旅游心理学第4章旅游消费心理课件

1、第4章 旅游消费心理第4章 旅游消费心理第一节 游客的食宿心理第二节 游客的交通心理第三节 游客的娱乐心理第四节 游客的购物心理第一节 游客的食宿心理第二节 游客的交通心理第三节 游客的娱【学习目标】 1.了解游客的食宿心理。 2.理解旅游交通的安全需要，高效快速需要，方便、灵活和舒适需要。 3.了解娱乐的概念、类型、特征和功能；理解旅游娱乐的内涵、内容、特征和功能；理解游客的娱乐心理，明确影响旅游娱乐心理的因素。 4.了解旅游商品的概念和类型；理解游客的购物需要和购物动机。【学习目标】旅游心理学第4章旅游消费心理课件旅游心理学第4章旅游消费心理课件一、游客的住宿心理（一）住宿的方便需要（二）

2、住宿的安全需要（三）住宿的卫生需要（四）住宿的环境需要（五）住宿的舒适需要（六）住宿的经济需要 （七）住宿的满意需要一、游客的住宿心理（一）住宿的方便需要（二）住宿的安全需要（二、游客的饮食心理（一）饮食的方便需要（二）饮食的卫生需要 （三）饮食的经济需要（四）饮食的特色需要二、游客的饮食心理（一）饮食的方便需要（二）饮食的卫生需要 三、旅游消费心理与旅游食宿场所的选择 旅游食宿心理需要与旅游消费决策之间存在着一定的矛盾。下面简要介绍一下作为旅游食宿场所的旅游饭店的选择和游客心理之间的关系。 三、旅游消费心理与旅游食宿场所的选择 旅游食宿（一）游客特征与旅游食宿场所的选择 由于游客的社会职业、

3、生活习惯、地域、年龄、性别、身体适应性、气候、民族等的不同，旅游食宿场所的选择各不一样。影响游客对于食宿场所选择的因素主要有社会群体、经济状况和旅游消费者的心理。 （一）游客特征与旅游食宿场所的选择 由于游客的 影响游客食宿场所选择和决策的心理因素主要有以下几个方面。（二）旅游食宿场所的属性影响场所的选择 1.食宿场所的位置 2.食宿场所的规模 3.食宿场所的形象 影响游客食宿场所选择和决策的心理因素主要有以（三）食宿场所的内部影响 食宿场所内部的影响对于游客消费决策的作用，主要表现在以下3个方面。 1.环境氛围 2.布局设计 3.价格折扣（三）食宿场所的内部影响 食宿场所内部的影响对第二节

4、游客的交通心理 旅游，是旅行行为和游览行为的一种有机结合。其中，旅行是手段，游览是目的。游客的旅游交通心理，从根本上来说，就是游客的旅行心理，也即旅游动态过程的旅程因素。旅游交通的这种桥梁作用，不仅解决了游客的空间移动问题，而且也考虑并满足了游客在旅游移动过程中的需要和希望。 第二节 游客的交通心理 旅游，是旅行行为和游览一、旅游交通的安全需要（一）交通事故是旅游交通安全的死敌（二）旅游交通安全的不同感受及心理效应（三）旅游交通的发展必须以安全为第一目标一、旅游交通的安全需要（一）交通事故是旅游交通安全的死敌 二、旅游交通的高效、快速需要（一）游客的时间知觉和高效与快速的旅游交通需要（二）游客

5、高效快速的心理需要与交通工具的选择 二、旅游交通的高效、快速需要（一）游客的时间知觉和高效与快三、旅游交通的方便、灵活和舒适需要 旅游交通是一个系统、一个整体，任何一个环节、一个方面，只要不甚符合游客的心理需要，不能提供优质的旅游交通服务，游客就会对旅游交通产生不满。根据游客在旅游交通活动中的心理特征和心理需要，便利、灵活和舒适可以说是贯穿于整个旅游交通心理中的又一灵魂。三、旅游交通的方便、灵活和舒适需要 旅游交通是第三节 游客的娱乐心理 在我国旅游产业的发展中，六大要素中的“娱”这一要素始终是个薄弱环节，这种状况既不利于游客获得丰富的旅游感受，也不利于我国旅游产业素质的提升和产业体系的完善。

6、因此，加强旅游娱乐产品的开发与建设成为一项重要任务，而有效开发旅游娱乐产品的基础和前提，是对旅游娱乐心理有一个全面、科学的认识。第三节 游客的娱乐心理 在我国旅游产业的发展中一、娱乐 娱乐一般是指人们在闲暇时间所从事的、有利于放松身心的消遣活动。它是跟人们的生产、工作等活动相分离的一类活动。 一、娱乐 娱乐一般是指人们在闲暇时间所从事的、（一）娱乐的概念 娱乐活动是指人们在闲暇时间内，能够获得高度轻松、身心愉快、自由自在的精神感觉，有利增长知识、有益身心健康的一系列户内外活动。此定义指明了娱乐活动的两个关键要素：一是发生在人的闲暇时间内，二是活动的目的在于获得身心的放松和自由，获得感性愉悦。这

7、是娱乐活动区别于他类活动的基本特质。（一）娱乐的概念 娱乐活动是指人们在闲暇时间（二）娱乐活动的类型 从其内容来划分，娱乐活动可分为健身型娱乐(寻求身体放松和提高身体素质)、文化型娱乐(精神、情感宣泄)、劳动(创造)型娱乐和社会(团体)型娱乐。 从其性质来划分，娱乐活动可分为消极娱乐和积极娱乐两类。 （二）娱乐活动的类型 从其内容来划分，娱乐活动（三）娱乐活动的特征 一是对象的大众性二是内容的丰富性三是风格的时尚性四是性质的愉悦性（三）娱乐活动的特征 一是对象的大众性二是内容的丰富性三是风（四）娱乐活动的功能 娱乐活动的基本功能在于使参与者身心放松，得到感性愉悦和暂时的自由。但不同性质的娱乐活

8、动其功能也有所不同。 （四）娱乐活动的功能 娱乐活动的基本功能在于二、旅游娱乐 就发生在闲暇时间、使人获得感性愉悦这两个娱乐活动最本质的特征而言，旅游可以说是娱乐活动的一类，是各种娱乐活动中的一种，因为在本质上它跟其他娱乐活动具有共通性。这是从大的方面对旅游跟娱乐关系的认识。 二、旅游娱乐 就发生在闲暇时间、使人获得感性愉(一)旅游娱乐的内涵 所谓娱乐旅游是指以娱乐、消遣、放松为目的，以获得精神愉悦和身心平衡为宗旨的多种旅游活动方式的总称。 (一)旅游娱乐的内涵 所谓娱乐旅游是指以娱text1text2text3text4(二)旅游娱乐的内容1.陆地娱乐项目2.山地型娱乐项目3.水上娱乐项目4

9、.空中娱乐项目text1text2text3text4(二)旅游娱乐的内容 1.活动半径大2.场景转换多、娱乐要素全3.新颖性突出(三)旅游娱乐的特征 1.活动半径大2.场景转换多、娱乐要素全(四)旅游娱乐的功能 从旅游产品构成的角度说，旅游娱乐丰富了旅游产品的结构体系，使旅游活动带有更多的休闲性和享受性，同时增加了旅游产品中的利润，有助于提高旅游产品和旅游产业的综合效益。 从游客的角度而言，旅游娱乐丰富了其旅游活动的内容:带来更多的享受和体验，从而从总体上提升了整个旅游活动的质量。 (四)旅游娱乐的功能 从旅游产品构成的角度说，三、游客的娱乐心理（四）寻求刺激的放纵心理（五）想出风头的炫耀心

10、理（六）展现个性的挑战心理 （七）提升修养的文化心理（一）追新猎奇的尝鲜心理（二）追求消遣的享受心理（三）排解苦闷的宣泄心理三、游客的娱乐心理（四）寻求刺激的放纵心理（五）想出风头的炫四、影响旅游娱乐心理的常见因素 我国的经济社会发展正在由温饱型向小康型过渡，人们在基本的生存条件满足之后，普遍会产生享乐型的追求，人们在旅游活动中会越来越多地追求休闲和娱乐。这种大的社会背景对我国旅游产业发展中“娱乐性活动”环节比较薄弱的局面提出了严峻的挑战，创新开发旅游娱乐产品已成为旅游地、旅游景区开发工作中的重要任务。在开发旅游娱乐产品时，必须对影响旅游娱乐心理的常见因素进行认真的分析。四、影响旅游娱乐心理的

11、常见因素 我国的经济社会（一）从游客个人角度来看1.旅游娱乐消费观念 2.个性和生活趣味 3.旅游娱乐消费条件与能力 （一）从游客个人角度来看1.旅游娱乐消费观念 2.个性和生活（二）从旅游娱乐产品特点的角度来看1.旅游娱乐产品的新颖性和时尚性2.旅游娱乐产品的趣味性3.旅游娱乐产品的多样性和丰富性4.旅游娱乐产品的文化性和益智性 5.旅游娱乐产品的健康向上性和美感性6.旅游娱乐产品的安全性 7.旅游娱乐产品与旅游景区核心产品之间相关性8.旅游娱乐产品信息传播的广泛性（二）从旅游娱乐产品特点的角度来看1.旅游娱乐产品的新颖性和第四节 游客的购物心理 旅游购物是伴随着现代旅游活动的开展而产生的。

12、在旅游六大要素中，旅游商品和旅游纪念品的生产与供应占有重要的地位。切实从游客的购物心理需要出发，生产、制作和销售真正能够符合游客需要的旅游购物品，已成为各级从事旅游购物产品生产、制作和营销企业的当务之急。第四节 游客的购物心理 旅游购物是伴随着现代旅一、旅游商品的特征 1.纪念性2.精致性3.新颖性4.地域性和民俗性5.艺术性6.特殊性一、旅游商品的特征 1.纪念性2.精致性3.新颖性二、旅游商品的类型（一）旅游工艺品（二）旅游纪念品（三）土特产品（四）旅游食品（五）旅游日常用品二、旅游商品的类型（一）旅游工艺品（二）旅游纪念品（三）土特三、游客的购物需要和购物动机 游客的购物需要和购物动机，

13、是游客购买旅游商品最直接的动因和动力，研究游客的购物心理，首先要研究游客的购物需要和购物动机。三、游客的购物需要和购物动机 游客的购物需要和 馈赠需要纪念需要“名”“特”“优”需要审美需要（一）游客的购物需要（三）（二）（五）（四）（一）价值需要 馈赠需要纪念需要“名”“特”“优”需要审美需（二）游客的购物动机 2.馈赠动机3.新异动机1.纪念动机4.价值动机5.文化动机6.享受动机（二）游客的购物动机 2.馈赠动机3.新异动机1.纪念动机4四、游客的购物心理过程 游客购物的心理过程和行为过程，是两个不同的过程。行为过程是指游客进入商店到买好商品的这段过程，而购物心理过程，既包括购物过程，也包括购物过程之前和完成之后。所以，游客的购物心理过程远较旅游购物行为过程复杂。四、游客的购物心理过程 游客购物的心理过程和行（一）游客购物的心理过程 游客购物的心理过程，与人的其他心理过程一样，都经历了由认识过程到情感过程，再到行为意志过程的历程。（一）游客购物的心理过程 游客购物的心理过程（二）游客的购物注意和购物兴趣 兴趣是注意的前提，有了兴趣，才会引起注意，游客购物注意和购