物业跑水突发事件处理预案

1、Word - 6 -物业跑水突发事件处理预案1目的 使项目全体员工对突发大事具备迅速反应本事，做到遇突发大事有步骤、有秩序地实施各项紧张措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的平安。 2范围 2.1适用于各项目、各部室。 3大事级别的定义 3.1常见的跑水故障有: 3.1.1空调水系统、消防水系统、生活水系统等管道破碎和阀门损坏及喷淋头爆损等状况。 3.1.2排水系统管道阻塞。 3.1.3自动排水泵部件损坏。 3.1.4水箱自动控制系统损坏。 3.1.5冬季各水系统冻坏等。 3.2此类大事不分级别，一旦发生跑水事故立刻按下列程序处理。 4大事处理组织机构、职责分工 4.1此类大事处理的责任部

2、门为工程部。 4.2守卫部、保洁人员应为工程部处理跑水大事提供乐观的支援。 5通用处理程序 5.1预防措施： 5.1.1工程部人员应仔细落实设备保养方案。 5.1.2各部门严格按操作规程举行操作。 5.1.3设备责任部门人员应仔细巡察检查并做好运行记录，准时消退故障。 5.1.4工程部应对相关系统举行定期检测，符合行业标准。 5.1.5工程部应加强专业培训，提升操作技能，落实考核制度。 5.1.6全部人员应熟知防汛救灾物资的固定存放位置。 5.2发生跑水大事后对各相关岗位的要求 5.2.1工程现场处置人员应立刻查找漏点，实行暂时封堵措施，如无法现场处理，立刻通知相关专业人员实行停水断电措施。

3、5.2.2配电室：按照跑水状况，等待上级通知随时预备举行停电操作。 5.2.3水泵房：监控泵房内各点的压力及设备运行状况，并将各点数据记录在案，按照跑水状况，等待上级通知随时预备举行操作。 5.2.4锅炉房：监控设备运行状态，等待命令。 5.2.5中控室：随时监视整体状况及事故地点。 5.2.6综合部库房：负责救助物资的发放。 5.2.7前台：接听客户电话。 5.2.8各部门办公室：留守人员主要负责电话的接听，信息传达。 6特别处理程序 6.1定期对电气设备和电动工具举行平安检测，发觉问题准时处理。 6.2处理跑水事故时，首先准时切断相关电源及控制回路，对故障现场的配电箱及用电设备举行庇护，防

4、止各配电设备、用电设备损坏、漏电发生触电事故。 6.3确认现场后，对设备举行通风及烘干处理。 6.4对此前切断电路举行绝缘遥测，达标后方可合闸。 6.5对浸泡设备举行遥测检查后，再投入使用。 6.6将电梯开到最上层。 6.7用沙袋将跑水层以下的电梯轿厢门堵住，用吸水机清除附近积水，防止水进入竖井。 6.8如电梯进水则立刻切断电源，通知电梯维保公司人员抢修，启动电梯井潜水泵排水。 6.9用沙袋将电梯机房门堵住，防止水进入电梯机房。 7特别岗位要求 7.1空水主管应认识并掌控本专业设备及所辖区域系统状况、各级阀门位置，精确推断故障点，负责组织本专业员工对跑水事故举行紧张处理，并实施恢复工作。 7.

5、2强电主管应认识并掌控本专业设备及所辖区域各级电路分布、开关位置，精确推断故障点，负责组织本专业员工对断电事故举行紧张处理，并实施恢复工作。 7.3工程部人员应认识小区/大厦环境，系统分布状况，以及所辖区域各级阀门、开关位置。 8跑水大事的处理程序8.1客服部： 8.1.1快速调集保洁人员携带吸水机、墩布等工具赶到事发位置清理现场。 8.1.2现场设立警示牌。 8.1.3帮助完成设备设施庇护、物资转移等工作。 8.1.4彻底清理现场，保持清洁卫生。 8.1.5如不能马上制止跑水事故，应先用水桶或水龙带，暂时将水引到卫生间、茶水间地漏，或在就近的平安地带排放。 8.1.6做好对住户或客户的解释工

6、作。 8.2守卫部： 8.2.1强化对机房、竖井等重点部位及财产物资的庇护，实行一切有效措施及早控制跑水事态，避开扩大财产损失及影响。 8.2.2支配警力（也可由其他部门人员帮助）维护现场平安秩序，疏散跑水现场围困人员，疏导围观人群，避开造成混乱，庇护公司及客户财产。 8.2.3在条件允许的状况下，中控室通过监视设备，监控跑水区域，对囫囵处理过程举行录像。 8.2.4帮助保洁人员搬运阻水沙袋。 8.2.5如跑水点在已上锁的住户或客户私人空间内，经与该户确认，可启用中控室备存钥匙。 8.2.6如无法联系，又无备存钥匙，为避开更大损失，物业人员在二人以上并有守卫部人员同时在场的状况下，可破门而入实

7、行紧张措施，但要对破门现场拍照取证，并注重看护室内物品，以免走失或损坏。 8.3工程部： 8.3.1在故障排解后认真检查配电箱、设备机房、生活用水、消防用水系统及相关设备设施，一切完好无损后，恢复供水、供电、供暖，并注重强化巡察。 8.3.2消防设备恢复前运行人员应检查泵的开关位置。压力变化及稳压泵是否处于荼状态，如运行应检查是否有漏水现象。 8.3.3重新启动生活水设备，开关位置应在自动位置，压力应在8KG。在恢复生活水设备后应在F8F12写字楼茶水间提前放水，以防止管中水锈渗入开水炉。 8.3.4供暖设备恢复前应检查防冻设施，确保正常后方可重新启动供暖循环泵。 8.3.5恢复生活热水时应检

8、查压力是否正常。 8.3.6恢复制冷设备前应检查冷水、冷却水压力是否正常，补水泵是否处于正常状态后，确认正常后方可举行恢复工作。 8.4综合部： 8.4.1立刻通知保险公司到现场取证，保险公司不能到现场的，综合部负责对事故现场拍照。 8.4.2乐观协作保险公司举行现场勘查，具体统计物业公司及客户的损失状况。 9善后处理 9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。 9.2客服部准时与因跑水事故被祸及的住户或客户联系，商议实行补救措施。 9.3如因处理跑水事故导致大面积停水，客服部应准时张贴紧张停水通知，告诉可能会受影响的住户或客户。 9.4综合部预备相关资料，与保险公司完成索赔事宜。 9.5相关部门将救灾物资恢复到原有存放位置，综合部清点后封存。 9.6由项目总经理统一行使对外发布消息权。 10项目应按照自身的实际状况，制定相关共性文件为实施本预案的支持文件。 10.1支持文件名目： 10.1.1紧张停水通知范本. 10.1.