护理安全和风险管理培训课件

1、护理安全和风险管理护理安全和风险管理 一、相关认识 护理安全和风险管理2 一、相关认识 护理安全和风险管理2（一）护理安全 狭义和广义的理解 狭义的护理安全是指护理服务过程中不因护理失误或过失而使病人的机体组织、生理功能、心理健康受到损害，甚至发生残疾或死亡。 广义的护理安全：除上述狭义的要点外，还包括不因护理事故或纠纷而造成医院及当事护理人员承担行政、经济、法律责任，以及在医疗服务场所的环境污染、放射危害、化疗药物、血源性病源体、针头刺伤等对护理人员造成的危害。护理安全和风险管理3（一）护理安全 狭义和广义的理解护理安全和风险管理3(二) 护理安全管理： 是指尽一切力量，运用技术、教育、管理

2、三大对策，从根本上有效地采取预防措施，防范事故，把事故隐患消灭在萌芽状态，确保病人安全，创造一个安全、健康、高效的医疗护理环境。 护理安全和风险管理4(二) 护理安全管理： 是指尽一切力量，运用技（三）医疗职业风险 是指医务人员在执业过程中因不确定因素而导致损害发生的可能性。 医疗职业风险的产生与医疗职业本身的特殊性密切相关，如因职业暴露所产生的损害；因过失所导致的行政、法律责任；这些损害都是在医疗行为的实施过程中发生的。 护理安全和风险管理5（三）医疗职业风险 是指医务人员在执业过程中因 每天世界上有数以百万计的病人，能安全、成功接受医疗服务，但亦有实证显示，尽管医疗专业人士努力地工作，仍有

3、医疗事故发生，病人仍有受伤害的风险。医疗风险既可以是对患者的伤害，也可以是医院为此遭受索赔的代价，甚至使医院丢失市场份额。因此，可以把医疗风险理解为存在于整个诊疗过程中的可能会导致损失和伤残事件的不确定性或可能发生的一切不安全事件。如：医疗事故、医疗护理差错、医疗护理意外、并发症以及由上述因素导致的医疗纠纷、诉讼等。护理安全和风险管理6 每天世界上有数以百万计的病人，能安全、成功接受医疗服务（四）风险管理 风险管理是一个管理程序，是指医院有组织，有系统的对现有的和潜在的医疗风险进行识别、评价和处理，以减少医疗风险事件的发生及风险事件对患者和医院的危害及经济损失。 因此,管理包括医疗风险进行识别

4、、衡量与评价、处理及效果评价4个阶段护理安全和风险管理7（四）风险管理 风险管理是一个管理程序，是指医（五）医疗纠纷 是指医疗机构与患者双方对诊疗护理过程中发生的不良后果及产生的原因认识不一致而发生的争议。 护理安全和风险管理8（五）医疗纠纷 是指医疗机构与患者双方对诊疗(六) 医疗事故 医疗事故是指医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故叫做医疗事故。 护理安全和风险管理9(六) 医疗事故 医疗事故是指医疗机构及其医务人二、医疗护理风险的相关因素分析护理安全和风险管理10二、医疗护理风险的相关因素分析护理安全和

5、风险管理10医疗护理风险的相关因素分析 （一）患者因素（二）医源性因素 （三）医疗护理技术因素（四）药物性因素（五）医院卫生因素（六）医疗设备、器械因素（七）组织管理因素 护理安全和风险管理11医疗护理风险的相关因素分析 （一）患者因素护理安全和风险管三、加强护理风险的识别1.充分认识护理行为的特殊性所致的风险 2.充分认识护理行为侵袭性及系统因素所致的风险任何一种护理行为都具有两重性，它包含着有益性和有害性两个方面。给患者做检查、给药、处置、治疗等都包含着对患者的侵袭，如果这些行为符合要求，方法正确，对患者的康复将起促进作用；如果患者体质异常，药物本身发生毒副作用，医护人员发生过失，就可能给

6、患者带来危害。在医院系统中，医疗设备运行及医疗服务实践实际上是一个动态过程，所有人员、设备、服务都存在着风险。例如：手术时使用的电切刀、电极板灼伤病人；呼叫系统突然故障而延误病人抢救；地面湿滑致病人跌倒等。护理安全和风险管理12三、加强护理风险的识别1.充分认识护理行为的特殊性所致的风险三、加强护理风险的识别3.充分认识护理行为的局限性所致的风险 4.充分认识护理行为具有试行错误的性质所致的风险5.充分认识护理行为的道德要求所致的风险6.充分认识病人的就医行为所致的风险护理安全和风险管理13三、加强护理风险的识别3.充分认识护理行为的局限性所致的风险四、护理风险防范护理安全和风险管理14四、护

7、理风险防范护理安全和风险管理14（一）必须有正确的风险意识 1. 正视医疗护理风险，消除医疗护理风险与已无关的态度。2. 正确认识医疗护理风险既有客观决定因素，又有可控制的方面，能够靠发挥主观能动性做到最大限度地控制和避免风险。 护理安全和风险管理15（一）必须有正确的风险意识 1. 正视医疗护理风险，消除医（一）必须有正确的风险意识3. 学法懂法，依法处理医疗护理风险，在维护患者利益的同时，维护自身合法权益，消除对待医疗护理风险的一切消极情绪。4. 加强与患者及其家属的沟通，改善服务意识与态度，建立良好的医患关系。护理安全和风险管理16（一）必须有正确的风险意识3. 学法懂法，依法处理医疗护

8、理风（一）必须有正确的风险意识5. 建立可行性研究的风险预测，制订医疗护理风险管理规范，有效地规避风险6. 一旦发生医疗不安全事件，要勇于承担相应责任，积极化解风险。从宏观角度正确处理好风险管理与业务发展的关系，理性地支持业务发展，在业务发展的同时，充分考虑考虑潜在的风险。 护理安全和风险管理17（一）必须有正确的风险意识5. 建立可行性研究的风险预测，制（二）在工作中增强防范风险能力1、护理文件是处理纠纷的有力证据。 发生医疗纠纷唯一凭证是病历与实物。2、护理文件是论断是非，判明责任，医疗技术鉴定及司法鉴定的理论依据。护理安全和风险管理18（二）在工作中增强防范风险能力1、护理文件是处理纠纷

9、的有力证（三） 有条件的可尝试风险化解机制 目前国内的一些做法： （1）医疗责任保险制度，以实现风险的社会化。（2）医疗损害赔偿金制度。（3）医疗责任的分担制度。护理安全和风险管理19（三） 有条件的可尝试风险化解机制 目前国内的一些做法：护理五、护理风险管理的方法与措施 护理安全和风险管理20五、护理风险管理的方法与措施 护理安全和风险管理20（一）健全的护理风险管理组织 1、管理组织 护理安全和风险管理21（一）健全的护理风险管理组织 1、管理组织 护理安全和风险（一）健全的护理风险管理组织2、工作内容 护理部： 制订风险管理制度； 统筹风险管理活动； 有组织、有计划地收集各种风险信息；

10、定期组织质控小组分析现存护理风险的主客观因素，寻找、制定、规避风险措施； 定期组织护士长进行护理安全查房 护理安全和风险管理22（一）健全的护理风险管理组织2、工作内容 护理安全和风险管理（一）健全的护理风险管理组织2、工作内容护理质控小组： 在护理部领导下预测、评估、监控护理风险；定期分析现存护理风险的主客观因素，寻找、制定规章避免风险的措施。护理安全和风险管理23（一）健全的护理风险管理组织2、工作内容护理安全和风险管理2（一）健全的护理风险管理组织2、工作内容护士长： 贯彻执行护理风险管理制度；每日组织科内护士分析护理安全情况，对存在的问题提出整改措施并进行效果评价；发生差错事故、意外事

11、件及时报告护理部。护理安全和风险管理24（一）健全的护理风险管理组织2、工作内容护理安全和风险管理2（一）健全的护理风险管理组织2、工作内容风险管理员： 协助护士长做好风险管理，收集各种信息并及时与相关人员沟通。护理安全和风险管理25（一）健全的护理风险管理组织2、工作内容护理安全和风险管理2（二）制定护理风险管理方法 1.风险管理程序2. 风险鉴别3. 风险评估4. 风险控制5. 风险鉴察 护理安全和风险管理26（二）制定护理风险管理方法 1.风险管理程序护理安全和风险（三）常见护理差错的严重原因 1、不认真执行各种查对制度2、不严格执行医嘱3、药品管理混乱4、不认真执行技术操作规程5、不严

12、于职守6、巡视病房不周，观察病情不细。使病人病情变化未及时发现而延误抢救时机。7、不忠诚老实 护理安全和风险管理27（三）常见护理差错的严重原因 1、不认真执行各种查对制度护理六、护理差错事故的防范护理安全和风险管理28六、护理差错事故的防范护理安全和风险管理28护理安全和风险管理培训课件护理差错事故的防范4、重视各级护理管理人员的组织协调、检查控制作用。抢救危重病员，开展新业务、新技术，管理人员亲临现场，以免人员不够，节假日、夜班加强值班，经常检查抢救物品、药品的完好状态等。护理安全和风险管理30护理差错事故的防范4、重视各级护理管理人员的组织协调、检查控护理差错事故的防范5、加强护患的沟通

13、：尊重病人、理解病人，同情病人。6、 发生纠纷时注意证据的收集和保管。7、用新的观念看待纠纷。护理安全和风险管理31护理差错事故的防范5、加强护患的沟通：尊重病人、理解病人，同七、护理差错事故的实例护理安全和风险管理32七、护理差错事故的实例护理安全和风险管理32病例 一位护士，把止血带扎在一个女孩右手腕上准备静点，突然有人叫她，她急匆匆跑出去，再也没回来。女孩的妈妈顺便放下了女孩的袖子。过了一会儿，另外一位护士发现女孩的静点没扎上，负责任的为女孩扎上了静点。输液结束，女孩和妈妈回家了，女孩出去玩，一个小孩跑来找女孩的妈妈，说：为什么女孩的手是黑紫的呀？妈妈急忙一看：止血带还在女孩的手腕上扎着

14、呢。从此，女孩失去了右手。护理安全和风险管理33病例 一位护士，把止血带扎在一个女孩右手腕上病例 一位中年晚期胃癌行“开关术”，回到病房已经中午。手术医生吃饭去了，病人家属也吃饭去了。值班护士在护理站坐着，实习护士主动去给病人量血压，回来和护士老师说：病人血压有点低。值班护士“唔”了一声，没动地方。当时值班医生也在护理站坐着，值班护士没有向医生反映病情。没有人再去看病人。不久，病人死了。判定护士有责任，结果护士做了经济赔偿。护理安全和风险管理34病例 一位中年晚期胃癌行“开关术”，回到病房已经病例 有一位年轻帅气的男性糖尿病病人，饥饿难忍，很难控制饮食，也就很难控制病情，本人很痛苦。一天他和一

15、位医生交流：医生，求你治好我的病吧。医生说：糖尿病在世界上都治不了，我有啥法。病人说：那我就得饿着吗，医生说，那可不，吃多了就不行！那时是80年代中期，还没有整体护理和健康教育的说法。结果，病人自杀了。 护理安全和风险管理35病例 有一位年轻帅气的男性糖尿病病人，饥饿难忍，很难病例 在同一个病房住着两位年轻的女病人。其中一位女病人的床位靠近窗户，阳光照射进来，床上很热，她和另一位女病人开玩笑：咱俩换床吧。好吧。两个人换了过来。两位女性病人同时需要输血，分别是O型血和B型血。护士推着治疗车来了，车上放着两袋血，一袋是O型血，一袋是B型血。护士按印象中的病人应该住的床位，麻利的为两位病人输上了血。

16、不一会儿，一位女病人喊到：我腰疼的厉害！结果大家知道了吧？输错血了，其中一位病人发生了溶血反应。护理安全和风险管理36病例 在同一个病房住着两位年轻的女病人。其中一位病例 有个护士上夜班，很忙，给病人的脚上打上甘露醇，也没巡视，到拔针时，病人的注射部位都肿了，甘露醇都输在血管外，也没处理，到第二天，病人的脚又红又肿又痒，上白班的护士给他马上用50%的硫酸镁持续湿敷，一直敷了3天，才消肿，没导致坏死。护理安全和风险管理37病例 有个护士上夜班，很忙，给病人的脚上打上甘露醇，病例 有一位年过花甲的男性病人，到一个职工医院看病，医生医嘱：青霉素试敏。护士严格按操作规程配置了试敏液并做了试敏。结果“阴

17、性”。按医嘱为病人静点青霉素。扎上针不一会儿，病人感觉心慌、心难受，呼吸费劲，护士赶紧叫来了医生，医生诊断心脏问题，急检心电，测量血压，并立即给予药物治疗。结果无效死亡。家属不能接受这一事实，申请医疗鉴定，专家讨论认定病人死于“青霉素过敏”。并认为，护士操作无误，但医生、护士对病人的病情估计不足，诊断有误是病人死亡的原因。假如当时就确定是青霉素过敏并按青霉素过敏实施抢救，病人有可能免于死亡。提示：在青霉素过敏试验结果阴性的人群当中，仍然有7%的人有发生过敏性休克的可能。护理安全和风险管理38病例 有一位年过花甲的男性病人，到一个职工医院看病，病例 一位手术后病人死于心脏病突发。医生很纳闷：不记

18、得病人有心脏病呀。再次检查病例，发现病人的心电图提示“心动过缓”，而在体温单上脉搏记录每天每次都是80次/分左右。医生每天查房时都要看一下体温单的生命体征。医生也太粗心了。我不敢说护士有什么责任，但确实有个别护士每天在测量病人体温时并不测病人的脉搏，只是靠目测病人的状态来估计脉搏的次数。我认为，这样的护士出事故是必然的，不出事故才是偶然的。护理安全和风险管理39病例 一位手术后病人死于心脏病突发。医生很纳闷：不记病例 一位个体医生，用挺便宜的价格买了一批“先锋霉素5号”。一天，他病了，他躺在自己诊所的诊察床上，自己为自己静点他自己诊所的刚买的“先锋霉素5号”。不一会儿他夫人从里屋出来，发现丈夫

19、静静的躺在床上没动静，走进一看：已经死了。结果：个体医生买进的、价格便宜的“先锋霉素5号”安瓶内实际装的是“青霉素”，而标签却是“”先锋霉素5号。提示：护士有职业护士证不假，但是，当不知道药物的确切来源时，千万不要随便为别人注射药物，出事就糟糕了。保护自己是最重要的。护理安全和风险管理40病例 一位个体医生，用挺便宜的价格买了一批“先锋霉素5病例 医生下了一个临时医嘱，当护士在执行时间上签好字，作好准备要按医嘱要求为病人做处置时，医生又说：不用去处置了。护士听从了医生的话，没有处置。但是，护士没有提醒医生在临时医嘱上写“DC”，结果恰恰就是在这个医嘱上出了纠纷，医生说护士签字了，一定是做了处置

20、，护士说医生不让处置了，所以没作处置。结果按护士做了处置处理因为护士签字了。护理安全和风险管理41病例 医生下了一个临时医嘱，当护士在执行时间上签好字病例 有一位病人，在外科住院，接受手术治疗。在住院期间进行了输血治疗。出院后，检查出了丙肝”，就来追究医院的责任。结果，临时医嘱单又出了问题：血库记载，病人输血6次，“而医嘱单医嘱8次。据回忆，病人确实只输了6次血，另外2次因为没有血而没输成。医生有没有及时标上“DC”。但是，8次医嘱都盖章了，是怎么回事呢？本来，血没输成，护士并没盖章。后来，护士在整理出院病历时，发现有两处医嘱没盖章，护士手一勤，把章补上了，结果认定：输血8次丙肝是另外两次不规

21、范输血所致。护理安全和风险管理42病例 有一位病人，在外科住院，接受手术治疗。在住院期间进病例 一发热病人，医嘱“诺佳100mlIVD/日；地塞米松5mg滴壶加入。”当护士把地塞米松加入滴壶后出现浑浊，输液停止而回血。护士当即更换输液器并通知医生。病人生命体征平稳，神清语明。因仍高热不退，收住院治疗，入院诊断为气管炎。但是病人出院时拒绝交纳住院费，并要求经济赔偿，理由是：病人是因为输入了浑浊的液体后住院的，医院应该承担住院费用并给予精神补偿。医院拒绝赔偿，必须自证无错，即必须承担浑浊液体没有进入病人体内造成不良后果的举证责任，证明自己无过错。护理安全和风险管理43病例 一发热病人，医嘱“诺佳100mlIVD/日医院是这样举证的：1.根据诺佳的使用说明，按常规25g/min匀速IVD，滴壶与下端输液器的容量是15ml，所以，在12min内，浑浊液体不能进入的体内；2.输液器中的滤过膜可以阻挡直径大于20m物质通过，而肉眼可见的都大于20m，所以浑浊的液体不会通过输液器进入体内；3.在病人的诉讼请求中自己也明确指出当时出现了输液停止，并有回血现象，由病人方面进一步证明了浑浊的液体没有进入体内。病人对医院的举证提出异议，医院采取了“举