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文档简介

1、台州职业技术学院毕业设计（论文）任务书专业物流管理班级1131学号1173111016学生姓名卢秀姿一、实习单位及岗位苍南灵溪中通快递客服人生中最幸福的就是身体健康二、初定毕业课题名称浅析快递客户服务中存在的问题和对策以苍南灵溪中通快递为例原始资料王中华 . 基于提高客户服务的快递公司业务流程改进J. 中国海洋大学,2011-04-01汪利虹 . 物流客户服务绩效评价与提升策略研究D. 华中科技大学,2012-04-01杨莉 .客户关系管理在国际快递业中的应用研究J. 复旦大学 ,2010-03-20陆宏宇 .快递公司顾客忠诚影响因素研究J. 哈尔滨工业大学,2011-06-01.三、实习和课

2、题要求遵守实习单位相关的规章制度，服从实习单位的工作安排，了解企业的基本情况，熟悉企业的组织结构， 掌握快件进港出港的各个流程， 对于目前的快递公司快递员只注重送货的速度效率，有些业务员的态度很差， 导致客户的投诉， 有时候都没有联系收件人直接放在门卫或物业等，不能保证每个快件能送到收件人本人的手中， 从而带来快递签收没收到问题， 有时还会带来一连串的问题，例如，延误，遗失等问题。收集相关资料， 并结合实习单位的实际， 分析快件进港出港存在的问题， 提高对客户的服务质量， 减少客户的投诉和反映， 从而提高快递服务质量水平。 以及针对进港出港快件的问题提出相应的对策。四、毕业环节工作期限任务书发给日期： 2014年 1月20 日实 习 日 期：2014年 2月 15日至5 月15 日毕业课题工作

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