护士礼仪培训全面版课件

1、1护士礼仪培训第1页/共78页1护士礼仪培训第1页/共78页主要内容护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士日常工作礼仪规范第1页/共78页第2页/共78页主要内容护士仪容礼仪第1页/共78页第2页/共78页 护士仪容礼仪第2页/共78页第3页/共78页 护士仪容礼仪第2页/共78页第3页/共78页护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情第3页/共78页第4页/共78页护士仪容礼仪基本原则第3页/共78页第4页/共78页（一）基本原则仪容的内涵仪容礼仪的基本原则第4页/共78页第5页/共78页（一）基本原则仪容的内涵第4页/共78页第5页/共78页仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部

2、和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一 第5页/共78页第6页/共78页仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。第仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则第6页/共78页第7页/共78页仪容礼仪的基本原则适度性原则第6页/共78页第7页/共78页仪容礼仪的基本原则协调性原则与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调 第7页/共78页第8页/共78页仪容礼仪的基本原则协调性原则第7页/共78页第8页/共78页（二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士

3、肢体修饰第8页/共78页第9页/共78页（二）仪容修饰护士面部修饰第8页/共78页第9页/共78页护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心第9页/共78页第10页/共78页护士面部修饰基本要求第9页/共78页第10页/共78页护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查第10页/共78页第11页/共78页护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方第10页/共78页护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 体现职业特

4、点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆 第11页/共78页第12页/共78页护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 第11页/共78页第12页护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式 第12页/共78页第13页/共78页护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，第12页长发佩戴护士帽（后位）第13页/共78页第14页/共78页长发佩戴护士帽（后位）第13页/共78页第14页/共78页护士肢体修饰手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰下肢

5、的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化第14页/共78页第15页/共78页护士肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰第14页/共78页第15页/（三）目光表情主要规则目光表达面部表情第15页/共78页第16页/共78页（三）目光表情主要规则第15页/共78页第16页/共78页 目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时第16页/共78页第17页/共78页 目光表情主要规则第16页/共78页第17页/共78页目光表情目光表达目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注

6、视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 第17页/共78页第18页/共78页目光表情目光表达目光作用：眼语构成：第17页/共78页第18 目光表情目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方 正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短第18页/共78页第19页/共78页 目光表情目光表达 正视、平视、仰视双眼、面部、全目光表情面容表情面容表情的种类 第19页/共78页第20页/共78页目光表情面容表情第19页/共78页第20页/共78页 目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心第20页/共78页第21

7、页/共78页 目光表情面容表情第20页/共78页第21页/共78页 目光表情面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪 第21页/共78页第22页/共78页 目光表情面容表情第21页/共78页第22页/共78页 目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等第22页/共78页第23页/共78页 目光表情面容表情第22页/共78页第23页/共78页 护士服饰礼仪第23页/共78页第24页/共78页 护士服饰礼仪第23页/共78页第24页/共78页背朝对方则可理解为“不屑一顾”双脚前后分开，双腿屈曲样

8、式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。一脚后退半步，理顺身后工作衣长发佩戴护士帽（后位），重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳1、接待新入院病人礼仪规范 ：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士日常工作礼仪规范护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。 护 士 服 饰 礼 仪护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求第24页/共78页第25页/共78页背朝对方则可理解为“不屑一顾” 护 士 服 饰 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清

9、洁 整体装束应力求简约端庄 (一) 护士服的着装要求第25页/共78页第26页/共78页 (一) 护士服的着装要求第25页/共78页第 燕帽 圆帽 (二)护士帽的佩戴要求第26页/共78页第27页/共78页 (二)护士帽的佩戴要求第26页/共78页第2短发佩戴护士帽（正位与后位）第27页/共78页第28页/共78页短发佩戴护士帽（正位与后位）第27页/共78页第28页/共7护士佩戴圆帽（正位）第28页/共78页第29页/共78页护士佩戴圆帽（正位）第28页/共78页第29页/共78页 保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 (三)口罩的佩戴要求第29页/共78页第30页/共78页 (三

10、)口罩的佩戴要求第29页/共78页第30(四)样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净护士鞋的要求第30页/共78页第31页/共78页(四)护士鞋的要求第30页/共78页第31页/共78页 护士体态礼仪第31页/共78页第32页/共78页 护士体态礼仪第31页/共78页第32页/共78页 护士体态礼仪基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 第32页/共78页第33页/共78页 护士体态礼仪基本体态第32页/共78页第33页/共78页手势运用手势的基本要求1 使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸

11、奖7 指示8 与人道别第33页/共78页第34页/共78页手势运用手势的基本要求基本手势第33页/共78页第34页/共禁忌手势易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势第34页/共78页第35页/共78页禁忌手势易于误解的手势第34页/共78页第35页/共78页工作基本站姿(一) 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部第35页/共78页第36页/共78页工作基本站姿(一) 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘第35页工作基本站姿(二) 男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽第

12、36页/共78页第37页/共78页工作基本站姿(二) 男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前基本站姿第37页/共78页第38页/共78页基本站姿第37页/共78页第38页/共78页前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。不使用时不宜挂于胸前目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼

13、部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态一手握住夹的前13，病历夹前部（1）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。男士也应通过化妆来美化自己作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯

14、旁。正脚位小八字步第38页/共78页第39页/共78页前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）第39页/共78页第40页/共78页女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿第39页/共78页第40页禁忌站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 第40页/共78页第41页/共78页禁

15、忌站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈坐姿 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢 第41页/共78页第42页/共78页坐姿 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）第42页/共78页第43页/共78页护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）第42页/共78页第护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步第43页/共78页第44页/共78页护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位第43页/

16、共78页基本坐姿（正位）第44页/共78页第45页/共78页基本坐姿（正位）第44页/共78页第45页/共78页行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 第45页/共78页第46页/共78页行姿第45页/共78页第46页/共78页行姿禁忌行姿瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 第46页/共78页第47页/共78页行姿第46页/共78页第47页/共78页蹲姿 一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。第47页/共

17、78页第48页/共78页蹲姿第47页/共78页第48页/共78页护士基本蹲姿第48页/共78页第49页/共78页护士基本蹲姿第48页/共78页第49页/共78页禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 第49页/共78页第50页/共78页禁忌蹲姿第49页/共78页第50页/共78页护理工作中常见的体态礼仪 持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用第50页/共78页第51页/共78页护理工作中常见的体态礼仪 持病例

18、夹 上下楼梯第50页/共7双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳推治疗车 第51页/共78页第52页/共78页双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向推治疗车 第51页/上臂贴近躯干，肘关节弯曲90四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领 第52页/共78页第53页/共78页上臂贴近躯干，肘关节弯曲90端治疗盘要领 第52页/共78端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）第53页/共78页第54页/共78页端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）第53

19、页/共78页第54病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前13，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂持病历夹第54页/共78页第55页/共78页病历夹正面向内持病历夹第54页/共78页第55页/共78页持病历夹第55页/共78页第56页/共78页持病历夹第55页/共78页第56页/共78页侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子第56页/共78页第57页/共78页侧立于椅子后面搬放椅子第56页/共78页第57页/共78页搬放椅子第57页/共78页第58页/共78页搬放椅子第57页/共78页第58页/共78页行走

20、时右下右上第58页/共78页第59页/共78页行走时右下右上第58页/共78页第59页/共78页护士陪同引导患者第59页/共78页第60页/共78页护士陪同引导患者第59页/共78页第60页/共78页上下楼梯护士在前第60页/共78页第61页/共78页上下楼梯护士在前第60页/共78页第61页/共78页护理日常工作礼仪 第61页/共78页第62页/共78页护理日常工作礼仪 第61页/共78页第62页/护士日常工作礼仪规范 1、接待新入院病人礼仪规范 ：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。

21、” 第62页/共78页第63页/共78页护士日常工作礼仪规范 1、接待新入院病人礼仪规范 ：病人来到接待新入院病人礼仪规范（1）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物 第63页/共78页第64页/共78页接待新入院病人礼仪规范（1）主动热情接待病人：护士给病人的第接待新入院病人礼仪规范（2）使新入院的病人有归属感 ： 病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人

22、归属的需求。 第64页/共78页第65页/共78页接待新入院病人礼仪规范（2）使新入院的病人有归属感 ： 接待新入院病人礼仪规范（3）一切从病人需求出发 ：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。 第65页/共78页第66页/共78页接待新入院病人礼仪规范（3）一切从病人需求出发 ：病人在护士护士的首问责任制的要求与规范 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应

23、推脱，或者让病人去找其他人去解决。 作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人 第66页/共78页第67页/共78页护士的首问责任制的要求与规范 首问负责指的是当病人对呼叫器不能代替观察巡视的要求 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。 呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。 护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。 第67页/共78页第68页/共78页呼叫器不能代替观察巡视的要求 呼叫器要放到病人能够伸催交住院押金礼仪规范 催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果 我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟通 护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。 第68页/共