咨询实施方法-工作场景持续优化类应用效果评估报告

1、 用友咨询实施方法论3/6应用效果评估报告-用友咨询实施方法论作者：用作者：用友咨询实施时间：2014年度版本修订：日期负责人版本说明2014-09-181.0First Version，初稿，供参考使用确认记录：日期负责人版本说明2014-10-152.0确认的文档目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc401645241 术语解释 PAGEREF _Toc401645241 h 4 HYPERLINK l _Toc401645242 目的 PAGEREF _Toc401645242 h 4 HYPERLINK l _Toc401645243 典型场景及诉求 P

2、AGEREF _Toc401645243 h 4 HYPERLINK l _Toc401645244 最佳实践 PAGEREF _Toc401645244 h 4 HYPERLINK l _Toc401645245 1. 主要任务 PAGEREF _Toc401645245 h 4 HYPERLINK l _Toc401645246 2. 工作策略及说明 PAGEREF _Toc401645246 h 4 HYPERLINK l _Toc401645247 3. 角色和职责 PAGEREF _Toc401645247 h 5 HYPERLINK l _Toc401645248 4. 交付成果

3、PAGEREF _Toc401645248 h 5 HYPERLINK l _Toc401645249 5. 风险提示 PAGEREF _Toc401645249 h 5 HYPERLINK l _Toc401645250 模板 PAGEREF _Toc401645250 h 6 HYPERLINK l _Toc401645251 附件1：信息化应用评估报告 PAGEREF _Toc401645251 h 6 HYPERLINK l _Toc401645252 附件2：ERP效果评估表 PAGEREF _Toc401645252 h 6 HYPERLINK l _Toc401645253 附件

4、3：应用效果评估报告 PAGEREF _Toc401645253 h 6 HYPERLINK l _Toc401645254 附件4：会议纪要 PAGEREF _Toc401645254 h 66/6术语解释应用效果评估报告：对客户信息化应用状况做出诊断分析并提交客户持续优化的建议报告的活动。 目的评估ERP实施效果，对客户信息化提供持续优化的诊断建议，提高客户经营和持续服务意识。典型场景及诉求项目结案前，对ERP实施效果做出全面的评估和总结，并基于客户经营的全生命周期服务理念，对客户的信息化管理及企业管理状况做出客观、专业的应用效果评估建议。ERP实施效果如何？企业哪些环节需要持续优化？最佳

5、实践1. 主要任务主要工作任务包括：信息化应用状况访谈及调查ERP实施效果评估；关键问题管理诊断；撰写优化诊断报告；应用效果评估汇报会；2. 工作策略及说明任务/活动关键行动输出参与角色关键控制点工作模式信息化应用状况访谈及调查准备信息化应用状况调查表，对客户关键业务主管做不记名调查安排对中高层经理的访谈信息化应用评估报告（现场访谈/调查）双方项目经理了解中高层对ERP应用状况的评价现场访谈/调查ERP 实施效果评估根据信息化报告内容结合ERP应用做对比分析对ERP系统的业务流程、数据质量、时效等方面做出综合评价报告信息化应用评估报告（现场访谈/调查）项目经理、实施顾问抽取ERP真实应用情况关

6、键问题管理诊断对ERP应用中存在的关键问题及企业未良好解决的关键管理需求做出分析组织销售及专家资源头脑风暴，提出改进建议管理诊断记录(头脑风暴)项目经理、咨询专家、客户经理关键需求的症状分析；解决问题的6个步骤撰写优化诊断报告整理关键问题管理诊断会的记录，形成企业持续优化诊断报告持续优化诊断报告咨询专家结构化呈现分析/系统检查持续优化诊断汇报会召集客户中高层主管举行应用效果评估汇报会会议纪要（持续优化诊断汇报会）项目经理高层参与会议3. 角色和职责用友项目经理准备信息化调查表安排调查与中高层访谈召集专家做问题分析提交持续诊断报告主持诊断汇报会客户项目经理按照项目经理要求安排调查和访谈计划主导参

7、与ERP应用效果的评估协助做好诊断汇报会高级顾问按照项目经理安排对ERP应用效果做出检核和总结参与问题诊断分析，提供专家建议协助项目经理完成诊断报告4. 交付成果交付成果文档名称文档编号文档性质（内/外）审批模板工具信息化调查报告信息化调查报告内信息化调查报告模板ERP应用效果评估表ERP应用效果评估表内ERP应用效果评估表模板应用效果评估报告应用效果评估报告会议纪要外应用效果评估报告模板会议纪要模板5. 风险提示1、做诊断目的是为了让客户更清晰的了解企业应用状况和管理中存在的问题，是为推进客户持续经营重要的承前启后的环节，要找出未来需求改进点和改进建议而不是对ERP应用效果批判。2、管理诊断是持续经营的售前环节，不是ERP实施不足的自我