办公室个人礼仪

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.办公室个人礼仪（一） 礼仪规范，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之本；日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工“行有礼”，“动有仪”，注重道德修养。员工礼仪分分为：仪仪表礼仪仪、语言言礼仪、电电话礼仪仪、接待待礼仪、办办公室礼礼仪、部部属礼仪仪、工作作纪律、传传统沿用用称呼、名名片礼节节、规范范。仪表礼仪1、员工上上班必须须穿戴整整齐，如如有工作作服上班班时间需需穿着工工作服、佩佩戴工作作牌。2、员工上上班一律律不得穿穿拖鞋，鞋鞋子应

2、保保持清洁洁，不能能穿带钉钉子的鞋鞋。3、员工工工作时不不宜穿大大衣或过过分臃肿肿的衣服服。夏天天男员工工不许穿穿背心短短裤。4、女员工工保持服服装淡雅雅得体，不不得过分分华丽露露体，不不准穿奇奇装艳服服。5、头发保保持清洁洁，男员员工头发发不宜过过长，不不准蓄胡胡须；女女员工不不得蓬头头垢面。6、指甲不不能太长长要经常常注意修修剪。女女性职员员涂指甲甲油要尽尽量用淡淡色。7、胡子不不能太长长，应经经常修剪剪。8、女员工工淡妆上上岗应给给人清洁洁健康印印象不得得浓妆艳艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。9、保持口口腔清洁洁，上班班前不准准喝酒或或吃带有有异味的的食品。10、出席席重大会会议或重

3、重要约会会，男员员工应着着衬衣西西裤，打打领带；女员工工应着套套装或套套裙。语言礼仪1、员工在在工作中中要保持持端正的的姿势，行行为举止止要表现现出良好好的修养养，给精精神饱满满、朝气气蓬勃的的印象。走走路时，应应抬头挺挺胸，目目视前方方，脚步步放松轻轻快，不不得在上上班时间间奔跑、追追赶、嬉嬉戏。2、工作时时间不得得把私人人情绪带带入工作作中，保保证工作作效率。3、工作中中讲普通通话，对对客户一一律使用用礼貌用用语，不不得使用用方言。4、当客人人到来，员员工应主主动热情情地打招招呼，对对不认识识的客人人称呼“先先生、小小姐”等等，切忌忌称呼“喂喂、哎”等等，等客客人离去去时要道道别、致致谢，

4、切切忌对客客人不理理不睬，旁旁若无人人。5、与客人人谈话时时态度要要亲切和和蔼，面面带微笑笑，不宜宜声音太太高，语语气不能能简单生生硬，切切忌唾沫沫四溅。6、员工之之间在工工作区交交谈，声声音不可可过高，相相互之间间不得大大声喧哗哗和吵架架。7、走通道道、走廊廊时要放放轻脚步步。不论论在自己己公司还还是对访访问的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一边走一一边大声声说话，更更不得唱唱歌或吹吹口哨。8、无论在在楼梯、走走廊、电电梯或办办公场地地等公共共场所，见见到领导导或同事事应主动动、热情情适度地地问候；“被问问候者”应应在第一一时间给给予礼貌貌地回应应。9、员工上上下班，相相互见面面应礼貌貌地

5、问好好，养成成良好的的习惯。电话礼仪在办公公场所，接接打电话话应注意意善始善善终，礼礼貌而微微笑地接接打电话话，吐字字要清楚楚，语音音要适中中，不要要忘记电电话应对对中的呼呼应，并并养成左左手接打打电话以以及养成成准确记记录的好好习惯，重重要内容容要复诵诵确认。接接听和拨拨打私人人电话不不得超过过三分钟钟，尽量量安排在在非办公公时间处处理私人人事务。打电话前前的准备备1、打电话话之前写写好备忘忘录：将将要与对对方说明明的事情情、内容容按顺序序简单罗罗列在记记事本上上，并逐逐一核对对是否有有遗漏；2、准备好好通话时时的文件件和需要要的相关关资料，以以及随时时记录的的笔、本本，养成成记录的的好习惯

6、惯；3、查阅对对方电话话号码，确确认无误误，开始始拨打。正式拨打打电话1、拨通电电话后，确确认对方方姓名及及公司，确确认无误误后，要要热情且且礼貌地地说：“你你好！新新英达有有限公司司”2、如需与与有关人人员通话话，应有有礼貌地地请对方方传呼或或转达；如告知知对方的的内容较较复杂，应应主动提提醒对方方做好纪纪录；3、逐一将将事情说说明，通通话要简简明扼要要、突出出重点、要要点；讲讲求“效效率”，围围绕公务务主题；通话结结束后，确确认对方方已放下下话筒，然然后放电电话。接听电话话1、铃响33声内将将电话接接起，微微笑而礼礼貌地说说：“你你好！*部*（指指姓名）”2、若通话话内容较较复杂，或或有不

7、清清楚的地地方，最最后应当当将要点点复诵一一遍，以以避免遗遗漏或有有偏差。3、确定不不是本部部门的事事件，礼礼貌地告告知其应应该联系系的人员员或电话话。4、通话结结束后，若若是对方方打过来来的电话话宜在确确认对方方已放下下电话筒筒后，再再放电话话；若对对方为接接听者，则则应在通通话结束束后，先先将电话话挂上；但对方方若在年年龄、职职位级别别上均处处于高位位，则应应先确认认对方放放下电话话后，再再放电话话；反之之亦然。5、自己处处理不了了的工作作，要婉婉转地告告诉对方方：“对对不起，这这个事情情我不太太清楚，我我请我们们部的先生（小小姐）来来接电话话，您稍稍等。”6、有时领领导或者者同事不不在，

8、接接电话人人应婉转转地询问问：“需需要留话话吗？”或或“我能能否告诉诉我们领领导（我我的同事事）是谁谁给他打打电话？”这样样对方会会把姓名名和打电电话的理理由告诉诉你。7、接到打打错的电电话，应应温和友友好地告告诉对方方：“对对不起，打打错了。我我是公司司”8、在电话话中接到到正式邀邀请或会会议通知知，接听听者应致致谢；如如果是私私人礼节节性邀请请，也可可礼节性性致谢或或顺便礼礼节性邀邀请对方方。9、 电话话完毕后后要道“再再见”，并并等对方方先挂断断电话后后再挂电电话，话话筒要轻轻轻放下下。办公室礼仪仪办公室室礼仪非非常重要要，它是是公司形形象的集集中体现现，高雅雅的办公公室礼仪仪有助于于我

9、们提提高工作作效率，发发挥自我我才能。1、服饰协协调，以以体现精精明强干干为宜。切切忌穿背背心、短短裤、拖拖鞋，也也不适合合赤脚穿穿鞋；2、讲究礼礼貌，学学会使用用“您好好”、“早早安”、“再再会”之之类的问问候语。同同事之间间应以姓姓名相称称，不能能称兄道道弟，更更不能乱乱叫绰号号，最好好不要在在大庭广广众前开开玩笑；3、男士对对女同事事要尊重重，不能能同她们们拉拉扯扯扯，打打打闹闹闹。社交交场所中中的“女女士优先先”原则则不适宜宜在办公公室使用用；4、行为要要多加检检点，不不应在办办公室里里吸烟，不不应当众众化妆，如如一定需需要，则则应去适适当的场场所；5、办公时时间不能能看书报报、吃零零

10、食、打打瞌睡，不不要长时时间占用用办公电电话进行行私人交交流，不不要坐在在办公桌桌上或将将腿翘到到办公桌桌上；6、去别的的办公室室拜访要要注意礼礼貌，经经过许可可，方可可入内。切切莫乱动动别人的的东西，最最好坐在在别人指指定的位位置上。逗逗留时间间不应太太长，以以免影响响他人工工作；7、不要到到处游荡荡，不要要与同事事谈论薪薪水、职职务升降降或他人人隐私。遇遇到麻烦烦事，要要首先报报告顶头头上司，切切莫诿过过不告或或越级上上告；8、要做到到公私分分明，不不要将公公司物品品带回家家，也不不要未经经许可私私用公车车；9、召开办办公室工工作会议议时要认认真倾听听上司及及同事的的发言，并并作好记记录，

11、不不要随意意打断别别人的话话语，自自已发言言时要简简明，切切忌拖泥泥带水；10、谦虚虚谨慎，说说话要有有根有据据，不要要信口开开河，以以免带来来不必要要麻烦。 部部属礼仪仪一名合合格的部部属，不不仅应该该尽职尽尽责完成成工作，还还必须在在与上司司的交往往中遵循循严格的的礼仪。1、尊重上上司，讲讲究礼貌貌。对上上司或领领导应以以“先生生”、“女女士”或或其职务务来称呼呼，不可可在任何何场合直直呼其名名。遇见见领导时时要主动动打招呼呼，上、下下班时要要向上司司道“早早上好”或或“再会会”等问问候语；2、愉快接接受命令令，服从从上司。公公开场合合中，上上司永远远是正确确的。当当意见不不一致时时，不得

12、得与上司司争执，必必须按其其指示迅迅速办理理；3、诚恳接接受上司司的指正正与批评评，不要要急于当当场为自自己辩解解，事后后再找机机会与上上司沟通通；4、向上司司请示汇汇报时，应应保持站站立，得得到允许许后方可可坐下。如如要请上上司批示示文件，则则应侧立立在旁以以便翻阅阅及注解解；5、当公司司领导或或其他部部门负责责人来办办公室视视察（联联系）工工作时，应应放下手手中的事事情，起起身迎候候，并随随时准备备回答有有关询问问；6、在办公公场所走走廊、楼楼梯上与与领导及及上司相相遇时，应应站立致致意，并并侧身请请其先行行通过；共同搭搭乘电梯梯时，也也要请领领导及上上司优先先乘坐；7、下属不不应随意意与

13、上司司开玩笑笑，也不不能无故故搭乘领领导及上上司的便便车。 工工作纪律律1、保持严严肃认真真的工作作态度，不不得喧哗哗取闹；工作区区内严禁禁吸烟。2、办公台台面须保保持清洁洁整齐，物物品自己己保管好好；下班班时须及及时关闭闭电脑。3、工作时时间内严严禁煲电电话粥，不不能到处处乱走动动，影响响他人工工作。4、严守公公司机密密不得议议论或泄泄露。不不得打探探公司员员工工资资在内的的需保密密事项。5、爱护公公司财产产及公用用设施，未未经许可可不得挪挪为私用用。6、上班时时间内，不不得有聚聚集聊天天、吃零零食、化化妆、看看报纸、听听收音机机、看与与工作无无关的书书籍、玩玩电脑游游戏、上上网聊天天、炒股

14、股等影响响工作的的行为。 传传统沿用用称呼询问对方姓姓名用：尊姓，贵贵姓； 询问对对方职务务可以用用：我怎怎么称呼呼您；询问对方单单位用：贵公司司，贵厂厂； 称别人人的意见见用：高高见；称自己的意意见用：愚见，拙拙见； 称对方方住处用用：府上上；称自己住处处用：寒寒舍； 看看望别人人用：拜拜见，拜拜访；自称用：小小弟，鄙鄙人，晚晚辈，学学生。 名名片礼仪仪互赠名名片是社社交礼仪仪的重要要部分。在在商务交交往中，更更是一个个不可少少的环节节。交换换名片注注意的要要点：1、把名片片放在衣衣袋里和和很容易易找到的的地方。2、掌握交交换名片片的时机机。通常常在作完完自我介介绍时递递上名片片，也可可以在

15、对对方向你你递送名名片时，马马上递上上自己的的名片。在在有第三三者为你你们作介介绍时，也也可以及及时递送送上名片片。在分分别的时时候，递递上自己己的名片片，表示示希望对对方能够够继续保保持联系系。3、掌握递递送名片片的方法法：一般般用右手手递、收收名片。在在西方，通通常用一一只手递递送名片片就可以以了。而而东方许许多国家家和地区区用双手手递送名名片表示示更多的的敬意。还还要注意意名片的的文字方方向应该该正向对对方。4、收到名名片时，应应道谢或或者点头头致意，并并一定要要认真地地看一看看，注意意将名片片收好，放放在合适适的地方方，不要要随意乱乱塞。也也不要拿拿在手中中玩弄，或或者随意意放在桌桌面

16、上。如如果放在在了桌面面上，会会面结束束时一定定要收起起来。5、收到名名片必定定要妥善善保存。一一方面是是出于对对他人的的尊重。另另一方面面各种各各样的名名片很可可能成为为你日后后的一种种人际资资源。6、碰到没没有带名名片或者者名片使使用完了了的时候候，如果果一定要要互留联联系方式式，请注注意无论论是留对对方的还还是给对对方留自自己的，尽尽可能地地选择通通讯簿、笔笔记本这这样的比比较规范范的记录录工具事事先将名名片放在在适当的的地方以以便随时时取用。 其其他1、良好的的卫生习习惯，不不随地吐吐痰，不不乱扔果果皮、废废纸、杂杂物，不不在非吸吸烟区吸吸烟。切切忌不文文雅的小小动作，诸诸如当众众修指

17、甲甲、化妆妆、剔牙牙、掏耳耳朵、挖挖鼻孔、搓搓泥垢、搔搔痒，对对着众人人打喷啶啶、伸懒懒腰、打打哈欠等等。2、任何时时候进入入他人房房间或办办公室，都都应先敲敲门，得得到允许许后方可可进入。3、除特殊殊情况外外，自然然、亲切切的微笑笑是打动动人心的的最好语语言。办公桌的礼礼貌我们办办公室有有十张办办公桌，情情形却大大不一样样。只有有一两张张是整洁洁的，其其他都是是惨不忍忍睹。我我一看到到凌乱的的办公桌桌，就对对这个桌桌子的主主人打了了折扣。所以奉奉劝大家家，保持持办公桌桌的清洁洁是一种种礼貌。想说说说在办公公室里用用餐的事事，使用用一次性性餐具，最最好吃完完立刻扔扔掉，不不要长时时间摆在在桌子

18、或或茶几上上。如果果突然有有事情了了，也记记得礼貌貌地请同同事代劳劳。容易易被忽略略的是饮饮料罐，只只要是开开了口的的，长时时间摆在在桌上总总有损办办公室雅雅观。如如茶水想想等会儿儿再喝，最最好把它它藏在不不被人注注意的地地方。吃起来来乱溅以以及声音音很响的的食物最最好不吃吃，会影影响他人人。食物物掉在地地上，最最好马上上捡起扔扔掉。餐餐后将桌桌面和地地面打扫扫一下，是是必须做做的事情情。 有强烈烈味道的的食品，尽尽量不要要带到办办公室。即即使你喜喜欢，也也会有人人不习惯惯的。而而且其气气味会弥弥散在办办公室里里，这是是很损害害办公环环境和公公司的形形象。在办公公室吃饭饭，时间间不要太太长。他

19、他人可能能按时进进入工作作，也可可能有性性急的客客人来访访，到时时候双方方都不好好意思。在在一个注注重效率率的公司司，员工工会自然然形成一一种良好好的午餐餐习惯。准备好好餐巾纸纸，不要要用手擦擦拭油腻腻的嘴，应应该及时时擦拭。嘴嘴里含有有食物时时，不要要贸然讲讲话。他他人嘴含含食物时时，最好好等他咽咽完再跟跟他讲话话。电梯间间里的礼礼貌电梯很很小，但但是在里里面的学学问好大大呢。伴随客客人或长长辈来到到电梯厅厅门前时时，先按按电梯按按钮；电电梯到达达门打开开时，可可先行进进入电梯梯，一手手按开门门按钮，另另一手按按住电梯梯侧门，请请客人们们先进；进入电电梯后，按按下客人人要去的的楼层按按钮；行

20、行进中有有其他人人员进入入，可主主动询问问要去几几楼，帮帮忙按下下。电梯内尽可可能不寒寒暄。电电梯内尽尽量侧身身面对客客人。到达目目的楼层层，一手手按住开开门按钮钮，另一一手并做做出请出出的动作作，可说说，到了了，您先先请！客人走走出电梯梯后，自自己立刻刻步出电电梯，并并热诚地地引导行行进的方方向。 公司来访客客户的接接待礼仪仪第一: 前前台接待待客户流流程一、真诚问问候来访访客户1.放下手手中工作作，起身身。2.真诚，亲亲切，带带着笑容容问候对对方“您您好，欢欢迎光临临”，3.注视对对方微微微行礼。二、确认来来访客户户是否预预约1.没预约约“不好意思思，请问问有何贵贵干”如对方说出出公司名名

21、称或自自己姓名名。“请请问您是是*公公司那位位”“*先先生，请请问贵公公司如何何称呼”如对方拿出出名片。“谢谢谢，您您是*公司的的*先先生”2.有预约约对方说出公公司和姓姓名及预预约，一一定要进进行重复复。“您您是*公司*先生生，2点点与杨经经理有约约，是吗吗？“三、向受访访者报告告向受访者进进行报告告，并按按照指示示，回报报来访者者。第二: 需需要客户户等待的的应对一、对客户户进行道道歉，并并说明理理由。如“非常抱抱歉，他他有急事事外出，会会在*点点返回公公司”二、让客户户决定选选择如下下行事等待受访者者回公司司；将来来访事宜宜记录下下来；受受访者返返回公司司后立即即通知客客户；约约时间下下

22、次再拜拜访。第三: 引引领来访访者到受受访者处处1.位置：走在来访斜斜前方22-3步步处，让让客户走走在正中中央，引引领者在在边上，配配合客户户的步伐伐，并常常回头看看客户是是否跟上上。2.引领：手心向上指指引方向向，在起起步前，在在拐弯处处，都应应进行指指引，并并“请往往这里“”这这边请“3.敲门：进入接待室室或办公公室应先先敲门。如如受访者者在里面面，应说说“我带带客户进进来了“4.引领客客户在接接待室等等待，应应将门带带上。并并说“请请您稍等等“第四: 引引领客户户到接待待室的过过程1.让您久久等，我我带您到到接待室室；2.这边请请，用手手示意方方向3.开门请请客户进进，记住住门往开开时

23、让客客户先进进；门往往里开时时自己先先进，说说“请进进”4.请客户户上位坐坐，“请请坐这里里”5.客户坐坐下后，“*经理理马上到到，请稍稍候一下下”6.在门口口微微行行礼，“我我先出去去了”。第五: 让让客户感感觉轻松松1.在走较较长距离离或坐电电梯，应应试着和和客户进进行一些些天气等等话题。2.在接待待室等候候多时的的客户，除除提供茶茶水外，应应提供一一些杂志志和报纸纸等，并并语言招招待“让让您久等等啦，可可能还需需要*分钟左左右。”等等第六: 禁禁忌1.不起身身，冷淡淡。2.在客户户面前大大声呼叫叫受访者者。 和上司打交交道的礼礼仪第一: 正正确接受受上司指指示规则则一、听到上上司呼您您后

24、1.马上回回应：抬抬头看上上司脸，“是是！请问问有什么么吩咐”如是别人传传达上司司找您，应应立刻放放下手头头工作，到到上司面面前；如如是办公公室，进进去前应应先敲门门，三声声，听到到回音，轻轻轻推门门进去，说说“您好好经理，请请问有什什么吩咐咐”2.拿起笔笔记本和和笔将上司指示示的要点点，如人人，时，地地，原因因，如何何处理等等记录下下来。3.走到上上司右侧侧或左侧侧的位置置听候指指示。4.指示过过程中对对不确认认的事或或不清楚楚的地方方一定请请教上司司。如上司让您您明天一一早将报报告交给给他，您您要问“九九点可以以吗？”，上上司说“明明天您和和一个同同事一起起去”，您您要说“和和行吗”。对对

25、于不懂懂地方“能能请教一一下，是是关于吗”5.上司指指示完后后一定要要将重点点一一复复述一遍遍对于自己提提出的问问题要进进行复述述，如“那那我会在在九点前前将报告告交给您您”。把把上司的的指示从从头将要要点复述述一遍，“刘刘经理，明明天九点点我将报报告给您您，十点点与到公公司去开开会，下下午三点点将会议议记录汇汇报给您您，请问问还有什什么吩咐咐”6.接受指指示后，“如如果没有有其它指指示，我我回去工工作”二、注意的的问题1.严格按按照上司司指示的的工作顺顺序去进进行，切切不可按按照自己己的意图图去改变变顺序。有时你可能能觉得，上上司布置置第二件件事容易易做，就就想我先先把容易易做完后后，再做做

26、其它。这这是职场场一忌。2.遇到两两位上司司的指示示有不同同时，原原则上是是要遵照照直属上上司指示示去做。不过必须对对高一级级上司说说“这件件事主管已已指示我我做做，请问问我如何何去做”让让高一级级上司给给出答复复。必须须再将高高一级上上司的指指示汇报报直属上上司，进进行再一一次确认认。第二: 及及时准确确递交工工作报告告接受指示后后，工作作结束，必必须以报报告形式式给上司司进行汇汇报，报报告是作作为您完完成指示示结果，要要记住养养成习惯惯以报告告作为工工作的结结束。如如等到上上司问“您您的工作作进度如如何”表表明您不不是一个个合格职职场白领领。一、报告形形式与内内容1.当面口口头汇报报2.电

27、话汇汇报3.书面汇汇报4.汇报内内容报告内容简简明扼要要,需要要书面报报告时只只需写出出重点即即可.如”关于*合合同,变变更内容容有二点点,第一一,是每每平方装装修价格格对方要要求降十十元,第第二,是是对方要要求材料料由我方方负责.“二、报告注注意事项项1.必须亲亲自向发发出指令令的上司司汇报,不能让让别人代代替.2.不能看看到上司司忙而不不及时的的进行汇汇报.3.正确报报告事实实.不能能说谎和和蒙骗.4.进行报报告时要要抓住重重点.5.报告的的流程,结论-理由-经过.(如我我已打电电话通知知李先生生,刘先先生和王王小姐没没有,刘刘先生关关机,王王小姐一一直无人人接听.)6.中间报报告.需需要

28、很长长时间完完成的工工作需要要中间给给上司汇汇报.(如图纸纸已经修修改完,客户也也满意,下面我我们要准准备材料料.)第三: 其其它细节节一、上司不不在时应应如何递递交资料料和报告告在递交资料料和报告告时，上上司不在在办公桌桌位置，应应将资料料放入纸纸袋放在在桌上，等等上司回回来后及及时汇报报。（或或等上司司回来后后递交）。错误处理：将资料料放在上上司桌上上，上司司回来后后不汇报报；再就就是告诉诉其它人人转告。二、上司指指示工作作完成后后可直接接回家如上司指示示，在公公司外完完成工作作后可直直接回家家，一定定要在回回家前打打电话给给上司汇汇报“经理理，布置置工作已已经完成成，我可可以先回回去吗？

29、”三、为上司司搜集信信息上司很多工工作很忙忙，对有有关信息息可能会会没有时时间搜集集，应主主动进行行，如“经理理，这条条信息是是否对公公司有利利”，“最最近在网网上好像像有趋势势”。联络与商谈谈，在执执行指示示的过程程中，不不可避免免要遇到到问题，必必须及时时与他人人及上司司进行沟沟通，交交流，不不要获独独断专行行，其结结果往往往是失败败。四、出现错错误及时时汇报首先在工作作时态度度要认真真,不能能马马虎虎虎,最最好经常常记录要要做的事事,力保保工作不不出错,但这是是不可能能的.所所以一旦旦出错应应及时汇汇报.1.出错时时及时汇汇报给上上司出错时,首首先不能能过分慌慌张,因因为再紧紧张也是是无

30、用,并不可可按照自自己意图图去处理理,防止止事态恶恶化，真真实的,不隐瞒瞒将发生生事件,原因,过程详详细汇报报.得到到上司的的指示立立刻执行行. 如如“因为为我的*,没有通通知*”，“真真的很抱抱歉，出出现这样样的错误误”，接接到上司司指示“是是，我马马上*”。2.真心诚诚意的道道歉一旦出现失失误，无无论是什什么理由由，必须须承担起起所造成成的损失失。并且且及时给给客户和和上司进进行道歉歉，因为为你的失失误，也也是上司司的责任任，会给给上司带带来麻烦烦，所以以真心诚诚意的道道歉是必必须的。“给给您添了了很多麻麻烦，真真是抱歉歉，今后后在工作作中一定定注意不不再出现现类似情情况”3.错误总总结人

31、不怕犯错错误，而而是怕再再一再二二再三犯犯同样的的错误。所所以犯错错误后并并不需要要生气，自自责，沉沉闷，这这样势必必会影响响你的工工作，应应记录在在笔记本本上，认认真总结结，并经经常翻阅阅，使错错误不再再犯。vv 办公室个人人礼仪（一一） 礼仪规范，乃乃公司立立业之基基；员工工立德修修行，乃乃个人人人生之本本；日积积月累，就就会造成成个人与与公司的的大发展展。所以以，公司司要求员员工“行行有礼”，“动动有仪”，注注重道德德修养。员工礼仪分分为：仪仪表礼仪仪、语言言礼仪、电电话礼仪仪、接待待礼仪、办办公室礼礼仪、部部属礼仪仪、工作作纪律、传传统沿用用称呼、名名片礼节节、规范范。仪表礼仪1、员工

32、上上班必须须穿戴整整齐，如如有工作作服上班班时间需需穿着工工作服、佩佩戴工作作牌。2、员工上上班一律律不得穿穿拖鞋，鞋鞋子应保保持清洁洁，不能能穿带钉钉子的鞋鞋。3、员工工工作时不不宜穿大大衣或过过分臃肿肿的衣服服。夏天天男员工工不许穿穿背心短短裤。4、女员工工保持服服装淡雅雅得体，不不得过分分华丽露露体，不不准穿奇奇装艳服服。5、头发保保持清洁洁，男员员工头发发不宜过过长，不不准蓄胡胡须；女女员工不不得蓬头头垢面。6、指甲不不能太长长要经常常注意修修剪。女女性职员员涂指甲甲油要尽尽量用淡淡色。7、胡子不不能太长长，应经经常修剪剪。8、女员工工淡妆上上岗应给给人清洁洁健康印印象不得得浓妆艳艳抹

33、，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。9、保持口口腔清洁洁，上班班前不准准喝酒或或吃带有有异味的的食品。10、出席席重大会会议或重重要约会会，男员员工应着着衬衣西西裤，打打领带；女员工工应着套套装或套套裙。语言礼仪1、员工在在工作中中要保持持端正的的姿势，行行为举止止要表现现出良好好的修养养，给精精神饱满满、朝气气蓬勃的的印象。走走路时，应应抬头挺挺胸，目目视前方方，脚步步放松轻轻快，不不得在上上班时间间奔跑、追追赶、嬉嬉戏。2、工作时时间不得得把私人人情绪带带入工作作中，保保证工作作效率。3、工作中中讲普通通话，对对客户一一律使用用礼貌用用语，不不得使用用方言。4、当客人人到来，员员工应主主动热情

34、情地打招招呼，对对不认识识的客人人称呼“先先生、小小姐”等等，切忌忌称呼“喂喂、哎”等等，等客客人离去去时要道道别、致致谢，切切忌对客客人不理理不睬，旁旁若无人人。5、与客人人谈话时时态度要要亲切和和蔼，面面带微笑笑，不宜宜声音太太高，语语气不能能简单生生硬，切切忌唾沫沫四溅。6、员工之之间在工工作区交交谈，声声音不可可过高，相相互之间间不得大大声喧哗哗和吵架架。7、走通道道、走廊廊时要放放轻脚步步。不论论在自己己公司还还是对访访问的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一边走一一边大声声说话，更更不得唱唱歌或吹吹口哨。8、无论在在楼梯、走走廊、电电梯或办办公场地地等公共共场所，见见到领导导或同事

35、事应主动动、热情情适度地地问候；“被问问候者”应应在第一一时间给给予礼貌貌地回应应。9、员工上上下班，相相互见面面应礼貌貌地问好好，养成成良好的的习惯。电话礼仪在办公公场所，接接打电话话应注意意善始善善终，礼礼貌而微微笑地接接打电话话，吐字字要清楚楚，语音音要适中中，不要要忘记电电话应对对中的呼呼应，并并养成左左手接打打电话以以及养成成准确记记录的好好习惯，重重要内容容要复诵诵确认。接接听和拨拨打私人人电话不不得超过过三分钟钟，尽量量安排在在非办公公时间处处理私人人事务。打电话前前的准备备1、打电话话之前写写好备忘忘录：将将要与对对方说明明的事情情、内容容按顺序序简单罗罗列在记记事本上上，并逐

36、逐一核对对是否有有遗漏；2、准备好好通话时时的文件件和需要要的相关关资料，以以及随时时记录的的笔、本本，养成成记录的的好习惯惯；3、查阅对对方电话话号码，确确认无误误，开始始拨打。正式拨打打电话1、拨通电电话后，确确认对方方姓名及及公司，确确认无误误后，要要热情且且礼貌地地说：“你你好！新新英达有有限公司司”2、如需与与有关人人员通话话，应有有礼貌地地请对方方传呼或或转达；如告知知对方的的内容较较复杂，应应主动提提醒对方方做好纪纪录；3、逐一将将事情说说明，通通话要简简明扼要要、突出出重点、要要点；讲讲求“效效率”，围围绕公务务主题；通话结结束后，确确认对方方已放下下话筒，然然后放电电话。接听

37、电话话1、铃响33声内将将电话接接起，微微笑而礼礼貌地说说：“你你好！*部*（指指姓名）”2、若通话话内容较较复杂，或或有不清清楚的地地方，最最后应当当将要点点复诵一一遍，以以避免遗遗漏或有有偏差。3、确定不不是本部部门的事事件，礼礼貌地告告知其应应该联系系的人员员或电话话。4、通话结结束后，若若是对方方打过来来的电话话宜在确确认对方方已放下下电话筒筒后，再再放电话话；若对对方为接接听者，则则应在通通话结束束后，先先将电话话挂上；但对方方若在年年龄、职职位级别别上均处处于高位位，则应应先确认认对方放放下电话话后，再再放电话话；反之之亦然。5、自己处处理不了了的工作作，要婉婉转地告告诉对方方：“

38、对对不起，这这个事情情我不太太清楚，我我请我们们部的先生（小小姐）来来接电话话，您稍稍等。”6、有时领领导或者者同事不不在，接接电话人人应婉转转地询问问：“需需要留话话吗？”或或“我能能否告诉诉我们领领导（我我的同事事）是谁谁给他打打电话？”这样样对方会会把姓名名和打电电话的理理由告诉诉你。7、接到打打错的电电话，应应温和友友好地告告诉对方方：“对对不起，打打错了。我我是公司司”8、在电话话中接到到正式邀邀请或会会议通知知，接听听者应致致谢；如如果是私私人礼节节性邀请请，也可可礼节性性致谢或或顺便礼礼节性邀邀请对方方。9、 电话话完毕后后要道“再再见”，并并等对方方先挂断断电话后后再挂电电话，

39、话话筒要轻轻轻放下下。办公室礼仪仪办公室室礼仪非非常重要要，它是是公司形形象的集集中体现现，高雅雅的办公公室礼仪仪有助于于我们提提高工作作效率，发发挥自我我才能。1、服饰协协调，以以体现精精明强干干为宜。切切忌穿背背心、短短裤、拖拖鞋，也也不适合合赤脚穿穿鞋；2、讲究礼礼貌，学学会使用用“您好好”、“早早安”、“再再会”之之类的问问候语。同同事之间间应以姓姓名相称称，不能能称兄道道弟，更更不能乱乱叫绰号号，最好好不要在在大庭广广众前开开玩笑；3、男士对对女同事事要尊重重，不能能同她们们拉拉扯扯扯，打打打闹闹闹。社交交场所中中的“女女士优先先”原则则不适宜宜在办公公室使用用；4、行为要要多加检检

40、点，不不应在办办公室里里吸烟，不不应当众众化妆，如如一定需需要，则则应去适适当的场场所；5、办公时时间不能能看书报报、吃零零食、打打瞌睡，不不要长时时间占用用办公电电话进行行私人交交流，不不要坐在在办公桌桌上或将将腿翘到到办公桌桌上；6、去别的的办公室室拜访要要注意礼礼貌，经经过许可可，方可可入内。切切莫乱动动别人的的东西，最最好坐在在别人指指定的位位置上。逗逗留时间间不应太太长，以以免影响响他人工工作；7、不要到到处游荡荡，不要要与同事事谈论薪薪水、职职务升降降或他人人隐私。遇遇到麻烦烦事，要要首先报报告顶头头上司，切切莫诿过过不告或或越级上上告；8、要做到到公私分分明，不不要将公公司物品品

41、带回家家，也不不要未经经许可私私用公车车；9、召开办办公室工工作会议议时要认认真倾听听上司及及同事的的发言，并并作好记记录，不不要随意意打断别别人的话话语，自自已发言言时要简简明，切切忌拖泥泥带水；10、谦虚虚谨慎，说说话要有有根有据据，不要要信口开开河，以以免带来来不必要要麻烦。 部部属礼仪仪一名合合格的部部属，不不仅应该该尽职尽尽责完成成工作，还还必须在在与上司司的交往往中遵循循严格的的礼仪。1、尊重上上司，讲讲究礼貌貌。对上上司或领领导应以以“先生生”、“女女士”或或其职务务来称呼呼，不可可在任何何场合直直呼其名名。遇见见领导时时要主动动打招呼呼，上、下下班时要要向上司司道“早早上好”或

42、或“再会会”等问问候语；2、愉快接接受命令令，服从从上司。公公开场合合中，上上司永远远是正确确的。当当意见不不一致时时，不得得与上司司争执，必必须按其其指示迅迅速办理理；3、诚恳接接受上司司的指正正与批评评，不要要急于当当场为自自己辩解解，事后后再找机机会与上上司沟通通；4、向上司司请示汇汇报时，应应保持站站立，得得到允许许后方可可坐下。如如要请上上司批示示文件，则则应侧立立在旁以以便翻阅阅及注解解；5、当公司司领导或或其他部部门负责责人来办办公室视视察（联联系）工工作时，应应放下手手中的事事情，起起身迎候候，并随随时准备备回答有有关询问问；6、在办公公场所走走廊、楼楼梯上与与领导及及上司相相

43、遇时，应应站立致致意，并并侧身请请其先行行通过；共同搭搭乘电梯梯时，也也要请领领导及上上司优先先乘坐；7、下属不不应随意意与上司司开玩笑笑，也不不能无故故搭乘领领导及上上司的便便车。 工工作纪律律1、保持严严肃认真真的工作作态度，不不得喧哗哗取闹；工作区区内严禁禁吸烟。2、办公台台面须保保持清洁洁整齐，物物品自己己保管好好；下班班时须及及时关闭闭电脑。3、工作时时间内严严禁煲电电话粥，不不能到处处乱走动动，影响响他人工工作。4、严守公公司机密密不得议议论或泄泄露。不不得打探探公司员员工工资资在内的的需保密密事项。5、爱护公公司财产产及公用用设施，未未经许可可不得挪挪为私用用。6、上班时时间内，

44、不不得有聚聚集聊天天、吃零零食、化化妆、看看报纸、听听收音机机、看与与工作无无关的书书籍、玩玩电脑游游戏、上上网聊天天、炒股股等影响响工作的的行为。 传传统沿用用称呼询问对方姓姓名用：尊姓，贵贵姓； 询问对对方职务务可以用用：我怎怎么称呼呼您；询问对方单单位用：贵公司司，贵厂厂； 称别人人的意见见用：高高见；称自己的意意见用：愚见，拙拙见； 称对方方住处用用：府上上；称自己住处处用：寒寒舍； 看看望别人人用：拜拜见，拜拜访；自称用：小小弟，鄙鄙人，晚晚辈，学学生。 名名片礼仪仪互赠名名片是社社交礼仪仪的重要要部分。在在商务交交往中，更更是一个个不可少少的环节节。交换换名片注注意的要要点：1、把

45、名片片放在衣衣袋里和和很容易易找到的的地方。2、掌握交交换名片片的时机机。通常常在作完完自我介介绍时递递上名片片，也可可以在对对方向你你递送名名片时，马马上递上上自己的的名片。在在有第三三者为你你们作介介绍时，也也可以及及时递送送上名片片。在分分别的时时候，递递上自己己的名片片，表示示希望对对方能够够继续保保持联系系。3、掌握递递送名片片的方法法：一般般用右手手递、收收名片。在在西方，通通常用一一只手递递送名片片就可以以了。而而东方许许多国家家和地区区用双手手递送名名片表示示更多的的敬意。还还要注意意名片的的文字方方向应该该正向对对方。4、收到名名片时，应应道谢或或者点头头致意，并并一定要要认

46、真地地看一看看，注意意将名片片收好，放放在合适适的地方方，不要要随意乱乱塞。也也不要拿拿在手中中玩弄，或或者随意意放在桌桌面上。如如果放在在了桌面面上，会会面结束束时一定定要收起起来。5、收到名名片必定定要妥善善保存。一一方面是是出于对对他人的的尊重。另另一方面面各种各各样的名名片很可可能成为为你日后后的一种种人际资资源。6、碰到没没有带名名片或者者名片使使用完了了的时候候，如果果一定要要互留联联系方式式，请注注意无论论是留对对方的还还是给对对方留自自己的，尽尽可能地地选择通通讯簿、笔笔记本这这样的比比较规范范的记录录工具事事先将名名片放在在适当的的地方以以便随时时取用。 其其他1、良好的的卫

47、生习习惯，不不随地吐吐痰，不不乱扔果果皮、废废纸、杂杂物，不不在非吸吸烟区吸吸烟。切切忌不文文雅的小小动作，诸诸如当众众修指甲甲、化妆妆、剔牙牙、掏耳耳朵、挖挖鼻孔、搓搓泥垢、搔搔痒，对对着众人人打喷啶啶、伸懒懒腰、打打哈欠等等。2、任何时时候进入入他人房房间或办办公室，都都应先敲敲门，得得到允许许后方可可进入。3、除特殊殊情况外外，自然然、亲切切的微笑笑是打动动人心的的最好语语言。办公桌的礼礼貌我们办办公室有有十张办办公桌，情情形却大大不一样样。只有有一两张张是整洁洁的，其其他都是是惨不忍忍睹。我我一看到到凌乱的的办公桌桌，就对对这个桌桌子的主主人打了了折扣。所以奉奉劝大家家，保持持办公桌桌

48、的清洁洁是一种种礼貌。想说说说在办公公室里用用餐的事事，使用用一次性性餐具，最最好吃完完立刻扔扔掉，不不要长时时间摆在在桌子或或茶几上上。如果果突然有有事情了了，也记记得礼貌貌地请同同事代劳劳。容易易被忽略略的是饮饮料罐，只只要是开开了口的的，长时时间摆在在桌上总总有损办办公室雅雅观。如如茶水想想等会儿儿再喝，最最好把它它藏在不不被人注注意的地地方。吃起来来乱溅以以及声音音很响的的食物最最好不吃吃，会影影响他人人。食物物掉在地地上，最最好马上上捡起扔扔掉。餐餐后将桌桌面和地地面打扫扫一下，是是必须做做的事情情。 有强烈烈味道的的食品，尽尽量不要要带到办办公室。即即使你喜喜欢，也也会有人人不习惯

49、惯的。而而且其气气味会弥弥散在办办公室里里，这是是很损害害办公环环境和公公司的形形象。在办公公室吃饭饭，时间间不要太太长。他他人可能能按时进进入工作作，也可可能有性性急的客客人来访访，到时时候双方方都不好好意思。在在一个注注重效率率的公司司，员工工会自然然形成一一种良好好的午餐餐习惯。准备好好餐巾纸纸，不要要用手擦擦拭油腻腻的嘴，应应该及时时擦拭。嘴嘴里含有有食物时时，不要要贸然讲讲话。他他人嘴含含食物时时，最好好等他咽咽完再跟跟他讲话话。电梯间间里的礼礼貌电梯很很小，但但是在里里面的学学问好大大呢。伴随客客人或长长辈来到到电梯厅厅门前时时，先按按电梯按按钮；电电梯到达达门打开开时，可可先行进

50、进入电梯梯，一手手按开门门按钮，另另一手按按住电梯梯侧门，请请客人们们先进；进入电电梯后，按按下客人人要去的的楼层按按钮；行行进中有有其他人人员进入入，可主主动询问问要去几几楼，帮帮忙按下下。电梯内尽可可能不寒寒暄。电电梯内尽尽量侧身身面对客客人。到达目目的楼层层，一手手按住开开门按钮钮，另一一手并做做出请出出的动作作，可说说，到了了，您先先请！客人走走出电梯梯后，自自己立刻刻步出电电梯，并并热诚地地引导行行进的方方向。 公司来访客客户的接接待礼仪仪第一: 前前台接待待客户流流程一、真诚问问候来访访客户1.放下手手中工作作，起身身。2.真诚，亲亲切，带带着笑容容问候对对方“您您好，欢欢迎光临临

51、”，3.注视对对方微微微行礼。二、确认来来访客户户是否预预约1.没预约约“不好意思思，请问问有何贵贵干”如对方说出出公司名名称或自自己姓名名。“请请问您是是*公公司那位位”“*先先生，请请问贵公公司如何何称呼”如对方拿出出名片。“谢谢谢，您您是*公司的的*先先生”2.有预约约对方说出公公司和姓姓名及预预约，一一定要进进行重复复。“您您是*公司*先生生，2点点与杨经经理有约约，是吗吗？“三、向受访访者报告告向受访者进进行报告告，并按按照指示示，回报报来访者者。第二: 需需要客户户等待的的应对一、对客户户进行道道歉，并并说明理理由。如“非常抱抱歉，他他有急事事外出，会会在*点点返回公公司”二、让客

52、户户决定选选择如下下行事等待受访者者回公司司；将来来访事宜宜记录下下来；受受访者返返回公司司后立即即通知客客户；约约时间下下次再拜拜访。第三: 引引领来访访者到受受访者处处1.位置：走在来访斜斜前方22-3步步处，让让客户走走在正中中央，引引领者在在边上，配配合客户户的步伐伐，并常常回头看看客户是是否跟上上。2.引领：手心向上指指引方向向，在起起步前，在在拐弯处处，都应应进行指指引，并并“请往往这里“”这这边请“3.敲门：进入接待室室或办公公室应先先敲门。如如受访者者在里面面，应说说“我带带客户进进来了“4.引领客客户在接接待室等等待，应应将门带带上。并并说“请请您稍等等“第四: 引引领客户户

53、到接待待室的过过程1.让您久久等，我我带您到到接待室室；2.这边请请，用手手示意方方向3.开门请请客户进进，记住住门往开开时让客客户先进进；门往往里开时时自己先先进，说说“请进进”4.请客户户上位坐坐，“请请坐这里里”5.客户坐坐下后，“*经理理马上到到，请稍稍候一下下”6.在门口口微微行行礼，“我我先出去去了”。第五: 让让客户感感觉轻松松1.在走较较长距离离或坐电电梯，应应试着和和客户进进行一些些天气等等话题。2.在接待待室等候候多时的的客户，除除提供茶茶水外，应应提供一一些杂志志和报纸纸等，并并语言招招待“让让您久等等啦，可可能还需需要*分钟左左右。”等等第六: 禁禁忌1.不起身身，冷淡

54、淡。2.在客户户面前大大声呼叫叫受访者者。 和上司打交交道的礼礼仪第一: 正正确接受受上司指指示规则则一、听到上上司呼您您后1.马上回回应：抬抬头看上上司脸，“是是！请问问有什么么吩咐”如是别人传传达上司司找您，应应立刻放放下手头头工作，到到上司面面前；如如是办公公室，进进去前应应先敲门门，三声声，听到到回音，轻轻轻推门门进去，说说“您好好经理，请请问有什什么吩咐咐”2.拿起笔笔记本和和笔将上司指示示的要点点，如人人，时，地地，原因因，如何何处理等等记录下下来。3.走到上上司右侧侧或左侧侧的位置置听候指指示。4.指示过过程中对对不确认认的事或或不清楚楚的地方方一定请请教上司司。如上司让您您明天

55、一一早将报报告交给给他，您您要问“九九点可以以吗？”，上上司说“明明天您和和一个同同事一起起去”，您您要说“和和行吗”。对对于不懂懂地方“能能请教一一下，是是关于吗”5.上司指指示完后后一定要要将重点点一一复复述一遍遍对于自己提提出的问问题要进进行复述述，如“那那我会在在九点前前将报告告交给您您”。把把上司的的指示从从头将要要点复述述一遍，“刘刘经理，明明天九点点我将报报告给您您，十点点与到公公司去开开会，下下午三点点将会议议记录汇汇报给您您，请问问还有什什么吩咐咐”6.接受指指示后，“如如果没有有其它指指示，我我回去工工作”二、注意的的问题1.严格按按照上司司指示的的工作顺顺序去进进行，切切

56、不可按按照自己己的意图图去改变变顺序。有时你可能能觉得，上上司布置置第二件件事容易易做，就就想我先先把容易易做完后后，再做做其它。这这是职场场一忌。2.遇到两两位上司司的指示示有不同同时，原原则上是是要遵照照直属上上司指示示去做。不过必须对对高一级级上司说说“这件件事主管已已指示我我做做，请问问我如何何去做”让让高一级级上司给给出答复复。必须须再将高高一级上上司的指指示汇报报直属上上司，进进行再一一次确认认。第二: 及及时准确确递交工工作报告告接受指示后后，工作作结束，必必须以报报告形式式给上司司进行汇汇报，报报告是作作为您完完成指示示结果，要要记住养养成习惯惯以报告告作为工工作的结结束。如如

57、等到上上司问“您您的工作作进度如如何”表表明您不不是一个个合格职职场白领领。一、报告形形式与内内容1.当面口口头汇报报2.电话汇汇报3.书面汇汇报4.汇报内内容报告内容简简明扼要要,需要要书面报报告时只只需写出出重点即即可.如”关于*合合同,变变更内容容有二点点,第一一,是每每平方装装修价格格对方要要求降十十元,第第二,是是对方要要求材料料由我方方负责.“二、报告注注意事项项1.必须亲亲自向发发出指令令的上司司汇报,不能让让别人代代替.2.不能看看到上司司忙而不不及时的的进行汇汇报.3.正确报报告事实实.不能能说谎和和蒙骗.4.进行报报告时要要抓住重重点.5.报告的的流程,结论-理由-经过.(

58、如我我已打电电话通知知李先生生,刘先先生和王王小姐没没有,刘刘先生关关机,王王小姐一一直无人人接听.)6.中间报报告.需需要很长长时间完完成的工工作需要要中间给给上司汇汇报.(如图纸纸已经修修改完,客户也也满意,下面我我们要准准备材料料.)第三: 其其它细节节一、上司不不在时应应如何递递交资料料和报告告在递交资料料和报告告时，上上司不在在办公桌桌位置，应应将资料料放入纸纸袋放在在桌上，等等上司回回来后及及时汇报报。（或或等上司司回来后后递交）。错误处理：将资料料放在上上司桌上上，上司司回来后后不汇报报；再就就是告诉诉其它人人转告。二、上司指指示工作作完成后后可直接接回家如上司指示示，在公公司外

59、完完成工作作后可直直接回家家，一定定要在回回家前打打电话给给上司汇汇报“经理理，布置置工作已已经完成成，我可可以先回回去吗？”三、为上司司搜集信信息上司很多工工作很忙忙，对有有关信息息可能会会没有时时间搜集集，应主主动进行行，如“经理理，这条条信息是是否对公公司有利利”，“最最近在网网上好像像有趋势势”。联络与商谈谈，在执执行指示示的过程程中，不不可避免免要遇到到问题，必必须及时时与他人人及上司司进行沟沟通，交交流，不不要获独独断专行行，其结结果往往往是失败败。四、出现错错误及时时汇报首先在工作作时态度度要认真真,不能能马马虎虎虎,最最好经常常记录要要做的事事,力保保工作不不出错,但这是是不可

60、能能的.所所以一旦旦出错应应及时汇汇报.1.出错时时及时汇汇报给上上司出错时,首首先不能能过分慌慌张,因因为再紧紧张也是是无用,并不可可按照自自己意图图去处理理,防止止事态恶恶化，真真实的,不隐瞒瞒将发生生事件,原因,过程详详细汇报报.得到到上司的的指示立立刻执行行. 如如“因为为我的*,没有通通知*”，“真真的很抱抱歉，出出现这样样的错误误”，接接到上司司指示“是是，我马马上*”。2.真心诚诚意的道道歉一旦出现失失误，无无论是什什么理由由，必须须承担起起所造成成的损失失。并且且及时给给客户和和上司进进行道歉歉，因为为你的失失误，也也是上司司的责任任，会给给上司带带来麻烦烦，所以以真心诚诚意的