高速公路服务区XXXX年工作总结及XXXX年工作思路

1、PAGE 11 17 -京福路泰安分公司2010年工作总结及2011年工作思路2010年年，在服务区区管理公公司的正正确领导导和大力力支持下下，泰安安分公司司深入落落实科学学发展观观，围绕绕年初工工作会议议确定的的目标任任务，以以经营为为中心，以以精细化化管理为为保障，以标准规范为着力点，奋发进取，积极作为，取得了较好业绩。分公司继续保持山东省省管企业“青年文明号”荣誉称号，荣获“省级消费者满意单位”、“全市重点保护企业”2010年年，泰安安分公司共计计实现营业收入1996288.499万元，同比去去年增加加38558.005万元元，增长长24.46，利润总额额11112.887万元元，同比去

2、去年增加加24万元元，增长长2.221，净利润润11112.887万元元，上缴缴税金6610.56万万元。其中泰安安服务区区实现经营营收入1331166.700万元，利利润8889.992万元元，加油油站经营营收入1114277.166万元、宾宾馆餐饮饮部经营营收入10075.88万万元、商商品部经经营收入入4844.244万元，其它业业务收入入1299.422万元。宁阳服服务区实实现经营收入入65111.779万元元，利润润2222.955万元，加加油站经经营收入入56889.110万元元、宾馆馆餐饮部部经营收收入5228.887万元元、商品品部经营营收入2993.882万元元，其它业务务收

3、入344.155万元。回顾全年，我我们主要要抓了以下下几个方方面的工工作：一、推行精精细化管管理，提提升企业业竞争软实实力今年，集团团公司集集中开展展“精细化化管理与与创新年年”活动，是是公司改革革发展和和应对市市场竞争争的现实实需要，也是促进公司科学发展的重大举措和根本要求。泰安分公司以此为契机，大力提升自身软实力，以“精细化”和“创新”理念统领各项工作，按照“标准高、工作实、行动快、成效好”的要求，认真贯彻活动指导思想和工作目标，结合实际搞好调研，确定了以精细化管理与创新工作为目标，以质量/职业健康管理体系运行为指导，以体系文件和员工手册为规范，以现场管理和优质服务为重点，以管理考评、绩效

4、考核机制为约束的总体思路，统一快速启动、（一）加强强组织，强强化措施施，形成成良好管管理格局局为贯彻落实实精细化化管理工工作，分分公司从从大局出出发，以以精细化化管理为为重点，以以标准化化实施为为突破口口，紧紧紧围绕企企业管理理与服务主主题，强强化组织织领导，细细化工作作方案，加加大检查查督导，形成了上下联动、齐抓共管、人人参与的工作格局。一是加强领领导，强强化组织织。分公公司将精细化化活动作作为一项项重要工工作来抓抓，强化化组织领领导，成成立了以以经理为为组长的的活动领领导小组组，主要要负责人人作为第第一责任任人亲自自抓、负负总责；分管经理理为副组组长靠上上抓，具具体负责责；选调优秀秀管理人

5、人员设立立活动办办公室，负负责筹划划建立管管理网络络，划分分层级权权责，为为扎实推推进活动动提供了了有力的的组织保保障。二二是结合合实际，制制定方案案。为做做好活动动开展工工作，分分公司结结合实际际，制定定了详细细的活动动实施方方案和工工作一览览表，明明确了工工作重点点、管理理责任、完完成时限限和考核核标准，严严格按照照活动要要求，统统筹规划划，协调调推进，突突出重点点，标本本兼治，综合管管理水平平有了较较大提高高。三是加加强调度度，强化化落实。分公司以专题会、现场会等形式，及时调度和掌握活动进展情况，总结分析不足，研究改进措施。领导小组深入基层一线调查研究，时刻掌握活动动态和存在的问题，并着

6、力及时解决。中层管理人员实行“走动式”现场办公，现场发现问题、处理问题、解决问题，每项工作安排均做到事前定措施、定标准、定时限；事中抓现场、抓落实；事后按考核、抓奖惩，使各项工作环环相扣，步步落实，确保了活动出成果、见成效。四是加强检查，强化监督。在做好日常调度工作基础上，分公司按照活动检查考核标准和“四级”检查制度，建立网络化管理机制，形成组织、实施、控制、落实等一体化管理模式，采取明查、暗访等形式，对服务区各部门服务质量、环境卫生、安全生产及公厕管理进行综合检查，对存在的问题限时整改，并进行通报处罚，有力促进了服务区整体管理水平的提升。（二）软件件管理和和基础工工作进一一步提升升分公司就深

7、深入扎实实地推进进“精细化化管理与与创新年年”活动提出出了明确确要求，力求各项项精细化化管理工工作与质质量/职职业健康康安全管管理体系系运行、社社会效益益与经济效效益、现现场管理理与绩效考考核有机机地结合合起来，在“精”上做文文章、在在“细”上下功功夫、在在“创”上求实实效，以以实现分公公司管理理水平、优优质服务务、创新新能力、工作标准进一步得到提升。一是培搞广全年年各部门门按计划划认真组组织开展展精细化化管理活活动教育育培训工工作，有有计划地地安排员员工学习习精细化化管理文文件、体体系管理理文件、员员工手册册、安全全生产知知识；各各班组每每天交接接班认真真落实班班前班后后会制度度，及时时传达

8、上上级文件件精神，布布置任务务，总结结工作；分公司司在此基基础上，分分批、分分期组织织了班组组长以上管理理人员和和业务骨骨干举办办精细化化管理讲讲座8期期，达到到了“三级培培训”教育目目的，收收到了良良好效果果。二是组组织泰安安、宁阳阳服务区区进行职职业技能能知识竞竞赛、部部门班组组长以上上人员对对口管理理观摩活活动，推行业业务考试试、技术术比武等等活动，并并以此为为载体，坚坚持抓好好“四心”服务，即即用精心心建设队队伍，用用耐心搞搞好管理理，用诚诚心做好好服务，用用爱心奉奉献社会会；推行行“四美”工作方方法，即即仪容端端庄外表表美，谈谈吐文明明语言美美、举止止大方行行为美、精精神高尚尚心灵美

9、美。以上上活动的的开展，为推动分公司经营生产水平，提高员工整体服务素质、安全能力，激发员工学习职业技能的积极性、创造性和刻苦钻研精神打下了良好基础。三是开展“微笑在服务区”主题活动，对每位顾客做到“微笑相迎，站立服务，有问必答，有求必应”；日常定期发放顾客意见卡与顾客沟通交流，及时掌握顾客服务需求动态；同时，专门组织进行了“顾客满意度”问卷调查，餐饮部满意度93.5%，商品部满意度98.23%，客房部满意度94.8%，加油站满意度92.38%，汽修厂满意度93.3%，均超过了年度质量目标分解值，最大限度提高顾客满意率和服务区公信度。四是通过工作调研，在质量、安全、卫生、绿化等方面规范管理程序、

10、业务流程和工作规定，重新梳理、细化、修订、整理分公司管理制度标准，分类完善管理制度15个，管理办法7个，实施细则9个，安全应急预案10个，制作规章制度汇编2套，确保管理体系和标准规范到位。五是制作企业文化、宣传栏、网络管理、工作一览表、动态管理、“微笑服务之星”评比展板、温馨提示、安全警示等图板、标识牌80余块；各类横幅、标语、标志500余个。编发了14期精细化管理简报，以简报的形式作为交流学习的平台，对各部门活动进展情况、工作经验和做法进行系列报道。（三）服务务功能和和硬件设设施进一一步完善善泰安分公司司在加强强精细化化管理的的同时，时时刻以顾顾客为关关注焦点点，倡导导环境、设设施、安安全人

11、本本化，把把顾客的的满意作作为我们们最大的的追求，努努力打造造优质服服务品牌牌。一是抓好服服务区综综合改造造工作，打打造服务务区新亮亮点。配配合公司司改造办办、项目建建设单位位严抓进进度，确确保质量量，定期期召开工工程调度度会，服服务区硬硬件建设设有很大大改观，新新增营业面积26690平平方米，改改建、新建的的西区综综合服务务大楼、卫生间、超市、汽修车间厂房、餐厅雅间等项目均达到优良标准并已投入使用，以崭新的面貌迎接八方来客。二是设计独具泰山文化特色的服务区休憩环境，推进硬件上水平。与泰山管委、旅游文化部门通力合作，在各场所营造泰山文化氛围，合理美化绿化服务区场区，修整绿化带和补栽花木草坪，景

12、观建设突出泰山地域人文特色，将泰山标志性景点巧妙融入场区环境中；服务区入口增设四种文字标识的大型灯箱指示牌，广场设置了服务导向灯箱、休闲健身器材、休息条凳，为顾客提供休闲、休憩设施；建筑物全面实施亮化工程；经营场所投放了大量盆栽鲜花和绿植造型，在服务环境上体现了绿色、环保理念。三是经营场所设置无障碍通道和便民服务专区，免费提供报刊杂志、手机充电器、雨伞、服务箱、小药箱、宝宝椅、针线包、轮椅、自动擦鞋机等，标准化的功能设施和服务过程，营造了宾至如归的良好氛围，为旅客提供了优雅、舒适的休息环境，方便、快捷的旅程服务，超值、贴心的美好感受。四是餐饮经营兼顾“绿色、保健”理念，依托泰山地域特色和文化属

13、性，推出独具泰山风味的地方菜品；同时，引进韩国快餐第一品牌“比比客”和胶东知名品牌“福王面馆”等创新管理模式，品牌效应大幅提升，使差异化服务能力大大增强，顾客主动消费积极性有力提升。五是商品经营重点开发旅游文化经济，创新和扩大经营模式，引进旅游文化专业公司，加强合作经营，着重推介泰山旅游纪念品、名优土特产，满足了不同顾客群体的消费需求，让驻足于服务区的顾客品味、感悟到泰山文化的博大精深，在带动经济效益的同时，努力打造泰山文化名片，营造具有鲜明特色的泰山文化品牌服务区。二、抢抓市市场机遇遇，增进进经营效效益受国际金融融危机的的影响，2010年经济形势依然严峻，服务区经营形势不容乐观。面对困难和挑

14、战，我们始终坚持以发展为第一要务，变压力为动力、化挑战为机遇，苦练内功，积极应对市场竞争，认真研究营销策略，创新工作思路、服务方法、工作机制，真正做到稳固基础，把握重点，全面发展。（一）以顾顾客需求求为中心心，开拓拓餐饮经营营新思路路。餐饮管理部部门努力力创新工工作思路路，在经经营上不不等不靠靠、深入入挖潜、集集思广益益、发掘掘新的经经济增长长点。一一是对两两对服务务区餐厅厅快餐台台进行更更新，新新餐台加装防护罩，即即美观又卫生，菜品展展示更加加充分。拟定餐台“温控时间表”，根据不同季节、不同菜品，合理调整菜品温度，细化了工作流程。二是以顾客为中心，实行餐饮品种花样动态管理，根据季节变化随时调

15、整菜品质量和花色品种，顾客满意度不断提高。三是运行菜品制作问责制，制作精美菜品卡，标识菜名及制作人，每天发放菜品、面食评价反馈单，每周召开全员“菜品、面食质量分析会”，总结分析顾客反馈，及时改进制作工艺、调整菜品搭配，满足顾客需求，从而赢得顾客一致好评。四是实行48小时食品留样制度，每日由专人负责留样、记录、倾倒，增强顾客对食品质量的可信度，真正让顾客来的高兴，吃的放心。（二）克服服超市改改建不利利因素，扩扩大商品品经营领领域。超市经营努努力克服服改建装装修不利利因素，9个月以替代木亭作为临时超市，努力把改造影响降至最低。充分利用每一寸有限空间，分析当天营业情况，根据季节和顾客层次的变化，调整

16、商品营业结构和品种，把商品品种结构由以往的线面管理精确到点，超市布局更趋于合理化和实用化，营业收入稳中有升。在两区新超市使用后的“十一”黄金周，商品部营业收入创开业以来的三个新高：即单日营业收入新高、黄金周营业收入新高和单日客单价新高，积极做好假日旅游商机的大文章，设置专区专柜，开展导购服务，宣传自主品牌，并通过供方搞促销、季节性让利等方式扩大了经营范围。（三）全力力推动加加油核心心业务发展展，实现现利润最最大化。加油站秉承承“高效加加油、安安全称心心”的服务理理念，严格执执行公司司油品统统一采购购配送计计划，积积极协调调供油单单位，最最大限度度的保证证油品及及时供应应；以温馨馨体贴的“一站式

17、式”服务为为宗旨，作业时采用“加油八步法”，努力为顾客营造宾至如归的良好氛围，争取回头客，开发新客源；强化成品油进、销、存各环节的监管，严把质量、数量关，实行计量、押运分开管理，卸油作业实行2人监督，严格执行不合格油品绝不入库的制度，定期对加油机进行检测，确保为顾客提供的油品品质好、分量足；日常工作中实行量化目标管理，绩效工资挂钩，每月评选加油状元，有效激发了员工工作干劲，服务质量与经济效益显著提高。三、强化规规范运作作，打造造服务品品牌（一）坚持持现场管管理，提提升服务务水平。一是分公司司领导班班子以高高度的责责任心和和事业心心，时时时把现场场管理工工作放在在心上，事事事抓在在手上，到到一线

18、指指导、到到一线调调研，做做到时刻刻掌握基基层动态态，及时时解决工工作中存存在的问问题。二二是要求求中层管管理人员员深入一一线，现现场处理理各类问问题，对对上级安安排的工工作，采采取事前前定措施施、定标标准、定定时限；事中抓抓现场，抓抓落实；事后按按考核结结果抓奖奖惩，使使各项工工作环环环相扣，步步步落实实。三是是管理人人员做到到主动与与顾客沟沟通交流流，及时时掌握顾顾客对服服务质量量，饭菜菜质量，环环境卫生生的需求求和动态态，加强强了餐厅厅、客房范范围内营营业秩序序、工作纪纪律、饭饭菜质量量、仪容容仪表、卫卫生情况况各方面面的监督督监管力力度，责责任落实实到人，理理顺工作作流程和和工作标标准

19、，收收到了较较好的效效果。（二）强化化服务意意识，改改进服务务功能。为强化服务务意识，分公司司以宣传传发动、教教育培训训为先导导，切实实把各项项管理标标准规范范融入到到职工的思想意意识、工工作行动动之中。管理理中，树树立“顾客满满意是我我们永远远的追求求”的服务理理念，坚持“科学管管理、持持续改进进、协作作共赢、奉奉献社会会”的管理理理念，把把一切管理理工作的的出发点点和落脚脚点都源源于做好好优质服服务工作作，真心心实意地地为顾客客着想。倡导“卫生环环境美、举举止仪态态美、作作业行为为美、服服务语言言美”，积极开开展“微笑服服务”主题活活动，对对每位顾顾客做到到“微笑相相迎，站站立服务务，有问

20、问必答，有有求必应应”。同时时，为了了全面提提高服务务质量，一一方面在在餐厅等等主要服服务部门门定期发发放顾客客意见卡卡与顾客客沟通交交流，及及时掌握握顾客对对服务质质量的需需求和动动态，有有针对性性的做好好服务工工作；另另一方面面内部开开展各部部门之间间的优质质服务评评比工作作，分解解各项服服务内容容，并采采取分公公司综合合检查，部门门随时检检查的方方式对服服务质量量进行全全过程的的跟踪管管理，确确保了服服务水平平的持续续提高。（三）采取取措施，抓好文明优质服务工作。分公司始终终站在公司司提出的的创树“全国同同行业第第一品牌牌”的高度，结合合实际，制制定各岗岗位文明明优质服服务标准准，细化化

21、工作流流程，实实行员工工服务质质量与收收入挂钩钩的激励励约束机机制，注注重“人本化化”、“亲情化化”，落实实“首问负负责制”。抓住住顾客关关注的服服务态度度、商品品质量和和环境卫卫生等关关键节点点，倾力力打造山山东高速速“窗口”形象；加强与与星级酒酒店和大大型超市市合作交交流，“走出去去学”与“请进来来教”相结合合，扎实实开展“微笑在在服务区区”活动，创创造了良好的的社会效效益；强强化监督督考核，严严格落实实四级检检查制度度。服务务区做到到每周检检查一次次、企安安科每周周检查三三次、部部门每天天自查一一次。通通过各层层级的检检查考核核，实现现了 全员员、全过过程控制制，立体体检查网网络初步步建

22、立，确确保了服服务质量量、安全全管理水水平的提提高，服服务形象象、文明明卫生和和安全管管理等显显著改善善；加大大培训力力度，提提高员工工综合素素质。先先后组织织了111期培训训班，培培训2440人次次。通过过培训，员员工掌握握服务礼礼仪、操操作规范范等内容容，达到到了全员员培训、素素质提高高的目的的，形成成了比、学学、赶、帮帮、超的的良好氛氛围，员员工主动动学习的的积极性性和自觉觉性进一一步提高高。组织织开展了了多次应应急预案案培训演演练，提提高了员员工应急急反应和和快速处处置突发发事件的的能力，检检验了预预案的可可行性和和实用性性（四）强化化监督，狠狠抓落实实，深入入实施效效能监察察2010

23、年年公司统一一部署了了加油站站管理效效能监察察工作，泰安分公司从大局出发，以效能监察重点为标准，紧紧围绕企业管理、服务主题，遵循循序渐进，逐步深化的原则，深入实施效能监察：一是建立基础台账，在监察开始之初，依据效能监察内容，效能监察工作小组对加油站管理情况进行了详细调查摸底，建立了效能监察基础台账，为下一步工作打下基础；二是坚持现场检查，通过对卸油过程、油品库存实地抽查，查看出入库手续是否齐全，账实是否相符，规范了库存管理，增强了工作人员的责任心；三是规范各项管理制度，通过检查发现油品需求计划审批、班组核算、非成品油管理等缺少相应规章制度，实际工作中虽然进行了相关工作，但因无制度约束，暴露出管

24、理不规范，责任不清，记录不完善的现象。如每日上报油品需求计划单只有电子报送记录，没有相关审批记录，未明确责任人，就可能造成漏报、错报、责任不清等问题。分公司及时制定了京福路泰安分公司加油站非成品油管理制度、泰安分公司加油站成品油需求计划报送审批程序2项管理制度，严格审核，加大了执行力度；四是结合实施方案进行严格自查，泰安、宁阳服务区共进行了36次集中检查，发现了26个问题，及时进行了督促整改，在后续监察中作为重点进行了复查。五是充分发挥厂务公开的监督职能，在办公楼入口处设立效能监察意见箱、厂务公开栏，将每次效能监察的结果公布出来，让员工进行监督；六是坚持餐厅阳光采购效能监察，09年开展的餐厅阳

25、光采购效能监察，提高了管理水平，增加了经济效益，受益匪浅，下一步，分公司将继续按照效能监察内容对服务区各领域进行检查，充分发挥效能监察的监督职能。四、抓安全全保稳定定，营造造良好发发展环境境在强化安全全管理方方面，分分公司认认真贯彻彻“安全发发展，以以人为本本”理念，树树立“安全为为天”的思想想，健全全完善科学学规范的的安全管管理组织织机构，层层层建立立安全生生产责任任制，落落实“一岗双双责”和全员员责任，形形成了稳稳固可靠靠的安全全生产管管理网络络。一是坚持抓抓好安全全教育，每每月定期期召开安安全工作作例会，组组织全员员认真学学习各级级安全文文件，并并积极开开展讨论论，对易易发事故故类型、重

26、重点部位位保护、工工作薄弱弱环节、人人员安全全意识与与安全技技能等方方面有针针对性地地开展教教育和防防范工作作；二是是明确安安全责任任，划分分责任范范围，采采用谁使使用谁管管理，谁谁管理谁谁负责的的原则，在在各个区区域的醒醒目处对对责任人人姓名进进行公示示，对发发生的安安全事故故和发现现的安全全隐患，一一律实行行责任追追究制，形形成层层层落实，责责任到人人的立体体式防治治模式；三是加加强日常常监督，强化执行服务区24小时值班经理制，负责巡视、巡查各部门安全、卫生及经营管理情况，每日监控不安全因素，各种隐患能得到及时排除，成为服务区安全生产、经营管理的工作基础。坚持每月开展不少于四次的安全大检查

27、，同时对广场车辆、供电线路、消防器材、食品卫生等安全隐患多发部位进行突击检查，发现问题立即开具整改通知，规定限期整改，严格验收，切实作到未雨绸缪，防患于未然；四是齐抓共管，群防群治，始终从大局出发，积极与高速巡警、路政、地方公安、消防部门通力合作，对偷、盗、抢等各类案件及时报告，协助调查，共同创造良好的周边治安环境，一年来，京福路泰安分公司未发生一起安全责任事故。五、领子和建年公导坚以本理为服诚建质化政设力推业发维业的领体子工加结化管民督主下半年，按照公司党委要求，召开了以“贯彻落实廉政准则、切实加强领导干部作风建设”为主题的民主生活会，重点查找了领导班子和个人在作风建设、廉洁从政方面存在的突

28、出问题，查找了党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，深刻分析了原因，剖析了思想根源。组织开展由党员干部、各部门负责人和职工代表参加的群众满意度测评，发放测评表37份，收回37份，全部满意。采取多种形式广泛征求群众意见，并由分公司纪检监察小组办公室将群众意见如实反馈给领导班子成员。召开以“增强制度意识、争做执行表率”教育活动为主题的理论中心组读书会，由分公司党政负责人共同给党员、中层以上干部讲以“增强制度意识、争做执行表率”为主题的廉政党课。一是结合泰泰安分公公司实际际，在每每周组织织的廉政政学习中中，对照检检查“8条禁禁止性规规定”和“52个个不准”在本单单位执行行的情况况，发现现问题和和不

29、足的的主动及及时纠正正；二是是把落实实廉政政准则与与建立健健全制度度结合，从从源头上上加强治治理。对对照准则则规定，对对有关制制度规定定进行梳梳理、修修订，对对不符合合准则规规定的要要及时按按准则要要求进一一步完善善。三是是紧密结合合分公司司工作，严严格按公公司党委委要求，进进一步落落实有关关各项工工作规范范、程序序和各项项廉政监监督措施施，确保保廉洁目目标实现现。对任任何违反反规定的的行为进进行严肃肃批评、追追究，及及时纠正正，切实实把廉洁洁从政的的要求落落到实处处，推进进系统党党风廉政政建设工工作迈向向一个新新水平。六、存在的的问题及及建议尽管我们在在精细化化管理试试点等方方面做了了一些探

30、探索性的的工作，取取得了一一定成绩绩，但距距离上级级要求，还还存在一一定差距距和不足足。一是是由于受金金融危机机等一些些客观不不利因素素的影响响，虽然然按时完完成了公公司下达达的经营营收入指指标，但但是未按按时完成成利润指指标。二二是改革革创新精精神仍显显不足。危危机意识识欠缺，仍延续续按传统统、按老老规矩办办事的固固有模式式，创新新力度不不够，管管理手段段单一，采采取的措措施还不不完善，转转变业务务增长方方式、培培育竞争争优势的的办法还还不多，效效果不明明显。三三是在健健全完善善抓落实实的体制制、机制制上还有有所欠缺缺，需要要进一步步加大力力度。四四是“做学习习型员工工，建设设学习型型班子”

31、的意识识有待于于加强，特特别是管管理人员员需要不不断完善善知识结结构，更更新知识识储备，以适应岗位需要，适应公司发展需要。以上问题，暴暴露出了了我们在在经营管管理方面面的明显显不足。我我们要勇勇于发现现问题、正正视问题题，解决决问题，不不断取得得新的进进步。七、20111年工工作思路路2011年年，在全全国上下下全面深深入贯彻彻党的十十七届五五中全会会精神之之际，集集团公司司以“转方式式、调结结构、增增效益”为主线线，适应应建设现现代化、国国际化、高高效化、综综合型大大企业集集团的需需要，于于20110年底底顺利完完成了新新一轮机机构改革革，并确确定了富富员强企企，三年年内进入入“世界5500

32、强强”的宏伟伟目标。下一步，泰安分公司将紧紧围绕集团公司及服务区管理公司整体工作部署，以科学发展为主题，以“转方式、调结构、增效益、惠员工”为主线，以高效能、精细化管理为支撑，以改革创新为动力，以市场为导向，抓主动，早谋划，早部署，层层落实责任，加强工作调度，“走出去”与“引进来”并重，挖潜与增效并举，推进精细化管理进程，创新党建和企业文化建设，圆满完成公司下达的各项任务目标，为实现“做响山东高速服务区品牌，实现公司发展新跨越”目标而努力。一是将“精精细化管管理与创创新年”活动引引向深入入，全面面提升精精细化管管理水平平。贯彻彻“精细化化管理与与创新年年活动”的任务将是是永恒的的主题，下一步步

33、，分公公司要将活动进进一步推推向深入入，继续续以“精细化化”和“创新”理念统统领各项项工作，紧紧密结合合改革发发展的实实际，不断推动动制度执执行与落落实，使“精细化化”渗透到到分公司司经营管管理的各各个环节节，并形形成长效效机制，使使之真正正成为促促管理、增增效益的的有效手手段，二是提升管管理服务务档次，全全力以赴赴做好迎迎检工作作。20111年初初将迎来来全国养养护管理理大检查查。对照照全国干干线公路路养护管管理大检检查相关关标准，根据集团领导最新批示，进一步做好服务区专项整治，大力改善硬件设施和软件环境，修订完善分公司迎检方案，掌握迎检工作要点，细化目标责任，强化措施，上下一心，全力以赴做

34、好迎检各项工作，力争顺利通过验收。三是积极推推进改革革创新，为为公司发发展注入入新的生生机和活活力分公司将以以提高效效率、激激发活力力为目标标，按照照公司统统一部署署，着力力推进运运行机制制改革。按照公司“十二五”发展规划，尽快完成人力资源改革配套措施，加快实施分公司机关及各部门全员竞争上岗，加快推进“三项制度”改革，建立“扁平化”管理机制，为服务区发展提供新的活力和动力。进一步完善业绩考核体系，进一步缩短考核时段，细化量化考核指标，强化过程考核与薪酬兑现工作力度，不断增强考核的科学性，实现员工收入凭业绩、重奖重罚的分配机制。四是提升服服务区经经营规范范化水平平。集团团提出服服务区管管理要达达

35、到“实现厂区区园林化化，制度度规范化化，工作作流程化化，布局局科学化化，管理理人本化化”五化标标准，特特别是“服务区区公厕要以以4星级级城市公厕厕为标准，让最脏脏的地方方变成最最干净的的地方”，分公司司将全力力以赴确确保达标标，在公公司统一一安排下下，重新新布局改改造洗手手间、便便池等部部位，充充分体现现管理水水平，打打造服务务亮点。按照层级权责划分和日检查表内容，深化精细化管理措施，落实“四级”检查制度，加大日常管理检查力度，对岗位规范、操作标准、服务质量、安全生产进行全方位、全过程控制，使各项工作环环相扣，步步落实，实现由传统、经验化的粗放管理向科学、标准化的集约管理转变，促进服务区各项工