企业信息化建设原则和风险

1、仅供个人参考企业信息化建设原则和风险（来源：河南学历考试网）引例龙丹乳业的信息化龙丹乳业在黑龙江乳业集团总公司所属实验厂、阿城乳品厂基础上，于1999年9月改 制组建，同年10月经国家科技部和中国科学院审核批准为高科技企业，是国家乳业工程技 术研究中心的产业基地，全国十大乳品企业之一，黑龙江省乳业的龙头企业。目前，日处理 鲜奶400吨，年生产奶粉20,000吨，饮料及液体奶40,000吨能力。公司拥有915名员工。现任龙丹乳业副总经理金鸿道，主抓公司生产管理已经十年。他提炼出乳类产品生产 的四字真言是“质量、成本”。（一）三级成本管理是具有龙丹特色的先进管理方法三年前，龙丹准备采取计划任务书目

2、标责任制成本管理方式。这种管理尝试将一个工 厂中的生产成本耗费分解为5000多个指标，层层签订指标责任书，共分为集团公司，工厂， 基本车间、基本产品三级控制的体系。为了实现这种管理。龙丹耗费了一年的时间设计各种 标准数据。就龙丹乳业目前90多种产品线，每种产品都要设计5个标准配方，共500多个 配方。此外，每种配方要确定标准消耗、理论消耗的数量，涉及这些配方还有5000多种原 料的价格和标准消耗问题。三级成本核算与控制方式可以实现对企业变动（可控）成本进行管理与控制。这种方 式以企业对成本的三个对比管理思想为基础，以利润为中心，以基本车间生产的产品为主线， 与辅助车间的产品或劳务以买卖关系结合

3、在一起，通过制定合理的单位产品与劳务消耗指标 与消耗量，与实际消耗进行对比分析，及时发现成本变化的原因，从而为降低消耗，杜绝生 产浪费，降低生产成本提供了根据。而三级成本核算与控制系统的实施使每个部门、每种产 品之间都处于一种商业买卖关系，使每个部门、每个员工都关心成本（直接利益制约），使 企业能够不断挖掘降低生产成本的潜力，使成本处于一种稳定的可控状态。龙丹乳业副总经理金鸿道对三级成本管理这样评价:“这能使每天生产中变动最大的成 本从事后统计变成事前控制，这是我们企业的当务之急。”（二）IT技术助龙丹乳业完成日成本核算然而，龙丹乳业实施后三级成本管理后发现，各种数据的繁复程度使最终的统计非常

4、 复杂。集团公司下属几个工厂，通过人工来算，“十个人算一天，一个工厂都算不完，而且 算的非常不准确，甚至有的三天、五天才能够拿出结果，”能不能通过IT的手段来简化和加 速完成这个过程，是龙丹乳业公司领导一个急需解决的问题。龙丹乳业副总经理京田浪认为：他们“推进三级成本管理是通过IT技术的运用才得以 成功的”。金鸿道认为：“引进ERP软件当然要吸取ERP的先进管理思想，但是更重要的是把 企业自身的先进管理方法与IT技术进行融合，这样才能发现适合我们中国的信息化之路”。通过运用用友ERP的购销存系统和UFO报表的二次开发功能，通过对成本核算系统进 行二次开发达到简化工作流程和规范工作程序，减少数据

5、处理和传递时间，实际购销存业务 系统数据和成本核算系统数据共享，使成本管理实现了生产与考核同时进行。目前，龙丹在每天下午两点半之前，就可以知道前一天的实际生产成本。这使日计划 成本与目标成本的考核制度得以真正实现。各生产部门可以通过日计划成本与目标成本的对 比及时找出当天成本变动的详细原因，生产部门人员通过改进生产工艺、减少生产原料的浪 费、提高生产产品的质量、提高生产效率、监督提供材料及辅助产品质量来达到降低成本减 不得用于商业用途仅供个人参考少开支的目标。金鸿道感到，企业领导者应该学会利用IT技术实现管理创新，“IT服务商提供什么样 的功能，你就使用什么样的功能。实际上，这样的企业信息化是

6、没有生命力的。”龙丹乳业的信息化建设经过了起步（1995年-1997年）阶段，建立了企业的综合管理局 域网；发展（1998年-2001年）阶段，863计划LD-CIMS应用示范工程；全面应用（2002年开 始）阶段，黑龙江省制造业信息化应用示范工程，引进成熟ERP软件。（三）引进成熟ERP前6年的努力探索龙丹乳业内部管理借力信息化的时间不短。龙丹高层管理者很早就认识到信息管理的 重要性，从1995年就开始使用计算机辅助公司内部的业务管理。1996年为中心实验厂建立 了综合管理局域网，包括有财务核算、奶源管理、销售管理、固定资产数据处理等多项子系 统。另外，公司还为一些部门配备了计算机，进行日常

7、文件的处理工作，为公司计算机管理 奠定了一定基础。1998年，龙丹与哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学等单位共同承担了国家863计划中 LD-CIMS应用示范工程项目的开发工作，实现了计划管理、物资供应管理、销售管理等系统 的实施，并于2000年通过验收，2001年3月被科学技术部授予国家863计划CIMS应用示 范企业称号。从1998年开始，龙丹在内部设立了 CIMS系统办公室，边实施LD-CIMS，边解决龙丹在 信息化应用不断提出的管理需求。”就是在用的过程中，我们对信息化的理解深入了，开始 向信息化提要求。”金鸿道这样解释在信息化过程中的认识深化。到了 2001年11月底，CIMS 工程已经

8、通过验收一年多。人们发现CIMS系统已不能满足越来越多被激发出的管理需求。 人们不停地对IT技术支持部门提出，能否在系统中添加这样的功能，或实现那样的功能。 以至后来技术支持部门已经勉为其难。（四）成熟ERP与配套软件相结合，带来满足企业要求的集成系统2001年11月底，龙丹决定对管理信息系统进行统一升级和整合。在原CIMS的基础上， 企业的财务、供应链等主系统全部采用技术相对成熟的ERP管理软件，替换已不能满足现有 企业业务发展需求的相关软件。为了减少企业的信息化的投入，利用商用软件的集成和开放，在保证物流和资金流主 干通畅的前提下，其他系统则以该商用软件为核心进行配套修改和开发，形成黑龙江

9、龙丹乳 业的综合经营管理系统。在系统建设模式上，龙丹乳业采用“产、学、研、商”的合作新模式，即由哈尔滨用友 软件公司规划、设计并实施完成以财务、供应链管理为核心的企业信息化主体工程、提供 U8软件部分数据字典开放资源，由原有信息化建设队伍，哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大 学组成的学术专家组以及黑龙江机械设计研究院三方完成资源管理、质量管理、生产统计、 奶源管理等配套业务的信息管理系统。金鸿道的下面这段话，更是让我们多了一些思考。他认为：信息化工程是将企业整个生 产经营过程用现代技术、科学管理集成起来，实现整体优化的系统工程，是一个企业行为， 最终要由企业自己来实现，因此必须坚持以企业为主体开展信

10、息化工作。信息化给龙丹乳业各个方面的经营工作都带来许多效益，归纳起来主要有以下几个方面 的效益：（五）企业管理方面的效益1、规范了集团的基础管理工作制造业信息化工程的实施，对集团的管理工作进行规范：通过对物流管理的理顺、集 团供应部与实验厂供销科的合并、营销物流中心与车间保管员的岗位整合，将集团的物流二 极管理扁平化为一级管理，深化了基础管理工作，为资金流的控制奠定了基础；通过物流、 不得用于商业用途仅供个人参考资金流、信息流的重组，解决了部门间业务相互脱节的现象，实现了各部门业务间的无缝对 接，使资源得到了合理配置；同时也规范了各部门间、各岗位间的工作流程。2、企业管理的扁平化管理原龙丹企业

11、管理部门是通过各部门层层汇总上报的报表进行分析参考的，领导每天桌上 都是一堆各部门上报的各种形式的报表，时常不同报表对同一项目的数据统计也不一致，令 企业的管理层不能进行正确的判断决策。利用信息化工程进行企业项目实施改造之后，在企 业内部组建信息网。各部门的所有报表以网页的形式分布，各级部门可以按其不同的权限查 询相关的汇总报表和基础报表，所有报表自生产管理部门到上层领导部门都可以一目了然， 所有的数据不存在汇总不一致而发生的多报少报隐瞒不报的情况发生。实现了企业的管理自 上而下的一致性、透明化管理。3、提高企业员工的成本管理意识龙丹制造业信息化工程实施之前，只是企业的领导者对企业的成本进行管

12、理和提出改进 行方法和方案。通过U8软件中的二次开发功能可以方便快捷的得出当天的日计划成本。由 于日计划成本与目标成本的考核制度的应运而生，各生产部门可以通过日计划成本与目标成 本的对比及时找出当天成本变动的详细原因，生产部门人员通过改进生产工艺、减少生产原 料的浪费、提高生产产品的质量、提高生产效率、监督提供材料及辅助产品质量来达到降低 成本减少开支的目标，但这不只是企业领导层所要做，它是需要企业各生产部门的所有工作 人员共同参与的结果。使用生产工作人员提高成本管理控制的意识。（六）节约成本、提高质量方面的效益1、减员增效信息化实施过程中，信息实现共享化、透明化，避免了信息的重复维护与统计，

13、如财 务成本核算由五人减为三人、供应采购仓库管理由八人减为五人等。根据实施流程的要求各 岗位工作内容及强度有了不同程度的变更，使各岗位的工作人员借助信息化工具完成从以前 手工核算简单记录向企业管理分析控制方面发展。2、增强公司的市场竞争能力，增加销售收入通过制造业信息化工程中的产品市场预测、产品销售分析等功能，可以更加准确的把 握乳制品的需求状况和发展趋势。首先，为公司的技术改造和新产品的开发指明了方向；其 次，借助基于信息化的质量保证系统，可以进一步提高产品的质量，增强用户对产品的信任 度；另外，通过建立公司自己的国际互连网网页，宣传公司和产品，也必将改进公司的市场 形象，促进产品销售。制造

14、业信息化工程实施后，新的基于计算机网络的市场营销体系将逐渐发挥作用，每 天的销售商品日清日结、销售收入与销售客户信誉进行软件控制，必将极大的促进公司各种 产品的销售，增加销售收入。通过对销售信息的统计与分析功能，可实现对销售的品种、数 量、金额、地区、客户、时间断、回款情况的统计与分析，为规划市场及分析产品消费趋势 提供最及时、有效的依据。有效的实施了 CRM客户资源管理，客户资源得到规范，有效的运用客户资源进行投资、 营销决策，深入了解客户需求，对客户进行科学管理。通过帐龄分析，及时掌握客户的货款 情况，督促其清偿货款，加快了货款回收速度，减少了呆帐的形成。预计减少100万元的损 失。3、降

15、低鲜奶采购成本可实现对奶户的踉踪管理，准确把握每个奶户的真实情况，结合严格的质量、数量评 价和计量制度，可大大减少鲜奶的掺杂使假现象的发生，提高鲜奶收购的质量；同时，通过 奶站收奶与奶户收购的质量与数量的对比分析，可有效提高收奶人员的工作质量；另外，通 过进一步加强奶源基地的建设，扩大鲜奶来源和增强来源的稳定性等管理措施，还可以逐步 不得用于商业用途仅供个人参考降低鲜奶的收购价格，年降低收购成本50万元。4、降低生产成本三级成本的实施是以企业对成本的三个对比管理思想为基础，用友公司在信息化实施 中，利用UFO报表提供的开发功能进行成本二次开发。三级成本控制体系主要是对生产单位 进行成本考核，对

16、各部门所提供的产品与劳务进行成本核算，部门间发生的劳务关系以货币 化的形式进行结算，对劳务使用部门实行消耗量的考核，对于劳务提供部门实行劳务单价考 核。对生产单位的产品或劳务日成本与标准成本进行数量与金额的比较分析，对超标信息进 行警示，有针对性的制定降低各项成本指标的量化标准。三级成本管理的实施可正确指导生 产，降低消耗，杜绝生产浪费，降低生产成本。取消了车间的二级库，使成本更加真实。预 计年降低成本约50万元。5、降低各项生产经营费用制造业信息化工程建成实施后，可极大地提高公司的管理水平，促进管理的深化，使 管理控制工作更加精细。通过结合生产计划及实施情况，分别制定出物资需求计划和物资采购

17、计划，并科学地 建立各类物资储备定额，加强物资库存管理，同时加强物资的出入库检验和库存盘点等以减 少物资损耗，可大大减少物资储备和浪费，预计可节约资金40万元。通过加强各种资金的配置管理，并随时提供公司各项资金的优化配置信息，为公司领 导制定合理的投资决策和为日常经营管理提供准确、真实、完整的信息，通过此项工作，可 加快资金的周转速度，提高资金的使用效率。通过信息及时、完整、准确的传递与共享，在提高工作效率的同时可极大降低管理打 印费用，投入运行的子系统利用网上信息的传递、集成与共享，部分管理业务已实现无纸办 公，据不完全统计，实施制造业信息化工程后，各部门可节约50%左右的信息打印输出，如

18、系统全部投入使用每年约节省10万元的打印费用。6、有利于不断提高产品质量制造业信息化工程的实施有利于全面提高产品质量。通过建立基于计算机网络的质量 保证体系和完善的质量数据管理体系，一方面从管理程序上使公司各项工作均提供对产品质 量的保证，另一方面从原材料、生产、检测等方面，严把质量关，杜绝不合格现象。信息及 时反馈；预防质量问题的发生，同时能够及时了解市场产品的质量需要趋势，提高自身的反 应速度，提高质量观。预计一年可降低各种损失50万元左右。（七）工作效率方面的效益1、集团各项基本业务管理做到了日清日结信息化的实施使企业在库存状况、销售情况、往来结算等方面的信息能够及时掌握， 为企业的日常

19、资源配置提供了有效依据。原手工进行业务处理的形式不能满足信息适时传递 与加工的可能，通过信息化的实施，使企业能够时时了解存货的库存状况，销售的日常业务 处理实现了日清日结，与客户与供应商的往来能够及时结算，业务一体化的日清日结局面基 本形成。2、部分工作由事后被动管理转变成事前主动控制信息化的实施实现了事前控制，如费用报销时，按相应计划费用进行是否超额判断， 以降低费用、提高效率；各信息系统的集成化，提高生产统筹安排能力。根据对各项工作的 预先计划，真正做到防患于未然，大大提高了工作效率。3、信息化的实施极大节约了工作时间信息化实施中，实现了从FS-120牛乳分析仪直接导入CIMS奶源管理系统

20、，使统计人 员从繁琐的录入大量质量检验数据中解放出来；财务月底结账简单准确；采购计划和资金预 算的自动生成，完全省去了制定采购计划的时间（3-4天）；运输部月底费用结账由三天减 不得用于商业用途仅供个人参考至三十分钟，生产计划的制定由原来的两天减至一个小时；原材料划价由原五个人工作一至 两天减至一名材料会计工作四至五小时等等。（八）系统集成方面的效益由于龙丹信息化工程是以用友U8为主，但还有生产统计、质量管理、设备管理、动力 处理、奶源管理等其它外围控制系统进行信息处理，如果一个部门所产生的业务数据在既要 在U8软件中输入又要在其它外围系统中输入，这样不但违反信息化工程中数据共享的本质， 也增

21、加了各系统模块数据的人为差异，加大人员的工作强度。在U8的项目实施过程中，通过向生产统计、销售质量、运输管理、设备管理等各外围 系统提供数据字典并提供公共数据复制导出。可以把U8软件中的基本处理信息传送给其它 系统，为其它系统进行业务控制核算提供数据来源。即保证了信息数据的一致性，又保证了 U8软件业务处理的安全性，还可以避免U8软件升级时，其它外围系统进行不必要的源代码 改动。（五）公司整体素质的提高的效益制造业信息化工程的实施还将全面促进公司整体素质的提高。首先，在制造业信息化 工程实施过程中实施ERP，有针对性的改革公司的相关业务流程，必将促进公司管理机制的 合理化；其次，通过建立必要的

22、信息化实施的工作制度并完善相应的管理职责和考核体系， 将促进管理工作的规范化；第三，管理方法、手段的根本改变，也将转变公司员工的思想观 念，提高工作水平，增强了企业核心竞争力；另外，由于信息共享透明度提高，使各相关业 务部门之间协作性增强，无形中形成一种互相促进、互相协作、互相监督的工作氛围，形成 良好的工作状态。同时制造业信息化工程的实施，也提高了全员的责任心，提高了员工的思 想、工作素质。资料来源：用友软件股份有限公司，企业管理信息化应用指南，机械工业出版社， 2003.1企业信息化建设是一项投资大、持续性的复杂的工程。在进行信息化项目建设时，企业 必须遵循一定的原则，避免不必要的风险。从

23、本章开篇案例中的龙丹乳液集团的信息化过程 中，我们可以看到该组织的上层领导积极推进信息化建设的热情，可以看到企业领导敢于创 新的魄力。我们可以深一步地思考，到底是什么使得该组织的信息化建设如此成功？一.企业信息化建设原则企业信息化建设包括下面几个原则：企业信息化建设必须依靠企业全员的共同努力、企 业信息化建设工作要循序渐进地逐步提高、企业信息化建设要以经济效益为目的、企业信息 化建设工作要求培训与教育要贯穿全过程、企业信息化建设应该选择合适的切入点。 1企业信息化建设必须依靠企业全员的共同努力1企业信息化建设不是简单的计算机化，企业信息化建设是企业全员的事情，可以说，上 至企业高层领导，下至企

24、业普通员工，和企业的信息化建设都具有密切的联系。所以说，作 为企业中的一员，应该要清楚自己在企业信息化建设当中所扮演的角色。（1）单位领导首先要亲自抓企业信息化建设工作企业信息化是“一把手”工程很精辟地表明了企业领导在开展企业信息化建设当中所处 的地位以及应该发挥的作用。领导对企业信息化的重视程度以及观念的更新非常关键。当前，1用友软件股份有限公司，企业管理信息化应用指南，机械工业出版社，2003.1不得用于商业用途仅供个人参考信息技术已经被普遍认为是实现管理决策科学化的关键技术和有效手段，是提升企业竞争力 的工具。现代企业的领导应该具备一定的企业信息化知识，对信息技术的作用有一定程度的 了解

25、，并且及时转变观念和解放思想。只有这样，才能认真抓好企业信息化建设，从企业的 生存与发展的高度来推行企业信息化建设。企业信息化建设是一项系统工程，它投资大、周期长、见效慢、涉及面广。它要求企业 融入先进的经营理念和崭新的管理思想，它需要企业在管理模式、业务流程方面进行优化， 它还会涉及到企业组织机构以及人事的变动。企业要想顺利地实现信息化建设，应该在企业 内部成立企业信息化建设领导小组，而且企业的最高决策者要亲自参加到这个领导小组中， 负责制定计划的优先级，合理分配资源，并且制定重大问题的决策。企业信息化的基本目标，是通过先进的信息化技术和手段，通过运用先进的管理思想， 在充分挖掘和利用企业信

26、息资源的基础上，提高企业各项业务活动的效率和效果，提高企业 管理决策的有效性和效益，最终提升企业的竞争力。企业信息化建设首先是为企业的管理决 策者提供一个管理决策平台。企业经营者的最终目标是实现企业效益的最大化，为了实现这一目标，企业管理决策者 必须使得企业在成本上具有优势，让其产品能够以最合理的价格进入全球的市场，必须充分 地配置其分布在不同地域的经济资源，将企业有限的资金投入到边际收益最高的地区和行 业，使得决策风险降到最低点。要想实现这一点，企业不仅仅要客观地评价过去、有效地控 制现在，而且还必须能够合理地规划未来。企业的信息化建设不仅仅要立足于满足企业的当 前管理的需要外，而且还必须要

27、充分考虑到企业将来的发展。这就需要将最先进的管理思想 和方法全方位贯穿到信息化建设当中去。从而使企业信息系统能够充分发挥作用，为企业决 策者制定战略计划等提供很好的服务。所以，企业最高管理层提高管理素质和掌握先进的管 理方法，加强对企业信息化建设的正确认识，是企业制订和实施企业信息化战略的重要保证。企业的管理者无论是在企业目标和计划的制定上，还是在对各类业务计划的分解上，不 论是在对各类计划和业务执行的组织与控制上，还是在对对各项计划执行情况及各类业务运 转过程和效果的分析、评价上，都需要企业信息系统提供相关的信息和指标。企业的信息化建设需要把先进的企业的管理思想、管理体制和管理方法和信息技术

28、融合 到一起。只有通过企业高层管理人员亲自领导和参与，通过组成高级管理班子进行集体研究， 从全局上权衡、协调、审定、决策并且组织实施，才能够保证企业信息化建设的健康实施。工作应用1（你现在所在的企业的领导对企业信息化项目建设的态度如何？你听说过的 实施信息化建设的其他企业的领导对待企业信息化项目的态度如何？（2）企业信息化是涉及整个企业的全局性工作企业信息化建设不是简单的计算机化，它会涉及到企业的方方面面。虽然说企业信息化 是一把手工程，但是，它不意味着只要企业的最高决策者亲自领导，企业的信息化建设就必 定会取得成功。企业最高决策者重视并且直接领导是企业信息化建设获得成功的必要条件。 企业信息

29、化建设的作用之一就是要实现企业组织内部各个不同层次之间以及处于同一层次 的不同部门之间的信息的有效流动，从而能够保证相关的管理人员能够及时掌握情况，获得 准确信息，及时有效地制定决策。因此，企业信息化建设需要企业各个部门及其人员的参与 和协作。开展企业的信息化建设工作几乎涉及到一个企业的所有部门和人员，同时它还可能涉及 不得用于商业用途仅供个人参考到企业管理体制的改变。企业领导需要确定信息化建设目标，对实施方案和经费预算要进行 审核批准；企业的各个职能部门要互相配合，以完成数据的分类、统一编码和统一报表格式 等工作；企业的每个员工更需要完成数据采集等规范化工作。这些全局性问题单单靠职能部 门和

30、技术人员是无法解决的。所以，企业信息化建设工作应由企业的最高决策者挂帅，组织 有关职能部门和各个层次的人员参加，以便从不同角度、不同层次全面考虑和解决这些问题。推行企业信息化建设，必然要对企业的人、财、物等资源以及产、供、销等环节在管理 机制、信息处理方式等方面进行改革，要求人们转变思想观念，改变工作习惯。企业信息化 建设是引入新思想、新观念的全局性工作。在展开信息化建设工作中，必然会涉及到企业组 织机构改变、管理体制改革、工作方法改进等一系列重大问题，涉及到企业基础管理工作的 规范化和标准化，甚至涉及到人员工作岗位的调整及岗位职责的变动。在现实当中，企业的 信息化建设必然会遇到一些困难和人为

31、的障碍。这是因为企业通过信息化建设采用先进的系 统后，由于改变了原有管理方式或者工作流程，原有的技术或者工作岗位可能被淘汰，甚至 引起权责重新分配，这有可能伤及某些部门或者某些人员的自身利益，他们就会成为信息化 建设的阻碍。这样，人们的惰性、思想保守、本位利益的考虑等都会成为信息化建设的阻力。 所以，信息化建设在许多方面已不是技术问题的处理，而是同落后的习惯势力之间的矛盾。 这些问题已经完全超出了技术部门的职权范围，解决起来难度很大，但又不能回避，这就需 要企业高层领导通过行政命令来加以解决。所以，一个企业要实现管理信息化，企业领导的 重视和支持至关重要。工作应用2问一问你认识的人，在他所在的

32、企业实施信息化建设时，他的工作手段或者 工作内容等是否受到了影响或者发生了变化？他对企业信息化的态度如何？2企业信息化建设工作要循序渐进地逐步提高1企业信息化建设不是一件简单的事情，它一方面要着眼于企业发展的总目标和企业信息 化建设的总体目标，另一方面又要受到企业外部环境、企业领导意识、企业员工素质、管理 基础等诸多方面的制约。而且，外部环境总是处于不断变化之中，要求企业要不断地发展。 所以说，企业信息化建设是一个过程，而不是一次性的投资项目。所以说，企业进行信息化 建设，必须要具备长远的整体规划，而且企业要从实际情况出发，根据企业所处的经营环境 和自身发展的变化而不断的对信息化建设情况进行评

33、价和改进提高。（1）企业实施信息化建设必须有长远的整体规划企业信息化建设是一项投资大、周期长的庞大工程，它关系到企业整体的布局和运作， 所以，在信息化建设过程中，企业必须从整体出发，进行整体和长远的规划。企业要明确自 身的经营和发展目标，要从多个方面来综合分析自身的现状，比如说：企业的经营理念、管 理方法、产品结构、组织和人员结构、生产能力、技术水平、科研实力、产品市场竞争力等。 只有从整体出发，企业才有可能制定出符合企业需要的信息化建设总体方案。一个企业由许多子系统所组成，虽然这些子系统有可能在地理上是分散的，但是，一个 企业应该是一个不可分割的整体。如果企业在企业的信息化过程中，不从整个企

34、业的角度进 行整体规划，任由各个子系统自成一体，这必然会导致“信息孤岛”的局面产生，使得信息 不能够在整体企业内部共享，这不仅仅会加大不增值的工作量，而且还会容易造成信息不一 致的情况出现。所以，在信息化建设中，企业要从集成管理的角度来整体规划。1用友软件股份有限公司，企业管理信息化应用指南，机械工业出版社，2003.1不得用于商业用途仅供个人参考（2）信息化建设要结合企业的实际情况企业在进行信息化建设的战略规划时，必须以企业的实际需求和发展目标为依据。企业 必须搞清楚自身的经营管理的实际情况，分析企业管理现状，建立适合于本企业的应用模式。 只有搞清楚企业实际运作的基本特征后，从企业实际出发，

35、在充分考虑企业现有情况和承受 能力的情况下，企业的信息化建设才能真实地反映企业经营管理者的需求。企业的需求定位对信息化建设至关重要，因为它不仅仅决定企业信息化建设项目的规模 和投资，而且还决定企业软件的选型、实施以及后期的应用和维护等等。有些企业在信息化 建设过程中，缺乏对企业自身进行有效的分析和认识，对预期目标期望过高，虽然投入了大 量的人力、物力，但是最终效果并不理想，从而造成了各种资源的巨大浪费，而且会导致企 业员工对信息化建设的热情锐减。信息化建设的各项内容的推行都是企业发展目标与市场需 求相互推动的结果，企业的实际需求是信息化建设发展的动力，离开了实际需求，信息化建 设就无从谈起。任

36、何企业进行信息化建设都要从实际情况出发，首先要对自身所存在的问题 或者所具有的机遇有着清晰的认识，然后结合行业特点、企业的管理模式、企业的经济和技 术实力、员工的素质以及企业文化等诸多因素，本着实事求是态度，准确合理地定位企业信 息化建设目标。企业在推行信息化建设过程中，应该按照总体规划，既要考虑系统的先进适用，更要考 虑到自身的实力。应该注意重点突出，主次分明。在充分考虑实用性、扩展性、前瞻性的基 础上，不能脱离企业的实际需要和企业自身人、财、物的资源配置，从解决突出问题入手， 抓住关键环节，把加快信息化建设的迫切愿望同严谨、求实的科学态度结合起来。（3）企业信息化建设要分阶段逐步推进提高企

37、业信息化建设是企业管理进步的要求。适应要求、解决问题、提高效率和效益，是企 业信息化建设工作的根本。企业的进步、发展和提高要是持续性的，这就要求企业信息化建 设工作要循序渐进。企业处在一个动态的环境中，需求会不断地发生变化。如果企业在信息 化建设中一味追求一步到位、贪大求全，往往会造成管理失控的局面。甚至会因为投资失控 而造成项目中途夭折，从而给企业带来巨大的资源浪费。事实上，对每个企业而言，都不可 能一次性完成信息化建设工作，因为很多需求是在系统的应用和发展中产生的。因此，分阶 段地逐步推行企业的信息化建设工作，不仅仅可以减少投资风险，而且会使企业的信息化建 设和企业的发展相辅相承、相互促进

38、，提高信息化建设的成功率。可以把企业信息化建设工作分成三大阶段，即企业内部基础管理工作的信息化、企业内 部管理信息化和企业全面经营管理信息化。企业内部基础管理工作的信息化建设是指在人、 财、物等企业内部资源基础管理工作规范化、标准化的基础上，实现财务管理工作的信息化， 物流资源基础（库存）管理的信息化，人力资源基础（劳动人事和岗位）管理的信息化，办 公事务管理的信息化。企业内部管理信息化是指在财务管理信息化的基础上，以提高资金使 用效率、降低资金风险为目标的资金流管理信息化；在物流资源基础管理信息化的基础上， 以强调产供销一体化管理，提高企业物流增殖效率、降低物流成本为目标的物流管理信息化；

39、在人力资源管理信息化的基础上，以科学地考核、评价、开发、利用企业人力资源为目标的 人力资源管理信息化；以及上述管理信息化系统的全面整合应用。上述两个阶段的信息化， 是以企业内部资源管理的信息化为主，企业全面经营管理的信息化，是指在企业内部资源信 息化管理的基础上，进一步结合企业的采购（包括外协生产）和销售业务，以全供应链管理 为核心、以实现整个供应链的价值增殖为目标，进一步实现企业市场资源、客户资源、合作 伙伴资源协同运作和管理的信息化。工作应用3 不得用于商业用途仅供个人参考回顾本章开篇案例，看一看龙丹集团的信息化建设的过程是什么样的？你知 道的实施信息化建设的企业是如何进行企业信息化建设的

40、？3企业信息化建设要以经济效益为目的1企业管理信息化的根本目的是为企业的经营目标服务，提高经济效益。（1）企业信息化建设本身要讲求经济效益。企业开展信息化建设工作，首先要考虑它所带来的经济效益是否大于它的实施成本。因 为对于企业而言，任何一项工作的进行都应该讲求成本效益的对比。如果一项工作在其他方 面再有意义，而唯独不能够真正地给企业带来经济效益，对于企业而言，这项工作是毫无意 义的。企业信息化建设也不例外，而且，它要求的投入很大。所以说，一方面，企业的信息 化建设的成本不应该超过该企业因不进行信息化建设所失去的收益，另一方面，也是更重要 的一个方面，所发生的成本不应该超过信息化建设给企业带来

41、的经济效益。一般来说，企业 信息化建设所发生的成本比较容易计量，它包括人员费用、计算机硬件和软件费用、培训费 用等等。但是，信息化建设所能够带来收益比较难于确定。这是因为，企业信息化建设所带 来的效益包括可见效益和不可见效益两个部分，而且信息化建设所能够带来的受益往往具有 间接性、隐藏性以及延迟性。可见效益包括处理过程中所发生的错误减少、产出量提高、响 应时间缩短、工作步骤减少、销售额提高、支出减少等。不可见效益包括顾客的满意度得到 改善、员工的精神状态的到提高、提供更好的服务、更好地制定决策等等。这些不可见效益 所发挥的作用对于企业而言是非常重要的，企业不能对此忽略。所以说，企业在进行信息化

42、 建设的成本效益分析时，一定要把信息化建设所能够实现的可见效益和不可见效益两者都考 虑在内。企业信息化建设工作本身要讲求经济效益要求必须用经济眼光来看待它。在资金的使用 上必须科学、合理。企业的信息化建设是一个巨大的工程。企业很难一下子就打造一个航空 母舰般的企业信息系统，而且，企业的信息化建设需要持续性，所以，这就要求企业应该把 有限的资金首先投入到最为基本的和最为急需的信息化建设当中去，争取在企业信息化建设 实施当中，形成一个良好的开端，从而形成良性循环，让建设起来的企业信息系统能够较早 地发挥作用，给企业带来效益，为后续的建设工作做一个良好的铺垫。企业在信息化建设的过程中，对自身存在的问

43、题或者想要抓住的机遇必须清楚，对应该 进行什么样的信息化建设应该心里有数，对配置什么样的软件和硬件都应该经过论证。一方 面，企业既不能够一味地追求信息化建设的大和全，投入过多的资金，另一方面，企业也不 能够缩手缩脚，延误信息化建设的良好时机。换句话说，企业应该根据自己的实际需要，采 用合理的方式，合理地运用有限的资金进行信息化建设。比如说，在企业信息化建设当中， 硬件和软件的购置是以大笔开支，如果企业能够统一采购，就能够减少费用，而且还能为项 目的实施和运行带来方便。企业信息化建设工作是一个持续运作的过程。在这个过程中需要企业投入资源，检验和 验证信息化建设工作在每一个阶段的成败。这也应该以企

44、业的投入和产出为基本评价指标。（2）企业信息化建设要以提高企业的经济效益为根本目标。提高企业经济效益是企业信息化建设的最根本目标。这就要求在企业信息化建设的每 一个阶段，都应该以解决企业问题、提高企业的业务和管理效率以及企业的效益为目标。1用友软件股份有限公司，企业管理信息化应用指南，机械工业出版社，2003.1不得用于商业用途仅供个人参考企业管理信息化对企业经济效益的提高主要体现在两个方面，可见效益和不可见效益： 1）可见效益。可见效益是指能够容易量化的效益。比如说，产量的提高、库存量的减少、成本的降低等等。我们也可以把它看作为直接的经济效益。事实证明，成功的企业信息 化建设能够为企业创造很

45、多直接的经济效益。比如：合理的库存占用和库存控制使得库 存量和库存风险降低，从而使得资金占用量降低，资金使用成本和资金风险也随之降低； 成本的细化分析和控制使得成本费用降低；业务协同运作效率的提高使得人力资源成本 降低；市场、客户、合作伙伴的细分和细化管理使得销售收入提高、协作成本降低等等。2）不可见效益。不可见效益是指很难或者不能够量化的效益。它往往间接地体现出企业经 济效益的提高。比如：通过信息化建设，企业管理基础工作得到规范化、标准化；企业的 各项业务处理流程实现规范化和标准化；各类管理文档实现规范化和标准化；企业的信誉 得到增强；企业员工的素质得到提高；企业的管理数据或者信息能够及时、

46、真实、全面地 被决策者获取，更好地制定决策等等。所有这些都将直接或间接地提高企业各项工作的效 率和有效性。需要说明的是，企业信息化建设在讲求经济效益的同时，也必须考虑社会效益。在21 世纪，社会效益越来越重要，而且社会效益也经常能转化为经济效益。概念及关键术语可见效益是指能够容易量化的效益。不可见效益是指很难或者不能够量化的效益。工作应用4回顾本章开篇案例，看一看哪些是龙丹集团的信息化带来的可见效益和不可 见效益。4企业信息化建设工作要求培训与教育要贯穿全过程企业信息化建设工作会涉及到企业的各个层次，它不仅涉及到企业的高层管理人员，而 且还会涉及到企业的中层管理人员、基层管理人员、基本员工以及

47、专业技术人员等等。企业 信息系统的运行和管理更是需要不同层次、不同专业的人员的参与。为了满足企业信息化建 设以及企业信息系统运行和管理的需要，企业应该根据信息化建设目标和企业现有人员情况 制定企业管理人员、专业技术人员以及广大员工的培训和教育计划，使人员的培训与系统的 建设同步进行，顺利地推进企业的信息化建设工作。企业信息化建设不仅仅包括企业软硬件系统、通信系统设施的建设和使用等技术性问 题，更重要的是它要求对企业各项管理基础工作进行规范化、标准化；要求对企业的业务流 程、管理流程、业务岗位、管理岗位、岗位职责等进行优化、调整、甚至重新设计；要求对 企业的业务处理方法、数据处理方式进行改变；甚

48、至要求对企业经营理念、管理模式、管理 手段和方法进行变革。所有这一切可能会牵扯到企业各个层次的人员，它要求相关的管理人 员、业务人员和专业技术人员要对此深刻理解和掌握。而要做到这一点，就必须对企业中的 不得用于商业用途仅供个人参考全体成员进行从观念到行为的全面系统的培训。因此，对企业各级各类人员的教育和培训就 成为企业管理信息化建设工作的首要工作之一。为了有效地推进企业信息化建设，企业应该在企业信息化知识普及以及专门人才、复合 人才的培训方面加强投入，并且尽快建立与企业信息化建设相适应的用人机制。企业可以分 别采取集中教育培训常规知识和单独培训专业知识的手段。通过对企业管理者进行教育和培 训，

49、可以使得他们把信息化技术以及知识与管理知识融合在一起；通过对专业技术人员进行 培训，可以使得企业的系统得到顺利的建设并且保持稳定的运行；通过对广大业务人员、使 用人员进行培训，可以使得先进的信息技术在企业各方面真正发挥作用，其企业创造价值。 企业信息化建设工作，依据其对各类人员的要求不同，可分为以下三个层次：（1）对管理人员的培训企业的中层管理人员以及高层管理人员，不会也不应该做具体的技术开发和基本的数据 处理操作等工作。对他们的培训重点应放在对企业信息化建设的认识和观念的转变上。培训 的主要目的是让各个管理层形成共识，企业信息化项目需要自上而下的思想统一和行动一 致，需要高层管理人员的高度关

50、注。而且，通过培训，让各级管理者清楚为什么要进行信息 化建设，各项工作应该如何展开，会有哪些风险和责任，成功的信息化建设会给企业带来哪 些好处等等。企业实施信息化建设的重要目标是要充分利用信息化手段提高企业的经营和管理水平。 企业的重要经营决策是由各级管理决策者决定的，而成功的企业信息系统恰恰能够为企业的 各级决策者提供正确的依据。这就要求管理者要了解企业信息系统的作用，了解它能够提供 的信息，并且指导对这些信息进一步加工。对企业的各级管理人员的培训一般包括两个方面：（1）通过培训，让他们充分认识到企 业信息化对企业经营管理的作用和意义；充分理解企业信息化对各项业务管理的规范化、标 准化及业务

51、处理流程优化的要求；理解和掌握如何展开信息化建设工作等等，这是对各级管 理者进行管理信息化培训的重点。（2）结合各级管理者的实际工作，对系统的实际应用进行 使用培训。（2）对技术人员的培训。技术人员不仅仅在信息化项目实施过程中参与开发、组织和管理，而且在系统投入正式 运行后还要肩负着保证系统正常、有效、安全运转的责任。由于企业的内外部环境在不断变 化，为了适应企业的需求，还要对企业信息系统进行不断的完善，这就需要技术人员对原来 的系统进行改进，甚至对系统实施二次开发等。所以系统技术人员除了必须具备企业信息系 统软硬件、通信网络等知识外，还必须对本企业所用系统的功能以及关键技术了如指掌，对 对系

52、统开发建设、使用各阶段涉及到的知识都应有所了解，并熟悉与系统相关的企业管理知 识和相关的业务知识。对参与企业信息化建设的技术人员的培训主要包括：（1）企业信息系统的软硬件系统的 架构；企业系统软件的维护技术以及二次开发技术；企业系统软件的应用架构等等；（2）与 企业系统相关的企业业务知识和企业管理知识的培训。（3）对系统相关业务人员、最终用户的培训在企业系统投入使用前，对相关业务人员、最终用户的培训的主要目的是保证系统将来 能够正常、有效地运转。企业系统是否能够很好地发挥作用和它的运行有很大关系。企业系 统的相当一部分潜能正是通过相关业务人员的正确理解、配合以及系统最终用户熟练、正确 的操作发

53、挥出来的。因此必须对系统使用人员、业务人员进行细致的培训，使其通过学习，不得用于商业用途仅供个人参考能够正确理解和熟练使用企业应用系统，从而提高系统的使用水平和运行效益。系统最终用 户和相关业务人员的素质的高低是管理信息化能否成功运行、发挥最大经济效益的重要因 素。企业相关业务人员、系统最终用户主要涉及到系统日常运行中的经常性工作，包括原始 数据的录入、管理信息的提供输出、数据的备份以及简单的故障排除。他们一般应该对业务 流程、业务及其管理的规范化的相应的认识，还应掌握计算机硬件和系统软件的基本知识， 具备熟练的系统操作技术。对系统应用人员的培训主要包括：对企业信息化实施以后的各类业务管理的规

54、范化、 标准化及业务流程、管理流程、工作岗位调整的要求的培训；对相关业务数据的规范化、 标准化处理要求的培训；对岗位职责、操作规程等培训。工作应用5（问一问周边实施信息化建设的企业的人员，他们参加了哪些培训？他们感觉有何收获？5企业信息化建设应该选择合适的切入点企业信息化建设成功具备三个必要条件：（1）企业准备充分；（2）软件满足功能需要； （3）专业化的实施保障。1在这三个条件中，企业准备是否充分是先决条件，它是企业信息 化建设成功与否的重要因素，是内因，其他外因必须通过它发挥作用。所以，企业选择一个 好的切入点实施信息化建设非常重要。企业寻找良好的切入点实际上就是要求企业必须具备实施企业信

55、息化建设的条件。如果 条件不充分，企业就应该改善环境，创造条件，而不应该仓促上马。当条件成熟后，企业就 应该抓住时机，实施信息化建设，而不应该延误时机。企业信息化建设的条件主要包括以下几个方面：企业领导班子是否已经对企业信息化认识到位，并且已经达成共识。企业信息化建 设需要企业高层领导的积极推动，如果企业领导班子对企业信息化没有一个清楚的 认识，或者企业领导班子不能够在信息化建设上凝成一股绳，信息化建设注定会失 败。企业信息化思想和理念是否应经深入到人心，得到了企业大多数员工的认可和支 持。企业信息化建设除了需要高层领导的推进，更需要企业广大员工的支持。如果 没有广大员工的思想上的正确的认识和

56、行动上的积极参与和支持，企业信息化建设 就缺乏基础，实施很难顺利进行。企业的经营战略和管理机制是否适合企业信息化的要求。企业信息化需要企业领导 具有创新精神，需要更新观念和深化改革，更加需要企业具有现代企业的管理机制。 如果企业负责人的经营观念是“小富即安”，没有远大志向的话，企业就无需实施信 息化建设；如果企业的管理机制非常陈旧，而企业负责人又不想大刀阔斧地进行改 革，那么，企业也不应该实施信息化建设，因为它不能真正发挥信息化的作用。企业的市场潜力和发展前景是否允许企业实施信息化建设。企业信息化建设是高投 入、高回报的管理工程项目，实施周期长，难度大，投入多，需要企业分阶段地投 入。如果企业

57、没有相对稳定的经营环境和利润来源，信息化建设的资金就难以得到 保障，很有可能造成项目中途下马。在这种情况下，企业应该向解决紧迫的问题， 当条件成熟后再全面实施信息化建设。1黄海嵩，企业信息化建设指南，安徽科学技术出版社，2002.10不得用于商业用途仅供个人参考(5) 企业是否应经确定了困扰企业发展的症结或者促进企业发展的机遇。企业的信息化 建设的目的是帮助企业解决存在的问题或者抓住发展机遇。不同的企业所面临的问 题不同，企业信息化建设方案也会有所不同。只有在清楚企业自身存在的问题，清 楚企业的实际需求之后，才能够“对症下药”，正确地实施信息化建设工作。二.企业信息化建设项目的风险以及对策企业

58、进行信息化建设的目的是解决企业存在的问题或者抓住机遇。一般而言，在实施企 业信息化建设之前，企业应该从经济、技术以及管理等多个方面提出很明确的预期目标。能 够满足预期目标的成功的信息化建设能够给企业带来较大的收益。但是，企业的信息化建设 也存在失败的风险，也许企业系统不能够实现预期目标，也许企业系统在建设中途就下马。 这种种风险来自多个方面。企业在信息化建设过程当中应该尽力避免或者减少这些风险。 1企业信息化建设项目的风险人们就用户方和开发方如何配合搞好企业的信息化建设已经做了不少的研究，也提出了 一些建议。比如说，企业领导必须高度重视和参与信息化项目的建设；开发方必须和用户方 进行很有效的沟

59、通，而且要进行贯穿始终的培训；干部队伍、开发队伍以及用户队伍最好能 够保持一定的稳定性；应该以和企业生产实习需求以及发展目标相适应为依据，制定企业信 息化建设的规划；系统目标要和企业目标相互一致，紧密地和企业的实际问题相结合；信息 化建设一定要和企业组织创新、制度创新、管理创新协调一致等等。实际上，在提出上述的一系列的方法时，往往有着这样的假设：用户方对开发方的 背景、技术专长、产品专长等信息的了解是充分的，换言之，用户方对信息化建设项目的背 景知识有一定量的信息量支持。用户方对开发方的信息系统的建设方法、技术和步骤是了 解的，能够对信息产品的选择和技术方案的选定做出正确的评价，换言之，用户方

60、对于已经 获得的、与该信息系统相关的信息内容有很好的信息处理能力。开发方是诚实的、勤奋的 和有信誉的。但是，这三个条件并不能够都完全成立。这就给企业的信息化建设带来了风险。(1)用户和开发方之间的信息严重不对称信息技术的发展速度很快，新技术层出不穷。而作为用户的企业中，能够了解和掌握最新的 信息技术的人才并不多，甚至是很缺乏。在这种情况下，就会使得进行企业信息化建设的企 业和开发商之间出现严重的信息不对称。在出现信息严重不对称的环境下，开发商就拥有用户方很难观察得到的隐蔽信息，比如 说，开发方是否真正在技术上领先，是否真正做过一些成功的信息化项目，以及以前的用户 是否从信息化建设中得到了较好的