业务员日常制度方法管理培训

1、- 精品 word 文档值得下载值得拥有 -期望 你对你的将来有什么期望！ ！ 有期望的您做了些什么？有期望并且做了是否已达到您的要求？ 期望 期望 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！ ”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。 只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说： “这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有

2、停顿，反而增长了 200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！ ”这个故事告诉我们， 什么样的选择决定什么样的生活。 今天的生活是由三年前我们的选择决定的， 而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来期望 自我进步的要求和能力自我加压 自我学习和总结，自我积累 主动出击，大胆去讲 多学、多想、多做自我约束与自我管理 责任与激情您有没有责任您有没有激情责任与激情 责任与激情激情来自于责任感 把事情当做事情来做专注、专业 担负责任 感染或影响周边人的激情团队您对于您所在的团队有什么想法？ 团队坦诚沟通互相学习 自我 提高 学会 分享敢于

3、指出各位兄弟们你们现在准备做些什么!三 得舍得 值得记得 四悟者 觉悟者苦行者传道者 五先后 先义后利先同后异先公后私先人后己不经一翻彻骨寒怎得美化扑鼻香 产品知识您知道多少！ （1）了解自己的公司 公司的历史、特色及发展前景 理解公司老板， 了解公司需求 产生归属感 （2）掌握产品特色和优势 品牌定位及特点 价格 , 售后服务 其他特殊的推广手段 （3）与竞争对手优缺点比较 了解竞争产品情况 了解竞争对手产品营销策略，从容应对，掌握主动 （4）己所不欲，勿施于人 销售人员的使命 工作使命的确定有助于销售人员明确工作努力方向和目标，明白需要做到什么？ 达到何种目标？如何去努力等 。 销售人员的

4、使命 提高销售量和及时回收货款； 建立良好的战略伙伴式的客商关系， 帮助客户销售我们的产品， 发展和巩固销售网络； 规范售点终端的产品展示，达到第一注目率，树立良好的品牌形象；售后服务。本职责任 1 、销售 2 、回款 3 、分销 包括：开发新的售点。开发新的区域市场。寻找新的客户。找出新的营销渠道。（如：学校、集团购买等） 4 、上柜组合 5 、营业主推通过提供最佳服务组合和合理的利润， 加强与零售商及其营业员的沟通和联络等方式来达到零售商主推我们产品的目的。 工作包括： 与商场、经销商、营业员保持密切、良好的关系。 按拜访工作表格进行工作，服务客户。 帮助解决客户的问题，如遇难题尽快汇报。

5、 对营- 精品 word 文档值得下载值得拥有 -业员进行产品知识培训及营业技巧培训。6 、产品陈列展示争取产品上柜的最大陈列面。产品陈列的标准化和规范化。争取产品在售点和货架的最优位置7 、售点广告与助销。包括售点广告制作、发布和维护，宣传品摆放的标准化和规范化等。8 、促销工作促销，包括安排促销活动，与客户取得协议，安排促销员和促销品等。9、零售价格管理比如：对违反最低零售价的处理，说服零售商采取建议零售价。 10 、反馈市场信息。 包括： 竞争者的活动情况（如：促销、价格变动、新产品上市） 。 客户的反映与问题、评价。市场新动态或趋向。 11 、行政工作。具体是： 完整填写各种工作表格。

6、 填写销售报告。 下定单。 每天向上级主管汇 销售人员的素质要求 诚实守信。与客户建立信赖关系，需要销售人员具有“诚” “信”品格。销售 首先是销售自己， 推销自己的人格，信用不好，生意很难维持。 客户接受一个销售人员的前提是客户对他的信任，这样才能保持交易的可持续性和良性发展。敬业精神。坚守本分，保持认真的工作态度，是这一职业所必须的。 坚持不懈。成功的销售人员总是比别人坚持得久一点， 工作更刻苦一点。 销售遵循“平均法则”，通常探访若干数目（例如是一百）的客户，才有一家愿意购买，那么必须忍受九十九次回绝， 必须忍受一次一次的回绝，坚持下来，离成功才能越来越近。 吃苦耐劳。销售是一项十分艰苦

7、的工作，处在销售的前线，条件艰苦，工作量大，面临各种复杂的问题和障碍。没有吃苦耐劳的精神很难扛得住。 善于沟通。销售是一项说服性的沟通工作，需要 70%的倾听， 30%的表达。善于沟通者容- 精品 word 文档值得下载值得拥有 -易成功。优秀的销售人员会不断探询客户的需要，将心比心，以细腻的感受心和同情心， 判断客户的真实需要并加以满足，最终成交。 素质要求 解决问题的能力 优秀的销售人员应具备解决问题的能力。能对突发事件做出准确迅速的反应。 积极的人生态度 销售人员每天都承受来自公司、客户、家庭方面的压力；销售人员每天都是单兵作战， 承受着成功与失败的喜怒哀乐。销售人员必须有积极的人生态度

8、，不屈不饶的精神，远大的眼光，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败， 面对推销工作的巨大的犀利压力和严峻考验。协作精神和团队精神在公司内部形成良好的工作气氛和团结协作精神是非常重要的。个人能力固然重要， 但只有团队协作才能迸发五心 平常心 责任心 耐心（恒心）诚心（爱心）进取心不要理解无心！ 每周工作安排 字母所代表的意义： A:向销售经理汇报上周工作， 陈述本周计划，接受任务。 B: 工作计划有无调整，若有，重新计划；若无，拜访客户。 C:拜访客户。 D：午餐。 E: 总结当天的工作，安排第二天的工作。 F:总结本周工作，做下周工作计划。您对于以上的大致的计划， 您扪心自问下都做到了怎样的程度？

9、确定每天都这样保持下去？销售人员每天工作准备工具 1 、 公司简介。步步高企业的历史，取得的成绩，以及公司的现状等。2 、 产品介绍书。包括所有主推机型的功能介绍、性能指标、产品外观图等。3 、 价格表。包括二级价、批发价、建议零售价、最高零售价、最低零售价、促销品价格等。4 、 拜访路线。- 精品 word 文档值得下载值得拥有 -5、 证件。包括营业执照、产品合格证、质量体系证等的复印件，自己的身份证明等。 6 、 定货单。 7 、 宣传用品。包括产品宣传彩色单张和软性文章等。 8 、 每周行程表。 9 、 地图。 10 、文具。包括：笔、笔记本、双面胶、剪刀、计算机。 11 、客户资料和

10、客户档案。客户的姓名、 年龄、通讯地址、联系方法、销售情况、资金实力、人际关系等。客户访问计划和工作学习目标1 、如何计划一次访问。 2 、进行有计划的客户访问。 访问计划 计划是销售工作成功的基础。要预先确定你想完成什么， 并针对所希望的结果制定出一个行动方针。访问计划的第一步，是决定销售什么，在哪里销售，以及什么时候销售。 访问计划中，十分关键的部分是你对每一客户的了解。你的客户将欢迎你向他们提出帮助他们生意的主意和计划。当计划访问时要预先估计到反对意见：如果你已经做了有效的工作，对你的客户有深入了解， 并全面了解你准备进行销售的整个计划， 你能减少客户提出反对意见的可能性。 简单地说，减

11、少出现反对意见的可能性就是在你的推销中， 已包含有关资料， 使得在预期的买主提出反对意见之前，就有效地对之做出解答。客户访问步骤由于各客户的状况和人员情况各不相同， 没有任何两次零售访问会是完全一样的。但是，几乎所有零售推销访问中，都有一些确定的步骤。这些步骤确保访问得以完成1 、计划 / 设立目标；每天工作的第一步是检查你当天的行动计划。 如这计划未制定好， 则花一点时间来制定你的日程和目标。 在进入售点前， 复查以下你的计划和目的。 2 、回顾访问； 如果以前有遗留问- 精品 word 文档值得下载值得拥有 -题，在再拜访之前一定要考虑清楚怎么解决。并对一些关键的信息如买主的姓名， 客户需求，限制及机会等加深记忆。 3 、问好；在进入售点时，向工作人员问好 4 、检查货架 /POP；按照公司的标准，评估我公司产品在货架上的位置、空间和排列情况，评估 POP的放置是否有效、到位。 客户访问步骤5 、了解产品的销售和库存；了解我们产品各种型号在该售点的销售量，收集销售过程中出现的问题； 检查售点的库存。6、调整计划；根据实际的销售情况以及其它因素（淡旺季、促销等）来调整销售计划。7、向客户决策人介绍和说服；客户只有详细了解产品的价格、功能、性能和售后服务等，经过深思熟虑才能决定，因此在与客户决策人交谈时，一定要讲产品优势讲出来。 8 、成交，确立下一