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1、第 第 页电信营业员工作总结电信营业员工作总结1 在许多人的心中，客户服务专员工作那么为单纯的售后工作，做好售后工作，为企业带来更多的客户，客户服务专员工作总结范文。其实实际工作是是这样的吗?以下一起来看看客户服务专员工作总结： 客服工作，大家都认为是游戏的售后的工作，但是我觉得，客服也是我们游戏玩家喜爱我们公司游戏的一个重要环节，做好客户服务工作，能为我们的公司带来更多的玩家，反之，那么会让游戏的玩家越来越少，不利于公司的长期进展。 所以身为光宇一名老客服员工，我深知在此岗位的重要性，它不仅需要有很强的责任心与沟通技能，而且还要对公司各款游戏轻车熟路，所以，在此岗位就职期间，为了不断提高自己

2、的服务技能，我不仅仔细努力学习各款游戏的相关知识，还不断提升自己的知识文化水平，学习相关的知识，以便能更好的为客户服务，解决投诉。正由于员工本身的努力负责致使公司多次得到315投诉网站的认可，并在20*年上半年网络游戏投诉统计中处理状况较好企业排名第四这些可喜可贺的成果。 时间荏苒，转瞬间，我已经在这个岗位上已经将近一年，通过这么长时间的了解，我认为，一个优秀的 此处隐蔽18063个字。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自

3、己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对电信的业务有了更多的了解，更深的感悟。 下半年工作思路 1、拓展电信业务。结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 2、实时反馈信息。在中国向信息化社会迈进的今日，电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要实时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我常常看有关*方面的信息，了解新形势，掌控新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，实时反馈给公司。 3、加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采用一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。 最末，感谢公司为我提供这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间援助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充斥活力的*分公司

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