当适中，语语气应当当亲切、和和谐、自自然。不不要在打打电话时时为自己己的情绪绪所左右右，要么么亢奋激激动，一一上来就就“力拔拔山兮气气盖世”，像像一位草草莽英雄雄一般地地大声吼吼叫，震震耳欲聋聋；要么么情绪低低沉，断断断续续续，小声声小气地地如同“耳耳语”或或“哀怨怨”一样样，让对对方干着着急也听听不清楚楚。 有有一点务务请注意意，打电电话时最最好双手手持握活活筒。讲讲话时，嘴嘴部与话话筒之间间应保持持三厘米米左右的的距

17、离。这这样的话话，就不不会使对对方接听听电话时时，因话话音过高高或过低低而感到到“难过过”了。 打电话时所使用的语言，应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把要说的事情讲完，不要罗唆来罗唆去，连自己都不明白“刚才说到哪儿了，”从而浪费别人的时间。若非事关重大的时间、数据，一般没有必要再三去复述已经讲过的话。 打电话时，每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。如果电话接通后，自己所说的头一句话是“喂，喂”或“西海公司么”、“小丁在不在”，则既不礼貌，也不规范。 打打电话时时所用的的规范的的“前言言”有两两种。第第一种适适用于正正式的商商务交往往中，要要求礼貌貌用语与与

18、双方的的单位、职职衔、姓姓名“一一同道来来”。其其标准的的“模式式”是： “您您好!我我是省化化工进出出口公司司营销部部副经理理王琳琳琳，我要要找西华华市化工工进出口口分公司司经理高高杰先生生，或者者是副经经理杨晓晓春先生生。”电话礼仪与与客户沟沟通技巧巧当我们打电电话给某某单位，若若一接通通，就能能听到对对方亲切切、优美美的招呼呼声，心心里一定定会很愉愉快，使使双方对对话能顺顺利展开开，对该该单位有有了较好好的印象象。在电电话中只只要稍微微注意一一下自己己的行为为就会给给对方留留下完全全不同的的印象。同同样说： “ 你好，这这里是 XX 公司 ” 。但但声音清清晰、悦悦耳、吐吐字清脆脆，给对

19、对方留下下好的印印象，对对方对其其所在单单位也会会有好印印象。因因此要记记住，接接电话时时，应有有 “ 我代表表单位形形象 ” 的意识识。（一）重重要的第第一声 当我们们打电话话给某单单位，若若一接通通，就能能听到对对方亲切切、优美美的招呼呼声，心心里一定定会很愉愉快，使使双方对对话能顺顺利展开开，对该该单位有有了较好好的印象象。在电电话中只只要稍微微注意一一下自己己的行为为就会给给对方留留下完全全不同的的印象。同同样说： “ 你好，这这里是 XX 公司 ” 。但但声音清清晰、悦悦耳、吐吐字清脆脆，给对对方留下下好的印印象，对对方对其其所在单单位也会会有好印印象。因因此要记记住，接接电话时时，

20、应有有 “ 我代表表单位形形象 ” 的意识识。 （二二）要有有喜悦的的心情 打电话话时我们们要保持持良好的的心情，这这样即使使对方看看不见你你，但是是从欢快快的语调调中也会会被你感感染，给给对方留留下极佳佳的印象象，由于于面部表表情会影影响声音音的变化化，所以以即使在在电话中中，也要要抱着 “ 对对方看着着我 ” 的心态态去应对对。 （三三）端正正的姿态态与清晰晰明朗的的声音 打电话话过程中中绝对不不能吸烟烟、喝茶茶、吃零零食，即即使是懒懒散的姿姿势对方方也能够够 “ 听 ” 得出来来。如果果你打电电话的时时候，弯弯着腰躺躺在椅子子上，对对方听你你的声音音就是 懒散的的，无精精打采的的；若坐坐

21、姿端正正，身体体挺直，所所发出的的声音也也会亲切切悦耳，充充满活力力。因此此打电话话时，即即使看不不见对方方，也要要当作对对方就在在眼前，尽尽可能注注意自己己的姿势势。 声音要要温雅有有礼，以以恳切之之话语表表达。口口与话筒筒间，应应保持适适当距离离，适度度控制音音量，以以免听不不清楚、滋滋生误会会。或因因声音粗粗大，让让人误解解为盛气气凌人。 （四四）迅速速准确的的接听 现代工工作人员员业务繁繁忙，桌桌上往往往会有两两三部电电话，听听到电话话铃声，应应准确迅迅速地拿拿起听筒筒， 接接听电话话，以长长途电话话为优先先， 最最好在三三声之内内接听。电电话铃声声响一声声大约 3 秒秒种，若若长时间

22、间无人接接电话，或或让对方方久等是是很不礼礼貌的，对对方在等等待时心心里会十十分急躁躁，你的的单位会会给他留留下不好好的印象象。即便便电话离离自己很很远，听听到电话话铃声后后，附近近没有其其他人，我我们应该该用最快快的速度度拿起听听筒，这这样的态态度是每每个人都都应该拥拥有的，这这样的习习惯是每每个办公公室工作作人员都都应该养养成的。如如果电话话铃响了了五声才才拿起话话筒，应应该先向向对方道道歉，若若电话响响了许久久，接起起电话只只是 “ 喂 ” 了一声声，对方方会十分分不满，会会给对方方留下恶恶劣的印印象。 （五）认认真清楚楚的记录录 随随时牢记记 5WWIH 技巧，所所谓 55W1HH 是

23、指指 Whhen 何时 Whho 何何人 Whheree 何地地 Whhat 何事 Whhy 为为什么 HOOW 如如何进行行。在工工作中这这些资料料都是十十分重要要的。对对打电话话，接电电话具有有相同的的重要性性。电话话记录既既要简洁洁又要完完备，有有赖于 5WIIH 技技巧。 （六）有有效电话话沟通 上上班时间间打来的的电话几几乎都与与工作有有关，公公司的每每个电话话都十分分重要，不不可敷衍衍，即使使对方要要找的人人不在，切切忌 粗粗率答复复：他他不在即将电电话挂断断。接电电话时也也要尽可可能问清清事由，避避免误事事。 对对方查询询本部门门其它单单位电话话号码时时，应迅迅即查告告，不能能说

24、不知知道。 我我们首先先应确认认对方身身份、了了解对方方来电的的目的，如如自己无无法处理理，也应应认真记记录下来来，委婉婉地探求求对方来来电目的的，就可可不误事事而且赢赢得对方方的好感感。 对对对方提提出的问问题应耐耐心倾听听；表示示意见时时，应让让他能适适度地畅畅所欲言言，除非非不得已已，否则则不要插插嘴。期期间可以以通过提提问来探探究对方方的需求求与问题题。注重重倾听与与理解、抱抱有同理理心、建建立亲和和力是有有效电话话沟通的的关键。 接接到责难难或批评评性的电电话时，应应委婉解解说，并并向其表表示歉意意或谢意意，不可可与发话话人争辩辩。 电电话交谈谈事项，应应注意正正确性，将将事项完完整

25、地交交待清楚楚，以增增加对方方认同，不不可敷衍衍了事。 如如遇需要要查寻数数据或另另行联系系之查催催案件，应应先估计计可能耗耗用时间间之长短短，若查查阅或查查催时间间较长，最最好不让让对方久久候，应应改用另另行回话话之方式式，并尽尽早回话话。以电电话索取取书表时时，应即即录案把把握时效效，尽快快地寄达达。 （七七）挂电电话前的的礼貌 要要结束电电话交谈谈时，一一般应当当由打电电话的一一方提出出，然后后彼此客客气地道道别，应应有明确确的结束束语，说说一声“谢谢谢” “ 再再见 ” ，再轻轻轻挂上上电话，不不可只管管自己讲讲完就挂挂断电话话。接客户电话话的要点点和忌讳讳1、融入笑笑容的声声音 即使

26、你你不看到到和你通通话的人人，你也也要像他他们就在在你的面面前一样样对待他他们。他他们一直直在注意意着你的的声音，包包括语调调和心情情，你需需要把你你全部的的注意力力投入在在电话中中。你的的态度应应该是有有礼貌的的，声音音是适中中的、清清晰的，柔柔和的，不不要在电电话里喊喊叫或声声音很尖尖。有趣趣的是，如如果你要要使你电电话里的的声音好好听，你你试一试试带着微微笑，但但他听到到你的声声音时就就像你在在微笑。这这个试验验你不妨妨试试，非非常有效效，人们们能通过过你的声声音辨别别你的心心情是快快乐还是是烦恼。 22、办公公室电话话礼仪 （11）接听听电话 在一个个跨国公公司的办办公室里里，来电电必

27、须在在第二声声铃响之之后讯即即接听。公公司接电电话应该该是非常常正规的的，在礼礼貌称呼呼之后，先先主动报报出公司司或部门门的名称称。如：“您好好，羽西西公司。CCan I hhelpp yoou?”如如果是一一位秘书书，则应应说：“您您好！这这里是（某某先生小姐）办办公室，我我是（名名字）。CCan I hhelpp yoou?”切切忌拿起起电话劈劈头就问问：“喂喂！找谁谁！” 如果一一时腾不不出空来来，让电电话响了了四次以以上，拿拿起电话话就应先先向对方方致歉：“对不不起，让让您久等等了。” 当来电电话的人人说明找找谁之后后，不外外乎三种种情况，一一是刚好好是本人人接电话话；二是是本人在在，

28、但不不是他接接电话；三是他他不在办办公室里里。 第第一种情情形，说说：“我我就是，请请问您是是哪位？” 第第二种情情形，接接话人说说：“他他要旁边边，请稍稍候。” 第三种种情形，接接话人则则说：“对对不起，他他刚好出出去。您您需要留留话吗？”切忌忌只说一一声“不不在”，就就把电话话挂了，打打电话人人需要留留话，应应清晰地地报出姓姓名、单单位、回回电号码码和留言言，但要要注意言言语简洁洁，节约约时间。 我常要要从美国国打长途途电话到到国内找找朋友，但但因为他他的同事事或家人人没有礼礼貌，我我不能留留言，浪浪费了很很多钱和和时间，需需要再拨拨一遍找找人。替替你的同同事留个个言是很很容易做做到的事事

29、，这不不难，而而后这个个举手之之劳同时时帮助了了两个人人，为什什么不做做呢？ 最好在在别人方方便的时时候打电电话给他他，而不不仅只是是你方便便的时候候。谈话话可以这这样开始始： “现现在与您您交谈合合适吗？”_你还要要考虑到到别人是是否方便便与你在在电话中中长时间间交谈。 要结束束电话交交谈时，一一般应当当由打电电话的一一方提出出，然后后彼此客客气地道道别，说说一声“再再见”，再再挂上电电话，不不可只管管自己讲讲完就挂挂断电话话。 无论什什么原因因，电话话中断，首首先打电电话的人人应该再再拨。 如果你你和某人人在他的的办公室室谈话，而而他突然然接到了了一个紧紧急电话话，你应应该问：“我该该出去

30、一一会吗？”而他他在接电电话的时时候也应应该说：“对不不起，我我一定要要接这个个电话。” 当你通通话时，注注意背景景不要太太吵。有有太闹的的电视或或收音机机，请尽尽量调轻轻一点。 当你打打长途电电话给别别人请求求帮助，正正好对方方不在，你你应该选选合适的的时间再再打去，最最好不要要让对方方回电，因因为对方方可能会会顾虑到到昂贵的的电话费费。 如果打打电话拨拨错了号号码，应应当说一一声：“对对不起，我我拨错了了号码。”如如果接到到拨错的的电话，应应当客气气地告诉诉对方打打错了，请请他重拨拨，不要要使对方方难堪。 （2）秘秘书应有有的电话话礼仪 如如果你用用了一个个新秘书书，应该该 教你你的秘书书

31、有一个个良好的的电话礼礼仪，并并逐渐把把所有要要领灌输输给她。 首首先是让让她不要要过多地地参与你你的电话话，使你你几乎不不能直接接和来电电人联系系。为此此，作为为她的老老板，你你至少应应该给她她提供如如下的名名单： 你你的至亲亲的人_家人人、朋友友、医生生、老师师那那些可以以立刻与与你取得得联系的的人。接接到这类类电话，秘秘书会说说：“我我知道老老板很想想立即与与你通话话。” 你你的重要要客户_如如果你有有时间就就和他们们通话。如如果暂时时没有时时间，秘秘书应说说：“我我知道老老板很想想接你的的电话，他他现在正正在接另另一个长长途电话话，等他他处理完完，我会会叫他打打回电给给你的。” 你你不

32、想接接听电话话的人_接到这这类电话话，秘书书则说：“我很很抱歉，老老板目前前仍在开开会，他他没有时时间来接接电话。所所以我只只能建议议你把你你要说的的写封信信，然后后寄到办办公室来来。” 同同时要告告诉秘书书，不要要让任何何人等待待超过115秒，如如果你不不得不持持续时间间长一点点，让他他告诉来来电的人人你会在在几分钟钟之内回回电给他他！然后后务必要要做到。 此此外，还还要教你你的秘书书怎样将将电话转转给其他他的人。换换句话说说，让她她多了解解公司，什什么人是是负责什什么事的的，以便便当你不不在的时时候，她她可以知知道将电电话转给给其他也也有能力力解决此此类问题题的人。 （33）做好好电话留留

33、言 当当别人给给你打电电话时，有有礼貌的的做法是是当天回回电给对对方。但但是如果果你没接接到电话话，最好好是两天天之在在办公室室里， 每个人人上班、下下班及中中间离开开或外出出的时间间都不一一样，当当接听同同事的电电话时，要要替同事事做好电电话留言言，记下下别人的的姓名、电电话。在在这方面面我们要要互相帮帮助。在在家中也也是一样样的。无无论是生生活中，还还是工作作中，我我们都应应当多替替他人想想。 现在许许多人都都在电话话上安装装录音装装置。外外出时将将装置打打开，就就可以把把打来的的电话留留言录下下来。在在录制自自己的话话音时，要要注意措措词的语语调，说说：“对对不起，现在在不在家家，请留留

34、言。” FSS:PAAGE当你听听到留言言，应该该直接说说出你要要留下的的信息。留留言时，最最重要的的就是清清晰地说说出你的的姓名，慢慢慢地讲讲出你的的回电号号码和简简洁的信信息，最最好将电电话号码码慢慢地地重复一一遍。（44）留意意时间差差 我在美美国的家家，有时时候在凌凌晨5点点，会接接长途电电话，这这实在是是太没有有礼貌了了。打国国际长途途尤其要要注意时时间差。 若若你真的的十分需需要在半半夜打电电话，可可以看看看当地的的电话公公司有没没有Caall Waiitinng的设设备，以以便让别别人知道道有没有有人打电电话给他他。 时时间选择择，包括括选择打打电话的的时间和和电话交交谈所持持续

35、的时时间的长长短。除除了要紧紧事或事事前约定定好，一一般不在在早上77：000以前或或晚上110：330以后后打电话话，以免免影响人人家休息息。同时时还应注注意到各各个国家家和地区区的时间间差。比比如美国国，东海海岸和西西海岸就就有3个个小时的的时差。夏夏威夷和和东海岸岸有8个个小时的的差别。 （55）不要要煲“电电话粥” 当当你有急急事，对对方一直直战线，你你一定会会心急如如焚。然然而，你你自己是是否也曾曾有过煲煲“电话话粥”的的情形呢呢？打电电话，切切忌喋喋喋不休、不不分重点点、唠唠唠叨叨、说说个没完完，而要要简明扼扼要，节节省时间间。 电话交交谈所持持续的时时间，以以谈话内内容多少少来定

36、：事多则则长，事事少则短短。如果果不是预预约电话话，时间间须5分分钟以上上的，那那么就应应首先说说出自己己的通话话大意，并并征询对对方现在在讲话对对对方是是否合适适；若不不方便，就就请对方方另约时时间。 有有时候来来电话的的人啰啰啰嗦嗦，你你不愿再再花费时时间和他他无聊在在谈下去去，你可可以以礼礼貌地说说：“我我不想占占你太多多的时间间，以后后再谈，行行吗？” 33、家中中电话礼礼仪 在我家家中电话话旁，常常备一支支笔和一一本小笔笔记本，以以便记录录来电中中的重要要事项。这这必须是是事先准准备好的的。因为为这些东东西在办办公室随随处可见见，而在在家中有有时还需需要现找找，以致致让人久久等。 家

37、中的的电话在在铃响起起后也应应马上接接听。 当你打打电话时时，要注注意周围围的噪音音。你的的电视机机和立体体声音响响的声音音从对方方话筒里里面听是是巨响的的；你嘴嘴里咀嚼嚼食物的的声音听听起来好好像是暴暴风雨；如果你你吃口香香糖发出出霹霹啪啪啪的声声音，那那听上去去像机关关枪开火火。 有些人人打电话话时一边边说话一一边干别别的事情情，或一一边说话话一边跟跟身旁的的人说说说笑笑，这这都是不不礼貌的的，所以以，如果果你要边边吃东西西边谈话话，一定定要先抱抱歉并说说：“你你介意吗吗？对不不起，我我在吃东东西。” 孩子独独自在家家如何接接听电话话？ 为你的的孩子写写一个简简单的电电话号码码清单和和怎样

38、接接听电话话的礼貌貌，并把把它贴在在电话机机旁以便便随时提提醒他。 如如果一个个陌生人人打电话话来问：“你妈妈妈爸爸爸在家吗吗？”孩孩子又没没能听出出声音是是谁，应应该教你你不要给给对方任任何信息息，可以以教他说说；“对对不起，她她现在不不能马上上来听电电话，请请留言，我我让她回回电话给给你。”如如果陌生生人进一一步说：“好吧吧，她去去开会了了吗？”或或“她要要公司吗吗？”这这时孩子子应该回回答：“她她现在正正在忙，不不能被打打扰！” 这并不不意味着着在教你你的孩子子撒谎，他他她只是是简单地地说妈妈妈现在不不能马上上来听电电话。你你还可以以装作陌陌生人给给孩子通通话，让让你的孩孩子做正正确的回

39、回答，不不断在反反复几次次，这会会在你孩孩子的脑脑中加深深印象，从从而，教教会你的的孩子正正确接听听电话的的方法。接客户电话话的要点点和忌讳讳1、融入笑笑容的声声音 即使你你不看到到和你通通话的人人，你也也要像他他们就在在你的面面前一样样对待他他们。他他们一直直在注意意着你的的声音，包包括语调调和心情情，你需需要把你你全部的的注意力力投入在在电话中中。你的的态度应应该是有有礼貌的的，声音音是适中中的、清清晰的，柔柔和的，不不要在电电话里喊喊叫或声声音很尖尖。有趣趣的是，如如果你要要使你电电话里的的声音好好听，你你试一试试带着微微笑，但但他听到到你的声声音时就就像你在在微笑。这这个试验验你不妨妨

40、试试，非非常有效效，人们们能通过过你的声声音辨别别你的心心情是快快乐还是是烦恼。 22、办公公室电话话礼仪 （11）接听听电话 在一个个跨国公公司的办办公室里里，来电电必须在在第二声声铃响之之后讯即即接听。公公司接电电话应该该是非常常正规的的，在礼礼貌称呼呼之后，先先主动报报出公司司或部门门的名称称。如：“您好好，羽西西公司。CCan I hhelpp yoou?”如如果是一一位秘书书，则应应说：“您您好！这这里是（某某先生小姐）办办公室，我我是（名名字）。CCan I hhelpp yoou?”切切忌拿起起电话劈劈头就问问：“喂喂！找谁谁！” 如果一一时腾不不出空来来，让电电话响了了四次以以

41、上，拿拿起电话话就应先先向对方方致歉：“对不不起，让让您久等等了。” 当来电电话的人人说明找找谁之后后，不外外乎三种种情况，一一是刚好好是本人人接电话话；二是是本人在在，但不不是他接接电话；三是他他不在办办公室里里。 第第一种情情形，说说：“我我就是，请请问您是是哪位？” 第第二种情情形，接接话人说说：“他他要旁边边，请稍稍候。” 第三种种情形，接接话人则则说：“对对不起，他他刚好出出去。您您需要留留话吗？”切忌忌只说一一声“不不在”，就就把电话话挂了，打打电话人人需要留留话，应应清晰地地报出姓姓名、单单位、回回电号码码和留言言，但要要注意言言语简洁洁，节约约时间。 我常要要从美国国打长途途电

42、话到到国内找找朋友，但但因为他他的同事事或家人人没有礼礼貌，我我不能留留言，浪浪费了很很多钱和和时间，需需要再拨拨一遍找找人。替替你的同同事留个个言是很很容易做做到的事事，这不不难，而而后这个个举手之之劳同时时帮助了了两个人人，为什什么不做做呢？ 最好在在别人方方便的时时候打电电话给他他，而不不仅只是是你方便便的时候候。谈话话可以这这样开始始： “现现在与您您交谈合合适吗？”_你还要要考虑到到别人是是否方便便与你在在电话中中长时间间交谈。 要结束束电话交交谈时，一一般应当当由打电电话的一一方提出出，然后后彼此客客气地道道别，说说一声“再再见”，再再挂上电电话，不不可只管管自己讲讲完就挂挂断电话

43、话。 无论什什么原因因，电话话中断，首首先打电电话的人人应该再再拨。 如果你你和某人人在他的的办公室室谈话，而而他突然然接到了了一个紧紧急电话话，你应应该问：“我该该出去一一会吗？”而他他在接电电话的时时候也应应该说：“对不不起，我我一定要要接这个个电话。” 当你通通话时，注注意背景景不要太太吵。有有太闹的的电视或或收音机机，请尽尽量调轻轻一点。 当你打打长途电电话给别别人请求求帮助，正正好对方方不在，你你应该选选合适的的时间再再打去，最最好不要要让对方方回电，因因为对方方可能会会顾虑到到昂贵的的电话费费。 如果打打电话拨拨错了号号码，应应当说一一声：“对对不起，我我拨错了了号码。”如如果接到

44、到拨错的的电话，应应当客气气地告诉诉对方打打错了，请请他重拨拨，不要要使对方方难堪。 （2）秘秘书应有有的电话话礼仪 如如果你用用了一个个新秘书书，应该该 教你你的秘书书有一个个良好的的电话礼礼仪，并并逐渐把把所有要要领灌输输给她。 首首先是让让她不要要过多地地参与你你的电话话，使你你几乎不不能直接接和来电电人联系系。为此此，作为为她的老老板，你你至少应应该给她她提供如如下的名名单： 你你的至亲亲的人_家人人、朋友友、医生生、老师师那那些可以以立刻与与你取得得联系的的人。接接到这类类电话，秘秘书会说说：“我我知道老老板很想想立即与与你通话话。” 你你的重要要客户_如如果你有有时间就就和他们们通

45、话。如如果暂时时没有时时间，秘秘书应说说：“我我知道老老板很想想接你的的电话，他他现在正正在接另另一个长长途电话话，等他他处理完完，我会会叫他打打回电给给你的。” 你你不想接接听电话话的人_接到这这类电话话，秘书书则说：“我很很抱歉，老老板目前前仍在开开会，他他没有时时间来接接电话。所所以我只只能建议议你把你你要说的的写封信信，然后后寄到办办公室来来。” 同同时要告告诉秘书书，不要要让任何何人等待待超过115秒，如如果你不不得不持持续时间间长一点点，让他他告诉来来电的人人你会在在几分钟钟之内回回电给他他！然后后务必要要做到。 此此外，还还要教你你的秘书书怎样将将电话转转给其他他的人。换换句话说

46、说，让她她多了解解公司，什什么人是是负责什什么事的的，以便便当你不不在的时时候，她她可以知知道将电电话转给给其他也也有能力力解决此此类问题题的人。 （33）做好好电话留留言 当当别人给给你打电电话时，有有礼貌的的做法是是当天回回电给对对方。但但是如果果你没接接到电话话，最好好是两天天之在在办公室室里， 每个人人上班、下下班及中中间离开开或外出出的时间间都不一一样，当当接听同同事的电电话时，要要替同事事做好电电话留言言，记下下别人的的姓名、电电话。在在这方面面我们要要互相帮帮助。在在家中也也是一样样的。无无论是生生活中，还还是工作作中，我我们都应应当多替替他人想想。 现在许许多人都都在电话话上安

47、装装录音装装置。外外出时将将装置打打开，就就可以把把打来的的电话留留言录下下来。在在录制自自己的话话音时，要要注意措措词的语语调，说说：“对对不起，现在在不在家家，请留留言。” FSS:PAAGE当你听听到留言言，应该该直接说说出你要要留下的的信息。留留言时，最最重要的的就是清清晰地说说出你的的姓名，慢慢慢地讲讲出你的的回电号号码和简简洁的信信息，最最好将电电话号码码慢慢地地重复一一遍。（44）留意意时间差差 我在美美国的家家，有时时候在凌凌晨5点点，会接接长途电电话，这这实在是是太没有有礼貌了了。打国国际长途途尤其要要注意时时间差。 若若你真的的十分需需要在半半夜打电电话，可可以看看看当地的

48、的电话公公司有没没有Caall Waiitinng的设设备，以以便让别别人知道道有没有有人打电电话给他他。 时时间选择择，包括括选择打打电话的的时间和和电话交交谈所持持续的时时间的长长短。除除了要紧紧事或事事前约定定好，一一般不在在早上77：000以前或或晚上110：330以后后打电话话，以免免影响人人家休息息。同时时还应注注意到各各个国家家和地区区的时间间差。比比如美国国，东海海岸和西西海岸就就有3个个小时的的时差。夏夏威夷和和东海岸岸有8个个小时的的差别。 （55）不要要煲“电电话粥” 当当你有急急事，对对方一直直战线，你你一定会会心急如如焚。然然而，你你自己是是否也曾曾有过煲煲“电话话粥

49、”的的情形呢呢？打电电话，切切忌喋喋喋不休、不不分重点点、唠唠唠叨叨、说说个没完完，而要要简明扼扼要，节节省时间间。 电话交交谈所持持续的时时间，以以谈话内内容多少少来定：事多则则长，事事少则短短。如果果不是预预约电话话，时间间须5分分钟以上上的，那那么就应应首先说说出自己己的通话话大意，并并征询对对方现在在讲话对对对方是是否合适适；若不不方便，就就请对方方另约时时间。 有有时候来来电话的的人啰啰啰嗦嗦，你你不愿再再花费时时间和他他无聊在在谈下去去，你可可以以礼礼貌地说说：“我我不想占占你太多多的时间间，以后后再谈，行行吗？” 33、家中中电话礼礼仪 在我家家中电话话旁，常常备一支支笔和一一本

50、小笔笔记本，以以便记录录来电中中的重要要事项。这这必须是是事先准准备好的的。因为为这些东东西在办办公室随随处可见见，而在在家中有有时还需需要现找找，以致致让人久久等。 家中的的电话在在铃响起起后也应应马上接接听。 当你打打电话时时，要注注意周围围的噪音音。你的的电视机机和立体体声音响响的声音音从对方方话筒里里面听是是巨响的的；你嘴嘴里咀嚼嚼食物的的声音听听起来好好像是暴暴风雨；如果你你吃口香香糖发出出霹霹啪啪啪的声声音，那那听上去去像机关关枪开火火。 有些人人打电话话时一边边说话一一边干别别的事情情，或一一边说话话一边跟跟身旁的的人说说说笑笑，这这都是不不礼貌的的，所以以，如果果你要边边吃东西

51、西边谈话话，一定定要先抱抱歉并说说：“你你介意吗吗？对不不起，我我在吃东东西。” 孩子独独自在家家如何接接听电话话？ 为你的的孩子写写一个简简单的电电话号码码清单和和怎样接接听电话话的礼貌貌，并把把它贴在在电话机机旁以便便随时提提醒他。 如如果一个个陌生人人打电话话来问：“你妈妈妈爸爸爸在家吗吗？”孩孩子又没没能听出出声音是是谁，应应该教你你不要给给对方任任何信息息，可以以教他说说；“对对不起，她她现在不不能马上上来听电电话，请请留言，我我让她回回电话给给你。”如如果陌生生人进一一步说：“好吧吧，她去去开会了了吗？”或或“她要要公司吗吗？”这这时孩子子应该回回答：“她她现在正正在忙，不不能被打

52、打扰！” 这并不不意味着着在教你你的孩子子撒谎，他他她只是是简单地地说妈妈妈现在不不能马上上来听电电话。你你还可以以装作陌陌生人给给孩子通通话，让让你的孩孩子做正正确的回回答，不不断在反反复几次次，这会会在你孩孩子的脑脑中加深深印象，从从而，教教会你的的孩子正正确接听听电话的的方法。商务交往中中接听电电话的礼礼仪禁忌忌需要注意的的是，在在商务交交往中，不不允许接接电话时时以“喂喂，喂”或或者“你你找谁呀呀”作为为“见面面礼”。特特别是不不允许一一张嘴就就毫不客客气地查查一查对对方的“户户口”，一一个劲儿儿地问人人家“你你找谁”，“你你是谁”，或或者“有有什么事事儿呀？”万万一对方方拨错了了电话

53、或或电话串串了线，也也要保持持风度。切切勿发脾脾气“耍耍态度”。确确认对方方拨错了了电话，应应先自报报一下“家家门”，然然后再告告之电话话拨错了了。对方方如果道道了歉，不不要忘了了以“没没关系”去去应对，而而不要教教训人家家“下次次长好眼眼睛”、“瞧瞧仔细些些”。如果有有可能，不不防问一一问对方方，是否否需要帮帮助他查查一下正正确的电电话号码码。真的的这样做做了，不不是“吃吃饱了撑撑的”，而而是借机机宣传了了本单位位的以礼礼待人的的良好形形象。在通话话途中，不不要对着着话筒打打哈欠，或或是吃东东西。也也不要同同时与其其他人闲闲聊。不不要让对对方由此此来感到到在受话话人的心心中无足足轻重。结束通

54、话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。

55、这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”

56、。电话中声音音的魅力力你与用户的的关系从从你接听听的电话话的那一一刻就开开始了。你你采取的的沟通方方法和满满足用户户需要、愿愿望的程程度决定定了用户户是否会会接受、认认同本公公司的产产品/服服务，决决定了他他是否会会再次与与你合作作，最重重要的是是他对公公司的满满意度和和忠诚度度。 声音质质量包括括：高低低音、节节奏、音音量、语语调、抑抑扬顿挫挫。语调调就像画画图，会会直接影影响客户户的反应应。在某某种意义义上，声声音是人人的第二二外貌。一一个词语语的发音音音调的的细微区区别远远远超过了了我们的的想象，在在通电话话号码的的最初几几钞钟内内能“阅阅读”到到用户声声音中的的许多内内容。你你的语音音、语调调以及声声调变化化占你我我说话可可信度的的84%。因此此，请您您给您的的声音添添加颜色色。 一个人人一生中中要打111万次次至555万次的的电话，瞧瞧，你怎怎么能容容忍自己己的声音音有任何何的瑕疵疵和不如如意呢