一级物业管理公司投标书样本

1、PAGE Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录前言我公司接管管广场场号楼楼项目的的优势目录第一章 投标人人资格证证明文件件 1一、投标承承诺书 11二、法定代代表人授授权委托托书 2三、投标人人资格证证明文件件 3四、拟派现现场项目目经理资资格声明明 7五、拟派项项目主要要管理人人员、工工程技术术人员情情况表 88第二章 企业基基本情况况 9一、企业理理念 9二、机构设设置 112三、管理优优势 113四、管理规规模 115五、酒店管管理 117六、项目剪剪影 118第三章 前期介介入服

2、务务与接管管验收及及入住管管理方案案 222 一、前期介介入服务务 22二、项目的的接管验验收 25三、入伙（住住）管理理方案 226第四章 对本项项目物业业管理的的整体设设想及策策划 33一、总体管管理服务务目标 33二、管理服服务理念念 33三、保证体体系 34四、服务承承诺 34第五章 拟采取取的工作作计划和和物资装装备情况况 36 一、拟拟采取的的工作计计划 36 二、物物资装备备情况 337第五章 拟建立立的组织织机构及及人员的的配备、培培训、管管理 441 一、拟拟建立的的组织机机构及人人员的配配备 41 二、培培训及管管理 50第七章 管理规规章制度度及管理理档案建建立情况况 6

3、60 一、管管理处各各项管理理制度目目录 60 二、管管理规章章制度 662 三、管管理档案案建立情情况 73第八章 针对该该项目的的特点结结合实际际情况制制订服务务内容和和指标 76一、管理处处服务人人员形象象的服务务内容和和指标 76二、急修项项目的服服务标准准与承诺诺 78三、一般维维修的服服务内容容和指标标 78四、服务受受理、报报修接待待的服务务内容和和指标 79五、投诉处处理的服服务内容容和指标标 80六、电梯、水水泵等设设备运行行服务的的服务内内容和指指标 80七、房屋及及其设备备设施完完好程度度的服务务内容和和指标 83八、小区消消防安全全、公共共秩序维维护的服服务内容容和指标

4、标 84九、小区交交通以及及停车管管理的服服务内容容和指标标 87十、控制突突发事件件的服务务内容 和指标标 888十一、物业业及住户户档案管管理的服服务内容容和指标标 89十二、住宅宅装修管管理的服服务内容容和指标标 90十三、业户户满意度度测评的的服务内内容和指指标 90第九章 构建和和谐社区区与便民民服务 91一、和谐社社区 991二、便民服服务 993第十章 物业服服务费用用范围的的物业设设施、设设备维修修管理与与维护 95 一、房房屋共用用部位、共共用设施施设备的的使用管管理、维维修和更更新 955 二、房房屋共用用部位、共共用设施施设备维维修养护护的管理理规定 95 三、房房屋共用

5、用部位、共共用设施施设备维维修养护护计划及及实施方方案 1103第十一章 公共共维修基基金范围围的使用用方案 1109第十二章 其他他物业及及设施、设设备维修修管理与与维护 1122一、房屋及及公用设设施维修修养护 1122二、设备管管理 1223第十三章 拟采采取的安安全与秩秩序维护护方案 1135第十四章 绿化化和保洁洁管理方方案 1499一、绿化管管理方案案 1149二、保洁管管理方案案 1151第十五章 停车车管理方方案及地地下车库库经营管管理的说说明 1566 一、停车管管理方案案 1156二、地下车车库经营营管理的的说明 1577第十六章 针对对业主、物物业使用用人及装装修企业业的

6、装修修管理与与服务 1599第十七章 协助助招标人人开展销销售工作作的可行行性方案案与实施施空房管管理说明明 1669一、开展销销售工作作的可行行性方案案 1169二、空房管管理办法法 1175第十八章 投标标报价及及经费收收支预算算 1777第十九章 对招招标人提提出的相相关配合合要求的的说明 1186第二十章 招标标人要求求投标人人对以下下内容做做出实质质性承诺诺 1887附件： 物业管管理应急急措施 1188 一一、遇火火灾处理理程序 1188 二二、接报报治安事事件处理理程序 1192 三三、接报报刑事案案件处理理程序 1192 四四、遇燃燃气泄漏漏处理程程序 1195 五五、遇停停电

7、处理理程序 1195 六六、遇水水浸（跑跑、冒、漏漏）处理理程序 1198 七七、遇爆爆炸物或或可疑物物品处理理程序 1999 八八、遇恐恐怖事件件处理程程序 2200 九九、触电电事故的的应急处处理程序序 2011 十十、电梯梯困人事事故的应应急处理理程序 2001 十一一、强烈烈大风的的应急处处理程序序 2203前 言首先，十分分荣幸能能参与“广场场号楼楼项目（）”项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“广场号楼项目（）”的现状，对“广场号楼项目（）”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以物业业崭新的的物业管管理服务务理念，在

8、在结合国国家政策策法规和和贵方的的实际需需要的前前提下，凭凭借物业在在长期物物业管理理服务过过程中积积累的丰丰富经验验以及充充足的人人才，为为“广场号楼项项目（）”的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升“广场号楼项目（）”的物业价值，并使“广场号楼项目（）”成为市乃至省又一个知名的高档综合物业管理品牌。本投标书是是根据贵贵方提供供的“广场场号楼楼项目（）“前期物业管理服务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。我方同意一一旦中标标，投标标书中的的所有承承诺，招招标方有有权要求求写入物物业管理理委托合合同，否否则，招招标方可

9、可以在中中标候选选单位中中重新确确定中标标单位。再次感谢公公司给予予我们这这次合作作的机会会。公司名称：物业业管理有有限公司司注册（通讯讯）地址址：联系电话：传真电话：邮政编码：我公司接管管广场场号楼楼项目（）的的优势1、我公司司是第批国家家一级资资质的物物业管理理企业，在在管理中中拥有丰丰富的经经验，目目前管辖辖的面积积已超过过20000万平平方米，其其中855以上上的项目目是通过过市场竞竞争取得得的管理理权，公公司有充充分适合合市场化化运作的的管理机机制。2、我公司司已通过过ISOO90001质量量管理体体系、IISO1140001环境境管理体体系、OOHSAAS1880011职业健健康安

10、全全管理体体系三项项贯标的的第三方方认证，对对广场场号楼楼项目（）的的管理质质量具有有充分的的保证作作用。3、我公司司是目前前档案管管理级的物物业管理理企业，对对广场场号楼楼项目（）将将来的档档案管理理将起到到了保障障作用。4、管理经经验丰富富，具备备同类物物业的管管理经验验。 公公司目前前已管理理着包括括国际际博览中中 心、大厦厦商务楼楼、老街、东方方广场、国际广场、步行街、 生生活广场场、等商商业类物物业。在在广场场号楼楼项目的的物业管管理 中，我我们将进进一步融融会提炼炼商业办办公楼、行行政办公公楼宇和和其它各各类型物物业的管管理经验验，铸就物物业管理理的“品牌”。5、根据广场场号楼楼项

11、目（）智智能化程程度较高高的特点点，我公公司将对对楼盘早早期介入入，协助助开发商商在智能能化设备备设施的的选型、评评估和设设计方案案改进方方面提供供建议和和参谋。之之前我们们 曾参参与多个个高档楼楼盘的早早期介入入，如：花园园、新城、苑、大厦等等，都取取得了较较好的效效果，用用我们的的经验，为为开发商商带来了了较大的的利益。6、具有超超前的服服务理念念：物业让让您更满满意。公公司长期期从事物物业管理理服务行行业，在在管理各各类物业业领域进进行不懈懈地探索索，主动动借鉴国国际先进进的服务务理念，不不断学习习总结，同同时结合合各地的的传统风风俗和不不同用户户的需求求特点，寻寻求各类类物业最最佳的管

12、管理方法法。通过过学习国国内外先先进的服服务理念念与管理理方法，并并与自身身的实践践相结合合，我公公司提出出了独具具特色的的具有超超前性、创创造性、全全方位的的管理服服务理念念，并在在具体工工作实践践中取得得了良好好的效果果。投标人资格格证明文文件投标承诺书书中国物业管管理协会会：本公司认真真研究了了广场场号楼楼项目（）前前期物业业管理服服务招投投标文件件后，愿愿意接受受招标文文件的要要约条件件，愿意意参加本本次招标标。本公司声明明如下：同意按照招招标文件件要求参参与竞标标，否则则视为自自动放弃弃。在签署广场号楼项项目（）前前期物业业服务合合同之前前，本招招标文件件和贵司司的中标标通知书书构成

13、约约束双方方的契约约附件。如我公司中中标，将将按照贵贵司规定定的时间间签订广场场号楼楼项目（）前前期物业业服务合合同，并并按照要要求准时时进驻进进行物业业管理全全方位服服务。我方同意，在在从规定定的递交交投标响响应文件件截止之之日起990个日日历日内内，自觉觉遵守本本次招投投标活动动的每项项规定。投标单位名名称：物业业管理有有限公司司 （公公章）法人代代表：日期： 地址：联系人： 联联系电话话：法定代表人人授权委委托书中国物业管管理协会会：本授权书声声明：注注册于市路 号号 楼楼（投标标人注册册地址）的的物业业管理有有限公司司（投标标人名称称）法定定代表人人 董董事长（法法定代表表人姓名名、职

14、务务）为本本公司授授权签字字的 （投投标人代代表职务务姓名）为为本公司司的合法法代理人人，就贵贵方组织织的广场号楼项项目（）前前期物业业管理服服务招标标，以本本公司名名义处理理一切与与之有关关的事务务。本授权书于于 年 月月 日日签字生生效，特特此声明明。法定代表人人： 签字盖盖章：投标人代表表： 签字盖盖章：投标人全称称：物业管管理有限限公司 投投标人公公章： 投标人资格格证明文文件投标人一般般性概况况物业管管理公司司成立于于 年，隶隶属（集集团）有有限公司司，是国国家级资质质的物业业管理企企业，注注册资本本 万万元人民民币，管管理面积积已超过过 万平平方米。公司先后通通过ISSO90001

15、质质量管理理体系、IISO1140001环境境管理体体系、OOHSAAS1880011职业健健康安全全管理体体系、是是档案管管理级的企企业。我们的服务务理念：物业业让您更更满意。我们的服务务追求：成为业业户的好好保姆、好好管家、好好朋友。企业情况一一览表企业名称物业管管理有限限公司法定代表人人工商注册号号企业成立时时间注册地址联系地址联系电话/传真企业性质企业隶属关关系或股股东分支机构/子公司司/与分支机构构的性质质隶属关关系、地地址/企业规模注册资本 万元元人民币币、从业业人数在在编 人、劳劳务工 人。最近三所牵牵涉的主主要诉讼讼案件(有或无无)如有有，是何何类案件件，结论论如何2003年年

16、：物业管管理纠纷纷案件胜胜诉、物业业管理纠纠纷案件件胜诉；20004年：物业业管理纠纠纷案件件胜诉、物业管理纠纷案件胜诉；2005年：物业管理纠纷案件被告履行相应义务后撤诉结案、物业管理纠纷案件胜诉、物业管理纠纷案件调解结案，履行相应义务。财务状况表表资产和负债债状况（万万元）注册资本总资产流动资产长期资产长期负债短期负债股份组成情情况股东名称（单单位或个个人）所占股份比比例（集团团）有限限公司房产发发展有限限公司开户银行银行名称地址联系电话相关要求文文件：提供企业最最新的资资产负债债表、损损益表、现现金流量量表、会会计报表表、补充充资料（复复印件）；其他可证明明企业财财务实力力和真实实性的文

17、文件，如如年度审审计报告告等。注：上述文文件资料料，需加加盖相关关单位公公章并需需由被授授权力人人签字。投标人资格格声明名称及概况况投标人名称称：物业管管理有限限公司总部地址： 电话号码：传真号码：电子信箱：成立和/或或注册日日期：实收资本：近期资产负负债表（到到20004年112月331日）长期资产：流动资产：长期负债：短期负债净值：主要负责人人姓名（可可选填）：2、近三年年主要业业绩明细细表（见见附页）3、有关开开户银行行的名称称和地址址名称地地址4、投标人人所属的的集团公公司（如如果有的的话）其他情况兹证明上述述声明是是真实、正正确，并并提供了了全部能能提供的的资料和和数据，我我们同意意

18、遵照贵贵方的要要求出示示有关证证明文件件。投标人名称称：物业管管理有限限公司被授权人签签字：被授权人的的职务： 日期： 电话号号码：传真号号码：电子信信箱： 公章章：拟派现场项项目经理理资格声声明项目名称：广场场号楼楼项目（）投标人名称称：物业管管理有限限公司姓名主要业绩性别年龄专业学历工龄职务从事本岗位位工作时时间联系电话投标人公章章：投标人代表表签字：日期： 拟派项目主主要管理理人员、工工程技术术人员情情况表 序号姓名性别年龄职务(工种)职称(学历)身份证号简历1投资企业总总经理大专2管理处经理理助理大学本科/经济师师3业户服务部部主管大专4设备主管大专/助理理工程师师5设备主管高中/助理

19、理工程师师注：在填写写时，如如本表格格不够可可按相同同格式自自行增加加。投标人公章章：投标人代表表签字：日期： 第三章 前期介介入服务务与接管管验收及及入住管管理方案案前期介入服服务要使今后的的物业管管理顺利利进行，物物业管理理的前期期介入将将会起到到至关重重要的作作用，若若我方中中标，将将根据委委托方物物业施工工进度的的实际情情况，对对“广场号楼项项目（）”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。1、规划设设计阶段段 对对于规划划设计，物物业管理理前期顾顾问人员员需要参参与小区区规划设设计方案案的讨论论，从管管理

20、的角角度审视视规划设设计方案案是否合合理，力力求使小小区的设设计方便便日后的的物业管管理工作作。监控和消控控中心的的设置；小区人车分分流的设设计；公共照明开开关设置置位置；公共照明开开关开闭闭形式；物业管理用用房的位位置设计计；小区垃圾房房的设置置；公共洗手间间的设置置；信报箱的设设立；公共告示栏栏的配置置；家用空调穿穿墙孔和和室外机机座位置置的预留留；。2、建设施施工阶段段 建建设过程程中，物物业管理理前期顾顾问人员员会经常常到现场场了解工工程进度度、施工工情况，逐逐步对物物业的硬硬件增加加了解，对对有些影影响使用用功能的的问题早早发现、早早协调、早早解决，为为今后的的物业管管理工作作奠定良

21、良好的基基础。提出设备的的设置和和服务方方面的改改善意见见及设计计遗漏工工程项目目的建议议；分析物业建建造选料料及安装装，改善善设备使使用效果果，减轻轻后期管管理的压压力；审查有关工工程（包包括绿化化工程）的的优劣，提提供改善善意见；提供机电安安装及能能源分配配的有关关专业技技术管理理意见；提供功能布布局或用用料更改改的有关关专业技技术管理理意见；帮助施工人人员做好好对房屋屋材质方方面的保保护，以以避免施施工对材材质造成成损伤；提前熟悉房房屋中的的各种设设备和线线路，包包括房屋屋内部结结构、管管线布置置及所用用建材的的性能；检查工程施施工进度度（根据据需要参参与建造造期有关关工程联联席会议议和

22、建筑筑师定期期碰面会会等）；检查前期工工程的施施工质量量，并就就原设计计中不合合理但又又可以更更改的部部分提出出建议；配合设备安安装、管管线布置置，进行行现场监监督，确确保安装装质量；提出遗漏工工程项目目的建议议；对小区公建建配套设设施设备备的进行行探讨，能能够使公公建配套套设施设设备满足足今后客客户的发发展需要要和贯标标（ISSO90001、IISO1140001、OOHSAAS1880011等）需需要，减减少投入入成本和和今后的的物业管管理成本本。3、竣工验验收阶段段 物物业管理理前期介介入人员员将定期期视察施施工现场场，参与与工程例例会，及及时提出出维护发发展商利利益和保保证施工工质量的

23、的专业意意见和建建议，协协助开发发商做好好使用功功能的验验收，对对各种设设备、管管线都逐逐一检查查。参与委托方方的房屋屋、设备备、设施施的竣工工验收，并并建立验验收档案案；发现可能存存在的施施工隐患患，并列列出遗漏漏工程；参与重大设设备的调调试和验验收；制订物业验验收流程程；指出工程缺缺陷，就就改良方方案的可可能性及及费用提提出建议议。4、物业销销售阶段段 良良好的物物业管理理形象及及物业管管理品牌牌会吸引引大量的的购房者者，同时时也有助助于贵方方树立企企业品牌牌形象和和知名度度。因此此，物业业管理前前期介入入人员将将根据实实际情况况，协助助贵方的的物业销销售和宣宣传推广广。制定合理的的物业管

24、管理收费费标准，为为物业销销售作好好准备；售楼处及样样板房的的保安、保保洁指导导，规范范服务，建建立良好好的物业业形象；委派物业专专业人员员现场解解答客户户对小区区物业管管理方面面的疑问问；对物业人员员和销售售人员进进行物业业管理基基础培训训工作；提供有关售售楼宣传传所需要要的物业业管理资资料。项目的接管管验收 11）物业业的接管管验收是是对新建建物业竣竣工验收收的再验验收。 22）依据据国家建建设部颁颁布的房房屋接管管验收标标准对对已物业业进行以以主体结结构安全全和满足足使用功功能为主主要内容容的再检检验，它它是直接接关系到到今后物物业管理理工作能能否正常常开展的的一个重重要步骤骤。 33）

25、物业业的接管管验收不不仅包括括主体建建筑、附附属设备备、配套套设施，而而且还包包括道路路、场地地和环境境绿化等等，应特特别重视视对综合合功能的的验收。 aa公司司选派素素质好、业业务精，对对工作认认真负责责的工程程技术人人员参加加验收工工作；b既应从从今后物物业维护护保养管管理的角角度验收收，也应应站在业业户的立立场上，对对物业进进行严格格的验收收，以维维护业户户的合法法权益；c接管验验收中若若发现问问题，要要明确记记录在案案，约定定期限督督促开发发主体对对存在的的问题加加以解决决，直到到完全合合格；d落实物物业的保保修事宜宜。根据据建筑工工程保修修的有关关规定，由由开发主主体负责责保修，向向

26、物业管管理公司司交付保保修保证证金，或或由物业业管理公公司负责责保修，开开发主体体一次性性拨付保保修费用用； 66）接管管验收的的作用 aa明确确交接双双方的责责、权、利利关系 bb确保保物业具具备正常常的使用用功能，充充分维护护业户的的利益 cc为以以后的物物业管理理创造条条件：通通过物业业的接管管验收，一一方面使使工程质质量达到到要求，减减少日常常管理过过程中的的维修、养养护工作作量。另另一方面面根据接接管有关关物业的的文件资资料，可可以摸清清掌握物物业的性性能与特特点，预预防管理理中可能能出现的的问题，有有利于计计划安排排好各项项管理，为为以后的的物业管管理创造造了条件件。 三、入伙（住

27、住）管理理方案提示业主在在入伙前前明白办办理入伙伙手续时时应带的的文件资资料及准准备工作作，以免免办理手手续时徒徒劳往返返。为业主办理理入伙手手续时，应应程序顺顺畅，手手续完善善，票据据正规。即时完成入入伙注记记。受理代办服服务手续续齐全、收收费合理理、守时时守约、保保证质量量。1、业主入入伙流程程 11）业主主向售房房单位/发展商商办理售售房手续续后，签签订售房房合同并并开出入入伙通知知书。2）凭售房房合同与与入伙通通知书到到物业管管理公司司办理入入伙手续续。 33）物业业管理公公司在审审核资料料无误后后，向业业主介绍绍物业管管理服务务情况、收收费情况况；代发发展商与与业主签签订使使用公约约

28、。6）若业主主验房发发现并提提出质量量问题，经经确认，填填写返修修表送交交发展商商，管理理处应协协助发展展商对房房屋进行行整改后后，请业业主再次次验房。7）如需二二次装修修的，需需到物业业管理公公司办理理装修手手续。8）业户入入伙流程程图如图图所示。 22、租赁赁住户入入住流程程 11）签订订租赁赁意向书书，并并交付定定金。如如一次看看中房子子的可直直接签署署租赁合合同。 22）签订订租赁赁合同书书。合合同应附附有管管理公约约等有有关附件件。 33）由物物业管理理公司工工作人员员带业户户到现场场验收房房屋，如如发现有有房屋质质量问题题的，由由物业管管理公司司通知工工程队整整改。 44）整改改后

29、或验验收房屋屋没问题题，业户户就同物物业管理理公司签签验收单单，并从从物业管管理公司司领取房房屋钥匙匙。 55）交付付押金和和首期租租金。 66）如需需二次装装修的，需需到物业业管理公公司办理理装修手手续。 3、 入伙伙作业标标准入伙接待工工作应做做到耐心心、细心心、百问问不厌。入伙各项资资料齐全全，记录录规范完完整，按按户建立立业户档档案。入伙各项收收费正确确，做到到日结月月清、帐帐表相符符。特约服务手手续齐全全，收费费合理，守守时守约约，保证证质量。内部手册登登记及时时，即时时完成注注记。入伙按户汇汇总，次次月5日日前全部部归档。4、入伙作作业规程程由房产发展展商或物物业管理理部门向向业户

30、发发出入伙伙通知书书。业户携带购购房合同同书、入入伙通知知书、入入伙手续续书前往往指定地地点办理理手续。业户到管理理处签收收入伙资资料，付付清物业业管理费费用。由指定的业业户服务务人员和和维修技技术人员员陪同业业户验房房，抄录录水电表表底数并并共同确确认。业户验房后后若提出出质量问问题，填填质量返返修表，管管理处加加签意见见后，由由管理处处协助发发展商进进行工程程质量问问题的返返修工作作。如发展商或或施工单单位将工工程质量量问题委委托物业业管理公公司返修修时，双双方须签签字确认认。业户验房确确认后领领取钥匙匙，办理理签收手手续。5、入伙作作业检查查规范为了保证广场场号楼楼项目（）入入伙工作作正

31、常有有序，管管理处经经理负责责对入伙伙工作的的各个环环节进行行检查以以保证工工作规范范和服务务质量。 11）集中中入伙时时管理处处经理每每天巡视视各个接接待环节节，发现现问题，分分析原因因予以解解决。每每月4次次抽查入入伙资料料、记录录，发现现不符合合作业要要求，用用书面通通知相关关人员整整改，对对确属运运作上的的不完善善处，经经分析后后开具纠纠正/预预防措施施通知单单加以落落实完善善。 22）正常常情况入入伙阶段段，管理理处经理理每月一一次抽查查入伙工工作资料料，收费费情况、记记录情况况及归档档情况，发发现问题题应以不不合格项项发书面面通知并并整改。入伙通知知书 女士士先生生： 您您好!您您

32、所认购购的 弄 号号 室室的商品品房， 日日前已经经政府有有关部门门检查验验收合格格，准予予入住。现现将有关关入伙事事项通知知如下： 一一、我公公司拟定定于 年年 月 日至至 月 日，集集中办理理入伙手手续。您您可在回回执中选选定具体体入伙日日期前来来办理，并并在收到到本通知知后一周周内将回回执寄回回我公司司。如您您不能按按时前来来，在 年 月 日后后，请到到销售中中心办理理入伙手手续（法法定节假假日休息息，恕不不受理）。 二二、集中中入伙办办理地址址： 三三、办理理时间：上午 至 ，下午午 至至 。 四四、集中中入伙期期间，我我公司有有关部门门和物业业管理公公司将派派员现场场接待办办公服务务

33、。 五五、回执执邮寄地地址： 邮邮编： 传传真： 特特此通知知。 房地地产开发发公司 年 月 日入伙通知知书回执执入伙通知书书回执 公司司： 兹兹接贵公公司入伙伙通知书书，本人人购买的的 号 室商商品房，拟拟定于 年年_月 日前前来现场场办理入入伙手续续。此复复。 业主（签签章）： 年年 月月 日 入伙须知知入 伙 须须 知 女女士/先先生： 欢欢迎您成成为 的业业主！ 我我公司为为提供良良好的管管理服务务，兹先先介绍有有关入伙伙事项和和有关收收楼程序序，以免免您在接接受新楼楼时，产产生遗漏漏而导致致不便。请请您认真真阅读，以以免产生生麻烦。请您在接到到入伙伙通知书书后，按按约定的的日期来来办

34、理入入伙手续续，以便便我们及及时为您您提供服服务。您来办理入入伙手续续时请带带齐以下下物件：购房预售合合同；业主身份证证（或护护照）及及印章；公司购买的的还应带带公司法法人证件件和公章章；入伙通知知书；已缴款项的的收据（调调换正式式发票）；未缴的购房房款和物物业管理理应缴的的款项。如您委托他他人来办办理，还还应带上上：您（业主）的的委托书书，应由由律师见见证；您（业主）身身份证（或或护照）的的复印件件；代理人的身身份证或或护照。4、您办理理手续时时请按入入伙手续续书的排排列顺序序依次进进行。5、您收楼楼时，请请认真检检查室内内设备、土土建、装装修是否否有缺少少、损坏坏等质量量问题。如如有问题题

35、，请填填入房房屋验收收表中中，管理理处将代代表业主主利益向向发展商商协商解解决。 祝祝您顺利利入伙！ 物业管管理有限限公司 广场场号楼楼项目（）管管理处年月日 入伙手续续书 入伙手续书书 业主主：2、合同组您认购的 号号 室，现现已具备备入住条条件，请请您按如如下顺序序办理入入伙手续续。谢谢谢您的合合作。2、合同组1、房产收收款组 业主已付请房款、有线电视初装费、地籍图费。并开具收费凭证。 经办人： 部门签章： 年 月 日 业主已签合同。并领取质保书、电视线、地籍图（两份）、水表封卡、纪念品。业主签章： 经办人： 部门签章： 年 月 日物业组3、物业组组 业主已领取业主手册等入伙资料。 业主已

36、付清物业管理服务费（三个月）、装修垃圾清运费， 并开具收费凭证。 经办人： 部门签章： 年 月 日 对本项目物物业管理理的整体体设想及及策划一流的物业业需要一一流的管管理，一一流的管管理出一一流的质质量。通通过我们们的服务务，为“广场场号楼楼项目（）”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业户安心、放心。总体管理服服务目标标前期目标成为开发商商的好参参谋、好好帮手、好好朋友；降低开发商商的建设设成本，促促进楼盘盘的销售售。合同目标在合同期内内，全身身心为业业主服务务，成为为业主的的好保姆姆、好管管家、好好朋友。二年内达到到ISOO90001质量量管理体体系

37、第三三方认证证；二年内达到到ISOO140001环环境管理理体系第第三方认认证；二年内达到到OHSSAS1180001职业业健康安安全管理理体系第第三方认认证；一年内通过过“市物业业管理优优秀小区区”的考评评；三年内通过过“省物业业管理示示范小区区”的考评评；四年内达到到“物业管管理示范范小区”的标准准；二、 管理服服务理念念 物业让让您更满满意让严格管管理、规规范服务务、心心心交流您业户、发发展商、行行政主管管部门、相相关专业业部门更优于行行业标准准、优于于其它企企业、1100%业户第第一、不不断超越越业户日日益增长长的需求求满意成为业业户的好好保姆、好好管家、好好朋友成为发展商商的好参参谋

38、、好好帮手、好好朋友成为大家认认可的好好企业、好好伙伴、好好朋友三、 保证体体系 我我公司已已通过了了ISOO90001质量量管理体体系、IISO1140001环境境管理体体系及OOHSAAS1880011职业健健康安全全管理体体系的三三项认证证。同时时，我公公司自220011年起开开展企业业标准化化工作，并并制订了了公司“企业标标准（QQ/OAAKH）”。我公司将三项体系、企业标准以及适合“广场号楼项目（）”的三级操作文件贯穿于“广场号楼项目（）”的物业管理之中。四、 服务承承诺1、 总体体指标1、 满意意度指数数85以以上；2、 管理理服务范范围内不不发生重重大安全全责任事事故，管理服务范

39、范围内不不发生重重大火灾灾责任事事故，管理服务范范围内不不发生重重大设备备管理责责任事故故；3、 第一一年度导导入三项项贯标体体系管理理， 第二年度度通过三三项贯标标体系认认证；2、 分类类指标1、 管理理处设专专线244小时受受理报修修，2、 业户户接待时时间：3365天天8:330-220:330； 各类服务务人员上上岗培训训率达到到1000%；4、 档案案归档率率达到1100%，档案完整率率达到1100；5、 维修修及时率率达到1100%；6、 维修修质量合合格率达达到955%以上上；7、 实行行维修服服务回访访制度，回回访率达达到1000%；8、 有效效投诉处处理率1100，投诉诉人签

40、字字满意率率95以上；9、 公共共设备、设设施完好好率达到到98以上；10、房屋屋建筑完完好率达达到988%以上上；11、绿化化存活率率达到998%以以上；12、清洁洁管理无无盲点， 管理服务务范围保保持环境境整洁，生生活垃圾圾日产日日清；13、道路路、停车车场完好好率达到到98%以上；14、管理理服务范范围内保保安固定定岗实行行24小小时保安安立岗服服务拟采取的工工作计划划和物资资装备情情况一、拟采取取的工作作计划为了使物业业保值、增增值，管管理处在在认真做做好物业业的接管管验收工工作的基基础上，拟拟定进一一步的工工作计划划，加强强装修管管理，增增强业主主和物业业公司之之间的沟沟通，以以确保

41、物物业品质质不断得得到提升升，同时时为开发发商提供供一个后后续的优优质的售售后服务务工作，使使开发商商与物业业公司的的品牌共共同提高高，达到到“双赢”的目的的。1、业主入入伙前 我我公司对对物业进进行现场场查勘，力力争在小小区工程程建设收收尾阶段段从物业业管理的的角度提提出改进进或布置置措施，配配合准备备接管验验收所需需要准备备的资料料及其他他相关工工作。在和发展商商进行物物业的交交接验收收中，由由我公司司提出接接管验收收所需要要的所有有书面资资料（验验收标准准参照建建设部颁颁布的房房屋接管管验收标标准）。对对于验收收中发现现不合格格情况由由我公司司提出整整改单，在在一定期期限内由由开发施施工

42、单位位整改修修复，再再由我公公司验收收合格后后接受。同同时协助助发展商商制定使使用公约约、业业主手册册等文文件，同同时准备备好业主主入户所所需要的的入伙伙手续书书、业业户信息息表、入入伙资料料签收表表、房房屋质量量整改通通知书、装装修管理理办法、装装修管理理协议、代代办服务务委托书书、房房屋验收收表、钥钥匙签收收表等等书面资资料。另另一方面面，做好好小区的的开荒保保洁工作作，进入入日常工工作状态态；保安安人员要要熟悉小小区情况况；设备备维修人人员做好好检查工工作，保保证公共共设备设设施的完完好，以以一个整整洁、舒舒适的环环境迎接接业主入入户。2、业主入入伙中 业业主入户户中由我我公司设设备维修

43、修人员陪陪同进行行房屋内内部验收收、抄表表，对于于业主发发现的问问题予以以记录。向向业主交交付填写写的资料料有：业业户手册册、装装修管理理办法、入入伙资料料签收表表、业业主信息息表、房房屋验收收表、钥钥匙签收收单等等，并及及时向业业主介绍绍有关物物业入伙伙后的管管理规定定。 其其中尤为为重要的的工作就就是装修修管理，按按公司标标准向业业主做好好解释工工作，并并准备好好装修修申报表表、施施工人员员登记表表、施施工人员员出入证证、施施工许可可证、动动用明火火许可证证、安安全责任任书等等书面资资料，业业户服务务人员会会将施施工人员员登记表表复印印件交保保安主管管；保安安巡岗按按表查验验施工人人员的施

44、施工人员员出入证证，并并巡视跟跟踪施工工队的装装修过程程，督促促施工队队文明施施工，保保持环境境整洁，建建筑垃圾圾规定袋袋装化并并及时清清理到指指定的堆堆放地，不不允许将将垃圾堵堵住楼道道，不允允许将水水泥浆、剩剩漆、胶胶水、可可燃液体体倒入下下水道；夜间保保持施工工区安静静。管理理处除保保安外，业业户接待待、管理理处经理理都应当当定时对对装修施施工现场场检查，发发现违章章及时纠纠正，装装修结束束应经过过验收，装装修期间间的装修修材料运运出小区区应当应应业户签签字并经经管理处处经理确确认。3、业主入入伙后 进进入全面面管理阶阶段后，物物业管理理处将以以公司企企业标准准为指导导，主要要开展以以下

45、工作作（但不不限于）：房屋管理：建筑物物以及其其附属物物的保养养、维修修；设备设施管管理；对对物业范范围内的的共用设设备设施施日常的的运行、保保养、维维修；清洁管理：加强清清洁员工工的管理理，维护护物业范范围内的的清洁卫卫生；绿化管理：物业范范围内的的绿化建建设和养养护；消防管理：建立消消防队伍伍，对物物业范围围内消防防器材、消消防设施施等管理理；安全管理；加强保保安队伍伍的建设设管理，确确保物业业内安全全、舒适适；车辆管理：维护行行人、车车辆的交交通秩序序，以及及车辆停停放秩序序；产籍管理：指对产产权登记记过程中中所产生生的各种种图表、登登记资料料进行完完善和修修正，保保证产籍籍的完整整、准

46、确确、与实实际相符符；财务管理：对物业业管理资资金运作作和管理理；协调因房屋屋质量引引起的业业主与发发展商之之间的纠纠纷。物资装备情情况1、物业管管理用房房为创造一个个良好的的居住和和生活环环境，依依据建设设部物业业管理条条例的规规定，以以及结合合广场场号楼楼项目（）的的特点，除除各类设设施设备备机房外外，物业业管理用用房还包包括：管理服务用用房：管管理处接接待、办办公用房房；保安、保洁洁、工程程维修、摆摆放工具具设备、维维修材料料、清洁洁物料和和更衣等等的管理理用房和和仓库；2、物业管管理用房房的配置置要求管理处办办公用房房划分为客户户接待和和办公两两个区域域，场所所面积按按建设部部相关文文

47、件执行行。工程维修修作业工工作室需放置梯子子、台钻钻等设备备及备品品备件仓仓库等。保安、保保洁人员员休息、更更衣室放置更衣箱箱、凳子子、保洁洁工具等等。以上配置除除管理用用房外，其其他用房房可利用用车库等等多余房房间，以以不侵占占正式办办公用房房为宜。总总的原则则是，给给业主及及租户带带来方便便，提高高我方人人员工作作效率。3、管理设设施的配配置要求求管理处开办办物品表表名 称数量/型号号一、办公用用品开办办物品复印机1台/施乐乐20118电脑2台/ IIBM主主机、三三星177寸纯平平显示器器打印机1台/ HHP10010对讲机16只/摩摩托罗拉拉GP-8855对讲机电池池板16块/1000

48、0mAA充电器10只/单单路现金保险箱箱1台/永发发 48800办公桌4张/防火火板台面面16000*8800*7500办公椅6把/麻面面钢制滑滑轮转椅椅接待桌2张/防火火板台面面16000*8800*7500接待椅4把/麻面面弓型扶扶手椅洽谈桌1张/防火火板桌面面直径775cmm，高度度75ccm洽谈椅4把/麻面面镀铬钢钢椅会议桌1张会议椅12把水瓶2只/企鹅鹅式WLL-LMM-13300 网络杯12只/瓷瓷制无柄柄烟灰缸3只/61122002A考勤钟1只/科密密 81100标识若干/塑封机1台/焕达达3200P饮水机1台/立式式传真机1台/松下下FT-1533CN分栏文件柜柜5组/9000

49、*4400*23000档案夹250只/HY220522阅览架1只/标准准电话机2只/西门门子大货架2只/更衣箱15只/江江南六门门伞架3只/定制制大雨伞3把/定制制小雨伞30把/定定制二、维修工工器具开开办物品品台式钻床1台/德国国定牌2220VV 133m/mm电锤（进口口）1台/博士士电动疏通机机2台/大力力牌GCC 700铝合金合页页梯（11.5mm5m）10只/标标准管子钳1把/新工工6000m/mm 224寸 龙门架1套/沪工工2号带带脚台虎钳1套/沪工工5”、6”各一 数字式万用用表2只/指针式万用用表4只/永红红MG-28 数字式钳形形表2只/永红红MG-28 兆欧表1只/东海海

50、5000V 砂轮机1台/2.22KV 潜水泵4台/长乐乐2200V 7750WW拖线板3只/塔牌牌60AA、1M2、30MM切割机2台/梅花扳手4套/电工工牌100件 套筒扳手3套/电工工牌322件 内六角扳手手5套/电工工牌1.5m/m-110m/m工具箱10套/保险带4套/组合工具10套/硅胶抢3只/大小小各一牛油枪3只/沪工工4000g管道工具2套/泥瓦、木工工工具2套/三、保洁工工具开办办物品升降梯1部/登月牌牌7米多功能擦地地机2台/美国国NSSS17寸寸经济型型吸尘吸水机机2台/美国国NSSS双马达达高压水枪2只2.5米铝铝梯3部1.5米铝铝梯2部多功能清洁洁车4部/捷霸霸AF16

51、00拖线盘4只/黄鱼车3部/四、保安器器具开办办物品 雨衣/雨鞋鞋29套耳机29副录像带40盘/警棍6根/拟建立的组组织机构构及人员员的配备备、培训训、管理理拟建立的组组织机构构及人员员的配备备1、管理处处组织架架构及部部门设置置管理处经理管理处经理经理助理经理助理设备部保洁绿化部保安部业户服务部设备部保洁绿化部保安部业户服务部业户服务主管业户服务主管保洁工绿化工保洁工绿化工巡岗设备主管巡岗设备主管门岗监控房屋维修工电工业户服务员保洁绿化主管保安领班门岗监控房屋维修工电工业户服务员保洁绿化主管保安领班保安主管机动机动给排水管道工给排水管道工2、管管理处运运作方式式及各部部门职责责1、管理处处运

52、作方方式管理处实行行管理处处经理负负责制的的直线制制领导形形式，下下设业户户服务部部、设备备管理部部、保安安服务部部、保洁洁绿化部部四个部部门，实实施管辖辖区域内内统一的的物业管管理。管理处经理理集指挥挥与职能能于一身身，全面面掌握日日常工作作及人员员状况，减减少失控控。各项项工作的的安排及及临时任任务的下下达，均均由管理理处经理理直接安安排，各各部门主主管下属属员工直直接向其其主管负负责，各各部门主主管直接接向管理理处经理理负责。2、部门职职责业户服务务部 业户服务部部主要负负责日常常与业户户之间的的联系，处处理包括括入伙服服务、业业户接待待、权籍籍管理、收收费管理理、维修修资金管管理、装装

53、修管理理、档案案管理、投投诉、报报修等事事宜，协协调各部部门工作作。保安服务务部保安部负责责小区治治安,交交通与消消防管理理工作，包包括门岗岗服务、巡巡视管理理服务、车车辆管理理服务、监监控管理理服务、治治安管理理服务。设备管理理部设备管理部部负责整整个项目目的设备备维修养养护服务务，包括括电梯设设备、房房屋、给给排水、供供配电、弱弱电系统统、消防防系统、智智能化系系统等公公共设备备设施的的维保服服务。保洁绿化化部清洁管理部部负责环环保管理理及小区区公共区区域卫生生和绿化化服务。此外采购、人人事、培培训等事事务将由由物业业人事部部、物流流中心、培培训中心心与管理理处经理理负责。3、人人员配备备

54、1、管理处处各岗位位员工的的任职要要求管理处经经理大专以上学学历具备行业岗岗位资格格证书全国物业管管理从业业人员岗岗位证书书熟悉物业管管理的相相关政策策与法规规，对工工程设施施有一定定的了解解和管理理能力具有丰富的的高档住住宅小区区管理经经验外表端庄，思思路敏捷捷有良好的团团队精神神和沟通通技巧有良好的指指挥能力力、语言言交流能能力和文文字表达达能力经理助理理大专以上学学历具备房房地资源源行业岗岗位资格格证书全国物业管管理从业业人员岗岗位证书书具有高档住住宅小区区管理经经验有良好的协协调能力力、语言言交流能能力和文文字表达达能力业户接待待大专以上学学历熟练操作办办公自动动化软件件熟悉高档住住宅

55、小区区运作内内容普通话标准准流利有良好的协协调能力力、语言言交流能能力和文文字表达达能力通过物物业培训训中心专专业培训训保安服务务具备物业保保安人员员岗位上上岗证书书年龄2035岁岁之间，男男性身高不低于于1.775米五官端正，具具有较强强的敬业业精神作风正派、无无前科、身身体健康康、站立立挺拔、无无明显外外观缺陷陷能吃苦耐劳劳承受工工作压力力通过物物业培训训中心专专业培训训维修养护护具备相关操操作证及及上岗证证具有智能化化高档住住宅小区区物业的的工程维维修及保保养工作作经验具有较强的的敬业精精神和吃吃苦耐劳劳精神保洁保绿绿通过保洁专专业化培培训熟悉高档住住宅公寓寓的保洁洁保绿工工作形象健康细

56、心、认真真，能刻刻苦耐劳劳及承受受工作压压力2、管理处处各部门门岗位人人员配备备及岗位位职责和和工作范范围人员配备备岗位设置人员配备(人)岗位设置人员配备（人人）管理处经理理1设备管理部部经理助理1设备部主管管1业户服务部部强弱电工6业户服务部部主管1给排水管道道2业户服务员员（接待待/财务务/贯标标/档案案/报修修）5房修2值班电工2保安服务部部保洁绿化部部保安部主管管1保洁绿化部部主管1保安领班（兼兼）4领班2门岗8单元内公共共部位12巡岗8外围3监控4机动3机动4合计71人岗位职责责和工作作范围管理处经理理在公司的领领导下，全全面负责责管理处处内部管管理、业业户服务务、房屋屋设备设设施运

57、行行与维护护保养、保保安服务务、保洁洁服务、应应急处理理及特约约服务等等工作。组织拟制、审审核和贯贯彻小区区管理服服务的工工作计划划和作业业文件。负责小区管管理服务务的质量量控制和和费用控控制。负责协调与与业委会会、发展展商、物物业行政政主管部部门、地地方有关关管理部部门及有有关专业业公司之之间的关关系。负责初审分分承包方方、分供供方，审审批小区区管理服服务公开开文件和和管理处处作业文文件的发发放。负责组织小小区公益益性活动动。完成公司交交办的其其他任务务。管理处经理理助理在管理处经经理的领领导下，负负责业户户服务的的接待工工作。拟制小区的的业户服服务计划划、费用用预算，负负责业户户服务的的质

58、量控控制。负责编制每每日的工工作日报报，并并向公司司上报。负责接待业业户办理理入伙、房房屋和车车位租售售、装修修手续；负责协协调处理理业户投投诉、报报修事宜宜。负责建立业业户档案案，登记记产权清清册与租租赁清册册、权籍籍资料，对对业户档档案实现现动态管管理。负责代收公公用事业业费、有有线电视视费；代代订境外外报刊杂杂志及代代购纯水水、订购购员工盒盒饭等事事宜。负责收集编编排：管管理信息息、业户户服务征征询单，及及时张贴贴和收回回，对反反馈的业业户见议议和意见见进行分分析、落落实和安安排处理理，保持持与业户户的沟通通。负责管理处处计算机机应用和和办公设设备的维维护保养养工作具体组织社社区公益益性

59、活动动。完成经理交交办的其其他工作作。设备管理部部主管在管理处经经理的领领导下，负负责房屋屋设备、设设施的正正常运行行与维保保服务，包包括房屋屋设备设设施运行行的应急急处理工工作。负责对设备备部的日日常管理理，检查查每日运运行日志志，了解解设备工工作状况况合理安安排每日日工作。负责小区房房屋设备备、设施施运行与与维保的的质量控控制，拟拟制维保保服务过过程中的的费用预预算、作作业文件件，并负负责实施施。负责计划和和购置维维保材料料及工器器具。负责公共设设施能耗耗管理与与节能工工作。编制（设备备）突发发事故的的应急处处理预案案，并适适时组织织预演。负责对房屋屋设备（设设施）维维修、保保养工作作的计

60、划划实施和和记录备备案，对对一些隐隐蔽工程程中的更更改要详详细记录录备案，记记录文件件长期保保存。完成经理交交办的其其他工作作。保安服务部部主管在管理处经经理的领领导下，对对所管辖辖区内的的治安、消消防负责责。负责对当值值保安进进行岗位位督导，发发现不合合格操作作当场予予以纠正正，对各各班保安安质量记记录进行行初审。负责对突发发事故应应急处理理的现场场协调。负责对消防防设施及及保安器器材、公公用物品品的检查查和管理理。负责员工的的消防培培训及小小区消防防安全知知识宣传传。负责对队员员考勤和和请假审审批及工工作考核核。负责对装修修施工队队介绍小小区装装修管理理规定并并对现场场进行安安全监督督和现