礼仪培训基础知识试卷

1、礼仪培训基础知识试卷您的姓名： 填空题 *_一、选择题（共30题，每题2分；1-26题为单选题，27-30题为多选题）1、礼仪的核心是什么?（ ） 单选题 *A、尊重(正确答案)B、规范C、友善D、招待2、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ ）、举止。 单选题 *A、仪态(正确答案)B、修养C、穿着3、握手的顺序，错误的有：（ ） 单选题 *A、长者优先B、女士优先C、职位低者优先(正确答案)4、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳? （ ） 单选题 *A、你懂不懂呀?B、你听懂没有?C、 你听明白没有?D、 我说清楚了吗?(正确答案)5、在公共场所，朋友或熟人间说话应

2、该（ ）。 单选题 *A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人(正确答案)6、介绍的顺序，以下错误的说法是（ ） 单选题 *A.将位低者介绍给位高者B.将位高者介绍给位低者(正确答案)C.将年少者介绍给年长者D.将公司的人介绍给来宾7、商务礼仪中，女性的装饰要求，数量不能超过（ ）。 单选题 *A、2件(正确答案)B、3件C、4件D、5件8、尊重他人三原则，错误的说法是（ ） 单选题 *A、不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的B、欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点C、赞美对方D、坦率一点，对方有问题直接指正(正确答案)9、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ ）。 单选题 *

3、A、行鞠躬礼(正确答案)B、起立C 、问好D、摆手道别10、迎面见到同事，同事说：“早上好！”，应怎么做？（ ） 单选题 *A、假装没听到B、微笑回应“早”或“早上好”(正确答案)C、黑脸或白眼D、眼神闪躲、迅速离开11、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ ） 不能补妆。 单选题 *A、办公室B、洗手间C、公共场所(正确答案)D、盥洗室12、在中式餐饮礼仪中，说法错误的是（ ） 单选题 *A、喝汤用汤匙，不出声B、吃面条时，声音越大越礼貌(正确答案)C、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙D、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰13、通话者的（ ）、 态度和使用的语言被人

4、们称做“电话三要素”。 单选题 *A、内容B、情感C、声音(正确答案)D、谈吐14、翘二郎腿的坐姿是（ ） 单选题 *A、不符合规范，因为会显得草率和轻浮(正确答案)B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用D、可以和男士一样15、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（ ） 单选题 *A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙(正确答案)D、三截腿16、在与人交谈时，双方应该注视对方的（ ）才不算失礼 单选题 *A、上半身B、双眉到鼻尖，三角区(正确答案)C、颈部到脚17、一般握手的时间为（ ）秒 单选题 *A、3一5秒(正确答案)B、5一 6秒C、

5、10秒D、30秒18、电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听 单选题 *A、一B、二C、三(正确答案)D、四19、主人亲自驾驶车时，上座是（ ） 单选题 *A、主驾驶后座B、副驾驶后座C、副驾驶(正确答案)20、敬酒时，下面哪项做法是错误的（ ） 单选题 *A、双手举杯敬酒，眼睛注视对方B、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子C、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不劝酒D、让对方喝的越多越好(正确答案)21、在公共场合，人际交往的距离应以（ ）为宜。 单选题 *A、半米之内B、0.5-1.5米(正确答案)C、1.5-3米之间D、3米以上22、按商务礼仪，引导者应在客人的（ ） 单选题 *A、左前方引路(

6、正确答案)B、左后方引路C、右前方引路D、右后方引路23、进行正式宴请时，首先应考虑的是（ ） 单选题 *A、座次(正确答案)B、菜肴C、餐费D、时间24、自我介绍时要避免（ ） 单选题 *A、先递名片，再做介绍B、先做介绍，后递名片(正确答案)C、长话短说D、内容完整25、介绍时，应注意的手势动作是（ ） 单选题 *A、手心朝上，眼睛跟上手的方向(正确答案)B、手心朝下，眼睛跟上手的方向C、单个手指指引D、拉着对方介绍26、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（ ） 单选题 *A、与众不同B、同质同色(正确答案)C、不能佩戴D、彰显价值27、握手时注意事项有( ） *A、握手必须用右手

7、(正确答案)B、握手要热情(正确答案)C、握手要注意力度(正确答案)D、握手应注意时间(正确答案)E、注意手位(正确答案)28、女士化妆要做到（ ） *A、化妆要自然，力求妆成有却无(正确答案)B、化妆要美化，不能化另类妆(正确答案)C、化妆应避人(正确答案)D、场合规范依赖于 E、行为规范依赖于 29、商务人士形象基本要求（ ） *A、仪容整洁(正确答案)B、着装得体(正确答案)C、举止端庄(正确答案)D、言谈温雅(正确答案)E、理解宽容原则依赖于 30、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ） *A、选择恰当的通话时间(正确答案)B、通话目的明确(正确答案)C、安排通话内容(正确答案)D、挂断

8、电话时注意的礼貌用语(正确答案)E、不直接回答对方问话二、判断题（共20题，每题2分）1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现（ ） 判断题 *对(正确答案)错2、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提（ ） 判断题 *对(正确答案)错3、“女士优先”，是男子处处让女士走在前面，使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（ ） 判断题 *对错(正确答案)4、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果（ ） 判断题 *对(正确答案)错5、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。不得穿短裤、 背心等。( ) 判

9、断题 *对(正确答案)错6、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。( ) 判断题 *对(正确答案)错7、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。( ) 判断题 *对(正确答案)错8、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。( ) 判断题 *对(正确答案)错9、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。( ) 判断题 *对错(正确答案)10、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗

10、留时间不应太长，以免影响他人工作。 ( ) 判断题 *对(正确答案)错11、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭（ ） 判断题 *对(正确答案)错12、在商务场合，年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（ ） 判断题 *对错(正确答案)13、商务宴会首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（ ） 判断题 *对(正确答案)错14、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（ ） 判断题 *对(正确答案)错15、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（ ） 判断题 *对错(正确答案)16、电梯礼仪中，愈靠内侧是愈尊贵的位置（ ） 判断题 *对(正确答案)错17、接待礼仪中，长沙发为客用，带有扶手的椅子为公司内用席（ ）（ ） 判断题 *对(正确答案)错18、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。（