出口公司质量管理手册

1、 PAGE # - 0 - 50 PAGE # - 0 - 50 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录前言1质量目标2概况3出口公司总总经理质质量职责责4出口公司经经理质量量职责6出口公司内内勤质量量职责7人员配置与与管理网网络图9售后服务网网络图10传真机管理理规定11微机、打印印机管理理规定12产品交付制制度13劳动纪律管管理规定定1山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称 出出口公司司管理手手册 4文件和资料料管理规规

2、定15受控文件清清单16记录清单17紧紧围绕公公司总体体经营目目标，努努力开拓拓销售市市场，不不断提高高国际市市场占有有率，进进一步提提高销售售质量。强强化销售售人员的的服务意意识，工工作责任任意识和和客户创创造价值值的意识识，发扬扬勇于开开拓精神神，全心心全意的的维护公公司产品品质量信信誉的精精神，以以全方位位为用户户服务的的第一责责任，把把销售过过程变成成为用户户服务的的过程，在在国外用用户中全全方位树树立“威威达”品品牌形象象。全面面落实“IISO990011”质量量管理体体系，确确保“IISO990011”质量量管理体体系在销销售环节节的全面面落实和和有效运运行。本本部门全全体人员员应

3、严格格执行本本手册之之规定，履履行各自自的质量量职责。-1-1-山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称前 言言 编制制：日期期： 审核核：日期期： 批准：日期：1、顾客反反馈信息息传递率率1000%。2、顾客满满意度90%。3、各种审审核中无无严重不不符合项项，一般般不符合合项不超超过一项项。衡量办法：1、以相关关记录为为依据。2、连续定定货及无无投诉为为依据。3、以各种种审核件件开出的的不合格格项报告告为依据据。-2-2-山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称质

4、量目标出口公司共共8人，其其中出口口公司总总经理11人，经经理2人人，内勤勤5人；办公设设备有电电脑2台台，打印印机2台台，传真真机1部部，外线线电话33部，内内线1部部，办公公场所770m22。出口公司主主要负责责公司产产品国际际市场的的销售及及开拓、积积极通过过国内外外贸公司司占领国国外市场场，重点点发展自自营业务务。在国国际市场场上树立立良好威威达品牌牌形象，把把威达品品牌做好好做强，努努力扩大大公司产产品在国国外市场场上所占占份额。-3-3-山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称概 况况1、 任职职要求1.1 具具有相关

5、关专业、中中专或以以上学历历。1.2 具具有5年年以上的的销售管管理工作作经验。1.3 具具有较强强的责任任心、事事业心，对对待工作作热情积积极。1.4 具具有敏锐锐的市场场洞察力力，能及及时的规规避风险险。1.5 熟熟悉本公公司的生生产经营营状况，了了解产品品的各项项性能。1.6 具具有较强强的协调调能力，对对工作涉涉及其它它部门的的事宜能能及时的的协商解解决。1.7 年年龄300 55周周岁。2、 质量量职责2.1 出出口公司司总经理理应对本本部门的的销售工工作全面面负责，协协调产品品销售业业务，落落实产品品销售计计划。2.2 负负责公司司质量方方针、政政策法规规和标准准在本部部门里的的贯

6、彻。2.3 负负责本部部门年度度计划的的制定，参参与编制制本部门门内部管管理手册册，建立立建全质质量保证证体系-4-4-山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次1/2修订号0标题名称出口公司总总经理质质量职责责。2.4 负负责签订订销售合合同，并并负责合合同的更更改审定定。2.5 负负责合同同生产计计划的审审批工作作。2.6 定定期主持持召开本本部门质质量工作作会议，贯贯彻落实实公司质质量例会会的决议议，研究究解决客客户所反反馈的问问题。2.7 负负责组织织召开各各类产品品、企业业宣传会会议，负负责组织织产品销销售合同同评审、产产品交付付、发运运、暂存

7、存的管理理工作，大大力开拓拓国际市市场，掌掌握市场场动态。3、 权限限3.1 根根据市场场调查和和预测及及顾客的的要求，对对企业产产品的发发展方向向、生产产重点、生生产计划划的调整整有权提提出意见见。3.2 及及时协调调解决工工作中涉涉及到其其他领导导和部门门的事宜宜并及时时通报。3.3 有有权按销销售合同同要求督督促有关关部门按按计划执执行。3.4 给给公司造造成影响响的人员员有权提提出奖励励和处罚罚意见。4 相互关关系4.1 定定期向总总经理汇汇报本部部门业务务开展情情况，遇遇市场重重大问题题及时向向公司领领导请示示报告。4.2 批批示本部部门有关关人员有有关质量量工作的的报告。4.3 对

8、对工作上上涉及到到其它部部门的事事情积极极协商解解决。-5-5-山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次2/2修订号0标题名称出口公司总总经理质质量职责责1 任职要要求1.1 具具有相关关专业、中中专或以以上学历历，3年年以上销销售工作作经验。1.2 具具有较强强的责任任心、事事业心；对待工工作热情情积极。1.3 具具有较强强的应变变能力，语语言表达达能力和和沟通能能力。1.4 掌掌握市场场营销知知识、熟熟悉本公公司产品品的特点点、性能能及基本本构造。1.5 年年龄 225555 岁岁。2 质量职职责2.1 遵遵守国家家、国际际法律、法法规及公公司内部

9、部规章制制度。2.2 掌掌握本公公司产品品的结构构和技术术性能，简简单产品品故障基基本能自自行排除除。2.3 积积极发展展国内外外客户，了了解客户户需求情情况。2.4 贯贯彻执行行ISOO90001:220000质量体体系文件件和产品品销售的的有关规规定。2.5 认认真落实实产品销销售计划划，积极极回收货货款，对对因工作作失误影影响产品品销售负负责。3 权-6-6-山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称出口公司经经理的质质量职责责限3.1 有有权按照照产品销销售的有有关规定定，开展展销售工工作，对对部门领领导提出出销售建建议。3

10、.2 及及时反馈馈与产品品有关的的信息，有有权向有有关部门门提出产产品开发发与改进进建议。3.3 有有权就市市场问题题，及时时向分管管领导汇汇报并协协助制订订方案。4 相互关关系4.1 定定期向出出口公司司总经理理汇报产产品销售售和服务务情况，遇遇重大问问题及时时请示，汇汇报。4.2 对对销售、服服务工作作中涉及及到其它它部门的的事宜，应应及时向向出口公公司总经经理汇报报，协商商解决。1 任职要要求1.1 具具有相关关专业、中中专或以以上学历历，3年年以上的的办公室室内勤工工作经验验。1.2 具具有较强强的责任任心、事事业心，对对待工作作热情积积极。1.3 熟熟悉本公公司产品品的特点点、性能能

11、，基本本构造及及各项参参数。1.4 年年龄 225555 岁岁。2 质量职职责2.1 熟熟悉和掌掌握本企企业的生生产状况况及产品品信息。2.2 按按照合同同计划给给公司相相关部门门下达销销售计划划。2.3 对对来电、来来函询问问公司产产品及公公司概况况给予详详细答复复，并作作好有关关记录。2.4 协协助部门门领导做做好出口口公司日日常工作作。2.5 保保存、保保管出口口公司文文字材料料，并整整理保存存或上报报有关领领导。2.6 认认真做好好合同的的回传、台台帐、报报表、记记录等帐帐务管理理工作。2.7 负负责产品品交付及及运输中中的各项项工作的的落实与与记录工工作-7-7-山 东 威威 达 重

12、 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次1/2修订号0标题名称出口公司内内勤的质质量职责责。2.8准确确及时的的做好业业务中各各种票据据的办理理工作。2.9 贯贯彻执行行公司的的质量管管理体系系文件和和产品销销售的有有关规定定，协调调工作，努努力使顾顾客满意意，做好好售后服服务。2.10 业务中中涉及到到其它部部门的事事宜，积积极协调调解决，或或向部门门领导报报告。3 权限3.1 有有权按照照产品销销售的有有关规定定，开展展销售工工作，对对部门领领导提出出销售建建议。3.2 有有权将顾顾客及外外勤人员员反馈信信息记录录整理反反馈给相相关部门门或领导导。3.3 有有权协助助

13、部门领领导，贯贯彻执行行公司质质量管理理体系文文件。3.4 有有权就本本工作岗岗位，向向分管领领导提出出合理化化建议。4 相互关关系4.1 向向出口公公司总经经理请示示、汇报报各项工工作。4.2 配配合外勤勤人员做做好销售售、服务务工作。4.3 遇遇有涉及及其它部部门的事事情，及及时向领领导汇报报，协商商解决。-8-8-山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次2/2修订号0标题名称出口公司内内勤的质质量职责责-9-9-山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称人员配置与与管理网网络图顾 客质

14、管办信息返馈记录 总工/技术部 疑难问题来 访来电来函提 供 配 件 名 称 、 明 细配 件 邮 寄 -10-顾 客质管办信息返馈记录 总工/技术部 疑难问题来 访来电来函提 供 配 件 名 称 、 明 细配 件 邮 寄 -10-出口公司（内 勤勤）山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称售后服务网网络图传真机是出出口公司司重要的的办公设设备之一一，为提提高办公公效率而而配备。为为了最大大限度地地发挥传传真机的的作用，特特规定如如下：1、传真机机要每天天清洁一一次，保保持良好好的工作作状态。2、不得将将传真机机当作电电话使用用，

15、以防防外来传传真不能能及时传传递。3、没有出出口公司司总经理理同意，不不得用传传真机复复印文件件。4、不得野野蛮操作作，改动动设置程程序。5、外埠人人员需要要接发传传真的需需给出口口公司总总经理同同意方可可使用。6、应保持持24小小时待机机状态。-11-11-山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称传真机管理理规定微机是公司司为了提提高办公公效率而而配备的的，现就就近一步步发挥微微机的作作用，特特规定如如下：1、微机、打打印机要要每天擦擦一次，保保持表面面的清洁洁。2、上班期期间不准准使用微微机、打打印机做做与工作作无关的的事。3

16、、严禁在在任何时时间在微微机上运运行各类类娱乐性性软件，如如游戏等等。4、未经领领导批准准任何人人不准将将外来光光盘、软软盘在微微机上运运行拷贝贝，更不不准将微微机内的的文件向向外复制制。5、严禁从从网上下下载与工工作无关关的软件件，以免免机器被被病毒感感染。6、外来人人员若要要上机，需需经出口口公司总总经理准准许后方方可上机机。7、需要打打印文件件的，需需经出口口公司总总经理批批准，不不得打印印与本工工作无关关的文件件。8、下班后后要随手手关掉微微机电源源。-12-12-山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称微机、打印印机管理

17、理规定产品需发运运时，及及时与发发货人员员联系，协协助签订订运输合合同，按按照产产品发货货通知单单的要要求，安安全、及及时地送送到场站站，将场场站签收收的返回回联转给给有关内内勤做帐帐务处理理依据。-13-13-山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称产品交付制制度1、出口公公司工作作人员应应树立爱爱岗敬业业精神，严严格遵守守国家各各项法律律、法规规，出门门在外人人员应遵遵纪守法法，在单单位做遵遵纪文明明员工。2、做到不不迟到、不不早退，不不无故旷旷工，有有事先请请假。3、文明待待客，打打电话用用文明用用语，“您您好”、“请请问”

18、“麻麻烦您”、“再再见”、“我我能为您您提供”。4、严格遵遵守公司司各项有有关纪律律方面的的规定，不不做特殊殊员工。-14-14-山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司司部 门 管 理 手 册页 次1/1修订号0标题名称劳动纪律管管理规定定1、本部门门所有公公司下发发文件、技技术资料料一律存存放到文文件夹中中，有内内勤统一一管理起起来。2、内勤应应对所存存放的各各类资料料进行建建档，对对收发的的文件和和资料及及时做好好登记，并并履行签签字手续续。内勤勤应对所所建档的的准确性性负责，需需要上报报及时整整理。3、外来资资料须经经出口公公司总经经理审定定是否对对我公司司现在或或将来的的发展有有用，若若确定有有用方可可登记保保存。4、对公司司外部门门借阅我我部门资资料时，要要做好借借阅登记记；若外外公司借借阅需经经出口公公司总经经理签字字同意后后方可借借阅。5、涉及到到商业机机密的资资料，做做好保管管保密工工作。-15-15-山 东 威威 达 重 工工 股 份 有有 限 公 司