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文档简介

1、做好医患沟通-提高职业幸福感内容医患沟通的目的 医患沟通的要素医患沟通的技巧 123医患关系紧张的原因 医疗制度 媒体不实报道 医生自身原因医患矛盾产生的原因沟通不当 没有沟通沟而不通缺乏沟通患者的需求被理解被重视被尊重感觉舒适及时有序合理支出职业性的外表着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，专业的工具（听诊器、打诊锤、笔灯）女士饰物简单，不宜浓妆，披头散发严禁穿拖鞋坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈诊室整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象负责的态度面对每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振礼貌而适度的接待，自然轻松的对病人关注的神情，

2、真诚的发自内心的关心和问候，给病人一种真正被重视的感觉，让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。忌对病人全身打量，忌表情淡漠或藐视的神情言谈的把握在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；不良的动作语言（打哈欠、瘙痒、拨弄头发、当众梳头、抖腿、嚼口香糖、把笔弄得咔哒响、咕哝、嘟囔） -交流无效与老年人沟通的特殊性尊敬老年人-个人基本素质的体现沟通的难度 -听力下降 -简单重复同一件事 -记忆力减退 -认知功能障碍 -脑器质性精神障碍沟通的技巧非正式沟通更重要体现在日常查房交流中专业知识、医疗水平年轻医师检查亲力亲为察言观色-相由心生善于吸取总结经验沟通的技巧提高专业知识，丰富临床经验，使沟通无阻碍。重视非正式沟通，人文关怀发现风险，未雨绸缪沟通的技巧Title in here沟通是门艺术，是学、理、情、法相结合的艺术专业的水平负责的态度Title in hereTitle in hereTitle in here言语的把握总结沟通是门艺术，是学、理、情、法相结合的艺术它使我们得到心

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