电子商务概论复习要点

1、电子商务概论电子商务概论 PAGE PAGE 6传统商务和电子商务的主要区分有哪些？（交易虚拟化、成本低、效率高、 透亮化）1。 交易虚拟化：交易各方通过以 Internet 为代表的互联网进行贸易，全部通成交易并进行电子支付。整个交易都是在网络这个虚拟的环境中进行的.2。 突破了时空限制:电子商务通过以信息库为特征的网上商店进行营销，其销售空间随网络体系的延长而延长，没有任何地理限制。很多中间环节,甚至不需要中介参与，电子商务使得“零库存这一先进经营理念成为可能。4。 顾客完全生疏了商品后再打算购买。5网吧、家庭甚至任何一个能放得下电脑的地方都能进行.简述 ICDT 模型的含义及其应用：1、

2、含义：ICDT模型是针对互联网技术的商务活动应用将互联网空间分为虚拟信VCSVTSVDS.2、应用：VIS 供应呈现、接近公司产品服务等相关信息的新渠道(营销广告);VCS游说协商S 和服务的新渠道（数字产品与内容、软件、电子商务；S 供应开发、执行商业相关交易活动的新渠道（订单付款）如何正确理解电子商务的含义？ 或局域网广域网，包括了从销售、市场到商业（在网上开展商务活动；微观上是指各种具有商业活动力量的实体利用网络和先进（通过计算机网络来实现商品服务信息的购买销售交换过程）.电子商务的分类标准及其类型1、交易过程的数字化程度：完全电子商务、不完全电子商务；2、交易主体：B2B，B2C，C2

3、B，C2C,B2G，C2G；:EDI 的、基于互联网的、基于内部网的、移动商务。21 网商的定义：指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业,其中个人包=包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。22 简述网络经济的含义及其特点：竞争与合作、数字化、全天候运作.23 简述长尾理论的含义及其应用：1、含义：认为由于成本和效率的因素，当商品储存流通呈现的场地和渠道足够急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品,只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额,可以和主流产品的市场份额相比,甚至更大。2、应用：以占据了Google AdSense 为例，它面对的客户是数以百

4、万计的中小型网站和个人对于一般的媒体和广告商而言,这个群体的价值微小得Google 通过为其供应共性化定制的广告服务，将这些数量众多的群体汇合起来,形成了格外可观的经济利润。目前，Google 的市值已超过2100 亿美元,被认为是“最有价值的媒体公司,远远超过了那些传统的老牌传媒; 长尾理论与图书出版。图书出版业是“小众产品”行业，市场上流通的图书达300 万种。大多数图书很难找到自己的目标读者，只有极少数的图书最终成为畅此,长期以来出版商和书店的经营模式多以畅销书为中心。网络书店和数字出版销售成本几乎为零,于是，长尾图书开头有价值了。销售成千上万的小众图书， 哪怕一次仅卖一两本,其利润累计

5、起来可以相当甚至超过那些动辄销售几百万册的畅销书。24 B2B，B2C，O2O 电子商务模式的特点：1)B2B （BusinesstoBusiness)（阿里巴巴、慧2）B2C （BusinesstoConsumer）即“商对客模式（当当、卓越、优凯特）节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。 O2O模式的优势有:充分挖掘线下资源、消费行为更加易于统计、服务便利、优势集中、促使电子商务朝多元化方向进展。:鼠标加水泥零售商（阿苏、互联网集市32 简述电子商店管理的内容：主要包括以订单处理为核心的业务处理、电子商店自身的推广和维护。3-3 结合典型案例分析电子商店经营的核心要素(结合京东

6、直营店分析）:1）（, 、售后服务、客户关系维护（了解需求及满足度，还进网站后续服务、提升网站的粘性，使用户形成循环购买和好的口碑）,RFID 技术做到精准管理，建立城市站（自建物流中心3）转型百货化，增加用户粘性：由原 B2C；4)加强品牌与管理34 适合网上销售产品的特点2)5）6）基本不需要查看实物有标志规格的产品7)大家生疏的即使在传统商店也不能打开包装的产品。41 结合最新发布的 CNNIC民的结构特征及网络应用行为特点。1）2015 6 6。68 48.8。移动商务类应用进展快速，互联网应用向提升体验、贴近经济方向靠拢. 5.94 2014 12 3679万人，网民中使用手机上网的

7、人群占比由2014 12 85。8%88.9%，的趋势进一步明显。1.86 2014 800 万。目64.230.134.1 个百1040 15-27 个百分点,这部分人群互联网普及的难度相对较低，将来可转化的空间也较大。4)移动商务类应用拉动网络经济增长 信息猎取类应用留意共性化服务由于移动速增长，移动商务类应用成为拉动网络经济增长的新引擎. 2。 26。9、14.5%25。0%。与此80%以上，使用率提升的空间有限。平稳的进展期,微博客和团购的用户数已初具规模.简述主要的网络营销理论：1)整合营销：运用系统论和权变理论解释营销的一种理论，认为营销中各个部门营销过程及其结果具有统一性,并以消

8、费者为中心，分为横向和纵向。在网络营销中，营销者发出的信息具有统一性,营销过程表现为与顾客进行交互式沟通， ,消费者处于核心地位.对消费者深刻全面地了解，是以建立资料库为基础的。整合营销传播的核心工作是培育真正的消费者价值期的紧密联系.以本质上全都的信息为支撑点进行传播 .企业不管利用什么媒进行传播。紧跟移动互联网进展的趋势； 2）,具有企业与顾客间的互动性,营销活动空间上的广泛性和效果的可测量性等特点.基于互联网为每个目标顾客供应直接向营销人员反应的渠道;强调在任何时间地点都可以实的； 3）软营销：强调企业进行市场营销活动的同时必需敬重消费者的感受和体验， 础上奇妙应用达到的一种微妙的营销效

9、果； 4）关系营销：主要包括两个基本点，首先在宏观上生疏到市场营销会对范围很部市场、相关者市场以及影响者市场（政府金融，其次微观上生疏到企业和顾客的关系不断变化,市场营销的核心应从过去简洁的一次性交易转变为长期的互.本质及顾客的长期稳定的合作关系.自选企业网站，分析其应用了哪些网络营销工具与方法进行网站推广（以凡 客诚品为例。1E-mail Web2.0营销(博客、 2、凡客诚品：网上市场调研有哪些优势？如何更好地实现网上市场调研？12、1）2）步骤：（资料来源、方法、手段、抽样方案、联系赝本问题、设法提高网上被调查者的乐观性。举例说明电子商务交易过程中会遇到哪方面的平安威逼？1、在网络的传输

10、过程中信息被截获;2、传输的文件可能被篡改；3、伪造电子邮件；4、假冒他人身份；5、不承认或抵赖已做过的交易。常见的密钥体系有哪两种？并分别简述他们的工作原理和工作过程。1,用共享的密钥解密信息，获得明文。对称密钥的算法主要有数据加密标准 DEC 算法； 2）非对称密钥密码体系又叫公钥密码体系。它要求密钥成对使用，即加密和解密分别由两个密钥来实现 。每个用户都有一对选定的密钥，一个可以公开，即RSA算法.53 常见的认证技术有哪些技术？(个人凭证、企业凭证、软件凭证）54 简述数字签名的原理和工作流程。子文档进行签名。工作流程（1b 己的专用密钥对这个散列值进行加密来形成发送方的数字签名。报文

11、的接收方首先从接收到的原始报文中计算 128b 的散列值。接着在再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解 密。假如身份认证和不行抵赖性。6-1 简述电子商务网上支付系统的基本组成部分。体系运作的缘由和起点;2）商家是拥有债券的商品交易的另一方;3）客户的开户拥有账户的银行是整个支付过程中资金流向的地方；5）支付网关：是公用网和金融专网之间的接口,支付系统必需通过支付网关才能进入银行支付系统，进而完成支付的授权和猎取；6）金融专用网：银行内部及行间进行通信的网络，具有较高的平安性；7）认证机构：为参与方发放数字证书，以确认各方的身份，保证网上支付的平安性。62 简述网上支付系统的主要类型

12、及系统的基本功能.1）信用卡支付（延时付款、电子转账付款（即时付款、电子现金支付(预先付款，离线操作)、第三方支付；2）功能：使用数字签名和数字证书实现对各方的当交易双方消灭异议、纠纷时,保证业务的不行否认性；能够处理贸易业务的多边的支付问题。63 调查国内主要的电子商务网站，分析其供应的支付方式(实训 6）65 什么是第三方支付？以及其特点和作用1、特点:支付中介、技术中间件、信用保证、共性化与增值服务；2、作用:1)削减了从事网上销售的商户为接受银行卡支付，而需要与众多银行联2）扩大了可以接受银行卡支付的商户范围;3）削减了消费者银行机密信息在公共网络上泄密的可能性；4）增加了电子商务活动

13、过程的信用程度和信誉保障的第三方独立机构供应的交易支持平台.7-1 简述电子商务与物流的关系金流、物流于一身的新模式商务活动,而现代物流是电子商务进展的支点为和基础,是电子商务的重要组成部分；;2)。同时，物流服务空间也随之拓展，使现代物流的各项服务得以优化。3、1)物流是电子商务的重要组成部分，是实现电子商务的保证:保证生产的顺当2）物流影响电子商务大大降低企业成本。72 电子商务物流活动的构成要素及其系统特点1、构成要素：运输、储存、包装、搬运、装卸、流通加工、配送、信息处理业信息化73 论述电子商务物流运作模式及其优缺点.物流形式优势劣势自营物流1）;2)降低交易成本;3）避开商业机密4

14、）提高企业品散,物流专业化程度有待3）难以形成物流规模效应5)货到付款实时回款物流外包1）使企业集中于自己的1)信息共享会带来信息安柔性化；2)获得较低的物流运作成本；3)能改进客4)分散风险全问题；2)难以对物流供3)可能会降低用户满足度；4)外包依靠把握程度，物5)无法货到杜宽回款周期长;除上述两个以外还有：1）共同配送模式：也称共享第三方物流服务，指多个客,本质是通过作业活动的规模化降低作业成本,提高物流资源的利用效率,指企业实行多种方式,进行横向联合、集约协调、求同存异以及效益共享； 对方配送系统而进行的配送模式。其优点在于企业不需要投入较大的资金和人关企业的组织协调力量。7-4 分析影响企业物流模式选择的因素及主要的电子商务物流配送模式选择方法力要求；6）第三方物流的客户服务力量2、特点物流方案B2B1)交易对象广泛；交易操作规范、简单、严在