关于开展汽车维修行业3

1、PAGE PAGE 11吉汽修协协200082号关于开展展汽车维维修行业业“3.115”活动月的通知知各有关单单位： 为深入入学习贯贯彻党的的十七大大和交通通部关关于促进进道路运运输业又又好又快快发展的的若干意意见的重重要指示示，吉林省省汽车维维修行业业协会决决定在“3.115”国际消消费者权权益日到到来之际际，组织织全省维维修行业业开展汽车车维修质质量服务务月活动动，以加加速推动动吉林省省汽车维维修行业业诚信机机制的巩巩固与完完善，提提高吉林林省汽车车维修行行业的维维修质量量和服务务水平。一、活动动主题今年年活动月月主题是是消费费和责任任（“3.115”20088年国际际消费者权权益日的的主

2、题）。为使“消消费和责责任”理念得得到充分分展现并并深入人人心，要要以诚信信建设为为突破口口，加强强行业道道德建设设，大力力宣传守守信为荣荣，背信信为耻的的观念，全面营造造吉林省省汽车维维修行业业诚信优优质服务务的良好好氛围，更好地地服务于于经济社社会发展展大局，服务于于社会主主义新农农村建设设，服务务于人民民群众安安全便捷捷出行，服务于于广大车车主。二、活动动组织领领导省汽汽车维修修行业协协会驻各各市（州州）办公公室，要要积极配配合当地地市（州州）运管管（维管管）处组组织本辖辖区活动动，成立临时时组织机机构，研研究制定定活动方方案，并并指定专专人负责责组织实实施。三、活动动时间、范围活活动时

3、间间：自220088年3月月1日至至3月331日活活动范围围：全省省汽车维维修行业业四、主要要活动内内容1、组织维维修企业业在街头头和厂区区悬挂有有关“汽车维维修质量量服务月月”活动的的宣传标标语，利利用新闻闻媒体、板报、宣传单单等形式式广泛宣宣传维权权的意义义和方法法。2、开展展丰富多多彩的咨咨询服务务活动。3月115日，组织当当地汽车车维修企企业开展展讲解汽汽车保养养小常识识、技术术咨询服服务及真真假配件件的鉴定定方法。3、宣传传并落实实维修服服务“五公开开”和“四单一一证”的具体体内容和和制度，确保维修修质量保保证期制制度真正正落实到到实处，并家喻喻户晓，实现阳阳光下维维修、阳阳光下消消

4、费。4、要求求二类以以上维修修企业，重点是是4S店店和整车车售后服服务站开开展汽车车服务大大调查活活动，填填写需求求调查问问卷。（详见附附件1）五、有关关要求11、加强强对“汽车维维修质量量服务月月”活动的的领导。省汽车车维修行业业协会驻驻各市（州）办办公室要要积极配配合当地地运管部部门设立组织织机构，指定专专人负责责，布置置活动内内容和要要求。 2、各各单位要要结合本本地实际际，创造造性地自自发开展展活动，明确活活动主题题。使整个活活动要本本着勤俭俭节约、注重实实效、贴贴切现实实，服务务企业及及广大用用户的基基本原则则，确保保活动内内容丰富富多彩，突出效果果。3、所有有上街参参加活动动的技工

5、工必须着着装整齐齐，统一一佩带吉林省省汽车维维修技术术工人上岗证证，同同时要加加强活动动中的安安全管理理工作，防止发发生事故故。4、充分分利用新新闻传播播媒体宣宣传开展展“汽车维维修质量量服务月月”活动的的意义和和典型经经验，还还要就辖辖区维修修质量、诚信等等热点、焦点和和难点问问题进行行正反两两个方面面的跟踪踪和宣传传报道。同时要要及时向向省维修修协会（ HYPERLINK mailto:YGJJWX1633.COOM YGJJWXCC1663.CCOM）、国家家维修协协会和汽汽车维护护与修理理杂志社社（84880388201633.COOM）报送不不少于44篇的活活动信息息，其中中包括：活

6、动组组织及上旬工工作情况况、“3.115”当天活活动情况况、中旬旬工作情情况及活活动总结结。5、请各各地区在在3月228日之之前上报报活动总总结（文文件材料料和照片片）和需需求调查查问卷（调查问问卷要覆覆盖辖区区70%以上的一、二类类维修企企业）。6、活动动期间省省汽车维维修行业业协会将将到各地区检检查活动动开展情情况，并并公布其其检查结结果附件1：20008吉林林省车主主需求调调查问卷卷附件2：倡议书书附件3：全国汽汽车维修修行业行行为规范范公约二OO八八年二月月二十一一日抄报：中中国汽车车维修行行业协会会、吉林林省交通通厅、吉吉林省民民政厅抄送：吉吉林省运运输管理理局、各市（州）运运输（维

7、维修）管管理处、吉林省省消费者者协会220088年2月月21日日附件1：20088吉林省省车主需需求调查查问卷调查地点点：调查查对象： 调调查时间间： 年 月 日新车购买买：（1）购购买价格格： （22）制造造商： （3）经经销商： （4）售后服服务商：汽车物业业 汽车保险险（1）消费便便利程度度：便利利 一般般 不便便利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元交通规费费（1）消费便便利程度度：便利利 一般般 不便便利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费

8、金额额：（ ）元元车辆年检检（1）消费便便利程度度：便利利 一般般 不便便利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元驾照检验验（1）消费便便利程度度：便利利 一般般 不便便利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元3、汽车车用品（汽车座座垫、座座套、香香水、把把套、汽汽车小百百等）（1）消消费便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元

9、4、汽车车清洗（全自动动电脑清清洗、手手工清洗洗 全车车清洗 室内桑桑拿等）（1）消消费便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元5、汽车车美容：（1）消消费便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元6、汽车车装饰：（1）消消费便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元7、汽

10、车车养护：（1）消消费便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元8、汽车车救援：（1）消消费便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元9、汽车车维修：（1）消消费便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元10、汽汽车配件件：（1）消消费便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消

11、消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元11、汽汽车租赁赁：（1）消消费便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元12、二二手车及及新车购购买：（1）消消费便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元13、汽汽车加油油：（1）消消费便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服

12、服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元14、汽汽车培训训：（1）消消费便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元15、汽汽车文化化：（自自驾游、汽车书书籍、汽汽车展览览、汽车车运动等等）（1）消消费便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消费满意意程度：满意 一般 不满意意（3）服服务提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消费金额额：（ ）元元、年年均汽车车消费总总金额为为：（）元元车辆信息息：车型型： 车车牌号码码： 行行驶里程程：车主信息息：姓名名： 驾

13、龄： 联系方方式：感谢您的的诚意配配合，您您可到汽汽车服务务导航会会员服务务中心领领取汽车车服务体体验券一一张，您您可凭体体验券到到汽车服服务提供供商现场场消费十十足抵用用现金，并可在在现场获获得抽奖奖机会，祝您好好运！全省统一一客服电电话：11181114转转汽车服服务导航航会会员服务务中心地地址：长长春汽车车文化园园一楼附件2：倡 议 书为了保证证汽车用用户的合合法权益益，为用用户提供供优质的的服务，吉林省省汽车维维修行业业协会及及各地汽汽车维修修行业协协会向全全省汽车车维修企企业发出出如下倡倡议：守法经营营 诚信为为本 尊重重用户 优优质服务务保证质量量 公平竞竞争 文明明生产 开开拓创

14、新新建议维修修企业做做出如下下承诺：1、热情情接待，牢固树树立“质量第第一，用用户至上上”的观念念，努力力满足用用户需要要，维护护用户正正当权益益。2、优质质服务，建立用用户档案案，定期期跟踪回回访，主主动征求求意见，开展提提醒服务务，答复复用户咨咨询，排排除用户户疑虑。3、诚信信为本坚坚持诚信信为本，公正签签订并忠忠实履行行汽车维维修合同同，不擅擅自减少少作业项项目。4、收费费合理，严格执执照国家家有关规规定合理理结算费费用，依依法开具具发票。5、杜绝绝假冒，采购配配件渠道道正规化化，不使使用假冒冒伪劣配配件。6、规范范经营，遵守国国家法律律，法规规和规章章，端正正经营行行为，全全面公开开汽

15、车维维修作业业规范，收费标标准，监监督电话话。7、保证证质量，建立健健全汽车车维修质质量保证证体系，全面贯贯彻执行行国家标标准，行行业标准准和企业业标准，认真做做好汽车车维修检检验记录录，按规规定签发发汽车维维修出厂厂合格证证。8、文明明生产，搞好文文明生产产和安全全生产，防止污污染，保保护环境境，不断断完善服服务设施施得服务务功能，做到厂厂区整洁洁，环境境优美，布局合合理。9、接受受监督，自觉接接受行政政监督、舆论监监督、社社会监督督。附件3：全国汽车车维修行行业行为为规范公公约为加强汽汽车维修修行业精精神文明明建设，建立汽汽车维修修行业诚诚信机制制，营造造良好的的汽车维维修市场场经济秩秩序

16、，切切实维护护车辆所所有人的的合法权权益，制制定全国国汽车维维修行业业行为规规范公约约。汽车车维修业业户共同同遵守，直觉执执行，相相互监督督。 一一、守法法经营 接受监监督 遵遵守国家家法律、法规和和规章，端正经经营行为为，全面面公开汽汽车维修修行业规规范、收收费标准准、监督督电话；严格按按照国家家有关规规定合理理结算费费用，依依法开具具发票。自觉接接受行政政监督、舆论监监督、社社会监督督。 二二、诚信信为本 公平竞竞争 坚坚持诚信信为本，以优质质服务、用户满满意为宗宗旨参与与市场竞竞争。公公正签定定并忠实实履行汽汽车维修修合同，不擅自自减少作作业项目目，不使使用假冒冒伪劣配配件，不不作虚假假

17、广告宣宣传。 三、尊尊重客户户 热忱忱服务 牢固树树立“质量第第一，客客户至上上”的观念念，从业业人员持持证上岗岗，亮牌牌服务，举止文文明；建建立客户户档案，定期跟跟踪回访访，主动动征求意意见；开开展提醒醒服务，答复客客户咨询询，排除除客户疑疑虑；努努力满足足客户要要求，维维护客户户正当权权益。 四、弘弘扬职业业道德 建设精精神文明明 发展展企业文文化，建建立服务务品牌。倡导爱爱岗敬业业精神，树立团团队合作作意思。充分调调动企业业员工积积极性，开创奋奋发向上上的比、学、赶赶、帮新新局面。开展服服务规范范化达标标活动，树立行行业新风风尚。 五、规规范操作作 保证证质量 建立健健全汽车车维修质质量保证证体系，全面贯贯彻执行行国家标标、行业业标准和和企业标标准，认认真做好好汽车维维修检验验记录，按规定定签发汽汽车维修修出厂合合格证，及时受受理客户户投诉，承担质质量保证证责任。 六、文明生生产 保保护环境境 搞好好文明生生产和安安全生产产，防止止污染，保护环环境，不不断完善善服务设设施和服服务功能能，做好好厂区整整洁，环环境优美美，布局局合理；实