市场营销职能部门岗位职责及考核指标

1、31/311.市场部经理岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、物流治理、合同治理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上市场营销工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1依照企业进展战略，编制年度市场开发打算，报营销总监审批后执行2组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3按照市场推广打算组织市场推广活动，审核市场推广方案4定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5依照企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并操纵相关费用的支出，节约企业治理成本6负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7具体负责企业品牌的推

2、广及品牌运作工作8负责市场部内部治理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部治理4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标市场开发打算完成率、市场调研打算完成率、广告宣传打算完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引2.销售部经理岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、物流治理、合同治理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售治理工作经验3个

3、人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1依照企业总体战略规划，制定企业销售打算，报营销总监审批后执行2依照企业年度销售打算，制定详细的营销策略，并组织实施3负责销售工作的具体推进，并监督检查销售打算的执行4负责销售回款的治理，确保销售回款及时5负责组织销售渠道的拓展与维护工作6负责依照销售打算制定销售费用预算并进行销售费用操纵7负责促销活动的组织与治理工作，并对促销效果进行评估8负责组织客户关系治理工作9完成领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部治理4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资

4、源部3关键业绩指标销售打算完成率、销售额、销售费用率、销售回款率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引3.企划部经理岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识2专业经验三年以上策划工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责建立营销企划治理规章制度并组织实施2负责依照市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3负责组织企划素材库的建立与创意治理工作4负责企业品牌维护与运营治理工作5负责企业公关活动与对外宣传工作的组织治

5、理6负责企划相关活动费用的操纵7负责企业广告策划与广告活动的治理工作8负责部门内部治理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部治理4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作中意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引4. 促销部经理岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业治

6、理等专业知识2专业经验三年以上销售治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1依照企业总体战略，制定年度促销打算及促销策略，报营销总监审批2依照促销打算或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核3负责各类促销活动的组织及策划治理工作4负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5负责促销现场的监督与治理工作，发觉问题及时解决6负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批7负责促销预算的编制与促销费用操纵工作8负责部门内部人员治理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部治理4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结

7、果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标促销打算完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引5.客户部经理岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业治理等专业知识2专业经验三年以上客户服务治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2负责客户关系的维护与开发治理工作3负责组织客户信用调查及客户档案治理工作4负责大客户关系的重点维系

8、与治理5负责呼叫中心的运营与治理工作6负责客户投诉处理及监督检查工作，发觉问题及时纠正7负责客户回访制度的建立及监督实施工作8负责客户服务人员的培训、组织、治理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部治理4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标客户开发打算完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营打算完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引6.广告部经理岗位职责职职

9、责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有广告治理、公共关系、市场营销等专业知识2专业经验三年以上广告治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1依照公司总体战略，制定广告部各时期工作打算，并组织实施2负责组织企业广告宣传打算的制定及审核工作3负责组织广告创意设计与实施过程治理工作4负责组织广告的市场调研，并审核调研报告5负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作6依照企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核7负责广告预算的编制及广告预算操纵工作8负责部门内部职员治理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状

10、况3注重内部治理4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标广告宣传打算完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果中意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引7.品牌部经理岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有品牌治理、市场策划、市场营销等专业知识2专业经验三年以上品牌治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1依照企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批2负责按照公司总体战略提炼、整合企

11、业品牌资源，提升品牌价值3全面负责企业品牌运营与相关服务工作4负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核5负责组织品牌推广、宣传与维护等工作6负责组织企业品牌包装与品牌定位治理，进行差异性品牌传播7负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为8负责沟通与外部媒体的沟通工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部治理4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标品牌规划方案提交及时率、品牌运营目标达成率、品牌推广打算完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作

12、为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引8.大客户部经理岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有客户治理、市场营销、公共关系等专业知识2专业经验三年以上客户治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1依照企业总体规划，编制大客户开发、访问等工作的流程与服务标准2负责依照产品或企业的定位，进行大客户开发与治理的规划工作3负责组织大客户渠道拓展工作4负责组织大客户营销与市场开发工作5负责大客户服务与关系维护的监督与治理工作6负责大客户投诉处理及监督检查工作，7负责组织建立大客户档案等工作8负责部门内部人员治理工作9完成上

13、级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部治理4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标大客户开发打算完成率、大客户档案完整率、大客户流失率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引9. 区域市场经理岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、物流治理、合同治理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责

14、区域市场拓展打算的制订并组织实施2负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域3负责组织区域行销打算的编制并进行审核4负责区域市场推广活动的组织与策划5负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价6负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报7负责做好对下属人员的治理工作8完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部治理4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标区域市场拓展打算完成率、区域行销打算完成率、区域市场推广活动次数1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培

15、训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引10. 网络营销经理岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流治理、企业治理等专业知识2专业经验三年以上网络营销治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行2负责组织制定网络营销工作打算，并组织实施3负责组织网络业务推广和市场开拓工作4负责制定公司网络品牌进展战略、品牌建设及市场调研等工作5负责网络营销渠道的建立与规范工作6负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价7负责组织与相关单位或部门进行网络营销

16、业务的洽谈8负责做好对下属人员的治理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部治理4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标网络营销工作打算完成率、网络业务推广打算完成率、网络营销渠道拓展打算完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引11.电话销售经理岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流治理、通信治理、企业治理等专业知识2专业经验三年以上

17、电话营销治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责电话营销治理规章制度服务规范的建立工作2负责组织电话营销打算的制定与实施工作3负责目标客户群营销政策的制定与实施工作4负责外呼性呼叫中心的运营与治理工作5负责电话营销渠道的建立与规范工作6负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发觉问题及时纠正7负责组织客户的电话回访工作8负责做好对下属人员的治理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部治理4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标电话营销

18、打算完成率、电话营销渠道拓展打算完成率、电话回访的次数1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引12.销售分公司经理岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、物流治理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上营销治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责编制辖区内市场拓展打算、销售打算并组织实施2负责销售活动的组织与销售目标的达成3负责辖区内销售预算的制定与费用操纵工作4负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批5定期或不定期并对时期销售活动效果进行评价6负责组

19、织客户服务与售后治理工作7负责所属部门人员的治理工作8完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部治理4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标市场拓展打算完成率、销售目标达成率、销售费用预算操纵1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引13.市场调研主管岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、市场调研、统计学等专业知识2专业经验两年以上调研治理工作经验3

20、个人能力要求沟通能力、协调能力、数据分析能力等1负责编制市场调研打算，组织市场调研活动2建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持3依照企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告4依照调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作5负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据6负责市场调研费用的预算与开支操纵工作7负责依照市场调研的需要对调研员进行培训工作8负责与外部调研机构保持良好的合作关系9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核

21、主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标市场调研打算按时完成率、市场调研方案提交及时率、市场调研费用预算操纵1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引14.市场策划主管岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、市场策划等专业知识2专业经验两年以上策划治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1负责依照企业需要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息2负责企业形象、品牌定位与治理工作3依照企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案4负责组织编制市场规划及市场策

22、划方案5负责协助市场营销部门进行商务谈判工作6负责依照相关部门的需要进行广告策划与治理工作7指导制作各类宣传资料、文件等，为销售工作提供支持8负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标策划方案提交及时率、相关部门对策划方案的中意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引15.市场拓展主管岗位

23、职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、市场策划等专业知识2专业经验两年以上营销治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1负责协助市场部经理制定市场拓展打算并具体实施2负责市场渠道的拓展与规范工作3负责配合相关部门做好市场宣传工作4负责市场公关活动的组织与治理工作5负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批6负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告7负责收集市场拓展相关信息，编制市场分析报告，提请市场部经理审批8负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客

24、户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标市场拓展打算完成率、市场渠道拓展打算完成率、市场推广方案提交及时率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引16.市场公关主管岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、公共关系治理、广告治理等专业知识2专业经验两年以上公关治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1负责协助市场部经理制定公关宣传打算，并具体组织

25、执行2负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道公司3检测新闻媒体针对本公司的发稿情况，及时对媒体的危机形成预警4负责企业新闻公布会、新品公布会的会议策划与治理工作5负责建立并维护媒体资源库6负责策划与实施广告的公布工作7与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动8负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标公关宣传打算完成率、组织新闻公布会的次

26、数、领导对公关宣传的中意度评价1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引17.促销推广主管岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、产品治理等专业知识2专业经验两年以上销售治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、激励能力等1负责促销推广打算的编制与执行工作2负责组织收集竞争产品信息3负责组织促销前期的市场调查与分析工作4负责编制具体的市场促销方案，并报市场部经理审批5负责促销活动的组织治理，并对促销现场进行巡视6负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量7负责组织促销效

27、果评估工作，并按时提交评估报告8负责编制促销活动预算，并进行促销费用操纵工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体促销部经理、人力资源部3关键业绩指标促销打算完成率、促销效果评估报告提交及时率、促销费用预算操纵1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引18.促销培训主管岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、产品治理等专业

28、知识2专业经验两年以上销售治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、激励能力等1负责依照促销工作打算制定促销培训工作打算2全面负责促销培训工作的组织与治理3负责对培训师的培训与治理工作4负责对促销培训过程进行监督治理5负责对促销培训的效果进行评估6负责对促销现场进行巡视，做好促销人员的治理工作7负责做好促销培训的费用操纵工作8完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体促销部经理、人力资源部3关键业绩指标促销培训工作打算完成率、相关部门对促销培训效

29、果的中意度、促销费用操纵1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引19.促销督导主管岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、产品治理等专业知识2专业经验两年以上销售治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、激励能力等1负责编制促销督导工作打算，报市场部经理审批后执行2负责监督、治理促销督导的日常工作，规范督导人员的行为3负责促销人员、促销督导的考核工作4负责配合相关部门专项促销活动的实施5负责促销活动现场的巡视与治理工作6负责参与对促销活动效果的评估工作7负责对促销督导人

30、员的培训工作8完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体促销部经理、人力资源部3关键业绩指标促销督导工作打算完成率、相关部门协作中意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引20.客户开发主管岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、客户关系治理等专业知识2专业经验两年以上客户治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等

31、1依照客户部经理对客户开发的要求，编制客户开发打算，报客户部经理审批2综合分析客户的需求，提出具体的客户开发方案3负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交客户部经理4负责新客户的开发治理工作5负责客户营销渠道拓展工作6负责代表企业与客户谈判、签订销售合同7负责客户档案的治理工作8负责保持与客户良好的沟通，保持良好的合作关系9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客户部经理、人力资源部3关键业绩指标客户开发打算完成率、客户开发方案提交及时

32、率、销售指标完成率、客户档案完整率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引21.客户维护主管岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、客户关系治理等专业知识2专业经验两年以上客户治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2负责进行有效的客户治理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5负责进展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作

33、7建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息治理系统8完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客户部经理、人力资源部3关键业绩指标客户服务方案提交的及时率、客户回访次数、客户档案完整率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引22.客户投诉主管岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、客户关系治理、公共关系治理等专业知识2专业经验

34、两年以上客户治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督2负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访3负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析4负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作5负责客户档案的建立与治理工作6负责突发事件的处理工作7定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批8完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客户部经理、人力资源部3关键业绩

35、指标客户档案完整率、客户投诉受理及时率、客户回访率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引23.售后服务主管岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、客户关系治理、公共关系治理等专业知识2专业经验两年以上客户治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1负责依照企业实际情况制定售后服务工作打算，报主管领导审批2负责对售后服务人员进行监督和评审3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作4负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作5负责安排售后服务专员做好回访工作，保

36、证服务质量6负责受理客户投诉等客户关系维护与治理工作7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报8负责对所属职员进行售后服务规范的培训工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体销售部经理、人力资源部3关键业绩指标售后服务工作打算完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引24.呼叫中心主管岗位职责职职责内容基

37、本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、客户关系治理、公共关系治理等专业知识2专业经验两年以上呼叫中心治理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、规划能力等1依照企业总体战略，制定呼叫中心运营打算，并报主管领导审批2负责呼叫中心的全面运营治理，确保运营打算的完成3负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训治理工作4负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量5负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范6负责呼叫中心内部的环境治理工作7负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作8负责呼叫中心治理费用的操纵工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同

38、类型的客户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客户部经理、人力资源部3关键业绩指标呼叫中心运营打算完成率、客户档案完整率、呼叫中心运营费用操纵1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引25.品牌策划主管岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、品牌治理、市场策划等专业知识2专业经验两年以上品牌治理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等1依照市场分析、公司战略及其他情况，制定品牌推广战

39、略及广告宣传规划2负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案3负责品牌包装与品牌定位设计4负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划5负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为6负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌7负责企业品牌运营与相关服务工作8完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体品牌部经理、人力资源部3关键业绩指标品牌推广打算完成率、品牌策划方案提交及时率、相关部门对品牌策划的中意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及

40、职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引26.品牌运营主管岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、品牌治理、市场策划等专业知识2专业经验两年以上品牌治理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等1协助品牌经理进行品牌规划，编制品牌规划方案2负责制定品牌运营治理规范，并监督执行3负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划4负责定期或不定期向品牌部经理提交品牌运营时期性报告5负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为6负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌7负责统筹与品牌运营相关的事务8完成上级领导临时交办的工作1认同

41、公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体品牌部经理、人力资源部3关键业绩指标品牌运营打算完成率、品牌运营报告提交及时率、相关部门对品牌运营的中意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引27.电子商务主管岗位职责职职责内容基 本 要 求相关讲明1学历大学本科以上，具有企业治理、市场营销、电子商务等专业知识2专业经验两年以上电子商务治理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等1负责协助网络

42、营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作2负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作3负责协助网络营销部制定公司网络品牌进展战略、品牌建设等工作4负责通过网络进行企业产品及品牌的推广5负责通过网络平台，公布公司产品和提升产品知名度6负责通过网站接洽客户订单7负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新8完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的进展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 讲 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体网络营销部经理、人力资源部3关键业绩指标网络业务推广打算完成率、网络销售打算完成率、网络营销渠道拓展打算完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警