有关加强某银行企业文化建设的思考

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.关于加强农农业银行行企业文文化建设设的思考考企业以文化化的方式式存在，企企业的发发展首先先是文化化的发展展，企业业文化的的发展方方向，直直接决定定企业的的前途和和命运。现现实中，企企业在经经历了最最初的经经验管理理、科学学管理和和战略管管理后，正正日益认认识到企企业最高高层次的的竞争已已经不再再是资金金、技术术、人员员、策略略的竞争争，而是是文化的的竞争。谁谁塑造了了优秀的的文化，谁谁拥有了了最优秀秀的经营营理念并并且转化化为企业业行为，谁谁就会成成为市场场

2、竞争的的优胜者者。农业业银行自自19779年恢恢复成立立以来，已已经走过过了277年的历历程，为为我国社社会经济济的发展展写下了了辉煌的的篇章。在在其长期期的改革革与发展展过程中中，形成成了一定定的、有有自身特特色的文文化内涵涵。同时时，由于于农业银银行是从从计划经经济和专专业银行行时期逐逐步向国国有商业业银行转转轨、发发展起来来的，其其企业文文化建设设尚处于于起步阶阶段和不不断推进进的过程程之中。随随着金融融体制改改革的逐逐步深入入，农业业银行的的改革与与发展步步入新阶阶段。因因此，要要使农业业银行成成为资本本充足、内内控严密密、运营营安全、服服务和效效益良好好的现代代金融企企业，我我们就必

3、必须站在在一个更更高的层层次、从从全方位位的角度度来审视视、解决决自身存存在的问问题，而而企业文文化建设设恰好具具备了这这种功能能。 一、农农业银行行企业文文化建设设的现状状 企业业文化建建设发展展不平衡衡，部分分分支机机构尚处处于起步步阶段 农业银银行在长长期的经经营实践践中，建建立了一一系列体体现价值值理念、服服务宗旨旨、经营营理念的的法规制制度；有有自己独独特的名名称和标标志；有有自己的的行为方方式和办办事风格格：“以以市场为为导向，以以客户为为中心，以以效益为为目标”是是农行对对价值观观的诠释释，企业业文化的的相关内内容有了了一定的的积累，企企业文化化有了雏雏形。但但是，所所有这些些并

4、不能能说明我我们已经经成功的的塑造了了优秀的的企业文文化。优优秀的企企业文化化，最终终表现为为能衍生生强大的的核心竞竞争能力力。在农农业银行行系统内内，一些些分支行行和基层层营业机机构，之之所以存存在着思思想观念念落后、资资产质量量差、管管理水平平低、竞竞争能力力弱等问问题，既既有客观观的、历历史的因因素，但但也与管管理不规规范，制制度文化化建设不不到位，企企业理念念、员工工价值观观不统一一有关。在在一些基基层单位位中，现现有的文文化良莠莠共存，其其文化尚尚未得到到提炼、总总结、归归纳、升升华，从从而形成成个性鲜鲜明、富富有特色色、成熟熟完善的的企业文文化体系系。 思思想认识识上存在在较大的的

5、偏差，部部分行对对企业文文化建设设重视不不够 企业文文化建设设，目的的是在企企业内部部形成一一个有助助于企业业发展的的氛围，全全体员工工能够按按照企业业文化的的要求，规规范自己己的行为为、体现现企业的的特色、塑塑造企业业的形象象，为企企业的长长久发展展奠定基基础，实实现基业业长青。我我们到农农行系统统一些业业绩突出出的分行行考察、交交流时，都都十分感感慨地谈谈到企业业文化建建设在发发达行经经营发展展中所起起的巨大大作用。但但也有一一些行在在业务经经营中忽忽略了企企业文化化的作用用，不能能准确理理解和把把握企业业文化建建设的内内涵。有有的将思思想政治治工作、企企业的识识别系统统（CIIS）等等同

6、于企企业文化化，或把把开展一一些文体体活动作作为企业业文化建建设的主主要内容容。企业业文化最最核心的的是价值值观，思思想政治治工作、识识别系统统、企业业的文体体活动，则则是企业业文化建建设的部部分内容容。企业业文化建建设是一一项系统统工程，要要成功地地塑造出出优秀的的企业文文化，将将价值观观、企业业精神、行行为准则则、企业业制度转转化为全全体人的的共同理理念，再再将这种种理念转转化为持持久的行行动，从从而产生生出企业业的凝聚聚力和创创造力，需需要长期期的、艰艰苦不懈懈的努力力。没有有速成的的企业文文化建设设，完整整的企业业文化手手册、规规范的制制度文化化和形象象识别系系统，仅仅仅是企企业文化化

7、建设的的开始。 企业文文化建设设上下联联动不够够，没有有形成合合力 一是各各级行管管理部门门的指导导作用发发挥不够够，自上上而下没没有一个个完整的的企业文文化建设设规划，基基层行的的企业文文化建设设各有各各的理解解和做法法。由于于缺少上上下联动动，企业业文化建建设各自自为阵，价价值观、企企业宗旨旨、经营营目标、企企业愿景景的提法法各一，各各种文化化手册缺缺乏个性性，趋于于同质化化。二是是企业文文化建设设存在短短期行为为。一些些分支行行领导班班子在任任期内热热衷于抓抓“见效效快”的的项目，在在企业文文化建设设上没有有连续性性，员工工无法形形成统一一的价值值观。三三是企业业文化建建设模仿仿多，通通

8、用理念念多，真真正从经经营管理理实践中中提炼的的少，往往往是“拿拿来主义义”，缺缺少自身身特色，缺缺乏农行行个性和和创意。 企业文文化建设设与业务务经营发发展融合合不够紧紧密 企业文文化说到到底是实实践的文文化，它它产生于于经营管管理实践践，在经经营管理理实践中中形成，又又指导经经营管理理实践。企企业文化化通过取取得全体体员工的的共识而而对企业业管理系系统产生生调节作作用，对对管理要要素产生生协调作作用，对对工作效效率和经经济效益益产生增增效作用用，进而而提高企企业的经经营业绩绩。企业业文化建建设的过过程就是是运用企企业文化化实施经经营管理理的过程程，实践践的环节节是企业业文化建建设的根根本环

9、节节。一些些行没有有把企业业文化建建设纳入入目标规规划和发发展战略略，企业业文化与与经营实实践成了了“两张张皮”，没没有转化化为其管管理行为为。同时时，一些些行的生生存环境境发生重重大变化化，或经经营战略略已经调调整，但但并没有有对企业业文化加加以变革革，以保保障各项项业务持持续、快快速、稳稳健发展展。 没没有明确确的职能能分工，员员工缺乏乏对企业业文化的的认同感感 在一些些分支机机构企业业文化建建设的分分工不明明确，责责任不落落实。员员工的价价值观与与企业的的价值观观缺乏一一致性，没没有将个个人的前前途和命命运与企企业的兴兴衰成败败相结合合，从而而在事业业心、责责任感、职职业道德德、遵章章守

10、法、精精神面貌貌等方面面将企业业的要求求转化为为个人自自觉的行行动，甚甚至产生生抵触情情绪。 二、对对加强农农业银行行企业文文化建设设的几点点思考 （一）健健全企业业文化建建设管理理机制 在加强强农行系系统企业业文化建建设的总总体规划划和指导导的基础础上，各各省（市市）分行行和二级级分行应应成立企企业文化化建设指指导委员员会。由由各级行行“一把把手”负负责，人人员构成成包括综综合、前前台、保保障部门门的相关关处室主主要负责责人，并并可吸收收部分员员工加入入；省分分行的指指导委员员会可下下设办公公室，负负责企业业文化建建设的日日常和牵牵头工作作。企业业文化建建设指导导委员会会负责企企业文化化建设

11、的的领导工工作，推推动企业业文化建建设的顺顺利进行行。一是是确定企企业文化化建设的的宗旨。二二是确立立企业文文化建设设的基本本原则。三三是对企企业文化化现状进进行全面面研究与与分析的的工作，对对企业文文化建设设进行准准确定位位。四是是确定其其企业文文化建设设的管理理体制、运运行与保保障机制制。 （二）制制定企业业文化建建设发展展规划，建建立企业业文化建建设考评评机制 企业文文化建设设发展规规划的主主要内容容包括：目的意意义、指指导思想想、目标标及原则则；内容容（核心心内容、相相关内容容）、步步骤、推推进方法法和时间间进度；组织架架构、职职责分工工、有关关要求及及保障措措施；考考核、验验收和评评

12、价标准准等。考考评内容容主要包包括：一一是企业业文化建建设是否否遵循了了企业文文化建设设的一般般规律；二是企企业文化化建设是是否符合合上级的的总体要要求；三三是企业业文化建建设是否否体现了了自身的的特点；四是经经营管理理绩效、员员工队伍伍建设与与企业文文化建设设的关联联性，企企业文化化建设是是否促进进了经营营管理绩绩效和员员工素质质的提高高，促进进了员工工的发展展。 价值观观的实现现，是企企业文化化建设的的核心内内容。要要将价值值观变成成一种自自觉行为为，融入入与员工工息息相相关的每每一个体体系，成成功建立立一种强强势的企企业文化化，必须须将价值值观纳入入绩效考考核体系系，具体体来说，它它包括

13、110个方方面的内内容：一一是明确确的愿景景目标。员员工对企企业愿景景目标的的认同以以及行动动的一致致性，是是员工价价值观与与企业价价值观统统一性考考核的重重要指标标。二是是与外部部世界建建立知识识网络以以改善客客户服务务。通过过知识网网络，农农行无需需明确询询问客户户的需求求，而是是与客户户直接建建立双向向交流，通通过不断断对话和和对客户户的了解解进行产产品开发发和改进进服务。三三是正直直。正直直的名声声是一个个巨大的的竞争优优势，它它可以帮帮助银行行与所有有客户建建立更加加信任的的关系，从从而极大大地减少少农行治治理成本本；对于于外界而而言，它它也是一一个巨大大的免费费广告资资源。农农行的

14、每每一个员员工都应应该坚持持正直的的品质，领领导应以以身作则则，同时时也应对对员工的的正直品品质进行行考核。四四是负责责。对农农行负责责、对职职责负责责、对社社会负责责的责任任观念有有助于巩巩固农行行与社会会的关系系，也是是企业价价值观被被社会认认同的关关键因素素之一。五五是沟通通和影响响力。沟沟通和影影响力对对价值观观在组织织中的传传播起着着至关重重要的作作用。农农行价值值观要得得到员工工的认同同，必须须在其各各个沟通通渠道进进行宣传传和阐释释。六是是资源共共享无障障碍。成成功的银银行都十十分注重重资源共共享机制制，公开开利用信信息共享享机制以以及相关关的基本本能力。因因此，农农行在创创造资

15、源源共享的的路径的的同时，对对员工在在资源共共享上的的表现进进行考核核，有助助于价值值观的建建设。七七是授权权。通过过有效的的授权，加加强农行行管理中中的民主主气氛，建建立民主主监督和和决策制制度。是是否采取取有效的的授权，是是对农行行各层管管理人员员的绩效效考核的的重要指指标，也也直接体体现了农农行各级级管理人人员的价价值观。八八是知识识、专业业和智慧慧。银行行的智慧慧，是其其全部成成员知识识的结晶晶。如果果农行缺缺乏综合合各部门门知识的的系统，就就无法形形成价值值含量高高的知识识。员工工的知识识、专业业和智慧慧的有效效利用，是是农行发发展与创创新的源源泉。九九是主动动性和速速度。进进入21

16、1世纪的的新经济济时代是是一个竞竞争激烈烈、变化化迅速的的时代，农农行发展展的战略略以及企企业文化化都要随随着农行行所处环环境的变变化而快快速做出出反应。这这就要求求农行的的每位员员工都能能够主动动出击，迅迅速调整整自己的的思想、心心态和行行为，与与农行的的价值观观保持一一致，为为农行的的持续发发展而努努力。十十是全球球观。经经济全球球化是一一把“双双刃剑”，它它在推动动全球生生产力大大发展，加加速世界界经济增增长的同同时，也也加剧了了国际竞竞争，增增加了国国际风险险。我国国加入WWTO，也也使得银银行业纳纳入到了了世界经经济体系系中。面面临全球球化所带带来的冲冲击，农农行员工工必须具具有全球

17、球化的观观念，抓抓住全球球化所带带来的机机遇和挑挑战。 为了突突出“注注重效果果”的原原则，考考评可从从工作和和效果两两方面进进行： 工作上上，重点点是领导导的重视视程度、各各部门配配合协作作及员工工的参与与；方案案的设计计和制定定、对员员工的教教育和培培训；企企业文化化建设与与业务经经营的结结合，企企业文化化的各要要素，如如何贯彻彻到经营营管理的的每一个个环节，变变成具体体的规章章、制度度、措施施、流程程、规范范等等。效效果上，重重点是按按照企业业文化建建设所要要达到的的目标，以以上级行行对企业业文化建建设效果果考评总总体设计计、总体体目标和和核心要要素为基基本依据据，结合合各分支支机构特特

18、点，对对其综合合竞争力力、经营营管理水水平、服服务质量量、总体体进步幅幅度等进进行考评评。三）突出“以以人为本本”的文文化理念念 企业文文化从根根本上说说是人的的文化。因因此，加加强企业业文化建建设必须须真正把把人放在在中心位位置。以以对人的的价值关关怀为目目的，确确立员工工在农行行的主体体地位，最最大限度度地调动动他们的的积极性性、主动动性和创创造性。 认真为为员工设设计职业业生涯 生命的的意义在在于体现现其价值值，每个个人都渴渴望有一一个展示示自我价价值的舞舞台，都都对未来来充满希希望，并并为之不不懈的努努力。这这种希望望，正是是推动人人前进的的动力源源泉。因因此，我我们应着着力营造造一种

19、“在在不断为为实现农农行远景景目标奋奋斗的同同时，不不断地实实现自我我的进步步”的氛氛围，从从而，把把农行远远景目标标的实现现与个人人的进步步紧密结结合在一一起，使使理想和和希望变变得清晰晰、具体体，不是是遥不可可及。目目前，就就农行的的实际情情况看，员员工的进进步很大大程度上上在于职职位的升升迁，但但由于职职数的限限制和人人事制度度的不完完善，这这就成为为员工发发展的一一个瓶颈颈。要解解决这个个问题需需要我们们调整思思维，另另辟蹊径径。农行行应改变变目前主主要通过过职务升升迁的单单一模式式，开辟辟岗位、专专业技术术职务等等多种员员工成长长通道，为为员工的的成长和和进步设设计职业业生涯。 充分

20、体体现员工工的主人人翁地位位 主人翁翁地位并并不是一一句空话话，要从从各方面面加以体体现。在在理念上上，“伴伴你成长长”本身身具有在在伴随客客户成长长的同时时，也伴伴随员工工成长的的内涵。因因此，要要采取各各种有效效方法，调调动员工工参与农农行的经经营管理理和决策策，使员员工在参参与管理理和决策策的过程程中，发发挥自己己的主观观能动性性，对一一些问题题进行思思考，从从而更好好地了解解和认知知本行，主主动地为为农行的的发展献献计献策策。要拓拓宽沟通通渠道，实实现上下下良好的的沟通，领领导人要要经常把把本行的的经营状状况、思思路想法法、拟定定的规章章制度以以及要决决策的问问题和有有关情况况，及时时

21、与员工工沟通，注注重与员员工交心心谈心，倾倾听不同同类别员员工的愿愿望和建建议，了了解员工工日常工工作生活活中的困困难和问问题，尽尽力解除除他们的的后顾之之忧。要要树立起起“将属属下当作作未来的的领导来来培养”的的新观念念，并把把人才培培养作为为领导力力评估中中的一个个重要方方面，建建立一套套量化标标准，对对领导者者培养了了多少人人员，做做了多少少培训计计划，取取得了怎怎样的成成果进行行考核。要要抓好职职代会、行行务公开开和民主主评议，对对工资分分配、人人事改革革、评先先晋级等等敏感问问题鼓励励员工参参与和监监督。 三种激激励机制制相结合合 有效的的激励机机制会使使组织的的价值观观转化为为员工

22、个个人的价价值观。各各级行应应通过有有效的激激励机制制及其制制度操作作，使农农行的核核心价值值观融入入到本行行及其员员工的自自觉行为为中去。人人在工作作中的表表现取决决于三大大因素利利益、信信念和心心理状态态。相对对应的激激励机制制包括物物质激励励、精神神激励和和工作激激励。要要建立以以价值观观为核心心的战略略薪酬体体系，将将基本工工资、岗岗位工资资、绩效效工资统统一在一一个体系系之中，从从各个不不同的角角度出发发，提高高薪酬的的竞争力力。做到到“基本本工资保保吃饭，岗岗位工资资靠实干干，绩效效工资凭凭贡献”。要要通过满满足员工工情感上上、精神神上的需需要，对对员工的的工作予予以肯定定、表扬扬

23、和奖励励，让员员工实现现自豪感感和满足足感来实实现价值值观的落落地，提提高运营营效率。除除加大对对违规违违纪行为为的处理理力度，以以达到警警示教育育作用外外，对大大多数员员工而言言，应该该以正面面教育为为主，反反面教育育为辅，以以鼓励表表扬为主主，批评评处罚为为辅。实实事上，除除了一年年一度的的评先以以外，大大多数员员工受鼓鼓励的机机会极少少，加上上评先数数额的限限制和不不合理因因素的存存在，正正面教育育的力度度更是显显得苍白白无力。因因此，要要给他们们的展示示自我、受受鼓励的的机会。满满足内在在需要是是一种隐隐形的“薪薪酬福利利”。工工作激励励，就是是要注意意培养员员工，大大胆授权权，让他他

24、们从自自己的工工作中获获得人生生的乐趣趣，让他他们因自自己的潜潜力得以以发挥而而倍感舒舒畅，让让他们因因为自己己的梦想想在工作作中得以以实现而而获得满满足。 营造温温馨家园园 企业的的发展、愿愿景的实实现，靠靠的是全全体人员员相互间间有一种种和谐的的人际关关系，企企业文化化只有当当它与相相应的人人际关系系结合的的时候，才才能获得得传播与与实践的的机制，才才能把企企业的信信念转化化为员工工的信念念，进而而把这种种信念转转变成上上下一致致的行动动，为共共同的理理想齐心心协力。开开展丰富富多彩的的文体活活动，是是营造“家家园文化化”行之之有效的的极好手手段。通通过文体体活动的的开展，员员工不仅仅在高

25、雅雅的活动动中陶冶冶情操、获获得快乐乐，感受受到一种种大家庭庭的温暖暖，而且且能够增增进同志志间的接接触、交交往和了了解，产产生亲切切感和信信任感，使使团队的的精神、共共同的理理念不断断在活动动中得到到灌输和和强化；能够打打破部门门之间的的界线，产产生亲合合力和凝凝聚力，使使农行的的价值观观、服务务宗旨，在在无形中中得到认认同和转转化；能能够在制制度不能能涉及的的地方、在在无人监监督的情情况下，表表现出“以以行为家家”的自自觉行为为，培养养出良好好的行为为习惯，努努力维护护农行的的声誉和和形象，自自觉地把把自己的的命运与与农行的的兴衰成成败紧紧紧联系在在一起。因因此，我我们要提提高思想想认识，

26、不不把文体体活动看看成是一一种娱乐乐，而将将它当成成是业务务经营发发展的“润润滑剂”；不把它它看成是是可有可可无的事事，而将将它作为为我们工工作的一一个组成成部分，列列入有关关职能部部门的工工作计划划，投入入一定经经费，长长期不懈懈的坚持持下去。 （四）强强化企业业文化意意识，营营造企业业文化氛氛围 企业文文化的塑塑造有一一个过程程，是一一个有意意识的行行为，是是企业领领导者主主动进行行的。企企业文化化的成功功塑造，首首先需要要在领导导者和全全体员工工的思想想中，牢牢固树立立“文化化的竞争争，是最最高层次次的竞争争”的观观念，并并把这种种观念转转化为我我们的思思维方式式、行动动准则；其次，要要

27、有目的的、有计计划、有有措施、有有方法的的将企业业文化建建设贯穿穿于经营营活动的的方方面面面，持持之以恒恒地推进进企业文文化建设设；再次次，要利利用各种种方式和和手段，营营造出一一种文化化氛围，使使每一个个工作、生生活在这这个环境境中的人人都受到到企业文文化的感感染，产产生潜移移默化的的作用。 领导者者身体力力行是关关键 wwww.xaam8.CoMM 企业文文化建设设，往往往与领导导者的意意识、经经营管理理思想、管管理风格格以及气气量品质质等有很很大的关关系。从从某种意意义上讲讲，领导导者是企企业文化化的第一一设计者者，第一一身体力力行者，第第一宣传传者。农农行企业业文化建建设，需需要领导导

28、者的缜缜密思考考、明确确提出和和强力灌灌输，需需要领导导者身体体力行，这这种力量量谁也无无法代替替。领导导者可以以通过象象征性行行为、语语言、故故事等各各种方式式表示出出自己对对企业文文化建设设始终如如一的关关注，从从而使广广大员工工也跟着着来关注注企业文文化建设设。领导导者应该该善于发发现企业业文化存存在的不不足和弊弊端，积积极推进进创新，通通过地位位和权力力优势等等影响，排排除企业业文化建建设中的的重重阻阻力，逐逐步形成成企业文文化建设设的良好好氛围。 员工的的培训是是手段 一方面面要引导导教育，另另一方面面要强力力灌输，比比如，遵遵守规章章制度、按按员工手手册的要要求规范范言行等等。要将

29、将对员工工的教育育培训作作为一种种投资，同同时教育育引导员员工视学学习培训训为最好好的福利利，改变变以往以以应急性性为主的的培训方方式，转转而以系系统性、定定向性培培训人才才为主，要要主动为为员工的的前途着着想，引引导员工工对职业业生涯进进行规划划、提供供机会，使使每位员员工都有有自己的的预期目目标，明明白通过过自己的的努力去去实现人人生的价价值。要要加强对对各级领领导干部部和全体体员工的的思想素素质、文文化素质质、技能能素质的的培训，制制定有针针对性的的培训计计划，并并按不同同的培训训对象、层层次、内内容、进进度、标标准等要要求实施施培训计计划。通通过实施施培训计计划，向向员工灌灌输农行行的

30、经营营理念及及经营策策略；利利用绩效效评估、奖奖励及晋晋升手段段，鼓励励员工采采取与企企业文化化相适应应的行为为，而使使违背企企业文化化的员工工受到惩惩罚，使使企业文文化深入入人心，使使农行员员工的思思想与农农行的目目标保持持高度的的统一。 内部环环境是基基础 良好的的工作氛氛围形成成共享企企业文化化的基础础，如果果没有良良好的工工作氛围围，那么么团队成成员之间间就没有有充分的的信任与与沟通，就就无法敞敞开心扉扉进行经经验交流流和学习习，就会会有所顾顾忌和保保留，不不利于企企业文化化的形成成。而且且，工作作氛围也也是一个个团队高高效运作作的保障障，没有有好的工工作氛围围，也就就无法形形成高效效

31、的团队队。优秀秀的企业业，都非非常注意意工作氛氛围的塑塑造。这这种氛围围不仅是是指良好好的工作作环境，更更重要的的是团队队成员的的心理契契合度，即即团队成成员彼此此充分信信任和合合作，这这是塑造造良好工工作氛围围的关键键。良好好的工作作氛围可可以使员员工在不不一定轻轻松但肯肯定愉快快的环境境中工作作，使团团队成员员彼此相相互信任任和合作作。领导导者应善善于运用用激励方方法，激激发出这这样的气气氛来，使使团队的的创造性性和潜力力得到最最大限度度的发挥挥，业绩绩就会很很显著；相反，如如果是不不好的工工作氛围围，同事事之间关关系冷漠漠，上下下级之间间缺乏沟沟通和信信任，部部门之间间互相推推卸责任任，

32、则很很容易导导致组织织的内耗耗，使组组织目标标无法实实现。 外部环环境是条条件 社会、公公众对农农行的认认可和信信任，对对农行的的生存和和发展至至关重要要。而要要想树立立起农行行的良好好形象，以以获得社社会与公公众的高高度赞誉誉，必须须大力传传播农行行的企业业文化，不不断地将将农行的的经营理理念、员员工的良良好行为为、农行行为社会会提供的的产品和和服务等等传播给给社会的的广大公公众，加加强农行行与社会会的沟通通，在农农行与社社会公众众之间建建立相互互理解、信信任和支支持的关关系，从从而为农农行的发发展营造造一个良良好的关关系环境境和舆论论环境。要要使农行行的产品品成为名名牌产品品，必须须借助文

33、文化的力力量。通通过外部部传播把把农行的的产品或或信息与与文化信信息紧密密联系在在一起，给给社会公公众留下下美好的的印象，在在公众感感受农行行独特文文化的同同时，对对农行的的产品或或服务产产生信任任感。农农行在拥拥有高质质量的产产品和服服务的同同时，还还必须具具有赢得得公众的的能力，才才能巩固固和开拓拓市场。国国内外许许多著名名的成功功银行，都都是靠深深厚的文文化积淀淀和高雅雅的文化化韵味赢赢得公众众的心，从从而使自自己的历历史延续续几十年年甚至上上百年。企企业文化化的外部部传播为为企业巩巩固和开开拓市场场开辟道道路。传传播积极极向上的的企业文文化，向向社会注注入清新新的空气气，能净净化社会会

34、风气，为为提高社社会道德德水平做做贡献，同同时提升升农行自自身的道道德水准准和道德德形象。 充分利利用外部部各种传传播渠道道 CI系统集集企业身身份、企企业历史史、企业业理念、行行为、视视觉等为为一体，整整体展示示企业形形象，具具有很强强的传播播功能，是是社会公公众识别别企业和和企业向向外展示示风貌的的一座桥桥梁。CCI系统统运用统统一的整整体传达达系统，将将企业经经营理念念与精神神文化，传传达给企企业周边边的关系系，并使使其对企企业产生生认同感感；给人人造成感感觉冲击击，使企企业形象象易于被被人们记记住。广广告在知知名度方方面的作作用也很很明显，它它把附加加了文化化的产品品非常直直观、形形象

35、地展展示在公公众面前前，用广广告的语语言、画画面描绘绘出它的的独特文文化“情情境”，吸吸引公众众的注意意力，达达到公众众与企业业文化的的共鸣，使使企业文文化深深深地印在在公众的的心目中中。做广广告时，不不仅要做做商品广广告，还还要注意意做信誉誉广告；不仅要要关注广广告的商商业价值值，更要要注意广广告的文文化价值值，很多多人是通通过广告告知晓企企业和企企业文化化的。除除此之外外，还可可以采用用专题活活动、新新闻报道道与专题题研究、公公益活动动、展览览展销会会、接待待参观、提提供咨询询服务等等方式，增增强企业业文化的的影响力力。企业以文化化的方式式存在，企企业的发发展首先先是文化化的发展展，企业业

36、文化的的发展方方向，直直接决定定企业的的前途和和命运。现现实中，企企业在经经历了最最初的经经验管理理、科学学管理和和战略管管理后，正正日益认认识到企企业最高高层次的的竞争已已经不再再是资金金、技术术、人员员、策略略的竞争争，而是是文化的的竞争。谁谁塑造了了优秀的的文化，谁谁拥有了了最优秀秀的经营营理念并并且转化化为企业业行为，谁谁就会成成为市场场竞争的的优胜者者。农业业银行自自19779年恢恢复成立立以来，已已经走过过了277年的历历程，为为我国社社会经济济的发展展写下了了辉煌的的篇章。在在其长期期的改革革与发展展过程中中，形成成了一定定的、有有自身特特色的文文化内涵涵。同时时，由于于农业银银

37、行是从从计划经经济和专专业银行行时期逐逐步向国国有商业业银行转转轨、发发展起来来的，其其企业文文化建设设尚处于于起步阶阶段和不不断推进进的过程程之中。随随着金融融体制改改革的逐逐步深入入，农业业银行的的改革与与发展步步入新阶阶段。因因此，要要使农业业银行成成为资本本充足、内内控严密密、运营营安全、服服务和效效益良好好的现代代金融企企业，我我们就必必须站在在一个更更高的层层次、从从全方位位的角度度来审视视、解决决自身存存在的问问题，而而企业文文化建设设恰好具具备了这这种功能能。 一、农农业银行行企业文文化建设设的现状状 11.企业业文化建建设发展展不平衡衡，部分分分支机机构尚处处于起步步阶段 农

38、农业银行行在长期期的经营营实践中中，建立立了一系系列体现现价值理理念、服服务宗旨旨、经营营理念的的法规制制度；有有自己独独特的名名称和标标志；有有自己的的行为方方式和办办事风格格：“以以市场为为导向，以客户为中心，以效益为目标”是农行对价值观的诠释，企业文化的相关内容有了一定的积累，企业文化有了雏形。但是，所有这些并不能说明我们已经成功的塑造了优秀的企业文化。优秀的企业文化，最终表现为能衍生强大的核心竞争能力。在农业银行系统内，一些分支行和基层营业机构，之所以存在着思想观念落后、资产质量差、管理水平低、竞争能力弱等问题，既有客观的、历史的因素，但也与管理不规范，制度文化建设不到位，企业理念、员

39、工价值观不统一有关。在一些基层单位中，现有的文化良莠共存，其文化尚未得到提炼、总结、归纳、升华，从而形成个性鲜明、富有特色、成熟完善的企业文化体系。 2.思想认识上存在较大的偏差，部分行对企业文化建设重视不够 企业文化建设，目的是在企业内部形成一个有助于企业发展的氛围，全体员工能够按照企业文化的要求，规范自己的行为、体现企业的特色、塑造企业的形象，为企业的长久发展奠定基础，实现基业长青。我们到农行系统一些业绩突出的分行考察、交流时，都十分感慨地谈到企业文化建设在发达行经营发展中所起的巨大作用。但也有一些行在业务经营中忽略了企业文化的作用，不能准确理解和把握企业文化建设的内涵。有的将思想政治工作

40、、企业的识别系统（CIS）等同于企业文化，或把开展一些文体活动作为企业文化建设的主要内容。企业文化最核心的是价值观，思想政治工作、识别系统、企业的文体活动，则是企业文化建设的部分内容。企业文化建设是一项系统工程，要成功地塑造出优秀的企业文化，将价值观、企业精神、行为准则、企业制度转化为全体人的共同理念，再将这种理念转化为持久的行动，从而产生出企业的凝聚力和创造力，需要长期的、艰苦不懈的努力。没有速成的企业文化建设，完整的企业文化手册、规范的制度文化和形象识别系统，仅仅是企业文化建设的开始。 3.企业文化建设上下联动不够，没有形成合力 一是各级行管理部门的指导作用发挥不够，自上而下没有一个完整的

41、企业文化建设规划，基层行的企业文化建设各有各的理解和做法。由于缺少上下联动，企业文化建设各自为阵，价值观、企业宗旨、经营目标、企业愿景的提法各一，各种文化手册缺乏个性，趋于同质化。二是企业文化建设存在短期行为。一些分支行领导班子在任期内热衷于抓“见效快”的项目，在企业文化建设上没有连续性，员工无法形成统一的价值观。三是企业文化建设模仿多，通用理念多，真正从经营管理实践中提炼的少，往往是“拿来主义”，缺少自身特色，缺乏农行个性和创意。 4.企业文化建设与业务经营发展融合不够紧密 企业文化说到底是实践的文化，它产生于经营管理实践，在经营管理实践中形成，又指导经营管理实践。企业文化通过取得全体员工的

42、共识而对企业管理系统产生调节作用，对管理要素产生协调作用，对工作效率和经济效益产生增效作用，进而提高企业的经营业绩。企业文化建设的过程就是运用企业文化实施经营管理的过程，实践的环节是企业文化建设的根本环节。一些行没有把企业文化建设纳入目标规划和发展战略，企业文化与经营实践成了“两张皮”，没有转化为其管理行为。同时，一些行的生存环境发生重大变化，或经营战略已经调整，但并没有对企业文化加以变革，以保障各项业务持续、快速、稳健发展。 5.没有明确的职能分工，员工缺乏对企业文化的认同感 在一些分支机构企业文化建设的分工不明确，责任不落实。员工的价值观与企业的价值观缺乏一致性，没有将个人的前途和命运与企

43、业的兴衰成败相结合，从而在事业心、责任感、职业道德、遵章守法、精神面貌等方面将企业的要求转化为个人自觉的行动，甚至产生抵触情绪。 二、对加强农业银行企业文化建设的几点思考 （一）健全企业文化建设管理机制 在加强农行系统企业文化建设的总体规划和指导的基础上，各省（市）分行和二级分行应成立企业文化建设指导委员会。由各级行“一把手”负责，人员构成包括综合、前台、保障部门的相关处室主要负责人，并可吸收部分员工加入；省分行的指导委员会可下设办公室，负责企业文化建设的日常和牵头工作。企业文化建设指导委员会负责企业文化建设的领导工作，推动企业文化建设的顺利进行。一是确定企业文化建设的宗旨。二是确立企业文化建

44、设的基本原则。三是对企业文化现状进行全面研究与分析的工作，对企业文化建设进行准确定位。四是确定其企业文化建设的管理体制、运行与保障机制。 （二）制定企业文化建设发展规划，建立企业文化建设考评机制 企业文化建设发展规划的主要内容包括：目的意义、指导思想、目标及原则；内容（核心内容、相关内容）、步骤、推进方法和时间进度；组织架构、职责分工、有关要求及保障措施；考核、验收和评价标准等。考评内容主要包括：一是企业文化建设是否遵循了企业文化建设的一般规律；二是企业文化建设是否符合上级的总体要求；三是企业文化建设是否体现了自身的特点；四是经营管理绩效、员工队伍建设与企业文化建设的关联性，企业文化建设是否促

45、进了经营管理绩效和员工素质的提高，促进了员工的发展。 价值观的实现，是企业文化建设的核心内容。要将价值观变成一种自觉行为，融入与员工息息相关的每一个体系，成功建立一种强势的企业文化，必须将价值观纳入绩效考核体系，具体来说，它包括10个方面的内容：一是明确的愿景目标。员工对企业愿景目标的认同以及行动的一致性，是员工价值观与企业价值观统一性考核的重要指标。二是与外部世界建立知识网络以改善客户服务。通过知识网络，农行无需明确询问客户的需求，而是与客户直接建立双向交流，通过不断对话和对客户的了解进行产品开发和改进服务。三是正直。正直的名声是一个巨大的竞争优势，它可以帮助银行与所有客户建立更加信任的关系

46、，从而极大地减少农行治理成本；对于外界而言，它也是一个巨大的免费广告资源。农行的每一个员工都应该坚持正直的品质，领导应以身作则，同时也应对员工的正直品质进行考核。四是负责。对农行负责、对职责负责、对社会负责的责任观念有助于巩固农行与社会的关系，也是企业价值观被社会认同的关键因素之一。五是沟通和影响力。沟通和影响力对价值观在组织中的传播起着至关重要的作用。农行价值观要得到员工的认同，必须在其各个沟通渠道进行宣传和阐释。六是资源共享无障碍。成功的银行都十分注重资源共享机制，公开利用信息共享机制以及相关的基本能力。因此，农行在创造资源共享的路径的同时，对员工在资源共享上的表现进行考核，有助于价值观的

47、建设。七是授权。通过有效的授权，加强农行管理中的民主气氛，建立民主监督和决策制度。是否采取有效的授权，是对农行各层管理人员的绩效考核的重要指标，也直接体现了农行各级管理人员的价值观。八是知识、专业和智慧。银行的智慧，是其全部成员知识的结晶。如果农行缺乏综合各部门知识的系统，就无法形成价值含量高的知识。员工的知识、专业和智慧的有效利用，是农行发展与创新的源泉。九是主动性和速度。进入21世纪的新经济时代是一个竞争激烈、变化迅速的时代，农行发展的战略以及企业文化都要随着农行所处环境的变化而快速做出反应。这就要求农行的每位员工都能够主动出击，迅速调整自己的思想、心态和行为，与农行的价值观保持一致，为农

48、行的持续发展而努力。十是全球观。经济全球化是一把“双刃剑”，它在推动全球生产力大发展，加速世界经济增长的同时，也加剧了国际竞争，增加了国际风险。我国加入WTO，也使得银行业纳入到了世界经济体系中。面临全球化所带来的冲击，农行员工必须具有全球化的观念，抓住全球化所带来的机遇和挑战。 为了突出“注重效果”的原则，考评可从工作和效果两方面进行： 工作上，重点是领导的重视程度、各部门配合协作及员工的参与；方案的设计和制定、对员工的教育和培训；企业文化建设与业务经营的结合，企业文化的各要素，如何贯彻到经营管理的每一个环节，变成具体的规章、制度、措施、流程、规范等等。效果上，重点是按照企业文化建设所要达到

49、的目标，以上级行对企业文化建设效果考评总体设计、总体目标和核心要素为基本依据，结合各分支机构特点，对其综合竞争力、经营管理水平、服务质量、总体进步幅度等进行考评。三）突出“以以人为本本”的文文化理念念 企业文文化从根根本上说说是人的的文化。因因此，加加强企业业文化建建设必须须真正把把人放在在中心位位置。以以对人的的价值关关怀为目目的，确确立员工工在农行行的主体体地位，最最大限度度地调动动他们的的积极性性、主动动性和创创造性。 11.认真真为员工工设计职职业生涯涯 生命的的意义在在于体现现其价值值，每个个人都渴渴望有一一个展示示自我价价值的舞舞台，都都对未来来充满希希望，并并为之不不懈的努努力。

50、这这种希望望，正是是推动人人前进的的动力源源泉。因因此，我我们应着着力营造造一种“在在不断为为实现农农行远景景目标奋奋斗的同同时，不不断地实实现自我我的进步步”的氛氛围，从从而，把把农行远远景目标标的实现现与个人人的进步步紧密结结合在一一起，使使理想和和希望变变得清晰晰、具体体，不是是遥不可可及。目目前，就就农行的的实际情情况看，员员工的进进步很大大程度上上在于职职位的升升迁，但但由于职职数的限限制和人人事制度度的不完完善，这这就成为为员工发发展的一一个瓶颈颈。要解解决这个个问题需需要我们们调整思思维，另另辟蹊径径。农行行应改变变目前主主要通过过职务升升迁的单单一模式式，开辟辟岗位、专专业技术

51、术职务等等多种员员工成长长通道，为为员工的的成长和和进步设设计职业业生涯。 22.充分分体现员员工的主主人翁地地位 主人人翁地位位并不是是一句空空话，要要从各方方面加以以体现。在在理念上上，“伴伴你成长长”本身身具有在在伴随客客户成长长的同时时，也伴伴随员工工成长的的内涵。因因此，要要采取各各种有效效方法，调调动员工工参与农农行的经经营管理理和决策策，使员员工在参参与管理理和决策策的过程程中，发发挥自己己的主观观能动性性，对一一些问题题进行思思考，从从而更好好地了解解和认知知本行，主主动地为为农行的的发展献献计献策策。要拓拓宽沟通通渠道，实实现上下下良好的的沟通，领领导人要要经常把把本行的的经

52、营状状况、思思路想法法、拟定定的规章章制度以以及要决决策的问问题和有有关情况况，及时时与员工工沟通，注注重与员员工交心心谈心，倾倾听不同同类别员员工的愿愿望和建建议，了了解员工工日常工工作生活活中的困困难和问问题，尽尽力解除除他们的的后顾之之忧。要要树立起起“将属属下当作作未来的的领导来来培养”的的新观念念，并把把人才培培养作为为领导力力评估中中的一个个重要方方面，建建立一套套量化标标准，对对领导者者培养了了多少人人员，做做了多少少培训计计划，取取得了怎怎样的成成果进行行考核。要要抓好职职代会、行行务公开开和民主主评议，对对工资分分配、人人事改革革、评先先晋级等等敏感问问题鼓励励员工参参与和监

53、监督。 33.三种种激励机机制相结结合有效的的激励机机制会使使组织的的价值观观转化为为员工个个人的价价值观。各各级行应应通过有有效的激激励机制制及其制制度操作作，使农农行的核核心价值值观融入入到本行行及其员员工的自自觉行为为中去。人人在工作作中的表表现取决决于三大大因素利益益、信念念和心理理状态。相相对应的的激励机机制包括括物质激激励、精精神激励励和工作作激励。要要建立以以价值观观为核心心的战略略薪酬体体系，将将基本工工资、岗岗位工资资、绩效效工资统统一在一一个体系系之中，从从各个不不同的角角度出发发，提高高薪酬的的竞争力力。做到到“基本本工资保保吃饭，岗岗位工资资靠实干干，绩效效工资凭凭贡献

54、”。要要通过满满足员工工情感上上、精神神上的需需要，对对员工的的工作予予以肯定定、表扬扬和奖励励，让员员工实现现自豪感感和满足足感来实实现价值值观的落落地，提提高运营营效率。除除加大对对违规违违纪行为为的处理理力度，以以达到警警示教育育作用外外，对大大多数员员工而言言，应该该以正面面教育为为主，反反面教育育为辅，以以鼓励表表扬为主主，批评评处罚为为辅。实实事上，除除了一年年一度的的评先以以外，大大多数员员工受鼓鼓励的机机会极少少，加上上评先数数额的限限制和不不合理因因素的存存在，正正面教育育的力度度更是显显得苍白白无力。因因此，要要给他们们更多的的展示自自我、受受鼓励的的机会。满满足内在在需要

55、是是一种隐隐形的“薪薪酬福利利”。工工作激励励，就是是要注意意培养员员工，大大胆授权权，让他他们从自自己的工工作中获获得人生生的乐趣趣，让他他们因自自己的潜潜力得以以发挥而而倍感舒舒畅，让让他们因因为自己己的梦想想在工作作中得以以实现而而获得满满足。 44.营造造温馨家家园 企业业的发展展、愿景景的实现现，靠的的是全体体人员相相互间有有一种和和谐的人人际关系系，企业业文化只只有当它它与相应应的人际际关系结结合的时时候，才才能获得得传播与与实践的的机制，才才能把企企业的信信念转化化为员工工的信念念，进而而把这种种信念转转变成上上下一致致的行动动，为共共同的理理想齐心心协力。开开展丰富富多彩的的文

56、体活活动，是是营造“家家园文化化”行之之有效的的极好手手段。通通过文体体活动的的开展，员员工不仅仅在高雅雅的活动动中陶冶冶情操、获获得快乐乐，感受受到一种种大家庭庭的温暖暖，而且且能够增增进同志志间的接接触、交交往和了了解，产产生亲切切感和信信任感，使使团队的的精神、共共同的理理念不断断在活动动中得到到灌输和和强化；能够打打破部门门之间的的界线，产产生亲合合力和凝凝聚力，使使农行的的价值观观、服务务宗旨，在在无形中中得到认认同和转转化；能能够在制制度不能能涉及的的地方、在在无人监监督的情情况下，表表现出“以以行为家家”的自自觉行为为，培养养出良好好的行为为习惯，努努力维护护农行的的声誉和和形象

57、，自自觉地把把自己的的命运与与农行的的兴衰成成败紧紧紧联系在在一起。因因此，我我们要提提高思想想认识，不不把文体体活动看看成是一一种娱乐乐，而将将它当成成是业务务经营发发展的“润润滑剂”；不把它它看成是是可有可可无的事事，而将将它作为为我们工工作的一一个组成成部分，列列入有关关职能部部门的工工作计划划，投入入一定经经费，长长期不懈懈的坚持持下去。 （四四）强化化企业文文化意识识，营造造企业文文化氛围围 企业文文化的塑塑造有一一个过程程，是一一个有意意识的行行为，是是企业领领导者主主动进行行的。企企业文化化的成功功塑造，首首先需要要在领导导者和全全体员工工的思想想中，牢牢固树立立“文化化的竞争争

58、，是最最高层次次的竞争争”的观观念，并并把这种种观念转转化为我我们的思思维方式式、行动动准则；其次，要要有目的的、有计计划、有有措施、有有方法的的将企业业文化建建设贯穿穿于经营营活动的的方方面面面，持持之以恒恒地推进进企业文文化建设设；再次次，要利利用各种种方式和和手段，营营造出一一种文化化氛围，使使每一个个工作、生生活在这这个环境境中的人人都受到到企业文文化的感感染，产产生潜移移默化的的作用。 11.领导导者身体体力行是是关键企业业文化建建设，往往往与领领导者的的意识、经经营管理理思想、管管理风格格以及气气量品质质等有很很大的关关系。从从某种意意义上讲讲，领导导者是企企业文化化的第一一设计者

59、者，第一一身体力力行者，第第一宣传传者。农农行企业业文化建建设，需需要领导导者的缜缜密思考考、明确确提出和和强力灌灌输，需需要领导导者身体体力行，这这种力量量谁也无无法代替替。领导导者可以以通过象象征性行行为、语语言、故故事等各各种方式式表示出出自己对对企业文文化建设设始终如如一的关关注，从从而使广广大员工工也跟着着来关注注企业文文化建设设。领导导者应该该善于发发现企业业文化存存在的不不足和弊弊端，积积极推进进创新，通通过地位位和权力力优势等等影响，排排除企业业文化建建设中的的重重阻阻力，逐逐步形成成企业文文化建设设的良好好氛围。 22.员工工的培训训是手段段 一方面面要引导导教育，另另一方面

60、面要强力力灌输，比比如，遵遵守规章章制度、按按员工手手册的要要求规范范言行等等。要将将对员工工的教育育培训作作为一种种投资，同同时教育育引导员员工视学学习培训训为最好好的福利利，改变变以往以以应急性性为主的的培训方方式，转转而以系系统性、定定向性培培训人才才为主，要要主动为为员工的的前途着着想，引引导员工工对职业业生涯进进行规划划、提供供机会，使使每位员员工都有有自己的的预期目目标，明明白通过过自己的的努力去去实现人人生的价价值。要要加强对对各级领领导干部部和全体体员工的的思想素素质、文文化素质质、技能能素质的的培训，制制定有针针对性的的培训计计划，并并按不同同的培训训对象、层层次、内内容、进