某公司市场部工作手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.市 场 部 工 作 手 册市场部办公管理制度 第一一章 总总 则 第一条条为使市市场部的的办公工工作实现现规范化化、程序序化、制制度化，迸迸一步加加强管理理和协调调，明确确办公程程序，提提高办公公效率，保保障和促促进市场场部战略略目标的的实现及及各项业业务的发发展，制制定本制制度。 第二条条市场部部负责本本制度的的组织实实施和管管理监督督。 第第二章 办公公会议 第三条条市场部部办公会会议为管管理工作作会和业业务工作作汇报会会。 第第四条每每月第一一、二、四

2、四周的周周五上午9：00分召召开会议议，由市市场部经经理主持持，市场场部全体体工作人人员参加加，必要要时指定定人员列列席。主主要研究究市场部部相关工工作事项项，如市市场调研研、广告经营营决策、重重要规章章制度；决定项项目的修修正和更更改、重重要对外外关系、主主要工作作部署以以及需要要办公会会议讨论论研究的的其它事事项。 第第五条每每月第三三周周五五上午9：00分召召开业务务工作汇汇报会，由由市场部部经理主主持，邀邀请总经经理或者者人力资资源负责责人参加加，必要要时邀请请指定人人员列席席。业务务工作汇汇报内容容包括：组织机机构建设设情况、职职工思想想状况和和具体业业绩、业业务发展展情况等等。汇报

3、报人员应于于会前认认真准备备，届时时全面汇汇报。 第第六条办公会会议对议议定的事事项形成成相应决决议或决决定，市市场部经经理有最最终集中中决策或或者上报报总经理理审批后后，内部部通报。 第第七条指定专专人作好好办公会会议记录录，并整整理存档档。重要要决议事事项形成成会议纪纪要，印印发有关关单位或或人员。对对需贯彻彻落实的的事项进进行催办办、督察察并向市市场部经经理反馈馈情况。第三章 公公文处理理 第第八条市场部部员工原原则上不不得以部部门名义义对市场场部系统统外的部部门制发发正式文文件。 第第九条外部来文文（包括括个人收到到或代领领的），均均应交由由指定人人员统一一登记、传传阅和归归档。有有关

4、文件件经经理理同意，个个人可复复印留存存。 第第十条凡以市场场部名义义发出的的公文、函函件及用用公司印印章的，经理对内容和文字有权审核，并负有把关责任。第十一条指指定专人人负责文文书档案案的管理理工作并并负责指指导本部部的文档档工作。 第十二条遵守公司保密工作条例并执行的保密工作。第四章 内内部呈批批 第第十三条条市场部部人员以以书面形形式向公公司领导导汇报工工作或请请求批准准有关事事项，须须使用呈呈批件。 第第十四条条呈批件件，由起起草人直直送经理理，经理导签签批后直直接办理理。属于于市场部部经理权权限之外外的，必必须呈报报总经理理阅批，批批后经市市场部经经理阅后后退呈报报人或根据据领导批批

5、示处理理。 第第十五条条呈批件件由市场场部经理理签批的，原件件交市场场部指定定专人归归档存查查，呈报报人必要时时可留复复印件。 第十六条办理呈批件必须打印，按规定填写，规范用表，由承办人及市场部经理签字；如有附件应齐全有效。一般应一事一呈。需要一事多批的，第二次呈报时应附上次批示意见。 第十七条承办人要认真负责，收、交、转、送要做到快速、准确、交接手续齐备，应建立收发文和交接制度，指定专人负责登记和存档。 第五章 印印章使用用 第第十八条条凡涉及及公司重重要合同同、协议议、对外外承诺、担担保、资资产转移移等事宜宜的法律律文书及及其他重重要事由由的文件件，须经经市场部部经理审审核，报报总经理理签

6、批后后用印。 第十九条涉及市场部经理具体分管业务的一般性函件、报表、证明等，由市场部经理审核，经总经理或者分管领导签批后用印。 第二十条除上述之外的一般性函件、介绍信或其他事由等，由办公室主任批准后用印。 第六章 机要文书 第二十一条公司文件和有关材料的打印。打印内容须经办公室主任（或分管领导）审核签字。 第二十二条市场部需制发的业务公文、函件及其他材料等均应自行打印。 第二十三条办理大宗复印、传真等应填写“业务申请单”，每季未由办公室统计费用后转财务本部，计入部门费用。 第二十四条一般业务性外发传真由市场部签字；重要传真件外发由总经理签字。 第二十五收到传真件应及时通知收件人领取。 第第二十

7、六六条个人人的邮件件自行发发送或领领取，属属于市场场部的，市市场部经经理负责责办理。 第七章 附则则 第二十十七条本制度度由市场场部经理理负责解解释。 第第二十八八条市场部部人员在在贯彻执执行本制制度的同同时，可可根据实实际情况况，提出出修改细细则。 办公区区管理规规定 第第一条为为加强办办公区的的管理，创创造文明明的办公公环境，维维护正常常的办公公秩序，树树立良好好的企业业形象，提提高办公公效率，有有利于公公司各项项工作的的开展，特特制定本本规定。 第二条市场部员工应严格遵守作息制度。上班时间：830；下班时间：17：30午午休时间：12：00一13：00。 第三条上班打卡后不得外出吃早点或

8、办私事。 第第四条午午休后应应准时于于1300上上班。 第第五条不不得将与与工作无无关的物物品带入入办公区区域。第六条公司司职工上上班时须须衣着整整洁、得得体。 第九条条办公时时间不得得因私会会客第十条办公公区手机机均应震震动，或或设定在在静音状状态。 第十一一条办公公区严禁禁大声喧喧哗、嘻嘻笑打闹闹、聚堆堆聊天；不得使使用不文文明语言言。 第第十二条条办公区区及公共共区域应应保持环环境整洁洁，办公公用品摆摆放整齐齐，不得得用餐、吃吃零食或或嚼口香香糖；不不得摆放放鞋、雨雨伞及其其他私人人杂物；严禁随随地吐痰痰。 第十五五条下班班或办公公室无人人时，须须关闭所所有电器器，公文文、印章章、票据据

9、及贵重重物品、现现金等须须锁人抽抽屉内，关关窗、锁锁门后方方可离开开。 第第十六条条遵守保保密纪律律，保存存好各种种文件及及技术资资料，不不得泄露露公司机机密。 第第十八条条墙壁不不得乱刻刻乱画、加加钉。自自己打开开水时严严禁乱泼泼乱倒，剩剩茶水只只准倒入入开水间间内水他他的茶漏漏中。使使用矿泉泉水机应应管理得得当。 第二十十二条爱爱护公司司固定资资产，发发现损坏坏应及时时报修，无无法修复复的应注注明原因因申请报报废。因因故意或或使用不不当损坏坏公物者者，应予予以相应应赔偿。市场部公文文处理办办法 第第一条为为市场部部的公文文处理工工作规范范化、制制度化、科科学化，提提高公文文处理工工作的效效

10、率和公公文质量量，根据据办公公管理制制度）的的有关规规定，制制定本办办法。 第第二条公公司的公公文是有有效管理理的公务务文书，是是上呈下下达，用用以传达达贯彻总总公司领领导的意意图和决决策，发发布规章章，请示示和答复复问题，指指导、布布置和商商洽工作作，报告告情况，交交流经验验的重要要工具。 第第三条市市场部指指定专人人负责公公文处理理工作。文文秘人员员应当忠忠于职守守，具备备有关专专业知识识。 第第四条在在公文处处理工作作中，必必须严格格执行总总公司保保密工作作条例，确确保公司司秘密的的安全。 第第五条公公文一般般由发文文单位、秘秘密等级级、紧急急程度、发发文字号号、标题题、主送送单位、正正

11、文、附附件、印印章、发发文时间间、抄送送单位等等部分组组成。 第第六条公公文种类类主要包包括。 （一一）条例例：由公公司制定定或批准准，规定定公司重重大事项项或某一一方面工工作等，带带有规章章制度性性质； （二二）规定定：对特特定范围围内的工工作、业业务及其其他事务务制定带带有约束束性的措措施： （三三）制度度：在一一定时期期，对一一定范围围的工作作实行的的惯例性性做法； （四四）通知知：发布布规章制制度，传传达公司司领导指指示及要要求各部部门周知知、办理理或执行行的事项项，人事事任免、调调动及其其他事务务性内容容的传达达；。 （五五）通报报：表彰彰先进，批批评错误误，传达达重要事事项或情情况

12、； （六六）请示示：下级级向上级级就某一一问题或或事项请请求指示示与批准准； （七七）报告告：下级级向上级级汇报工工作，反反映情况况，提出出意见或或建议，答答复上级级的询问问； （八八）批复复：对请请示事项项予以答答复； （九九）会议议纪要：记载和和传达会会议情况况及主要要议定事事项； （十十）函：同级或或与业务务往来单单位相互互之间商商洽工作作，资询询答复问问题，向向政府有有关部门门提出请请示等。第七条发文文时间以以领导签签发的时时间为准准；联合合行文的的，以最最后签发发单位领领导的签签发日期期为准。 第八条公文办理分为收文和发文。收文办理一般包括签收登记、分发传阅、收回存档、销毁等程序；发

13、文办理一般包括拟稿、审核、签发、用印、登记、发迭、原件归档峙肖毁等程序。 第九条公文文签收应应由专人人负责。签签收时须须对来件件严格检检查，明明确无误误后方可可签字或或盖章 第第十条。收收文拆封封后应对对文件进进行认真真清点，按按内部或或公开文文件分类类登记，注注明收文文日期、标标题（简简要内容容）、来来文单位位、密级级等并编编号。 第第十一条条密级高高的文件件，应锁锁在保险险柜内，不不得锁在在办公桌桌抽屉内内过夜 所所属企业业上报总总公司各各部门的的正式行行文应同同时抄送送总公司司办公室室。 文文件传阅阅应坚持持文不横横传的原原则并建建立传阅阅登记制制度。 第第十三条条因业务务需要查查阅某文

14、文件须登登记查阅阅记录，必必要时须须报有关关领导批批准。涉涉及密级级文件，按按照公公司保密密工作执执行条例例。 第第十四条条。市场部部在本身身职能和和工作范范围内下下发的业业务性通通知，经经经理同意意，可以以自己名名义发出出，但应应送办公公室进行行文字审审核。 第第十五条条发文的的密级按按公司司保密工工作条例例有关关规定确确定。 第第十六条条公司正正式文件件的撰写写、制发发由办公公室负责责。 第第十七条条市场部部以公司司名义上上报或下下发的业业务性文文件，需需将打印印稿送办办公室审审核后制制文，按按上条规规定签发发。市场部的职职能市场部在本本企业中中主要行行使以下下职能制定年度营营销目标标计划

15、；建立和完善善营销信信息收集集、处理理、交流流及保密密系统；对消费者购购买心理理和行为为的调查查；对竞争品牌牌产品的的性能、价价格、促促销手段段等情况况进行的的收集、整整理和分分析；对竞争品牌牌广告策策略、竞竞争手段段的分析析；做出销售预预测，提提出未来来市场的的分析、发发展方向向和规划划；制定产品企企划策略略；制定定产品价价格；新新产品上上市规划划；制定通路计计划及各各阶段实实施目标标；促销销活动的的策划及及组织；合理进行广广告媒体体和代理理上的挑挑选及管管理；制定及实施施市场广广告推广广活动和和公关活活动；实施品牌规规划和品品牌的形形象建设设；市场部工作作目标市场部的根根本目标标是确保保企

16、业营营销系统统的正常常运行，为为企业创创造经济济效益，具具体体现现在以下下几个方方面完成企业的的调研、市市场策划划与推广广等与市市场有关关的任务务做好企业品品牌策划划、推广广与建设设任务完成企业销销售渠道道规划处理好与销销售渠道道中的经经销商、代代理商以以及直接接客户间间的运营营关系处理好与媒媒体、公公关单位位的关系系市场部工作作职责市场部主要要职责是是负责企企业市场场活动的的策划和和执行，以以及产品品售前、售售中和售售后服务务和支持持市场部工作作职责职责细分备注1市场部部组织结构建建设（1）市场场组织的的建设、培培训与考考核（2）市场场部队伍伍的建设设、培训训、考核核（3）销售售渠道的的建立

17、和和维护2市场管管理制度建设（1）制订订市场营营销战略略计划及及其管理理制度（2）制定定订产品品管理、定定价管理理、品牌牌管理、促促销管理理、广告告管理、客客户管理理制度3市场调调研和预预测（1）市场场调研管管理（2）市场场预测与与决策管管理（3）营销销信息系系统的建建立与管管理4产品管管理（1）产品品组合管管理（2）产品品定位管管理（3）新产产品开发发管理（4）定价价管理、品品牌管理理、包装装管理5客户管管理（1）客户户信用管管理（2）客户户关系管管理（3）售前前、售中中及售后后服务6招标管管理（1）招标标区域管管理（2）招标标资料管管理（3）招标标价格管管理（4）招标标产品体体系管理理市场

18、部各岗岗位职责责和职务务说明书书职能型市场场部组织织结构图图市场部市场部经理市场策划主管公共关系主管客户关系主管市场调研员市场策划员产品主管市场部经理理职责和和职务说说明书：市场部经理理职责 1服服从上级级领导，及及时完成成下达任任务。 2全全面负责责市场部部日常管管理工作作。 33制订订推广政策策和品牌牌和企业业形象推推广计划划（年、季季、月）。 4组组织和指指导市场场部人员员的工作作，对市市场部人人员的业业绩进行行考评。 5对对销售工工作的监监察，处处理客户户问题，审审核业务务往来单单位，建建立信息息反馈制制度负有有领导责责任。 6 定期总总结工作作，并向向总经理理提交工工作报告告。 77

19、 市市场开发发。 88 对对工作中中存在的的不足进进行反思思，不断断调整推推广政策策，管理理制度和和品牌、企企业形象象推广计计划。 9 领导开开展市场场调查与与市场预预测、策策划等工工作。 10 协调调本部内内部各部部及本部部与其他他部的关关系。 11 其他他临时性性工作。市场部经理理职务说说明书岗位名称市场部经理理所属部门市场部直接上级总经理直接下级工作职责职责细分参与企业经经营战略略管理的的编制（1）协助助总经理理编制企企业中长长期发展展战略规规划，从从市场发发展的角角度论证证战略规规划的可可行性，保保证企业业的可持持续发展展（2）根据据企业的的战略发发展规划划，协助助总经理理编制企企业年

20、度度经营计计划，提提出意见见和建议议营销系统规规章制度度的建设设（1）组织织编制企企业市场场推广管管理、品品牌管理理、渠道道管理、售售后服务务管理等等方面的的流程、规规章制度度（2）组织织监督、检检查各项项制度的的执行情情况，确确保部门门日常管管理有序序的进行市场开发计计划制订订与实施施（1）参与与制订企企业市场场营销计计划、营营销政策策及市场场发展策策略（2）根据据企业发发展战略略，对目目标市场场进行研研究与选选择，组组织编制制年度市市场开发发计划，并并报总经经理审批批（3）积极极实施市市场开发发计划与与措施，扩扩大本企企业和产产品在市市场中的的影响力力市场调研与与市场预预测（1）及时时收集

21、行行业信息息，跟踪踪国内外外同行业业技术、市市场等各各方面的的信息及及其变化化情况（2）了解解同行业业动态、市市场及产产品营销销动态、竞竞争对手手状况，组组织对各各种信息息进行整整理、分分析、建建档（3）对本本企业所所有产品品的市场场供求信信息进行行跟踪、调调查、分分析与预预测，并并建立市市场信息息资料库库（4）定期期撰写市市场调研研报告，提提出市场场发展的的意见、建建议市场策划（1）参与与企业整整体形象象的策划划工作，负负责企业业整体形形象的维维护（2）组织织编制企企业所有有产品的的市场策策划方案案，报总总经理审审批（3）参与与产品价价格体系系的确定定工作，对对产品调调价工作作提出建建议组织

22、开展广广告与促促销工作作（1）负责责编制广广告促销销计划，并并组织相相关部门门及人员员实施（2）编制制企业品品牌提升升工作计计划，并并组织实实施（3）跟踪踪、检查查广告促促销方案案的实施施情况，并并对实施施效果进进行评估估广告策划、设设计制作作、媒体体选择工工作（1）产品品包装与与广告平平面设计计方案的的起草与与审查（2）构思思有关文文案创意意的内容容（3）组织织实施广广告设计计方案，监监督相关关人员或或部门按按时完成成广告的的制作（4）负责责组织广广告媒体体的选择择工作组织相关业业务的公公关活动动（1）统一一规划组组织企业业内部的的公关活活动，拓拓展媒体体合作关关系，通通过公关关活动和和形象

23、传传播提高高产品市市场占有有率（2）组织织实施品品牌推广广活动，在在目标客客户群中中建立品品牌知名名度和美美誉度（3）定期期组织公公关、宣宣传活动动效果的的评估工工作，编编写评估估报告客户关系管管理（1）建立立、拓展展与客户户及社会会各界的的关系，建建立完善善的客户户关系管管理体系系（2）监督督、检查查客户服服务及售售后服务务情况，确确保服务务质量不不断提高高（3）维护护与重要要客户间间的良好好合作关关系市场人员管管理（1）负责责指导、管管理、监监督分管管部门员员工的业业务工作作，使其其不断提提高工作作效率与与质量（2）负责责下属员员工的聘聘用、调调配与协协调工作作，负责责这些员员工的培培养、

24、指指导工作作（3）协助助人力资资源部对对相关人人员的工工作业绩绩、工作作态度、工工作能力力等进行行综合考考核市场策划主主管职务务说明书书岗位名称市场策划主主管所属部门市场部直接上级市场部经理理直接下级工作职责职责细分1市场调调查、研研究与预预测（1）组织织编制有有关竞争争对手、行行业、企企业产品品的市场场调研计计划并策策划市场场调研项项目（2）组织织对宏观观环境及及行业状状况、企企业内部部营销环环境、消消费者及及用户开开展市场场调研（3）分析析市场调调研结果果，撰写写市场调调研报告告，及时时提出市市场开发发、营销销策划等等建议（4）负责责主管委委托专项项调研工工作的开开展2市场策策划（1）根据

25、据企业年年度营销销战略、品品牌战略略、目标标市场与与产品定定位，策策划合适适的渠道道策略、价价格策略略、促销销策略等等（2）组织织编制新新产品上上市策划划方案、广广告宣传传策划案案、品牌牌推广方方案、公公关文案案、宣传传软文等等，报市市场经理理审核（3）组织织完成各各种策划划案、广广告方案案的平面面设计工工作3组织实实施市场场活动（1）制订订促销、公公关等市市场活动动的预算算，报市市场经理理、及财财务部核核批（2）根据据产品销销售计划划，组织织实施促促销、公公关等市市场活动动（3）定期期对市场场活动和和产品销销售情况况进行分分析和评评估，并并将各类类信息及及时反馈馈给企业业领导及及相关部部门4

26、市场信信息管理理（1）收集集各类市市场情报报及相关关行业政政策信息息，完善善企业的的营销信信息系统统（2）运用用现代信信息管理理技术，及及时收集集、整理理各方面面的市场场信息（3）定期期组织相相关人员员进行市市场信息息的汇编编工作，为为领导做做出营销销决策提提供依据据公关关系主主管职务务说明书书岗位名称公关关系主主管所属部门市场部直接上级市场部经理理直接下级工作职责职责细分1公关计计划制订订与执行行（1）主持持制订市市场公关关计划，报报市场经经理、总总经理审审批后，组组织执行行（2）在执执行公关关计划的的过程中中，根据据不断变变化的情情况，及及时调整整相应的的计划，以以使其适适用新的的环境2组

27、织实实施市场场公关活活动及专专题公关关活动（1）按领领导批准准的公关关计划，监监督实施施市场公公关活动动（2）策划划主持企企业重要要的专题题公关活活动，向向外部公公众宣传传、解释释企业相相关情况况（3）与相相关部门门或机构构保持良良好的沟沟通和联联系，确确保公关关活动顺顺利进行行（4）定期期编制公公关活动动报告，总总结本阶阶段公关关活动的的经验教教训，上上报有关关领导审审核3公关调调查（1）定期期组织相相关人员员开展公公共关系系调查工工作（2）分析析、研究究调查结结果，撰撰写调查查报告，及及时将调调查结果果汇报给给相关领领导，提提出公共共关系改改进措施施与方法法，以便便及时调调整公关关宣传策策

28、略4新闻传传播工作作（1）参与与制订企企业的新新闻传播播计划，并并组织实实施（2）及时时对新闻闻宣传的的效果进进行监督督和评估估，并将将新闻传传播情况况及时反反馈给主主管领导导5提供公公关支持持（1）为企企业有关关职能部部门和人人员提供供市场开开拓、促促销、展展会等方方面的公公关支持持（2）协助助进行企企业来宾宾的接待待，做好好公关礼礼仪工作作6公关资资料管理理（1）建立立、维护护公共关关系数据据库，收收集并整整理公关关文档、公公关活动动策划方方案等资资料（2）做好好公关文文档及资资料的归归档、保保管、借借阅工作作，定期期更新公公共关系系数据库库客户关系主主管职务务说明书书岗位名称客户关系主主

29、管所属部门市场部直接上级市场部经理理直接下级工作职责职责细分1建立客客户档案案（1）负责责安排接接待客户户日常来来访、来来电、来来函等咨咨询信息息的登记记、整理理工作（2）协助助市场经经理将搜搜集到的的市场信信息、潜潜在客户户信息进进行汇总总分类，录录入计算算机管理理系统（3）根据据企业相相关规定定和客户户分类标标准，定定期提交交客户分分析报告告，为市市场策略略的制订订提供参参考和依依据（4）配合合相关部部门编写写客户关关系管理理、客户户信用管管理与赊赊销管理理系统等等软件2客户信信用管理理（1）对企企业的新新客户进进行信用用调查和和审核（2）根据据企业相相关规定定对企业业的新老老客户进进行信

30、用用等级评评定，为为确定期期限赊销销额度提提供决策策依据3客户关关系维护护（1）掌握握企业所所有客户户的信息息，进行行分类统统计（2）按不不同类型型开展客客户关系系维护工工作，为为开拓市市场、开开发新客客户奠定定基础（3）组织织完成客客户回访访工作，督督促解决决、处理理客户提提出的问问题4客户投投诉处理理（1）受理理客户投投诉的接接待工作作，并将将处理、接接待的结结果提交交给市场场部经理理审核（2）对于于无法解解决的客客户投诉诉问题，提提交市场场部经理理并会同同相关人人员加以以分析、研研究、解解决客户户投诉的的问题（3）及时时将客户户投诉解解决结果果反馈给给客户，并并征求客客户对该该结果的的满

31、意程程度5.招标标管理（1）招标标区域管管理（2）招标标资料管管理（3）招标标价格管管理（4）招标标产品体体系管理理产品主管职职务说明明书岗位名称产品主管所属部门市场部直接上级市场部经理理直接下级工作职责职责细分1建立产产品档案案（1）协助助制订产产品管理理制度和和方案（2）协助助市场经经理将搜搜集到的的市场信信息、潜潜在产品品信息进进行汇总总分类，录录入计算算机管理理系统（3）根据据企业相相关规定定和客户户分类标标准，定定期提交交产品分析析报告，为为市场策策略的制制订提供供参考和和依据（4）配合合相关部部门编写写产品关关联关系系管理2确定产产品发展展目标与与战略（1）根据据市场开开拓计划划，

32、开展展前期的的产品专项项调研工工作，对对拟开拓拓产品开展展价格调查查、通路路调查、市市场容量量调查等等各种调调查工作作（2）负责责收集、加加工、分分析、提提供产品品信息及及相关信信息，为为开发、生生产、销销售服务务（3）调查查本企业业产品在在市场上上的销售售状况、市市场消费费者信任任程度（5）搜集集竞争对对手的产产品情报报，对同同业企业业和相关关企业产产品状况况进行调调查3分析与与预测（1）分析析各方面面关于产产品的情情况，提提出产品品的功能能、性能能、客户户、市场场、定价价等策略略（2）协助助市场部部经理进进行预测测，会同同生产部部制定生生产计划划4参与决决策（1）发掘掘新品的的潜在市市场机

33、会会（2）参与与产品战战略决策策市场调研员员职务说说明书岗位名称市场调研员员所属部门市场部直接上级市场策划主主管直接下级工作职责职责细分1编制市市场调研研计划（1）根据据企业实实际需要要和市场场开拓计计划，协协助主管管领导策策划市场场调研项项目（2）负责责编制市市场调研研计划和和市场调调查费用用预算，报报主管领领导核批批（3）执行行或协助助外部调调研企业业完成市市场调研研工作2开展市市场调研研工作（1）根据据市场开开拓计划划，开展展前期的的专项调调研工作作，对拟拟开拓市市场开展展人口调调查、交交通调查查、经济济状况调调查等各各种调查查工作（2）负责责收集、加加工、分分析、提提供市场场信息及及相

34、关信信息，为为开发、生生产、销销售服务务（3）调查查本企业业产品在在市场上上的销售售状况、市市场消费费者信任任程度（4）对潜潜在客户户开展调调查工作作，包括括对特定定地区消消费者的的特定要要求、偏偏好、经经济实力力、消费费心理进进行调查查（5）搜集集竞争对对手的情情报，对对同业企企业和相相关企业业经营状状况进行行调查3委托专专项调研研（1）搜集集市场调调研企业业的信息息资料，根根据各企企业的优优势和本本企业的的实际需需要，选选择调研研合作单单位，报报主管领领导审核核（2）根据据企业的的市场调调研流程程，协助助、监督督调研企企业的工工作（3）监督督、检查查市场调调研计划划的执行行情况和和市场调调

35、研工作作的执行行效果4提交市市场调研研报告（1）对于于自主调调研项目目，应于于调研结结束后撰撰写市场场调研报报告，向向管理层层提供决决策建议议（2）对于于委托专专项调研研项目，应应催促调调研企业业及时提提交市场场调研报报告（3）汇总总、分析析竞争品品牌的广广告资料料、产品品样品、价价格动态态、经销销商政策策、消费费者分析析以及本本行业发发展动态态等信息息，提交交分析报报告，为为市场策策划、促促销工作作提供参参考市场部目标标管理考考核制度度一、总 则则为全面面了解、评评估部门门员工的的工作绩绩效，培培养优秀秀人才，提提高工作作绩效，并并使每位位员工始始终朝同同一个目目标努力力，特制制定本制制度。

36、 二、考考核范围围 凡市市场部员员工均需需考核，适适于本办办法。三三、考核核原则 1、公公平、公公正。22、进行行考核面面谈，使使考核结结果得到到被考核核者的认认可。33、市场场部经理理会负责责对市场场部员工工进行考考核并辅辅导，使使其按有有效的目目标计划划开展工工作。四四、考核核目的11、使改改进工作作，提高高工作绩绩效。22、获得得晋升，调调岗的依依据。33、获得得确定工工资，奖奖金的依依据。44、获得得潜能开开发和参参与相关关培训的的依据。5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。五、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。2、每月5日之前对市场部员工上

37、月工作进行考核，当月7日之前公布考核结果。3、市场部于每年1月1日-15日内对员工举行年终考评一次，考核年度为自1月1日起至12月31日。4、考核时间若逢节假日，依次顺延。5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。六、考核机构市场部经理 + 一名指定的员工 = 执行目标管理考核。七、考核内容 1、工作指标考核：占考核权重的40%，是对工作任务结果的评价，由直接属上级对下属员工进行考核。直属上级根据部门当月工作计划分解到部门内每位员工，每月按工作任务量平均每项考核分值,并随时对员工提供绩效辅导，对员工表现进行记录。主要对员工的工作素质、工作量、工作效率、工作达成率4个方面进行考核2、工作能力指标

38、考核：占考核权重的30%，主要对员工工作过程和方式及日常综合表现的评价。主要考核指标为计划性、应变力、改善创新、职位技能和职业素养6个方面进行考核。 3、工作态度指标考核：占考核权重的30%，主要对员工的合作性、责任感、工作态度、执行力、品德言行5个方面进行考核。对行为考核内容评分一律为15分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成绩优秀最高评为5分，不能达到要求的最低评为1分），考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。每周必须有工作总结，每月必须做工作总结。有效的绩效管理应达到下面的目标：A、直属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工，而不是等到实际考核的那一天。B、在考核期内

39、，为员工提供有效而直接的反馈信息，并对员工的优秀表现表示认可。C、把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准确地传达给员工。D、激励员工，使员工朝着经理及公司对他们的要求方向发展。E、建立下一阶段的发展目标，明确新项目的目标和发展方向。F、业绩与奖励（薪酬/提升/发展机会）相结合。八、考核形式1、各类考核形式有： A、自我评定与总结；B、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公正性；C、直接上级评核 。2、各类考核办法有： A、查询记录： 对员工每天工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计； B、书面报告： 部门，员工提供总结报告； C、重大事件。 D、所有考核办法最终反映在考核表

40、上。 九、考核程序 1、按照预定计划，明确考核时间、周期及考核对象，员工月度考核通常在5日前完成对上月的工作考核。2、被考核者提交书面自我总结与评定。3、直属上级通过与被考核者进行面谈，对直属下级工作指标进行评核并进行打分。4、人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进行评分5、各项意见最后要求被考核者作口头述职报告该评分为最终得分。6、全体员工的绩效考核最后均须老总签字，否则为无效考核。7、考核结果存入人事部员工档案。8、目标管理结果跟进：A、个人工作表现与相似岗位人员比较；B、需要改善的方面；C、工作计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；D、对公司发展的建议；E、目标管理考核结

41、果跟进由人事部及员工分管领导负责。十、试用考核1、新进员工试用期至少1-3个月,最长不超过6个月,特殊情况由总经理批准；2、试用期员工一律参与公司的目标管理考核，试用届满根据考核结果决定是否正式录用；3、对试用优秀者，可推荐提前转正；4、本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案；5、试用员工考核不合格，直属领导认为有必要延长试用的，最多不超过30天。十一、考核结果及效力 1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。 2、考核结果具有的效力： A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据； B.员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资； C.决定对员工的奖励与惩罚；

42、D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。 3、考核评定结果分为A优秀（90-100分）、B合格（70-89分）、C较差（69分以下）三个类别，并与员工当月月薪总额中绩效工资部分挂钩，计算方法为：实际考核得分100%绩效工资总额；4、绩效工资总额由部门统一控制。5、员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下：A. 月度考核结果相应的分值，A优秀：2分；B合格：1分；C较差：0分。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。B. 累计分数等于18分者，年度为A；C. 累计分数18分，12分者，年度为B；D. 累计分数12分者，

43、年度为“C”；E. 年度考核结果为较差，予以调整岗位和薪酬或解聘；F. 月度、年度考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优秀：a、请假(不包括公假)合计天数超过人事规定的请假天数者； b、有旷工记录者； c、本年度受警告以上处分未抵消者。 十二、年度考核1、有下列情况者不得参加年度考核。A.试用人员；B.复职未满3个月者；C.当年被记过以上处分者。2、员工每个月考核情况作为年度考核的前提依据，考核角度主要为历史考核记录、行为指标和工作指标；3、考核纬度：历史（每月）考核记录占50%，民主测评占25%；直属上级测评占25%（附年度考核表）；4、员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据

44、，符合以下所列条件者，工资将作相应调整：A.连续9个月超过10个月考核结果为A，可申请加薪；B.连续6个月或累计9个月考核结果为C，予以降职、降薪或解聘；5、年度优秀评选：A.每月进行一次优秀员工评选，总共评选出一名优秀员工（根据当月考核结果，各项考核指标结果为A方可评为优秀员工），除通报表扬外，当月予以一次行性加薪奖励；B.每年进行一次优秀员工评选，本部、各分公司分别评选一名优秀员工（评选办法另定），除通报表扬外，公司予以一次性奖励。 禹伽茶业220099年度员员工绩效效考核表表 (表1)（由员工填填写）个 人 信 息员工姓名: 部门 : 职位 : 工作地点 : 第1部分 个人评评估员工对于

45、220099年主要要目标完完成情况况的自我我评估对于主要工工作职责责和个人人既定年年度目标标的完成成情况（如如本页不不够，请请另附白白纸。）2010年年员工的的主要目目标 (由员工工与所属属部门经经理共同同商讨，并并由经理理批准通通过)请详细说明明你20010年年度的工工作计划划 (如本页页不够，请请另附白白纸。)签字： 日期 ：禹伽茶业220099年员工工绩效考考核表 (表22)（由部门领领导填写写）第2部分 部门领导对对员工的的简要评评价评价尺度优秀【910分分】 良好好【89 分分）合格格【6 8分） 不合格格6分以以下评分本栏平均权重系数工作业绩1、工作素素质仅考虑工作作的品质质，与期

46、期望值比比较，工工作过程程、结果果的符合合程度（准准确性、反反复率等等）42、工作量量仅考虑完成成工作数数量。职职责内工工作、上上级交办办工作及及自主性性工作完完成的总总量3、工作效效率仅考虑工作作的速度度，完成成工作的的迅速性性、时效效性，有有无浪费费时间或或拖拉现现象4、工作达达成度与年度目标标或与期期望值比比较，工工作达成成与目标标或标准准之差距距，同时时应考虑虑工作客客观难度度工作能力5、计划性性工作事前计计划程度度， 对对工作（内内容、时时间、数数量、程程序）安安排分配配的合理理性、有有效性36、应变力力针对客观变变化，采采取措施施（行动动）的主主动性、有有效性及及工作中中对上级级的

47、依赖赖程度7、改善创创新问题意识强强否，为为有效工工作，在在改进工工作方面面的主动动性及效效果8、职位技技能对担任职务务相关知知识的掌掌握、运运用， 工作的的熟练程程度9、发展潜潜力是否具有学学识、涵涵养，可可塑程度度10、周全全缜密工作认真细细致及深深入程度度，考虑虑问题的的全面性性、遗漏漏率工作态度11、合作作性人际关系，团团队精神神及与他他人（部部门）工工作配合合情况312、责任任感严格要求自自己与否否，遵守守制度纪纪律情况况13、工作作态度工作自觉性性、积极极性； 对工作作的投入入程度，进进取精神神、勤奋奋程度、责责任心等等14、执行行力对上级指示示、决议议、计划划的执行行程度及及执行

48、中中对下级级检查跟跟进程度度15、品德德言行是否做到廉廉洁、诚诚信，是是否具有有职业道道德评价得分（14 项平均均分）4 +（510 平均分分）3 +（11115 项平均均分）3 = 分评价等级A900 分以以上 B88090 分 C66080 分 D660分以以下此员工是否否存在职职位调整整或提升升的问题题？是 _ 否：_ 禹伽茶业220099年度员员工绩效效考核表表 (表33) 第33部分（接接上页） 部门负责人评语第4部分 隔隔级上级级评语签字_ 日期_第5部分 备备注管理人员考考评表姓名： 部门： 工工号： 考核期期间： 年年 月月 日日 年年 月月 日日评价因素对评价期间间工作成成绩

49、的评评价要点点优良中可劣得分核查权重（）加权得分加权平均141210861.勤务态态度a.把工作作放在第第一位，努努力工作作b.对新工工作表现现出积极极态度c.忠于职职守，严严守岗位位d.对部下下的过失失勇于承承担责任任2.业务工工作a.正确理理解工作作指示和和方针，制制定适当当的实施施计划b.按照部部下的能能力和个个性合理理分配工工作c.及时与与有关部部门进行行必要的的工作联联系d.在工作作中始终终保持协协作态度度，顺利利推动工工作3.管理监监督a.在人事事关系方方面部下下没有不不满或怨怨言b.善于放放手让部部下去工工作，鼓鼓励他们们乐于协协作的精精神c.十分注注意工作作现场的的安全卫卫生和

50、整整理整顿顿工作d.妥善处处理工作作中的失失败和临临时追加加的工作作任务4.指导协协调a.经常注注意保持持提高部部下的劳劳动积极极性b.主动努努力改善善工作和和提高效效率c.积极训训练、教教育部下下，提高高他们的的技能和和素质d.注意与与其他部部门的关关系，使使工作协协调进行行5.总结报报告a.正确认认识工作作意义，及及时提出出合理化化建议b.工作方方法正确确，时间间与费用用使用得得合理有有效c.工作成成绩达到到预期目目标或计计划要求求d.工作总总结汇报报及时、准准确、真真实直接领导意见评 语总 分签名：人力资源经理意见签名：公司领导意见签名员工能力素素质的评评分表能力素质名称行为范例行为等级

51、评分评分员工员工上级自评上级自评沟通能力能明晰上司司的工作作安排，并并按要求求完成B2222经常与业务务人员进进行观点点和意见见的交换换B2222团队协作能够协助团团队成员员处理相相关工作作问题B2333能够与团队队成员间间进行工工作经验验的交流流B3322能坦然地指指出团队队成员的的优缺点点，以实实现团队队整体素素质的提提高A2222信息整理能力对各种业务务信息，进进行分类类整理B1222对整理好的的相关信信息及时时反馈B2322对好的信息息加以分分析和提提炼A1222主动性工作自觉，及及时完成成工作任任务B3323遇到困难，能能够积极极思考，想想尽办法法克服以以达到预预定的工工作目标标A1

52、222了解更多的的与专业业产品相相关联的的知识A1122责任心做事情要有有头有尾尾B2222跟进商品准准时到达达客户的的情况B2222新产品上市市管理流流程制订新产品品上市计计划制订新产品品推销方方案新产品上市市前的准准备新产品上市市新产品上市计划上报总经理审批根据产品研发计划，综合考虑内外部市场环境及产品定位等因素，制订新产品上市计划根据市场、消费等的需要，市场部、产品管理部等进行新产品研发开始新产品上市计划上报总经理审批根据产品研发计划，综合考虑内外部市场环境及产品定位等因素，制订新产品上市计划根据市场、消费等的需要，市场部、产品管理部等进行新产品研发开始营销推广方案上报总经理审批后组织实

53、施市场部根据确定的新产品上市计划，制订新产品营销推广方案营销推广方案上报总经理审批后组织实施市场部根据确定的新产品上市计划，制订新产品营销推广方案市场部根据确定的营销推广方案，与相关单位进行沟通，确定各类广告创意文案事宜，进行新产品上市前的宣传工作市场部进行新产品上市销售前的准备工作，如销售区域的布置、产品库存监控等市场部与公司人力资源部协调对新产品一线销售人员培训工作市场部根据确定的营销推广方案，与相关单位进行沟通，确定各类广告创意文案事宜，进行新产品上市前的宣传工作市场部进行新产品上市销售前的准备工作，如销售区域的布置、产品库存监控等市场部与公司人力资源部协调对新产品一线销售人员培训工作结

54、束各项准备工作就绪，市场部根据确定的产品上市计划，销售部组织新产品的上市工作结束各项准备工作就绪，市场部根据确定的产品上市计划，销售部组织新产品的上市工作产品决策作作业表1现有的的产品需需要改进进（低销销售量、客客户意见见等）的的证据有有哪些？现在掌掌握哪些证据据？_2这个产产品对企企业来说说是否重重要，即企业业需要继继续经营营这种产产品吗？为什么么？_3为了更更好地满满足购买买产品的的消费者者的需要要，是否否需要增增加其他他产品？这些产产品有什什么特殊殊性？_4确定产产品合适适的市场场定位战战略（1）在评评估产品品时，各各个目标标市场上上分别使使用哪些些产品特特性利利益？_（2）在这这个表中

55、中，哪些些阵地是是被现有有竞争对对手占据的的？细分市场 竞竞争对手手 阵地地a_ aa_ a_b_ bb_ b_c_ cc_ c_（3）在一一些特殊殊的细分分市场中中，哪些些小环境境是被竞竞争对手手大量占占据的？细分市场 被占据据的小环环境（特特征利利益阵地地）a_ a_b_ b_c_ c_（4）针对对每一个个选出的的细分市市场，写写出一个个市场定定位战略略。细分市场 市场定定位基础础 市场定定位战略略a_ 特征征_ _b_ 价格/质量_ _c_ 适用或或应用_ _d_ 产品使使用者_ _e_ 产品层层次_ _f_ 竞争对对手_ _5通过对对这种产产品的营营销，你你有没有有考虑过过它对目目标消

56、费费者和社社会的长长期影响响？_6建立一一个产品品质量战战略高层管理理部门的的支持 理解消消费者的的需求 消除在在满足消消费者需需求时的的差距避免无休休止的延延期 赋予员员工权利利 对适当当的行动动进行奖奖赏 将其看看做持续的的利害关关系7建立一一个消费费者服务务战略，它它是否包包括如下下的要素素切实 可靠 回应 保证 移情8下面这这些差距距已经被被“消除”了吗？存在于消消费者预预期和管管理部门门认识之之间的差差距 存在于于管理部部门认识识和服务务质量规规定之间间的差距距存在于服服务质量量规定和和所提供供的服务务之间的的差距 存在于于提供服服务和外外部交流流之间的的差距产品市场分分析表产品名称

57、推出日期销售年数获利率市场占有率价格品质外观竞争产品竞争产品差差异性产品改良状状况其他新产品开发发管理流流程产品构思与与筛选概念发展与与测试制订营销战战略产品开发试销与批量量上市市场部会同相关部门对产品构思的方案或创意进行分析比较、筛选最佳方案与产品研发人员等一起进行新产品构思对信息分析，寻找差异，发现机会市场部收集市场、产品相关信息开始市场部会同相关部门对产品构思的方案或创意进行分析比较、筛选最佳方案与产品研发人员等一起进行新产品构思对信息分析，寻找差异，发现机会市场部收集市场、产品相关信息开始市场部将新产品构思或设想转化为产品概念并对其测试市场部将新产品构思或设想转化为产品概念并对其测试终

58、止否是结果判定市场部对新产品进行商业分析，如预计销售量、销售利润等，财务部进行新产品成本利润分析根据对已形成的产品概念制订营销计划，初拟营销规划终止否是结果判定市场部对新产品进行商业分析，如预计销售量、销售利润等，财务部进行新产品成本利润分析根据对已形成的产品概念制订营销计划，初拟营销规划失败终止成功结果判定结果判定失败技术部等根据相关要求进行产品研制失败终止成功结果判定结果判定失败技术部等根据相关要求进行产品研制结束销售部组织产品批量上市、销售成功销售部等组织新产品试销结束销售部组织产品批量上市、销售成功销售部等组织新产品试销新产品开发发计划表表项目内容销售及生产计划产品基本情况名称性能使用

59、价值其他目标市场地区客户类型销售途径竞争产品或或替代品品简析产品价格定定位其他销售预测预测方法产品生命周周期与寿寿命主要竞争者者的产销销能力分分析未来三年销销售预测测未来三年生生产计划划投资计划固定设备投入生产设备投投入土地投入面积取得方式金额每年摊销额额摊销年限厂房投入道路及辅助助设施投投入人力资源投投入资金计划开办费生产启动资资金项目研究计计划项目编号及及名称项目内容研究人员研究进度效益分析盈亏平衡分析固定成本变动成本保本存量未来三年损损益预测测表投资回报分分析投资回报率率投资回报期期风险分析市场风险生产分析其他分析其他说明促销活动实实施管理理流程促销活动策策划促销活动实实施、控控制促销活

60、动效效果评估估根据领导的签注意见，策划主管修订促销活动方案，上报领导批准后准备实施策划主管根据讨论结果，撰写促销活动实施方案，上报市场部经理审核，营销总监审批策划主管组织市场部、销售部相关人员讨论促销活动主题、内容等，并进行可行性论证策划主管依企业年度促销计划或突发的事件、市场变化等情况进行促销活动策划开始根据领导的签注意见，策划主管修订促销活动方案，上报领导批准后准备实施策划主管根据讨论结果，撰写促销活动实施方案，上报市场部经理审核，营销总监审批策划主管组织市场部、销售部相关人员讨论促销活动主题、内容等，并进行可行性论证策划主管依企业年度促销计划或突发的事件、市场变化等情况进行促销活动策划开