企业管理咨询案例分析讲义(XXXX年新版)

1、PAGE PAGE 124页Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章 管理咨询与职业道德规一、管理咨询是由管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。从以上定义可知：1管理咨询询是由管管理咨询询人员和和客户共共同参与与的工作作。2管理咨咨询是“一把钥钥匙开一一把锁”的过程程。3管理咨询询不是一一般的服服务，而而是为客客户提供供管理知知识和技

2、技能的智智力服务务。二、管理咨咨询的基基本程序序一般主主要包括括：业务务洽谈阶阶段、诊诊断阶段段、改善善方案设设计阶段段、实施施指导与与项目总总结阶段段。三、项目建建议书的的主要作作用是：（1）向企企业展示示咨询机机构对其其问题和和需求的的把握程程度。（2）向企企业说明明咨询机机构将如如何完成成咨询任任务。（3）使企企业相信信咨询机机构有理理由、也也有能力力完成咨咨询任务务。四、管理咨咨询的报报价方法法管理咨询项项目的费费用是企企业和管管理咨询询机构都都非常关关注的内内容。管管理咨询询的报价价通常有有以下几几种方法法：（l）成本本定价报报价法以以管理咨咨询人员员的人力力资本投投人为计计算原则则

3、，即成成本定价价法，包包括管理理咨询人人员人力力投人报报价加差差旅费。这这是最为为传统、也也是最常常用的咨咨询项目目报价方方法。（2）企业业增益报报价法对某些类型型的咨询询项目，可可以采取取企业增增益报价价的方法法。即管管理咨询询机构收收取的费费用不是是一个固固定的数数目，而而是按照照一定时时间内（比比如三年年）企业业年度销销售收人人或利润润的增加加值的固固定百分分比来收收取，也也可能是是按照成成本费用用降低值值的固定定百分比比收取。（3）管理理咨询人人员工作作时间报报价法这种方式是是以用于于该咨询询项目实实际所花花的时间间为基数数来计算算咨询费费用的，在在项目开开始之前前，只能能确定大大概的

4、范范围。此此种方式式在成熟熟的市场场比较流流行。这种报价方方式能够够使管理理咨询人人员将注注意力完完全关注注于咨询询项目，保保证项目目的质量量。但是是，这种种方式要要求双方方对咨询询的范围围、工作作方式以以及所需需要的时时间与人人员比较较清楚，或或企业对对管理咨咨询机构构的职业业性服务务有充分分的信任任。五、咨询项项目管理理是管理理咨询机机构或咨咨询项目目负责人人为达到到咨询项项目规定定的目标标，运用用专门的的知识和和方法，对对咨询项项目运行行所进行行的计划划、组织织、实施施和控制制等有组组织、有有目的的的活动。咨询项目管管理要实实现的目目标：质质量目标标，即达达到预期期的绩效效；成本本目标，

5、即即项目开开支在费费用和预预算约束束范围内内；时间间目标，即即按项目目进展计计划开展展咨询工工作，按按合同约约定时闯闯提交咨咨询报告告；范围围目标，即即确定的的工作范范围符合合效率原原则。六、咨询项项目管理理的基本本内容（一）咨询询项目的的计划管管理（二）咨询询项目的的人力资资源管理理（三）咨询询项目的的质量管管理（四）咨询询项目的的财务管管理（五）咨询询项目的的客户管管理（六）咨询询项目的的风险管管理练习题：1某食品品加工企企业建成成初期，厂厂长很重重视清洁洁生产，保保持良好好的卫生生环境。随随着市场场的开发发，产品品的增加加，领导导经常外外出，工工作场地地的环境境卫生好好好坏坏坏，甚至至影

6、响了了产品的的合格率率。为了了保证企企业可持持续发展展，厂长长请来管管理咨询询公司来来厂推行行“5S”现场管管理咨询询。很多多干部职职工想不不通，认认为花钱钱请管理理咨询公公司搞卫卫生也叫叫有科学学性?事事实胜于于雄辩，通通过管理理咨询诊诊断、方方案设计计、实施施指导开开展5SS活动后后，工作作现场面面貌一新新。大家家对管理理咨询的的作用有有了新的的认识，并并对其科科学性总总结了下下列4项项，但其其中有一一项不准准确的是是（）。A整个55S管理理咨询遵遵循管理理科学和和其他相相关科学学的基本本原理B5S管管理咨询询的过程程坚持由由表及里里，去伪伪存真，实实事求是是的过程程C5S活活动实施施方案

7、针针对性强强，遵循循“一把钥钥匙开一一把锁”的原则则D企业领领导和管管理咨询询公司重重视合作作的结果果答案：D解析：本题题考查管管理咨询询科学性性特点的的三个方方面内容容。科学学性是管管理咨询询赖以生生存的根根本。选选项A、BB、C，表表述了管管理咨询询科学性性特点的的三个方方面内容容。选项项D是管管理咨询询的合作作性的特特点。2某日，MM公司的的张经理理踏进了了S管理理咨询公公司的大大门，王王业务经经理接待待了张经经理。双双方各自自作了简简单的情情况介绍绍和有关关情况的的交流后后，张经经理向王王业务经经理提出出了以下下要求，其其中符合合管理咨咨询基本本程序的的是（）。A双方即即刻签订订咨询询

8、协议书书B提出解解决问题题的思路路和框架架C尽快提提交改善善方案D邀请SS公司尽尽快派人人进入MM公司进进行预备备调查答案：D解析：本题题考查对对管理咨咨询基本本程序的的了解与与掌握。选选项A是是错误的的，因为为在业务务洽谈阶阶段，签签订协议议必须在在预备调调查、撰撰写项目目建议书书、提交交及展示示项目建建议书、商商务洽谈谈等工作作完毕后后进行。选选项B是是错误的的，因为为提出解解决问题题的思路路和框架架是咨询询协议书书签订后后在诊断断阶段的的一项工工作。选选项C是是错误的的，因为为提交改改善方案案是在诊诊断阶段段的成果果产生之之后，针针对客户户的问题题及其原原因，才才能产生生改善方方案的方方

9、向和思思路。3M企业业管理咨咨询有限限责任公公司市场场开发部部工作人人员小张张，在参参加中小小企业管管理咨询询招投标标会议上上，向客客户展示示了项目目建议书书。以下下是她的的一些做做法，其其中不恰恰当的是是（）。A演示了了逻辑清清晰的人人力资源源管理咨咨询项目目建议书书B项目建建议书目目的介绍绍清楚，突突出了MM公司的的特色C演示时时间没有有超过招招投标会会议的规规定D演示中中向客户户散发制制作精美美的招投投标意向向表答案：D解析：本题题考查项项目建议议书的常常规演示示需要注注意的问问题。演演示要给给客户提提问的机机会，并并给出相相应的回回答。这这对于客客户有效效的理解解建议书书起到很很大帮助

10、助作用。选选项D，发发投标书书意向表表不能实实现这个个作用而而且占用用有效时时间。4某咨询询人员针针对项目目需求内内容，在在项目建建议书中中对客户户详细罗罗列了咨咨询活动动各阶段段的计划划和预期期效果。这这样做的的主要目目的是()。A向客户户展示咨咨询公司司对其问问题和需需求的把把握程度度B使客户户相信本本咨询公公司有理理由完成成任务C向客户户说明咨咨询公司司将如何何完成咨咨询任务务D使客户户相信本本咨询公公司也有有能力完完成任务务答案：C解析：本题题考查项项目建议议书的作作用。选选项C，在在建议书书中对客客户详细细罗列咨咨询活动动各阶段段的计划划和预期期效果，是是向顾客客描述如如何去做做的内

11、容容。5管理咨咨询项目目的费用用是客户户和咨询询公司都都非常关关注的内内容。以以管理咨咨询人员员的人力力资本投投入计算算咨询费费用，属属于()。A成本定定价报价价法B企业增增益报价价法C随意报报价法D咨询人人员工作作时间报报价法答案：A解析：本题题考查管管理咨询询的报价价方法。选选项A是是以管理理咨询人人员的人人力资本本投入计计算咨询询费用的的方法，也也是最传传统、最最常用的的报价方方法。6成本定定价报价价法是最最为传统统也是最最常用的的咨询项项目报价价方法。以以下关于于成本定定价报价价法的说说明不正正确的是是()。A管理咨咨询项目目价格=(投入入咨询人人员单位位价格该咨询询人员工工作总时时间

12、)(1+差旅费费比例)B按照成成本定价价报价法法，项目目咨询人人员总的的工作时时间是由由合同来来确定C咨询项项目延期期，因客客户方面面原因造造成的，根根据合同同的规定定可以追追加咨询询费用D咨询项项目延期期，一般般不会追追加咨询询费用答案：B解析：本题题考查管管理咨询询的报价价方法。选选项B违违背了人人力资本本投入的的计算的的正确方方法。7某咨询询公司为为优化改改善方案案，召开开了“头脑风风暴会议议”。下列列做法不不利于形形成创新新思路的的是()。A提前向向每一位位参会者者发放了了召开头头脑风暴暴会议的的时间、内内容和要要求B主持人人鼓励大大家不仅仅提出自自己的观观点，而而且可以以对他人人的观

13、点点进行补补充C企业参参会的某某副总经经理多次次打断他他人的发发言，认认为提出出的建议议不符合合企业的的实际情情况D参加头头脑风暴暴会议的的人员共共8人，其其中咨询询专家44人、企企业中高高层管理理人员44人答案：C解析：本题题考查头头脑风暴暴法的应应用。选选项C违违背了头头脑风暴暴法中“庭外判判决”的原则则。8某咨询询团队在在咨询改改善方案案初步形形成后，与与客户进进行方案案研讨，大大家最关关注改善善方案的的()。A创新性性与科学学性B有效性性与可行行性C科学性性与有效效性D创新性性与可行行性答案：B解析：本题题考查改改善方案案的研讨讨。大家家对改善善方案最最关注的的主要内内容是有有效性和和

14、可操作作性。9专题调调研分析析是诊断断阶段的的核心工工作，也也是常用用的一种种重要方方法。咨咨询人员员在进行行专题调调研分析析时，应应把握的的要点是是()。A建立明明确的判判断管理理问题的的标准B认真查查清现状状C采用正正确的分分析方法法D查清问问题对客客户经营营的影响响E每个咨咨询人员员均参加加综合调调查答案ABCCD解析：本题题考查专专题调研研分析方方法。选选项A、BB、C、DD正确表表述了咨咨询人员员在开展展专题调调研分析析时，切切忌简单单听取客客户领导导或职工工的意见见就臆断断，而要要明确标标准、搞搞清现状状、正确确分析、查查清问题题对客户户的影响响。选项项E，答答非所问问。10咨询询

15、项目管管理是满满足客户户要求，实实现咨询询机构绩绩效目标标的一个个关键因因素，是是达到预预定的目目标、保保证咨询询工作质质量的重重要工作作技巧。咨咨询项目目管理的的基本工工作内容容是()。A咨询项项目组与与客户是是否保持持了良好好的合作作关系B各项咨咨询工作作进度是是否按预预定的计计划进行行，并处处于有效效的控制制之中C项目财财务管理理是否有有效D咨询项项目组是是否积极极组织客客户开展展了改善善方案的的实施活活动E客户是是否按合合同及时时支付项项目费用用答案：ABBCE解析：本题题考查咨咨询项目目管理的的基本内内容。选选项A是是咨询项项目的客客户管理理；选项项B是咨咨询项目目的计划划管理；选项

16、CC、E是是咨询项项目的财财务管理理。选项项D不是是重点工工作内容容。11管理理咨询不不是一般般的服务务，而是是为客户户提供管管理知识识和技能能的智力力服务，这这种智力力服务是是（）。A中介机机构的服服务关系系B甲方和和乙方的的合作关关系C没有起起到中介介作用的的第三方方D领导和和被领导导的关系系E管理咨咨询专家家和咨询询客户共共同参与与的活动动答案：BCCE解析：本题题考查管管理咨询询的含义义。管理理咨询不不是中介介机构的的服务，只只有甲方方和乙方方，没有有起中介介作用的的第三方方。从管管理咨询询定义可可知：管管理咨询询是管理理咨询专专家和咨咨询客户户共同参参与的活活动，不不是领导导与被领领

17、导的关关系。12某咨咨询公司司咨询专专家王某某，依据据任务要要求对被被咨询的的客户进进行预备备调查。因因为对客客户专业业不太熟熟悉，对对相关专专业知识识进行了了初步准准备，并并与客户户领导进进行了沟沟通，针针对沟通通中有异异议的问问题，完完全按照照客户意意见进行行调整，做做出了咨咨询意向向和目标标资料，并并将调查查资料及及报告提提交公司司及客户户各一份份，王某某的行为为违背了了（）。A咨询人人员应具具备较为为全面的的知识B咨询人人员要验验证客户户对本企企业的认认识C咨询人人员要基基于事实实做判断断D应妥善善保存预预备调查查的资料料E咨询人人员之间间应充分分沟通答案：ABBCD解析：本题题考查预

18、预备调查查中的注注意事项项。题中中王某对对客户专专业不太太熟悉，违违背了选选项A；王某针针对沟通通中有异异议的问问题依据据客户意意见进行行调整，没没有保持持咨询人人员的独独立性，违违背了选选项B要要求。同同时，依依据客户户意见调调整有异异议的问问题，没没以事实实为依据据违背了了选项CC；王某某也没能能作到妥妥善保管管材料，不不宜交给给客户，违违背了选选项D，选选项E不不存在此此注意事事项。13咨询询人员对对于第一一次接触触的企业业，为了了解企业业生产过过程、生生产能力力、潜力力和企业业管理水水平，参参观现场场是十分分必要的的。在现现场参观观过程中中，应注注意观察察（）。A员工工工作情绪绪和生活

19、活设施B产品名名称、外外形、特特点、用用途C作业现现场环境境和工作作秩序D设备和和劳动力力闲置状状况E当时的的环境气气候变化化和状态态答案：ABBCD解析：本题题考查现现场参观观。第二章 战战略咨询询一、战略的的层次1企业总总体（公公司层）战战略2业务层层战略3职能层层战略二、企业外外部环境境分析企业外部环环境分析析总体经营环环境分析析PESTT分析框框架法行业环境分分析SCP分分析行业关键成成功要素素分析市场和竞争争环境分分析五种竞竞争力量量分析模模型竞争者(或或竞争对对手)分分析(一)总体体经营环环境分析析1总体经经营环境境分析的的内容(l）人口口因素(2）经济济因素(3）政治治政策策和法

20、律律因素(4）社会会文化因因素(5）技术术因素（6）全球球环境因因素2.总体经经营环境境分析方方法PESST分析析框架法法PEST分分析是企企业外部部环境分分析的基基本工具具，主要要用于对对企业所所处的总总体宏观观环境中中影响战战略的因因素进行行分析。（二）行业业环境分分析行业是由生生产的产产品非常常相近的的、在竞竞争过程程中相互互影响的的一组企企业构成成的。行行业环、行行业内企企业的行行为方式式、行业业平均绩绩效的过过程。行行业环境境对身处处其中的的企业的的影响，因因此进行行行业环环境分析析非常重重要。行行业环境境分析包包括行业业的确定定、行业业历史和和发展趋趋势分析析、行业业结构分分析、行

21、行业内企企业行为为分析及及行业关关键成功功因素分分析等五五个方面面的分析析内容：（1）行业业的确定定（2）行业业历史和和发展趋趋势分析析（3）行业业结构分分析（4）行业业内企业业行为分分析（5）行业业关键成成功因素素分析行业环境分分析的方方法（1）SCCP分析析SCP分析析是一种种产业组组织分析析方法，也也是进行行企业外外部环境境分析的的基本方方法，主主要用于于对企业业所处的的产业、行行业环境境中影响响战略的的因素进进行静态态和动态态分析。SS、C、PP分别代代表结构构、行为为和绩效效。结构构是指行行业结构构，以行行业中的的竞争者者数量、产产品的异异质性，以以及进入入和退出出行业的的成本为为衡

22、量标标准。行行为指行行业中具具体的企企业活动动，包括括价格接接受、产产品差异异化、串串谋和利利用市场场势力等等。绩效效指企业业的绩效效水平。具具体运用用时可以以对模型型稍作变变化，将将其转换换为动态态模型，即即产业结结构的变变化企业行行为的变变化企业绩绩效的变变化。（三）市场场和竞争争环境分分析市场和竞争争环境分分析是外外部环境境分析非非常重要要的环节节。1市场和竞竞争环境境分析的的内容可以按照市市场分析析、影响响竞争的的因素分分析、竞竞争者分分析等三三个方面面对企业业竞争环环境进行行剖析。2.市场和和竞争环环境分析析的方法法（1）五种种竞争力力量分析析模型在行业结构构中，有有五种因因素可能能

23、威胁客客户维持持和创造造高于正正常回报报的能力力，它们们是：进进入威胁胁、竞争争威胁、替替代威胁胁、供应应商威胁胁和购买买者威胁胁。可以以运用下下图所示示五种竞竞争力量量分析模模型进行行分析。（2）竞争争者(或或竞争对对手)分分析三、企业内内部资源源和能力力分析(一)现有有及潜在在资源调调查的方方法咨询人员常常用的客客户内部部资源和和能力分分析的方方法职能法将企业内部部要素按按职能进进行分类类分析的的方法，也也是确定定内部战战略要素素的方法法。将企业的内内部要素素分成营营销职能能要素、财财务会计计职能要要素、生生产经营营及技术术职能要要素、人人员职能能要素、管管理组织织职能要要素等五五大类，每

24、每一大类类还可继继续细分分为诸多多具体要要素。资源法资源法是确确定企业业的资源源状态的的方法，根根据企业业在资源源上表现现出的优优势和劣劣势，发发现企业业在资源源使用上上需要进进行的变变革。(二)内部部能力分分析企业能力是是指对资资源的综综合利用用和为完完成特定定任务对对所需资资源进行行组合的的方式和和过程。从职能视角角研究和和分析企企业的能能力。从从价值链链视角研研究和分分析企业业的能力力。根据据价值链链理论，企企业能力力分为基基础活动动和辅助助活动两两大类。把企业能力力分为一一般能力力和核心心竞争能能力，要要辨识和和确认核核心竞争争能力，必必须对核核心竞争争能力进进行研究究和分析析。四、一

25、般来来说，战战略诊断断报告包包含以下下三方面面内容。1基本情情况在基本情况况部分要要展现上上一阶段段咨询人人员的工工作成果果，以详详实、准准确且富富有价值值的信息息吸引企企业跟随随咨询人人员的思思路继续续走下去去。2现行战战略存在在的主要要问题及及其原因因这一部分揭揭示出企企业业务务运行中中的问题题和管理理上的不不足，是是给企业业挑毛病病，因此此，指出出问题时时态度要要诚恳，要要从企业业的利益益角度出出发，让让人乐于于接受。3解决问题题的建议议战略诊断报报告要指指明今后后的行动动方向，因因此，不不仅要诊诊断出企企业存在在的问题题，并且且提出相相应的解解决方案案。五、战略综综合分析析的内容容、方

26、法法综合分析的的内容：1机机会和威威胁分析析；2优势、劣劣势分析析；3战略匹匹配分析析。进行综合分分析和战战略匹配配分析要要运用一一些定性性或定量量的工具具和方法法，经常常用到的的有SWWOT分分析矩阵阵、波士士顿(BBCG)矩阵、GGE矩阵阵、内外外部矩阵阵(1EEM)、战战略地位位与行动动评价矩矩阵(SSPACCE)、大大战略矩矩阵、市市场成熟熟度协协同度矩矩阵、竞竞争态势势矩阵(CPMM)等。1SWOOT分析析矩阵法法SWOT分分析的核核心是将将内部因因素与外外部因素素进行综综合考虑虑，匹配配出合适适的战略略方案。抓住重要的机会、关注重要的威胁。2.波士顿顿矩阵法法问题型业务务市场增长率

27、率高相对市场份份额低处在这个领领域中的的是一些些投机性性产品，带带有较大大的风险险。这些些产品可可能利润润率很高高，但占占有的市市场份额额很小。明星型业务务高高这个领域中中的产品品处于快快速增长长的市场场中，并并且占有有支配地地位的市市场份额额，但也也许会或或也许不不会产生生正现金金流量，这这取决于于新工厂厂、设备备和产品品开发对对投资的的需要量量。现金牛业务务低高处在这个领领域中的的产品产产生大量量的现金金，但未未来的增增长前景景是有限限的。这这是成熟熟市场中中的领导导者，是是企业现现金的来来源。企企业往往往用现金金牛业务务来支付付账款并并支持其其他三种种需大量量现金的的业务。现金牛业务务适

28、合采采用稳定定战略，目目的是保保持SBBU（战战略事业业单位）的的市场份份额。瘦狗型业务务低低该领域中的的产品既既不能产产生大量量的现金金，也不不需要投投入大量量现金，这这些产品品没有希希望改进进其绩效效。一般般情况下下，这类类业务常常常是微微利甚至至是亏损损的。瘦狗型业务务适合采采用收缩缩战略，目目的在于于出售或或清算业业务，以以便把资资源转移移到更有有利的领领域。3GE矩矩阵法(又称九九盒矩阵阵法、行行业吸引引力矩阵阵)是为了克服服BCGG矩阵缺缺点而开开发出来来的。GGE矩阵阵可以用用来根据据业务(或事业业单位)在市场场上的实实力和所所在市场场的吸引引力对这这些业务务(或事事业单位位)进

29、行行评估，也也可以表表述一个个企业的的业务(或事业业单位)，组合合判断其其强项和和弱项。绘制GE矩矩阵图，需需要找出出外部(行业吸吸引力)和内部部(企业业竞争力力)因素素，然后后对各因因素加权权，得出出衡量内内部因素素和市场场吸引力力外部因因素的标标准。图图214为为GE矩矩阵示意意图。4内外部部矩阵(IEMM)法5战略地地位与行行动评价价矩阵(SPAACE)法六、战略构构想选择成成长方式式在企业层面面的战略略构想阶阶段，咨咨询人员员帮助客客户进行行了愿景景分析、明明确了使使命和业业务经营营范围后后，还要要为客户户选择一一定的成成长方式式实现公公司的成成长。选择成长方方式1集中型型或密集集型成

30、长长方式即在企业现现有的业业务领域域寻找发发展机会会。有三三种途径径可以实实现密集集型成长长，即市市场渗透透战略(设法在在现有市市场上增增加现有有产品的的市场份份额)，市场开发战略(为企业现有产品寻找新市场)，以及产品开发战略(开发新产品)2一体化化成长方方式即建立或并并购与目目前业务务有关的的业务，包包括纵向向一体化化战略(又可以以区分为为前向一一体化和和后向一一体化)和横向向一体化化战略。其其中，前前向一体体化就是是通过兼兼并和收收购若干干个处于于生产经经营环节节下游的的企业实实现的扩扩张和成成长，如如制造企企业收购购批发商商和零售售商；后后向一体体化则是是通过收收购一个个或若干干供应商商

31、以增加加赢利或或加强控控制，如如汽车公公司对零零部件制制造商的的兼并与与收购。横横向一体体化就是是对竞争争对手的的兼并与与收购3多元化化成长方方式即在寻找与与企业目目前业务务范围无无关的富富有吸引引力的新新业务。多多元化成成长战略略包括同同心多元元化(开开发与企企业现有有产品线线的技术术或营销销有协同同关系的的新产品品)，水水平多元元化(研研究开发发能满足足现有顾顾客需要要的新产产品)，以以及集团团多元化化(开发发与企业业现有技技术、产产品和市市场都毫毫无关系系的新业业务)4联盟成成长方式式即与其他独独立组织织在研究究和开发发、生产产、市场场营销和和服务等等多方面面展开合合作，通通过优势势互补

32、寻寻求范围围经济和和协同效效应的成成长方式式。战略略联盟可可以采取取股权联联盟、非非股权联联盟和合合资企业业等三种种方式。企企业通过过联盟可可以获得得诸如开开发范围围经济，向向竞争者者学习，与与合作者者分担管管理风险险和成本本，低成成本进入入新市场场，低成成本进入入新行业业和新行行业环节节，从行行业或行行业环节节中退出出和管理理不确定定性等好好处七、战略构构想战略规规划方案案战略规划方方案企业层总体体战略稳定性战略略、增长长战略、收收缩战略略、组合合战略业务层战略略差别化战略略、最优优成本供供应商战战略、基基于低成成本的聚聚焦战略略、基于于差别化化的聚焦焦战略构建战略目目标体系系战略预算拟定备

33、选战战略方案案战略规划方方案应对对企业总总体战略略、业务务层战略略、职能能战略(职能战战略视咨咨询合同同需要而而定)进进行详细细阐述。此此外，还还要向客客户提出出企业战战略目标标体系构构建、战战略目标标分解、经经营计划划和预算算体系构构建等更更为详细细的建议议。企业层总体体战略(1)企业业总体发发展态势势企业的总体体战略必必须与动动态的外外部环境境(包括括宏观总总体环境境、产业业环境和和竞争环环境)保保持协调调，要把把握发展展速度、时时机的选选择，体体现在总总体发展展态势上上就是进进、退，还还是守的的问题。(2)战略略业务层层面的划划分在确定了企企业发展展的总体体态势后后，应对对客户所所涉及的

34、的业务按按照核心心业务、新新业务和和未来业业务等三三个层面面进行划划分，以以确定业业务发展展重点和和选择不不同的发发展模式式。由麦麦肯锡公公司开发发的战略略业务三三层面理理论就是是划分业业务层面面的比较较好的一一种方法法。(3)业务务组合和和资源分分配咨询人员要要根据战战略综合合分析和和战略匹匹配的结结果，依依照战略略构想阶阶段确定定的客户户的愿景景和使命命，以及及划分的的业务层层面，设设计出几几种不同同的业务务组合发发展的战战略规划划方案，并并为这些些业务发发展进行行资源分分配。2业务层层战略确定了几组组公司层层总体战战略方案案后，要要进一步步确定每每种方案案涉及的的业务层层面的战战略。业业

35、务层面面的战略略主要是是指多元元化企业业中各业业务单元元的竞争争战略规规划或单单一业务务企业的的竞争战战略。各种竞争战战略之间间最大最最重要的的区别可可以简单单归结为为：企业业的市场场目标是是宽还是是窄，企企业所追追求的竞竞争优势势是与低低成本相相关还是是与产品品差别化化相关。练习题：1“威客客”是指凭凭借自己己的创造造能力(智慧和和创意)在互联联网上帮帮助别人人而获得得相应报报酬的人人。由于于威客这这一新鲜鲜事物的的出现，某某创意公公司感觉觉到了威威胁，拟拟主动出出击将威威客纳入入其外延延服务范范畴，于于是请咨咨询人员员为其进进行战略略调整咨咨询。同同样对威威客感到到陌生的的咨询人人员，宜宜

36、采用的的战略咨咨询假设设方法是是()。A列表排排除假设设法B树枝图图假设法法C穷尽假假设法D鱼骨图图假设法法答案C解析：本题题考查战战略咨询询假设的的基本方方法。咨咨询人员员面对新新行业或或新业务务时，穷穷尽假设设法比较较适用。依依据题意意，咨询询人员对对“威客”同样感感到陌生生，所以以选C。2某公司司近年来来凭借实实施低成成本战略略，甲产产品在本本行业已已拥有770的的市场占占有率，成成为该行行业的龙龙头企业业。20005年年初，因因某报纸纸发表的的一篇名名为甲甲产品爆爆炸伤人人的文文章，甲甲产品44、5月月份的总总销量比比上年同同期下降降了近440。这这一事件件说明，该该公司不不可忽视视外

37、部环环境中的的()。A政治和和法律环环境B社会和和文化环环境C经济环环境D技术环环境答案B解析：本题题考查总总体经营营环境分分析PEEST方方法。题题目中报报纸文章章对企业业的负面面报道具具有较强强的社会会影响力力，影响响了企业业产品的的销售。这这种影响响属于社社会和文文化环境境的影响响。3肉牛饲饲养和加加工行业业的增长长率一直直维持在在较高水水平，某某中型企企业“”牌牌鲜肉的的市场相相对占有有率较低低，难以以给企业业带来较较高的资资金回报报，需要要投入大大量资金金进行市市场开发发。根据据波士顿顿(BCCG)矩矩阵，这这种业务务称之为为()。A明星型型业务B现金牛牛业务C瘦狗型型业务D问题型型

38、业务答案D解析：本题题考查波波士顿矩矩阵(BBCG)。4某企业业于20003年年开展铜铜管加工工业务，但但该业务务几乎年年年亏损损。企业业高管层层经研究究认为，该该业务亏亏损的原原因是多多方面因因素共同同作用的的结果。下下列分析析中，属属于利用用资源法法对企业业内部资资源和能能力进行行分析的的是()。A受到资资源型行行业的限限制，铜铜材供应应价格年年年攀升升，企业业由于资资金短缺缺，限制制了购买买原材料料的能力力，每年年只能发发挥产能能的500，最最终导致致利润降降低B企业铜铜管主要要销售给给空调机机生产厂厂商，因因受到空空调价格格战的影影响，厂厂商年年年压低铜铜管的购购人价格格，铜管管加工生

39、生产的利利润被挤挤压至很很低的水水平C铜管加加工技术术简单，只只要购入入相应设设备，对对生产工工人进行行简单培培训就可可以批量量生产。由由于铜管管生产企企业的价价格竞争争，最终终影响了了该行业业的平均均利润D随着合合成材料料技术的的发展，铜铜管正被被越来越越多的相相关产品品所替代代，替代代品的出出现减少少了铜管管加工行行业的利利润答案：A解析：本题题考查企企业内部部资源和和能力分分析。资资源法是是确定企企业的资资源状态态的方法法，根据据企业在在资源上上表现出出的优势势和劣势势，发现现企业在在资源使使用上需需要进行行的变革革。选项项A企业业由于资资金短缺缺，导致致购买原原材料受受限，属属于企业业

40、内部财财务资源源不足。其其它选项项属于企企业外部部竞争环环境的影影响。5战略分分析的工工具与方方法很多多，如果果要确定定企业获获得成本本优势的的机会和和创造产产品和服服务差别别化的机机会，以以下分析析工具最最适宜的的是()。A五种竞竞争力分分析模型型B价值链链分析CGE矩矩阵法D内外部部矩阵法法答案：B解析：本题题考查价价值链分分析法。价价值链分分析的主主要目的的是确认认获得成成本优势势的机会会，有助助于创造造产品和和服务差差别化的的机会。企企业可以以通过低低成本战战略或提提供比竞竞争对手手更高的的用户价价值的差差别化战战略来获获得竞争争优势。6价值链链分析把把企业的的价值创创造活动动分为基基

41、础活动动和辅助助活动，下下列选项项中属于于基础活活动的是是()。A人力资资源管理理活动B技术开开发活动动C物资采采购活动动D市场营营销活动动答案：D解析：本题题考查价价值链分分析法。7SWOOT分析析矩阵是是管理咨咨询人员员对企业业进行综综合分析析和战略略匹配分分析时常常用的一一种工具具和方法法，以下下选项中中对SWWOT分分析矩阵阵描述正正确的是是()。A主要关关注多元元化企业业的业务务组合问问题，它它的特殊殊结构使使多个业业务的战战略置于于一个平平面上进进行分析析成为可可能B是为了了克服波波士顿矩矩阵(BBCG)缺点而而开发出出来的，其其基本假假设和很很多局限限性都与与波士顿顿矩阵(BCG

42、G)相同同，最大大的改善善就在于于用了更更多的指指标衡量量两个维维度C用9个个方格表表示企业业各业务务部门的的竞争地地位，用用于多部部门企业业业务组组合分析析及竞争争战略研研究D是对企企业内外外部条件件进行综综合和概概括，进进而分析析组织的的优势和和劣势、面面临的机机会和威威胁的一一种方法法答案：D解析：本题题考查综综合分析析SWOOT分析析矩阵。8某企业业是一家家跨国集集团公司司，在许许多国家家设有分分公司，其其一项业业务产品品市场份份额以每每年100的比比例递增增，同时时有数据据显示该该产品市市场正呈呈现高速速增长势势头，利利用波士士顿矩阵阵(BCCG)进进行分析析，此项项业务属属于()。

43、A问题型型业务B明星型型业务C现金流流业务D发展型型业务答案：B解析：本题题考查波波士顿矩矩阵(BBCG)。企业业产品市市场份额额以每年年10的比例例递增，同同时根据据显示该该产品市市场高速速增长，说说明该业业务属于于高增长长、高市市场份额额业务，即即明星型型业务。9根据通通用(GGE)矩矩阵分析析模型，针针对产业业吸引力力高但企企业竞争争力低的的业务应应采取的的措施是是()。A尽量扩扩大投资资B选择细细分市场场大力投投入C减少投投资D专门化化，采取取并购策策略答案：D解析：本题题考查GGE矩阵阵。对产产业吸引引力高但但企业竞竞争力低低的业务务应采取取专门化化、并购购策略。10某家家电生产产企

44、业根根据自身身条件，选选择了密密集型战战略成长长方式。下下列措施施中，不不符合该该企业成成长方式式的是()。A开发新新产品，扩扩大目标标市场占占有率B采取降降价促销销策略，扩扩大现有有产品的的市场份份额C开拓海海外市场场，开展展产品出出口业务务D兼并元元器件生生产加工工企业答案：D解析：本题题考查企企业成长长方式的的内容。集集中型或或密集型型成长方方式即在在企业现现有的业业务领域域寻找发发展机会会。有三三种途径径可以实实现密集集型成长长，即市市场渗透透战略(设法在在现有市市场上增增加现有有产品的的市场份份额)、市市场开发发战略(为企业业现有产产品寻找找新市场场)和产产品开发发战略(开发新新产品

45、)。11某知知名品牌牌企业有有2000家分店店，其中中80的分店店为特许许经营店店。特许许经营店店均由当当地加盟盟的投资资人出资资并负责责管理与与经营活活动，同同时承担担相应的的投资风风险。该该企业近近期决定定3年内内以每年年1000家的速速度再增增加3000家特特许经营营店。据据此分析析，该企企业拥有有()。A充足的的人力资资源B出色的的总部管管理和运运营能力力C雄厚的的财务资资源和能能力D优秀的的品牌管管理能力力E充分利利用企业业外部资资源的能能力答案：BDDE解析：本题题考查企企业内部部能力分分析。特特许经营营的重点点是品牌牌管理和和运营管管理，充充分利用用外部资资源来发发展壮大大。12

46、企业业在制定定战略时时，必须须对企业业经营业业务领域域的市场场情况进进行分析析研究，以以下对市市场分析析的描述述，正确确的有()。A将本企企业与竞竞争对手手在市场场、渠道道、技术术、财务务等各方方面进行行对比B通过市市场分析析可以发发现市场场机遇C了解企企业与竞竞争对手手的相对对战略位位置D识别企企业所处处行业结结构的未未来变化化趋势和和发展方方向E对影响响企业竞竞争因素素，如进进入威胁胁、竞争争威胁等等因素进进行分析析答案BD解析：本题题考查市市场分析析内容。选选项A、CC是竞争争者环境境分析的的内容，选选项E是是影响竞竞争的因因素分析析的内容容。第三章 组组织咨询询一、组织的的特征1共同目

47、目标。目目标是组组织的愿愿望和外外部环境境结合的的产物，受受环境影影响和制制约，它它描述了了组织的的愿景、共共同的价价值观和和信念以以及组织织存在的的原因，对对组织具具有强有有力的影影响。组组织的共共同目标标一般有有三个作作用：一一是给员员工提供供了一种种方向感感，告诉诉员工他他们正在在为什么么而工作作；二是是为员工工制定决决策提供供了指南南；三是是提供了了绩效评评价的标标准。2分工合作作。组织织作为一一个系统统，是一一组相互互作用的的要素集集合体，要要素的相相互作用用意味着着组织中中的人或或部门是是彼此依依存的，必必须协同同工作。任任何一个个组织系系统都由由若干个个子系统统组成，这这些子系系

48、统分别别承载着着组织生生存所需需要的特特定功能能，如生生产、边边界联系系、维持持、适应应以及管管理等。3责权系系统。每每个组织织本身就就是一个个责权系系统，通通过明确确每个员员工的职职责范围围以及授授予其相相应的权权力，来来保证组组织的有有效运转转以及组组织目标标的全面面实现。4社会技术术系统。组组织的社社会技术术系统性性，就是是要求在在人们的的愿望和和需要与与组织生生产系统统对技术术的要求求两者之之间找到到一种平平衡。二、组织咨咨询的程程序和内内容根据组织变变革过程程的特性性，组织织咨询项项目一般般分为调调研诊断断（解冻冻）、方方案设计计（行动动）和辅辅导实施施（再冻冻结）三三个阶段段。在调

49、调研诊断断阶段，咨咨询人员员一般会会在项目目前期与与企业接接触的基基础上，通通过管理理诊断，进进一步了了解企业业方的管管理现状状、实际际需求，从从而叫咨咨询作业业的整体体思路。在在方案设设计阶段段，咨询询人员在在与企业业就上述述内容达达成一致致的基上上，开始始按照咨咨询作业业的整体体思路，针针对企业业方的管管理现状状、提升升方向、解解决问题题的优先先顺序，设设计各种种解决方方案，并并就设计计方案与与企业方方进行深深人的沟沟通，获获得企业业方的训训在辅导导实施阶阶段，企企业在咨咨询人员员的指导导下，开开始推行行设计方方案，将将其融人人到企业业的月运运作系统统中来，并并通过各各种规章章制度和和绩效

50、考考核系统统，进行行固化。三、组织诊诊断的原原则：1战略导导向原则则；2业绩导导向原则则；3过程导导向原则则。四、组织诊诊断的核核心思想想对组织进行行诊断实实际是利利用一定定的评估估模型，对对组织的的各项关关键组成成要素进进行评估估。在评评估时，其其核心思思想主要要体现在在以下五五个方面面：1组织是是一个有有机的整整体组织是一个个有机的的整体，不不是由内内部各部部分组合合而成的的拼贴画画。它的的绩效并并非其内内部各个个组成部部分绩效效的简单单加总，而而是由其其内部的的各个组组成部分分相互之之间彼此此搭配，发发挥其协协同作用用而共同同完成的的绩效。2心态和和角色是是组织的的灵魂组织之所以以存在是

51、是因为它它有自己己的价值值。组织织的价值值是通过过组织所所扮演的的角色来来实现。组组织的心心态决定定了组织织想要扮扮演什么么样的角角色，决决定了组组织能够够扮演什什么样的的角色，决决定了组组织应该该担负什什么样的的使命。对对于一个个组织来来说，它它的心态态和角色色就是它它的灵魂魂3流程是是组织运运营的核核心组织有它自自己的角角色定位位，有它它自己的的心态特特征，在在此基础础之上，它它建立并并按照一一定的内内部流程程安排，使使用一系系列的管管理工具具和业务务工具来来开展相相关活动动，从而而完成自自己的使使命。而而流程则则是这一一系列组组织运营营活动的的核心。4工具是是推动流流程运转转的保障障组织

52、的流程程没有办办法自己己来运转转。它必必须要通通过人，必必须通过过人所能能够掌握握的各种种能来运运转，必必须通过过能够使使人的各各种技能能外显出出来的各各种管理理工具和和业务工工具来运运转。工工具将组组织流程程和人连连接在一一起，是是推动组组织流程程运转的的保障。5提升组组织绩效效是一个个系统工工程提升组织绩绩效仅通通过强化化组织内内的任何何一个职职能或者者系统是是无法完完成的。虽虽然单度度强化组组织内的的某个职职能或系系统，可可以在一一定的时时间内起起到提升升绩效的的作用，但但是这种种技能是是暂时的的。组织织绩效的的彻底提提升需要要从心态态、工具具、角色色和流程程四个要要素人手手，通完完系统

53、改改造来实实现。当当然，这这个改造造的过程程可以是是渐进式式的改良良，也可可以是激激进式的的革命五、组织诊诊断的基基本内容容与工具具组织效能一一般由心心态、工工具、角角色和流流程四个个基本要要素构成成，因此此，一般般的组织织诊断，基基本都围围绕这四四个基本本要素来来展开。当当这四个个要素与与企业战战略都处处于高度度匹配的的状态时时，企业业则会表表现出高高效的组组织效能能；当这这四个要要素与企企业战略略匹配程程度很低低的时候候。企业业则会表表现出低低下的组组织效能能。六、公司治治理结构构设计咨咨询的内内容总的来说，公公司治理理结构设设计就是是建立一一个结构构治理结结构(即即股东会会、董事事会、监

54、监事会)和建立立一套机机制治理机机制(三三会的运运行规则则)。七、我国企企业常见见的公司司治理结结构问题题（一）国有有企业面面临的公公司治理理结构问问题1所有者者代表缺缺位2关联交交易3股权过过于集中中4内部人人控制5经理人人员的激激励与约约束失效效6公司党党委会与与公司治治理结构构存在矛矛盾（二）民营营企业面面临的公公司治理理结构问问题1.产权问问题2.一股独独大问题题3关键控制制人问题题八、我国企企业集团团化管理理面临的的问题1各自为为政，资资源分散散；2鞭长莫莫及，风风险加大大；3缺乏标标准，管管理无序序；4流程冗冗长，运运作低效效。九、管控模模式的类类型一般而言，集集团管控控模式按按照

55、集团团对下属属企业管管控的紧紧密程度度不同分分为三种种：特点优点缺点1财务管管控型主要以财务务指标对对下属企企业进行行管理，总总部一般般无业务务管理部部门，关关注投资资回报，集集团主要要通过投投资结构构优化来来实现公公司价值值最大化化，主要要手段为为财务控控制以及及法人治治理结构构的安排排。是一种典型型的分权权管控模模式。一一般适用用于没有有明显主主导产业业的不相相关多元元化企业业。(1)公司司总部主主要起到到投资决决策、战战略指导导和目标标管理的的作用；(2)财务部部则通过过财务目目标体系系和财务务报告体体系对下下属子公公司进行行财务监监控；(3)下下属公司司作为独独立的业业务单元元和利润润

56、中心对对其经营营活动享享有较高高的权力力。(1)母子子公司之之间的产产权清晰晰，子公公司成为为完全独独立的经经济实体体；(22)母公公司的投投资机制制灵活有有效。子子公司发发展得好好，母公公司可增增持；子子公司发发展不好好，母公公司也可可退出，可可有效地地控制母母公司的的投资风风险；(3)母母公司可可以完全全专注于于资本经经营和宏宏观控制制，减少少了母子子公司之之间矛盾盾。(1)控制制距离过过长，信信息反馈馈不顺畅畅；(22)母公公司与子子公司之之间信息息不对称称，难以以实施有有效的控控制；(3)子子公司内内部容易易产生事事实上的的内部人人控制；(4)母子公公司的目目标容易易不一致致，不利利于

57、发挥挥总部优优势。2战略管管控型主要以战略略规划为为主，关关注集团团业务组组合的协协调发展展、投资资业务优优化和协协调，以以及战略略协同效效应的培培育，通通过对下下属企业业的战略略施加影影响而达达到目的的。该模模式主要要的管控控手段为为财务控控制、战战略规划划与控制制和人力力资源控控制。这是一种介介于集权权与分权权之间的的管控模模式。一一般适用用于相关关产业企企业集团团的发展展。(1)公司司总部主主要起到到战略规规划、监监控与服服务职能能；(22)战略略控制部部主要通通过战略略规划与与业务计计划体系系对下属属公司进进行战略略引导；(3)财务部部则通过过预算体体系和财财务报告告体系对对下属分分公

58、司进进行财务务监控；(4)人力资资源、法法律税税收等部部门则主主要为各各分公司司提供带带有规模模效应的的专业化化服务；(5)公司将将通过战战略指标标体系对对分公司司总经理理进行考考核，但但考核一一般不到到下属公公司的职职能部门门；(66)下属属公司作作为独立立的业务务单元和和利润中中心对其其经营活活动享有有高度的的自主权权。(1)母子子公司的的机制是是决策和和执行分分开，产产权经营营和产品品经营分分开，母母子公司司目标明明确，可可以实现现子公司司的激励励；(22)母公公司与子子公司的的资产关关系明晰晰，母公公司的风风险局限限在对子子公司的的出资额额内；(3)母母公司专专注于战战略决策策和资源源

59、部署，通通过决策策控制保保证母子子公司的的整体发发展方向向，有利利于发挥挥总部优优势；(4)相相对扁平平的组织织架构，可可以减少少决策环环节，大大大提高高决策效效率和企企业的应应变能力力，并且且有利于于单一产产业的企企业实现现快速复复制式的的规模扩扩张；(5)这这种管理理模式用用于进入入成熟期期、管理理体系相相对健全全，具有有明确的的战略规规划和战战略管理理，并且且需要对对市场变变化作出出快速反反应的子子公司进进行的管管理。(1)母公公司配备备人员较较多，管管理层次次较多；(2)信息反反馈的及及时和顺顺畅程度度会影响响战略决决策的正正确性；(3)战略管管理协调调功能的的执行不不好会造造成母子子

60、公司矛矛盾；(4)扁扁平的组组织架构构应与相相应的决决策流程程和母子子公司的的治理体体系相结结合才能能发挥真真正的作作用。3操作管管控型主要通过总总部业务务管理部部门对下下属公司司的经营营运作进进行直接接管理，其其关注重重点是企企业经营营行为的的统一与与优化公公司整体体协调成成本，主主要管控控手段包包括财务务控制、营营销控制制、网络络技术术控制、人人力资源源、新业业务开发发等。这是一种集集权的管管控模式式，一般般适用于于单一产产业或企企业多元元化的初初期。(1)公司司总部主主要起到到业务管管理、控控制与服服务职能能；(22)总部部的网络络、市场场等业务务部门将将对下属属分公司司的对口口部门进进