碧桂园案场夜间礼宾操作规程

1、Word - 5 -碧桂园案场夜间礼宾操作规程1.0 目的 规范物业管理网各项目销售案场物业服务夜间礼宾员工作标准。 2.0 适用范围 适用于各区域、城市/控股公司、各项目。 3.0 定义 销售案场物业服务夜班礼宾员：负责开放区域夜间的接待、平安秩序管理。 4.0 职责和权限项目经理负责统筹管理销售案场开放区域夜班管理工作，监督并执行夜间工作按要求举行；部门经理负责销售案场开放区域夜间工作的指导与检查，负责夜间巡查路线及重点部位的指定。领班负责本班工作支配、监督、抽查及异样状况的处理。夜间礼宾员按巡逻要求和路线要求落实巡查，发觉异样状况准时上报和处理。5.0 办法和过程仪容仪表 按员工行为规范

2、落实。 执勤主要装备 对讲机（佩戴耳机）、手电筒、巡逻棒；车场礼宾员穿反光衣； 夜间执勤维护开放区域平安秩序控制无关闲杂人员进入样板区或在大门旁聚拢逗留；保障执勤区域内草花及设施设备不被破坏；发觉人员进入出示区内准时盘问核实；检查样板房、销售中心及开放区域内的门窗是否上锁，电源是否关闭；确属消防事故则按消防应急预案处理，并填写特殊大事报告呈交上级。环境卫生 检查责任区内的环境卫生是否符合标准，在不影响岗位工作的状况下，可以自己拣起的垃圾要自行清理，不能自行处理的要准时通知本区域的环境服务部领班跟进处理，同时在礼宾员值班记下本中记录。 车场巡察目视巡查，碰到可疑人员应准时上前查问。发觉车辆漏水、

3、漏油、未关好门窗、未上锁、未关灯、人为损伤（刮、撞、碰）等状况时须向领班汇报处理，同时当值巡逻人员应保卫在现场，等待指令。巡逻路线准时间由部门经理支配本班次巡逻岗举行巡逻，并做好巡查签到或巡更打点。巡逻岗巡逻频次根据一小时内对开放区域举行巡逻不少于一次。巡逻岗位要求巡逻队员巡逻时，须保持良好的仪容仪表和精神面貌，不得浮现如弯腰驼背、伸懒腰、袖手或将手插入口袋、串岗谈天、玩手机、玩对讲机、吃零食等与工作无关或有损公司形象的行为。碰到夜间来访参观客户时要主动微笑致意、打招呼并问好：“您好！、晚上好！”，并接待问询，已超过开放时光的，可留下联系方式，次日请销售人员联系；碰到客户需要协助或主动求助时，

4、应在不影响自身岗位工作的状况下力所能及地为客户提供协助，或向领班汇报哀求提供支援。发觉违规违纪行为要立刻上前制止和订正，应做到有礼有节、不卑不亢，不能自立处理时要准时向领班汇报，严禁与人发生争吵或打架斗殴。保持高度的责任心和警惕性，掌控管辖区域的动态，发觉可疑状况及担心全隐患要果断、灵便地处理，并准时上报。认识公司各项规则制度，娴熟掌控岗位工作技能，清晰各类消防设施、器材、水、电总阀的分布位置。巡逻时须保证通讯设备处于正常可用状态，能与其他岗位保持互动，接获突发大事或上级指令时能第一时光跟进处理。按巡逻内容和要求做好巡查工作，按规定频次签到或打点，严禁漏签/打、代签/打、提前或延后签到/打点。夜间巡逻时须随身携带照明器材，使用对讲机耳机，低速驾驶（尽量不驾驶加油摩托车），执勤行为不对住户造成滋扰。夜间巡逻岗报岗时光和频次：每小时报岗一次，并用水印相机拍照发送到本项目工作微信群里，次日有部门经理验收检查。巡逻岗处理事项及发觉的问题应在礼宾员值班记下本上记录。环境卫生 检查责任区内的环境卫生是否符合标准，在不影响岗位工作的状况下，可以自己拣起的垃圾要自行清理，不能自行处理的要准时通知本区域的环境服务部领班跟进处理，同时在礼宾员值班记下本中记录。 车场巡察目视巡查，碰到可疑人员应准时上前查问。发觉车辆漏水、