店长角色认知及零售诊断培训培训课件

1、店长角色认知及零售诊断培训店长角色认知及零售诊断培训店长角色认知学习目的：1、认知店长八大角色，梳理店长自我定位；2、了解成功店长具备要素及思维；3、店长职业规划及自我管理的方式方法；4、新店长如何快速开展工作；2店长角色认知及零售诊断培训店长角色认知学习目的：2店长角色认知及零售诊断培训入门小测试VIPCRMPDCA现在服饰交际TPO原则very important personCustomer Relationship Management 客户关系管理Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正) Time、place、objective；时间、地点、目的3店长角色认

2、知及零售诊断培训入门小测试VIPvery important person3把品牌无缝隙的链接消费者，创造客户价值及自我价值；店长应该是知识性的劳动者，能够独立思考并采取行动，眼界开阔，喜欢挑战自己的极限；4店长角色认知及零售诊断培训把品牌无缝隙的链接消费者，创造客户价值及自我价值；店长应该是为什么店长是我们你想成为什么样的人？真正的能力是创造价值！成功有方法，失败有原因！5店长角色认知及零售诊断培训为什么店长是我们你想成为什么样的人？5店长角色认知及零售诊店长八大角色认知6店长角色认知及零售诊断培训店长八大角色认知6店长角色认知及零售诊断培训销售者不想当团长的士兵不是好士兵；没当过士兵的团长

3、不是好团长；7店长角色认知及零售诊断培训销售者不想当团长的士兵不是好士兵；7店长角色认知及零售诊断培自我销售/客户需求8店长角色认知及零售诊断培训自我销售/客户需求8店长角色认知及零售诊断培训执行者共产党：同志们，跟我冲！国名党：士兵们，给我上！9店长角色认知及零售诊断培训执行者共产党：同志们，跟我冲！9店长角色认知及零售诊断培训传达者思考：为何公司发布的活动细则到终端执行力不足；解决方式：你说他听，他说你听；10店长角色认知及零售诊断培训传达者思考：为何公司发布的活动细则到终端执行力不足；10店长沟通者11店长角色认知及零售诊断培训沟通者11店长角色认知及零售诊断培训规划者12店长角色认知及

4、零售诊断培训规划者12店长角色认知及零售诊断培训管理者13店长角色认知及零售诊断培训管理者13店长角色认知及零售诊断培训经营者老板的思维销售毛利库存现金流损益平衡点思考：如何开源节流14店长角色认知及零售诊断培训经营者老板的思维思考：如何14店长角色认知及零售诊断培训教练者喊了13次“对了”、15次“加油”、23次“别放弃”、3次“不要停”、48次“继续”有效对话技术：聆听-区分-发问-回应15店长角色认知及零售诊断培训教练者喊了13次“对了”、15次“加油”、23次“别放弃”、成功店长三要素16店长角色认知及零售诊断培训成功店长三要素16店长角色认知及零售诊断培训店长定位工作定位：计划、组织

5、、控制、协调工作方式：老板、各部门同事、内外部关系处理工作目标：销售业绩、客户发展、营业目标17店长角色认知及零售诊断培训店长定位工作定位：计划、组织、控制、协调17店长角色认知及零店长机遇公司平台：培训+实践+训练+指导个人学习：态度、激情、学习力发展机遇：公司业务的不断成长内部管理：需求（意愿+管理能力）18店长角色认知及零售诊断培训店长机遇公司平台：培训+实践+训练+指导18店长角色认知及零店长用人三大误区用人带人育人交友须胜己名师出高徒教练式模型19店长角色认知及零售诊断培训店长用人三大误区用人交友须胜己19店长角色认知及零售诊断培训六大维度20店长角色认知及零售诊断培训六大维度20店

6、长角色认知及零售诊断培训好品德+有能力21店长角色认知及零售诊断培训好品德+有能力21店长角色认知及零售诊断培训正思维+敢担当积极：用于挑战+坚持目标+渴望成功执着：简单的事情有质量的重复做开朗：亲和力从微笑开始+EQ情绪控制包容：培养员工+关怀员工/试错精神22店长角色认知及零售诊断培训正思维+敢担当积极：用于挑战+坚持目标+渴望成功22店长角色专注度+专业度优秀的销售，多久可以判断客人是否买单优秀的收银，多短时间可以判断客人是否用假钞优秀的店长，多久可以判断新货单个SKU畅滞销店铺业绩不好，有时候是因为我们的假专业！23店长角色认知及零售诊断培训专注度+专业度优秀的销售，多久可以判断客人是

7、否买单店铺业绩不用创业者思维行动24店长角色认知及零售诊断培训用创业者思维行动24店长角色认知及零售诊断培训思路决定出路现在我帮别人干-打工思维以后有机会自己干-老板思维思考：到时谁又愿意帮你干？为何不是现在一起干-共赢思维25店长角色认知及零售诊断培训思路决定出路现在我帮别人干-打工思维25店长角色认知及零售诊店长的自我管理管理思维：目的、方法、结果26店长角色认知及零售诊断培训店长的自我管理管理思维：目的、方法、结果26店长角色认知及零店长自我管理四个基本要素所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己

8、，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。27店长角色认知及零售诊断培训店长自我管理四个基本要素所谓自我管理，就是指个体对自己本身，目标目标是什么？为何我们需要目标？没有目标，就没有方向！过去的三年，对自我满意吗？是否实现了自己以前的目标？我们当下的选择，决定我们三年后的生活品质！28店长角色认知及零售诊断培训目标目标是什么？没有目标，就没有方向！28店长角色认知及零售时间管理的三八法则1年=365天=52周24小时=1440分钟=86400秒29店长角色认知及零售诊断培训时间管理的三八法则1年=365天29店长角色认知及零售诊断培时间管理的工具5W2H:（1）WHA

9、T是什么？目的是什么？做什么工作？（2）HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（3）WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？（4）WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（6）WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（7）HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？30店长角色认知及零售诊断培训时间管理的工具5W2H:30店长角色认知及零售诊断培训时间管理31店长角色认知及零售诊断培训时间管理31店长角色认知及零售诊断培训甘特图周计划总结模块工作项目模块1月第3周1月第4周

10、自罚类序号细化步骤预期结果责任人支援部门Monday Tuesday WednesdayThursdayFridayFridaySaturdaySunday Monday Tuesday WednesdayThursdayFridayFridaySaturdaySunday 1213141516171819202122232425文化1公司文化/组织架构体系架构/职能许人力伏地挺身20个2销售部岗位职责制定目标与计划许人力伏地挺身20个3公司制度/流程考勤规章制度等许人力伏地挺身20个4代理品牌文化/合作方式单品牌/天许销售伏地挺身20个门店5门店经营状况面积/开业时间/费用/盈亏等许销售伏地

11、挺身20个6销售因子客单价/物单价/连带率许销售伏地挺身20个7VIP条件/流程/贡献许市场伏地挺身20个8门店实习单品牌/天许E+/素然例外PLEIN亦谷吉芬伏地挺身20个销售9年度销售目标流水毛利售罄等许will伏地挺身20个10销售计划执行日周月季度许will伏地挺身20个11促销计划执行流程/方案/执行/总结许will伏地挺身20个12激励机制执行了解目前执行机制许will伏地挺身20个13销售分析体系销售/货品/库存/采买许will伏地挺身20个14销售软件应用进销存许信息伏地挺身20个货品15产品定位设计风格/品类/色系等许商品伏地挺身20个16消费者定位年龄段/爱好/链接许商品伏

12、地挺身20个17进销存流程配销补调退许商品伏地挺身20个18陈列标准主题道具执行维护许商品伏地挺身20个19销售推广话术卖点演练等许商品伏地挺身20个人员20人员编制基础资料/满缺编许人力伏地挺身20个21岗位职责品牌主管/店长/客户代表/收银等许人力伏地挺身20个22考核体系品牌主管/店长/客户代表/收银等许人力伏地挺身20个23培训体系新员工/员工/店长许人力伏地挺身20个24团队建设人才梯队/店铺文化许人力伏地挺身20个25人员沟通品牌主管/跨部门配合人员许人力伏地挺身20个其他26跨部门配合事项/流程市场/财务/商品/人力/仓库许人力伏地挺身20个27各品牌合作事宜品牌方/商场/对接人

13、/事项许人力伏地挺身20个28会议流程日/周/月/季/年许will伏地挺身20个29新店开业开业协助/商品/陈列学习许willELLEELLE伏地挺身20个30仓库盘点许伏地挺身20个31正跟进中的工作事项许will伏地挺身20个1月第3周、第4周总结32店长角色认知及零售诊断培训甘特图周计划总结模块工作项目模块1月第3周1月第4周自罚类事物计划管理三要素：时间、时间、目标结果思考：什么时候需要亲力亲为？工作计划工作总结33店长角色认知及零售诊断培训事物计划管理三要素：时间、时间、目标结果思考：什么时候需要亲学习如何让自己快速成长34店长角色认知及零售诊断培训学习如何让自己快速成长34店长角色

14、认知及零售诊断培训成长有目标，学习有方法35店长角色认知及零售诊断培训成长有目标，学习有方法35店长角色认知及零售诊断培训危机意识你看过的十本书影响你的五个人36店长角色认知及零售诊断培训危机意识你看过的十本书36店长角色认知及零售诊断培训新店长如何快速开展工作不只是一份工作，更是你一份责任37店长角色认知及零售诊断培训新店长如何快速开展工作不只是一份工作，更是你一份责任37店长尺有所短寸有所长38店长角色认知及零售诊断培训尺有所短寸有所长38店长角色认知及零售诊断培训账目清晰是基础39店长角色认知及零售诊断培训账目清晰是基础39店长角色认知及零售诊断培训实物与账目相符原则40店长角色认知及零

15、售诊断培训实物与账目相符原则40店长角色认知及零售诊断培训设备状态清单明细41店长角色认知及零售诊断培训设备状态清单明细41店长角色认知及零售诊断培训对自己和店铺负责42店长角色认知及零售诊断培训对自己和店铺负责42店长角色认知及零售诊断培训有始有终43店长角色认知及零售诊断培训有始有终43店长角色认知及零售诊断培训店长角色认知及零售诊断培训培训课件本章学习点1、认知店长八大角色，梳理店长自我定位；2、了解成功店长具备要素及思维；3、店长职业规划及自我管理的方式方法；4、新店长如何快速开展工作；5、工具：目标分解、计划甘特图、运营管理手册、店长自我管理工具等45店长角色认知及零售诊断培训本章学

16、习点1、认知店长八大角色，梳理店长自我定位；45店长角故事：如何把一件1美元的衣服卖到1200美元1、他很小心地把衣服洗净，没有熨斗，他就用刷子把衣服刷平，铺在一块平板上阴干。第二天，他带着这件衣服来到一个人流密集的地铁站，经过六个多小时的叫卖，他终于卖出了这件衣服。他紧紧攥着两美元；2、他请自己学画画的表哥在衣服上画了一只可爱的唐老鸭与一只顽皮的米老鼠。他选择在一个贵族子弟学校的门口叫卖。不一会儿，一个管家为他的小少爷买下了这件衣服，那个十来岁的孩子十分喜爱衣服上的图案，一高兴，又给了他5美元的小费。25美元，这无疑是一笔巨款!相当于他父亲一个月的工资。3、他沉静地接过了衣服，开始了思索。两

17、个月后，机会终于来了。当红电影霹雳娇娃的女主角拉佛西来到纽约做宣传。记者招待会结束后，他猛地推开身边的保安，扑到了拉佛西身边，举着旧衣服请她签名。拉佛西先是一愣，但是马上就笑了，没有人会拒绝一个纯真的孩子。拉佛西流畅地签完名。他笑着说：“拉佛西女士，我能把这件衣服卖掉吗?”“当然，这是你的衣服，怎么处理完全是你的自由!”他“哈”的一声欢呼起来：“拉佛西小姐亲笔签名的运动衫，售价200美元!”经过现场竞价，一名石油商人以1200美元的高价买了这件运动衫。46店长角色认知及零售诊断培训故事：如何把一件1美元的衣服卖到1200美元1、他很小心地把提升进店率推进实操：47店长角色认知及零售诊断培训提升

18、进店率推进实操：47店长角色认知及零售诊断培训提升进店率推进实操：48店长角色认知及零售诊断培训提升进店率推进实操：48店长角色认知及零售诊断培训思考：什么音乐合适15年2月19日春节，什么时候放过年歌曲14年12月24日平安夜，放什么音乐比较好如果举行特卖会，什么样的客流放什么音乐店堂音乐时段：早上清新+下午激扬+晚上浪漫49店长角色认知及零售诊断培训思考：什么音乐合适15年2月19日春节，什么时候放过年歌曲1提升进店率推进实操：营运要素山姆.沃尔顿：零售业没有秘诀，只有细节！50店长角色认知及零售诊断培训提升进店率推进实操：营运要素山姆.沃尔顿：零售业没有秘诀，只提升成交率推进实操：第一时

19、间获取顾客信任，从信任到信赖没有信任也可沟通但没有沟通不可能产生信任51店长角色认知及零售诊断培训提升成交率推进实操：没有信任也可沟通51店长角色认知及零售诊提升成交率推进实操：六大核心52店长角色认知及零售诊断培训提升成交率推进实操：六大核心52店长角色认知及零售诊断培训提升成交率推进实操：九大服务流程死记硬背灵活应用53店长角色认知及零售诊断培训提升成交率推进实操：九大服务流程死记硬背灵活应用53店长角色提升成交率推进实操：三大核心连带率是过程指标，而非结果指标深度+宽度+周期=SKU目的、方法、结果54店长角色认知及零售诊断培训提升成交率推进实操：三大核心连带率是过程指标，而非结果指标深提升成交率推进实操：现