物业保洁员工培训规程9_第1页
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文档简介

1、物业保洁员工培训规程(9)1.0目的经过培训，培养一支服务精神佳、业务技术精、文化涵养高的保洁队伍。2.0适用范围适用于zz城物业服务中心保洁员培训工作。3.0职责3.1保洁班长协助保洁主任进行保洁员实操培训。3.2保洁主任拟定培训计划，并对培训计划进行推行，对推行的培训应检查收效。3.3服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。4.0说明序号项目内容对象频次1岗前培训1)公司简介部门基本情况到现场熟悉小区的基本情况。物业管理基本知识其他有关知识和岗位实习。干净范围与面积。新录取保洁员正式上岗以前进行的培训2老例培训1)服务意识实质操作第1页共3页岗位职责礼仪礼仪岗位协分派合安

2、全生产意识7)物业管理知识等。上岗此后每位保洁员每两周进行1次服务意识、3次岗位技术的培训3对岗培训1)各岗位的操作方法常用的干净用品使用规范。3)工具的使用规范。所有保洁员每个月进行2次5.0内容序号内容详尽步骤1培训计划的拟定1)培训计划分为月度计划和年度计划。制定计划的依照为：本规程4.0的要求；保洁主任于每年12月10日前拟定下年度培训计划、每个月日前拟定下月培训计划并上报服务中心经理审批。服务中心经理于每年12月20日前完成年度计划的审察。服务中心经理于每个月30日前完成月度计划的审批。2岗前培训1)保洁主任负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后2个工作日内进行。班长负

3、责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。由保洁主任带领新员工对小区基本情况进行讲解。3在岗培训1)保洁主任依照培训计划早先确定培训授课老师，保洁主任每周授课时间不得少于1个课时。第2页共3页培训时应准备好培训教材和培训内容。每次培训应填写培训记录表。4对岗培训1)在员工上岗后由班进步行岗位实操进行培训（含常用干净剂与工具的使用方法）。保洁主任需进行追踪并督查培训收效。5培训收效的追踪及核查1)对新员工进行理论与实践相结合考方式，核查合格后正式上岗，如不合格则重新培训。2)每个月培训完成后，保洁主任应于下个月前5个工作日内组织核查。核查中培训收效不明显的需进行再次培训或校正培训计划。保洁主任应于核查结束一周内对核查结果进行统计解析，依照情况决定可否需校正培训计划。如有需要应及时

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