接待员岗位职责

1、Word - 10 -接待员岗位职责1、正确掌控当日酒店客房的需求及供给情况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。2、热烈接待客人，办理各种手续，提前支配VIP客人和会议客人的入住记下。3、严格遵守保密制度 ，维护顾客利益，特别状况准时请示 上级。4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提升服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的咨询要热烈、礼貌、快速地应答，为客人提供留言、叫醒、询问等服务。7、认识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式

2、的住宿、洗衣等费用 。9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作。11、仔细做好贵重物品记下保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧张状况，根据酒店规定快速通知 有关部门妥当处理13、仔细准时地完成上级委派的另外工作。接待员的岗位职责 篇二1、 严格落实公司的各项规则制度；2、 听从主管的工作支配及仔细完成每项工作；3、 负责公司对客人的迎接、带位、送客工作；4、 掌控公司的基本状况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等；5、 认识每间房台的特征、位置、容纳人数及装点风格；6、 负责做好公司房台的预定，清晰

3、公司每日房台态，按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的记下，确保良好的订房台次序；7、 铭记客姓并精确、热烈的称呼客人；8、 带客时要主动与客人交流并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人；9、 接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准，做事要公正、公平、一视同仁，充分体现高标准、高水平的工作效率；10、仔细做好订房台记下。接待员的岗位职责 篇三1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。3、负责完业务接待的预备工作，上班前必需预备好必备的工作用表和价目表，服务项目介绍书等工作文件。4、文明礼貌，热烈友

4、好地接待顾客。5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，仔细填写报修单或估价单，填写报价单时要仔细填报工期，工价，修理项目和顾客的特殊要求。6、负责接车过程中容易技术问题诊断或车况技术问题推断；当碰到较复杂问题时，要立刻通知车间经理或生产技术人员到场协助诊断，不得迟延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立刻填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户批阅。7、负责接收送修车辆时，仔细全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行程数）要检查记下并把状况当面告之客户。对随车物口要征求客户看法，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一记下，并将保管物品清单交客户验签。8、客户交车后或检查车辆后需

5、离厂时，要礼貌送客。9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特殊要求的，应转告车间经理或调度员注重。在车间经理比较忙时，帮助车间经理合理派工。10、送修车进入车间修理后，要负责适时跟踪咨询工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期缘由，并致歉意。修理过程中发生增项维修时，要负责立刻与客户联系。征得客户看法后，立刻转报车间经理或调度员，按客户看法处理生产作业。11、负责从车间经理或调度员处接收修理竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员咨询，交涉，有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。12、负责按规定

6、时光通知客户接车。（普通状况下，工期一天内的应提前1小时通知；工期二天以上应提前半天或1天通知）。13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并帮助客户办理财务结算手续，交接过程中应先检查客户结算凭证，然后引领客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。14、客户在接收车辆时，如故意见，牢骚或者疑问，先应仔细谦虚听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的解释。15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告辞，且送出厂。16、负责有关客户的技术询问，价格询问，配件询问。17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关状况。18、负责对客户的跟踪服务19、对修理

7、保养出厂后的客户要在两日内收拾好客户档案并归档存放。20、对出厂后二天至五天的客户要电话咨询客户车辆运用状况。21、适时通知客户车辆下一次保养的时光，年审时光，定期检测时光，保险到期时光，驾驶证到期时光等有关信息。22、仔细解答客户提出的汽车运用方面的技术询问，主动提出合建议。23、负责处理客户投诉24、仔细听取投诉看法，提出处理办法，属我方责任的，应主动提出赔偿和赔礼，属较大问题的应立刻向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争吵，应始终保持热烈，乐观服务的态度。25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，收拾工作。26、负责完成本部经理暂时交办的业务工作。27

8、、负责协作业务统计员做好其本职工作。28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。接待员岗位职责 篇四1、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系另外酒店。2、保持工作场所整洁、干净美观。3、做好当日工作的一切预备，客人到来时，必需站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。4、仔细制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规则制度。5、掌控各种平安紧张事故的处理办法及预防措施。6、做好交接班记录，精确认真的与下一班交接工作，完成上级交办的另外工作。接待员的岗位职责 篇五1、落实前厅主管的工作指令并向其负责并报告工作。2、掌控行政楼层客房状态、客人状况和另外有关信息。3、坚持让客人

9、彻低惬意的宗旨负责对行政楼层工作班次的支配、目标布置和工作考勤严格根据工作规范和要求做好平时的接待服务工作为客人提供优质高效的服务。4、迎送客人并在他们到达酒店之前检查客房确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。5、做好与其他管区和部门的交流联系协作协调地举行工作。6、强化成本费用控制负责行政楼内财产设备和物料的使用管理帮助部门做好财产三级账和客户财产明细卡做好账物相符无责任事故发生。7、建立行政楼层客史档案将每个客人的详细状况记入电脑以了解客人的特别要求。8、密切保持与销售部、总服务台和公关部的交流和联系准时掌控预抵、预离客人的状况和接待服务要求。9、负责为预抵客人分配住房为住客办理入住记下

10、和为离店客人办理客帐结算并准时做好客史资料的堆积和补充工作。10、掌控酒店各种服务项目和营业时光为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。11、坚持二十四小时为客服务并做好各班次的交接工作。12、仔细完成另外工作目标。接待员的岗位职责 篇六1、接待顾客的询问，了解顾客的需求。2、做好产品陈设摆放、补货、退货、防损等平时工作。3、认识EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。4、知道及清楚了解常规产品学问。5、热爱汽车行业，落落大方、热烈，具备一定的表述本事和良好的交流本事。6、完成上级领带交办的其他目标。接待员的岗位职责 篇七1、负责在前台对宾客、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人

11、员快速顺当地和公司相关人员接洽。2、负责公司电话号码簿电话号码提醒的精确，准时与系统科电话号码负责人员更新信息。3、负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话（上班时光），使电话咨询人顺当得到公司对外公布的基本信息，或使外来电话快速和公司相关人员接洽。4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。5、负责管理信函收发，使大楼信函平安快速送达收信人。6、负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、宁静、有序的环境。接待员岗位职责 篇八1、做好消费来宾的迎、送接待工作，接受来宾各种渠道的预定并加以执行；2、具体做好预订记录；3、了解和收集来宾的建议和看法并准时反馈给上级领

12、导；4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文静的服务形象。接待员的岗位职责 篇九1、根据酒店的标准程序热烈礼貌的问候全部进入酒店的客人，注重仪容仪表2、娴熟地掌控酒店房间类别、种类及相应的房间价格，认识酒店各类协议房价及散客售房相关规定，根据培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率3、认识酒店的各项规定、办事程序及部门的运作情况4、提供热烈、周到、迅捷的服务，根据客人是否有预订来给客人记下入住，并按照客人对房间的需求来给客人分配房间；认识本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。5、准时、精确掌控VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期

13、等，并且予以特殊关注6、在团队/会议客人抵达前，按照团队/会议的要求支配好房间，预备房卡，清晰了解付款方式7、根据酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务；确保转房的单据准时更换到新居号对应的资料夹中8、负责将前台受理的全部预定房单准时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单全都，并按照变动状况准时更新9、提供叫醒服务，准时正确的将精确叫醒信息转交给总机接线员10、准时、精确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整11、精确、快速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据；确保当班全部账目无误，POS机收入额与现金收入额，必需与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持彻低全都12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务接待员的岗位职责 篇十1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记