某地产公司的入伙收房的案例精选

1、PAGE PAGE 8Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.万科公司的入伙收房的流程很详细，规范，值得一看啊！东海岸（三三期B区区）入伙伙流程入伙流程 客户户先在资资料岗位位填写好好个人基基本资料料指引岗1 礼仪仪岗2 接待待岗3 资料料填写岗岗4 验验房岗55 审核工作人人员填写写的资料料内容并并签字工作人员把把需要留留钥匙的的单位反馈给给钥匙发发放岗位位收费岗6 钥匙匙IC卡卡发放岗岗7 礼礼品发放放岗8 结束束9 注：红色箭箭头表示示工作人人员陪同同客户的的流线，蓝色箭头表示工作人员单独流

2、线。 岗位说明指引岗：包包括从高高速公路路出口到到入伙大大厅（篮篮球馆）门门口天桥桥下面共共14个个岗位，负负责指引引客户到到达活动动现场，每每个指引引岗位都都设有指指引牌，并并在主要要岗位设设有安全全员。指引岗：该该岗位分分三个部部分。开车门：负负责给入入伙客户户开车嫩嫩打雨伞伞（无论论是否下下雨）。喂鱼：负责责引导入入伙客户户向湖中中投喂鱼鱼食。照相：负责责引导入入伙业主主在我们们的欢迎迎牌前拍拍照。并并指引客客户到达达下一岗岗位。接待岗：设设于入伙伙大厅（篮篮球馆）门门口，负负责核对对业主资资料，引引导业主主签署已已收到入入伙通知知书的的确认单单。并指指引客户户到达下下一岗位位（资料料填

3、写岗岗）。资料填写岗岗：负责责引导客客户填写写水、电电、煤气气等入伙伙相关资资料，并并指引客客户到达达下一岗岗位（验验房岗或或收费岗岗）。该该岗位在在引导客客户填写写资料的的时候分分两个步步骤，首首先请客客户填写写其个人人资料，在在工作人人员填写写其他资资料及数数据的同同时，先先请客户户进入验验房环节节，待客客户验房房完毕时时，工作作人员的的资料填填写也已已完成，这这时再请请客户回回到资料料填写岗岗签字确确认。1、岗位资资料中需需要有毛毛坯房验验收部位位与标准准指引，在在业主填填写个人人资料后后，正式式交给客客户，然然后进入入验房环环节。（工工作人员员需要有有统一的的口径，强强调突出出验收部部

4、位与标标准）。2、岗位资资料中需需要有房房屋交付付期间陪陪同验房房工作人人员工作作情况调调查问卷卷，客客户验房房完毕回回来继续续签字确确认后，由由工作人人员指引引业主对对问卷进进行填写写。（需需对资料料岗人员员培训问问卷内容容及填写写要求）。验房岗：负负责陪同同客户验验收，向向客户做做验房介介绍及指指引，记记录客户户所提问问题，做做返修登登记，抄抄录水电电表。并并指引客客户到达达下一岗岗位（再再次返回回资料填填写岗）。1、保修修服务卡卡统一一放置在在这个岗岗位，陪陪同人员员上门时时带上去去，并交交给客户户。2、准备两两书8套在验验房岗，陪陪同人员员上门时时带上去去，验房房完毕或或验房过过程中客

5、客户有保保修等疑疑问时，可可以拿出出来和客客户介绍绍一下两两书的功功能，让让客户放放心，不不交给客客户。收费岗：负负责向客客户收取取相关入入伙费用用及各项项代收费费用，并并指引下下一岗位位（钥匙匙、ICC卡发放放岗）继继续给客客户提供供服务。钥匙IC卡卡发放岗岗：负责责向客户户发放钥钥匙和IIC卡，对对于需要要返修的的客户，要要提醒客客预留钥钥匙以便便整改维维修。并并指引下下一岗位位（礼品品发放岗岗）继续续给客户户提供服服务。礼品发放岗岗：负责责向客户户发放入入伙礼品品，敬献献鲜花，引引导客户户填写意意见调查查表。并并告知客客户入伙伙手续已已办理完完毕，介介绍客户户参加我我们当天天举办的的各种

6、活活动或可可在我们们设置的的休息区区域休息息。其他辅助岗岗位：投诉处理小小组：负负责入伙伙过程中中的所有有疑难问问题的处处理、投投诉的处处理及其其它紧急急事务。人人员设置置需要有有客服、销销售、工工程、设设计、法法律人员员；工程程人员至至少设置置两名，需需要及时时到验房房现场处处理陪同同验房小小组不能能处理的的突发问问题。综合事务协协调岗：负责协协调入伙伙现场的的各岗位位及事务务。现场活动协协调岗：负责组组织、协协调入伙伙现场的的包装及及各类活活动。后勤保障岗岗：负责责水果、茶茶水、场场地、设设备、安安全等后后勤保障障支持。车辆协调岗岗：负责责入伙现现场接送送客户车车辆的协协调、调调配。比比如

7、电瓶瓶车、商商务车等等。咨询岗：由由设计、物物业、销销售、工工程、客客服等专专业口组组成，负负责解答答客户的的各类问问题。新产品咨询询岗：负负责想客客户介绍绍推荐四四期产品品，积累累四期客客户。现场维修岗岗：负责责对客户户提出的的一些简简单问题题进行现现场维修修，确保保不用再再记录登登记该问问题。停车指引岗岗：负责责指引客客户把车车厅在外外环路二二期入口口入口至至幼儿园园路段。入户礼品悬悬挂岗：负责将将需要在在入户门门上悬挂挂的礼品品在客户户到达前前及时安安置到位位。人员流线及及交通由引导岗引引导客户户把车停停到外环环路 由手手扶电梯梯进入商商业街（把把车停到到车库的的客户由由租售中中心旁边边

8、的电梯梯进入商商业街） 由引导岗引导至入伙大厅（篮球馆） 乘坐电瓶车由火广场出发经7号岗绕湖一圈前往3B各楼栋 验房 乘坐电瓶车经1号岗返回入伙大厅（篮球馆） 结束入伙现场分分区位置置引导区：从从租售中中心旁边边的电梯梯开始至至篮球馆馆入口的的天桥下下，沿路路均铺有有红地毯毯，包括括由外环环路上来来的台阶阶。礼仪区：台台阶下与与外环路路之间的的区域和和台阶上上土广场场，具体体分三个个位置。开车门：外外环路二二期入口口至幼儿儿园处。喂鱼：手扶扶电梯出出口处、水水吧前。照相：土广广场的花花坛前。接待区（前前台）：设在篮篮球馆入入口，设设有接待待台。资料填写区区：设在在篮球馆馆内，由由数个独独立圆桌

9、桌组成，配配有茶点点饮料，可可向客户户提供一一占式服服务。款项收取、钥钥匙、IIC卡、礼礼物发放放区：设设在篮球球馆内，由由数个独独立圆桌桌组成，配配有茶点点饮料，可可向客户户提供一一占式服服务。业主休息区区：设在在篮球馆馆，设置置沙发、茶茶几、桌桌椅，提提供茶点点饮料、报报刊杂志志，并播播放关于于物业介介绍、验验房指引引、装修修建议等等资料碟碟片。展览区：设设在篮球球馆内，展展览相关关入伙宣宣传资料料。工作人员休休息区：设在篮篮球馆对对面的会会议室，通通过对讲讲联系，接接到有客客户验房房时，主主动到网网球馆门门外通道道等候，提提供茶点点饮料。特别事务处处理区 ：投诉诉接待区区域设在在二楼棋棋牌室。咨询区：设设在篮球