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文档简介
1、沟通技巧 讨论大纲病人的变化及家属在各阶段的心境照顾者常有的迷思沟通的技巧聆听的技巧说话的技巧案例练习病人的变化病人的病程:健康-发病-往生 家属心境震惊否认讨价还价沮丧接受一、病发阶段常见的家属心境慌乱、疑惑对现况的担忧(病情告知)对未来的担忧对整体的担忧三、临终阶段常见的家属心境无助、悲伤千头万绪不知道如何向病人道别 对濒死现象的陌生不清楚后事的安排四、追思阶段常见的家属心境哀伤要记得还是要忘掉找不到生活的重心生理的症状对之前各阶段的重新反省 沟通的技巧同感心 同感心或称同理心,不是同情心;乃是聆听者籍着主动地聆听,了解当事人的内心世界,并能够设身处地感同身受。沟通的技巧2 真挚、坦诚以一
2、个开放的态度去与当事人接触,勿抱先入为主的观念沟通的技巧3 亲切、尊重不要批评、论断对方,让当事人在安全的气氛下积极面对问题沟通的技巧5 简述语意简述语意技术要点:专注的倾听他的谈话掌握他所表达的意思抓出他谈话的主题和观点以简洁生动的词语反应你的理解留意非口语反应表现开放关切得态度沟通的技巧6 情感反应情感反应的技术要点:建立安全信任的谈话气氛留意他的情感反应进行正确的情感反映察核所反映情绪的正确性沟通的技巧7 探问技术封闭式问句【直线问句】通常包括:是不是?对不对?好不好?的问句【如:就这么决定了,好吗?】这类问题可以获知明确的答案,但不宜太早或太常使用沟通的技巧8采用适当的描述方式(1)你陈诉自己归纳出来的摘要【到现在为止我所听到的是】(2)你将对方的矛盾观点分别予以整理(3)让对方自己做摘述聆听的技巧 在当事人的前面(斜前方) 与当事人有眼神的接触 间中点头以表示明白或认同 用问题维系事件的重心 鼓励使用辅助用具,例:纸笔说话的技巧 足够音量 用当事人熟悉的方言 间中用手轻拍当事人以吸引其注意力 重复多次直至当事人完全明白案例练习: 赵某某,男,66岁,肺癌晚
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