护理质量管理与持续质量改进培训课件

1、护理质量管理与持续质量改进护理质量管理与持续质量改进护理质量管理与持续质量改进一、质量管理的内涵和发展趋势二、护理质量管理的发展三、护理质量管理持续改进策略2护理质量管理与持续质量改进护理质量管理与持续质量改进一、质量管理的内涵和发展趋势2护理一、质量管理的内涵和发展趋势质量的概念 质量管理及其发展趋势3护理质量管理与持续质量改进一、质量管理的内涵和发展趋势质量的概念 3护理质量管理与持质量的概念DGQ：质量是一种商品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性 国内：质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定和顾客潜在需要的特征总合 4护理质量管理与持续质量改进质量的概念DGQ：质量是一种商品或一

2、项服务工作适合于完成预定质量内涵从质量层次看规定质量指产品和服务应达到的预 定标准要求质量指满足顾客要求的程度魅力质量指产品和服务的特性超出 顾客期望的程度5护理质量管理与持续质量改进质量内涵从质量层次看5护理质量管理与持续质量改进质量内涵从质量特性看定量质量指产品和服务量的规定性定性质量指产品和服务数的规定性6护理质量管理与持续质量改进质量内涵从质量特性看6护理质量管理与持续质量改进质量内涵从质量组成看要素质量也叫基础质量，指对影响产品和服 质量组成部分的基本要求，主要 是对人、财、物、时间、信息的 基本 要求 环节质量各质量要素进行组合的每一个环节 过程构成环节质量 终末质量通过各环节后表

3、现出的产品和服务 效果 7护理质量管理与持续质量改进质量内涵从质量组成看7护理质量管理与持续质量改进有人把质量形容成“海洋里的冰山” 终末质量 质量表现 环节质量 形成因素 要素质量 8护理质量管理与持续质量改进有人把质量形容成“海洋里的冰山” 质量管理及其发展趋势质量管理（QM）是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。包括质量管理机构和组织的形成，制定质量管理体系和质量策略，组织质量控制的实施等。9护理质量管理与持续质量改进质量管理及其发展趋势9护理质量管理与持续质量改进质量管理的发展质量检验阶段QC ( Quality Control

4、)20世纪30年代以前事后检验 10护理质量管理与持续质量改进质量管理的发展质量检验阶段QC ( Quality Con统计管理阶段SQC (Statistical Quality Control)20世纪40-50年代 事后质量检验 工序和生产过程的随时检验质量的预防性控制与事后检验相结合11护理质量管理与持续质量改进统计管理阶段SQC (Statistical Quality全面质量管理阶段TQC-TQM-CQI（Total Quality Control- Total Quality Management-Continuous Quality Improvement）20世纪50年代末至

5、今 美国质量学会（ASQ）会长费根堡姆和朱兰博士 12护理质量管理与持续质量改进全面质量管理阶段TQC-TQM-CQI（Total Qual全面质量管理 全部门、全过程、全员化 全面管理、服务第一、预防为主、量化管理 13护理质量管理与持续质量改进全面质量管理 全部门、全过程、全员化 13护理质量管理与持续全面质量管理20世纪90年代 国际标准化组织（ISO）在全世界推行全面质量管理， TQM是在TQC的基础上增加了“让顾客满意和本组织所有成员及社会受益”等内容14护理质量管理与持续质量改进全面质量管理20世纪90年代 国际标准化组织（ISO全面质量管理21世纪被予为“质量世纪”，CQI是在全

6、面质量管理的基础上，进行持续质量改进 技术创新、制度创新、管理创新 15护理质量管理与持续质量改进全面质量管理21世纪被予为“质量世纪”，15护理质量管理与持二、护理质量管理的发展护理质量管理的发展阶段护理质量管理发展的趋势16护理质量管理与持续质量改进二、护理质量管理的发展16护理质量管理与持续质量改进护理质量管理的发展阶段经验管理阶段护理指标管理阶段系统化目标管理阶段标准化管理阶段全面质量管理阶段 17护理质量管理与持续质量改进护理质量管理的发展阶段经验管理阶段17护理质量管理与持续质量护理质量管理发展的趋势1、质量管理基本要素的扩大 人、财、物 人、财、物、时间、信息 人、财、物、时间、

7、信息、技术18护理质量管理与持续质量改进护理质量管理发展的趋势1、质量管理基本要素的扩大18护理质量护理质量管理发展的趋势2、ISO9000族国际质量标准的应用 1987年国际化标准组织受次首次颁布1994年进行了修订2000年又进行了调整质量管理的八项管理原则：即以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。19护理质量管理与持续质量改进护理质量管理发展的趋势2、ISO9000族国际质量标准的应用护理质量管理发展的趋势3、临床路径的发展临床路径（clinical pathways , PC ）由临床路径发展小组PCDT（the

8、clinical pathway development team）内的一组成员，根据某种诊断、疾病或手术而制定的一种治疗护理模式，按照临床路径表的治疗护理流程，让病人从住院到出院按此模式接受治疗和护理。 20护理质量管理与持续质量改进护理质量管理发展的趋势3、临床路径的发展20护理质量管理与持临床路径的目的缩短患者住院天数，减低医疗费用；将治疗护理标准化，找出成本-效益最佳治疗护理方案；沟通、协调各部门人员，提高工作效率，提高病人满意度，提高服务质量。21护理质量管理与持续质量改进临床路径的目的缩短患者住院天数，减低医疗费用；21护理质量管临床路径的实施基本过程是PDCA循环计划-执行-检查

9、-修整护理进入集约化、标准化护理质量过程集约化原是经济领域中的一句术语，本意是指在最充分利用一切资源的基础上，更集中合理地运用现代管理与技术，充分发挥人力资源的积极效应，以提高工作效益和效率的一种形式。22护理质量管理与持续质量改进临床路径的实施基本过程是PDCA循环22护理质量管理与持续质护理质量管理发展的趋势4、循证护理（Evidence-based nursing，EBN)思想的引入1991年加拿大学者Guyatt最先使用循证医学（Evidence-based medicine , EBM） 1992年加拿大Lsackett等对循证医学的概念进行了整理和完善，其核心思想是审慎地、明确地、

10、明智地应用当代最佳证据，对个体病人医疗做出决策。 23护理质量管理与持续质量改进护理质量管理发展的趋势4、循证护理（Evidence-bas循证护理的过程循证护理包括四个连续的过程： 循证问题(Evidence triggered) 循证支持(Evidence supported) 循证观察(Evidence observed) 循证应用(Evidence based)。 24护理质量管理与持续质量改进循证护理的过程循证护理包括四个连续的过程：24护理质量管理与护理质量管理与持续质量改进培训课件三、护理质量管理持续改进策略树立“以人为本”的质量管理理念建立科学的护理质量标准体系 采用先进的护理

11、质量管理方法 不断创新变革提高护理质量26护理质量管理与持续质量改进三、护理质量管理持续改进策略树立“以人为本”的质量管理理念21、树立“以人为本”的质量管理理念护理质量管理的目标是致力于提高服务对象的生命质量和生活质量，爱护病人生命、管理病人生活、尊重病人人格、满足病人愿望、维护病人权利是护理质量的基本要求。组织内部的顾客护理人员 27护理质量管理与持续质量改进1、树立“以人为本”的质量管理理念护理质量管理的目标是致力于护理人力资源的开发和管理内容组织设计与职务分析制定人力资源规划合理组织和使用人力人员的教育和培训、绩效考评制定个人发展计划。28护理质量管理与持续质量改进护理人力资源的开发和

12、管理内容组织设计与职务分析28护理质量管职务说明书职务描述职务名称、工作程序、工作任务、工作责任、工作环境、聘任条件等 职务规范 从事该项工作的年龄、性别、学历等一般要求 护理行政岗位职责护理副院长、护理部主任、副主任、科护士长、护士长等 护理技术岗位职责主任护师、副主任护师、主管护师、护师、护士 29护理质量管理与持续质量改进职务说明书职务描述职务名称、工作程序、工作任务、工作责任护理人员发展护理人员发展指护理人员的专业发展。是组织帮助个人实现组织发展目标与个人发展目标的协调和相互适应，实现组织与护理人员的共同成长、共同受益。 30护理质量管理与持续质量改进护理人员发展30护理质量管理与持续

13、质量改进2、建立科学的护理质量标准体系 护理技术操作质量标准 “三查七对”总标准无菌操作原则基础护理操作标准专科护理操作标准31护理质量管理与持续质量改进2、建立科学的护理质量标准体系 护理技术操作质量标准 31护2、建立科学的护理质量标准体系护理管理质量标准护理管理分级责任制病房管理标准门诊管理标准手术室管理标准供应室管理标准等32护理质量管理与持续质量改进2、建立科学的护理质量标准体系护理管理质量标准32护理质量管2、建立科学的护理质量标准体系护理文书质量标准体温单交班本医嘱单特护记录等33护理质量管理与持续质量改进2、建立科学的护理质量标准体系护理文书质量标准33护理质量管2、建立科学的

14、护理质量标准体系临床护理质量标准责任护理效果评价特护、一级护理合格率基础护理合格率消毒隔离合格率输液反应率等34护理质量管理与持续质量改进2、建立科学的护理质量标准体系临床护理质量标准34护理质量管3、采用先进的护理质量管理方法PDCA循环分为“四个阶段八个步骤”计划阶段（plan）分析现状、查出原因、找出影响因素、制定计划实施阶段(do)实施计划检查阶段(check)将实施结果与预定目标对比处理阶段(action)总结、问题转入下一循环35护理质量管理与持续质量改进3、采用先进的护理质量管理方法PDCA循环35护理质量管理与3、采用先进的护理质量管理方法目标管理MBO让管理人员和全体员工共同

15、参与制定和实施目标，提高管理人员的责任感，激发员工的积极性，提高工作效率。特点是以目标规范工作人员的行为，强调参与性、自主性、反馈性36护理质量管理与持续质量改进3、采用先进的护理质量管理方法目标管理MBO36护理质量管理3、采用先进的护理质量管理方法排列图（Pareto）用途 亦称主次因素图。是在诸多影响质量的因素中寻找主要因素的一种统计图。37护理质量管理与持续质量改进3、采用先进的护理质量管理方法排列图（Pareto）37护理某医院某年护理工作差错原因原 因 发生次数 百分比 累积百分比 (1) (2) (3) (4)服错药 66 45.5 45.5打错针 53 36.6 82.0 烫 伤 11 7.6 89