超吸睛企业经营管理取胜之道

1、超吸睛企业经营管理取胜之道创新商业模式 掌控市场空白 站稳商业支配地位企业管理基基本功：时间管管理就是是本钱商品企划大大解密精准市调 畅销产产品好帮帮手营销就是说说服 4招说说个好故故事更快快打动人人心企业管理中中的“给糖哲哲学”无敌店面营营销术事情一次做做对的工工作规划划术向上管理规规划、组组织及领领导教你听懂44种类型型老板的的弦外之之音* 创新商业模模式 掌掌控市场场空白 站稳商商业支配配地位 你你的企业业还深陷陷在红海海杀价的的惨烈竞竞争中吗吗？有愈愈来愈多多企业开开始在夹夹缝中找找商机，成成功掌握握“市场空空白”，创造造有利可可图的新新商业模模式，进进而站稳稳在市场场上的支支配地位位

2、。四十年年前，当当美国航航空运输输业还有有诸多严严格管制制时，包包裹递送送的平均均时间大大多得耗耗费数天天到一周周以上的的时间，更更遑论一一些交通通不便的的偏乡小小镇。但但当时才才刚从耶耶鲁大学学毕业的的一位年年轻小伙伙子史密密斯却“异想天天开”，看准准当时还还只是“高阶利利基市场场”的“隔夜到到府”包裹递递送服务务，创立立了联邦邦快递(Feddex)。史密密斯为了了达到隔隔夜到府府的“不可能能任务”，他买买下了一一家小型型航空公公司，利利用前所所未有的的“转运中中心模式式”，打造造了一个个整合地地面系统统与航空空运输的的输送网网络，专专门瞄准准那些急急需收送送昂贵对对象、不不在乎费费用的消消

3、费者。史密斯斯的大胆胆构想，颠颠覆了包包裹递送送产业的的旧有商商业模式式，让美美国民众众不再需需要苦苦苦等待其其它业者者姗姗来来迟的服服务，而而开始拥拥抱联邦邦快递“使命必必达”的效率率与可靠靠联邦快递硬硬是把当当时的美美国货运运大厂伊伊美利空空运踢出出市场，就就连当时时深受美美国政府府保护的的美国邮邮政总局局与优比比速(UUPS)，也把把当时几几近独占占的市场场版图拱拱手让给给联邦快快递。优优比速和和美国邮邮政后来来甚至花花了好多多年的时时间，才才成功转转换商业业模式，真真正赶上上联邦快快递的脚脚步。破坏式式创新，让让企业成成功掌握握“市场空空白”相较于于当年货货运业的的主流“正规军军”，联

4、邦邦快递当当时被同同业嗤之之以鼻的的“隔夜到到府”服务，正正好符合合美国哈哈佛商学学院教授授克雷顿顿克里斯斯汀生所所提出的的“破坏性性创新”概念史密斯斯从不同同角度探探索市场场需求，并并藉由商商业模式式的全面面改造，引引进耳目目一新的的递送服服务，创创造了全全新的市市场。这个全全新的市市场，我我们可以以说是“蓝海”、“缝隙市市场”或是消消费者尚尚未获得得充分服服务的“市场空空白”。与哈哈佛商学学院教授授克里斯斯汀生共共同创办办创新洞洞察管理理顾问公公司的马马克琼森在在白地地策略一一书中指指出，有有些企业业之所以以能打造造同业无无法模仿仿的市场场游戏规规则，关关键就在在于他们们在现有有市场范范围

5、内掌掌握了“市场空空白”，挖掘掘出可以以致胜的的利润公公式。在“市市场空白白”里，企企业可以以建立起起自己独独特、具具有吸引引力的业业务领域域。在抢抢得滩头头堡之后后，企业业甚至不不需要担担心后进进者的追追赶，因因为率先先抢占市市场空白白的企业业，早已已占尽开开路先锋锋的优势势拥有有更好的的稳定性性、强大大的议价价能力与与获利实实力，以以及一群群死心塌塌地的忠忠实客户户。“市场场空白”为企业业建立“经济护护城河”波克夏夏公司执执行长华华伦巴菲特特曾经提提出“经济护护城河”的概念念。巴菲菲特把企企业比喻喻为城堡堡，护城城河则是是指旁人人无法跨跨越的竞竞争优势势。他认认为如果果城堡拥拥有很宽宽、很

6、大大的护城城河，而而且河里里充满着着令人害害怕的鳄鳄鱼群，这这种具备备强大防防御能力力的护城城河，将将足以抵抵挡外来来侵略者者。以征才才、求职职市场来来说，台台湾第一一个人力力中介网网站1044人力银银行利用用网络方方式进行行人力中中介的创创举，可可说是抢抢得市场场空白、开开创全新新赛局的的经典案案例。过过去，报报纸的分分类广告告栏目收收费价格格，是根根据版面面大小计计价，比比一般名名片还小小的版面面，也得得要价上上万元，这这样的高高额费用用，对于于多数中中、小企企业来说说都是一一笔沉重重负担。不不同于过过去利用用报纸征征才、求求职的途途径，1104人人力银行行在900年代末末期，抢抢搭上网网

7、络崛起起的风潮潮，以虚虚拟的网网络信息息平台，打打破了传传统报纸纸分类广广告垄断断就业市市场的局局面。而而1044人力银银行所独独创的统统一收费费模式，还还不分企企业规模模大小，一一个月的的刊登价价格平均均落在数数千元水水平上下下。不只是是收费标标准深受受企业青青睐，1104人人力银行行提供的的在线履履历表、主主动投递递履历等等人性化化的功能能，也为为求职者者打开了了就业机机会的大大门。尽尽管近来来有不少少人力银银行同业业亟欲急急起直追追，拥有有最多征征才厂商商与人才才库的1104人人力银行行，依旧旧能吸引引最多企企业与求求职者的的目光，而而遥遥领领先其它它竞争对对手。联邦快递和和1044人力

8、银银行就是是靠着成成功掌握握市场空空白、创创造有利利可图的的新商业业模式，而而建造了了让竞争争对手无无法越雷雷池一步步的护城城河，站站稳在市市场上的的支配地地位。企业管理基基本功：时间管管理就是是本钱 要带带领企业业团队创创造佳绩绩，要在在激烈的的人才竞竞争中脱脱颖而出出，你必必须掌握握多项职职场基本本功。虽虽然在管管理专业业领域或或整合资资源上，要要学习的的职场知知识非常常多，但但要提升升个人竞竞争力，就就必须掌掌握自我我修炼的的工具连连用。而而主要的的修炼工工具，包包括时间间管理、团团队精神神、潜能能开发、健健康管理理等。职场中中的每一一件事情情都与时时间有关关，一谈谈到时间间管理，大大多

9、数人人都会想想到在工工作上如如何有效效地利用用时间。这这方面有有很多相相关书籍籍及专家家的建议议，例如如撰写工工作计划划，用AABCDD列出每每天要做做之事情情的优先先次序，然然后按缓缓急执行行；或者者有效地地利用工工余时间间用于学学习或消消闲。正确的的时间管管理 时时间管理理的观念念，应该该涉及人人生的七七大领域域，包括括：健康康、工作作、人际际关系、理理财、家家庭、心心灵思考考、休闲闲。时间间管理就就是经营营好自己己的本钱钱，把时时间投资资于你要要成为的的人或你你想做成成的事上上。你对对什么进进行投资资便会有有甚么收收获，投投资于健健康就会会在健康康上收获获，投资资于人际际关系会会在人际际

10、关系上上有收获获。尽管管我们总总觉得时时间管理理应该主主要与工工作相关关，但时时间分配配还是必必须涉及及到七大大领域，才才能有最最好的效效果。关于如如何在工工作、学学习这两两个领域域上进行行时间管管理，你你可以轻轻而易举举地找到到极具参参考作用用的原则则和建议议，不妨妨根据这这些步骤骤执行或或反思自自己的时时间管理理，将会会取得一一定的成成效。时间管管理目的的然而管理者者在时间间管理上上的最大大差误，是是不清楚楚时间管管理的目目的。时时间是过过去、现现在、未未来的一一条连续续线，构构成时间间的要素素是事件件，时间间管理的的目的是是对事件件的控制制。所以以，要有有效地进进行时间间管理，必必先有一

11、一套明确确的远期期、中期期、近期期目标。其其次是一一个价值值观和信信念，并并且根据据此目标标制定你你的长期期计划和和短期计计划，然然后细分分为年计计划、月月计划、周周计划、日日计划。所所以，在在工作岗岗位上，必必先有工工作计划划、目标标，并且且配合行行动计划划，按照照指定时时限，甚甚至争取取在时限限前完成成有关工工作，在在累积工工作成效效的同时时，检讨讨时间的的运用准准则，从从而减少少时间资资源的浪浪费，加加大企业业的绩效效。商品企划大大解密 为为什么有有的产品品看起来来平凡无无奇，却却能销售售长红数数十年；有的产产品看似似具备所所有成功功条件，却却只能黯黯然退出出市场？一台银色怪怪物急驶驶而

12、过，詹詹姆士庞庞德从容容地在驾驾驶座排排入三档档，将SSaabb汽车轻轻松左转转甩尾，转转进狭小小的巷弄弄中，与与两旁摊摊贩擦身身而过，顺顺利躲过过追兵。这这台外观观再普通通不过的的家庭房房车，却却拥有强强大涡轮轮引擎，耐耐操又低低调的气气质，牵牵动着家家家户户户每一个个男主人人的心，挖挖掘出他他们希望望像0007般冒冒险犯难难、不受受拘束的的深层渴渴望。而而结合完完美形象象与坚强强产品力力的Saaab 9000 tuurboo，也在在80年年末期成成为最畅畅销车款款之一，在在全球销销售近1100万万台。不过，比起起过去靠靠着研发发实力窜窜起风光光形象，现现在的SSaabb，品牌牌声势已已大不

13、如如以往。这这几年在在GM带带领下，SSaabb不仅产产品线少少、缺乏乏畅销的的新作，220100年全球球销售量量也只剩剩31,6966台，甚甚至还被被美国财财经新闻闻网站“24/7华尔尔街”，选为为可能在在来年消消失的品品牌，显显见商品品企划能能力的对对品牌的的重要性性。不断创新让让经典商商品历久久不衰9000 tuurboo的故事事，虽然然让人回回想起SSaabb红极一一时的璀璀璨年代代，却也也证明了了即使当当红商品品，也不不见得能能够经得得起时间间的考验验。哈哈佛商业业评论曾曾在20002到到20008年间间，依照照商品的的销售成成绩，每每年选出出10大大“最让人人印象深深刻的经经典新品

14、品”，但最最后发现现在全部部70件件商品中中，至少少有1/6已在在市场上上消失。不断创创新、不不断改变变，似乎乎才是历历久不衰衰的根本本之道。220111年8月月8日动动脑网站站，曾深深入分析析以招牌牌的六角角柱型纸纸盒包装装，抓住住不同世世代孩子子心的“乐天小小熊饼干干”，如何何灵活运运用各式式产品创创意，和和限定商商品的策策略，长长卖了227个年年头。119844年乐天天抢搭东东京多摩摩动物园园两只无无尾熊娇娇客带来来的话题题，顺势势推出的的无尾熊熊造型的的巧克力力饼干。尽尽管经典典长卖，但但零食仍仍非必需需品，消消费者多多半是以以尝鲜为为主，乐乐天考虑虑到消费费习惯，每每年都会会推出的的

15、新奇口口味，并并把新口口味包装装成“限定商商品”。由于于一季只只推出一一定的量量，如果果说包装装，是让让消费性性商品销销售长红红的关键键，在消消费者心心中较生生疏的科科技公司司，则要要靠多元元的应用用模式，让让核心技技术更贴贴近市场场。畅销商商品抓住住了流行行趋势东方在在线营销销副总监监李钏如如表示，调调查发现现台湾消消费者工工作时间间长、生生活忙碌碌，经常常需要一一心四用用五用，让让一天中中所有的的零碎时时间使用用得更有有效率。当当事事讲讲求效率率的生活活成为习习惯时，对对于任何何需要等等待的事事情，消消费者愈愈来愈容容易感到到不耐烦烦。因此此品牌在在产品企企划时，就就需要为为这些零零碎时间

16、间，提供供解决方方案。观察到到这项趋趋势，不不少快餐餐业者除除了积极极投入电电子钱包包结帐服服务，并并提升店店内上网网环境外外，更陆陆续针对对手持装装置提供供游戏等等附加服服务，像像是步调调同样紧紧凑的日日本消费费者，自自20005年开开始，就就可以在在麦当劳劳店内的的Wi-Fi无无线上网网据点，享享受任天天堂DSS游戏免免费下载载的服务务。靠贴心心设计赚赚大钱一般人人容易误误解，以以为一定定要开发发出空前前绝后的的产品，才才有开创创新市场场、坐拥拥领导地地位的机机会。创创意产品品公司果果铺创意意Bonne，观观察到消消费者使使用随身身听、随随身碟、手手机等产产品时，不不管是耳耳机电线线太长老

17、老是打结结，随身身碟的盖盖子总是是弄丢，手手机怕刮刮伤、又又想要展展现个人人风格，总总有些小小小的不不便。因因此Boone运运用迈入入夕阳产产业的硅硅胶作为为材料，开开发出多多款造型型可爱又又实用的的产品，让让消费者者一看到到就忍不不住想带带回家。运用网网络群众众创意好的产产品创意意，常源源自于消消费者生生活中各各种恼人人的问题题。日清清拉面创创办人安安藤百福福，就因因为发现现战后食食物短缺缺，日本本政府鼓鼓励民众众将易于于保存，却却不习惯惯食用的的西式面面包纳入入日常摄摄取食品品，因此此有了研研发可长长期保存存，口味味更贴近近日本消消费者的的方便面面构想。几几经失败败，最后后终于成成功开发发

18、出鸡面面、杯面面等长销销数十年年的商品品，支撑撑起庞大大的方便便面帝国国。创办48年年来，日日清杯面面共开发发出733种口味味，透过过韩国泡泡菜加吉吉士和咖咖哩牛肉肉等，独独特风味味掳获人人心，尽尽管研发发实力坚坚强，不不过日清清更清楚楚，没有有人比消消费者更更了解自自己喜欢欢什么。为为庆祝杯杯面创立立48周周年，日日清特别别设计了了网络票票选人气气杯面的的活动，将将过去那那些停产产的口味味都翻出出来，并并计划在在11月月到20012年年3月间间，陆续续将高票票当选的的杯面重重新上架架。精准市调 畅销产产品好帮帮手 品品牌如何何利用市市场调查查企划新新产品？摩斯汉汉堡在改改良产品品服务时时，有

19、何何市场洞洞察？日日本永谷谷园的生生姜杯汤汤又是如如何藉由由精密的的调查，开开发出便便利店通通路的明明星商品品？还记记得苹果果和Soony第第一次的的交锋对对决吗？19990年代代双方积积极争取取音乐播播放器市市场的龙龙头地位位，Soony耕耕耘音乐乐播放器器市场多多年，累累积的经经验甚至至多于苹苹果，但但最后却却像龟兔兔赛跑故故事一样样，输给给了后来来居上的的苹果。到到底是什什么原因因？好产品品的诞生生绝不是是闭门造造车，唯唯有熟悉悉市场，才才能真正正满足消消费者的的需求。市市场调查查正是产产品开发发过程中中，一项项不可或或缺的工工具。就就像连结结生产与与消费的的桥梁一一般，品品牌可以以藉由

20、市市场调查查倾听消消费者的的声音，消消费者也也可经由由调查透透露心声声：“究竟我我们想要要什么？”对于品牌经经营者而而言，开开发新产产品的过过程中，有有哪些市市调工具具可以应应用？市市调研究究如何替替品牌抓抓住消费费者，打打造热卖卖商品？ 趋趋势研究究：掌握握市场脉脉搏 健康乐乐活 麦麦当劳VV.S.真实消消费 摩摩斯汉堡堡消费者者喜欢什什么？市市场又需需求什么么商品？任何好好的商品品开发，都都必须从从这两个个问题开开始出发发。而市市调公司司长期对对消费市市场的观观察，正正好提供供品牌发发现新市市场的机机会。市调公公司对消消费市场场的趋势势观察，从从消费者者心理、生生活型态态、以及及购买行行为

21、着手手。即使使每个消消费者都都是独立立的，但但透过量量化和质质化的研研究，市市调公司司还是能能找出群群体特色色的最大大公约数数，描绘绘市场轮轮廓。但但这些观观察，又又该如何何应用在在商品开开发，开开拓品牌牌新市场场？没有一一个商品品能够掌掌握所有有的趋势势流行，品品牌必须须透过进进一步的的调查检检验，判判断哪些些趋势和和自己的的商品能能结合。如如果说一一个趋势势代表一一类族群群，品牌牌必须找找出自家家消费者者又是哪哪类趋势势的带领领者？看看看快餐餐业者如如何响应应市场潮潮流。同样都都是快餐餐品牌，但但麦当劳劳与摩斯斯汉堡基基于不同同的品牌牌定位，找找到适合合自己发发展的市市场潮流流，顺势势而为

22、地地发展具具品牌特特色的产产品。在在这些营营销策略略背后，靠靠着是精精准的市市场调查查，探索索消费者者的变化化，并找找出市场场成长机机会。产品研研究：探探索消费费洞察 “不怕冷冷小姐”的生姜姜概念光是有有消费洞洞察还不不够，品品牌该如如何将抽抽象的概概念具体体化，并并运用在在商品开开发？日日本食品品业者“永谷园园”企划的的“不怕冷冷小姐”快餐杯杯汤，220077年上市市以来，不不但在竞竞争激烈烈的便利利店通路路上，长长保销售售佳绩，产产品独特特的“生姜”口味杯杯汤，更更是打破破商品周周期的规规则，从从上市以以来，销销售稳定定成长至至今。市市场上以以年轻女女性为目目标的健健康美容容食品多多不胜数

23、数，永谷谷园是怎怎么靠一一系列精精细的市市调研究究，找出出产品“让消费费者不怕怕冷”的概念念？观察到到消费者者健康意意识渐高高的永谷谷园，针针对200到300岁的年年轻女性性的健康康烦恼做做了调查查：“肩酸、腰腰痛”有600.3%、“皮肤干干燥、黑黑斑”有466.5%，以及及“手脚冰冰冷”有399.4%。不过过，市场场上却看看不见针针对女性性“手脚冰冰冷”症状而而开发的的美容食食品，这这对永谷谷园而言言是一个个全新的的机会点点。营销就是说说服 4招说说个好故故事更快快打动人人心 你你曾经害害怕别人人觉得你你说话无无聊吗？当你试试图说服服他人，曾曾经面临临无法使使对方妥妥协的窘窘境吗？担任过过好

24、莱坞坞电影蝙蝙蝠侠制制片、现现任曼德德勒娱乐乐集团CCEO的的彼得古柏在在著作会会说才会会赢中中提到，企业人若能像电影人一样，懂得说故事的技巧，就等于多一项说服顾客、部属、合作伙伴的利器。因为，当你的沟通对象不肯妥协时，“故事”能够带他跳离现实，从不同的场景思考相同的概念，只要在故事中包裹这个概念，一旦听众(沟通对象)被故事打动，也会同时被这个概念说服。如何设设计一则则好故事事？古柏柏提到以以下4 个重点点：1.掌握基基本元素素古柏认为，好故事必须具备3个要素：挑战、奋斗、解决。先塑造一个充满挑战的情境，使听众融入、将自我投射至故事中；其次，叙述主角努力克服万难的行为；最后，听众得知主角如何解

25、决问题、受到感召，才能有效说服他改变原先的想法。2.界界定目标标：除了把把故事说说好，你你还必须须说对的的故事。故故事的对对错取决决于目标标听众是是谁。因因此，在在构思故故事前，要要先厘清清“听众容容易对什什么有共共鸣”和“我希望望听众听听完故事事后有何何启发”，在思思考时，要要尽量了了解听众众的价值值观和关关心的事事物，才才能从最最容易打打破心防防的角度度切入，说说出最有有力的故故事。3.创创造英雄雄：故事动动人与否否的关键键在于，能能否让听听众相信信故事里里的情境境，并且且思考：“如果这这事发生生在我身身上，我我会怎么么做？”因此，说说故事者者必须塑塑造一个个英雄角角色，让让他带领领听众一

26、一起经历历故事中中“挑战、奋奋斗、解解决”的过程程，认同同英雄角角色的选选择，随随之融入入故事。选择英英雄时，必必须先回回归故事事想达成成的目的的。如果果目的是是要取信信于听故故事的人人，则英英雄就是是说故事事者本身身；如果果希望听听众听完完你说的的话后能能有所行行动，那那英雄就就必须由由对方担担纲；此此外，英英雄更可可以是一一群人、一一家企业业、一个个品牌，端端看你的的目的而而定。4.意意外的元元素：故事要吸引引人，不不一定要要靠刺激激的情节节，但一一定要出出人意料料。因为为，人会会下意识识地就现现有信息息，预期期事情走走向，若若走向符符合预期期，故事事就会无无趣；若若超乎常常理，故故事发展

27、展就值得得期待。所所以，无无论设计计主角特特质或塑塑造挑战战，都必必须超出出常理。举举例来说说，如果果故事主主角是一一匹狼，你你的听众众就会预预期狼吃吃肉，但但是当故故事中的的狼决定定放弃猎猎杀、吃吃草维生生，观众众自然能能聚精会会神，期期待这只只狼接下下来要经经历的挑挑战、奋奋斗、解解决。企业管理中中的“给糖哲哲学” 小小时候到到店里买买糖，总总喜欢找找同一个个店员，因因为别的的店员都都先抓一一大把，拿拿去秤，再再一颗颗颗往回扣扣。而那那个比较较可爱的的店员，每每次都抓抓不足重重量，然然后一颗颗颗往上上加。其其实两者者没什么么差异，但但人就是是喜欢后后者。很很多大公公司就是是以这“给糖哲哲学

28、”用到人人事管理理上。经济不景时时，以前前年终奖奖金最少少发两个个月，现现在不再再有这样样好环境境，算来来算去，顶顶多只能能发一个个月，但但又怕会会打击那那些被宠宠坏了的的员工，影影响士气气，怎么么办？于于是最高高领导层层授意先先放出小小道消息息：“由于营营业不佳佳，年底底要裁员员，有些些部门可可能整个个裁掉。”谣言有滚雪雪球效应应，很多多员工把把今年的的度假计计划悄悄悄取消，预预定的额额外花费费也停止止。大家家心情低低落。在在一片肃肃杀之时时，总经经理忽然然正式宣宣布：“公司虽虽然艰苦苦，但大大家同在在一条船船，再怎怎么艰难难，也绝绝不愿牺牺牲共患患难的同同事，只只是年终终奖金，绝绝不可能能

29、发了。”听说不裁员，人人都放下心上的一块大石头，工作有保障，失去了年终奖金，也没关系了。除夕将至，人人都预算过穷年，彼此相约拜年不送礼。再过几天，董事长召集各单位主管紧急会议。员工们面面相觑，心里打鼓：“难道又变了卦？”是变了卦！没几分分钟，主主管纷纷纷冲进自自己的单单位，兴兴奋地高高喊着：“好消息息！还是是有年终终奖金，整整整一个个月，马马上就会会发下来来，让大大家过个个好年！”整个公公司大楼楼，爆发发出一片片欢呼，连连坐在顶顶楼的董董事长，都都感觉到到震动。其实这这是高层层老早就就预定好好的，但但如果不不在中间间搞点心心理波动动，员工工发现年年终奖金金少了一一个月，一一定士气气受挫。如如今

30、刻意意让他们们作出最最坏的打打算，就就引出士士气大振振的结果果。对于人生，是是否也应应作最坏坏打算，然然后发现现天天都都有糖果果往上加加，就能能不断地地感恩。无敌店面营营销术 即即使虚拟拟网络通通路愈来来愈夯，提提供消费费者实际际体验商商品机会会的实体体店面，始始终不退退流行。想想经营实实体店面面的大、小小创业家家，有哪哪些非学学不可的的店面营营销术？走上美美国纽约约曼哈顿顿的第五五大道，无无论营销销人或观观光客，都都能轻易易找到苹苹果计算算机的旗旗舰店。因因为它在在高楼林林立的纽纽约，像像颗璀璨璨的钻石石一样，吸吸引人们们的目光光。为了在帝国国大厦、洛洛克斐勒勒中心、古古根汉美美术馆等等知名

31、景景点，和和34到到60街街之间的的Praada、LLV精品品店中突突围，苹苹果选用用大型玻玻璃结构构立方体体做为地地标：白白天，阳阳光和树树影交错错，把整整栋建筑筑洒得晶晶莹通透透；夜晚晚，基座座的喷泉泉跳起水水舞，配配合亮眼眼的灯光光，让行行人远远远就可以以瞧见立立方体正正中央，那那颗咬了了一口的的苹果。充充满现代代感的设设计，让让客人一一进店门门就忘了了出去，也也对品牌牌留下深深刻印象象。如果要讨论论无敌店店面，就就不能忘忘了苹果果的实体体商店。因因为，苹苹果商店店能“吸人潮潮”，光220111年第一一季，全全球的苹苹果门市市就吸引引了7,1000万人来来店，相相当于220100年美国国

32、职棒大大联盟球球季期间间，买票票进场的的观众人人数；其其次，苹苹果“会销售售”，20011年年第一季季全球的的苹果门门市，一一共卖出出了799万7千千台Maac。第第三，苹苹果“高坪效效”。根据据最新统统计，全全球的苹苹果实体体商店，年年度每平平方英呎呎的营业业额达44,4006美元元(将近近新台币币13万万元)，成成绩是美美国电子子零售业业者百思思买(BBestt Buuy)的的五倍，而而百思买买拥有超超过4,0000家店面面，数量量整整是是苹果门门市的112倍。 不不过，一一家店面面有人潮潮、有销销售、坪坪效高还还不够，如如果没有有独特的的魅力，让让消费者者对商店店品牌产产生认同同，业绩绩

33、可能摇摇摆不定定。因此此无敌店店面最重重要的条条件之一一，就是是“有特色色”。苹果果位于英英国伦敦敦的店面面，大量量运用拱拱门结构构，洋溢溢欧洲贵贵族风情情；在巴巴黎罗浮浮宫旁开开设的分分店，则则融合罗罗浮宫的的形象，巧巧妙衬托托品牌的的艺术气气息。苹苹果结合合了在地地文化和和品牌精精神，让让每家分分店都充充满个性性。在全球球拥有3326家家连锁店店、市值值1,5530亿亿美元(近新台台币4兆兆4千亿亿)的苹苹果，业业绩好并并不令人人意外。引引人好奇奇的是，身身为世界界上最有有价值品品牌之一一的苹果果，有企企业网站站、网络络商城等等众多通通路可以以销售，为为什么要要花100年时间间、投入入巨额

34、成成本，努努力耕耘耘实体店店面？店店面营销销对品牌牌而言，到到底有多多重要？销售最最前线 效果看看得见美国上奇广广告执行行长霍尔尔(Diina Howwelll)观察察，近年年品牌逐逐渐将预预算挪往往店面营营销，背背后有几几个原因因：第一，电视视与平面面广告趋趋于饱和和，且忽忽高忽低低的收视视率，不不再能为为销售提提供有力力的保证证。相较较之下，店店头媒体体成本很很低，只只要经营营者愿意意用心，就就可能让让业绩有有显著的的成长。第二，实实体店面面的一切切消费行行为和成成效都“有迹可可循、容容易追踪踪”。成功功的店面面营销不不仅能改改变消费费者对品品牌的观观感，更更可能直直接促成成购买行行为。第

35、三，店店面营销销和其它它媒介相相较，能能够传达达的讯息息更细致致，也更更多重。连连锁快餐餐餐厅温温迪汉堡堡资深副副总裁林林区(DDennny LLyncch)举举例，公公司营销销预算有有限，不不会为了了新上市市的奶昔昔，砸钱钱在电视视上播放放广告，但但在实体体店面，可可以让顾顾客实地地看到、吃吃到奶昔昔，也有有更多特特惠方案案能够搭搭配。根据台台湾“经济部部“中小企企业处的的定义，店店面营销销不仅包包括静态态的装潢潢设计、空空间配置置、商品品陈列，也也包含区区位选择择、动线线等，是是范围最最广、也也是最基基本的营营销管道道。一家店店面如果果要吸引引消费者者，必须须做到两两点：一一是确保保来店率

36、率，二是是提高购购买率。群群泰企业业管理顾顾问董事事长李孟孟熹分析析，来店店率和区区位、店店家口碑碑、促销销活动、媒媒体宣传传、店头头装潢有有关；购购买率则则受商品品组合、店店内畅销销品、商商品陈列列与动线线、店员员推荐等等因素所所影响。以以下便针针对和店店面营销销直接相相关的范范畴加以以讨论：在来店店率部分分，包括括区位、店店头装潢潢，在购购买率部部分，则则探讨商商品组合合与促销销、陈列列与动线线、店员员互动几几个面向向。店面面营销该该如何力力求面面面俱到？下面几几个重点点绝不能能忽略。吸引顾顾客上门门区位：慎选定定位，创创造差异异李孟熹熹认为，小小店家如如果想存存活，最最好不要要“分布在在

37、大型店店家的射射程内”。要是是小商店店和连锁锁企业位位于同一一个商圈圈，就要要想办法法创造差差异化。他指出出，开店店一定要要“先选定定地点”，再决决定“发展特特色”，比方方某商圈圈已经有有意大利利面餐厅厅、日式式料理等等价位偏偏高的店店，“我就卖卖台菜，人人家贵，我我便宜，一一定有生生意”。王品集集团品牌牌副总高高端训提提醒有心心经营餐餐饮的创创业家，餐餐厅可分分为“目的型型”与“便利型型”两种。在在目的型型餐厅用用餐的消消费者，多多是为了了特殊场场合而聚聚会，对对餐点与与服务质质量格外外要求，愿愿意花钱钱享受高高单价的的食物，这这类餐厅厅讲口碑碑，不见见得要开开在人潮潮众多的的地方，像像王品

38、集集团旗下下的餐厅厅，便常常选择地地下一楼楼、二楼楼的区位位。至于于便利型型餐厅，则则以平价价、方便便用餐为为主，开开在商圈圈附近会会比较占占优势。事情一次做做对的工工作规划划术 事事情做到到一半才才发现有有所疏漏漏，以致致影响工工作进度度；有很很多方法法可以将将工作做做好，却却不懂得得活用；非得等等到工作作期限将将届、火火烧屁股股了，才才开始动动手；临临时状况况导致原原订计划划大乱，只只得手忙忙脚乱地地重新安安排全部部事务明明明一开始始也有心心要将事事情做好好，为何何最后老老落得力力不从心心、草草草以终呢呢？不是工工作太难难，而是是做法太太粗糙面对工工作做不不好的窘窘境，有有些人或或许会归归

39、咎于自自己才华华不够或或能力不不足，但但日本知知名教育育学者与与效率专专家斋藤藤孝认为为，这只只是一种种推诿的的逃避心心态。他他在规规划力书书中以“读书和和考试”为例说说明，考考试考不不好时，一一般人多多半会以以“这个科科目我不不拿手”当借口口，但其其实问题题主要出出在于“温书规规划不理理想”或“考试时时间分配配不当”。日本工工作技巧巧训练专专家神泽泽顺在大大工作术术书中中也指出出，人们们在工作作上之所所以会手手忙脚乱乱或漏洞洞百出，根根本原因因通常不不是工作作本身太太过困难难，而是是实践步步骤太过过粗糙亦即即，事前前没有以以通盘观观点进行行思考及及规划，凡凡事只凭凭临机应应变，致致使“早知道

40、道先做XXX就好好了”的憾恨恨层出不不穷。因因此，唯唯有坦承承“规划不不够周全全，才让让事情进进展不如如预期”，才能能正视问问题的根根源，找找出解决决之道。规划：预先安安排工作作流程所谓“规划”，日本本管理大大师大前前研一在在研磨磨工作力力书中中界定如如下：“预先思思考整体体计划，安安排好工工作执行行的程序序，创造造一个让让所有人人都不会会白费力力气，而而且高效效率的工工作情况况。”斋藤孝孝则指出出，日本本有句话话说“规划占占工作的的八成”，意思思是工作作的成败败有八成成取决于于规划的的完善与与否。事前规规划做得得好，就就像预先先安排好好旅游动动线及交交通工具具，由于于已经全全盘掌握握工作的的

41、每一个个环节，所所以接下下来只需需逐一完完成各作作业细项项即可；反之，如如果走一一步算一一步，去去到一个个景点之之后，才才开始翻翻旅游书书、订车车票，很很容易就就会出现现流程衔衔接不顺顺，甚至至是出错错或做白白工的情情况。拆解：搭建达达成目标标的行动动阶梯从上述述可知，规规划可说说是把工工作做好好的第一一步，因因为每一一项任务务或计划划，都会会被赋予予最终的的目标及及成果，所所以胜负负优劣的的决战点点，就在在于如何何找出一一条最省省力、最最高效率率的路径径，在过过程中踩踩着从容容的步调调，从“现状”通往“目标”。关于工工作执行行顺序的的安排，斋斋藤孝做做了一个个很传神神的比喻喻：工作作规划就就

42、如同在在“现状”与“目标”这两点点之间，建建立起一一道“阶梯”，透过过拆解工工作流程程，带领领人们一一步一步步走向终终点。用用阶梯做做比喻，象象征着工工作规划划的三大大意义：一是唯唯有每一一阶与每每一阶确确实衔接接，才构构成阶梯梯。因此此，沿着着阶梯前前进时，沿沿途中若若有任何何一阶踩踩空了，便便可以立立即察觉觉执行步步骤的设设计有所所疏漏，还还能明确确掌握错错误的位位置与范范围，及及时进行行修正，让让工作执执行不至至于中断断。二是阶阶梯的每每一阶，都都必定是是双脚可可以跨上上的高度度与距离离。这意意味着，若若想要实实现目标标，除了了要切割割工作流流程，厘厘清各个个阶段应应该完成成哪些作作业外

43、，还还必须确确保每一一个细分分的作业业项目，都都是可以以被确实实完成的的大小与与份量。如如此，工工作者才才能对整整体工作作进行的的状况进进行管理理，并轻轻易掌握握进度。三是阶阶梯能让让距离远远近变得得明确，每每当跃过过一阶，都都可以测测量自己己距离目目标又近近了一步步。这种种可以具具体感受受到的“进展”，将可可为工作作者带来来成就感感及更大大的干劲劲：只要要再往前前一步、再再往前一一步就快要要抵达终终点了。7步骤骤完成工工作规划划，晋升升工作达达人针对如如何将整整体工作作拆解成成明确可可执行的的细部作作业，在在汇整二二十余本本相关主主题的书书籍之后后发现，不不同作者者对于流流程的划划分与切切割

44、或许许见解不不同，但但大抵都都会涵盖盖以下33个概念念：对目目标方针针的确认认、对执执行作业业的细分分，以及及对时间间的安排排与掌控控。毕竟，过过程安排排得再缜缜密、时时间掐得得再怎么么紧，方方向错了了也是徒徒劳无功功；不标标再怎么么远大、执执行得多多么漂亮亮，时程程延迟了了也是枉枉然。以此为为基础，一项工作的规划大致可拆解为7个步骤：1.制定明确目标2.拆解作业流程3.理出优先级4.委派分配任务5.精准掌握时程6.找出风险因子7.总结检讨改善。这7道步骤骤构成了了一个工工作管理理与改善善的循环环，唯有有完整走走完整个个流程，并并将每一一次经验验做为下下一次改改善的起起点，才才能让工工作规划划

45、愈来愈愈精进，晋晋升做事事思绪明明晰、从从容自信信的工作作达人。向上管理规规划、组组织及领领导几个月前，我我的研究究团队来来了一位位新的研研究助理理，当时时正好在在筹办学学术研讨讨会，好好几个学学者访问问团来访访，事务务繁忙，每每一个老老助理都都自身难难保无暇暇他顾。有有一天，我我接到电电话通知知有一批批大陆教教授没有有拿到入入台证，来来不了台台湾。我我跑到助助理室，问问说现在在该怎么么办？几几位老助助理你一一言我一一语的，意意见纷纷纷，向往往常一样样的等待待我做出出指示。我我说，比比较重要要的是牵牵涉到经经费的订订房、车车辆都先先改，赶赶快去打打听一下下改订的的事情吧吧，结果果那位新新来的小

46、小助理老老神在在在的说，不不用打听听了，都都订好了了，我说说为什么么，他说说，当初初没有人人跟他明明确的说说有几个个人要来来，只说说“大概”如何如如何，他他就自己己假设几几种状况况，多问问了几家家，分别别都做了了保留，只只要再打打通电话话就好。当当天他的的气定神神闲的表表情，让让我对这这位新新新人类的的七年级级生印象象深刻。“你办事我我放心”小助理理出头天天研讨会会前一天天，大陆陆学者有有的从北北京直飞飞，有的的从广州州转香港港飞台湾湾，带头头的团长长自己却却从昆明明一个人人过来，接接机助理理人仰马马翻，最最后只好好由我亲亲自出马马去桃园园机场接接机，但但当时我我人在三三峡的国国家教育育研究院

47、院，车子子留在和和平东路路的师大大，我正正踌躇要要如何赶赶去机场场，那位位七年级级生小助助理拿了了一个防防水数据据夹给我我，里面面有一迭迭文件，还还有2张张千元大大钞。我我说做什什么？小小助理说说，里面面有接机机的注意意事项、访访客名单单及接机机分工表表，那笔笔钱则是是零用金金，这个个防水资资料夹他他准备了了好几份份，负责责接机的的人都有有一份，我我是最后后一个领领数据夹夹的人。然然后他递递给我一一枝笔说说，老师师，你也也要签名名以示负负责。我我问，那那么里面面那张台台北县地地图呢？他说是是给访客客了解台台北用的的，让他他们可以以去除环环境的陌陌生感。我我点点头头，称许许他做事事周到，然然后就

48、搭搭出租车车赶去机机场，结结果到了了机场我我翻开皮皮夹却没没有足够够的钱支支付车资资，想到到防水夹夹里有零零用金，恰恰好解除除了当下下没钱付付帐的窘窘境，心心里默默默感谢那那位小助助理，确确实能够够替我分分忧解劳劳。“你办办事、我我放心”这句话话，是我我的一位位师长毕毕业前给给我们学学生的赠赠言，他他说，出出了社会会工作，成成绩不再再重要，能能力也能能培养，最最难能可可贵的是是能让人人信赖，最最难做到到的是知知所进退退，拿捏捏份际。他说，如果哪一天你的老板对你说：“你办事、我放心”，那你就离成功不远了。而谁能做到替上司分忧解劳，那就是成功的向上管理。主管是是凡人主主动分忧忧管理学学院的学学生都

49、熟熟悉“管理”的定义义，不外外是对于于所赋予予的任务务进行规规划、组组织、领领导、控控制来追追求效率率与成果果，但是是“管理”一词向向来是指指上对下下的影响响历程与与结果，很很少有人人会想到到管理也也可以是是由部属属对于上上司的主主动影响响。所以以老师的的毕业赠赠言格外外令我牢牢记在心心，因为为老师说说，上司司主管其其实也是是凡人，你你看他高高高在上上，但是是内心可可能比你你还低落落。当你你能为主主管分忧忧解劳之之时，除除了拉近近彼此的的关系与与交情，更更重要的的是也替替他分担担了管理理职能，因因为你做做到了替替他规划划、替他他组织、引引导主管管决策并并能掌控控全局，这这是做人人部属的的最高境

50、境界！“向上规规划”需要主主动与勇勇气，更更需要彼彼此的信信任与默默契。管理的的第一个个功能是是规划，因因此部属属对于上上司的影影响也可可以从规规划做起起。一般般在职场场常见的的是部属属对于上上司言听听计从，即即使对上上司的规规划不以以为然，也也很少有有部属能能够勇敢敢的对上上司说出出他的想想法，而而采取虚虚以委蛇蛇的态度度但是又又暗自不不爽在心心里。如如果部属属能够预预先作好好功课，适适时提出出方案，即即使部属属的想法法不见得得比上司司来的好好，但是是已经足足够让他他对你留留下深刻刻的印象象。就像我的那那位新来来的小助助理，总总是会比比我多设设想一些些，几个个月下来来，确实实让我对对他信赖赖

51、有加。我我经常听听他说，“老师，这件事你不必费心，只要签名就好”，“老师，这件事我已经处理了什么什么了，现在你还要做什么做什么喔”。比较复杂的状况则像选择题，像是：“老师，你若要怎样的话，我就会去怎样，但你若要那样的话，我则会怎样，现在老师你想怎样？”，我通常就按照他的建议或几个选择做个决定，事情就可以顺利往下走，这是我的其它助理做不到的。建立上下沟沟通渠道道与主动动汇报都都是向上上管理 “向上管管理”听起来来很严肃肃与困难难，其实实简言之之就是与与主管保保持良好好的沟通通，让整整个组织织都能保保持信息息的同步步，这样样老板可可以放心心，而团团队才会会有好成成绩。还还记得精精采公关关成立于于2

52、0003 年年时(精精采次集集团隶属属于精英英公关集集团，次次集团包包含三家家公司：精采公公关，精精萃公关关，精准准策略营营销)，当当初是从从精英公公关集团团旗下的的楷模公公关分出出来的，然然后由我我来带领领开创，刚刚开始第第一年，由由于带了了很多好好客户过过来，经经营业绩绩不错，客客户也稳稳定；第第二年大大环境变变动，有有的客户户被并购购，有的的则退出出台湾市市场，一一下子突突然业绩绩不如预预期，因因为精采采是新公公司，对对外只能能仰赖集集团的招招牌，并并不坚强强。当时我我刚担任任副总，非非常紧张张，每天天都是自自己最晚晚关灯锁锁门，大大小会议议都不敢敢错过，可可是会发发现每天天已经很很辛苦

53、，但但同事却却都待不不住而离离开，客客户也只只看见自自己才放放心。我我开始反反省也领领悟一些些事情，知知道方法法有错，所所以团队队的成绩绩出不来来。建立上上下沟通通管道在公关关公司工工作许多多年后，领领悟一件件事情，团团队成绩绩是很残残酷的，是是平均值值，一个个团队中中，虽然然自己有有九十分分，但是是其它同同事分数数要是不不高，整整体团队队分数就就是稀释释与拉低低。因此此，我一一方面开开始做团团队训练练，除了了让部属属们在技技巧与专专业上都都能有整整齐的水水平，还还有要求求随时回回报，引引导他们们要主动动向上沟沟通。其其中一个个方式是是，让大大家去讨讨论未来来的目标标，而不不是由我我去做命命令

54、式的的要求，如如此无论论热情、速速度与执执行上效效率都更更好。因因此，有有时候向向上沟通通与管理理的型态态与管道道，也可可以由做做主管的的来设计计与建立立。此外，我我自己也也有做向向上沟通通的工作作。这一一年在每每个月的的经营会会议，我我的业绩绩都敬陪陪末座。当当时，虽虽然成绩绩不好，因因为有分分析与检检讨，也也知道业业绩不好好的原因因所在，我我相信自自己可以以找到方方法克服服，只是是要时间间并得到到老板的的支持。因因此我的的做法是是，先坦坦白的分分析现在在的环境境态势、公公司的状状态，让让一切都都透明，让让老板能能了解状状况与原原因，不不用太担担心业绩绩的低落落；再来来是提解解决的方方法，其

55、其中很重重要的是是要告诉诉他们说说，我面面对这样样的情况况，计划划要怎么么做？接接着会达达到哪些些目标？细节甚甚至清楚楚到包括括我要进进攻哪些些客户，用用甚么方方法。我我能够表表现出所所有的目目标与计计划，而而且每个个月都会会让老板板知道我我改了甚甚么，达达到哪些些效果，这这个月进进步了多多少。因因此，即即使业绩绩不理想想，老板板仍放手手让我去去经营，在在这样的的做法下下，我也也在1年年内就达达到目标标，接着着就是逐逐步成长长。我想想在逆境境中，一一定要很很坦白的的面对自自己，才才能找出出原因，知知道正确确的原因因，才能能找出解解决的方方法，这这些事情情的过程程、思维维的逻辑辑，都是是主管观观

56、察部属属的重点点，如果果部属能能够清楚楚表达沟沟通好，就就能获得得信任。在精采采次集团团中、甚甚至精英英集团中中，精准准策略营营销是一一家比较较独特的的公司，他他们是我我们集团团中第一一家不是是挂“公关顾顾问”的公司司，而是是挂“策略营营销”公司，虽虽然有信信心的是是公关，但但却要打打网络战战，他们们在向上上沟通上上做的就就很好，他他们会主主动的对对上表示示要做双双核心发发展，从从网络的的企划、营营销、工工具、技技术，让让主管们们了解他他们不断断学习、上上课的过过程，刚刚开始时时，虽然然没有万万事俱备备，但会会愿意先先出去接接触客户户，从客客户端获获得市场场需求，确确认自己己的方向向。在组组织

57、中，透透过各种种沟通方方式，建建立共识识是很重重要的。主动回回报就是是向上管管理向上管管理其实实并不是是口号，也也不难。我我的部属属中，每每天只要要花个十十分多钟钟跟我聊聊聊今天天的工作作状况，我我就觉得得他的向向上管理理不错了了。部属属们可以以聊聊今今天做了了甚么事事情，客客户的反反应等，把把所面对对的事情情与主管管说明，这这样主管管可以掌掌握状况况，也提提前发现现问题或或者及时时给予指指导。如如果遇到到问题，最最好要带带着解决决方案一一起与主主管讨论论，沟通通时着重重于让主主管可以以理解你你的做法法，让主主管成为为你的咨咨询者，寻寻求最好好的解决决方案。但但要切记记，当与与主管讨讨论完去去执行后后，一定定要回报报结果，因因为，向向上管理理的重要要环节就就是定期期回报。所所以，与与主管沟沟通时，要要带着想想法进来来，讨论论后，去去执行解解决，最最后要回回报。这这样才会会不断有有进步。教你听懂44种类型型老板的的弦外之之音 情情境一：指导教教授与助助理小孟孟在研究究室的对对话指导教教授：“小孟，上上次请你你联络的的几位受受访者