培训礼仪课程

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.景德镇市望龙陶瓷有限公司2010年第二次集中培训礼仪课程（2010年9月7日）景德镇市望望龙陶瓷瓷有限公公司是我我市陶瓷瓷行业和和知名企企业，公公司的前前途广阔阔，环境境优美，正正需要一一支有知知识、有有才能、懂懂礼貌、能能团结的的员工队队伍。今今天着重重讲讲这这个“懂礼貌貌“的课题题。首先从礼仪仪讲起：礼仪是是人生的的第一张张名片，友友好的礼礼仪是员员工个人人形象展展示的重重要途径径，也是是传递企企业形象象的重要要渠道，更更是能提提高企业业的效率率。第一课

2、、仪仪容仪礼礼仪容礼仪又又涉及仪仪表修饰饰、化妆妆规范、仪仪姿仪态态三个方方面。1、仪表修修饰：面部：干干净整洁洁、口无无异味。发部：健健康、秀秀美、干干净、清清爽、卫卫生、整整齐。手部：清清洁、不不使用醒醒目甲彩彩、不蓄蓄长指甲甲、腋毛毛不外现现。个人礼仪 个人人礼仪所所涉及的的是个人人穿着打打扮、举举手投足足之类无无关宏旨旨的小节节小事，但但小节之之处现精精神，举举止言谈谈见文化化。（1） 个个人仪表表。男士士面容仪仪表: 应每天养成成修面剃剃须的良良好习惯惯。实在在要蓄须须的话，也也要考虑虑工作是是否允许许，并且且要经常常修剪，保保持卫生生，不管管使留络络腮胡还还是小胡胡子，整整洁大方方

3、是最重重要的。（发发型：整整洁、大大方；摩摩丝的喷喷洒不宜宜过多，以以稍稍起起到一个个定型作作用为标标准）女士面容仪仪表: 化妆的浓淡淡要考虑虑时间场场合的问问题，在在白天，一一般女士士略施粉粉黛即可可；（注注意：眉眉毛和唇唇色，不不然会显显得苍白白）。正正式场合合不化妆妆是不礼礼貌的行行为。在公共场所所，不能能当众化化妆或补补装。尤尤其职业业女性，以以淡雅、清清新、自自然为宜宜。浓妆妆，大多多为参加加晚间娱娱乐活动动的女士士的装扮扮。（2） 个个人服饰饰。男士着装礼礼仪: 总结：男士士的穿着着不求华华丽、鲜鲜艳，衣衣着不宜宜有过多多的色彩彩变化，大大致以不不超过三三种颜色色为原则则。平时时，

4、穿一一些便装装也不是是不可，也也是比较较不错的的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。1）西服被被认做男男士的脸脸面，要要让他增增彩生活活的话，有有“六忌”需多多多注意一忌 西裤裤过短（标标准长度度为裤长长盖住皮皮鞋）；二忌 衬衫衫放在西西裤外； 三忌 不扣衬衬衫纽扣扣；四忌 挽袖袖、卷裤裤腿 五忌 西服的的衣、裤裤袋内鼓鼓鼓囊囊囊；六忌 领带带太短（一一般长度度应为领领带尖盖盖住皮带带扣）；（袜子：不不能白色色，要与与裤子和和鞋的颜颜色协调调）不同款式的的领带 斜 纹：果断权权威、稳稳重理性性，适合合在谈 判、主主持会议议、演讲讲的场合合圆点、方格格：中规规中矩、按按部就班班、适

5、合合初次见见面和见见长辈上上司时用用不规则图案案：活泼泼、有个个性、创创意和朝朝气，较较随意，适适合酒会会、宴会会和约会会领 带 夹：已婚人人士之标标志，应应在领结结下3/5处 女士着装礼礼仪: 在正式场合合，一定定不能穿穿吊带衫衫、露脐脐装之类类太暴露露和比较较眩的衣衣服，应应穿典雅雅大方的的服装鞋袜。女士士在社交交场合，除除凉鞋、拖拖鞋外，穿穿其他任任何一种种鞋子均均可随意意。（不不能露脚脚趾，会会分散注注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。2、化妆规规范：自然：化化妆应清清淡自然然。美化：化化妆以美美化为基基本要求求，应力力戒怪异异。协调：妆妆面整体体上相互互协调，强强调整体体

6、效果。禁忌：浓妆艳抹、当当众表演演。商务务活动中中，要求求以淡妆妆为主。目目的在于于不过分分地突出出商务人人员的性性别特征征，不过过分地引引人注目目。浓妆妆艳抹让让人觉得得过分招招摇、轻轻浮、不不稳重。化化妆应该该事先做做好，或或者在专专用的化化妆间进进行。当当众化妆妆或补妆妆有卖弄弄甚至勾勾引之嫌嫌，惹人人反感。3、仪姿仪仪态（1） 个个人举止止礼仪。站姿: 男子站站立时，双双脚可分分开与肩肩同宽，双双手亦可可在后腰腰处交叉叉搭放。女子站立最最美的姿姿态为身身体微侧侧，呈自自然的445度，斜斜对前方方，面部部朝向正正前方。脚脚呈丁子子步，这这样的站站姿可使使女性看看上去体体态修长长、苗条条，

7、同时时也可显显示女性性阴柔之之美。另外，无论论男女，双双手不可可叉在腰腰间或怀怀抱在胸胸前，貌貌似盛气气凌人，让让人难以以接受。坐姿: 与站姿姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的的基本要要领应为为：上身身直挺，勿勿弯腰驼驼背，也也不可前前贴桌边边后靠椅椅背，上上身与桌桌、椅均均应保持持一拳左左右的距距离。坐坐着谈话话时，上上身与两两腿应同同时转向向对方，双双目正视视说话者者。总的来说，男男女的坐坐姿大体体相同，只只是在细细节上存存在一些些差别。如如：女子子就座时时，双腿腿并抡，以以斜放一一侧为宜宜，双脚脚可稍有有前后之之差。这这样人正正面看起起来双脚脚交成一一点，可可

8、延长腿腿的长度度，也显显得颇为为娴雅。男男子就座座时，双双脚可平平踏于地地，双膝膝亦可略略微分开开，双手手可分置置左右膝膝盖之上上，也可可双手掌掌心向下下相叠或或两手相相握，放放于身体体的一边边或膝盖盖之上另另外，男男子还可可双腿交交叉相叠叠而坐，但但搭在上上面的腿腿和脚不不可向上上翘“二朗腿腿”。最后，无无论男女女，就座座时下意意识的随随意抖动动双腿都都是登不不了大雅雅之堂的的。走姿：上身身保持正正直，双双肩放松松，手不不宜放在在裤子口口袋里，男男员工步步伐矫健健有力；女员工工步子自自然、优优雅。（2） 个个人举止止行为的的各种禁禁忌在公众之中中,应力力求避免免从身体体内发出出的各种种异常的

9、的声音.(咳嗽嗽、打喷喷嚏、大大哈欠，均均应侧身身掩面再再为之)公众场合，不不得用手手抓挠身身体的任任何部位位（文雅雅起见，最最好不当当众挖耳耳朵、柔柔眼睛，也也不要随随意的剔剔牙齿、修修剪指甲甲、梳理理头发等等，应去去洗手间间完成）参加正式活活定前，不不宜吃带带有强烈烈刺激性性气味的的食物（如如葱蒜、韭韭菜、洋洋葱）在公共场合合，应避避免高声声谈笑、大大呼小叫叫。第二课、会面接接待礼仪仪与别人正式式会面时时，尤其其是初次次会面时时，是否否知礼、守守礼，往往往关系系到交往往对象对对自己第第一印象象的好坏坏。因此此在商务务交往中中与他人人会面时时，每一一个商务务人员都都要充分分地注意意自己的的所

10、作所所为，以以及个人人的教养养和品位位如何恰恰到好处处地得以以展现的的问题。一一般而论论，会面面接待礼礼仪大致致上包括括称呼、介介绍、名名片使用用与握手手、待客客等等。（1）称呼呼礼仪1、依照惯惯例，在在商务会会面中，最最正式的的称呼有有三，即即应当称称呼交往往对象的的行政职职务、技技术职称称，或是是其泛尊尊称。泛泛尊称，指指的是先先生、小小姐、夫夫人一类类可广泛泛使用的的尊称。2、在商务务会面中中，不适适当的称称呼主要要有：其其一，无无称呼；其二，不不适当的的俗称；其三，不不适当的的简称；其四，地地方性称称呼。商务会面中中的正式式称呼与与不适当当称呼（2）介绍绍礼仪： 介绍绍一般可可分为三三

11、种，即即介绍自自己、介介绍他人人、介绍绍集体。1、介绍自自己自我介绍，绝绝对不可可缺少。自自我介绍绍，就是是在必要要的社交交场合，把把自己介介绍给其其他人，以以使对方方认识自自己。进进行自我我介绍，应应注意三三点：其其一，先先递名片片；其二二，时间间简短；其三，内内容完整整。一般般而论，正正式的自自我介绍绍中，单单位、部部门、职职务、姓姓名缺一一不可。2、介绍他他人介绍他人时时，最重重要的礼礼仪问题题是先后后顺序。标标准做法法为：介介绍双方方时，先先卑后尊尊。根据据规则，为为他人作作介绍时时的商务务礼仪顺顺序大致致有以下下几种： 介绍上级级与下级级认识时时，先介介绍下级级，后介介绍上级级。 介

12、绍长长辈与晚晚辈认识识时，应应先介绍绍晚辈，后后介绍长长辈。介绍年长长者与年年幼者认认识时，应应先介绍绍年幼者者，后介介绍年长长者。介绍女女士与男男土认识识时，应应先介绍绍男士，后后介绍女女士。介绍已婚婚者与未未婚者认认识时，应应先介绍绍未婚者者，后介介绍已婚婚者。介绍同事事、朋友友与家人人认识时时，应先先介绍家家人，后后介绍同同事、朋朋友。介绍来宾宾与主人人认识时时，应先先介绍主主人，后后介绍来来宾。介绍与与会先到到者与后后来者认认识时，应应先介绍绍后来者者，后介介绍先到到者。请你判断以以下情景景中人物物的做法法哪里出出现问题题？情景1：小小李在门门口迎候候来宾。一轿车驶到到，一女女士（陈陈

13、总）下下车。小小李上前前道：“陈总您您好！”呈上自自己的名名片。又又道：“陈总，我我叫李菲菲，是正正道集团团公关部部经理，专专程前来来迎接您您。” 陈总总道谢。小小李陪陈陈总进入入本公司司会客厅厅，本公公司刘总总正在恭恭候。小小李首先先把陈总总介绍给给主人：“这是四四方公司司的陈总总。然后后向自己己人介绍绍客人：“这是我我们公司司的总经经理。” 随后后刘总从从口袋中中夹出一一张名片片，给了了陈总，陈陈总接到到名片随随意的扔扔入自己己手袋中中，两人人继续交交谈会谈结结束后陈陈总立即即起身什什么话也也没有说说，独自自离去，小小李送陈陈总至门门口，与与之道别别：“再见！”3、名片的的递交递送名片，通

14、通常应当当关注以以下两点点：其一一，应在在见面之之初递上上名片；其二，递递送自己己名片时时应郑重重其事。此此外还应应注意以以下细节节：递名片时时应起身身站立，走走上前去去，使用用双手或或者右手手，将名名片正面面对着对对方后递递给对方方。若对方是是外宾，最最好将名名片上印印有英文文的那一一面对着着对方。将名片递递给他人人时，应应说“多多关关照”“常联联系”等话语语，或是是先做一一下自我我介绍。4、名片的的接受接受别人名名片时，需需要注意意四点。对对于第三三点，尤尤其需要要重视。他人递名名片给自自己时，应应起身站站立，面面含微笑笑，目视视对方。接受名片片时，双双手捧接接，或以以右手接接过。不不要只

15、用用左手接接过。接过名片片后，要要从头至至尾把名名片认真真默读一一遍，意意在表示示重视对对方。最后，接接受他人人名片时时，应使使用谦词词敬语。如如“请您多多关照”。5、名片的的收存及时把所收收到的名名片加以以分类整整理收藏藏，以便便今后使使用方便便。不要要将它随随意夹在在书刊、文文件中，更更不能把把它随便便地扔在在抽屉里里面。存存放名片片要讲究究方式方方法，做做到有条条不紊。（3）、握握手礼仪仪1、初次见见面握手手不应握握全手，仅仅握手指指部位即即可；2、握手时时，伸出出右手，上上身直立立微向前前倾，目目光平视视对方，点点头致意意；3、握手力力度应适适中，力力度太轻轻给人感感觉无诚诚意，太太重

16、给人人感觉过过于鲁莽莽；4、握手时时间一般般在三秒秒之内，握握一两下下即可；5、如载手手套，一一定要脱脱掉手套套再与对对方握手手；2、伸手的的顺序在正式场合合，握手手时伸手手的先后后次序主主要取决决于职位位、身份份。在社社交、休休闲场合合，则主主要取决决于年纪纪、性别别、婚否否。职位、身身份高者者与职位位、身份份低者握握手，应应由职位位、身份份高者首首先伸出出手来。女士与男男士握手手，应由由女士首首先伸出出手来。已婚者与与未婚者者握手，应应由已婚婚者首先先伸出手手来。年长者与与年幼者者握手，应应由年长长者首先先伸出手手来。 长辈与晚晚辈握手手，应由由长辈首首先伸出出手来。社交场合合的先至至者与

17、后后来者握握手，应应由先至至者首先先伸出手手来。主人待客客时应先先伸出手手来，与与到访的的客人相相握。客人告辞辞时，应应首先伸伸出手来来与主人人相握。禁忌：第三课、接接待礼仪仪1、文明待待客，主主要以主主人的语语言、举举止、态态度来体体现。做到来来有迎声声、问有有答声、去去有送声声。2、礼貌待待客，五五局用语语：问候候语“你好”，请求求语“请”字，感感谢语“谢谢”，抱歉歉语“对不起起”，以及及道别语语“再见”。问候语请求语感谢语道别语你好请对不起再见早上好能不能抱歉慢走*节快乐乐可不可以谢谢保重问候：早晨晨上班时时，公司司员工早早晨见面面时互相相问候“早晨好好！”、“早上好好！”等（上上午10

18、0点钟前前）。回回应：“好”、“很好”、“非常好好”一天工作的的良好开开端应从从相互打打招呼、问问候时开开始。因因公外出出应向部部内或室室内的其其他人打打招呼。在在公司或或外出时时遇见客客人，应应面带微微笑主动动上前打打招呼。下下班时也也应相互互打招呼呼后再离离开。如如“明天见见”、 “Byee-Byye”等。 接待基本本用语 1、“你好好”或“您好” 2、“欢迎光光临” 3、“对不起起，请问问”4、“让您您久等了了” 55、“麻烦您您，请您您” 6、“不好意思，打扰一下”7、“谢谢谢” 88、“非常感感谢” 9、“再见” 110、“欢迎下下次再来来”接待常用用语言 请 对不起起 麻烦您您 劳

19、驾驾 打扰扰了好好的 是 清楚楚 您您 X先生生或小姐姐XX经理或或主任 贵公公司您好 欢欢迎 请问 哪一一位请稍等等（候） 抱歉 没关关系 不客客气见到您您（你）很很高兴 请指指教 有有劳您了了 请多多关照拜托托 非常感感谢（谢谢谢） 再见3、热情待待客，接接待来宾宾时，光光有文明明与礼貌貌还远远远不够。更更重要的的是应当当表现热热情，真真心实意意，不能能使别人人感觉你你在被勉勉强，被被胁迫，不不耐烦的的感觉。请你判断以以下情景景中人物物的做法法哪里出出现问题题？情景2： 一女女士（小小王）进进入一公公司。小小王问前前台小姐姐：“请问这这是华海海公司吗吗？我要要找你们们销售部部谢总。”前台小

20、姐坐着一边打电脑一边随手指着旁边的门“进去左转”，小王顺着走进去，问一立于门口的小姐：“这是销售部吗？我要找你们谢总”该小姐起身，向后叫道：“谢哥，有人找”，此时谢总从内房间走出来，连身上前伸出右手与小王相握，双方微笑，寒暄。4. 引导客客人要领领 ： 引导客人进进入走廊廊时,应应稍走在在客人前前面一点点,并与与客人协协步同行行.在引导途中中,当位位置和场场所有所所改变时时,都要要以手势势事先告告知在上下楼梯梯时,自自己的位位置要始始终在客客人的下下方在门前引导导时,如如果是内内推门,自己先先进,客客人后进进;如果果是外拉拉门,客客人先进进,自己己后进5. 接待待来访礼礼仪将客人引导导到客用用

21、椅上,并将客客人的位位置安排排在上座座.（右右侧为上上座；门门的正对对面为上上座）送茶者在进进入接待待室前应应敲门.每杯茶以22/3为为宜，“浅茶满满酒”，敬茶茶应双手手捀上放在在客人的的右手上上方女士士长者先先敬。不要在端茶茶时手抓抓住杯口口，容易易打碎杯杯子，并并且给人人感觉不不卫生。离开时应轻轻轻行注注目礼,既是客客人不看看也要行行注目礼礼.当来访者是是上级，你你要站起起来握手手接待来访者者时，手手机应静静音。表情表明态态度在客户面前前看挂钟钟他很忙听别人说话话时正视视前方明白了听别人说话话时适当当地点头头听懂了、正正在听向说话人的的方向稍稍微低着着头去听听很关心、想想听眼角蕴含着着微笑

22、亲切在发火的客客户面前前低头向向下看对不起在说话时将将视线投投到别处处不愿听、轻轻视在客户说话话时东张张西望没礼貌把脸扭向其其他方向向听对方方说话心不在焉、假假意目光左右不不定急、不安关心 频频繁搓手手，左右右晃动身身体想快点站起起来在发火的客客户面前前仰头、抱抱肩认为自己没没错 目光接触触的技巧巧 视线向下表表现权威威感和优优越感，视线向上表表现服从从与任人人摆布。视线水平表表现客观观和理智智。视线处理 一般对话，视视线停留留在嘴巴巴附近肯定用户的的话时，看看眼睛和和嘴巴附附近回答顾客的的反驳时时，用稍稍微强硬硬的目光光做具体说明明时，使使用柔和和亲切的的目光 与顾客分手手时，用用眼神去去道

23、别不正确的形形体语言言挠头发，摸摸下颌缺乏自信随便乱写乱乱画心不在焉不正视对方方目中无人封闭的形体体语言不信任、拒拒绝挺胸背手傲慢扳手指、搓搓手、转转笔不礼貌看表很忙用手指着对对方极不礼貌正确的形体体语言*做个备忘忘录 *手放放得正确确 *礼貌貌地递上上名片*适当点头头、睁大大眼睛、表表示赞同同、经验验、重要要 *注注视说话话人的脸脸部*注视听话话人 *微微笑 *用得得体的身身体语言言表示尊尊重 *注意聆聆听正确选择对对话空间间并排站在客客户的侧侧面时，间间隔一拳拳远与客户面对对面占这这说时，间间隔一米米远除了送礼物物、递名名片、资资料等已已物品之之外，一一般不要要站在客客户的对对面在商谈销售

24、售问题时时应尽量量站在客客户的侧侧面或是是对角线线的位置置如果退到客客户的身身后，不不宜靠得得很近距离特征类别间隔特征公众距离3.5米以以上大众化交流流没有说说服力社会距离2-3米以以上一般人际关关系能引引起对方方的注意意力个体距离75cm-1.55米商业关系既既无亲近近感，也也无负担担感亲密距离45cm以以内亲近关系达达成交易易第四课、谈谈话礼仪仪说什么人们需要处处理说什什么的问问题时，也也就是说说在斟酌酌考虑谈谈话的具具体内容容时，有有下列两两个问题题需要注注意：第第一是有有所不为为，即什什么话是是不能谈谈的；第第二是有有所为，即即哪些话话题应该该考虑。1、禁忌：商务交交往中忌忌讳谈论论的

25、话题题，属于于有所不不为的问问题，注注意这些些问题将将使人们们在进行行商务谈谈话时不不会出洋洋相。2、宜选的的话题：本着沟沟通的考考虑还要要选择一一些适合合谈论的的话题，即即有所为为。指出在以下下交谈中中，男士士犯了什什么错误误？情景一：一一男一女女交谈。男男士问：“您多大大呢？”女士不不快：“二十八八岁。”男士问问：“有对象象吗？”女士答答：“有。”男士又又问：“结婚了了吗？”女士答答：“早结了了。”男士再再问：“有孩子子吗？”女士不不答，不不快！二、如何说说涉及谈话的的具体形形式，每每一名职职业人要要高度重重视以下下两点：第一，接接受交往往对象，第第二，尊尊重交往往对象。二二者都是是非常重

26、重要的形形式问题题。1、接受对对方所谓在谈话话中接受受对方，就就是要求求人们在在交谈时时要宽以以待人，善善于接受受对方。下下列四点点必须注注意： 2、尊重他他人在谈话时商商务人员员还要注注意尊重重对方。所所谓尊重重就是对对交往对对象表示示重视、友友善。要要做到尊尊重对方方，需要要做到以以下四个个要点：在交谈谈中尊重重他人四四要求：讲普通通话；声声音低、速速度慢；神态专专注；与与谈话对对象互动动。得人一尺，敬敬人一丈丈。人都都是感情情动物，如如果你对对他好，那那他自然然会对你你好，只只是一味味索取，不不求付出出是不现现实的，也也是不会会被人接接纳的，换换言之，你你不懂的的尊重别别人，别别人也不不

27、会尊重重你，尊尊重别人人，就是是尊重自自己。“送人玫玫瑰，手手有余香香”。随着时代的的发展，在在人际关关系交往往上存在在着：少了一些温温情，多多少一些些冷漠；少了一一份尊重重，多了了一份鄙鄙视；少了一些理理解与认认可，多多了一些些责备。要学会尊重重别人。例案：一个个漆黑的的夜晚，没没有月亮亮，也没没有星星星，某人人走在一一个偏僻僻的小巷巷，心里里很害怕怕，真后后悔不该该走这条条路，但但是已经经走来了了，只有有硬着头头皮走，突突然发现现前面有有光亮，并并发现一一个盲人人一拿着着灯笼，一一手拿着着一根竿竿子探路路。这人人很纳闷闷的问“你都看看不见，还还提个灯灯笼赶路路”，盲人人说：我我提灯笼笼不为

28、自自己照路路，而是是让别人人容易看看到我，不不会误撞撞到我，这这样可以以保护自自己的安安全。多多少年来来，灯笼笼为别人人带来了了光明，为为别人引引路，但但人们常常常热情情搀扶我我，引我我过一个个又一个个沟坎，免免受了多多少次危危险。我我得谢谢谢帮助过过我的人人。第五课、电电话礼仪仪一、座机的的使用1、拨打电电话日常工作中中拨打电电话给别别人的人人称为发发话人。对对于发话话人而言言，有下下列四点点基本礼礼仪必须须遵守。要选择对对方方便便的时间间要长话短短说要规范内内容要注意举举止2、接听电电话接听电话时时应注意意三点：其一，要要及时，铃铃响不过过三声；其二，要要礼貌，要要自报家家门，并并问候对对

29、方；其其三，要要耐心，对对打错电电话者不不要训斥斥。接听及时时 礼貌应应答 分清主主次3、常规应应对除了拨打和和接听电电话时要要遵守的的基本礼礼仪之外外，在日日常商务务交往中中，接听听电话和和拨打电电话还有有一些常常规的电电话应对对礼仪需需要注意意。这些些基本的的礼仪无无论是接接听还是是拨打时时都要注注意。重点情节节要重复复电话掉线线要迅速速再拨代接电话话在工作场合合接听外外来电话话时，有有的时候候会出现现这样的的问题：外来电电话需要要找的人人不在，自自己成为为电话的的代接者者。代接接、代转转电话时时，要注注意以礼礼相待、尊尊重隐私私、记忆忆准确、传传达及时时等问题题。基本电话礼礼仪：保保持最

30、优优美的声声音；速度、音音调、音音量、笑笑容；商务电电话注意意：通话时机；通话面面部表情情与声音音；通话内内容。万不可可：烦为为烦啊，我我看你。 2、接听电电话的礼礼仪：接接电话的的技巧 顺序基本用语注意事项1.拿起电电话听筒筒，并告告知自己己的姓名名“您好，用用友软件件部”（直线）“您好部”（内线）电电话铃响响三声以以上时“让您久等等了，我我是部”电话铃响33声之内内接起，首首先自报报公司名名、部门门名、自自己名，再再询问对对方来电电意图等等在电话话机旁准准备好记记录用的的纸笔接电话时，不不使用“喂”回答答音量适适度，不不要过高高2.确认对对方“先生，您您好！”“感谢谢您的关关照”等必须对对

31、方方进行确确认如是是客户要要表达感感谢之意意3.听取对对方来电电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答答必要时应进进行记录录谈话时时不要离离题4.进行确确认“请您再重重复一遍遍”、“那么明明天在，99点钟见见。”等等确认时间、地地点、对对象和事事由如是传言必必须记录录下电话话时间和和留言人人5.结束语语“清楚了”、“请放心心”、“一定转转达”、“谢谢”、“再见”等以礼貌语结结束6.放回电电话听简简等对方放下下电话后后再轻轻轻放回电电话机上上3、拨打电电话的礼礼仪：打打电话的的技巧 顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电电话对方方的姓名名、电话话号码准准备好要要讲的内内容、说说话的顺顺序

32、和所所需要的的资料、文文件等明明确通话话所要达达的目的的2.问候、告告知自己己的姓名名“您好！我我是用友友软件部的的”。一定要报出出自己的的姓名讲讲话时要要有礼貌貌3.确认电电话对象象“请问部的先生生在吗？”、“麻烦您您，我要要打先生。”、“您好！我是用用友软件件部的”必须要确认认电话的的对方如如与要找找的人接接通电话话后，应应重新问问候4.电话内内容“今天打电电话是想想向您咨咨询一下下关于事事”应先将想要要说的结结果告诉诉对方如如是比较较复杂的的事情，请请对方做做记录对对时间、地地点、数数字等进进行准确确的传达达说完后后可总结结所说内内容的要要点5.结束语语“谢谢”、“麻烦您您了”、“那就拜

33、拜托您了了”等等语气诚恳、态态度和蔼蔼6.放回电电话听筒筒等对方放下下电话后后再轻轻轻放回机机上二、手机的的礼仪1、手机的的携带携带移动通通讯工具具，应将将其放在在适当的的位置。总总的原则则是既要要方便使使用，又又要合乎乎礼仪。2、使用手手机的禁禁忌不要一边边和对方方交流，一一边不停停发送消消息。会议时手手机要调调制震动动或关机机，避免免影响发发言人。重要时刻刻要保持持手机畅畅通。三、电子邮邮件的礼礼仪：要要和写信信一样，该该称呼的的要称呼呼，从头头至尾要要有礼貌貌。四、传真礼礼仪：传传真件上上要标明明对方需需要的内内容，是是谁收件件人，要要有称呼呼。请判断以下下情景中中对电话话的使用用是否符

34、符合礼仪仪。 11.一男男士在办办公室内内打电话话。“这场球球太臭，真真的，那那个6号号” 22.一男男士接听听电话：“您好！北方公公司。您您找南方方公司？抱歉！您拨错错了。需需要的话话，我可可以替您您查一下下南方公公司的电电话。”查手册册，又道道：“它的电电话是22112211。不不客气，再再见。” 33.一男男士接电电话：“你好！北北方公司司。你找找南方公公司？下下次看清清楚，我我们是北北方公司司！” 44.一商商务会议议正在进进行。上上司居中中讲话，全全场安静静。一手手机铃响响，另一一手机铃铃又响。第六课、乘车礼仪说明：乘汽汽车时，遵遵循右为为上，左左为下，后后为上，前前为下的的原则。一

35、一般情况况下，司司机后排排右侧是是上宾席席。记程车的座座位次序序 主人开开车时的的座位次次序 乘乘火车时时的座位位次序走廊DBA主人D走廊DBA主人D司机BCDABCBCDABCACAC第七课、公公务礼仪仪1. 上岗岗礼仪全面了解公公司的各各种规章章制度。了解管理各各项业务务工作的的负责人人姓名及及其职责责。当你有困难难时不要要不好意意思求助助他人被介绍时一一定要仔仔细听清清并记住住同事们们的姓氏氏2. 拜访访礼仪最重要的拜拜访礼仪仪是准时时赴约。与求见人见见面后，如如是初次次见面要要主动自自我介绍绍谈话时应看看门见山山，言归归正传，不不要海阔阔天空浪浪费时间间。应对主人的的举动十十分敏锐锐，

36、切忌忌死赖不不走。3. 赴宴宴礼仪必须把自己己打扮的的整齐大大方，这这是对自自己和别别人的尊尊重。要按主人邀邀请的时时间准时时赴宴。当你走入宴宴会厅时时，应首首先跟主主人打招招呼，入席时，自自己的座座位应听听从主人人或招待待员的指指派用餐一般是是主人示示意开始始后方可可进行宴会未结束束，自己己已用好好餐后，不不可随意意离宴，要要等主人人和主宾宾先起身身离席。4. 汇报报工作礼礼仪尊守时间，不不可失约约轻轻敲门，经经允许后后才能进进门。工作时如果果上级不不注意礼礼仪时，不不可冲动动。汇报结束后后，上级级如果谈谈兴犹在在，不可可有不耐耐烦的表表现。5. 听取取汇报时时的礼仪仪尊守时间，不不可失约约应及时招呼呼汇报者者进门入入座要善于听不要