有效沟通 现场管理 基础课件

1、有效沟通课程内容第一部分游戏：打开拳头什么是沟通？怎样才算沟通成功了？这是沟通吗？沟通成功了吗？沟通及有效的沟通管理组的沟通难题平衡工作任务和人际关系不近人情沟通高手消极逃避好好先生工作任务人际关系你处在哪里？管理组的沟通目标沟通的开启者作为团队的管理者，你是沟通的开启者：主动沟通不忘沟通的初衷了解满足员工需求，提升沟通影响力音乐之声25你知道这些行为背后的需求吗？难沟通的员工表现可能的背后需求批评其他员工的表现不如自己好不服管，挑战值班经理的指示和意见当中受到批评会闹情绪，当中被调遣会推脱为考勤中的小误差抱怨不停背后的需求难沟通的员工表现可能的背后需求批评其他员工的表现不如自己好希望自己的工

2、作得到认可不服管，挑战值班经理的指示和意见希望受到重视，担心自己落后于新生代当中受到批评会闹情绪，当中被调遣会推脱注重形象，面子；注重在员工中的名声；希望被尊重为考勤中的小误差抱怨不停家庭经济负担重“人”的需求员工各种需求如何满足需求可能的背后需求管理组如何满足希望自己的工作得到认可希望受到重视，担心自己落后于新生代注重形象，面子；注重在员工中的名声；希望被尊重家庭经济负担重如何满足需求可能的背后需求管理组如何满足希望自己的工作得到认可对其工作效率和成果表示感谢希望受到重视，担心自己落后于新生代碰到问题多请教资深员工，询问他们建议注重形象，面子；注重在员工中的名声；希望被尊重当众认可表扬，梳理

3、榜样形象家庭经济负担重表达同理心，合适的工作安排管理组的需求是什么？员工需求管理组关注沟通甜区沟通甜区？兼顾双方的关注点，以对方的需求出发，达成彼此目标的沟通内容和沟通方式。第三部分沟通没有对错之分，只有效果的区别游戏：自豪时刻怎样听，员工愿意说怎样听，员工愿意说全身都在听你的听影响对方的说听是快速表达尊重，建立联系的方法不听，会快速破坏尊重和信任你听到什么?你的朋友说：安妮和小东认识3周年，一起去了意大利，好羡慕啊你听到什么?这样听才对！“听”的心法倾听的实用技巧不垄断谈话，即不插话、不打断。给予一定的反应。控制好情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。要察言观色，听话

4、同时要注意方的身体语言、姿势、表情。整理你所得到的信息。怎样问，才能帮助理解口乃心之门户-鬼谷子提问有什么作用？游戏：猜水果练习：什么时候问什么问题？新员工在学习中是否掌握了某操作规范员工最近情绪低落，经常与人发生冲突，你想要进一步了解情况一起分析客诉发生的原因你想知道员工是否同意并接受你提出的要求提问的原则先开后闭，多开少闭，灵活结合练习：帮助员工理解小红在餐厅工作了4个月了，希望学习收银工作。但小英觉得，小红现在标准度太差，制作产品时多次不按标准操作，小英认为她不能很好的直接面对顾客，所以拒绝了小红。小红很不服气，小英也很坚持。引导性问题的作用你给不了别人动力。所有人都有动力。人们做事是为

5、了自己的理由，而不是你的理由。想要对方理解、认同和改变，直接给出答案往往没有用，他需要找到那条通向自己理由的路。好的问题，就像向导，帮对方找到那条路。“问”的心法怎样说，员工更容易接受說：釋也。從言兌。-説文解字怎样说，员工更容易接受这样说，为什么听不进？没有表达同理心同理心表达同理心有什么不同？三步表达法达成同意案例演练小英发现洗碗房的李阿姨打破餐具的频率有点高，一天都有2-3个杯子打坏。她和阿姨说清洗时尽量小心些，阿姨很不服气，说她已经很小心了，很多餐具拿进来就破了。小英留意阿姨工作的过程，发现阿姨清洗的速度很快，但做事比较毛糙，主要存在两个问题：一是清洗幅度比较大；二是没有将瓷器、玻璃和不锈钢分开。怎样沟通这件事？“说”的心法说的实用技巧主动把“你”、“你们”换成“我们”、“咱们”，学会把自己融入对方的世界，把“要求”换成“希望”，学会使对方从被要求，变成其主动地争取改善，以达到目的。令别人觉得他对你很重要。除温饱以外，人最