员工基本礼仪培训教材(doc5)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料基 本 礼 仪 培 训 教 材一、目 的的：为使使公司员员工在日日常工作作和生活活中行为为有所规规范，养养成良好好的工作作生活习习惯， 形成良良好的企企业形象象。二、适应范范围：深深圳市千千亦禾储储运有限限公司三、培训方方式：理理论与实实训 四、培 训训 人：张煜晨晨五、培训内内容：第一部分 生活活礼仪仪容：1-1头发发：男：前不过过眉，侧侧不过耳耳，后不不过领；整洁

2、干干净，不不留长发发，要经经常清洗洗。 女：不染异异色发，不不留奇型型怪状的的发型，要要求发型型自然，不不过分追追求时髦髦。1-2指甲甲：指甲甲不宜太太长，应应经常修修剪。手手掌伸开开，掌心心向前，指指尖朝上上，使别别人看不不到指甲甲为宜。女女士尽量量用淡色色指甲油油。1-3胡子子：男士士胡子不不宜太长长，应经经常刮剃剃。1-4口腔腔：保持持清洁，上上班前不不能喝酒酒或吃有有异味的的食物。1-5化妆妆：女士士化妆应应给人以以清洁、淡淡雅、大大方、健健康的感感觉，不不得浓妆妆艳抹，不不宜用味味浓的香香水。即即清香淡淡雅。2仪表： 2-11工作服服：具体体参看工工衣、工工牌穿戴戴标准书书。 2-2

3、2着装：穿装整整洁，落落落大方方，浑身身上下搭搭配不超超过三种种颜色。 A男士穿穿西装时时，衬衫衫领要超超过西装装领0.300.5CCM;衬衬衫袖口口要比西西装袖口口长1CCM;袖袖口商标标在穿装装前须拆拆掉,穿穿装后,纽扣上上扣或者者不扣,如上扣扣需扣最最上边一一个为宜宜。 B.衬衫,应与西西装相搭搭配,不不得肮脏脏,如穿穿西装时时,领口口和袖口口纽扣必必须上扣扣,需系系与衬衫衫、西装装颜色相相匹配的的领带。 C.领带,不得破破损、歪歪斜、松松驰。领领带打系系时不宜宜太长,需超过过腰带少少许,领领带结需需根据个个人脸形形大小来来定，或或者是结结大或者者是结小小。 D女士着着装要自自然、和和谐

4、、得得体为宜宜,上下下搭配不不得超过过三种颜颜色。2-3.袜袜子：在在与西装装搭配时时，袜子子颜色应应与西装装颜色相相搭配，一一般以深深色为宜宜，在赴赴宴会或或舞会时时，袜子子的颜色色一般以以白色为为宜；女女士不限限。 2-44鞋子：在与西西装搭配配的情况况下，皮皮鞋应以以深色为为宜，鞋鞋子不得得破损，尘尘土满面面，也不不宜穿钉钉钉子的的鞋。在在工作场场所或正正式场合合不得穿穿背心、短短裤、拖拖鞋。3.仪态: 3-1站站姿: A.标标准式:两脚脚脚跟着地地相靠拢拢,两脚脚尖相距距45度度或一拳拳头为宜宜,抬头头挺胸,下腭微微收,腰腰背挺直直,两臂臂自然下下垂,两两眼平视视前方,神情自自然。 B

5、丁字字式：（女女）两脚脚脚跟着着地，左左脚跟相相靠右脚脚内侧成成45度度角，两两手搭在在小腹前前，右手手握左手手四指，右右手食指指上跷或或不跷，两两眼平视视前方，神神情自然然。 C跨立立式：（男男）两脚脚着地并并分开，略略与肩同同宽，两两手搭在在小腹前前，右手手握左手手腕，或或者两手手背后于于腰济，右右手握左左手腕，重重心落于于中间，神神情自然然，忌两两臂交叉叉抱于胸胸前，或或两手叉叉腰。 3-2坐坐姿：（男男）两腿腿自然分分开，两两脚自然然平放或或交叉，或或以左腿腿搭在右右膝上，或或右腿拾拾在左膝膝上，双双腿不宜宜伸展，腰腰背挺直直，如有有背靠，可可靠于后后，两手手搭在扶扶手上，或或肘压扶扶

6、手，两两手抱于于腹前，要要坐势端端正；/ （女女）两膝膝相靠，双双脚自然然平放，脚脚尖不宜宜上跷，两两手自然然放于膝膝上，如如坐椅子子，只坐坐椅面的的3/44，不宜宜坐满椅椅面或靠靠在椅背背上，忌忌双腿叉叉开，脚脚尖上跷跷，脚尖尖来回摆摆动等，保保持保守守性坐姿姿为宜。 3-3蹲蹲姿：左左脚在前前，右脚脚在后，或或右脚在在前，左左脚在后后，两手手自然放放置，头头不宜低低下，忌忌臀部突突起。第二部分 待人人接物礼礼仪（行行为礼仪仪）1言谈礼礼仪 1-1寒寒喧是建建立良好好人际关关系的润润滑油，而而人与人人之间的的关系也也就是建建立在互互相尊重重与礼貌貌相待的的基础之之上，故故而也便便产生了了一种

7、融融洽的氛氛围。 A常常用的寒寒喧语如如下： 早早上好（早早晨的寒寒喧到112点左左右）失赔了（离开开时）抱歉，对不不起（道歉歉用语）谢谢（感感谢用语语）辛苦了（慰劳劳用语）麻烦你（请求求帮助时时）打扰了（打搅搅别人时时） B寒寒喧的要要点：清楚、明明朗 任何时时候 率先寒寒喧 持续 1-2眼神：眼晴目目视谈话话人时，只只限在眉眉与额之之间，不不超过33秒钟，更更不得眼眼珠上下下打圈乱乱转。 1-3公司内内以职务务称呼上上司，同同事间以以张生，卢卢姨、刘刘大姐、小小杜等称称呼，不不得以绰绰号相称称；客户户间以先先生、小小姐等相相称。举止礼仪：2-1握手手时，用用普通站站姿，并并且目视视对方眼眼

8、清，腰腰背要挺挺直，不不弯腰低低头，要要热情大大方，不不卑不亢亢，伸手手时，由由长辈、上上司、领领导、女女士占主主动地位位。握手手时间不不得超过过5秒钟钟，除特特殊场合合与情况况以外。如如男士与与女士握握手时，只只握女士士的四指指为宜，不不能满握握住女士士的手，不不宜用力力过大。2-2欲进进房间时时，先要要轻轻敲敲门三声声，听到到应签再再进，进进入后，回回手关门门，不能能大力粗粗暴，进进入房间间后，如如对方正正在谈话话，要稍稍等静候候，不要要中途插插话，如如有急事事要打断断说话，也也要看准准机会，而而且要说说：“对不起起，打断断一下你你们的谈谈话。”2-3递交交物件时时，如递递文件等等，要把把

9、正面，文文字正朝朝着对方方的方向向递上去去；如是是递笔，要要把笔尖尖朝向自自己，使使对方容容易接着着；至于于刀子或或剪刀等等利器，应应把刀尖尖朝向自自己。2-4递名名片时，应应把文字字向着对对方，双双手递上上，一边边递交一一边清楚楚地告知知对方自自己的姓姓名；如如接对方方的名片片时，也也应双手手去接，拿拿到手后后，不能能马上收收起，应应略看稍稍许，正正确记住住对方的的姓名后后，再将将名片收收起，如如果对方方姓名有有难认的的文字，马马上询问问。2-5男女女间介绍绍：应先先把男士士介绍给给女士；先把下下属介绍绍给上司司；先把把年轻的的介绍给给年长的的；先把把本公司司的人介介绍给外外公司的的人，在在

10、难以判判断的情情况下，酌酌情而定定。2-6过通通道、走走廊时，要要靠右边边行走，不不能勾肩肩搭背，要要轻盈，走走姿正确确。若与与人正面面相遇时时，A要让开开路，靠靠着右边边墙壁，轻轻轻打一一声招呼呼。B如遇客客人，要要面带微微笑，点点头致意意。C当有急急事或必必须从别别人后面面超过去去时，要要说一声声“对不起起，借一一下道！”。D当在楼楼梯上与与上司或或客人相相遇时，要要让上司司或客人人从内侧侧行走，自自己从外外侧走。当当然别忘忘了打个个招呼。E如果不不管遇到到谁都是是一付不不认识的的样子，就就不好了了，即使使是不认认识也要要打个招招呼或点点头致意意一下。2-7不不论在任任何走廊廊或办公公场合

11、里里，不能能大声说说话，更更不能唱唱歌或吹吹口哨等等。第三部分 工作作礼仪一、办公室室礼仪 1在办办公室内内： A行行动要稳稳重，并并且要干干净利落落，不拖拖泥带水水。 B不不论是叫叫到别人人，还是是被别人人叫到时时，要给给人以热热情周到到的感觉觉。 2离席席或外出出：A如果离离开办公公桌（或或作业现现场）时时间比较较长时，要要将桌上上的用品品，椅子子及桌下下物品摆摆放整齐齐；B在外出出之前一一定要将将所去地地点，所所办事项项及所需需时间告告诉上司司或同事事。 3办办公用品品的使用用：A对办公公用品要要小心爱爱护，不不得野蛮蛮对待，挪挪为私用用。B如果与与同事共共用一件件办公用用品，在在用完之

12、之后一定定要归放放原处。C.当借邻邻桌或其其他办公公室（或或库区）同同事的用用品时，用用完之后后要马上上还给同同事，并并要向对对方道谢谢。 4未未经同意意不得随随意翻看看同事的的文件、资资料等。二、午休时时间礼仪仪：在午休之前前，还未未到吃饭饭时间，不不要心神神不定，一一付等的的不耐烦烦的样子子，而要要等到了了时间之之后，再再收拾作作业现场场或桌面面。在午休时间间要活动动一下身身体，调调整一下下心情。到了下午上上班时间间，你的的岗位还还是空的的就不好好了。所所要办的的事情在在中午休休息时间间内办好好，上班班时要准准时就岗岗。三、开会时时的礼仪仪：1参加会会议的精精神准备备：A听从会会议主持持者

13、的指指示，发发言时要要得到许许可，表表决时要要协助主主持人。B积极发发言固然然重要，但但好好听听他人的的发言更更重要，不不要中途途打断发发言人或或插入异异议，要要好好听听了（其其他）成成员的意意见之后后再阐述述自己的的意见和和观点。C对一些些重要内内容要记记录，必必要时要要详细记记录。D不许私私下谈话话，如有有意见要要得到主主持人的的许可再再正式发发言。E出席会会议时要要提前五五分钟进进入会议议室。迟迟到会给给全体出出席者带带来麻烦烦，也会会使会议议不能按按期结束束。2.发言者者的精神神准备： A不做脱脱离目的的的发言言，发言言时要简简洁明了了，一开开始就要要提结论论。B不独占占时间，要要考虑

14、到到全体出出席者的的发言时时间是平平等的，还还要协助助会议按按期完成成。C自己意意见错了了也不要要辩解，要要虚心收收回，也也不要把把自己的的意见强强加于他他人。四、打接电电话礼节节：在今天的商商品经济济社会里里，电话话是一种种很好的的信息交交通工具具，一部部电话可可以使工工作上的的契约、谈谈判成功功，也会会因电话话的应对对方式不不当而导导致失败败，这是是司空见见惯的事事。“早上好，EEH公司司。您有有什么事事？好！请您稍稍等。”这种规规范化的的方式很很简单，关关键是内内部的职职员遵守守规范化化的要求求，给外外界一个个良好的的企业形形象与企企业精神神风貌，在在公司内内每一位位员工的的言谈都都影响

15、着着企业的的形象，因因此在打打、接电电话时，员员工要理理解，掌掌握打、接接电话的的礼仪与与应对方方法是至至关重要要的。1打电话话的要领领及方法法：NO.打电话前准准备应对的要领领及方法法1电话前的准准备查明对方的的电话号号码和职职务为了怕忘记记要讲的的事，事事前先整整理好事事情的内内容，写写一下讲讲话的顺顺序；先备齐必要要文件、资资料。2拔号对对方接电电话 通常是是对方先先自报单单位或姓姓名，可可以不要要抢先说说话。如如果对方方不报姓姓名，可可说“对不起起，请问问是XXX先生吗吗？”确认。3报自己的姓姓名、寒寒喧我是XXXX（EHH公司XXXX）一向承蒙您您关照（即即使对方方看不见见，也要要以

16、谦虚虚诚恳的的态度说说话）。4拜托想找XXXX谈谈话 对不起起，麻烦烦你给我我找一下下XXXX先生（或或在名这这后面加加职务）。5谈正事，正正确，简简洁，礼礼貌所要找的人人接电话话时，自自报姓名名+寒喧喧。谈话时要记记住何人人、何事事、何时时、何地地、为什什么、多多少个（55W1HH）。6要找的人不不在，拜拜托转告告 请求转转告，一一定要自自报姓名名，问好好对方的的姓名。7最后寒喧 谢谢，再再见！8放下电话听听筒说完话稍停停一下，再再轻轻放放下。电话原则上上是对方方先挂断断（对方方知道事事情是否否全部结结束）但但对方是是客人，年年长的人人时最好好是等对对方挂断断之后再再放下电电话听筒筒。2.接电话话的要领领及方法法：NO.接电话步骤骤应对的要领领及方法法1铃声一响马马上接电电话自报公司、部部门、姓姓名,明明快、爽爽朗。准备记录2确认对方是的XXX先生生；记录，对方方不报姓姓名时要要确认。3寒喧 总