医患沟通中非言语沟通

1、关于医患沟通中的非言语沟通第1页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四第十四章 医患沟通中的非语言沟通第一节 非语言沟通的含义、特点及作用 一、非语言沟通的概念 非语言沟通是不以语言为载体，而以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。 第2页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四心理学家艾伯特梅拉比安（美）的公式： 信息传递接受的全部效果=词语(7)+表情(55)+声音(38)。第3页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四第4页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四非语言符

2、号类型： 1. 伴生符（副语言）； 2. 体态符； 3. 物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等)第5页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四非语言符号类型： 1. 伴生符（副语言）； 语音的高低、大小、语速 第6页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四非语言符号类型： 1. 伴生符（副语言）； 2. 体态符； 第7页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四表情（艾伯特梅拉比安） 情绪的外部表现，通常称之为表情（体态符）。 分类： 面部表情、姿态表情 第8页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四第9页，共48页，2022年，5月

3、20日，1点39分，星期四第10页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四非语言符号类型： 1. 伴生符（副语言）； 2. 体态符（表情）； 3. 物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等)第11页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四二、非语言沟通的特点（一） 真实性 （二） 模糊性 （三） 共同性 （四） 情景性 第12页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四二、非语言沟通的特点（一） 真实性 （二） 模糊性（不确定性） （三） 共同性 （四） 情景性 第13页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四二、非语言沟通的特点（一）

4、真实性 （二） 模糊性（不确定性） （三） 共同性（保尔艾克曼，石器部落） （四） 情景性 第14页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四三、非语言沟通的作用（一）表达感情（二）获得语言之外的信息（三）显示关系 对称状态第15页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四第二节 非言语沟通的形式 一、体态语言 第16页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四第二节 非言语沟通的形式 一、体态语言 （一）头语 点头 摇头 昂头 低头 （二）手势 （三）身姿第17页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四 二表情（常用定义） 第18页，共48页

5、，2022年，5月20日，1点39分，星期四不同表情的面部模式第19页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四第20页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四第21页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四第22页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四第23页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四第24页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四第25页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四第26页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四第27页，共48页，2022年，5月20日

6、，1点39分，星期四 二表情（常用定义） 1. 目光 （1）部位： 双眼 额头 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身 第28页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四 3 表情（常用定义） 1. 目光 （1）部位： 双眼（关注型） 额头 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身 第29页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四 3 表情（常用定义） 1. 目光 （1）部位： 双眼（关注型） 额头（公务型） 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身 第30页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四 3 表情（常用定义） 1. 目光 （1）部位： 双眼（关注型） 额头（

7、公务型） 眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部 局部、全身。 第31页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四 3 表情（常用定义） 1. 目光 （1）部位： 双眼（关注型） 额头（公务型） 眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部（亲密型） 局部、全身。 第32页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四 3 表情（常用定义） 1. 目光 （1）部位： 双眼（关注型） 额头（公务型） 眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部（亲密型） 局部、全身（打量、危险信号） 第33页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四（2）角度： 平视 仰视 俯视（3）时间第34页，共48页，

8、2022年，5月20日，1点39分，星期四（2）角度： 平视（尊重、平等） 仰视 俯视（3）时间第35页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四（2）角度： 平视（尊重、平等） 仰视（尊重、敬畏） 俯视（3）时间第36页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四（2）角度： 平视（尊重、平等） 仰视（尊重、敬畏） 俯视（自大）（3）时间第37页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四（2）角度： 平视（尊重、平等） 仰视（尊重、敬畏） 俯视（自大）（3）时间（谈话时间的3060）第38页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四（2）角度：

9、平视（尊重、平等） 仰视（尊重、敬畏） 俯视（自大）（3）时间（谈话时间的3060） 控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。第39页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四三. 触摸 触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 （2）根据沟通对象选择触摸方式 （3）根据双方关系选择触摸方式 （4）根据文化背景选择触摸方式触摸的意义 （1）有利于个体的生长 （2）有利于改善人际关系 （3）有利于

10、传递信息 （4）给予心理支持 （5）辅助治疗 第40页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四三. 触摸 触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 车祸中儿子受伤 发怒的家属 第41页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四三. 触摸 触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 （2）根据沟通对象选择触摸方式（性别） （3）根据双方关系选择触摸方式 （4）根据文化背景选择触摸方式（摸头）触摸的意义 （1）有利于个体的生长（孤儿院医院） （2）有利于改善人际关系 （3）有利于传递信息 （4）给予心理支持 （5）辅助治疗（触摸相关实验） 第42页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四四、仪表仪容（一）发型（二）面容要求（三）仪表服饰五、环境布置六、时间控制七、辅助语言和类语言第43页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四四、仪表仪容（一）发型（二）面容要求（三）仪表服饰五、环境布置六、时间控制七、辅助语言和类语言 伴生符（副语言）第44页，共48页，2022年，5月20日，1点39分，星期四七、辅助语言和类语言（一）语调1.升调2.降调3.平调4.曲调（二）语气（三）言语中的停顿（四）音质、音量（五）语速(六)类语言第45页，共48