质量投诉岗岗位说明书

1、质量投诉岗岗位说明书（doc 3 页）质量投诉岗岗位说明书岗位名 称5_一_ -产品质量投诉岗位编号所在部 门营销服务部岗位定员1人直接 级二服务部部长岗位工资直接下 级卜无分析人所辖人 员1无分析日期本职:职责与 职 及孑工作任务：责表述：负责接听公司各市场投诉 其它热线电话工作时间百 分比：5 %J作右务 职责一1,负责接听公司各市场投诉热线 :电话，如果是产品质量及啤酒频次：2 次/天用时 10分 钟:瓶爆炸方面的投诉，做好登记纪 录，并对简单的投诉进行答复。2、负责接听公司各市场其他热线电话，根据其咨询的相关内容频次电话，根据其咨询的相关内容频次：5 次/天转告相关部门。职责表述:负责

2、处理产品质量投诉Ii |=工作时间百职责表述:负责处理产品质量投诉Ii |=工作时间百（包括啤酒瓶伤人问题）。分比：75 %1、登记表的纪录，与投诉人约定时间到现场进行处理。到达事情发工作任务 职责二时小工作任务 职责二时小用3时O7 #4 4 /A 频次次的同时，做好啤酒瓶爆炸现场调 查，并对受伤者及时做出妥善安 排。一般质量问题,轻微啤酒瓶爆 炸伤人的问题能够一次性的原纪录。炸伤人的问题在做好现场调、取 证后，必须向分管副总和副部长 汇报，处理意见必须经分管副总和副部长批准后实施。处理重大 质量问题、重大啤酒瓶爆炸伤人 的问题完毕后应签订有关问题处频30 年次用时 次/12小 时炸伤人的问

3、题在做好现场调、取 证后，必须向分管副总和副部长 汇报，处理意见必须经分管副总和副部长批准后实施。处理重大 质量问题、重大啤酒瓶爆炸伤人 的问题完毕后应签订有关问题处频30 年次用时 次/12小 时l=J理协议书。工作时间百 分比：10 工作时间百 分比：10 %1、门的关系，如负责与市技术监工作任务督局稽查所联系我公司打假的事宜，负责与该局投诉办联系，处频次2 工作任务督局稽查所联系我公司打假的事宜，负责与该局投诉办联系，处频次2 次/月用时 4小 时理消费者的相关投诉。如与烟台市 防疫站食品卫生科联系，处理频次2 次/月消费者的相关投诉及公司相关事 宜。与市工商局公平交易局联系 公司打假及

4、其它事宜。与消费者 协会联系处理消费者的相关投诉 频次2 次/月工作时间百分比：5 工作时间百分比：5 %每月10号前将整个公司质量向职责四 职责五工作任务题、啤酒瓶爆炸伤人问题汇总好经副部长审核后反馈到生产技术部，上报公司总经理办公室。的协调工作工作任将各市场对公司产品需要改进的意见及时反馈到工公司相关部频次1 职责四 职责五工作任务题、啤酒瓶爆炸伤人问题汇总好经副部长审核后反馈到生产技术部，上报公司总经理办公室。的协调工作工作任将各市场对公司产品需要改进的意见及时反馈到工公司相关部频次1 次/月用时 12小 时工作时间百 分比：3 % 频次4用小 次/月匕小门。相关部门有生产技术部.一厂、

5、诉讼工作分比：诉讼工作分比：2 %频次2 频次2 次/年用时 40小 时协助公司法律顾问参加关于重大 啤酒瓶爆炸伤人的诉讼工作。职责表述：完成上级交办的其他工作工作时间百 分比：%5、率 100% 4、每月10日前完成产品质量信息汇总、反馈、上报 工作。5、产品改进意见及时反馈率100%6、参加诉讼时，出庭及时率100%。内部协 调关系 外部协 调关系工作协作关系：内部协 调关系 外部协 调关系生产技术部、一厂、二厂、财务部、法律顾问、总经办、销售部、广告部等技术监督局、工商局、卫生防疫站、消费者协会任职资格:大专教育水大专酿造及相关专业5酿造及相关专业5年以上啤酒酿造、包装、技术部门相关经 验。专业工作经验能力要求人际交往能力,语言表达能力、文字表达能力协调能力时间管理能力个性特征生理特征所需培训工作特点工作场所稳重.责任心,细心,理性思维能力要求人际交往能力,语言表达能力、文字表达能力协调能力时间管理能力个性特征生理特征所需培训工作特点工作场所稳重.责任心,细心,理性思维法律知识培训（三日以上）经常出差工作方 式以交谈为主工作时 间特征一般只需白天工作时间，工作环 境一般体力精 力消耗工作压力大，精力要高度集中，工