某市小轿车品牌选择原因调查

1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 市场场调查报报告 桂桂林市小小轿车品品牌选择择原因调调查 院院 （系）： 商学学院 专 业： 市场营营销 实验老老师： 小小组成员员： TOC o 1-3 h z u目 录 HYPERLINK l _Toc321834428 1 概述 PAGEREF _Toc321834428 h 3 HYPERLINK l _Toc321834429 1.1调查查的背景景3 HYPERLINK l _Toc321834430 1.2 调调查的意意义3 HYPERLIN

2、K l _Toc321834431 1.3调查查的目的的3 HYPERLINK l _Toc321834432 1.4调查查的对象象和单位位4 HYPERLINK l _Toc321834433 1.5调查查的方法法4 HYPERLINK l _Toc321834434 1.6调查查的流程程4 HYPERLINK l _Toc321834435 1.7调查查的时间间安排5 HYPERLINK l _Toc321834436 2 正文5 HYPERLINK l _Toc321834439 2.1调查查方法的的说明5 HYPERLINK l _Toc321834440 2.2关于于调查过过程具体体

3、情况的的介绍5 HYPERLINK l _Toc321834442 2.3调查查结果的的分析6 HYPERLINK l _Toc321834444 3 总结21 HYPERLINK l _Toc321834445 4 感想22 HYPERLINK l _Toc321834446 5 附录23 HYPERLINK l _Toc321834447 5.1 附附录1：问卷设设计23 HYPERLINK l _Toc321834447 5.2 附附录2：问卷设设计说明明26 HYPERLINK l _Toc321834449 5.3 附附录3：SPSSS数据据录入结结果275.4 HYPERLINK

4、l _Toc321834447 附附录4：组员的的贡献421 概要1.1调查查背景我国在国际际汽车市市场中的的地位显显著提升升，已经经成为世世界汽车车市场不不可分割割的重要要组成部部分。国国内汽车车消费市市场上的的产品种种类、款款式、内内饰、颜颜色、功功能和型型号等越越来越多多，产品品层次多多样化且且更新快快，汽车车质量、性性能也在在逐步提提高。由于国家取取消了对对节能环环保的小小排量汽汽车的种种种限制制，以及及国际油油价居高高不下，小小排量经经济型轿轿车备受受关注，市市场份额额有明显显提高。国国产车的的竞争优优势得到到全面提提升，自自主企业业销售呈呈现较大大的增长长，自主主品牌经经济型轿轿车

5、成为为市场的的亮点。1.2调查查意义 通过过对该项项活动的的调查，我我们可以以通过对对轿车品品牌的选选择情况况从侧面面了解到到桂林市市的经济济发展水水平、人人们的汽汽车偏好好以及对对轿车改改进的建建议，这这对于小小轿车生生产企业业来说是是非常重重要的。通通过对桂桂林市汽汽车选择择原因的的调查，汽汽车生产产企业可可以明确确桂林市市居民消消费水平平和潜在在的汽车车消费群群体，根根据消费费者提出出的建议议做到扬扬长避短短、不断断创新，设设计制造造出更为为人性合合理的深深受大众众喜欢的的车辆，并并能对车车辆生产产数量进进行预期期的估算算。1.3调查查的目的的为了了解桂桂林市对对家用小小轿车的的品牌选选

6、择原因因，小组组成员小小组进行行了一次次相对全全面的市市场调查查。此次调查小小组成员员是站在在上海大大众汽车车公司的的立场上上，通过过问卷采采访的方方式了解解人们对对购买汽汽车的相相关内容容。比如如：“选选择哪种种品牌的的汽车以以及为什什么选择择该品牌牌的汽车车等。”然然后通过过汇总分分析调查查结果，得得出相应应的结论论。明确确上海大大众汽车车的优缺缺点，同同时从消消费者购购买其他他品牌家家用小轿轿车当中中，了解解到被采采访者不不购买上上海大众众汽车的的主要原原因，以以及他们们购买除除上海大大众汽车车以外的的其他汽汽车的原原因。显显然，若若消费者者购买的的是雪佛佛兰小组组成员将将要通过过调查消

7、消费者购购买雪佛佛兰的原原因是价价格或还还是汽车车本身.然后，小组组成员就就可以在在此基础础上对上上海大众众汽车进进行相关关的指导导和建议议.如果果小组成成员所调调查的的的上海大大众汽车车也具备备了该消消费者所所说的雪雪佛兰身身上的这这些优点点或者是是吸引他他的地方方，那么么消费者者可能就就会购买买上海大大众汽车车，从而而提高上上海大众众汽车的的销售量量，近而而提高小小组成员员公司的的利润。当当然，小小组成员员也可以以通过此此次调查查，了解解消费者者对上海海大众汽汽车的看看法和建建议；如如果是优优点小组组成员就就保持，不不足的地地方小组组成员就就加以改改正。让让上海大大众汽车车真正成成为桂林林

8、市消费费者心中中的第一一首选汽汽车。1.4调查查的对象象和单位位1、调查对对象：拥拥有上海海大众和和其他品品牌私家家轿车的的主人。2、调查单单位：桂桂林4SS店、汽汽车销售售中心和和展览中中心。1.5调查查的方法法案头调查法法：上网网查看上上海大众众轿车品品牌的背背景以及及网络评评论；收收集选择择品牌轿轿车的原原因有哪哪些；上上网查看看桂林有有哪些44S店和和汽车销销售中心心。访问调查法法：街头头拦截拥拥有上海海大众轿轿车的车车主，进进行问卷卷访问。观察调查法法：直接接去停车车场观察察统计桂桂林市哪哪几种品品牌最多多，成为为上海大大众的重重要的竞竞争者。1.6调查查的流程程时间工作任务人员安排

9、10月299日小组讨论，并并撰写策策划。全组员参加加讨论；撰写策策划。11月上旬旬进行观察调调查法，去去多个停停车场统统计得到到桂林市市上海大大众的竞竞争品牌牌及进行行问卷设设计。全组员参加加调查并并讨论问问卷设计计要点；写问卷卷前后部部分；写写主体部部分。12月1日日-44日对桂林市轿轿车车主主进行访访问调查查，得出出选择轿轿车品牌牌的原因因。第一组：，沿沿10路路公交车车路线调调查，主主要地点点：微笑笑堂附近近周边街街道；第二组：沿沿16路路公交车车路线调调查，主主要地点点：南城城上传停停车场。12月5日日-99日对调查得来来的数据据进行统统计筛选选，并小小组讨论论，进行行数据分分析。输入

10、和描述述数据；全组员员参加数数据分析析讨论。12月100日13日日进行报告撰撰写。撰写。12月133日18日日进行PPTT制作与与演讲着手。1.7调查查任务的的截止时时间截止时间任务项目10月288日小组讨论，确确定调查查方向、内内容11月1日日撰写调查策策划12月4日日设计调查问问卷12月6日日进行访问调调查12月9日日进行数据统统计分析析12月133日撰写并提交交报告2 正文2.1 调调查方法法的说明明 小组成员员本次的的市场调调查策划划主要采采用以下下三种调调查方法法： （1）案案头调查查法：上上网查看看上海大大众轿车车品牌的的背景以以及网络络评论；收集选选择品牌牌轿车的的原因有有哪些；

11、上网查查看桂林林有哪些些4S店店和汽车车销售中中心。 （2）访访问调查查法：街街头拦截截拥有上上海大众众轿车的的车主，进进行问卷卷访问。小小组成员员小组主主要分为为两组:第一组组：，沿沿10路路公交车车路线调调查，主主要地点点：微笑笑堂停车车场；第第二组，沿沿16路路公交车车路线调调查，主主要地点点：南城城商场停停车场。 （3）观观察调查查法：直直接去停停车场观观察统计计桂林市市哪几种种品牌最最多，成成为上海海大众的的重要的的竞争者者。2.2 关关于调查查过程具具体情况况的介绍绍为了了解桂桂林市对对家用小小轿车的的品牌选选择情况况，小组组成员小小组进行行了一次次相对全全面的市市场调查查。11月

12、上旬旬，小组组成员主主要进行行观察调调查法，去去多个停停车场统统计得到到桂林市市上海大大众的竞竞争品牌牌及进行行问卷设设计。全全组员参参加调查查并讨论论问卷设设计要点点；华写写问卷前前后部分分；写主主体部分分。12月1日日-44日，小小组成员员分成两两个小组组，第一一组：，沿沿10路路公交车车路线调调查，主主要地点点：微笑笑堂附近近街道；第二组组：沿116路公公交车路路线调查查，主要要地点：南城商商场停车车场。12月5日日-99日，对对调查得得来的数数据进行行统计筛筛选，并并小组讨讨论，进进行数据据分析。输入和描述数据；全组员参加数据分析讨论。本次小组成成员主要要发放了了42张张问卷,有效问问

13、卷是440张。其其中一张张是因为为1022.“请问您您或您的的家中有有没有人人从事汽汽车行业业”该车主主回答的的是有，所所以中断断访问，该该问卷试试为无效效。另一一张是因因为4002这道道题，被被调查者者没有做做出选择择，所以以该问卷卷被视为为无效。12月100日13日日，进行行最终报报告的撰撰写。2.3 调调查结果果的分析析201：小小组成员员调查小小轿车品品牌中，上上海大众众汽车最最多，占占45%；现代代和雪弗弗莱次之之，占112.55%；丰丰田选择择占100%;东东风锐达达和一汽汽大众并并列第四四，占77.5%,福特特汽车的的人数最最少，仅仅占5%。调查上海大大众居多多，主要要是为了了进

14、行上上海大众众与其他他品牌轿轿车的对对比。202：您您是出于于什么原原因选择择这个品品牌的轿轿车？（限限选13个）结果显示： 根据调调查的结结果，小小组成员员发现消消费者选选择汽车车品牌的的原因主主要是看看中：经经济耗油少少；性价价比高，外外观漂亮亮大气；质量好好返修率率低。而而对于品品牌的知知名度和和促销活活动没有有太在意意。（2）现象象分析：由于小组成成员调查查的主要要是中档档小轿车车，所以以人们对对经济和和耗油是是最看中中的，而而对于促促销活动动，它仅仅仅只能能起到宣宣传的效效果而不不能促进进消费者者的购买买。买车车的人不不可能特特意等到到商家搞搞活动的的时候才才去买车车，往往往是时间间

15、合适了了就去买买。至于于汽车的的外观，它它的影响响因素比比较多，可可能是购购买者的的主观偏偏好，比比如男性性普遍喜喜欢大气气豪华的的，这样样才能显显示出他他们的地地位和霸霸气，同同时也会会受到家家庭成员员的影响响，比如如自己的的另一半半和孩子子。 （33）意见见和建议议： AA:在控控制成本本的前提提下，适适当加大大中档汽汽车品牌牌的促销销活动，提提高消费费对品牌牌的认知知，进而而刺激消消费的购购买欲望望.B:定位好好目标人人群，根根据不同同类型的的消费者者设计出出不同外外观的汽汽车。301：当当初您在在购买轿轿车时看看重原因因的排序序： （选选择三项项再排序序） （1）结结果显示示：根据调查

16、的的结果，小小组成员员发现消消费者在在购买汽汽车时：第一看看中的是是品牌，第第二看中中的是安安全性能能，第三三看中的的是售后后服务。 （2）现现象分析析：在中档轿车车中，消消费者往往往对品品牌比较较在意，因因为不同同的汽车车品牌，可可以向人们传达达出不同同的信息息，比如如车主的的身份和和地位。同同时人们们对自己己熟悉的的品牌或或多或少少会有一一定的忠忠诚度。就就算有的的人虽然然没有汽汽车，但但一直对对宝马有有很大的的好感，所所以将来来如果买买车的话话绝对会会首选宝宝马，而而不是同同等档次次的奔驰驰。至于安全性性能，这这肯定是是购买者者比较看看重的东东西，不不说别的的，就拿拿马斯洛洛的需求求层次

17、理理论小组组成员就就可以知知道，安安全需求求是除了了生理需需求外最最基本的的需求。加加上中国国是个车车祸频繁繁的国家家，它不不像新加加坡会有有一个非非常良好好的交通通环境，所所以购买买者在汽汽车的安安全性能能会更加加看中。随着人们生生活水平平的提高高，经济济的不断断发展，如如今的商商场已经经不是以以前那个个垄断的的市场，不不管是商商家还是是消费者者都越来来越重视视服务，特特别是售售后服务务。在价价格差不不多的提提前下，大大家都喜喜欢去服服务态度度好的地地方购买买商品。 意见和建议议： A：商商家必须须在保证证安全性性能的基基础下，适适当的降降低价格格。 B：提提供及时时，便利利的售后后服务，同

18、同时加强强对售后后服务人人员的培培训，尤尤其是服服务态度度。302：当当初您购购买轿车车时，在在车型外外观方面面最看重重的因素素是：（1）结果果显示：根据调查的的结果，小小组成员员发现消消费者在在购买汽汽车时：主要看看中的是是流线设设计、现现代动感感型和豪豪华尊贵贵、气派派大气型型 。现象分析： 汽汽车作为为高额的的商品，它它往往能能反映出出消费者者的身份份和地位位。同时时随着人人们综合合素质的的提高，对对美的追追求也越越来越明明显。意见和建议议： A：多生生产和制制造出流流线设计计、现代代动感型型的汽车车 B：在汽汽车的开开发和制制造过程程中多注注意体现现汽车的的豪华和和尊贵，这这个更能能显

19、示出出购买者者的身份份和地位位。当初您购买买轿车时时，在车车型内饰饰方面看看重的因因素是：（多选选题，113项）结果显示： 根据据调查的的结果，小小组成员员发现消消费者在在购买汽汽车时主主要看中中功能设设计，造造型设计计和整体体风格。现象分析： 随着着人们综综合素质质的提高高，对美美的追求求越来越越明显。好好的造型型往往会会给消费费者带来来良好的的第一印印象。而而整体的的风格是是因人而而异的，有有的人喜喜欢古典典，有点点的人喜喜欢温馨馨，还有有的人喜喜欢卡通通。至于于功能方方面，人人们往往往看中的的是特别别的功能能，比如如，具有有小孩座座椅等。意见和建议议 A：根据据不同类类型的人人，设计计不

20、同造造型的汽汽车。 B：加强强汽车的的研发力力度，设设计出具具有更多多功能的的汽车。您当初购轿轿车时，在在车型整整体表现现中最看看重的是是： (多选题题，13项) （1）结果果显示： 根据据调查的的结果，小小组成员员发现消消费者在在购买汽汽车时最最看重的的是整车车的质量量，第二二看中的的是油耗耗，第三三看中的的是乘坐坐的舒适适度。现象分析： 整车车质量就就是车的的缺点要要少，比比如有些些车噪声声很大，这这种车小小组成员员是不会会购买的的无论其其价钱多多少。乘乘坐的舒舒适度主主要是给给消费者者一种直直观的贴贴身的感感受，只只有乘坐坐舒适的的汽车才才会拥有有较高的的受欢迎迎程度。再再者，中中国是石

21、石油进口口的大国国，油价价一直在在上升，所所以消费费者才会会有：“买车容容易，养养车难”的感叹叹。意见和建议议 A：提提高汽车车乘坐的的舒适度度。 B：减减少汽车车的油耗耗。 C：从从价格以以及汽车车本身性性能上提提高汽车车的整车车质量。通常情况下下，您优优先考虑虑的维修修保养的的地点是是： （1）结结果显示示： 根据据调查的的结果，小小组成员员发现消消费者首首先得维维修保养养地点都都是该轿轿车品牌牌售后服服务点（44S店）现象分析： 4S店店是很多多汽车指指定的售售后服务务点，比比较专业业化。可可以为消消费者提提供一条条龙的服服务。而而且在44S店维维修，比比较安全全和保险险。比较较值得消消

22、费者信信赖。意见和建议议 提高44S店的的服务质质量和水水平以及及适当增增加4SS店的数数量。让让消费者者得到最最便利最最及时的的服务。请您在以下下几方面面评价您您轿车品品牌的售售后服务务：（1）结果果显示： 根据据调查的的结果，人人们对服服务人员员的服务务态度，服务效率率及维修修质量，对服务务商的信信誉评价价，维修检检测的及及时性及及便利性性的满意意程度较较高，但但是对于于服务场场所清洁洁舒适情情况，配件和和养护用用品质量量，维修检检测价格格，维修点点的场地地设置满满意度，回访调调查及有有关投诉诉处理的的满意程程度一般般。现象分析： 目前前中国的的汽车维维修场所所相对比比较脏和和乱。之之所以

23、会会出现这这种现象象，主要要是因为为汽车维维修工作作本身的的因素，它它所涉及及的配件件比较多多，加上上经常要要喷油漆漆等，所所以气味味比较重重。而且且维修地地点一般般设在比比较偏远远的地方方。再者者，商家家为了降降低成本本和价格格，就会会以降低低产品的的质量为为代价，向向消费者者提供假假冒伪劣劣产品，导导致汽车车配件和和养护用用品质量量得不到到保障。最最后一点点就是商商家缺少少和购买买者的交交流，对对消费者者的投诉诉意见没没有及时时准确的的处理。意见和建议议： A：在在维修场场所给消消费者设设立一个个环境相相对较好好的专门门等候区区。 B：对对消费者者的投诉诉建议要要及时准准确的处处理，给给消

24、费者者一个满满意的答答复。 C：加加强配件件和养护护用品质质量。 D：适适当的降降低汽车车的维修修价格。您一般通过过什么途途径了解解轿车？（1）结果果显示： 根据据调查的的结果，人人们主要要通过媒媒体广告告，网络络和朋友友介绍了了解轿车车。现象分析： 随着着互联网网技术的的不断发发展，人人们的生生活越来来越依赖赖于媒体体和广告告。基本本上上每每个人每每天至少少要接触触一次网网络和媒媒体，有有些人甚甚至大部部分时间间都在与与媒体和和广告打打交道。所所以他们们获得信信息的途途径也主主要是依依赖媒体体和广告告。再者者就是现现在的人人相对都都比较宅宅，缺少少人与人人之间面面对面的的交流，反反而更多多的

25、是通通过网络络了解天天下事。最最后，汽汽车购买买时高额额的消费费，人们们在做购购买决策策是相对对而已会会慎重一一些，朋朋友介绍绍的比较较具有真真实性和和可靠性性。意见和建议议 A：加强强互联网网的宣传传力度，可可以在网网上开通通相应的的了解渠渠道。 B：注重重口碑效效应。您的性别：（1）结果果显示： 根据据调查的的结果，购购买汽车车的人男男性较多多。现象分析： 虽然然现在的的社会提提倡男女女平等，但但是由于于男性和和女性在在性格和和爱好方方面具有有更大的的差异性性。而且且一般驾驾车的男男性属于于一家之之主，那那么买车车以及驾驾车的决决策权主主要掌握握在男性性手中。意见和建议议 针对不不同性别别

26、人群推推出多种种性能的的轿车。请问您的年年龄阶段段：（1）结果果显示： 根据据调查的的结果，226-335和335-446这两两个年龄龄阶段的的购车人人数比较较多。现象分析： 处于于这个年年龄阶段段的人往往往有了了稳定的的事业和和一定的的经济基基础，可可以消费费起汽车车这种相相对高额额的商品品，而且且这两个个年龄阶阶段的人人，身体体和精力力都还比比较好，是是时间和和精力。118-225岁的的人，可可能有买买车的欲欲望，但但是大多多数都没没有买车车的经济济能力，至至于年龄龄老一点点的，可可能他们们有购买买能力，但但是由于于年龄的的问题体体力和精精力已大大不如从从前，在在社会打打拼了那那么久，到到

27、老了，往往往向往往比较安安逸的生生活，可可能那时时候的他他们会觉觉得抽出出时间与与家人在在家比开开着汽车车更好。意见和建议议：针对这两个个消费者者人群密密集段， 设计和和开发更更多适合合这两个个年龄阶阶段消费费者开的的车。请问您的职职业是：（1）结果果显示： 根根据调查查的结果果，商业，私私企或个个体户服服务业人人员比较较高。 （2）现现象分析析： 商业，私私企或个个体户服服务业人人员都是是在经济济上比较较能够自自由支配配的人，他他们具有有更大的的购买和和支付能能力。 （3）意意见和建建议： 设计和和开发更更多适合合商业，私私企或个个体户服服务业人人员开的的车。请问您的家家庭月收收入情况况：（

28、1）结果果显示：根据调查的的结果，家家庭月收收入50000-80000的人人比较多多。现象分析：这主要跟桂桂林市的的经济发发展水平平和工资资水平有有关。处处于这个个收入的的家庭在在桂林市市处于中中等收入入。省吃吃俭用，合合理规划划一下，买买车还是是可以的的。意见和建议议：由于桂林相相对而已已经济发发展水平平还不是是很多，所所以在这这里适合合消费中中低档的的车。3 总结通过这次的的市场调调查活动动，小组组成员了了解了桂桂林市消消费者对对汽车品品牌选择择的原因因。相对对而言，桂桂林的经经济还不不是很发发达，所所以中低低档汽车车在桂林林具有较较大的市市场。通通过本次次的调查查数据显显示消费费者选择择

29、上海大大众汽车车的人最最多，占占45%。这也也就意味味着上海海大众在在桂林人人心目中中还是占占据一定定地位的的。我们可以通通过对轿轿车品牌牌的选择择情况从从侧面了了解到桂桂林市的的经济发发展水平平、人们们的汽车车偏好以以及对轿轿车改进进的建议议，这对对于小轿轿车生产产企业来来说是非非常重要要的。通通过对桂桂林市汽汽车选择择原因的的调查，汽汽车生产产企业可可以明确确桂林市市居民消消费水平平和潜在在的汽车车消费群群体，根根据消费费者提出出的建议议做到扬扬长避短短、不断断创新，设设计制造造出更为为人性合合理的深深受大众众喜欢的的车辆，并并能对车车辆生产产数量进进行预期期的估算算。基于对本次次的调查查

30、结果分分析，小小组成员员小组成成员通过过讨论，为为大众汽汽车提出出了相应应的意见见和建议议： 1.在在控制成成本的前前提下，适适当加大大中档小小轿车品品牌的促促销活动动，提高高消费对对品牌的的认知，进进而刺激激消费的的购买欲欲望。 2.定定位好目目标人群群，根据据不同类类型的消消费者设设计出不不同外观观的小轿轿车。 3.商商家必须须在保证证安全性性能的基基础下，合合理适当当的降低低价格以以刺激消消费者的的购买欲欲。 4.提提供及时时，便利利的售后后服务，同同时加强强对售后后服务人人员的培培训，尤尤其是服服务态度度。 5.多多生产和和制造出出流线设设计、现现代动感感型的小小轿车。 6.在在小轿车

31、车的开发发和制造造过程中中多注意意体现轿轿车的豪豪华和尊尊贵，这这个更能能显示出出购买者者的身份份和地位位。 7.根根据不同同类型的的人，设设计出大大致几种种人群类类型所选选择的不不同造型型的轿车车。 8.加加强汽车车的研发发力度，设设计出具具有更多多实用功功能的轿轿车。 9.提提高轿车车的乘坐坐舒适度度。 10.减少轿轿车的油油耗。 11.注重提提高小轿轿车的整整车质量量，而不不是为了了过分追追求价格格低廉，而而忽视轿轿车的整整车质量量；提高高4S店店的服务务质量和和水平，还还有就是是增加44S店。让让消费者者得到最最便利最最及时的的服务。 12.在维修修场所给给消费者者设立一一个环境境相对

32、较较好的专专门等候候区。 13.对消费费者的投投诉建议议要及时时准确的的处理，给给消费者者一个满满意的答答复。 14.加强配配件和养养护用品品质量。 15.适当的的降低轿轿车的维维修价格格。 16.加强互互联网的的宣传力力度，可可以在网网上开通通相应的的了解渠渠道。 17.注重口口碑效应应。4 感想 通通过这次次的市场场调查活活动，不不仅加深深了小组组成员对对市场调调查与预预测这门门课程的的了解，同同时也加加强了小小组成员员的实践践能力。理理论学习习的最终终目的就就是为了了实践。同同时，通通过这次次的调查查活动，也也让小组组成员了了解了团团队合作作的重要要性。我我始终相相信集体体对个人人发展有

33、有着非常常重要的的作用。但但集体不不一定是是一个团团队。因因为团队队就要有有团队精精神。俞俞敏洪曾曾说过：团队犹犹如一盘盘面粉，你你不加水水一拍就就散；如如果加水水柔和再再不断地地柔和，它它就成了了一团有有着弹性性的面团团，无论论你怎么么打，怎怎么拍，它它始终还还是一团团。而其其中的水水就是一一个团队队里的团团队精神神。 在在本次的的调查过过程中，小小组成员员小组的的每个成成员都齐齐心协力力，虽然然有时在在讨论的的过程中中，小组组成员会会出现意意见分歧歧，但小小组成员员都会以以小组的的利益为为主，怎怎么做对对完成任任务有利利，小组组成员就就是按照照这种发发法来做做。 当当然，小小组成员员小组的

34、的分工也也很明确确，组长长一开始始就把每每个阶段段的工作作任务和和人员安安排确定定了。所所以整个个市场调调查下来来，小组组成员都都进行的的有条有有理。也也就确保保了小组组成员在在规定的的时间保保质保量量地完成成老师分分配的任任务。在街头拦截截拥有上上海大众众轿车的的车主，进进行问卷卷访问时时，小组组成员遇遇到了比比较多的的困难。一一方面可可能是出出于人的的一个防防备心理理，很多多车主都都不愿意意接受小小组成员员的访问问，即使使小组成成员告诉诉他小组组成员是是桂林电电子科技技大学的的学生，也也出示了了小组成成员的学学生证。尽管如此，小小组成员员依旧没没有被吓吓到，还还是一如如既往的的继续访访问，

35、可可能访问问的时候候花了比比较多，但但是小组组成员一一点都不不后悔，因因为在这这个过程程中，真真的学会会了很多多，也收收获了很很多，当当小组成成员顺利利完成442份的的问卷调调查时，那那种成就就感便油油然而生生。总之，这是是一次特特别有意意义的调调查活动动。虽然然完成作作业的过过程中小小组成员员遇到了了很多困困难，但但正是因因为这些些困难，锻锻炼了小小组成员员。通过过这次的的调查活活动，也也让小组组成员发发现了自自身的缺缺点和不不足。作作为市场场营销专专业学生生，不仅仅从这次次调查中中锻炼了了自己面面对消费费者的能能力，能能够较充充分地发发挥了营营销学生生的交际际能力，还还提高了了自己应应变不

36、同同情况时时的反应应速度，知知道了自自己在哪哪方面还还做得不不够好，哪哪方面还还有待加加强的。在在今后的的学习过过程中，小小组成员员可以有有针对性性地进行行改进。5 附录附录1：问问卷设计计 编号： 桂林市小轿轿车选择择品牌原原因调查查问卷 您好！小组组成员是是桂林电电子科技技大学市市场营销销专业的的学生，小小组成员员正在进进行一项项关于汽汽车选择择原因的的调查，想针对这个问题咨询您的宝贵意见。此次调查所获得的信息只作为本次调查的研究分析之用，小组成员承诺保守秘密，并不将所获信息用作其他用途。感谢您的支持与协助。为使调查顺顺利进行行，请您您关注下下面的填填表说明明：本问卷为代代行填写写型问卷卷

37、，由调调查人员员当面向向被访者者提问，被被访者口口述回答答，调查查者代为为填写。本问卷共计计15题题，分为为甄选题题及主题题内容题题，题型型有多选选题及单单选题。甄甄选题中中任一题题的回答答为肯定定，则终终止调查查。第一部分.甄选题题101.请请问您是是否在市市场调研研行业工工作？1是（中中断访问问） 2. 不是102.请请问您或或您的家家中有没没有人从从事汽车车行业？1. 没没有 2. 有 (中断访访问)第二部分.轿车品品牌原因因201.您您的轿车车品牌是是： 1.上上海大众众 2.现现代 3.雪雪弗莱 4.别别克 5.丰丰田 6.其其他 202.您您是出于于什么原原因选择择这个品品牌的轿轿

38、车？（限限选13个）1.性价价比高2.经济济、耗油油少 3.外观观漂亮、大大气 4.品牌牌知名度度高5.促销销活动的的吸引 6.质量量好，返返修率低低第三部分.轿车本本身原因因 301.当当初您在在购买轿轿车时看看重原因因的排序序： （选选择三项项再排序序） .品牌 .价格 .外形 .安全性性能.售后服服务 .动力性性 .操控性性302.当当初您购购买轿车车时，在在车型外外观方面面最看重重的因素素是： 1.流流线设计计、现代代动感型型 2.外外观精美美、柔美美细腻型型 3.豪豪华尊贵贵、气派派大气型型 4.注注重是否否是知名名设计师师设计 303.当当初您购购买轿车车时，在在车型内内饰方面面看

39、重的的因素是是：（多多选题，113项） 1.造造型设计计 2.整整体风格格 3.功功能设计计 4.颜颜色搭配配 5.材材料选择择 304.您您当初购购轿车时时，在车车型整体体表现中中最看重重的是： (多多选题，113项) 1.整整车质量量 2.车车型配置置 3.车车内空间间 4.乘乘坐舒适适度 5.操操控性能能及通过过性能 6.油油耗 第四部分.轿车售售后服务务原因401.通通常情况况下，您您优先考考虑的维维修保养养的地点点是：1.该轿轿车品牌牌售后服服务点（44S店）2.特约约维修点点3.私人人维修点点4.其他他 402.请请您在以以下几方方面评价价您轿车车品牌的的售后服服务：很满意满意一般

40、不满意很不满意服务人员的的服务态态度服务效率及及维修质质量服务场所清清洁舒适适情况对服务商的的信誉评评价配件和养护护用品质质量维修检测的的及时性性及便利利性维修检测价价格维修点的场场地设置置满意度度贷、租赁便便利性定损救援服服务满意意度保险理赔效效率回访调查及及有关投投诉处理理第五部分.轿车了了解渠道道原因501.您您一般通通过什么么途径了了解轿车车？（多多选题113项）1.朋朋友介绍绍 2.媒体体广告 3.网络络 4.厂家家宣传/4S店店 5.车车展第六部分.个人信信息题601.您您的性别别：1男 2. 女602.请请问您的的年龄阶阶段：1.188-255 2.226-335 3.366-4

41、55 4.466-555 5.555以上上603.请请问您的的职业是是： 1.白白领 2.公公务员 3.教师师 4.工工人 5.商商业，私私企或个个体户服服务业人人员 6.私私企或个个体户 7.医医务人员员 8.其其他 604.请请问您的的家庭月月收入情情况：1. 少少于50000 2.5000080000 3.880000150000 4.1150000200000 55.2000000300000 6.3300000以上上附录二：设设计问卷卷说明本问卷一共共有六个个部分，主主要是围围绕选择择轿车品品牌原因因开展的的。分别别为甄选选、轿车车品牌、轿轿车本身身，轿车车售后服服务、个个人信息息等

42、。问卷设计的的方法主主要有定定量量表表、定序序量表、定定距量表表；封闭闭式、半半封闭式式；这样样的设计计很适合合小组成成员的开开展调查查，完成成调查任任务，以以及最后后的数据据分析。第一部分.甄选题题 分分为两道道题，筛筛选掉在在市场调调研行业业及从事事汽车行行业的拥拥有小轿轿车车主主。第二部分.轿车品品牌原因因为两道题，其其中轿车车品牌在在其他一一项即为为半封闭闭式问题题。先选选出车主主小轿车车的品牌牌，再选选择是什什么原因因选择这这个品牌牌的轿车车。主要是想调调查车主主选择品品牌时考考虑的总总体因素素，了解解上海大大众的品品牌忠诚诚度及其其他品牌牌轿车的的品牌优优势在哪哪里，并并为上海海大

43、众提提出建议议。第三部分.轿车本本身原因因 为四道题，其其中的排排序即为为定序量量表。主主要是围围绕轿车车本身性性质设计计，分别别为购买买轿车时时看重原原因的排排序、车车型外观观、车型型内饰、车车型整体体。主要是想调调查车主主购买轿轿车时，对对轿车本本身有什什么样的的要求和和喜欢什什么样的的类型，比比较上海海大众与与其他品品牌轿车车的性质质，得出出车主购购买原因因，并对对上海大大众提出出相关建建议。第四部分.轿车售售后服务务原因为两道题，其其中轿车车品牌的的售后服服务评价价即为定定距量表表。分别别为维修修保养的的地点的的选择和和轿车品品牌的售售后服务务评价。主要是想调调查车主主一般选选择哪里里

44、进行轿轿车维修修与对其其售后服服务的评评价。对对比上海海大众与与其他品品牌得出出，上海海大众售售后服务务的满意意在哪里里，而其其他品牌牌的又在在何方，然然后为上上海大众众提出相相关建议议。第五部分.轿车了了解渠道道原因仅为一道题题，了解解渠道是是购买原原因的极极大因素素，有良良好的指指导，才才能购买买到自己己喜欢的的轿车，不不容小觑觑。此主要是调调查车主主一般从从哪里了了解到轿轿车的资资料，以以便上海海大众对对此媒介介加大宣宣传力度度，更为为广泛的的宣传上上海大众众品牌的的优势所所在，以以达促进进销售。第六部分.个人信信息题为四道题，分分别调查查车主的的性别、年年龄阶段段、职业业、家庭庭月收入

45、入等情况况。主要是调查查不同人人群的购购买因素素在哪里里，以便便为上海海大众选选择目标标人群，做做出不同同阶段人人群喜欢欢的车型型、车饰饰。总结问卷做出，用用于调查查，效果果不错，只只是在定定距量表表上，内内容有点点多，小小组成员员会吸取取教训，进进一步完完善。附录3：SSPSSS数据录录入结果果（1）频率率表1=上海大大众；22=现代代；3=雪弗莱莱；4=丰田；5=福福特；66=东风风锐达；7=一一汽大众众频率百分比有效百分比比累积百分比比有效上海大众1845.045.045.0现代512.512.557.5雪弗莱512.512.570.0丰田410.010.080.0福特25.05.085

46、.0东风锐达37.57.592.5一汽大众37.57.5100.00合计40100.00100.00性价比高频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否2357.557.557.5是1742.542.5100.00合计40100.00100.00经济、耗油油少频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否1230.030.030.0是2870.070.0100.00合计40100.00100.00外观漂亮、大大气频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否2357.557.557.5是1742.542.5100.00合计40100.00100.00品牌知名度度高频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否317

47、7.577.577.5是922.522.5100.00合计40100.00100.00促销活动的的吸引频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否3690.090.090.0是410.010.0100.00合计40100.00100.00质量好，返返修率低低频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否2767.567.567.5是1332.532.5100.00合计40100.00100.00购买第一看看重原因因频率百分比有效百分比比累积百分比比有效品牌1845.045.045.0价格922.522.567.5外形37.57.575.0安全性能820.020.095.0售后服务12.52.597.5操

48、控性12.52.5100.00合计40100.00100.00购买第二看看重原因因频率百分比有效百分比比累积百分比比有效品牌512.513.913.9价格820.022.236.1外形512.513.950.0安全性能1025.027.877.8售后服务25.05.683.3动力性410.011.194.4操控性25.05.6100.00合计3690.0100.00缺失系统410.0合计40100.00购买第三看看重原因因频率百分比有效百分比比累积百分比比有效品牌12.53.03.0价格12.53.06.1外形25.06.112.1安全性能615.018.230.3售后服务1025.030.3

49、60.6动力性512.515.275.8操控性820.024.2100.00合计3382.5100.00缺失系统717.5合计40100.001=流线设设计、现现代动感感型；22=外观观精美、柔柔美细腻腻型；33=豪华华尊贵、气气派大气气型；44=注重重是否是是知名设设计师设设计频率百分比有效百分比比累积百分比比有效流线设计、现现代动感感型1435.035.035.0外观精美、柔柔美细腻腻型922.522.557.5豪华尊贵、气气派大气气型1537.537.595.0注重是否是是知名设设计师设设计25.05.0100.00合计40100.00100.00造型设计频率百分比有效百分比比累积百分比

50、比有效否1640.040.040.0是2460.060.0100.00合计40100.00100.00整体风格频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否1845.045.045.0是2255.055.0100.00合计40100.00100.00功能设计频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否1025.025.025.0是3075.075.0100.00合计40100.00100.00颜色搭配频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否3075.075.075.0是1025.025.0100.00合计40100.00100.00材料选择频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否3177.577.577

51、.5是922.522.5100.00合计40100.00100.00整车质量频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否1640.040.040.0是2460.060.0100.00合计40100.00100.00车型配置频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否2870.070.070.0是1230.030.0100.00合计40100.00100.00车内空间频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否3177.577.577.5是922.522.5100.00合计40100.00100.00乘坐舒适度度频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否2255.055.055.0是1845.045.0100

52、.00合计40100.00100.00操控性能及及通过性性能频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否2460.060.060.0是1640.040.0100.00合计40100.00100.00油耗频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否2050.050.050.0是2050.050.0100.00合计40100.00100.001=该轿车车品牌售售后服务务（4SS）；22=特约约维修点点；3=私人维维修频率百分比有效百分比比累积百分比比有效该轿车品牌牌售后服服务点（44S店）3075.075.075.0特约维修点点615.015.090.0私人维修点点410.010.0100.00合计401

53、00.00100.00售后服务满满意度，11服务人人员态度度频率百分比有效百分比比累积百分比比有效很满意满意3382.582.590.0一般410.010.0100.00合计40100.00100.00售后服务满满意度，22服务效效率及维维修质量量频率百分比有效百分比比累积百分比比有效很满意满意3075.076.984.6一般615.015.4100.00合计3997.5100.00缺失系统12.5合计40100.00售后服务满满意度，33服务场场所舒适适清洁情情况频率百分比有效百分比比累积百分比比有效很满意615.015.015.0满意2255.055

54、.070.0一般1230.030.0100.00合计40100.00100.00售后服务满满意度，44对服务务商的信信誉评价价频率百分比有效百分比比累积百分比比有效很满意25.05.05.0满意3177.577.582.5一般717.517.5100.00合计40100.00100.00售后服务满满意度，55配件和和养护用用品质量量频率百分比有效百分比比累积百分比比有效很满意410.010.010.0满意2357.557.567.5一般1332.532.5100.00合计40100.00100.00售后服务满满意度，66维修检检测的及及时性及及便利性性频率百分比有效百分比比累积百分比比有效很满

55、意512.512.512.5满意2460.060.072.5一般1127.527.5100.00合计40100.00100.00售后服务满满意度，77维修检检测价格格频率百分比有效百分比比累积百分比比有效很满意410.010.010.0满意2460.060.070.0一般615.015.085.0不满意512.512.597.5很不满意12.52.5100.00合计40100.00100.00售后服务满满意度，88维修点点的设置置满意度度频率百分比有效百分比比累积百分比比有效很满意满意2767.567.570.0一般820.020.090.0不满意25.05.095.0很不

56、满意25.05.0100.00合计40100.00100.00售后服务满满意度，99贷、租租赁便利利性频率百分比有效百分比比累积百分比比有效很满意满意2665.065.067.5一般820.020.087.5不满意25.05.092.5很不满意37.57.5100.00合计40100.00100.00售后服务满满意度，110定损损救援服服务满意意度频率百分比有效百分比比累积百分比比有效很满意25.05.05.0满意2562.562.567.5一般820.020.087.5不满意512.512.5100.00合计40100.00100.00售后服务满满意度，111保险险理赔效

57、效率频率百分比有效百分比比累积百分比比有效很满意25.05.05.0满意2665.065.070.0一般820.020.090.0不满意37.57.597.5很不满意12.52.5100.00合计40100.00100.00售后服务满满意度，112回访访调查及及有关投投诉处理理频率百分比有效百分比比累积百分比比有效很满意25.05.05.0满意2562.562.567.5一般922.522.590.0不满意12.52.592.5很不满意37.57.5100.00合计40100.00100.00朋友介绍频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否1742.542.542.5是2255.055.097

58、.5212.52.5100.00合计40100.00100.00媒体广告频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否1332.532.532.5是2767.567.5100.00合计40100.00100.00网络频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否1537.537.537.5是2562.562.5100.00合计40100.00100.00厂家宣传、44S店频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否3485.085.085.0是615.015.0100.00合计40100.00100.00车展频率百分比有效百分比比累积百分比比有效否3075.075.075.0是1025.025.0100.00

59、合计40100.00100.001=男；22=女频率百分比有效百分比比累积百分比比有效男3177.577.577.5女922.522.5100.00合计40100.00100.001=18-25；2=226-335；33=366-455；4=46-55；5=555以上上频率百分比有效百分比比累积百分比比有效18-25525.05.05040.045532.577.546-555615.015.092.555以上37.57.5100.00合计40100.00100.001=白领；2=公公务员；3=教教师；44=商业业、私企企或个体体户服务务业人

60、员员频率百分比有效百分比比累积百分比比有效白领512.512.512.5公务员717.517.530.0教师717.517.547.5商业、私企企或个体体户服务务业人员员2152.552.5100.00合计40100.00100.001=少于550000；2=50000-880000；3=80000-1150000；44=1550000-2000000；5=200000以以上频率百分比有效百分比比累积百分比比有效少于500001025.025.025.05000-800001537.537.562.58000-150000717.517.580.0150000-200000037.57.587