最新礼仪试卷

1、精品文档礼仪培训试卷经销商：考试说明：姓名：日期：试卷共有 2种题型；考试为闭卷答题，请在 60分钟内独立作答。判断题（每题 2分、共 40分）1、介绍客户和公司员工时，应先介绍客户，再介绍员工。（ ）（ ）（ ）（ ）2、男女握手时，男士应主动伸手。3、与客户交流时，目光应紧盯客户眼睛，以便了解客户反应。4、接待客户时，不论什么情况，应始终保持微笑。5、电话铃响应马上接听。（ ）（ ）（ 8、（ ）（ ）6、午餐时间，通常适合打个人电话。7给客户打电话可以安排在早 9点之前，或下午 7点之后。9、如果通话时突然断线了，应耐心等待对方回拨。10、同时来了两个你非常熟悉的男顾客，此时你左手握住顾

2、客李，右手握住顾客张,显得格外亲切，一边握手一边问候，并将顾客李介绍给顾客张，两位顾客也显得特别高兴。（ ）二、不定项选择题（每空 6分、共 60分）、服务顾问的头发应注意：( )A头发整洁，梳理整齐，定期修剪B发型整洁大方C无头皮屑D女服务顾问的头发可以染色，男服务顾问的头发最好不染色E可以用发型水定型，塑造清新热情的发型、穿西装应注意如下细节：()A穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣最好扣上。B西装上口袋里除了可以插西装手帕，还可以插上一支派克笔。C穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿；正式场合皮鞋最好是深色系带的。精品文档精品文档D手伸直时，衬衫袖口比西装袖

3、口长二厘米左右。E系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。、饰品配戴注意事项：()A男性服务顾问不要佩戴任何的饰品B车间人员切勿佩带任何饰品及硬物，以避免危险或损害车辆。C女性服务顾问可以配戴夸张的饰品D配戴饰品可以用颜色比较鲜艳的，这样可以赢得客户的信赖、呈现在客户面前的手应该做到：(A保持双手干净，没有污垢)B手上的戒子应按习惯配戴，不要戴得太夸张C小指可适当留长指甲D指甲长度切勿超过三厘米，尤其是女性E在与客户交谈时避免抠指甲、以下对服务人员着装要求正确的有：()ASGM服装，非服务顾问可以着休闲装上班B服装应经常清洗，穿着时熨烫平整C工作时必须佩带胸卡，胸

4、卡上应标明姓名、岗位等D穿着深色袜子，皮鞋保持光亮干净E车间工作人员必须穿着安全鞋、以下对站姿要求正确的有：(A站立时腰杆挺直，不要驼背)B不要背靠墙壁，一脚站立一脚摇晃C几个服务人员站立在一起，切勿勾肩搭背D双手握于腹前E女性双脚平行打开，男性双脚要靠拢、以下对坐姿要求正确的有：(A坐时腰杆挺直，仪态优雅端庄精品文档)精品文档B双脚稍靠拢，女性膝盖不必并拢C坐入沙发时不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉D与用户谈话，不要将一脚翘到另一脚上E切勿双手置于脑后，状似伸懒腰的不雅动作、下面的礼貌用语错误的是：()A“你不满意可以投诉吗！”B“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”C“再见”或“欢迎下次再来”D很乐意为您效劳E“这不是我应该做的，你应该找李生”、以下服务人员在接待客户时正确的做法有：(A站立身体笔直)B双手相握，自然放于肢体前C眼光流露，耳听八方，注意在场的不同客户D面带微笑，体现热忱E礼貌问候用户：“您好！欢迎光临，很荣幸为您服务。”、下面的电话技巧中哪些是错误的：()A心情如何，电话中一定要表现出来精品文档精品文档B