打造优秀团队

1、如何打造优秀团队主讲人：尹锡勇课 程 提 纲第一部分：团队的基础知识第二部分：优秀团队的构建第三部分：优秀团队的管理 一、如何进行团队目标管理？ 二、如何进行团队沟通和冲突管理？ 第一部分 团队基础知识什么是团队？团队和群体的区别为什么要建立团队？优秀团队的特点什么是团队？管理界的定义： 有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。团队(Team)与群体(Group)的区别 信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体团队优秀团队的特点1. 一个优秀的团队，一定要有相同的价值观和价值取向2.

2、一个优秀的团队，一定要有明确且清晰的目标3. 一个优秀的团队，一定要有一个能够起到核心作用的团队主管，他能够清晰的制定团队目标，能够为达成这个目标制定策略，能够有效的将工作分配给团队成员，能够充分调动团队成员的积极性，能够督促团队成员工作的进展，能够和团队成员有效沟通，能够公平的对待团队成员，能够帮助团队成员成长。第二部分 优秀团队的构建优秀团队的五个要素团队的定位团队的人员选择团队的不同发展阶段及管理策略打造“训练有素”的团队优秀团队的五个要素一支高效能优秀团队的组建离不开五个要素“5P” ： 人员（People）：定位（Place）：我们需要什么样的团队？权限（Power）：目标（Purp

3、ose）：计划（Plan）：在这“5P”要素中，目标、权限、人员、计划很重要，而如何选择合适的人成为建立一支优秀团队的关键。百姓家园团队的定位打造非常有力的执行性团队。企业文化中的体现： 服从照做 勤奋好学 吃苦耐劳 团结协作 规章 制度 监督 检查 团队人员的选择在企业的发展过程中，企业必须以严谨的态度去挑选每一名候选人，从中选拔出最具潜力的人才。对于人才的选择，企业所看重的不仅仅是其受教育背景、综合素质，更考虑候选人是否具备对行业的热忱度、新知识的学习能力、一定的逻辑分析能力，同时个人性格的开放性与协作性，也是受考察的重点指标。按照人才发展理论，工作的技巧可以培养、工作的经验可以积累，但是

4、一个人的性格却无法被轻易改变，如果一名员工有出色的工作技能但是缺乏责任心与团队精神，那么这样的员工聚在一起，他们很难构建一支真正具有战斗力的优秀团队团队人员的培养 在选择到合适的人之后，公司最主要的工作就是激发每一个人最充分的才能，给有能力的人提供无限宽广的空间，以一种积极、充满斗志的企业文化激励每一名员工发挥自己最大的潜力，不惜破格提拔人才，重点关注20%最优秀的人才，让他们发挥领头羊的影响效用，使整个公司形成生机勃勃的前进气氛。在人才培养上形成严密有序的人才梯队，这也是优秀企业构建优秀团队的重要策略。从一线员工、主管、经理到总监，优秀企业在每一个管理层级上，都有相应的人才培训及接班计划，保

5、证了每一个团队的组建都有可持续发展潜力，不会出现人才断层现象，以发挥出最大的人才效应。同时，企业应该在内部推动形成一种人文关怀的氛围，使每一名员工都有一种被关注、受信任的温暖感觉，努力促使组织的目标与个人的目标相结合，激发员工最大程度潜力。同时使整个企业保持一种学习型组织的上进姿态，使每一个团队在新知识吸取上形成自发意识，而团体的竞争力就在这种氛围中逐渐形成。不同管理阶段不同管理策略（一）激荡期:新人.多指导，多关心 策略：不批评.不讽刺.上级鼓励.相互鼓励（二）共识期: 事业心.愉悦.适当感到压力 策略：面对冲突,求同存异（三）成熟期:授权,教练 策略：激励员工主动. 及时控制和检查优秀团队

6、的特质-训练有素什么是训练有素？所谓的训练有素是指人才的技能、职业行为、工作态度、协作意识都要经过培训、塑造、有意识地推动形成，最终使每一个员工、每一个团队的专业性得到最大程度的发挥。挑选训练有素的人以严格的要求，选择与企业的价值观、技能要求、工作态度相匹配的人。这批训练有素的员工，只要稍加指引，便能迅速地融入公司文化中，参与到每一个团队的有效工作中，协助企业从容应对任何来自外部的激烈挑战。训练有素的内涵挑选训练有素的人。训练有素的思想。训练有素的行为。训练有素的思想高效能团队的构建与能力发挥，其中关键之一就在于团队领导者是否具备坚定的前进信心，同时也做好了应对任何挫折的思想准备。当领导者的坚

7、定信心与乐观心态渗透进团队管理时，必然对团队其他成员形成潜移默化的影响，这种训练有素的思想能让团队、让企业即使处于最低谷也能保持坚定不移的积极心态。训练有素的行为优秀企业会通过持续的努力建立符合企业核心价值观的企业文化，同时以培训、组织内部学习、经验分享、领导者言传身教的方式，推动员工及团队养成独立的思想意识与敏锐的行动力。训练有素的行为让员工的日常行为规则更多是受企业文化所影响，使他们在特定的情况下可以凭借自己的理解与能力作出最正确决定，而非受企业管理制度的条条框框约束，从而使每个团队都保持敏捷的反应速度，最终形成高效能的出色表现。 总结对于三个“训练有素”的严格执行与推动，使优秀企业各个团

8、队以及整个组织始终保持了昂扬的斗志，即使在面对最严格要求的客户时，训练有素的项目服务团队也能以出色的表现赢得客户的认可。在越来越激烈的行业竞争中，企业只有挑选强的员工、组建强的团队，最终形成强的公司，以此塑造企业的核心竞争力，最终才能获得企业的成功。什么是团队精神？团队精神是团队的灵魂，是团队所特有的意愿与作风。成功的团队，成员间相互信任、相互理解，环境和谐、心情舒畅、工作特别有激情，每个成员的优势都会发挥的恰到好处，这其实是一个团队的精神、力量和魅力。 团队建设之初，要有意识的培养这种精神，以达到相互间的支撑、尊重与宽容，理解、信任与共荣。团队精神的集中表现-凝聚力和士气团队的凝聚力与团队士

9、气要靠培养。团队要立规则，并严格遵守；团队成员间要达到无障碍沟通渠道，团队领导要及时掌握每个成员的想法，善于引导其成员将个人追求与团队愿景紧密结合，达到目标一致；要尽量满足团队成员的合理要求，科学运用奖励方式，将有助于团队精神的增强，团队士气的提升。 团队精神的 “三要素 ”:(1)在团队与其成员之间的关系方面，团队精神 表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。(2)在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。(3)在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。如何培养团队精神？取决于两个方面：（一）团队精神培养取决于团队的组织者

10、和领导者 （二）团队精神的培养取决于组成团队每一个成员 第三部分：优秀团队的管理一、团队目标管理二、团队冲突和团队沟通三、团队激励一、团队目标管理为什么要进行团队目标管理？什么是团队的目标？制订团队目标的步骤？制定团队目标的原则为什么要进行团队的目标管理？在团队建设中，有人做过一个调查，问团队成员最需要团队领导做什么，70%以上的人回答希望团队领导指明目标或方向；而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎80%的人回答希望团队成员朝着目标前进。从这里可以看出，目标在团队建设中的重要性，它是团队所有人都非常关心的事情，有人说：“没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才

11、识世界的希望”。什么是团队目标？团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队成员有一种成就感。”因此，团队目标表明了团队存在的理由，能够为团队运行过程中的决策提供参照物，同时能成为判断团队进步的可行标准，而且为团队成员提供一个合作和共担责任的焦点。 制定团队目标的步骤第一步 对团队进行摸底第二步 对获取的信息进行深入加工第三步 与团队成员讨论目标表述第四步 确定团队目标第五步 正确处理团队中的障碍制定团队目标的原则树立团队目标要满足SMART原则：具体的（Specific）可以衡量的（Measurable）、可以达到的（Attainable）

12、、具有相关性（Relevant）、具有明确的截止期限（Time-based）。二、团队冲突和团队沟通什么是团队冲突？团队冲突的负面效应为什么会产生冲突？团队冲突的级别团队冲突的正面效应解决冲突的策略和方法什么是团队冲突？冲突是团队生活无法避免的现象，它是指由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小组之间的相互排斥性。冲突的负面效应： （1）冲突导致团队运作的无序、混乱。（2）冲突容易导致冲动和非理性行为。（3）成员注意力由整体目标转向个人目标。 （4）团队运作效率的下降。为什么会产生冲突？冲突的起因就是信息不对称。你了解的情况和别人了解的情况不一样时，每个

13、人的观点就肯定会有差异。观点不一致，就容易相互不理解。怎么会造成信息不对称呢？由于每个人的知识、精力、经验、性格、习惯、级别、价值观、性别差异所致。 冲突的正面效应： (1) 冲突能够促进团队成员对重大事项进 行审慎分析。(2) 冲突具有激励作用。带来竞争、唤 起成员的危机感和紧迫感。(3) 冲突是团队变迁的源泉。 (4) 冲突有时可以改善团队气氛。结论别指望一个团队会成为一个不再有冲突的团队，冲突将永远存在。冲突的存在说明你们团队有生命力，代表着这个团队有创造力。同时说明有发展前途。我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驭冲突的能力。通常面对冲突的方法我们每个人通常很害怕冲突，由于害怕冲突就回避，

14、可回避不等于解决了冲突。而且回避后，自己会进行负面猜测，会引起更大的冲突。这是我们通常的思维模式。回避、猜测、负面假设会引起更大的冲突。然后再一次回避、再一次猜测、再一次负面假设，一直到不可调和为止。如何不让冲突扩大呢？要让大家尽情地去表达。在团队中，要让大家觉得能够毫无顾忌，旗帜鲜明地表明自己的观点，这才是一个健康的体系。对于恶性冲突则应该是避免、缩小、化解和转移。解决冲突的四种策略处理冲突的策略 当冲突过于激烈时，总经理应该采取一定的措施和方法来减缓和削弱冲突。具体有四种策略可供选择：（1） 回避。如果冲突双方情绪过于激动而暂时无法理性思考时，或者当采取行动后所带来的负面影响超过冲突解决后获得的利益时，在不会给团队工作带来影响时，回避就是最好的对策。（2） 合作。合作是一种理想的解决冲突策略，但并不是在任何条件下都可适用。一般而言当没有时间限制时，当冲突双方都希望互利时