某咨询首席信息官应如何思考业务价值问题

1、首席信息官应如何思考业务价值问题通过IT创造业务价值颇具挑战性。能够成功做到这一点的首席信息官（CIO）可扩展其行动范围，超越技术领域及传统IT部门的用武之地。2009年5月 Michael BlochAndres Hoyos-Gomez 来源： HYPERLINK javascript:Void() 商务务技术业业务 如果说有哪哪个问题题经常让让许多组组织中的的高管头头疼，那那就是如如何确定定信息技技术为其其服务的的业务增增加的真真正价值值。对于于创造价价值，IIT无疑疑发挥着着核心作作用，因因此，在在总投资资中所占占的份额额也在不不断增加加。但是是，要界界定、衡衡量以及及最大化化这一价价值

2、却仍仍然令人人无从下下手。为为了揭示示这一关关键问题题，麦肯肯锡与CCIGRREF HYPERLINK javascript:Void() 11协作研研究了在在不同行行业中法法国以及及国际大大企业的的最佳实实践 HYPERLINK javascript:Void() 2。2007年年3月至至11月月间，我我们采访访了法国国企业中中的111名首席席信息官官（CIIO）。这这些深入入的访谈谈提供了了宝贵的的真知灼灼见，使使得我们们可以直直接受益益于首席席信息官官们的经经验他们当当中许多多人所在在的企业业就成功功运用IIT获得得了竞争争优势。分分析他们们在信息息技术方方面的做做法可以以展示IIT能够

3、够如何提提高经济济业绩。我我们以国国际案例例对这些些真知灼灼见进行行了补充充。注释： HYPERLINK javascript:Void() 1CIGRREF为为法国信信息业团团体（CClubb Innforrmattiquue ddes Graandees EEntrreprrisees FFranncaiisess），成成立于119700年，致致力于“将将信息系系统的使使用作为为创造价价值、培培育创新新的推动动因素加加以推广广”。该该团体包包括法国国各个经经济部门门中的数数百家公公共和私私营组织织。 HYPERLINK javascript:Void() 2“信息系系统推动动价值创创造的动

4、动力”（TThe dynnamiics of infformmatiion-sysstemm-drriveen vvaluue ccreaatioon）CCIGRREF和和麦肯锡锡公司，220088年。创造使用价价值IT在两个个层次上上创造价价值，这这两个层层次相互互补充（见见图表11）。核核心资产产价值包包括硬件件和软件件等有形形资产，以以及ITT部门的的流程和和技能等等较为软软性的优优势。IIT至关关重要的的使用价价值按照照企业的的核心业业务优先先工作的的不同而而不同，例例如，该该企业是是否计划划进行组组织转型型或者追追求运营营卓越。我我们需要要一套不不同的指指标来衡衡量使用用价值，既既要

5、考虑虑经济方方面，又又要考虑虑战略方方面。 HYPERLINK javascript:Void() ?,? 7.00 ? HYPERLINK javascript:Void() Addobee Fllashh Pllayeer ppluggin? HYPERLINK javascript:Void() 返回顶端优化投资价价值让我们以一一个致力力于优化化在不同同业务中中投资的的集团为为例比如说说一个有有着多个个业务部部门的银银行业集集团，其其业务包包括零售售银行、消消费者金金融、资资本市场场、资产产管理等等等。IIT部门门可望创创造的经经济价值值可以通通过总体体成本收收入比的的改进来来衡量，而而

6、战略价价值则可可以转化化为竞争争优势，体体现在投投资或收收购能力力方面。（由由于银行行业并购购带来的的8090%的协同同效益都都涉及运运营成本本的降低低，因此此，ITT的确是是并购中中的一个个关键促促成因素素）。我我们追踪踪的指标标主要是是财务指指标（例例如，IIT支出出与收入入之比），然然后，将将这一指指标与运运营比率率（例如如，运营营成本与与收入之之比）相相比较（见见图表22）。 HYPERLINK javascript:Void() ?,? 7.00 ? HYPERLINK javascript:Void() Addobee Fllashh Pllayeer ppluggin? HYPE

7、RLINK javascript:Void() 返回顶端衡量运营价价值同样，在把把卓越运运营（可可以理解解为质量量以及流流程生产产率）作作为优先先工作的的企业中中，ITT所创造造的业务务价值将将通过流流程层次次上的关关键业绩绩指标（KKPI）来来衡量。例例如，如如果ITT系统帮帮助降低低了保险险索赔处处理的延延误或者者确保了了向生产产线准确确无误地地交付物物资，那那么，就就认为IIT有价价值（见见图表33）。在我们所研研究的一一家全球球物流公公司中，IIT部门门帮助公公司优化化了包裹裹装载和和卡车线线路安排排，并开开发了当当日交付付以及按按照客户户订单定定制解决决方案等等新增值值服务，从从而大

8、大大改善了了供应链链运营，而而这在激激烈的变变革中是是个关键键因素。IIT还为为更高效效的风险险管理和和更出色色的定价价提供了了重要的的数据。 HYPERLINK javascript:Void() ?,? 7.00 ? HYPERLINK javascript:Void() Addobee Fllashh Pllayeer ppluggin? HYPERLINK javascript:Void() 返回顶端在IT和业业务部门门交汇之之处找到到用武之之地传统上，首首席信息息官的主主要责任任一直是是运用标标准实践践和业绩绩指标来来保持IIT资产产的价值值。然而而，开发发使用价价值完全全是另一一回

9、事，首首席信息息官需要要对在IIT部门门和业务务部门的的交汇处处找到的的新用武武之地进进行研究究。要成成功做到到这一点点，首席席信息官官必须承承担新任任务沟通各各自为政政的职能能部门，尽尽管这也也许会让让他们不不太适应应。首先先，他们们需要与与业务部部门高管管合作，实实施重要要变革项项目、协协调战略略规划或或者协作作管理投投资（参参见附文文“后续续步骤：确定挑挑战”）。 HYPERLINK javascript:Void() ?,? 7.00 ? HYPERLINK javascript:Void() Addobee Fllashh Pllayeer ppluggin? HYPERLINK j

10、avascript:Void() 返回顶端寻求联盟在组织内结结成新联联盟至关关重要（见见图表55）。负负责优化化集团层层次上的的IT投投资的首首席信息息官，需需要承担担管理投投资组合合的责任任。要有有效地管管理投资资，首席席信息官官就需要要与首席席财务官官（CFFO）合合作，后后者拥有有实现投投资回报报最大化化的专业业知识。如如果企业业的目标标是卓越越运营，那那么，人人力资源源部（HHR）就就更有可可能成为为首席信信息官的的首选同同盟，原原因在于于变革管管理所发发挥的关关键作用用。以部部署新的的企业资资源规划划（ERRP）系系统为例例：关键键挑战是是要确保保目标流流程在系系统中被被正确地地编码

11、，并并且在实实施系统统时，最最终用户户得到充充分的培培训以便便有效地地利用新新工具的的潜力。这这就要求求HR和和IT共共同努力力，同步步并协调调他们的的任务从初初始设计计、到系系统推出出、再到到系统的的后续生生命周期期。 HYPERLINK javascript:Void() ?,? 7.00 ? HYPERLINK javascript:Void() Addobee Fllashh Pllayeer ppluggin? HYPERLINK javascript:Void() 返回顶端改善治理我们发现，最最善于创创造使用用价值的的企业会会将其IIT治理理融入到到更广阔阔的公司司治理实实践中。从

12、从实践角角度说，这这要求IIT代表表参与传传统上属属于业务务部门领领导势力力范围的的企业论论坛。在在成功的的企业中中，管理理业务项项目组合合或者决决定资源源分配等等某些核核心业务务流程，与与IT流流程相契契合。我我们也可可以以另另一种方方式运用用这种业业务-IIT集成成的治理理模式我们们见到过过这样的的例子：通过建建立业务务-ITT混合论论坛，IIT战略略规划实实际上成成为了更更广泛的的战略规规划的平平台（见见图表66）。 HYPERLINK javascript:Void() ?,? 7.00 ? HYPERLINK javascript:Void() Addobee Fllashh Pll

13、ayeer ppluggin? HYPERLINK javascript:Void() 返回顶端综合考虑 HYPERLINK javascript:Void() HYPERLINK javascript:Void() Togglle SSideebarr 后续步骤：确定挑挑战 在我们所研研究的最最出色的的企业中中，首席席信息官官、首席席执行官官（CEEO）和和业务部部门在整整合我们们的框架架（见图图表A）中中的要素素时，能能够从根根本上共共同创造造使用价价值。但但是，要要利用这这种潜在在的价值值，新的的合作伙伙伴必须须清晰地地了解他他们所面面临的挑挑战（见见图表BB）。 HYPERLINK j

14、avascript:Void() ?,? 7.00 ? HYPERLINK javascript:Void() Addobee Fllashh Pllayeer ppluggin? HYPERLINK javascript:Void() 返回顶端 HYPERLINK javascript:Void() ?,? 7.00 ? HYPERLINK javascript:Void() Addobee Fllashh Pllayeer ppluggin? HYPERLINK javascript:Void() 返回顶端首席信息官官需要了了解业务务部门对对IT部部门有何何期望，并并用业务务领导能能够了解

15、解的语言言表述IIT目标标。这就就要避免免使用生生僻的技技术术语语、提出出创新的的提案、以以及在跨跨职能部部门的项项目中站站稳立场场。要可可靠地承承担这些些新角色色，首席席信息官官必须要要超越其其IT核核心能力力，开发发一系列列新技能能；为了了给刚开开始的协协作奠定定更好的的基础，他他们应该该创建让让IT和和业务部部门能够够确定共共同的优优先任务务的论坛坛。对于首席执执行官和和业务部部门领导导来说，主主要问题题在思维维观念方方面：他他们不能能再把IIT只看看作服务务提供商商，需要要考虑如如何与IIT高管管建立联联盟，应应该以明明确的业业务语言言表述IIT的优优先任务务。业务务领导应应该积极极吸

16、收IIT领导导参与战战略和运运营规划划会议。当这种做法法奏效时时，就会会带来一一系列优优势。IIT和业业务部门门之间新新建立起起来的协协同会为为彼此创创造更为为广泛的的技能组组合，因因为他们们会对共共同的项项目承担担责任，并并提高彼彼此互动动的密度度。当两两个部门门领导的的思想最最终统一一时，沟沟通会更更为高效效，因为为制定业业务计划划与ITT部门执执行计划划这两个个环节之之间的转转换时间间将会减减少。当当然，真真正的收收益在于于：这些些优势综综合起来来，可以以提高IIT在整整个企业业中的使使用价值值。 HYPERLINK javascript:Void() 返回顶端我们用一个个简单的的框架总总结了我我们通过过访谈了了解到的的最佳实实践（参参见附文文“后续续步骤：确定挑挑战”中中的图表表A）。当当IT部部门在其其核心业业绩的基基础上着着手解决决业务部部门和IIT都感感兴趣的的问题并并寻求解解决方案案时，信信息技术术的使用用价值就就会显现现出来。与与业务领领导之间间的联