数据中心运维服务

1、数据中心计房及信息化终端设施保护方案一、大要客户数据中心计房于XX年投入使用，当前立刻过保和需要续保运维的设施清单以下：单序号设施资料名称规格型号品牌数量位1.2345678910111213141516171819202122别的，全院网络交换机设施使用年限较长，已全部过保，存在必然的安全隐患。二、维保的意义经过机房设施保护保养能够提升设施的使用寿命，降低设施出现故障的概率，防范重特大事故发生，防范不用要的经济损失。设施故障时，可供应快速的备件供应，技术支持，故障办理等服务。经过系统的保护能够提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提升系统的安全性，做到为客户排难解忧，减少客户人力、

2、物力投入的成本。为机房内各系统及设施的正常运转供应安全保障。可延缓客户设施的裁汰时间，使可用价值最大化。经过引入专业的保护公司，能够将客户管理人员从平常需要达成专业性很强的保护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门的自己职能。经过专业的保护，将机房内各设施的运转数据进行整理，进行数据解析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入供应依照。三、保护范围1、数据中心供配电系统2、数据中心信息化系统3、全院信息化终端设施4、数据库及虚假化系统四、供应的服务为更好的服务好客户，确实按质按量的对设施进行保护；我公司依照国家相关标准及厂商保护标准，结合自己多年经验积累和客户需求，拟定

3、了一套自有的服务内容：1、我公司在当地储备相应设施的备品备件，保证在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设施使用安全。我公司和客户建立24小时联系体系，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，保证7*24小时都可靠联系到工程技术人员，全部节日都照此标准执行。快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内最少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设施恢复正常运转。我公司对维修保护的设施设施的使用性能负责，在维修保护过程中严格执行技术规范，保证设施设施的性能吻合相关技术标准要求。在维修保护间，我方对付设施设施可能存在的故障隐患做出评估，并进行适合的预防性办理，以保证设施设施的安

4、全运转。若故障隐患高出维修保护范围的，及时书面通知客户，并提出除掉隐患建议。保护巡检中我公司供应设施系统图或使用说明书：将机房内设施的整个系统等汇编成资料，由保护人员进行一致放置，便于应急盘问。巡检次数每年很多于四次，每次巡检后，由维修保护方供应巡检报告，并由使用方签字确认。每个月由我公司客户服务人员如期进行回访，听取客户建议反响，搭建起双方的沟通渠道。供应系统应急方案：设施在12小时内还无法修复的应有备份应急办理方案。如供应适合负载功率的备机、备用空调等。培训：供应专业理论知识培训和操作培训，维修保护培训，简单故障办理培训，培训文档由我公司整理。人员配置：全年（包括全部的节假日时期）供应很多

5、于2名工程师在常住昆明当地，保证满足响应时间要求；到现场的保护维修工程师最少一名是能完满解决故障并有丰富从业经验的。我公司每次巡检达成后供应保护报告，同进还供应全年保护报告、每次维修事故报告等资料，依照事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。11、数据解析：我公司将每次巡检、维修等数据进行整理，对设施运转的数据变化量进行测数，给客户供应一份报告，系统性的介绍机房发生的变化，给客户后期系统建设、投资供应参照依照。12、供应系统相关的技术服务：设施迁居、系统现场保障、突发或特别应急办理。我公司对客户的服务采用自有的软件进行管理，实现包括财富管理、数据管理、合同执行管理等内容；全部事件有迹可

6、查，管理流程化。此软件中的数据对客户开放。五、服务内容（一）UPS供配电系统：（全包备件）1、供配电:(1)输入输出配电柜及线缆：测量输入输出开关、线缆载流量的实质值和UPS显示值的区别。线缆外观有无破坏，线缆交织的状况，连接点的温度可否正常。线缆可否存在局部过热,通风可否优异。2、UPS主机：（全包备件）1）全包备件保修方式（保修期内设施的保护保养、故障维修所需的备件均免费维修更换）。2）每3个月进行一次保养保护检查，内容以下：外观检查：面板显示、案件、指示灯、风扇运转可否正常；设施内部电感、电解电容和功率线的外观检查；设施内部各功率部件及电路板信号线的物理连接检查；检查模块、电路板、轨导、

7、连接端子的键可否出现氧化；检查设施干净程度，特别是设施内部的积尘及其他物质；设施绝缘检查；设施运转环境检查：设施通风及散热可否优异、环境温度、设施有无水灾可能；UPS运转参数的检查：整流器、逆变器、静态旁路、负载运转参数可否正常、检测值与实质测量值可否有偏差（不高出5%）。检查全部的电源保险丝、隔走开关的圆满程度及可否安装牢固。每季度如期检测UPS输入线电压、输入频率、输入电流谐波成分、输入功率因数、效率、输出相电压、输出频率、输出火线-零线波形、蓄电池充电电流等参数，应吻合相关国家要求。对每台UPS电池组进行不低于电池容量50%的放电测试，并对每台UPS电池组电池内阻进行检测，查察直流熔断器

8、和蓄电池连接条的压降或温升可否有异常变化。4）每年如期用真空吸尘器打扫UPS主机内的各部件或用供应低压空气流吹风机来除掉外来的残渣和灰尘。（5）对UPS主机风扇如期进行渐渐更换，每年更换量很多于总量的20%。运转5年今后渐渐更换滤波电容。如期巡检尽量以观察、测量为主，减少停机。（6）供应客户现场服务报告，报告需要客户签字认可。3、蓄电池保护（不包配件）：（1）电池目检项目电池外观检查：外观可否变形、渗漏，安全阀周围有无液体；电池端柱可否有腐化、爬酸现象或有过热印迹；电池槽和盖的破坏；电池绝缘检查；电池寿命：当电池达到使用年限时，提前通知用户；电池电压测量：检查充电电压可否和电池数量相般配；电池

9、端子连接可否牢固。视状况进行电池表灰尘办理。2）仪器测量测量和记录电池系统的直流浮充电压，此时也可选择测量和记录沟通皱波电压测量每一个电池端柱与接地间的直流电压以发现不正常的接地测量和记录取样电池的温度测量和记录每个电池的浮充电压测量和记录系统平衡充电电压3）UPS主机内部进行电池自检电池接触器闭合；电池处于浮充状态；整流、逆变通讯正常；电池状态正常；整流器工作正常；市电电压正常；逆变器正供电；负载功率大于指定的电池曲线设定的电池自检功率；UPS不处于结合供电状态。以上条件都满足时方可进行电池自检。若是在自检过程中，出现上述赞成条件任意一条不满足，系统将退出自检，转入均充状态。按停止手动自检，

10、能够中止自检过程，电池转均充。电池自检结束转均充。（二）机房空调系统:（全包备件）1）全包备件保修方式（保修期内设施的保护保养、故障维修所需的备件均免费维修更换。包括免费更换过滤网、皮带、风机、压缩机、电路板、室外电机、室外调速器、氟利昂等）。过滤网视状况进行更换，但每年供应很多于更换四次。皮带每年进行一次更换。2）每3个月进行一次保养保护检查，巡检内容以下：1）、制冷系统：检查压缩机工作声音可否正常；油镜油位可否正常；检查压缩机吸气排气压力可否正常：制冷管路阀门（液管、气管、压缩机吸入及排出口阀门）可否打开；热力膨胀阀开启可否正常；压缩机转向；供电相序可否反相；检查吸气管路、排气管路、回液管

11、路和压缩机机体温度可否正常；干燥过滤器前后端有无温差；管路（含储液罐）有否漏油印迹；视液镜水分指示可否正常；蒸发器盘管可否脏污；冷凝器翅片可否脏污；检查冷凝器风机工作可否正常；检查冷凝器压力开关/风机调速设置可否正确；2）、送风系统：检查风机皮带轮和电机皮带轮的平面度；检查室内风机皮带张紧度；检查室内风机轴承工作可否正常；声音有无异常；检查室内风机叶轮转动可否正常；检查室内风压开关、过滤网压差开关设定值可否正确；干净风机；检查空气过滤网可否脏污；检查全部门板可否可靠；3）、电气系统每半年紧全部接线端子；检查各沟通接触器吸合、分断可否正常；检查全部过流保护可否正常；整定值可否正常；检查主电源线电

12、压、相电压、各相电流；手动启动制冷/除湿、加热、加湿功能，检查电流可否正常；4）、控制系统：检查控制器初始设置可否正常；检查温湿度探头可否偏差；检查显示器工作可否正常；检查全部数据及模拟输入、输出可否正常；5）、加湿系统检查加湿器进水电磁阀和排水电磁阀动作；检查加湿器的蒸气排出管可否畅达；检查蒸汽凝结水排水可否正常；检查加湿罐结垢状况，冲刷或更换；检查加湿器的进水过滤器；检查加湿器的溢水、排水盘；检查加湿器排水可否泄漏；检查冷凝排水可否泄漏；6）、管路系统检查制冷管道保平易包扎可否圆满；检查全部管路定位可否圆满；检查室内外机连接电缆老化状况可否满足空调运转需要；检查空调送风和回风管路/通道可否

13、畅达；7）、给水、排水系统检查给水系统可否正常；加湿进水电磁阀的进水过滤网可否脏堵；检查排水可否畅达。最后出具保护报告，记录各项技术数据，并提出建讲和建议,供应运转数据解析报告。报告需要客户签字认可。（三）服务器运维（全包备件）我公司供应主动服务模式,做好服务规划,提前发现和解决问题,保证系统24*7运转，详尽服务内容包括：系统故障定位和排错Windows、Linux操作系统安装、升级操作系统补丁的更新服务器微码升级系统备份和系统恢复数据备份和数据恢复CPU、内存升级扩容代替故障硬盘、RAID重建更换电源、风扇等易损件更换主板和其他故障板卡更换小型机和磁盘阵列中的各种到期电池系统参数的调整优化

14、系统日志的检查和除掉系统盘的镜像检查双机软件的状态检测系统目录空间状态使用的监测系统运转状态的监测安装新版本Linux系统在新版本Linux系统上调试系统配置对已安装的新版本Linux系统进行测维保设施（软件）范围内其他软件的升级服务供应服务器年度保护服务，供应一年24次如期上门设施巡检，提前发现故障隐患，减少故障造成的宕机时间。在服务时期，机器硬件的损坏由我公司供应免费更换，客户不再支付任何其他花销。我公司供应主动服务模式,做好服务规划,提前发现和解决问题,保证系统24*7运转,详尽服务内容包括：协助客户进行受支持的软件产品的基本的平常保护和管理。协助客户对所报告的问题进行定义及指导客户相关

15、技术人员达成解决问题所需要的相关信息的收集工作。我公司将帮助客户对所报告的问题进行问题根源的解析和诊断。对于软件自己的问题，我公司将依照需要向客户免费供应相关的修正性软件。对客户所报告的相关受支持软件产品的问题，我公司将依照需要使用标准系统进行记录和追踪，并依照实质状况对问题的严重程度和优先级别进行设定和更新。我公司将在应用软件安装达成后应进行基本系统测试（四）储藏系统运维（全包备件）针对上述的中心数据机房储藏系统相关设施维保服务，我公司供应主动服务模式,做好服务规划,提前发现和解决问题,保证系统24*7运转，详尽服务内容包括：设施故障定位和排错设施软件版本升级配置状态检测更换电源、风扇等易损

16、构件系统使用状态检测系统日志解析和监控为信息中心的储藏设施产品供应平常维修、保护服务。应急保障方案。综合解析xxx客户数据中心服务器的软硬件配置，应用状况，在第一次巡检后向局方供应安全、可靠、确实可行的应急方案。xxx客户的储藏管理软件配置、备份策略审察等供应技术支持服务。帮助xxx客户对储藏系统进行性能解析：磁盘读写性能、数据存储备份安全性、I/O性能、解决数据储藏性能故障、提升储藏系统性能、提升xxx客户IT系统整体性能。依照xxx客户信息系统发展需求，规划新的存储备份系统、容灾系统等，解决用户IT数据安全、高速增添需要。xxx客户供应储藏信息生命周期整体规划，保障用户数据的生命力。主机储

17、藏系统基本服务内容：序号服务模块内容描述供应方配合用户进行。按备件到达现场时间金隆伟业现场备件安装工程师到达现场除掉软件漏洞给系统带来的安全隐设施厂商2补丁服务患，并对安装补丁所引起的系统连锁反响进行合理的平衡。对系统进行软件或硬件的升级，以改设施厂商升级服务进、完满现有系统或除掉现有系统的漏洞。4现场故障诊断按服务级别：724小时金隆伟业5电话远程技术724小时金隆伟业支持6问题管理系统对遇到的问题进行汇总和宣布设施厂商对客户系统的括主机、储藏设施、操金隆伟业系统优化作系统、供应优化服务。（五）虚假化平台运维主要的内容以下：系统服务备注服务覆盖范围FusionSphere软件系统基本保护Fu

18、sionSphere系统调优、升级、数据迁移虚假机操作系统的病毒防范、调优与基不包括杀毒软件花销本保护服务器、储藏阵列硬件保护服务器、储藏阵列软件保护网络系统保护不包括配件更换产生的花销包括服务器及储藏阵列的软件升级、配置、调试、优化等包括网络的规划、调优、配置等，不包括配件更换产生的花销。硬件微码升级服务响应电话覆盖时间724小时电话响应时间10分钟到达客户现场时间2小时内重要时刻到达客户现场的紧急时间系统崩溃、业务停机等严重故障时问题诊断时间30分钟问题解决时间1-8小时服务报告提交服务结束次日如期巡检与预防性保护系统如期巡检保护2次/月健康性检查2次/月专家巡检1次/月系统及应用备份免费

19、供应FusionSphere备份软件及安装部署系统软件恢复系统检查及服务报告远程诊断系统解析依照客户要求确定可否开启远程服务远程故障解决依照客户要求确定可否开启远程服务远程系统性能监控依照客户要求确定可否开启远程服务（六）数据库系统运维1、Oracle数据库维保服务健康巡检：供应每季度一次的健康巡检，包括：系统和数据库的可用性、完满性的检查；系统、数据库和应用性能的检查；系统的结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问题的检查；对系统错误日志检查与解析，依照操作系统及Oracle的报错信息，发现系统潜藏问题，尽早采用措施，消除故障隐患和安全漏洞。要求巡检后提交完满的检查报告和相关的改进建议报告。备

20、份恢复：依照采买人数据库系统实质状况，规划推行吻合采买人工作要求的完满的备份恢复方案，以保证采买人数据库系统的安全可靠运转。在进行数据库备份恢复的规划推行过程中，服务方技术人员对付采买人的技术人员进行现场培训，保证采买人的技术人员能够独立达成相关备份工作；在数据库出现故障时，服务方应赶忙安排技术人员到采买人现场，恢复客户系统，减少采买人停机时间。故障办理：在数据库出现故障，以致数据库不能够正常工作时，服务方安排技术人员2小时内到现场解决问题并保证问题完满解决。若是不能够解决问题，服务方需自行请专家或其他高级技术人员对采买人系统状况进行解析，直至解决问题。远程技术支持：服务方在接到采买人通知后的

21、30分钟内响应，确认相关状况，进行电话、拨号等技术支持，如需现场协调现场进行办理。性能调优：依照客户的需求和操作系统数据库系统的实质状况，如期解析用户的应用种类和用户行为、议论客户数据库的参数设置、数据分布、硬件和系统资源的使用状况等，并提出相关调整建议，必要时能够随时在规定的时间内派技术专家到达客户现场，办理客户系统性能问题，保证客户系统的高效运转。紧急故障办理：因硬件、软件或人为操作等各种不同样原因，引起的采买人数据库系统完满不能够正常工作、严重影响业务系统正常运作的故障时。能提够全年724小时（365*7*24）技术支持，在接到采买人央求后，0.5小时内安排技术人员给采买人技术人员回电，

22、并在1小时内向用户供应办理方法。若是远程不能够办理的紧急故障，服务方技术人员应在3小时内赶赴客户现场，收集各种故障信息，诊断故障发生的原因，在4小时之内消除故障。需求响应：当客户有主机及数据库部署、调整、优化等需求时，及时响应客户需求，给出客户最正确解决方案，经客户认可赞成后，推行方案2、Oracle透明网关服务异构模式下实现Oracle数据库与SQLServer数据库联通，在SQLServer数据库下能够正常盘问Oracle数据库数据（七）全院网络交换设施运维（全包备件）网络巡检服务在保护服务时期，与主机和储藏亲密配合，每个月一次现场巡检服务。网络环境与设施物理状况巡检1）环境检查巡检UPS电源、地线、空调、散热、物理安全性2）物理状况巡检包括：设施机体、外观、及风扇、风道及过滤器、状态指示灯、电源、VIP模块、广域网端口、局域网端口等。硬件部分巡检检查设施连接状况检查；设施物理安全（电源冗余、机房环境、线缆）；设施自己冗余性检查，包括引擎的冗余、电源的冗余；设施系统及板卡指示灯状态检查解析；端口描述，端口安全性，不使用的端口建议关闭，端口性能检查；电源牢