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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业广西物流企业客户服务满意度调查表先生/女士：您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在百忙中抽出时间来接受广西物流的服务满意度调查，“提供专业的全方位的服务是我们的责任，让客户满意是我们追求的目标，”在为您服务的过程中，您的一切建议和意见包括批评、投诉对我们都非常重要。为了及时了解您的反馈信息、需求及满意度评价，请协助我们填写以下反馈信息，非常感谢您的支持！1您对广西物流企业了解吗？ A 了解 B 不了解 C 了解一点点2请问您在广西物流企业进行过业务处理吗？ A

2、有 B没有4请问您一年中会几次与广西物流企业进行业务往来？ A 1次 B 2 3次 C 35次 D 5次以上5请问您会固定寻找广西物企业中的一家进行业务往来吗？ A会 B 不会 6请问您对广西物流企业服务水平有何看法？A 好 B 不好 C 一般般 7觉得广西物流企业服务的基础设施如何？ A 满意 B较满意 C 一般 D 差8请问您与广西物流企业进行业务往来时，你对货物安全是否满意？ A 满意 B较满意 C 一般 D 差9 广西物流企业是否送货上门？A是 B否10广西物流企业送货前是否与收货人联系？ A是B否11广西物流企业是否有分两次或多次送达情况？A是B否12广西物流企业是否出现错送、漏送情

3、况？A是B否 13广西物流企业现场交接时是否野蛮装卸？A是B否14广西物流企业运送货物时是否有破损？A是B否15广西物流企业运送货物承运商是否配合验货？A是B否16广西物流企业在验货过程中发现有异常是否积极配合处理？A是B否17广西物流企业是否向贵店收取除运费到付外的其他费用？A是B否18对广西物流企业送货人员的服务态度是否满意？A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意19觉得广西物流企业的物流价格合理吗？A 合理 B 不合理 C 不合理20您认为广西物流企业否尽到了足够的社会责任？A 是 B 一般 C 没有21今后是否愿意继续使用广西物流企业？A愿意 B不愿意 C考虑 22你认为广西物流企业有哪些改进的地方？A 降低价格 B改善客服 C 人员管理 D 技术处理方面 23你对广西物流企业的处理能力如何看待？A很满意，能即使解决 B较满意，处理能力还可以 C 一般 D 不满意 24 不满原因：_ _ 25广西物流企业服务我要建议： _ 26 对广西物流企业服务我要投诉： _27 对广西物流企业的整体印象如何？A 好 B 不好 C 一般28 您会选择继续与该企业合作吗？A 会，做的很满意B 继续合作，看表现C 不会，马上换合作单位基本资料：1性别：A 男 B 女2年龄：A 30

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